उत्पादक बैठक करने के लिए, आपको जानना आवश्यक है बैठक नियम. ठीक यही स्थिति है जब आप कुछ मुद्दों पर विचारों का आदान-प्रदान कर सकते हैं, या एक बड़ा छेद खोद सकते हैं जिसमें पूरा व्यवसाय नरक में उड़ जाएगा। लेकिन अगर आप बैठकें आयोजित करने के बुनियादी नियमों को जानते हैं, तो आप किसी भी बैठक को यथासंभव सफलतापूर्वक संचालित कर सकते हैं। नीचे हम प्रस्तुत करते हैं एक प्रभावी बैठक के लिए 6 नियम, जो एक कर्मचारी को बैठक में ऊबने और दूसरे की बात सुनने में मदद नहीं करेगा।

1. बातचीत का विषय निर्धारित करें

यह बैठकों से पहले अच्छी तरह से निर्धारित किया जाना चाहिए। अन्यथा, सामान्य भ्रम और असमंजस के कारण यह समय की बर्बादी होगी। यह केवल प्रबंधक पर ही नहीं, बल्कि सभी कर्मचारियों पर लागू होता है। बैठकें आयोजित करने के नियमों के लिए सभी को भविष्य की बातचीत के विषय की स्पष्ट समझ की आवश्यकता होती है। सबको लेने दो आवश्यक दस्तावेज़अनावश्यक और अनावश्यक प्रश्नों से बचने के लिए आवश्यक जानकारी जो केवल सभी का समय लेगी।

बैठकों के उत्पादक होने के लिए, इसे आयोजित करने वाले व्यक्ति को यह समझना चाहिए कि बैठक कैसे समाप्त होनी चाहिए? समाधान करना, समस्या का विश्लेषण करना, लाना नई जानकारीसूचना एकत्र करना, आदि। अंतिम कार्य तैयार करने के बाद, आपके लिए बैठकें करना आसान हो जाएगा।

2. एजेंडा लिखित में रखें

बैठकें आयोजित करने के नियमों के लिए आवश्यक है कि बैठक में जो कुछ भी होता है उसे लिखित रूप में दर्ज किया जाए, भले ही वह दस मिनट से अधिक न हो। इस दौरान भी अगर आपके सामने स्पष्ट योजना नहीं है तो आप बहुत सी गलतियां कर सकते हैं। इससे चिपके रहना अधिक उत्पादक खर्च होता है कुल समय, सभी महत्वपूर्ण बिंदुओं को ध्यान में रखा जाता है।

3. बैठक में मेजबान की भागीदारी यथासंभव कम होनी चाहिए

यदि आपको बैठक में भाग लेने की आवश्यकता नहीं है, यदि यह व्यवसाय के लिए आवश्यक नहीं है, तो बचना चाहिए। बैठकें न केवल टीम के लिए, बल्कि व्यक्तिगत रूप से आपके लिए भी कुछ लाभ देने वाली होनी चाहिए। बैठक में आमंत्रित लोगों के बारे में भी यही सच होना चाहिए। वहां उन लोगों को बुलाने की जरूरत नहीं है जिनके लिए एजेंडे में निर्धारित मुद्दों का समाधान महत्वहीन होगा। आखिरकार, जितने अधिक प्रतिभागी, उतनी ही अधिक राय, भ्रम और समय की बर्बादी।

4. रुचि जगाएं

बैठकें उनके प्रतिभागियों के लिए दिलचस्प होनी चाहिए। केवल जब प्रत्येक प्रतिभागी की व्यक्तिगत रुचि अच्छी तरह से गर्म हो जाती है, तभी वे जो हो रहा है उसके प्रति अधिक चौकस होंगे। किसी को अपने हाथ में पहल न करने दें, ऐसी बैठकों की गति, स्वरूप, शैली में परिवर्तन करें। सुनिश्चित करें कि वक्ता मुद्दे का सार बताते हैं और बाहरी विषयों से विचलित नहीं होते हैं। जानिए कैसे स्थिति को मजाक के साथ इच्छा से अलग करने की इच्छा को अलग करना है "दिखावा".

5. अपने भाषणों को छोटा रखें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि बैठकें लंबी न हों, मुख्य विचार व्यक्त करने के बाद अपना भाषण समाप्त करें, trifles से विचलित न हों। इसके अलावा, दूसरों को बाधित न करें, भले ही आप उनसे पूरी तरह असहमत हों। पहले उन्हें वह सब कुछ कहने दें जो वे सोचते हैं कि आवश्यक है, फिर आप उन्हें अपने खिलाफ तुरुप का इक्का छोड़ने की अनुमति नहीं देते हैं और आप प्रतिद्वंद्वी के तर्कों के खिलाफ सभी आपत्तियों पर बहस कर सकते हैं।

इसके अलावा, बैठकों को व्यक्तिगत मुद्दों को हल करने में न बदलें - व्यक्तिगत होना सख्त वर्जित है। आप एक आम भाजक के पास आने की संभावना नहीं है, लेकिन प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों को बैठक के मुख्य विचार से विचलित कर दिया जाएगा।

6. कार्य योजना की घोषणा करें

किसी भी बैठक का अपना परिणाम होना चाहिए। एक नियम के रूप में, यह निकट भविष्य के लिए एक कार्य योजना के रूप में तैयार किया जाता है, जिसे बैठक में घोषित सूचना के क्रम में विकसित किया गया था।

इनका उपयोग करने का प्रयास करें बैठक नियम, और आप देखेंगे कि उनकी उत्पादकता कितनी बढ़ जाएगी।

बैठक तैयार करने के नियम

बैठक के प्रकार

बैठक वर्गीकृत चर्चा के लिए लाई गई समस्याओं और हल किए जाने वाले कार्यों के महत्व और सामग्री के साथ-साथ कार्य के स्थान, समय और अवधि पर निर्भर करता है।

परिचालन बैठकेंप्रबंधक को वह जानकारी प्रदान करने का लक्ष्य हो सकता है जिसकी उसे आवश्यकता है वर्तमान स्थितिसंगठन में मामलों; उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों की खूबियों पर विचारों का संक्षिप्त आदान-प्रदान, साथ ही विभिन्न लिंक के कार्यों के लिए एक सामान्य रणनीति का विकास संगठनात्मक संरचनावर्तमान उत्पादन कार्यों के संबंध में।

ऐसी बैठकों की जानकारी नीचे से ऊपर की ओर चलती है, अर्थात। अधीनस्थों से लेकर नेताओं तक। प्राप्त जानकारी प्रबंधक को सीधे बैठक के दौरान (जल्दी से) स्थिति का आकलन करने, बैकलॉग निर्धारित करने, निर्णय लेने और अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करने और कलाकारों और समय सीमा को इंगित करने की अनुमति देती है। एक नियम के रूप में, अधीनस्थ परिचालन बैठकों में विस्तृत और विस्तृत रिपोर्ट नहीं बनाते हैं। में परिचालन बैठकें हो सकती हैं विभिन्न रूप: पाँच मिनट, फ़्लायर्स, आदि। मुख्य विशेषताऐसी बैठकें उनकी छोटी अवधि होती हैं।

ब्रीफिंग बैठकेंनियंत्रण के ऊर्ध्वाधर के साथ ऊपर से नीचे तक सूचना, आदेश और आवश्यकताओं को स्थानांतरित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ऐसी बैठकों की मुख्य विशेषता यह है कि नेता न केवल अधीनस्थों के ध्यान में आवश्यक जानकारी लाता है और आदेश जारी करता है, बल्कि कलाकारों और समय सीमा को निर्धारित करते हुए अधिकतम निर्धारित कार्यों को निर्दिष्ट करता है। इसी समय, ब्रीफिंग मीटिंग में निर्धारित कार्यों को हल करने के लिए सूचना और विधियों की चर्चा की अनुमति है। अधीनस्थ कुछ बिंदुओं को स्पष्ट कर सकते हैं, प्रबंधन द्वारा विचार के लिए रचनात्मक प्रस्ताव बना सकते हैं।

समस्या बैठकेंविचाराधीन समस्या की चर्चा और विश्लेषण के परिणामस्वरूप इष्टतम समाधान खोजने के उद्देश्य से हैं।

समस्याग्रस्त बैठकें सबसे अधिक हैं जटिल दृश्यबैठकें। समस्याग्रस्त बैठक की प्रक्रिया में, संरचनात्मक इकाइयों के कार्यात्मक कार्यों में परिवर्तन या संगठन की गतिविधियों के नए क्षेत्रों में उनके अनुकूलन को प्रभावित करने वाले जटिल मुद्दों पर एक सामूहिक समाधान विकसित किया जाता है।

समस्या बैठकें अक्सर चर्चाओं का रूप ले लेती हैं। जिस तरह से निर्णय लिया जाता है वह नेतृत्व शैली पर निर्भर करता है। समस्या बैठक की निम्नलिखित योजना सबसे आम है:

1. समस्या का निरूपण, समस्या का कथन।

2. प्रतिभागियों की रिपोर्ट।

3. वक्ताओं से प्रश्न।

4. चर्चा, चर्चा, बहस।

5. निर्णय का गठन।

6. समाधान का सुधार।

7. स्वीकृति अंतिम संस्करणसमाधान।

समस्या का सूत्रीकरण, समस्या का सूत्रीकरण, उसका विश्लेषण और समाधान की खोज, एक नियम के रूप में, बैठक शुरू होने से पहले ही की जाती है। यह चरण मीटिंग प्रतिभागियों के साथ प्रारंभिक बातचीत (बैठक से कुछ दिन पहले), न्यूज़लेटर्स का वितरण, या आवधिक समस्या बैठकों के लिए कार्य योजना का रूप ले सकता है।

समस्या बैठकों में, लोकतंत्र और रचनात्मक गतिविधि का स्तर काफी अधिक होना चाहिए। इस मामले में, नेता बैठक के पाठ्यक्रम का समन्वय करते हुए, अध्यक्ष की भूमिका निभाता है।

इसके अलावा, विभिन्न संगठनों में निम्न प्रकार की बैठकों का उपयोग किया जा सकता है:

§ कर्मचारियों को सूचित करना (के रूप में सहित)

शिक्षाप्रद-पद्धति पाठ);

§ एक निश्चित अवधि के लिए कार्य योजना;

§ समय की विभिन्न अवधियों के लिए परिणामों का सारांश (साथ ही उप-

किसी विशिष्ट परियोजना पर काम के परिणाम बनाए रखना), आदि।

यदि कोई व्यावसायिक वार्तालाप किसी व्यक्ति की स्थिति, कार्यात्मक स्थिति द्वारा किसी संगठन में पारस्परिक संपर्क की मध्यस्थता को दृश्य बनाता है, तो एक व्यावसायिक बैठक आपको दूसरे को इंगित करने की अनुमति देती है सबसे महत्वपूर्ण कारकव्यापार संपर्क, अर्थात् समूह कारक। व्यावसायिक बैठक की तैयारी और आयोजन करते समय, यह याद रखना चाहिए कि समूह व्यवहार की विशेषताएं (समूह में भूमिकाओं के वितरण से लेकर समूह के दबाव तक) का उसके प्रतिभागियों की बातचीत की प्रकृति पर गंभीर प्रभाव पड़ेगा।

बैठक तैयार करने के नियम

एक व्यापार या कार्यालय की बैठक एक तकनीकी रूप से जटिल और समय लेने वाली घटना है। बैठक की तैयारी का कार्य इसके उद्देश्य की स्पष्ट परिभाषा के साथ शुरू होता है।

बैठक का उद्देश्यएक विवरण है वांछित परिणाम, वांछित प्रकार का समाधान, कार्य का वांछित परिणाम ( संभव विकल्पउद्देश्य: विचारों का प्रारंभिक आदान-प्रदान, निर्णय लेने के लिए सिफारिशें तैयार करना, किसी विशिष्ट मुद्दे पर निर्णय लेना आदि)।

नेता को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह बैठक क्यों बुला रहा है, और इसके प्रतिभागियों को बैठक के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से बताने में भी सक्षम होना चाहिए। बैठक का उद्देश्य निर्धारित करते समय अस्पष्ट, गैर-विशिष्ट योगों से बचना चाहिए। यह प्रस्तावित समस्या में रुचि में कमी का कारण बनता है और अवचेतन रूप से यह महसूस करता है कि इसका ठोस समाधान आवश्यक नहीं है। लक्ष्य का सूत्रीकरण मुख्य रूप से मुद्दों की चर्चा के इच्छित परिणाम की विशेषताओं को दर्शाता है। बैठक के उद्देश्य के आधार पर, इसका एजेंडा तैयार किया जाता है और प्रतिभागियों की सूची का चयन किया जाता है।

यदि बैठक का उद्देश्य सूचनाओं का आदान-प्रदान करना और वर्तमान कार्य के क्रम में आगामी कार्यों को निर्धारित करना है, तो केवल विभागाध्यक्षों को ही आमंत्रित किया जाता है। ऐसी बैठक में, उपस्थित लोगों को मामलों की स्थिति से परिचित कराया जाता है, उन्हें पिछली बैठक में लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन में प्रगति के बारे में सूचित किया जाता है और भविष्य के कार्यों को स्पष्ट रूप से तैयार किया जाता है।

यदि बैठक का उद्देश्य किसी विशिष्ट समस्या को हल करना है, तो जो पेशेवर रूप से कार्य का सामना कर सकते हैं, जो समस्या का अपना समाधान प्रस्तुत करने में सक्षम हैं, वे इसमें काम करने के लिए आकर्षित होते हैं। इस मामले में, बैठक के प्रतिभागियों को समस्या के बारे में जानकारी प्रदान की जाती है, कार्य स्पष्ट और स्पष्ट रूप से तैयार किया जाता है।

बैठक का उद्देश्य बैठक का स्थान, तिथि और समय निर्धारित करता है।

अनुसूचित बैठकें(उदाहरण के लिए, बोर्ड मीटिंग्स की डीब्रीफिंग, शेड्यूलिंग) सप्ताह के विशिष्ट दिनों या महीने के विशिष्ट दिनों में शेड्यूल करना अधिक सुविधाजनक होता है।

अनिर्धारित बैठकें, विशेष रूप से साथ एक बड़ी संख्या मेंप्रतिभागियों (उदाहरण के लिए, आपातकालीन सूचना), बाधित काम को फिर से शुरू करने पर काम के समय के खर्च को बाहर करने के लिए कार्य दिवस के अंत में बाहर ले जाने की सलाह दी जाती है।

लघु परिचालन बैठकें(पांच मिनट या गर्मियों की बैठकें) कार्य दिवस की शुरुआत में करने की सिफारिश की जाती है।

बैठकों का समय संगठन (विभाग) में स्थापित कार्यक्रम द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए। अनिर्धारित बैठकें लय को तोड़ देती हैं, जिससे संस्कृति कम हो जाती है व्यापार संचारप्रबंधक को उसकी योजना बनाने के अवसर से वंचित करना काम का समयऔर उनका निपटान करें, निर्धारित बैठकों और मामलों को बाधित करें।

मीटिंग्स को दोपहर में या काम के अंत से 1.5 - 2 घंटे पहले निर्धारित करने की सिफारिश की जाती है। एक नियम के रूप में, दिन की पहली छमाही अधिक उत्पादक होती है, और यह बेहतर होता है कि कर्मचारी इस समय अपने कर्तव्यों में व्यस्त हों। कार्य दिवस के अंत में बैठक निर्धारित होने पर विचार करने के लिए एक और बात है। नेता को चर्चा में देरी किए बिना तुरंत बैठक आयोजित करने का अवसर मिलता है, क्योंकि उसके पास प्रतिकूल विकास के मामले में इसे रोकने का बहाना होता है।

बैठक विषयचर्चा का विषय है। विषय को इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि बैठक के प्रत्येक प्रतिभागी को रुचि हो। बैठकों में केवल उन्हीं मुद्दों को लाना आवश्यक है जिन्हें कार्य क्रम में हमेशा हल नहीं किया जा सकता है।

सेवा संबंधों के प्रबंधन और नैतिकता के संगठन के नियमों में से एक बैठक प्रतिभागियों को एजेंडा का अनिवार्य प्रारंभिक वितरण होना चाहिए। इसके अलावा, व्यापार नैतिकता के मानदंड को बैठक में विचार किए गए मुद्दों की योग्यता पर संक्षिप्त लिखित जानकारी का प्रारंभिक वितरण माना जाना चाहिए। यह अस्वीकार्य है यदि कोई व्यक्ति जो बैठक में प्रस्तुत मुद्दों में अक्षम है, इस तरह के मेलिंग में लगा हुआ है - यह स्पष्ट रूप से प्रासंगिकता की भावना को कम करता है।

बैठक की कार्यसूचीबैठक के प्रतिभागियों को अग्रिम रूप से वितरित एक लिखित दस्तावेज है और इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

§ बैठक का विषय;

§ बैठक का उद्देश्य;

§ चर्चा किए जाने वाले मुद्दों की सूची;

§ बैठक का प्रारंभ और समाप्ति समय (आदर्श रूप से, प्रत्येक मुद्दे की चर्चा का प्रारंभ और समाप्ति समय);

§ बैठक का सटीक स्थान;

§ प्रश्न तैयार करने के लिए जिम्मेदार वक्ताओं, सह-वक्ताओं के नाम;

§ वह समय और स्थान जहां कोई प्रत्येक मुद्दे पर सामग्री से परिचित हो सकता है (ऐसे निर्देशों की उपस्थिति लापरवाह कर्मचारियों को जानकारी की कमी से मुद्दे की चर्चा के लिए अपनी तैयारी को सही ठहराने की अनुमति नहीं देगी)।

मसौदा निर्णय, रिपोर्ट के सारांश, संदर्भ कार्यसूची के परिशिष्ट के रूप में भेजे जा सकते हैं। यह बहुत अच्छा है, अगर बैठक शुरू होने से पहले, प्रश्न तैयार करने वाले व्यक्तियों को बैठक के प्रतिभागियों से मसौदा निर्णयों, भाषणों के सार पर अग्रिम टिप्पणी दी जाती है।

बैठक के महत्व और गति के बावजूद, इसे प्रस्तुत किए गए मुद्दों की संख्या तीन से पांच (कभी-कभी सात) के भीतर रहनी चाहिए। इसी समय, एजेंडे को इस तरह से तैयार करना सबसे सुविधाजनक है कि इसमें एक या दो मुख्य मुद्दे और दो से पांच छोटे मुद्दे शामिल हों, जिन पर लंबी चर्चा की आवश्यकता न हो। बड़ी संख्या में एजेंडा आइटम बैठक के प्रतिभागियों को थका देते हैं और समग्र रूप से बैठक के मुख्य फोकस को पकड़ने की अनुमति नहीं देते हैं। एक बैठक भी अनुत्पादक होगी, जिन सभी मुद्दों पर चर्चा की गई है, वे समान महत्व के होंगे और गहन विस्तृत चर्चा की आवश्यकता होगी।

बहुत महत्वबैठक प्रतिभागियों का चयन है, यानी। बैठक की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि आमंत्रित कर्मचारियों की क्षमता और अधिकार बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप कैसे हैं। प्रतिभागियों की संख्या भी बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों और कुछ मामलों में, बैठक की स्थिति या गंभीरता के स्तर से निर्धारित होती है।

मीटिंग में आमंत्रित लोगों की अधिकतम संख्या 7 - 9 है, जिसमें अधिकतम 12 लोग हैं। यहां मुख्य नियम मुद्दों की चर्चा में प्रतिभागियों की उच्चतम गतिविधि है। बैठक को लंबा करते समय आमंत्रितों की संख्या में वृद्धि से औसत उपस्थिति (या वापसी) दर कम हो जाती है।

बैठक के आयोजकों को, एक नियम के रूप में, संगठनात्मक संरचना के विभागों के पहले व्यक्तियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। हालाँकि, गैर-प्रबंधन कर्मचारियों में से एक विशिष्ट समस्याओं को हल करने में अधिक सक्षम हो सकता है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि मुखिया को यह निर्धारित करने का अधिकार दिया जाए कि बैठक में उसकी इकाई का प्रतिनिधित्व कौन करेगा। यह वांछनीय है कि बैठक में भाग लेने वालों की संख्या में ऐसे लोग शामिल हों जो सामूहिक रूप से सक्षम हों मानसिक गतिविधि"विशेषज्ञ", "विचारों के जनक", "आलोचक" की भूमिकाएँ निभाएँ।

अतिरिक्त की उपस्थिति से बचने के लिए, "बदलते" प्रतिभागियों ("विभाजन चर्चा" की विधि) की विधि का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। सावधानीपूर्वक तैयार किया गया एजेंडा आपको इस तरह से बैठक आयोजित करने की अनुमति देता है कि, आपके मुद्दे पर चर्चा करने के बाद, कुछ कर्मचारी इसे छोड़ सकते हैं, जिनके मुद्दे पर चर्चा की जा रही है। यह पता चला है कि कुछ कर्मचारी बैठक में शुरू से अंत तक मौजूद रहते हैं, जबकि अन्य को किसी विशेष मुद्दे पर चर्चा के समय विशेष रूप से आमंत्रित किया जाता है। इस प्रकार, प्रत्येक भागीदार बैठक के केवल एक भाग में भाग लेगा, जो निश्चित रूप से कुल समय को कम करता है, और इसलिए अप्रत्यक्ष रूप से स्वयं घटना की प्रभावशीलता को बढ़ाता है।

बैठक में भाग लेने वालों की संरचना को "टेलीफोन दूरी" के सिद्धांत का उपयोग करके एक कर्मचारी को अनुकूलित किया जाता है, जिसकी भागीदारी बैठक के दौरान ही निर्धारित होती है और प्राप्त करने की आवश्यकता होती है अतिरिक्त जानकारीइस कर्मचारी से। विशेषज्ञ (जिनकी जानकारी की आवश्यकता हो सकती है, किसी बैठक में आमंत्रित करने के बजाय, आपको उनके कार्यस्थल पर निर्दिष्ट समय अंतराल पर रहने के लिए कहा जा सकता है ताकि यदि आवश्यक हो तो उन्हें फोन किया जा सके या फोन द्वारा सहायता प्राप्त की जा सके।

बैठक की अवधि।बैठक की अवधि काफी हद तक बैठक के प्रकार पर निर्भर करती है:

§ इष्टतम अवधि समस्यात्मकबैठकों को 1.5 - 2 घंटे माना जाता है (में अपवाद स्वरूप मामले- 25 घंटे);

§ एक मुद्दे पर विचार करने का समय 45 मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए;

§ आपरेशनलऔर निर्देशात्मक बैठक 20-30 मिनट से अधिक नहीं रहना चाहिए;

§ बैठकउड़ाका (पाँच मिनट)एक नियम के रूप में, 5 - 10 मिनट के भीतर किया जाता है।

बैठक सख्ती से नियत समय पर शुरू और समाप्त होनी चाहिए ताकि प्रबंधक और उसे तैयार करने वाले कर्मचारियों की विश्वसनीयता कम न हो।

टूट जाता है।दो या अधिक घंटों तक चलने वाली बैठक के दौरान, ब्रेक लेने की सिफारिश की जाती है, अन्यथा दो घंटे के बाद प्रतिभागियों को "नकारात्मक गतिविधि" की अवधि का अनुभव हो सकता है। इष्टतम विराम समय:

§ 45 - 50 मिनट के बाद। कार्य - 10 मिनट;

§ 1.5 घंटे के काम के बाद - 15 मिनट।

ब्रेक आवश्यक हैं, सबसे पहले, आराम के लिए, और, दूसरी बात, ब्रेक के दौरान, एक अलग, आराम के माहौल में, निजी बातचीत में, बैठक के विषय पर काम जारी रहता है।

बैठक की कार्यसूची।प्रक्रियात्मक मुद्दों (नियमों) का अनुपालन अध्यक्ष की जिम्मेदारी है। नियमों का पालन करने का महत्व है:

§ नियम नियोजित मुद्दों के विस्तार को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं;

§ बैठक में भाग लेने वालों को अनुशासित करता है, उनके व्यवसाय को बढ़ाता है

महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए एक कॉलेजियम निकाय के रूप में बैठक के लिए रवैया और सम्मान;

§ नियम अनुचित रूप से बैठक में देरी करने की अनुमति नहीं देते हैं।

एक नेता जो सख्ती से नियमों का पालन करता है, अनुसरण करने के लिए एक अच्छा उदाहरण है।

बैठक का स्थान. बैठक के सक्रिय और कुशल पाठ्यक्रम को इसके आयोजन के लिए परिसर के उपकरण के लिए कुछ आवश्यकताओं की पूर्ति से सुविधा होती है।

जिस कमरे में बैठक होनी है और उसमें सीटों की संख्या प्रतिभागियों की संख्या के अनुरूप होनी चाहिए। स्वाभाविक रूप से, यह पर्याप्त विस्तृत होना चाहिए और एक कारण या किसी अन्य के लिए प्रतिभागियों की संख्या बढ़ने की स्थिति में खाली सीटों का आरक्षित होना चाहिए। हालांकि, एक छोटी सी बैठक - उपस्थिति के लिए बहुत बड़े दर्शकों का चयन नहीं करना चाहिए एक बड़ी संख्या मेंखाली सीटें बैठक के प्रतिभागियों को मनोवैज्ञानिक रूप से नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं।

इसके अलावा, एक विशेष कमरे को फर्नीचर से लैस करते समय, किसी को इस सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए कि बैठक के दौरान प्रतिभागियों की सापेक्ष स्थिति को उनकी सेवा-श्रेणीबद्ध स्थिति में अंतर पर जोर नहीं देना चाहिए। इस मामले में, अवधारणा गोल मेज़» एक प्रत्यक्ष और है लाक्षणिक अर्थलोगों और उनकी इष्टतम स्थानिक व्यवस्था के बीच आपसी संपर्क में आसानी सुनिश्चित करने के साधन के रूप में।

मामले में जब पर्याप्त रूप से बड़ी बैठक आयोजित की जाती है, तो माइक्रोफ़ोन और विज़ुअलाइज़ेशन टूल की स्थापना का ध्यान रखना आवश्यक है। हवा के तापमान, प्रकाश और ध्वनि इन्सुलेशन को नियंत्रित करना आवश्यक है ताकि बैठक में भाग लेने वाले बाहरी उत्तेजनाओं से विचलित न हों।

सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण बिंदुबैठक के लिए नेता तैयार करना है। नेता को चाहिए:

§ बैठक के मुख्य लक्ष्य और स्तरों द्वारा उप-लक्ष्यों का निर्माण

तार्किक अधीनता;

§ परिचयात्मक रिपोर्ट या संदेश;

§ प्रतिभागियों के भाषणों का क्रम;

§ मसौदा निर्णय।

बैठक प्रभावी होने के लिए, प्रबंधक के पास "मेमो फॉर लीडर" (तालिका 11.1) और "मीटिंग तैयारी फॉर्म" (परिशिष्ट) होना चाहिए।

तालिका 11.1

सिर के लिए मेमो

मिलने से पहले	बैठक के दौरान	बैठक के बाद
क्या एक बैठक बिल्कुल जरूरी है? बैठक का विकल्प क्या है? क्या मुझे व्यक्तिगत रूप से इसमें भाग लेना है? क्या मैं अपनी भागीदारी को न्यूनतम रख सकता हूँ? प्रतिभागियों की संख्या कम से कम करें? क्या इमारत बाहरी लोगों के लिए बंद है? क्या दृश्य जानकारी है? व्यक्तिगत एजेंडा मदों के उद्देश्य क्या हैं? क्या चर्चा के अलग-अलग विषयों के लिए समय दिया गया है? क्या बैठक के विषयों और उद्देश्यों को इंगित करते हुए निमंत्रण भेजे गए हैं?	सही समय पर शुरू करें काम के नियमों पर सहमति नियमों और प्रोटोकॉल के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त करें अनावश्यक ठहराव और "हत्यारे" वाक्यांशों को हटा दें चर्चा में महत्वपूर्ण क्षणों को याद न करें लक्ष्यों की दिशा में प्रगति की निगरानी करें निर्णयों और नियोजित कार्यों को दोहराएं परिणामों को सारांशित करें सही समय पर पूरा करें अंतिम शब्दएक सकारात्मक नोट पर	क्या प्रतिभागियों की रचना इष्टतम थी? क्या बैठक में भाग लेने वालों के लिए सीटों की सही पहचान की गई थी? क्या बैठक में भाग लेने वालों की पर्याप्त रुचि थी? क्या आप बैठक में भाग लेने वालों के बीच विरोधाभासों को कम करने में कामयाब रहे (उनके पदों को एक साथ लाएं)? क्या अप्रत्याशित अवरोधक स्थितियां थीं और उन्हें कैसे निष्प्रभावी किया गया? क्या इसकी (उनकी) चर्चा के बाद समस्या (समस्याओं) का विचार स्पष्ट हो गया? क्या इष्टतम निर्णय लिया गया है और क्या इसके कार्यान्वयन के जोखिम की भविष्यवाणी की गई है? बैठक की प्रगति और परिणामों की जांच करें परिणामों का एक प्रोटोकॉल तैयार करें सारांश प्रोटोकॉल का डुप्लिकेट बनाएं और वितरित करें निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी करें उन मदों को आगे रखें जो अगली बैठक में लागू नहीं किए गए हैं

बैठक के दौरान, नेता को अधीनस्थों को बताना चाहिए उपयोगी जानकारीऔर उनके लिए स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। यदि सब कुछ सही ढंग से किया जाता है तो श्रम दक्षता में वृद्धि होगी, अन्यथा बैठकों के क्रम की समीक्षा की जानी चाहिए।

आप कितनी बार बैठकें करते हैं? आपके कर्मचारियों को कितनी बार उनसे कुछ उपयोगी मिलता है? क्या वे उन लक्ष्यों और उद्देश्यों को समझते हैं जो आपने उनके लिए निर्धारित किए हैं?

क्या बैठकों की योजना बनाने के बाद उनके कार्य की दक्षता में वृद्धि होती है? क्या आप पर्याप्त हो रहे हैं प्रतिक्रिया? यदि आपने कम से कम एक प्रश्न का उत्तर "नहीं" दिया है, तो आपको यह सीखने की आवश्यकता है कि प्रभावी बैठकें कैसे करें और उन पर कम से कम समय बर्बाद करने और अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए बैठकों की योजना कैसे बनाएं।

प्रभावी बैठक

बैठकों की सहायता से, विभिन्न विभागों के बीच और स्वयं विभागों के बीच संचार बनाए रखा जाता है, किए गए निर्णयों को मूर्त रूप दिया जाता है और व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच काम के प्रदर्शन की प्रेरणा बढ़ जाती है। लेकिन केवल एक प्रभावी बैठक ही इन समस्याओं को हल कर सकती है, इसलिए स्वयं की जाँच करें कि क्या आपकी बैठकें निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करती हैं:

1. प्रारूप अनुरूपता. बैठकें कई प्रकार की होती हैं: बैठक, ब्रीफिंग और ऑपरेटिव। इन बैठकों में से प्रत्येक का अपना लक्ष्य होता है और तदनुसार रहता है अलग समय. ऑपरेटिव को उस समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो अभी उत्पन्न हुई है।

यह आम तौर पर 5-10 मिनट तक रहता है, यह सीधे समस्या से संबंधित लोगों को इकट्ठा करता है। नियोजन बैठक आमतौर पर हर दिन सुबह में आयोजित की जाती है और 25-30 मिनट तक चलती है। इस समय के दौरान, प्रबंधक को दिन के लिए कार्य निर्धारित करने, पिछले दिन के परिणामों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने और यदि आवश्यक हो तो योजनाओं को समायोजित करने की आवश्यकता होती है।

बैठक का उद्देश्य एक समाधान खोजना है वैश्विक समस्या, अपने बाजार के लिए एक नया प्रस्ताव तैयार करें, विकसित करें नया कार्यक्रमप्रेरणा, आदि

अक्सर बैठकों को दो चरणों में विभाजित किया जाता है - पहली शाम को आयोजित की जाती है, यह बैठक के लक्ष्यों को निर्धारित करती है, उन समस्याओं की रूपरेखा तैयार करती है जिन पर चर्चा की जाएगी। सुबह दूसरा चरण शुरू होता है, जो दो घंटे तक चल सकता है। एक पूर्ण मिलन शुद्ध रचनात्मकता है।

2. कार्यों की विशिष्टता. प्रत्येक बैठक में स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य होने चाहिए जो प्रतिभागियों को अग्रिम रूप से घोषित किए जाते हैं। एजेंडे से विचलन अत्यधिक अवांछनीय है।

3. कठोर नियम. मीटिंग का प्रारंभ और समाप्ति समय होना चाहिए, भले ही सभी आमंत्रित व्यक्ति दिखाई दें या नहीं। स्पष्ट समय सीमा निर्धारित करें, उदाहरण के लिए 25 मिनट में एजेंडा आइटम 1 समाप्त करें।

प्रत्येक वक्ता के लिए एक निश्चित समय निर्धारित करें - 5 मिनट पर्याप्त हैं, इससे लोग टू द पॉइंट बात करना सीखेंगे। यदि आप विषय से बाहर की बातचीत या विषयांतर सुनते हैं, तो इन प्रयासों को रोकें, अपना समय बचाएं।

4. इष्टतम रचना. बैठक में संबंधित लोगों को भाग लेना चाहिए। ऐसे ही बैठ कर सुन लो, किसी को बुलाना नहीं। सबको अपने काम से काम रखने दो।

5. सभी को शब्द. बैठक में प्रत्येक प्रतिभागी को किसी विशेष मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करने का अवसर मिलना चाहिए। हस्तक्षेप न करें और इसके अलावा, कर्मचारी के भाषण में बाधा न डालें, भले ही वह आपके दृष्टिकोण के विरुद्ध हो। क्या आपको पर्याप्त प्रतिक्रिया की आवश्यकता है?

6. रिकॉर्ड रखना. एजेंडा बैठक का एकमात्र बाध्यकारी दस्तावेज नहीं है। प्रोटोकॉल, जो सभी मुख्य बिंदुओं को रिकॉर्ड करता है, कर्मचारियों ने प्राथमिकता के क्रम में बात की, किसी विशेष मुद्दे पर उनकी राय, और सबसे महत्वपूर्ण बैठक के नतीजे, एक बहुत ही उपयोगी पेपर है।

बैठक के प्रतिभागियों को एक समाचार पत्र भेजना सुनिश्चित करें ताकि किसी भी बिंदु के स्पष्टीकरण के लिए उनके पास हमेशा यह हो। इसलिए कार्यों के कार्यान्वयन को नियंत्रित करना और परिणामों का विश्लेषण करना अधिक सुविधाजनक होगा। यह "कार्य - परिणाम - नियंत्रण - कार्य" योजना है जो आपको बैठकों को सबसे कुशल और संक्षिप्त बनाने की अनुमति देती है।

7. नियोजित बैठक. प्रत्येक कर्मचारी को पता होना चाहिए कि कब फिर सेबैठक कक्ष में आमंत्रित किया। बैठकों के आयोजन में आश्चर्य एक बुरा सहायक है, प्रतिभागियों के पास तैयारी के लिए समय नहीं है या कार्यालय से अनुपस्थिति के कारण बिल्कुल नहीं आते हैं।

यदि अचानक कोई समस्या उत्पन्न हुई, और आपने इसे हल करने के लिए एक ऑपरेटिव को बुलाने का फैसला किया, तो जवाबों के लिए तैयार रहें "मुझे नहीं पता," "मुझे जाँच करने की आवश्यकता है," और "मैं आपको बाद में एक रिपोर्ट प्रदान करूँगा।"

प्रभावी बैठक कैसे तैयार करें और संचालित करें?

एक प्रभावी बैठक करने के लिए, आपको पहले इसकी तैयारी करनी होगी। बैठक शुरू करने से पहले, नेता को अपने लिए निम्नलिखित प्रश्नों को स्पष्ट करना चाहिए:

• बैठक किन लक्ष्यों का पीछा करती है और बैठक किन कार्यों को हल करती है?
• बैठक का प्रारूप क्या है, बैठक में भाग लेने वालों की क्या भूमिकाएँ हैं। कर्मचारियों की भूमिकाएँ अग्रिम रूप से वितरित की जाती हैं: एक अध्यक्ष और एक सचिव होना चाहिए। परिभाषित भी करें सही समयबैठक की शुरुआत और अंत।
• बैठक की संरचना क्या है। एक विशिष्ट संरचना इस तरह दिखती है:
• नमस्ते आ;
• बैठक के लक्ष्यों की घोषणा, निर्धारित कार्य, बैठक का प्रारूप;
• मौजूदा समस्याओं की चर्चा और विश्लेषण;
• कलाकारों से प्रतिक्रिया प्राप्त करना;
• परिणामों का विश्लेषण और निकट भविष्य के लिए कार्य निर्धारित करना;
• संक्षेप।
• बैठक का एजेंडा क्या है। प्रत्येक एजेंडा आइटम पर काम करने का सही समय निर्धारित करें, यदि बैठक शामिल हो तो ब्रेक के लिए समय आवंटित करें लंबे समय तकहोल्डिंग।
• किन दस्तावेजों की जरूरत है। प्रतिभागियों के लिए रुचिकर सभी आवश्यक जानकारी तैयार करें, सामग्री का वितरण करें ताकि उनका अध्ययन पहले से किया जा सके।
• बैठक आवश्यक है या नहीं। मीटिंग के लिए निमंत्रण भेजने से पहले, जांचें कि क्या यह वास्तव में आवश्यक है।

अपने लिए इन सवालों के जवाब दें:

• क्या आपके द्वारा निर्धारित कार्यों को अभी संबोधित करने की आवश्यकता है?
• प्रतिभागियों को बैठक से क्या लेना चाहिए?
• मीटिंग के बाद उनका काम कैसे बदलना चाहिए?
• क्या सभी आवश्यक जानकारी एकत्र कर ली गई है? क्या आपको किसी भी प्रश्न का "मुझे नहीं पता" उत्तर मिलेगा?
• क्या बैठक आयोजित किए बिना समस्या को दूसरे तरीके से हल करना संभव है?

के बारे में याद रखें सरल नियमपकड़े प्रभावी बैठकें, दर्शकों का ध्यान मुख्य लक्ष्य पर रखें, चर्चा को सकारात्मक या तटस्थ स्वर में रखें, और उन्हें अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें।

तब आपको अपने कर्मचारियों की दक्षता में वृद्धि मिलेगी और साथ ही बर्बाद होने वाले समय की मात्रा भी कम होगी।

अभ्यास से पता चलता है कि किसी भी बैठक की सफलता या असफलता काफी हद तक उसके लिए उपयुक्त तैयारी पर निर्भर करती है। इसलिए, यह तैयारी के चरण, प्रत्यक्ष संचार के चरण और संचार के परिणामों के सारांश के चरण को अलग करने के लिए प्रथागत है। मोरोज़ोव ए.वी. व्यापार मनोविज्ञान। व्याख्यान पाठ्यक्रम; उच्च और माध्यमिक शैक्षिक प्रसव के लिए एक पाठ्यपुस्तक = denia। सेंट पीटर्सबर्ग: सोयुज पब्लिशिंग हाउस, 2000. - 576 पी।

एक बैठक एक जटिल तकनीकी प्रबंधन ऑपरेशन है जिसके लिए सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है। बैठक की तैयारी इसके उद्देश्य को परिभाषित करने के साथ शुरू होती है। फिर एजेंडे की रूपरेखा तैयार की जाती है, प्रतिभागियों की संरचना, बैठक का दिन, समय और स्थान निर्धारित किया जाता है।

सप्ताह के कुछ दिनों में बैठकें आयोजित करना सबसे अच्छा होता है, जो कर्मचारियों को प्रभावी रूप से अग्रिम रूप से अपने समय की योजना बनाने और कार्य शासन और उनकी गतिविधियों की लय को बाधित नहीं करने की अनुमति देता है। यह बेहतर है यदि बैठक असामान्य समय के लिए निर्धारित है, उदाहरण के लिए, 9:45 या 10:45 पर, सबसे अधिक संभावना है कि लोग देर नहीं करेंगे। सुबह में, परिचालन बैठकें आयोजित करना सबसे अच्छा है, लोगों को प्राथमिकता वाले कार्यों पर लक्षित करना व्यक्तिगत प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक / एस.डी. रेज़निक और अन्य - दूसरा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त - एम .: इंफ्रा-एम, 2004. - 622 पी।

बैठक में भाग लेने वालों के सही चयन का बहुत महत्व है। आपको बैठक में आमंत्रित किया जाना चाहिए न्यूनतम राशिलोग - केवल वे जिनके बिना यह अप्रभावी होगा। कैसे अधिक लोगएक बैठक में आमंत्रित किया जाता है, बेहतर संगठन और नियंत्रण की आवश्यकता होती है।

यह निर्धारित करते समय कि किसी बैठक में किसे आमंत्रित किया जाएगा, निम्नलिखित कारकों पर विचार किया जाना चाहिए:

1. चर्चा किए गए मुद्दे और लिए जाने वाले निर्णय;

2. बैठक के दौरान प्राप्त की जाने वाली जानकारी;

3. आमंत्रितों को प्रदान की जाने वाली जानकारी;

4. उठाए गए मुद्दों की चर्चा में प्रत्येक आमंत्रित व्यक्ति की संभावित भूमिका।

बैठक का परिणाम काफी हद तक प्रतिभागियों की क्षमता पर निर्भर करता है। बैठक के प्रतिभागियों की संरचना पर निर्णय लेते समय, बैठक के लक्ष्यों, पेशेवर हितों और कर्मचारियों की व्यक्तिगत विशेषताओं द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। कुछ विशेषज्ञों के अनुसार, बैठक में भाग लेने वालों की संख्या, जिस पर एजेंडे पर विचार करने में सबसे अधिक प्रभावशीलता हासिल की जाती है, 7-10 लोगों से अधिक नहीं होनी चाहिए ओपलेव ए.वी. लोगों से निपटने की क्षमता ... एक व्यवसायी व्यक्ति का शिष्टाचार। -एम .: संस्कृति और खेल, यूनिटी, 1996. - 318 पी। .

बैठक के प्रतिभागियों को बैठक और उसके एजेंडे के बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए ताकि उनके पास इसकी तैयारी के लिए समय हो। एजेंडा इंगित करना चाहिए: बैठक का विषय, इसका उद्देश्य, चर्चा की गई मुद्दों की सूची, बैठक की शुरुआत और अंत का समय, स्थान, वक्ताओं के नाम, बैठक आयोजित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, समय प्रत्येक अंक के लिए आवंटित। अभ्यास से पता चलता है कि एजेंडे में एक या दो मुख्य मुद्दों और कई छोटे मुद्दों को शामिल करना उचित है जिन्हें जल्दी से हल किया जा सकता है। एजेंडा तैयार करते समय, दो पैटर्न को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

1. मीटिंग की शुरुआत आम तौर पर अंत से ज्यादा व्यस्त होती है। इसलिए, यदि किसी प्रश्न के लिए गहन सोच और रचनात्मकता, तो इसे पहले में से एक रखना अधिक उपयोगी है। उसी समय, यदि कोई वस्तु सबसे अधिक कारण बनती है? प्रतिभागियों के हित और सरोकार, इसे कुछ समय के लिए रोकना और पहले अन्य मुद्दों को हल करना बेहतर हो सकता है;

2. क्या कुछ प्रश्न प्रतिभागियों को उसी में एकजुट करते हैं? सामने, जबकि अन्य साझा करते हैं। संगठनात्मक स्थिति के आधार पर? दक्षता, एजेंडे की शुरुआत में असहमति और टकराव के लिए अग्रणी मुद्दों को शामिल करना और एकीकृत प्रश्नों के साथ बैठक को समाप्त करना अधिक उपयोगी है, एवतोखिन ओ.वी. कार्मिक प्रबंधन का मनोविज्ञान: सिद्धांत और व्यवहार। - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 2010. - 319 पी।

बैठक में मुख्य वक्ता आमतौर पर नेता होता है। बैठक की सफलता काफी हद तक मुख्य संदेश की तैयारी पर निर्भर करती है। रिपोर्ट पर काम में कई चरण होते हैं। सबसे पहले, रिपोर्ट के लक्ष्यों और उद्देश्यों को विकसित किया जाता है। बरगनोवा एल.ए. नियंत्रण सिद्धांत। ट्यूटोरियल. - एम .: इंफ्रा-एम, 2009. - 153 पी।

बैठक की कुल अवधि दो घंटे से अधिक नहीं होनी चाहिए। कार्य दिवस के अंत में या उसके दूसरे भाग में इसे पूरा करना अधिक समीचीन है, ताकि लोगों को काम करने की लय से बाहर न किया जाए, फिर रिपोर्ट पर ही काम करें। इसके बाद भाषण के रूप, उसकी भाषा, शैली, उद्धरणों के चयन, उदाहरण, संख्या आदि पर काम होता है। अंत में, आपको भाषण की तकनीक पर काम करना चाहिए।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बैठक की प्रभावशीलता को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक इसके आयोजन के लिए परिसर का विकल्प है। बैठक में भाग लेने वालों की संख्या के आधार पर स्थल का चयन किया जाना चाहिए। इसमें स्वीकार्य ध्वनि इन्सुलेशन और हवा का तापमान, अच्छा वेंटिलेशन और आरामदायक फर्नीचर होना चाहिए।

बैठक में भी, आपको सभी आमंत्रितों को सही ढंग से रखना चाहिए, सुनिश्चित करें कि बैठक के दौरान प्रतिभागियों को कोई परेशान न करे। आमंत्रितों की मेजबानी करते समय विचार करने के लिए दो बहुत महत्वपूर्ण कारक हैं:

1. उपस्थित लोगों को एक दूसरे को अवश्य देखना चाहिए;

2. फैसिलिटेटर को ऐसे स्थान पर होना चाहिए जो उपस्थित लोगों में से प्रत्येक के साथ आँख से संपर्क करने की अनुमति देता हो।

आवास के लिए सबसे अच्छा विकल्प एक गोल मेज है। यह प्रदान किया जाना चाहिए कि मेज पर पानी और गिलास हों, जिन्हें ट्रे या नैपकिन पर रखने की सिफारिश की जाती है ताकि बैठक में प्रत्येक प्रतिभागी पड़ोसी को परेशान किए बिना उन तक पहुंच सके। अनेक वर्णन हैं? लोगों को एक बैठक में कैसे बैठाया जाना चाहिए और यह समूह के भीतर व्यवहार और संबंधों को कैसे प्रभावित करता है। इस मुद्दे में, सब कुछ स्पष्ट नहीं है, लेकिन हम निम्नलिखित को पहचान सकते हैं: क) यदि प्रतिभागी एक दूसरे के सामने मेज पर बैठते हैं, तो यह विरोध, संघर्ष और असहमति को उत्तेजित करता है; बी) एक नियम के रूप में, अध्यक्ष से निकटता उनके सम्मान और पक्ष को इंगित करती है। यह स्पष्ट रूप से देखा जाता है जब वह एक लंबी संकीर्ण मेज के शीर्ष पर बैठता है। अध्यक्ष से जितनी अधिक दूरी, पद उतना ही नीचे। अध्यक्ष को यह समझना चाहिए कि "विपक्षी" सीटों में उनके सामने किसे बैठाना है, और उनके बगल में "दोस्ताना" सीटों पर किसे बैठाना है। टकराव या गर्म में प्रवेश करें? एक पड़ोसी के साथ विवाद अधिक कठिन है इवतिखोव ओ.वी. कार्मिक प्रबंधन का मनोविज्ञान: सिद्धांत और व्यवहार। - सेंट पीटर्सबर्ग: भाषण, 2010. - 319 पी।

यह अनुशंसा की जाती है कि प्रत्येक मीटिंग प्रतिभागी के सामने प्रासंगिक दस्तावेज़ीकरण और एक मसौदा निर्णय के साथ एक फ़ोल्डर रखा जाए। बैठकों का क्रम उन पर विचार किए गए मुद्दों की प्रकृति, लक्ष्यों, उद्देश्यों और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, बैठक के परिदृश्य में कुछ विषय, प्रश्न पूछना, उन पर चर्चा करना और एक स्वीकार्य समाधान खोजना शामिल होता है।

बैठक से पहले, समय में प्रत्येक मुद्दे की चर्चा की योजना बनाना आवश्यक है। इससे समय की बचत होती है और आप किसी एक मुद्दे की चर्चा पर लंबे समय तक नहीं टिक पाते हैं।

बैठक को एक सकारात्मक दृष्टिकोण और एक स्पष्ट समय सीमा के साथ शुरू करने से लोगों को एजेंडे की वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी। मीटिंग के दौरान ब्रेक लें। बैठक के अंत में, एक सारांश बनाया जाना चाहिए।

हर मुलाकात की शुरुआत अभिवादन से होनी चाहिए। यदि बैठक में नये व्यक्ति उपस्थित हों तो उन्हें एक-एक करके अपना नाम और पद बताते हुए अपना परिचय देना होगा। और उसके बाद ही आप एजेंडे के मुद्दों पर चर्चा शुरू कर सकते हैं।

बचत समय मुख्य कारक है सफलसभा। समय बर्बाद करने से बचने के लिए शुरू से ही नियमों को नियंत्रित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको कई नियमों का पालन करना होगा:

1. बैठक समय पर शुरू करें, भले ही सभी आमंत्रित व्यक्ति अभी तक नहीं पहुंचे हों;

2. बैठक की "लागत" के उपस्थित लोगों को याद दिलाएं;

3. घड़ी को इस तरह लगाएं कि आप डायल को अच्छी तरह देख सकें।

4. अगर मीटिंग लंबी हो तो ब्रेक लें;

5. वर्तमान लोगों को कुछ मुद्दों पर विचार करने का समय दें;

6. बैठक को समय पर या उससे भी पहले समाप्त करें यदि सभी मुद्दों पर निर्धारित समय से पहले चर्चा की गई हो।

यह आवश्यक है कि उपस्थित सभी लोग बैठक के महत्व को समझें। इससे आपको व्यर्थ समय का पछतावा नहीं होगा। सभी प्रतिभागियों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि उठाए गए मुद्दों पर चर्चा करने के लिए केवल उतना ही समय दिया जाता है जितना आवश्यक हो।

बैठक की शुरुआत से ही, सूत्रधार को चर्चा को सही दिशा में निर्देशित करना चाहिए। इसके लिए आपको चाहिए:

1. एजेंडे पर टिके रहें;

2. मुद्दों के समाधान में योगदान दें।

सभी प्रतिभागियों द्वारा समर्थित निर्णयों के लिए, आपको कई सिद्ध तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है:

1. सभी पेशेवरों और विपक्षों की तुलना करें। संक्षेप में, उन मुद्दों को इंगित करना आवश्यक है जिन पर समझौता हुआ था, और फिर विवादास्पद बिंदुओं पर ध्यान दें।

2. स्पष्ट करने वाले प्रश्न पूछें।

3. प्रत्येक मुद्दे की चर्चा को सारांशित करें।

4. सुनिश्चित करें कि आम सहमति बन गई है। आप यह सुनिश्चित करने के बाद ही अगले मुद्दे की चर्चा के लिए आगे बढ़ सकते हैं कि निर्णय सर्वसम्मति से समर्थित है।

यह रणनीति प्रतिभागियों को चर्चा में सक्रिय रूप से शामिल रखने और उन्हें एक सामान्य निर्णय की ओर धकेलने में मदद करती है।

बैठक का मुख्य बिंदु डीब्रीफिंग है।

बैठकें त्वरित और रचनात्मक होती हैं जब प्रतिभागियों को न केवल आचरण के नियमों के बारे में सूचित किया जाता है, बल्कि उनका पालन भी किया जाता है।

मुखिया के लिए बैठक में आचरण के नियम:

1. नियत समय पर बैठक प्रारंभ और समाप्त करें;

2. विनियमन पर रिपोर्ट;

3. कार्य के नियमों पर सहमत हों, एजेंडा स्पष्ट करें;

4. नियमों और प्रोटोकॉल के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नियुक्त करें;

5. भाषणों की दक्षता और फोकस को विनियमित करें;

6. चर्चा की शुद्धता पर ध्यान दें;

7. बैठक में भाग लेने वालों का ध्यान बढ़ाने के लिए कई तरह की तकनीकों का उपयोग करें;

8. सारांशित करना, जो कुछ कहा गया है उसे संक्षेप में प्रस्तुत करना, निष्कर्ष तैयार करना, भविष्य के लिए कार्यों की पहचान करना;

9. अंत में, स्थिति का अनुकूलन करें, प्रभावी कार्य के लिए कर्मचारियों की स्थापना करें।

प्रतिभागियों के लिए बैठक में आचरण के नियम:

1. आप जो कहते हैं उसकी जिम्मेदारी लेने से न डरें;

3. कथनों में, सही, स्पष्ट, विशिष्ट हों;

4. स्वाभाविक रहें;

5. अपनी स्थिति व्यक्त करें।

बैठक के बाद इसे लागू करने के प्रयास किए जाने चाहिए निर्णय लिए गए: प्रगति और परिणामों का विश्लेषण करें; परिणामों के प्रोटोकॉल की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें; नियोजित गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए परिस्थितियाँ बनाएँ।

बैठक के अंतिम भाग में, नेता को सामूहिक चर्चा के दौरान लिए गए निर्णयों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना चाहिए, जिम्मेदार निष्पादकों का नाम देना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए समय सीमा निर्धारित करनी चाहिए कि सभी प्रतिभागी एक आम सहमति पर पहुंच गए हैं।

कार्यालय की दुर्बल करने वाली बैठकें कोई मिथक नहीं हैं, न ही कोई विचित्र और न ही चुटकुलों के नायक। आज के जीवन की वास्तविकताएं ऐसी हैं कि 50% तक काम करने का समय खाली बकबक में बीत जाता है जिससे कोई परिणाम नहीं निकलता है। तेजी से बढ़ता जीवन कार्यालय संस्कृति के नए नियम निर्धारित करता है, त्वरित और उत्पादक बैठकें आयोजित करना कॉर्पोरेट नैतिकता का हिस्सा है।

बिजनेस मीटिंग क्या है?

क्या पांच मिनट की मीटिंग, प्लानिंग मीटिंग, मीटिंग को वर्गीकृत किया जा सकता है? कार्यालय की बैठकें? कॉलेजियम कार्य के इस प्रारूप के लक्ष्य क्या हैं? इसे आयोजित करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत तरीके क्या हैं और बैठक के अंत के बाद उच्चतम प्रभाव कैसे प्राप्त करें?

एक व्यावसायिक बैठक एक कंपनी में काम का एक प्रारूप है, जो संगठन की सभी सेवाओं के नियोजित कार्यों के निष्पादन की नियमित योजना और निगरानी के लक्ष्य का पीछा करती है। यह कर्मियों के प्रबंधन और कर्मचारियों से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी उपकरण है। सच है, यह उपकरण एक सक्षम नेता के सक्षम हाथों में ही सफलतापूर्वक काम करता है।

कार्य मोड में कर्मचारियों के साथ इस तरह के संचार को शुरू करने से पहले, आमतौर पर एक उपयुक्त आदेश जारी किया जाता है, जिसे बैठक में प्रत्येक प्रतिभागी समीक्षा और कार्यान्वयन के लिए हस्ताक्षर के विरुद्ध प्राप्त करता है। आदेश का मुख्य भाग व्यापारिक बैठकों के लक्ष्यों, उद्देश्यों, समय और तारीखों के साथ-साथ प्रतिभागियों की सूची, नियमों और एजेंडे की संरचना को इंगित करता है।

व्यावसायिक बैठकें आयोजित करने का सामान्य उद्देश्य प्रबंधन और निर्णय लेने की प्रक्रिया में कर्मचारियों, सेवाओं और प्रभागों, प्रबंधकों और लाइन कर्मियों दोनों को शामिल करना है।

व्यावसायिक बैठकों में नियोजन बैठकें, परिचालन बैठकें, पांच मिनट की बैठकें शामिल होती हैं, जिस पर कंपनी के समग्र रूप से विकास के वेक्टर पर सहमति होती है और उद्यम की रणनीति और रणनीति विकसित की जाती है, विशिष्ट कार्य निर्धारित किए जाते हैं। नियोजन बैठकों में, वर्तमान मुद्दों को हल किया जाता है, एक प्रकार का अनुस्मारक, सामान्य पाठ्यक्रम का सामंजस्य। Operativka - कुछ समस्या या हल करने के लिए एक त्वरित बैठक संघर्ष की स्थितिएक सामूहिक में। मुख्य उद्देश्यव्यापार बैठक - नई समस्याओं को स्थापित करना और हल करना।

यदि कोई कंपनी इन अवधारणाओं के बारे में भ्रमित होने लगती है, तो काम के घंटों की दक्षता लगातार कम होती जाएगी।

व्यावसायिक बैठकों के दौरान मुख्य गलतियाँ

एक अप्रभावी बैठक कर्मचारी संचार के इस प्रारूप के नेता और / या आयोजक की अपरिपक्वता को धोखा देती है। किसी भी व्यवसाय में, अनुभव और कौशल की आवश्यकता होती है जो कंपनी की सामान्य रेखा को कर्मचारियों तक पहुंचा सके और उनसे अधिकतम लाभ उठा सके।

बैठक के अयोग्य संचालन का मुख्य संकेत परिणामों के साथ आपसी असंतोष है: नेता अपने अधीनस्थों से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा है, जो बदले में अपने लिए सबसे अनुकूल स्थिति प्राप्त करना चाहते हैं। हालांकि, एक ही समय में, बैठक में, कोई भी किसी के साथ किसी भी बात पर सहमत नहीं होता है।

उसी समय, कार्यालय की बीमारी विकसित होती है - व्यापारिक बैठकों में रुचि रखने वाली एक पाखंडी छवि, जो वास्तव में, खाली बकवास है, कार्यालय गपशप की चर्चा है। काम पर रखे गए कर्मचारियों के लिए, इस तरह के आयोजन प्रकृति में मनोरंजक होते हैं, काम नहीं करने का एक और अवसर होता है, दैनिक दिनचर्या के कर्तव्यों का पालन नहीं करना।

अक्सर, इस तरह के विनियमित बकबक के बाद, प्रबंधक कर्मचारियों से परिणाम की मांग करना शुरू कर देता है, हितों का टकराव होता है, इसके बाद कर्मचारियों की बर्खास्तगी होती है, कभी-कभी पूरे विभाग।

सबसे ज्यादा साधारण गलतीव्यापारिक बैठकों के दौरान - सिर के निर्णय की एक असंरचित प्रस्तुति, जब विचार-मंथन के बजाय, शीर्ष प्रबंधक अत्यधिक आवश्यकताओं को निर्धारित करता है, और टीम, उन्हें पूरा करने में असमर्थ, आगे कारण बताती है कि प्रस्ताव क्यों पूरा नहीं किया जा सकता है।

ऐसा इसलिए होता है क्योंकि अक्सर नेता खुद नहीं जानता कि वह क्या चाहता है और वांछित परिणाम प्राप्त करने के तरीकों की तलाश नहीं करता है।

प्रभावी बैठकों का राज

बैठक को उच्चतम दक्षता के साथ आयोजित करने और महत्वपूर्ण परिणाम लाने के लिए, इस कॉलेजियम के कार्य के आरंभकर्ता को कुछ रहस्यों को जानने की आवश्यकता है।

बैठक का उद्देश्य निर्धारित करना। हर व्यवसाय की शुरुआत सही लक्ष्य निर्धारण के साथ होती है। व्यावसायिक मीटिंग के लिए कर्मचारियों को इकट्ठा करने से पहले, आयोजक को कई सवालों के जवाब देने होते हैं:

बैठक आयोजित करने की व्यवहार्यता;

सही नियम और सटीक विषय;

मार्कर जिनके द्वारा घटना की प्रभावशीलता का न्याय करना संभव होगा।

नेता एक रणनीतिकार होता है जो एक स्पष्ट और देने में सक्षम होता है विशिष्ट कार्य. अधीनस्थ विशेषज्ञ होते हैं जो जानते हैं कि कार्यों को लागू करने के लिए किन उपकरणों का उपयोग करना है।

बैठक के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की नियुक्ति। कोई भी व्यावसायिक बैठक शैली के मानक कानूनों के अनुसार होती है - सबसे पहले, पूरी तरह से तैयारी की जाती है, कर्मचारियों को आमंत्रित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की नियुक्ति, उम्मीदों और सुझावों को इकट्ठा करने के लिए, एजेंडे पर प्रत्येक आइटम का नेतृत्व करने, कलाकारों और सचिवों को ठीक करने के लिए बैठक के चरण, मिनट और रिपोर्ट भरना।

प्रतिभागियों का इष्टतम चयन। बैठक की सफलता काफी हद तक उन लोगों पर निर्भर करती है जो व्यापार बैठक में भाग लेंगे। ऐसे आयोजनों में अक्षम कर्मचारियों को शामिल करना अस्वीकार्य है जो घटना को दूसरी दिशा में ले जाने में सक्षम हैं। व्यावसायिक बैठक में उठाए गए मुद्दों पर चर्चा करने के लिए तैयार विशेषज्ञों का चयन एक सक्षम आयोजक-रणनीतिकार को सौंपा जाना चाहिए।

एक विनियमन की स्थापना। एक व्यावसायिक बैठक, संबोधित किए जा रहे मुद्दों और कंपनी के आकार के आधार पर, आमतौर पर मानक अवधि के भीतर फिट होती है - तीस मिनट से दो घंटे तक। नियोजन बैठक पांच से दस मिनट में समाप्त होनी चाहिए, और ऑपरेटिव - चालीस मिनट के भीतर - एक घंटा।

बैठक योजना तैयार करना। व्यापार बैठक के उद्घाटन से पहले, प्रत्येक भागीदार प्राप्त करता है विस्तृत योजनाएजेंडा, रिपोर्टिंग सामग्री, जिसके अनुसार वह अपने प्रश्न और / या रिपोर्ट तैयार कर सकता है।

नमूना एजेंडा संरचना। इस दस्तावेज़ में कंपनी के परिचालन, सामरिक और/या रणनीतिक प्रबंधन से संबंधित प्रमुख बिंदु शामिल हो सकते हैं। एजेंडे की संरचना में आमतौर पर उद्यम की योजनाओं द्वारा निर्धारित कार्यों की एक विशिष्ट सूची और उन्हें हल करने के तरीके शामिल होते हैं। इसके अलावा, एजेंडे में अतिरिक्त कार्य हो सकते हैं जिन्हें निकट भविष्य में पूरा करना वांछनीय है।

मीटिंग आयोजित करना। एक व्यावसायिक बैठक को यथासंभव कुशलता से आयोजित करने के लिए और एक लंबी अराजकता में नहीं बदलने के लिए, आपको इसे समय पर ठीक से शुरू करने की आवश्यकता है, बिना झूले, प्रश्न से प्रश्न पर जल्दी से आगे बढ़ें। कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों, सटीक समय और तारीख का संकेत देते हुए, प्रत्येक चर्चा किए गए मुद्दे के बाद मध्यवर्ती परिणाम को जोड़ना आवश्यक है। साथ ही, समाधानों के विकास में केवल स्पष्टीकरण की अनुमति देते हुए, चर्चाओं को कम से कम करना आवश्यक है।

दक्षता माप। निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुपालन के लिए आयोजित प्रत्येक बैठक का विश्लेषण किया जाना चाहिए। एक बैठक की प्रभावशीलता को इसे पूरा करने के लिए आवश्यक लागतों के संबंध में वांछित परिणाम की आनुपातिकता से मापा जाता है।

नियंत्रण और विश्लेषण। व्यावसायिक बैठक की प्रभावशीलता हासिल करने के बाद, परिणाम को नियंत्रित करना और गहन विश्लेषण करना आवश्यक है। सभी डेटा को मापने, विश्लेषण करने और नियंत्रित करने की क्षमता एक बुद्धिमान नेता का गुण है जो कंपनी को बाजार के नेता के पास ला सकता है।

स्मार्ट नेता को नोट करें

एक व्यावसायिक बैठक दिन की शुरुआत में सबसे अच्छी होती है, जब कर्मचारी सक्षम समाधान उत्पन्न करने में सक्षम होते हैं।

कॉर्पोरेट नैतिकता के कोड में एक एल्गोरिथ्म, बैठकों की अनुसूची और इसकी आवृत्ति, नियम, लक्ष्य और उद्देश्य शामिल होने चाहिए। सोमवार को ऐसी बैठक आयोजित करना सबसे अच्छा होता है, जब आपको सप्ताह के लिए मिनी-टास्क सेट करने और पिछली रिपोर्टिंग अवधि का जायजा लेने की आवश्यकता होती है।

प्रत्येक कर्मचारी को नियमित व्यावसायिक बैठकों का समय, स्थान और तिथि पता होनी चाहिए और उनके लिए तैयार रहना चाहिए। में यह बिंदु सबसे अच्छा परिलक्षित होता है आधिकारिक कर्तव्योंप्रत्येक कर्मचारी, उसकी जिम्मेदारी और भागीदारी की डिग्री का संकेत देता है। यह सेवा संबंधों की नैतिकता है, जिसके उल्लंघन से टीम की गंभीर बीमारियाँ होती हैं।

बैठकों के हिस्से के रूप में, अक्सर कर्मचारियों की ओर से प्रतिरोध होता है, जिसे समय पर निदान किया जाना चाहिए और कुशलता से बिना तोड़फोड़ और आन्तरिक मन मुटावरूचियाँ। यदि अधिनायकवादी प्रबंधन शैली वाली कंपनियों में डर या अनिश्चितता के कारण बैठकों में ऐसा प्रतिरोध नहीं होता है, तो इसे कृत्रिम रूप से उकसाया जाना चाहिए। अन्यथा, निर्धारित कार्यों को करने और हल करने की प्रक्रिया में, कर्मचारियों की कंपनी के प्रति निष्ठाहीनता के कारण गंभीर समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।

इस अभ्यास को रोकने के लिए, लक्ष्य चुनने और अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करने के स्तर पर समस्याओं को कम करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, "सभी बहनों को झुमके" वितरित करना आवश्यक है, अर्थात्, महत्वपूर्ण चीजों के साथ कर्मचारियों पर कब्जा करना: किसी को परियोजना के विकास और कार्यान्वयन के कठिन चरणों को सौंपना, दूसरों को निष्पादन पर नियंत्रण सौंपना, टीम में अधिकार बढ़ाकर, अस्थायी रूप से एक लाइन मैनेजर के रूप में कार्य करके या विशेष रूप से उत्साही कर्मचारियों को पदावनत करके "कारनामों" के लिए दूसरों को प्रेरित करें।

असाइन किए गए कार्यों की पूर्ति के लिए कर्मचारियों की जिम्मेदारी इस तरह से वितरित की जानी चाहिए कि उन्हें आराम से नियंत्रित किया जा सके। प्रत्येक बैठक में, विशेष रूप से प्रतिष्ठित कर्मचारियों का योग करना और उन्हें मनाना और पूरी टीम के सामने दोषी और तोड़फोड़ करने वालों को दंडित करना आवश्यक है। कर्मचारियों की पीठ के पीछे, किसी भी चर्चा और निर्णय की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, क्योंकि इंट्रा-कंपनी संघर्षों के प्रकोप का खतरा तुरंत प्रकट होता है।

विचार-मंथन, विचारों के आदान-प्रदान, चर्चाओं से कार्यालय की बैठकों, नियोजन बैठकों और परिचालन बैठकों के बीच अंतर जानने के लिए प्रत्येक प्रबंधक के लिए यह उपयोगी है। दोनों प्रबंधन प्रारूपों में फीडबैक प्राप्त करना शामिल है, लेकिन अलग-अलग तरीकों से। व्यावसायिक बैठकें लोगों को प्रबंधित करने और सामरिक और रणनीतिक कार्यों को निर्धारित करने के लिए एक तकनीक है, और चर्चा का प्रारूप अनौपचारिक संचार है, एक मार्कर है कि नेता अनुभवहीन है और बैठक का प्रबंधन करना नहीं जानता है, इसे सही दिशा में निर्देशित करें।

इसके अलावा, व्यापार बैठक में बांटा गया है:

शिक्षाप्रद, जब नेता सटीक निर्देश वितरित करता है और अधीनस्थों से प्रतिक्रिया प्राप्त करता है;

क्रियात्मक, जिसके अंतर्गत वर्तमान कार्य हल किए जाते हैं;

समस्याग्रस्त, जब टीम की कुछ समस्या का विश्लेषण और विकास किया जाता है चरणबद्ध योजनामौजूदा संकट की स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता।

कई आधुनिक कंपनियां व्यावसायिक प्रारूपों के भ्रम के साथ पाप करती हैं, टीम को पूरी तरह से गैर-कार्यशील मुद्दों पर भ्रम, संघर्ष और चर्चा के रसातल में खींचती हैं। प्रारूप संरचना एक ऐसी संस्कृति का हिस्सा है जो सख्त कॉर्पोरेट मानकों के अधीन है।

व्यापार बैठकों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन

कैसे समझें कि एक व्यावसायिक बैठक सक्षम और अत्यंत कुशलता से आयोजित की गई थी? निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दिए जाने की आवश्यकता है:

क्या लक्ष्य हासिल करने से पहले लक्ष्य निर्धारित किए गए थे?

क्या पूरे एजेंडे पर विचार किया गया है? क्या सभी मुद्दों पर चर्चा हुई?

क्या आपने निर्धारित नियमों का पालन किया?

क्या सभी निर्णय निष्पादकों को सूचित कर दिए गए हैं?

क्या कलाकारों ने अपने कार्यों और समय सीमा को सही ढंग से समझा?

इन प्रश्नों का उत्तर देते समय, एक मात्रात्मक घटक उत्पन्न होगा - कितने लोग समस्या को हल करने में शामिल हैं, कार्यों को पूरा करने के लिए उन्हें कितने घंटे काम करने की आवश्यकता है, इसके लिए कितने पैसे की आवश्यकता है, और इसी तरह। मात्रात्मक मार्कर - अच्छा उपकरणसमय के साथ प्रदर्शन का विश्लेषण करने और पिछली अवधियों के साथ तुलना करने के लिए।

एक नियम के रूप में, बैठकें प्रभावी ढंग से आयोजित की जाती हैं, जब सभी लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है सही समयठोस परिणाम लाओ।

एक अत्यधिक प्रभावी बैठक आयोजित करना एक वास्तविक कला है, जहाँ नेता एक कंडक्टर के रूप में, सचिव पहले वायलिन के रूप में, और पूरी टीम एक पूरे ऑर्केस्ट्रा के रूप में प्रवेश करती है। इस जीवित जीव द्वारा क्या स्कोर किया जाएगा यह एक व्यावसायिक बैठक की सावधानीपूर्वक तैयारी और सक्षम संचालन पर निर्भर करता है - शास्त्रीय संगीत, उत्साही भावनाओं को जगाने और भविष्य की जीत को प्रेरित करने में सक्षम, या ध्वनियों का एक कोलाहल जो चारों ओर सब कुछ मार देता है।

सज्जनों, स्मार्ट प्रबंधन आपकी ओर बढ़ता है!

Zhanna Pyatirikova विशेष रूप से बिजनेस पोर्टल के लिए BZZN.ru