संघर्ष स्थितियां - हमारे जीवन का अपरिहार्य घटक।

ऐसा होता है कि हमारे हित अन्य लोगों के हितों से असहमत हैं, और यह सामान्य है। संघर्ष काम और घर पर, करीबी और अपरिचित लोगों के साथ हो सकता है। गरिमा के साथ एक संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए और राजनयिक रूप से सबसे छोटे नुकसान के साथ संघर्ष को हल करें - यह एक ऐसा कौशल है जिसे विकसित किया जा सकता है।

एक संघर्ष की स्थिति से कैसे बाहर निकलें?
1. संघर्ष के विषय का निर्धारण करें।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि संघर्ष की पार्टियों को समझ में आया कि क्या चर्चा की जा रही है। संघर्ष का विषय अपने सभी प्रतिभागियों के लिए क्या रूचि है।

उदाहरण के लिए, आप देश में छुट्टी पर जाना चाहते हैं, और आपकी पत्नी सोची में आराम करती है। यही है, हम संयुक्त अवकाश की एक विशेष दिशा के बारे में बात कर रहे हैं। यदि आप इस विषय से विचलित हो जाते हैं, तो संघर्ष अन्य पार्टियों को जीवन के लिए बढ़ेगा और प्रभावित करेगा: विवाद परिवार में सम्मान और आत्मविश्वास के बारे में होगा, सभी पिछले पापों का स्मरण और हस्तांतरण शुरू हो जाएगा, एक दूसरे के रिश्तेदारों की चर्चा की एक बारी शुरू होगी , आदि शुरू हो जाएगा। आदि। - तो एक छोटी असहमति से एक बड़ा घोटाला पैदा हुआ है, जिसे किसी विशेष विषय पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है।

2. व्यक्तित्व के पास मत जाओ।

हां, क्रोध की स्थिति में ऐसा लगता है कि आप बेवकूफ, छोटे-छोटे लोगों से घिरे हुए हैं, लेकिन ये विचार नहीं हैं जो आपको संघर्ष को हल करने में मदद करेंगे। "मूर्ख की सभी महिलाओं" या "आप की भावना, दूध की बकरी" की भावना में टिप्पणियों के लिए टिप्पणियों के लिए उतरना आवश्यक नहीं है। मानव गरिमा का अपमान न करें, यदि आप किसी प्रियजन के चेहरे में दुश्मन नहीं प्राप्त करना चाहते हैं, तो उम्र, लिंग, जाति, भौतिक सेट पर टिप्पणियों से बचें। संघर्ष के विषय पर ध्यान केंद्रित करें।

3. यह आपके सभी होने के साथ संघर्ष में शामिल होना है।

यदि आपके हाथ एक संघर्ष की स्थिति में हिला रहे हैं, तो आप एक रोना और अपने आप पर नियंत्रण खो देते हैं - आपके पास अन्य लोगों की सीमाओं को स्थानांतरित किए बिना अधिकतम लाभ के साथ स्थिति को हल करने की संभावना कम है। अपने शरीर और मन की स्थिति पर ध्यान दें। अंत में, यह केवल कई जीवन स्थितियों में से एक है, आपको उन लोगों के साथ संघर्ष पर अपने स्वास्थ्य और नसों को बर्बाद नहीं करना चाहिए जिनके साथ एक संवाद संभव है।

4. संघर्ष से बाहर निकलने का सबसे उचित तरीका खोजें।

मनोवैज्ञानिक संघर्ष से बाहर निकलने के पांच तरीकों को आवंटित करते हैं, और स्थिति के आधार पर, आप सबसे उपयुक्त उपयोग कर सकते हैं:

- प्रतिद्वंद्विता।
सबसे आम तरीकों में से एक जब प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी अपने दृष्टिकोण का बचाव करता है। यह विधि उचित है यदि अन्य लोगों का जीवन और स्वास्थ्य आपके समाधान पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि पत्नी ने वहां छुट्टी पर जाने का फैसला किया, तो अब यह सुरक्षित नहीं है, यह किसी अन्य संस्करण पर जोर देने के लिए समझ में आता है। या यदि कंपनी की स्थिति और कई लोग व्यवसाय में आपके जिम्मेदार निर्णय पर निर्भर करते हैं।

- डिवाइस।

प्रतिभागियों में से एक पूरी तरह से दूसरी शर्तों को स्वीकार करता है। इस विधि में दो पक्ष हैं: पहला ज्ञान है जब सद्भावना और शांत एक छोटे से संघर्ष में जीत से अधिक महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, आपको 12 व्यक्तियों के लिए गोल्डन चाय रूम खरीदने का विचार पसंद नहीं है, लेकिन आपकी बुजुर्ग मां ने इस तरह के जीवन का सपना देखा है। इस सेवा को खरीदना आपको असुविधा से कहीं अधिक खुशी लाएगा, इसलिए इस मामले में यह आसान और उपज हो सकता है।

इस विधि का रिवर्स साइड आपकी इच्छा के प्रवाह में है। डिवाइस आदत में है, और वर्षों से आपके लिए अपनी राय व्यक्त करना आपके लिए और अधिक कठिन हो जाता है। यदि किसी व्यक्ति के साथ रिश्ते में आपको घोटाले से बचने के लिए लगातार अपनी इच्छाओं को अनुकूलित करना पड़ता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि ये रिश्ते आपके लिए जहरीले हैं।

- समझौता।

यह विधि पूर्वी बाज़ार पर खरीद प्रक्रिया जैसा दिखता है: सबसे पहले आपको एक अभिभूत राशि कहा जाता है, लेकिन जब तक आप मूल्य आपको और विक्रेता का सुझाव नहीं देते हैं तब तक आप कारोबार कर रहे हैं। समझौता को संघर्ष को हल करने के लिए एक विश्वसनीय तरीका माना जाता है, लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि दुर्लभ अपवाद के साथ, किसी भी पार्टियों में से कोई भी पूर्ण संतुष्टि नहीं मिलता है। अच्छे, मजबूत संबंध निरंतर समझौता पर नहीं बनाते हैं।

- देखभाल।

संघर्ष से अनधिकृत हटाने, इसे हल करने के प्रयासों के बिना। यह विधि छोटी और मामूली स्थितियों, विशेष रूप से अपरिचित लोगों में उपयुक्त है। एक असाधारण व्यक्ति के साथ संघर्ष में शामिल न हों, जो सिर्फ तलाश कर रहा है, किसके लिए जाना होगा।

महत्वपूर्ण रणनीतिक मुद्दों को हल करने के लिए, यह सबसे बुरे तरीकों में से एक है। यदि आप नियमित रूप से दूसरे छमाही के साथ संघर्ष से देखभाल का अभ्यास करते हैं, तो यह अनिवार्य रूप से असंतोष के संचय का कारण बन जाएगा। यदि आपका प्रियजन समस्या को हल करने का एकमात्र तरीका चुनता है तो यह आपके रिश्ते की गुणवत्ता पर ध्यान देने योग्य भी है।

सहयोग।

संघर्ष को हल करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक। एक संस्करण जिसमें सभी पार्टियों के हितों को ध्यान में रखा जाएगा। इसमें समय और रचनात्मकता होगी, लेकिन उचित परिश्रम के साथ एक समाधान है जो हर किसी के अनुरूप है। आपको बस संघर्ष से ऊपर उठने और भाग की स्थिति को देखने की जरूरत है।

5. निष्कर्ष निकालें।

ऐसा होता है कि लोग एक ही विषय के लिए लगातार संघर्ष रहते हैं। संघर्ष की स्थिति बहुत अधिक लाभ लाती है: यह किसी अन्य व्यक्ति को सीखने, दर्दनाक विषयों की पहचान करने, व्यक्तिगत सीमाओं का निर्माण करने में मदद करता है। रिश्ते में सभी चीजें सहन नहीं की जा सकती हैं, और संघर्ष स्थितियों में महत्वपूर्ण विषयों को प्रकट करने में मदद मिलेगी।

स्थिति देखें, संघर्ष से निष्कर्ष निकालें, और वे अब दोहराना नहीं देंगे।

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संघर्ष हमारे जीवन का हिस्सा हैं, दुर्भाग्यवश, वे कहीं भी नहीं छोड़ेंगे। लेकिन मनोविज्ञान के तरीके, ठीक से और किसी भी नुकसान के बिना संघर्ष की स्थिति से बाहर आते हैं, और यहां तक \u200b\u200bकि - इसे इससे बड़े और मूल्यवान अनुभव को लाभ या निकालने के लिए भी बदलने के लिए। विज्ञान मनोविज्ञान काफी युवा है, लेकिन मानव स्वभाव और चरित्र के अध्ययन में पहले से ही आगे बढ़ चुका है। और कई मनोवैज्ञानिकों ने कुछ सार्वभौमिक सलाह विकसित की है, संघर्ष के दौरान व्यवहार कैसे करें। जिसने ऐसा ज्ञान है - का एक फायदा है, लेकिन यह भी एक बड़ी ज़िम्मेदारी के साथ निहित है।

मनोवैज्ञानिकों ने स्थापित किया है कि एक झगड़ा के दौरान 90% लोग संघर्ष पर विचार करने के विचार को पूरी तरह से सही तरीके से सही और स्पष्ट रूप से किसी भी रियायतों पर जाने से इंकार कर देते हैं। जो भी संघर्ष का कारण है, वह या तो आपकी हार से समाप्त होता है, या किसी व्यक्ति के साथ खराब संबंधों को समाप्त करता है, जो 5 मिनट पहले बहुत करीब था। ऐसी परिस्थितियों में, रियायतें बनाने और अपने प्रतिद्वंद्वी के विवाद को जीतने का मौका देने की सिफारिश की जाती है। अनलेश संघर्ष और अर्थहीन बहस में शामिल न हों, भले ही आपका इंटरलोक्यूटर आपको उत्तेजित करने की कोशिश करता हो। बुद्धिमान पुरुषों की रणनीति का लाभ उठाएं, जिसकी सहायता से आप किसी भी विवाद के विजेता से बाहर निकल सकते हैं - इंटरलोक्यूटर की शुद्धता को स्वीकार करें। यह तकनीक किसी भी प्रतिद्वंद्वी को एक मूर्खता में आनंद लेगी, इसे धूल से ठंडा करेगी और दूसरी तरफ विचारों को भेज देगी। यदि इंटरलोक्यूटर आपके प्रति आक्रामक तरीके से व्यवहार करना जारी रखता है, तो इस मामले में सबसे अच्छा तरीका है - बस विवाद से दूर हो जाओ, और, सही समझ में। ऐसा रिसेप्शन इंटरलोक्यूटर को अपने व्यवहार का विश्लेषण करने का अवसर देगा।

अक्सर झगड़े के दौरान, लोग खुद को नियंत्रित नहीं करते हैं और ऐसे शब्दों का उच्चारण करते हैं जो सामान्य वार्तालाप में कभी नहीं लगेगा। इस तरह के भावनात्मक बयान हमेशा दो करीबी लोगों के बीच संबंध तोड़ सकते हैं: पति और पत्नी, माता-पिता और बच्चे, दोस्तों या रिश्तेदार। इसलिए, झगड़े को रोकने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन यदि यह अभी भी हुआ है, तो झगड़े के दूसरे प्रतिभागी को संघर्ष स्थितियों और अनियंत्रित भावनाओं और बयान से बचने का प्रयास करें।

किसी भी रिश्ते में, ऐसा कुछ निश्चित बिंदु आता है, जिसमें पक्षों में से एक रिश्तों में कुछ भी बदलना चाहता है। साथ ही, लोग असंतुष्ट महसूस करते हैं, वे भावनात्मक रूप से एक दूसरे से दूर जा रहे हैं, माइक्रोक्रैक्स संबंधों में उत्पन्न होते हैं, जो अनुचित व्यवहार के साथ, सबसे मजबूत संबंधों को भी नष्ट कर सकते हैं। चमकते जुनून की अवधि में, पारस्परिक अपमान, आरोप, और इस तरह की बातचीत को सुनने के लिए अक्सर संभव होता है। यह संघर्ष का चरम चरण है। जब स्थिति के साथ असंतोष और असंतोष, पहले चुप, खुदाई, और फिर विस्फोट के रूप में एक आउटलेट ढूंढें। इस विकास के साथ, स्थिति को याद किया जाना चाहिए कि रोता है और अपमान समस्या को हल करने में मदद नहीं करेगा, लेकिन इसके विपरीत, स्थापित कठिन परिस्थिति को बढ़ाएगा, क्योंकि एक व्यक्ति आक्रामकता के किसी भी अभिव्यक्ति का जवाब देगा।

आलोचना और आरोप संबंधों को सही करने का सबसे अच्छा विकल्प भी नहीं हैं। यहां तक \u200b\u200bकि बीमार धूल में व्यक्त किए गए सबसे वफादार आलोचक हमेशा एक आलोचना वाले व्यक्ति की गरिमा का उल्लंघन करेंगे और उन्हें अपनी पहचान या क्षेत्र पर हमले के रूप में माना जाएगा। इस प्रकार, एक प्राचीन अभिभावक प्रवृत्ति के लॉन्च के लिए एक अवचेतन तंत्र, जिसे किसी भी विधियों द्वारा शत्रुतापूर्ण दुनिया के खिलाफ बचाव करने के लिए मजबूर किया जाता है। जैसे-जैसे मनोवैज्ञानिक समझाते हैं, आलोचना जल्दी लौ आग में फायरवुड में बह जाएगी, जो इसे रखेगी, क्योंकि "बुमेरांगा" का सिद्धांत अनिवार्य रूप से काम करेगा: आलोचना, आलोचना या शुल्कों के जवाब में। इसलिए, सभी संघर्ष स्थितियों में, मनोवैज्ञानिकों की सिफारिशों का पालन करना बेहतर होता है: अपने प्रतिद्वंद्वी के फायदों की प्रशंसा और मान्यता के साथ शुरू करें, और आलोचना के प्रति बहुत वफादार व्यक्त करने का प्रयास करें, ताकि यह एक की तरह नहीं लगेगा अपमान।
कभी खतरों और ब्लैकमेल का सहारा न लें। इस तरह के अभिव्यक्ति इंटरलोक्यूटर से जमा करने की भावना पैदा करेंगे, जो इस मुद्दे को शांतिपूर्ण तरीके से हल करने के लिए सभी संभावनाओं को बाहर कर देगा।

जो भी स्थिति काम करती है, यह याद रखने की कोशिश करें कि व्यक्ति गलत होने के लिए प्रभावित होता है और कभी-कभी कार्य तार्किक नहीं होता है। इस नियम को याद करते हुए, यहां तक \u200b\u200bकि सबसे कठिन, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, स्थिति जब आपका इंटरलोक्यूटर मेरी भावनाओं को अच्छी तरह से नियंत्रित नहीं करता है, तो आपके पते पर गलत टिप्पणियां बनाता है, खुले तौर पर इसके असंतोष व्यक्त करता है, खुले और ईमानदारी से, इसके विपरीत व्यवहार करता है आपके संवाददाता का व्यवहार। यह वैज्ञानिक रूप से साबित हुआ है कि झगड़े से बचना संभव है और उस स्थिति को समझना संभव है जो केवल विवाद में से एक की लचीलापन की स्थिति के तहत उत्पन्न हुई है।
यदि आप मौजूदा रिश्ते को सही होने से अधिक महत्वपूर्ण बनाते हैं, तो एक बुद्धिमान व्यक्ति बनें: आपकी गलतता को स्वीकार करने वाला पहला व्यक्ति, भले ही संघर्ष का अपराधी आप नहीं थे। इस तरह के एक मनोवैज्ञानिक प्रवेश इसे उग्र जुनून को शांत करना संभव बनाता है और ज्यादातर मामलों में प्रतिक्रिया में इसकी गलतता की मान्यता की ओर जाता है।
यदि आप समय पर संघर्ष का भुगतान करने और रिश्तों को स्थापित करने में कामयाब रहे, तो अप्रिय यादों को वापस न करने के लिए भविष्य में इस संघर्ष की स्थिति को कभी भी न उठाएं।

और इन मनोवैज्ञानिक तकनीकों का मतलब यह नहीं होगा कि आपको अपनी राय का त्याग करना चाहिए। संघर्ष आग चुकाए जाने के बाद, वार्ताकार को अपने दृष्टिकोण पर मनाने की कोशिश करना संभव होगा। साथ ही, अपनी राय पेश करने का प्रयास करें ताकि प्रतिद्वंद्वी इसे स्वयं के रूप में समझ सकें, लेकिन एक तार्किक समापन के लिए सूचित नहीं किया गया। एक शांत स्वर के साथ और एक दोस्ताना तरीके से अपनी राय पेश करने का प्रयास करें। और इसे एक पाखंड नहीं माना जाता है - इस दृष्टिकोण का मतलब यह है कि आप एक और बुद्धिमान व्यक्ति हैं जो विवाद के परिणामस्वरूप और अपने संवाददाता के साथ दोस्ताना संबंधों के संरक्षण के रूप में महत्वपूर्ण हैं। ऐसी परिस्थितियों में झूठी गौरव एक झूठा सलाहकार है।

टारोटारो आपको सफलता और समृद्धि की शुभकामनाएं देता है।

हमारे जीवन की तीव्र गति और संबंधित सार्वभौमिक घबराहट इस तथ्य में योगदान देती है कि सबसे हानिरहित संघर्ष की स्थिति विशाल आकारों में बढ़ जाती है। कभी-कभी ऐसा लगता है कि लोग उन लोगों से घिरे हुए हैं जो विशेष रूप से जलन का कारण बनते हैं। संघर्ष स्थितियां कहीं भी उत्पन्न हो सकती हैं: परिवहन में, परिवार में, दुकान में, काम पर। और एक के कारण कई हो सकते हैं: किसी चीज के साथ असंतोष, बुरा मनोदशा, आपके पते में आलोचना आदि। यदि आप संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए कुछ भी नहीं करते हैं, तो यह तंत्रिका टूटने की धमकी दे सकता है। इस मामले में क्या करना है? आइए पता लगाने की कोशिश करें।

नियंत्रण में भावनाएं।

संघर्ष स्थितियों से बचने के लिए, लोगों के साथ बैठकों से बचना आवश्यक नहीं है, और यह शायद ही संभव है। आत्म-चूसने का प्रयास करता है, कि यह सब आपको स्पर्श नहीं करता है, केवल गंभीर बीमारियों के साथ धमकी देता है। इसके अलावा, आपको अपनी परेशानियों में दूसरों को दोष नहीं देना चाहिए। संघर्ष छोड़ने के लिए घाटे के बिना सबसे प्रभावी तरीका लोगों को यह बताने की क्षमता होगी कि आप कौन से नाखुश हैं, लेकिन साथ ही बाहर जाने के लिए नहीं। यदि आप कुछ के साथ दबाए जाते हैं, तो यह मुश्किल है, या आप जलन की चरम डिग्री का अनुभव कर रहे हैं, या दोषी महसूस कर रहे हैं। सबसे पहले, आपको अपनी भावनाओं का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है जो आपको प्रचलित है। यह मुश्किल है, लेकिन शायद। स्थिति को रोकने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है जब वे पूरी तरह से नियंत्रण से बाहर आते हैं और जैसे ही वे उठते हैं उन्हें दूर करते हैं। अन्यथा, यह बिना नुकसान के संघर्ष से बाहर काम नहीं करेगा।

एक संघर्ष की स्थिति से कैसे बाहर निकलें।

1. प्रतिद्वंद्वी और समय "रिलीज स्टीम" दें। जबकि वह आक्रामक स्थिति में है, जब इसमें जलन उबालती है, और नकारात्मक भावनाएं अभिभूत होती हैं, तो एक रचनात्मक वार्ता आयोजित करना मुश्किल होता है। आप सामान्य संप्रदाय के पास नहीं आ सकते। आपका काम जल्दी से आंतरिक तनाव को हटाने में मदद करने के लिए। जब प्रतिद्वंद्वी संघर्ष से बाहर निकलने के लिए इस तरह की सीमा स्थिति में होता है, तो पहले आपको याद रखना चाहिए कि आपको कम से कम बाहरी रूप से शांत रहना होगा, आत्मविश्वास से रखें, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि "छड़ी को तनाव न दें" ताकि आपका आत्मविश्वास करता हो उच्च नहीं लग रहा है। एक अच्छा तरीका है कि मनोवैज्ञानिक सलाह देते हैं - कल्पना करें कि आप एक निश्चित गोलाकार खोल में हैं, जिसके माध्यम से संवाददाता की नकारात्मक भावनाएं प्रवेश नहीं करती हैं। यदि आपने कल्पना विकसित की है, तो यह निश्चित रूप से काम करेगा। Autoteraining की विधि के अलावा, नाराज होने की स्थिति को जमा करने की कोशिश करना महत्वपूर्ण है, अन्यथा कुछ भी काम नहीं करेगा। प्रतिद्वंद्वी की लहर में ट्यून करें, उसकी आंखों के साथ स्थिति को देखने की कोशिश करें, इसलिए यह समझना आसान होगा कि यह इतना कम "कमजोर था।" संघर्ष से बाहर निकलने के लिए, इंटरलोक्यूटर को ध्यान से देखें, अपने चेहरे की अभिव्यक्ति, चेहरे की अभिव्यक्तियों, इशारे की अभिव्यक्ति, अपने आप को आज़माएं और कल्पना करें कि आप ऐसी स्थिति में क्या करेंगे।
2. एक प्रतिद्वंद्वी बोलने के लिए। जब वह उबला हुआ सब कुछ कहता है, आक्रामक शुल्क नहीं आता है और बातचीत करना आसान होगा। स्वाभाविक रूप से, एक संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने के लिए, आपको किसी व्यक्ति को ध्यान से सुनना होगा, न कि आप जो सुनते हैं उसका नाटक करते हैं।
3. आश्चर्य का तत्व आक्रामकता के खिलाफ एक प्रभावी एजेंट है। एक व्यक्ति जो आपके साथ संघर्ष के परिणामस्वरूप जलन की स्थिति में है, आपको उसी नस में जवाब देने की अपेक्षा करता है, यानी, आप चिल्लाना, नाराज या इसके विपरीत, आप डरेंगे और पहचानेंगे तुम गलत हो। उसे आश्चर्यचकित करें, व्यवहार जैसा चाहेगा। प्रतिद्वंद्वी को अपने आक्रामक बयान में लौटने की कोशिश करें, लेकिन इसे कम करने के बिना इसे एक विनम्र वर्दी दे रहा है। कभी-कभी यह तुरंत संघर्ष से बाहर निकलने में मदद करता है, क्योंकि आपके संवाददाता को यह महसूस होता है कि वह आपके लिए रूचि रखता है, और आप पाएंगे कि यह इतना गुस्से में है। आक्रामकता के लिए अप्रत्याशित प्रतिक्रिया की अन्य तकनीकें हैं: 1) आप उस व्यक्ति से सलाह मांग सकते हैं जो संघर्ष को तरसता है; 2) इस विषय का अनुवाद करें कि संघर्ष की चिंता नहीं करता है, लेकिन उसके लिए दिलचस्प है; 3) अपने कुल अतीत में सुखद क्षणों को याद करें; 4) एक निराशाजनक तारीफ करें, जैसे "जब आप गुस्से में हों, तो आप बहुत सुंदर हैं"; 5) संघर्ष की स्थिति के संबंध में सहानुभूति दिखाएं। यह आपके प्रतिद्वंद्वी को नकारात्मक भावनाओं से सकारात्मक तक स्विच करने में मदद करेगा।
4. प्रतिद्वंद्वी को अपने शब्दों से अपनी धारणा को व्यक्त करने की कोशिश करें, इस बारे में कि आप किस राज्य के कारण हैं। इसे सीधे और ईमानदारी से करना आवश्यक है, लेकिन अपने व्यक्तित्व पर टिप्पणी न करें, लेकिन केवल अपनी भावनाओं के बारे में बोलें। यदि आप एक विशिष्ट उदाहरण लाते हैं, तो ऐसा लगता है, तो: "आप एक गैर-सार्वजनिक व्यक्ति हैं" के बजाय, मुझे बताएं "मैं आपके द्वारा इस तरह से सुनने के लिए बहुत अप्रिय हूं।" या "आप मुझसे झूठ बोलते हैं" के बजाय - "धोखाधड़ी होने पर यह शर्म की बात है।"
5. क्या प्रतिद्वंद्वी गरिमा को बचाएगा। एक संघर्ष की स्थिति में, अपनी भावनाओं को देना असंभव है और आने वाले आक्रामकता में आक्रामक रूप से जवाब देना असंभव है। यदि आपको अभी भी व्यक्तित्व में जाना है, तो आपका इंटरलोक्यूटर इसे कभी माफ नहीं करेगा, भले ही संघर्ष समाप्त हो जाए और वह आपको रास्ता देगा। इसके विपरीत, उसे बताने की कोशिश करें कि आप उसका सम्मान करते हैं कि उनकी राय आपके लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन आप सीधे अपने कार्यों के प्रति अपना दृष्टिकोण दिखा सकते हैं, विशेष रूप से, इसने एक संघर्ष की स्थिति बनाई। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: "आपने कई बार वादा किया था, लेकिन इसे एक वैकल्पिक व्यक्ति को कॉल करने के बजाय नहीं"।
6. केवल तर्क और तथ्यों, कोई भावनात्मक विचलन नहीं। एक संघर्ष की स्थिति में गिरने वाले दोनों लोग अपने दृष्टिकोण को न्यायसंगत ठहराते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को तुरंत बताएं कि आप केवल तथ्यों और सबूतों को ध्यान में रखेंगे। भावनाओं का कोई अभिव्यक्ति, प्रश्न को अवरुद्ध करें: "क्या आपके अनुमान या तथ्य हैं?"।
7. "समान पर" स्थिति में रखने के लिए समायोजित करें। अक्सर, संघर्षों में, लोग दो योजनाओं में व्यवहार करते हैं: प्रतिद्वंद्वी के क्रोध से डरते हुए प्रतिक्रिया या चुप की चिल्लाते हुए। दोनों योजनाएं अप्रभावी हैं। आत्मविश्वास से और शांति से रखने के लिए यह अधिक सही होगा, यह दोनों विरोधियों को सभ्यता के ढांचे में प्रतिरोध करने और आक्रामकता से बचने में मदद करेगा।
8. क्षमा मांगने के लिए शर्मीली मत बनो, अगर आप जानते हैं कि यह सही नहीं है। हम समय पर अपनी गलती को पहचानने और संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलने के लिए प्रतिद्वंद्वी की पेशकश करने में सक्षम होना चाहिए। सबसे पहले, ऐसा कदम हमेशा निराशाजनक होता है, और दूसरी बात, यह दुश्मन के लिए सम्मान का कारण बनता है। माफी माँगने और गलत ताकतों को पहचानने के लिए जो लोग स्वयं के प्रति आत्मविश्वास रखते हैं।
9. मजाक भी संघर्ष से बाहर निकलने में मदद करता है, आक्रामकता के हमले का भुगतान करता है। बस अच्छे हास्य और विडंबना को भ्रमित न करें।
10. प्रतिद्वंद्वी के संपर्क के बिंदु खोजने के लिए समायोजित करें, अपनी निकटता पर जोर दें। और आप संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलना चाहेंगे।
11. प्रतिद्वंद्वी को यह बताने के लिए कि वह अंतिम परिणाम कैसे देखता है और यह इसे प्राप्त करने से रोकता है, यानी समस्या है। समस्या यह है कि यह हल करने के लिए आवश्यक है, और रिश्ते ऐसी स्थितियां हैं जिनमें इसे हल करना होगा। यदि आप किसी व्यक्ति का नकारात्मक व्यवहार करते हैं, तो यह कुछ करने की इच्छा को हरा सकता है। संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलने के लिए, आपको कार्य को एक साथ निर्धारित करने और इसके समाधान पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
12. प्रतिद्वंद्वी को संघर्ष पर अपने दृष्टिकोण को समझाने की कोशिश करें और आप इससे कैसे बाहर निकलते हैं। बस अपराध की तलाश न करें और स्थिति को "चबाएं", बस एक आउटपुट की तलाश करें। निकास के लिए समाधान बहुत अधिक हो सकते हैं और आपको सबसे अच्छा चुनना होगा। लेकिन इस विकल्प को दोनों विरोधाभासी पार्टियों की व्यवस्था करनी चाहिए। कोई हारने वाला और विजेता नहीं होना चाहिए। यदि सामान्य राय में आना असंभव है, तो एक उद्देश्य माप (कानून, विनियम, निर्देश, आदि) पर भरोसा करना संभव है।
13. अपने दावों को मापना, भले ही सब कुछ आपके लिए स्पष्ट हो, उसे स्पष्ट करें, "चाहे मैं आपको सही ढंग से समझा चाहे", "मुझे दोहराने दो कि आपने यह विश्वास करने के लिए कहा कि मैं आपको सही समझता हूं", आदि। संघर्ष से बाहर निकलने के लिए यह एक बहुत ही उपयोगी अभ्यास है स्थिति, यह गलतफहमी से बचने में मदद करता है और दिखाता है कि आप एक सावधान वार्ताकार हैं, जो प्रतिद्वंद्वी के आक्रामकता को कम कर देता है।
14. किसी को कुछ भी साबित करने की कोशिश मत करो। संघर्ष स्थितियों में, यह एक बेकार व्यवसाय है। भावनाएं पूरी तरह से दिमाग को अवरुद्ध करती हैं। और यदि किसी व्यक्ति ने इस समय सोचने की क्षमता खो दी है, तो आपके सबूत नहीं मारे जाएंगे।
15. पहले शांत। यह अच्छी तरह से मदद करता है, अगर आप, आपकी इच्छा के खिलाफ, पहले से ही संघर्ष में खींचे जा चुके हैं। प्रतिद्वंद्वी को चुप करने के लिए क्रोध में मांग करना जरूरी नहीं है, खुद को चुप करना बेहतर है। आपकी चुप्पी संघर्ष स्थितियों से बाहर की जाएगी। आखिरकार, झगड़ा कम से कम दो शामिल है, और यदि कोई चुप है, तो कोई झगड़ा नहीं है। मौन मौन मेन। इसमें एक चुनौती या मजाक हो सकती है, तो यह एक बैल के लिए लाल चीर की तरह दुश्मन के लिए होगा। आपको चुप रहना चाहिए जैसे कि आप संवाददाता की आक्रामकता को नहीं देखते हैं और एक संघर्ष की स्थिति नहीं देखते हैं।
16. दरवाजा थप्पड़ मत करो। कमरे से शांत होकर, आप संघर्ष को रोक सकते हैं। लेकिन अगर आप प्रतिद्वंद्वी को आक्रामक शब्द फेंकने और दरवाजे को थप्पड़ मारने से पहले हैं, तो यह विनाशकारी शक्ति को बढ़ावा दे सकता है। दुखद स्थितियों तक।
17. प्रतिद्वंद्वी ने प्रशंसक को पारित करने के बाद बातचीत का संचालन किया। आपकी चुप्पी या देखभाल, वह आत्मसमर्पण कर सकता है, हालांकि, यह तर्क के लिए आवश्यक नहीं है। उसकी धूल ठंडा होने तक विराम का सामना करना आवश्यक है। लेकिन, संघर्ष की स्थिति का विस्तार करने से इनकार करते हुए, आपके पास एक नुकसान या संवाददाता का अपमान नहीं होना चाहिए। आखिरकार, यह उस व्यक्ति के लिए बहुत अधिक लाभदायक है जो कली में झगड़े को बुझा सकता है, और वह नहीं जो अंतिम आक्रामक लंग को सुरक्षित रखता है।
18. और अंतिम नियम। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि संघर्ष की स्थिति क्या समाप्त हुई, या कोई विरोधाभास बनी हुई है, अपने रिश्ते को बचाने की कोशिश करें। यदि आप सफल होते हैं, तो भी, यहां तक \u200b\u200bकि एक ही समय में, आपके प्रतिद्वंद्वी ने अपनी गरिमा की अपनी गलती के अनुसार नहीं गिरा दिया है, तो भविष्य में यह सब हल हो जाएगा, और रिश्ते फिर से अच्छे हो जाएंगे।

उदाहरणों के लिए, चलना आवश्यक नहीं है। संघर्षों को हल करने में हिंसा झगड़ती है, और बड़े सामाजिक समूहों के स्तर पर - युद्धों और सशस्त्र संघर्षों के लिए। सभ्य संस्करण में "मजबूत हमेशा अधिकार" का सिद्धांत नियम में परिवर्तित हो गया है "सिर हमेशा सही है"।

बल के उपयोग का एकमात्र लाभ संघर्ष को तुरंत पूरा करने की क्षमता है। हालांकि, रणनीतिक रूप से, ऐसा समाधान हमेशा अप्रभावी होता है। हिंसा को हिंसा उत्पन्न करने के लिए जाना जाता है। यही है, निराश पक्ष होगा, इसे हल्के ढंग से डालने के लिए, संघर्ष के इस तरह के समाधान से असंतुष्ट होगा। यह छिपे हुए प्रतिरोध को धक्का देता है, और कभी-कभी खुले विद्रोह के लिए, जिसकी बहुतायत में हिंसा की आवश्यकता होती है। संक्षेप में, इसका मतलब है कि विजेता को अपनी जीत को बनाए रखने के लिए संसाधनों (सैन्य, सामग्री, बौद्धिक) को बनाए रखने की आवश्यकता होती है।

वियोग

इस मामले में, बातचीत को समाप्त करने, पार्टियों के बीच संबंधों को तोड़ने से संघर्ष की अनुमति है। एक उदाहरण पति / पत्नी या बस में यात्रियों के बीच झगड़ा के समापन के बीच तलाक है, उनमें से एक के बाद बंद हो गया।

एक तरफ, विवादित की डिस्कनेक्शन पूरी तरह से संघर्ष को हल करता है। दूसरी तरफ, यह एक संघर्ष की स्थिति की ओर जाता है, जो एक या दोनों पक्षों के लिए बहुत दर्दनाक हो सकता है। और अंत में, संघर्ष को हल करने के लिए ऐसा तरीका हमेशा लागू नहीं किया जा सकता है। यहां तक \u200b\u200bकि तलाकशुदा पति / पत्नी को हमेशा फैलाने की क्षमता नहीं होती है, वे अक्सर बच्चों की उपस्थिति को बांधते हैं। प्रतियोगी बाजार नहीं छोड़ सकते हैं। संपर्कों को तोड़ने के परिणामस्वरूप, एक आम कारण का पतन होता है।

सुलह

एक नियम के रूप में, पार्टियों के बीच बातचीत से सुलह हासिल किया जाता है। विरोधाभासी या तो एक समझौता करने के लिए आता है जो दोनों पक्षों के हितों, या पार्टियों में से किसी एक की आवश्यकताओं के साथ समझौते के अनुसार, या एक समाधान का आविष्कार करता है जो पूरी तरह से सभी टकराव प्रतिभागियों को व्यवस्थित करता है।

व्यावहारिक रूप से, विरोधाभासी मुख्य रूप से वार्ता में प्रवेश करते हैं। और विफलता के बाद ही हिंसा या डिस्कनेक्ट का फैसला किया। बातचीत और संघर्ष की समाप्ति का सबसे रचनात्मक रूप है: उन्हें एक सैन्य टकराव के बाद भी सहारा दिया जाता है।

किसी तीसरे पक्ष की मदद से संघर्ष पूरा करना

ये सभी तरीके इस बात पर निर्भर करते हैं कि तीसरे प्रतिभागी को किस स्थिति में रखा जाएगा। वह एक निष्पक्ष मध्यस्थ के रूप में या एक बल के रूप में कार्य कर सकता है जो पार्टियों में से एक का समर्थन करता है।

हिंसा और सामाजिक दबाव। तीसरे प्रतिभागी की भागीदारी के साथ हिंसा मजबूत पर कमजोर पक्ष प्रदान करने में सक्षम है। यहां से, उदाहरण के लिए, अभ्यास गैंगस्टर या माफिया "छत" में मदद लेने के लिए चला गया।

कोर्ट। संघर्ष का न्यायिक समाधान अपनी सहीता पर पार्टियों के व्यक्तिपरक विचारों पर आधारित है, लेकिन कानून और सार्वजनिक प्राधिकरण की प्रणाली पर। हालांकि, अदालत के फैसले के संघर्ष के फायदे और नुकसान हैं। एक तरफ, अदालत सभ्यता की एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। दूसरी तरफ, कोई भी कोड मानव संबंधों के सभी संभावित बारीकियों को ध्यान में रख सकता है - उन्हें एक निश्चित मानक के तहत उन्हें अनुकूलित करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। दूसरा, कानून कमियों को छोड़ देता है, जो स्थिति को उनके पक्ष में फिर से चलाने की इजाजत देता है। और अंत में, न्यायालय के निर्णय का न्याय न केवल कानून के आवेदन पर निर्भर करता है, बल्कि न्यायिक अधिकारियों की क्षमता के मामले के सार को गहराई से समझने की क्षमता पर निर्भर करता है।

पंचाट। तीसरे पक्ष की भूमिका एक व्यक्ति (या व्यक्तियों का एक समूह) द्वारा विश्वसनीय है, जिसका निर्णय दोनों पक्षों का पालन करने के लिए बाध्य है। मुख्य बात यह है कि विरोधाभासी पार्टियां स्वेच्छा से मध्यस्थता निर्णय को प्रस्तुत करने के लिए तैयार हैं।

संघर्ष में जीत और हानि

संघर्ष प्रतिभागियों आमतौर पर अपने लक्ष्य को हासिल करने या नहीं के आधार पर एक सफल या असफल के रूप में अपने पूरा होने पर विचार करते हैं। उसी समय, इंप्रेशन उत्पन्न होता है कि अगर एक पक्ष जीता - तो दूसरा खो गया होगा। वास्तव में, यह नहीं है। यही है, स्थिति "जीत - हानि", ज़ाहिर है, मौजूद है, लेकिन इसके अलावा दो और भी हैं।

हानि - हानि। "मुझे लगता है, लेकिन वह भी मर जाएगा" - ऐसी स्थापना असामान्य से बहुत दूर है। ऐसा होता है कि विरोधियों में से एक, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में असमर्थता को महसूस करता है, सबकुछ "डूबने" और उनके प्रतिद्वंद्वी के लिए करता है। "

जीत - जीत। पार्टियां संघर्ष के संकल्प में एक-दूसरे के सहयोग की पेशकश करती हैं। असहमति क्षेत्र को युद्ध के मैदान के रूप में नहीं माना जाता है, लेकिन इष्टतम समाधान खोजने के लिए कार्यस्थल के रूप में।