Konfliktné situácie v medziľudských vzťahoch stručne. Typy konfliktov

24.09.2019

Napätie medzi kolegami v práci? Nevychádzate so svojimi rovesníkmi v škole? Alebo sa možno medzi vašimi priateľmi schyľuje k búrke? Máte pocit, že zrážke sa nedá vyhnúť? Počkajte, odhalíme vám všetky zákutia konfliktu a pochopíte, že všetko sa dá napraviť. Aj keď ste na niektorú z vyššie uvedených otázok odpovedali „áno“, nezabudnite, že problém existuje! Aby ste sa vyhli zhoršeniu situácie, musíte osobne rozpoznať nepriateľa, ktorý tlačí na zhoršenie vzťahov. Pozrime sa, čo je medziľudský konflikt. , odkiaľ pochádza a aké sú spôsoby, ako to vyriešiť.

Kontroverzie a incidenty

Neoddeliteľnou podmienkou pre vznik akéhokoľvek konfliktu je konfliktná situácia, teda rozdielne postoje dvoch (alebo viacerých) strán k akejkoľvek otázke. Aké sú signály konfliktu v medziľudských vzťahoch? sú vždy zložité: existuje túžba po opačných cieľoch a použití rôznymi prostriedkami na ich dosiahnutie a protichodné túžby alebo nezlučiteľné záujmy. Ale tieto rozpory nie vždy vedú k explózii v komunikácii.

Aby sa konfliktné situácie rozvinuli do konfliktu, je potrebný vplyv vonkajších javov: tlak alebo incident.

„Akonáhle sa naučíte pozerať sa na konfliktnú situáciu v zrkadle – bez toho, aby ste sa do nej bezhlavo vrhali, ale premýšľali o nej zvonku – verte mi, určite sa to pre vás vyrieši s minimálnymi stratami! Stačí sa vžiť na miesto inej osoby a predstavte si: čo by ste urobili alebo chceli urobiť v tomto prípade? — Vladimir Chepovoy, autor knihy „Križovatka“.

Incident, alebo, ako sa to tiež nazýva, zámienka, znamená určité činy jednej zo strán, ktoré ovplyvňujú, aj keď náhodne, záujmy druhej strany. Dôvodom môže byť aj činnosť tretej osoby, ktorá sa predtým na situácii nezúčastnila. Napríklad žieravé poznámky od priateľa, keď vás práve vyhodili.

Vznik incidentu môžu ovplyvniť objektívne dôvody (nezávislé na ľuďoch), ako aj zvyčajné „nemyslel som si“ (keď sa neberú do úvahy psychologické vlastnosti iný muž).

Konflikty medzi ľuďmi a ich príčiny

Ak predsa len vznikne dôvod na rozšírenie konfliktnej situácie a vznikne zjavný konflikt (k. – ďalej len „konflikt“), treba konať premyslene a opatrne. Na začiatok je vhodné určiť, koľko ľudí je zapojených do k. Podľa počtu účastníkov sa k.

Teraz nás zaujímajú konflikty v medziľudských vzťahoch - to je medzi ľuďmi počas ich psychologickej a sociálnej interakcie, strety jednotlivcov v boji za svoje záujmy. Medziľudský konflikt je najbežnejším typom konfliktu.

Príčiny medziľudských konfliktov:

1) sociálno-psychologické:

fámy, klebety, ohováranie a iné skreslenia informácií;
nejednotnosť vo vzťahoch medzi ľuďmi (nikto predsa nemá rád, keď kolega zrazu začne preberať úlohu veliteľa, keď mu napríklad nikto nedal takú právomoc);
zaujatosť pri hodnotení seba a iných;
psychologická nekompatibilita;
túžba po moci.

2) osobné (aj psychologické):

rôzne morálne a etické postoje;
nízka emocionálna inteligencia;
psychická nestabilita;
neschopnosť empatie;
nízke alebo vysoké očakávania;
nadmerná ovplyvniteľnosť;
nerovnováha v individuálnych charakterových vlastnostiach.

Problém medziľudských vzťahov je v tom, že každá strana môže mať svoje dôvody, a dokonca nie len jeden. To sťažuje diagnostiku vzťahov, ale aký nudný by bol život, keby bol každý dokonalý!

V tomto prípade môže byť dynamika systému odlišná:

pomalý (napríklad medzi kolegami, ktorým nie je veľmi príjemné spolupracovať);
zdĺhavý (generačný konflikt);
akútne (hádka medzi priateľmi alebo partnermi).

Signály konfliktu

Keď sme určili dôvody, prečo konflikty vznikajú v medziľudských vzťahoch, môžeme prejsť k zjavným prejavom rozporov. Signály k v medziľudských vzťahoch (podľa H. Corneliusa) sú:

1) Kríza

emocionálne extrémy, vyjadrené v správaní nezvyčajnom pre človeka;
strata kontroly nad pocitmi;
konfrontácia a hádky;
prejav násilia, fyzická sila;
rozlúčka s milovanou osobou.

každé nedorozumenie môže prerásť do konfrontácie;
komunikácia s osobou sa stáva nepríjemnou a prináša negatívne emócie;
na druhej strane sa objaví predsudok;
je skreslený postoj k človeku a skreslená motivácia jeho konania.

3) Nedorozumenie

vo vašej hlave pretrváva jedna myšlienka, ktorej sa nemožno zbaviť a ktorá vedie k nervovému napätiu;
zmizne túžba čo i len pokúsiť sa pochopiť druhého človeka, jeho slová sú vo vedomí poslucháča skreslené.

4) Incident

skryté (vnútorné podráždenie): účastníci si uvedomujú, že ich vzťahy sú napäté, čo sa však navonok v ich komunikácii neprejavuje;
otvorený problém medziľudských vzťahov: vychádza a prejavuje sa v aktívnom konaní strán namierených proti sebe.

5) Nepohodlie

Vo vnútri je pocit, že niečo nie je v poriadku.

Pamätajte, že je ľahšie vyhnúť sa konfliktu, ako neskôr riešiť jeho následky. Venujte veľkú pozornosť signálom, aby ste zabránili zhoršeniu vášho vzťahu. Koniec koncov, ako napísal Hans Richter: „ Múdry muž nájde cestu z každej ťažkej situácie. Múdry človek sa v tejto pozícii neocitne.“

Okrem signálov, ktoré analyzoval austrálsky psychológ, existujú aj takzvané prekurzory, ktoré sa vyskytujú vo vzťahoch medzi ľuďmi. Napríklad:

niekto vás ohovára za chrbtom alebo vás nehanebne uráža do tváre;
alebo sa naopak vyhýba komunikácii, osobnému kontaktu, priamy pohľad v očiach úplne preruší komunikáciu;
témy na rozhovor sa menia: žiadna osobná angažovanosť, nezdieľa vaše problémy, nepýta sa na vaše záležitosti, komunikácia teraz pozostáva z formálnych tém (o počasí, o menších udalostiach);
začne meškať alebo sa vôbec nedostaví na vopred dohodnuté stretnutia.

Okrem prehlbovania väzieb medzi dvoma a viacerými známymi je dôležitý aj problém medziľudských vzťahov v kolektíve ako celku. Signály jeho vzhľadu sa považujú za:

séria dobrovoľných prepustení;
negatívna atmosféra a psychické pozadie, strety medzi zamestnancami;
znížená produktivita pracovného procesu;
vznik klebiet, rozdelenie tímu do malých skupín;
spoločný bojkot manažmentu a jeho pokynov.

Stratégie riešenia konfliktov

V medziľudských vzťahoch boli, sú a budú konflikty. Existujú však aj spôsoby, ako ich vyriešiť. Po prvé, mali by ste si uvedomiť, že existuje konflikt. A potom si vyberte spôsob, ako tento problém vyriešiť.

Stratégia správania je orientácia jednotlivca alebo skupiny ľudí vo vzťahu k človeku, voľba určitej taktiky správania v aktuálnych podmienkach.

K. Thomas a R. Kilmann typizovali päť základných štýlov správania v konfliktná situácia, pričom klasifikácia vychádza z miery dosiahnutia cieľa a miery, do akej sa zohľadňujú záujmy nepriateľa:

1)Vyhýbanie sa/vyhýbanie sa- túžba nepodieľať sa na rozhodovaní a brániť svoje záujmy, túžba dostať sa z konfliktného prostredia.

2) Zariadenie- snažiť sa zmierniť vzťah a udržať vzťahy bez toho, aby ste odolávali tlaku z druhej strany (zvlášť bežné medzi podriadenými a manažérom).

3) Rivalita/súťaž- dosiahnutie svojich túžob na úkor druhého.

4) Kompromis- hľadanie strednej cesty vzájomnými ústupkami.

5)Spolupráca zahŕňa spoločné hľadanie riešenia, ktoré vyhovuje záujmom všetkých strán.

Niektorí psychológovia samostatne rozlišujú: potláčanie a vyjednávanie, ale tento doplnok nie je rozšírený.

Optimálne riešenie konfliktov

Pozrime sa na časovú os riešenia konfliktov

Je zrejmé, že najlepším spôsobom, ako vyriešiť napäté vzťahy, je spolupráca. Pri tomto prístupe je pozornosť venovaná aj vlastným záujmom a záujmom iných. Ukazuje sa, že vyhrávajú obe protichodné strany, čo je v konečnom dôsledku príjemné pre všetkých. Iné metódy a metódy sú neúčinné. Akýkoľvek iný prístup je ako pretiahnuť cez seba deku – niekto zostane mimo. A to znamená, že problém sa nevyrieši až do konca.

Ako vyzerá spolupráca v praxi?

Najprv by ste sa mali poradiť so svojím súperom, či chce rozhodnúť sporná otázka alebo nie. Ak je odpoveď áno, môžete začať vychádzať zo súčasných podmienok. Aby ste to dosiahli, musíte dodržiavať určité pravidlá:

1) Pochopiť dôvody, ktoré viedli ku konfliktu prostredníctvom vzájomných otázok. Nechajte stranou emocionalitu; diskusia by mala byť čo najobjektívnejšia.

2) Nevzdávajte sa svojej pozície, ale ani nenúťte druhú stranu, aby zmenila svoj názor.

3) Pri vyjednávaní voľte opatrne slová, aby ste nezhoršili situáciu.

4) Predmetom rozhovoru by mal byť konkrétny problém, nie osoba.

5) Hlavná vec je byť úprimný. Povedzte osobe, ktorá vás urazila, o svojich emóciách a skúsenostiach.

6) Prijmite emócie svojho partnera, pokúste sa postaviť na jeho miesto a cítiť, čím prechádza. To pomôže lepšiemu druhému človeku a jeho motívom.

7) Ak máte pocit, že konfrontácia doznieva, odpustite súperovi a dajte mu o tom vedieť.

8) Ak si váš partner nemyslí, že konflikt bol vyriešený, pokračujte v rozhovore, kým nezostanú žiadne nevyriešené problémy. Ak sa problém nedá vyriešiť spoločne, tak si ho v sebe vypracujte, aby vám v budúcnosti nerobil problémy. Odpustite si a nenechajte sa zavesiť na aktuálnu situáciu.

Teraz viete, ako predchádzať konfliktom a ako sa z nich dostať ťažká situácia, ak vznikne. Vopred varovaný je predpažený. Dúfame, že tieto znalosti budú pre vás užitočné a zohrajú vo vašom živote pozitívnu úlohu.

4.1. Medziľudské konflikty

Medziľudské konflikty možno považovať za stret osobností v procese ich vzťahov. K takýmto kolíziám môže dôjsť v rôznych odboroch a oblasti (ekonomické, politické, priemyselné, sociokultúrne, každodenné atď.). Dôvody takýchto stretov sú nekonečne rôznorodé (od pohodlného miesta v MHD až po prezidentské kreslo vo vládnych agentúrach). Ako v iných sociálne konflikty, tu môžeme hovoriť o objektívne a subjektívne nezlučiteľných alebo protichodných (vzájomne sa vylučujúcich) záujmoch, potrebách, cieľoch, hodnotách, postojoch, vnímaní, hodnoteniach, názoroch, spôsoboch správania a pod.

Objektívne faktory vytvárajú potenciál pre vznik konfliktu. Napríklad voľné miesto vedúceho oddelenia sa môže stať príčinou konfliktu medzi dvoma zamestnancami, ak sa obaja o toto miesto uchádzajú. Za podmienečne objektívne možno považovať aj sociálne (neosobné) vzťahy medzi potenciálnymi účastníkmi konfliktu, napríklad ich postavenie a rolové pozície.

Subjektívne faktory v interpersonálnom konflikte sa formujú na základe individuálnych (sociálno-psychologických, fyziologických, ideologických a pod.) charakteristík jednotlivcov. Tieto faktory do značnej miery určujú dynamiku vývoja a riešenia medziľudského konfliktu a jeho dôsledkov.

Medziľudské konflikty vznikajú tak medzi ľuďmi, ktorí sa stretávajú prvýkrát, ako aj medzi ľuďmi, ktorí neustále komunikujú. V oboch prípadoch dôležitá úloha Vo vzťahoch hrá rolu osobné vnímanie partnera alebo protivníka. Proces interpersonálneho vnímania má zložitú štruktúru. V sociálnej psychológii proces reflexie zahŕňa najmenej tri pozície, ktoré charakterizujú vzájomnú reflexiu subjektov:

1) samotný subjekt, aký v skutočnosti je;

2) subjekt, ako vidí sám seba;

3) subjekt, ako sa javí inému.

Vo vzťahu medzi subjektmi máme zo strany druhého subjektu reflexie rovnaké tri polohy. Výsledkom je proces dvojitého, zrkadlového vzájomného odrazu subjektov (obr. 1).

Schému interakcie medzi subjektmi, podobnú štruktúre ako reflexívna, ale mierne odlišnú v obsahu, navrhol americký psychoterapeut Eric Berne (obr. 2).

V tejto schéme sú základom konfliktu rôzne stavy subjektov interakcie a „provokáciou“ konfliktu sú pretínajúce sa transakcie. Kombinácie „a“ a „b“ sú konfliktné. V kombinácii „c“ jeden zo subjektov interakcie jasne dominuje druhému alebo zastáva pozíciu patróna, druhý subjekt je spokojný s rolou „dieťaťa“. V tejto kombinácii nedochádza ku konfliktom vďaka tomu, že oba subjekty berú svoje pozície ako samozrejmosť. Najproduktívnejšia pozícia v ľudskej komunikácii je pozícia „g“ (B*^B). Ide o komunikáciu medzi rovnocennými ľuďmi bez zásahu do dôstojnosti ktorejkoľvek zo strán.

Už zavedené stereotypy často zasahujú do adekvátneho vnímania človeka inými. Osoba má napríklad vopred pripravenú predstavu o úradníkovi ako o bezduchom byrokratovi, byrokracii atď. negatívny obraz navrhovateľ, ktorý sa nezaslúžene domáha osobitných výhod pre seba. V komunikácii sa títo jednotlivci nebudú vzájomne ovplyvňovať skutočných ľudí a stereotypy sú zjednodušené obrazy určitého sociálne typy. Stereotypy sa vyvíjajú v podmienkach nedostatku informácií, ako sú zovšeobecnenia osobná skúsenosť a predpojaté predstavy akceptované v spoločnosti alebo v konkrétnom sociálne prostredie. Príkladmi stereotypov môžu byť výroky ako: „všetci predajcovia...“, „všetci muži...“, „všetky ženy...“ atď.

Vytvorený, možno falošný obraz druhého môže vážne deformovať proces medziľudskej interakcie a prispieť k vzniku konfliktu.

Prekážkou pri hľadaní zhody medzi jednotlivcami môže byť negatívny postoj vytvorený jedným oponentom voči druhému. Postoj je pripravenosť, predispozícia subjektu konať určitým spôsobom. Toto je určitý smer prejavu psychiky a správania subjektu, pripravenosť vnímať budúce udalosti. Vytvára sa pod vplyvom fám, názorov, úsudkov o danom jedincovi (skupine, jave a pod.). Podnikateľ si napríklad predtým dohodol stretnutie so svojím kolegom z inej spoločnosti, aby uzavrel dôležitú obchodnú zmluvu. V rámci prípravy na stretnutie si vypočul tretie strany negatívne recenzie o obchodných a etických kvalitách navrhovaného partnera. Na základe týchto hodnotení si podnikateľ vytvoril negatívny postoj a stretnutie sa buď neuskutoční, alebo neprinesie očakávané výsledky.

V konfliktných situáciách negatívny postoj prehlbuje rozkol medzi protivníkmi a sťažuje riešenie a riešenie medziľudských konfliktov.

Príčinou medziľudských konfliktov sú často nedorozumenia (nepochopenie jednej osoby druhou). Stáva sa to v dôsledku rôznych predstáv o predmete, skutočnosti, fenoméne atď. „Často očakávame,“ píše Maxwell Moltz, „že ostatní budú reagovať na rovnaké fakty alebo okolnosti rovnakým spôsobom ako my, pričom budú robiť to isté. závery. Zabúdame, že človek nereaguje na skutočné fakty, ale na svoje predstavy o nich.“ Ľudia majú rôzne predstavy, niekedy diametrálne odlišné a tento fakt treba akceptovať ako úplne prirodzený jav, nie konflikt, ale snažiť sa pochopiť druhých.

Pri interakcii s ľuďmi si človek chráni predovšetkým svoje osobné záujmy a to je celkom normálne. Vzniknuté konflikty sú reakciou na prekážky pri dosahovaní cieľov. A ako významný sa zdá byť predmet konfliktu pre konkrétneho jednotlivca, bude do značnej miery závisieť od jeho nastavenie konfliktu– predispozícia a pripravenosť konať určitým spôsobom vo vnímanom konflikte. Zahŕňa ciele, očakávania a emocionálnu orientáciu strán.

Hrajte dôležitú úlohu v medziľudských vzťahoch individuálne kvality oponentov, ich osobná sebaúcta, sebareflexia, individuálny prah tolerancie, agresivita (pasivita), typ správania, sociokultúrne odlišnosti a pod. interpersonálna kompatibilita a interpersonálna inkompatibilita. Kompatibilita predpokladá vzájomné akceptovanie partnerov v komunikácii a spoločných aktivitách. Inkompatibilita je vzájomné odmietanie (antipatia) partnerov, založené na nesúlade (konfrontácii) sociálnych postojov, hodnotových orientácií, záujmov, motívov, charakterov, temperamentov, psychofyzických reakcií, individuálnych psychologických charakteristík subjektov interakcie.

Interpersonálna inkompatibilita môže spôsobiť emocionálny konflikt (psychologický antagonizmus), čo je najzložitejšia a ťažko riešiteľná forma medziľudskej konfrontácie.

Pri rozvoji interpersonálneho konfliktu je potrebné brať do úvahy aj vplyv sociálneho a sociálno-psychologického prostredia. Napríklad konflikty medzi pánmi v prítomnosti dám môžu byť obzvlášť kruté a nekompromisné, pretože ovplyvňujú česť a dôstojnosť protivníkov.

Jednotlivci sa stretávajú s medziľudskými konfliktmi, bránia nielen svoje osobné záujmy. Môžu tiež zastupovať záujmy samostatné skupiny, ústavy, organizácie, pracovné kolektívy, spoločnosť ako celok. V takýchto medziľudských konfliktoch je intenzita boja a možnosť hľadania kompromisov do značnej miery determinovaná konfliktnými postojmi tých, sociálne skupiny, ktorej predstavitelia sú odporcovia.

Možnosti výsledku medziľudského konfliktu

Všetky príčiny medziľudských konfliktov vznikajúcich v dôsledku stretov cieľov a záujmov možno rozdeliť do troch hlavných typov.

najprv– predpokladá zásadný stret, v ktorom možno dosiahnuť realizáciu cieľov a záujmov jedného protivníka len zasahovaním do záujmov druhého.

Po druhé– ovplyvňuje len formu vzťahov medzi ľuďmi, ale nenarúša ich duchovné, morálne a materiálne potreby a záujmy.

Po tretie– predstavuje vymyslené rozpory, ktoré môžu byť vyvolané buď nepravdivými (skreslenými) informáciami alebo nesprávnou interpretáciou udalostí a faktov.

Medziľudské konflikty môžu mať formu:

? rivalita- túžba po dominancii;

? spór– nezhody o umiestnení najlepšia možnosť riešenie spoločných problémov;

? diskusie- diskusia o kontroverznej otázke.

V závislosti od príčin konfliktu a metód konfliktného správania oponentov môže mať medziľudský konflikt tieto typy výsledku:

1) starostlivosť z riešenia konfliktu, keď sa zdá, že jedna zo strán si nevšimla rozpory, ktoré vznikli;

2) vyhladzovanie rozpory, keď jedna zo strán buď súhlasí s nárokmi vznesenými proti nej (ale iba v tento moment), alebo sa snaží ospravedlniť;

3) kompromis– vzájomné ústupky oboch strán;

4) eskaláciu napätia a eskaláciu konfliktu do všeobjímajúcej konfrontácie;

5) možnosť napájania potlačenie konfliktu, keď jedna alebo obe strany sú nútené silou (hrozbou sily) akceptovať jeden alebo druhý výsledok konfliktu.

Prevencia a riešenie medziľudských konfliktov

Ak dôjde ku konfliktnej situácii, potom predtým, ako sa „zapojíte do boja“, musíte vážne zvážiť všetky možné výhody a nevýhody navrhovaného konfliktu a položiť niekoľko otázok:

Naozaj existujú rozpory, o ktoré sa oplatí bojovať?

Dajú sa vzniknuté problémy riešiť inak bez toho, aby sa uchýlili ku konfliktom?

Existujú nejaké záruky, ktoré dosiahnete? požadované výsledky v nadchádzajúcom konflikte?

Aká bude cena víťazstva alebo prehry pre vás a vášho súpera?

Čo sú možné následky konflikt?

Ako na konflikt zareaguje okolie?

Je vhodné, aby váš protivník v navrhovanom konflikte analyzoval vzniknutú konfliktnú situáciu a možné spôsoby jej vývoja z rovnakej perspektívy. Komplexná analýza konfliktnej situácie pomáha nájsť obojstranne prijateľné riešenia, zabraňuje otvorenej konfrontácii medzi stranami a pomáha nielen udržiavať normálne vzťahy medzi bývalými protivníkmi, ale aj nadväzovať obojstranne výhodnú spoluprácu medzi nimi.

Konfliktom sa môžete vyhnúť aj tak, že sa budete vyhýbať priamemu kontaktu s konfliktnými ľuďmi, s tými, ktorí vás nejakým spôsobom dráždia, s tými, ktorých dráždite vy. Existovať Rôzne druhy takzvaných ťažkých ľudí, ktorých komunikácia je plná konfliktov. Tu sú niektoré z týchto typov:

1) agresívni - šikanujú ostatných a sú podráždení, ak ich nepočúvajú;

2) sťažovatelia – vždy sa na niečo sťažujú, ale sami väčšinou neurobia nič, aby problém vyriešili;

3) tichí ľudia - pokojní a lakonickí, ale je veľmi ťažké zistiť, o čom premýšľajú a čo chcú;

4) príliš flexibilné - súhlasia so všetkými a sľubujú podporu, ale slová takýchto ľudí sa nezhodujú s ich skutkami;

5) veční pesimisti – vždy predvídajú zlyhania a veria, že z toho, čo plánujú, nič nepríde;

6) vševedúci - považujú sa za vyšších, múdrejších ako ostatní a všetkými možnými spôsobmi demonštrujú svoju nadradenosť;

7) nerozhodné – váhajú s rozhodnutím, pretože sa boja urobiť chybu;

8) maximalisti - chcú niečo hneď teraz, aj keď to nie je potrebné;

9) skryté - prechovávajú nenávisť a neočakávane zaútočia na súpera;

10) nevinní klamári – zavádzajú ostatných klamstvami a podvodmi;

11) falošní altruisti – vraj robia dobro, ale „nosia kameň v lone“.

Ak sa kvôli určitým okolnostiam vyhýbate komunikácii s ťažkých ľudí zlyhá, potom by sa pri ich riešení mal použiť vhodný prístup. Všetky tieto prístupy sú podľa Jeanie Scott postavené na základných princípoch:

1. Uvedomte si, že s daným človekom sa ťažko komunikuje a určite, aký typ človeka je.

2. Nepodliehajte vplyvu tohto človeka, jeho pohľadu, jeho postoja; zostať pokojný a neutrálny.

3. Ak sa nechcete vyhnúť komunikácii s takýmto človekom, skúste sa s ním porozprávať a identifikovať dôvody jeho ťažkostí.

4. Pokúste sa nájsť spôsob, ako uspokojiť jeho skryté záujmy a potreby.

5. Využite prístup založený na spolupráci pri riešení konfliktov, ktoré vzniknú po tom, čo bolo správanie ťažkej osoby kategorizované, neutralizované alebo kontrolované.“

Jednou z metód predchádzania konfliktom je sebadištancovanie sa od konfliktnej situácie. V súlade s touto metódou by ste sa mali vyhýbať riešeniu problémov, ktoré neovplyvňujú vaše záujmy a vaša účasť na ich riešení nie je ničím podmienená. Niekto je napríklad veľmi podráždený a emocionálne rozrušený. Snažíte sa pomôcť tejto osobe s najlepšími úmyslami, hoci vás o to nepožiadali. Výsledkom je, že sa môžete zapojiť do konfliktu niekoho iného a stať sa objektom „salva uvoľnenia“ negatívnych emócií.

Ak nebolo možné zabrániť medziľudskému konfliktu, potom nastáva problém jeho urovnania a riešenia. Jedným z prvých krokov týmto smerom je fakt, že si uvedomíme rozpory, ktoré existujú medzi jednotlivcami. Sú chvíle, keď si jeden z protivníkov ešte úplne neuvedomil príčiny problémov. Keď si obe strany konfliktu uvedomujú existenciu rozporov, úprimný rozhovor pomôže jasnejšie definovať predmet sporu, obrys hranice vzájomných nárokov, identifikovať pozície strán. To všetko otvára ďalšiu etapu vývoja konfliktu – etapu spoločného hľadania možností jeho riešenia.

Spoločné hľadanie východiska z konfliktnej situácie si vyžaduje aj splnenie viacerých podmienok, napr.

Oddeľte skutočné príčiny konfliktu od incidentu – formálny dôvod začiatku stretu;

Zamerajte sa skôr na existujúce problémy ako na osobné emócie;

Konať podľa princípu „tu a teraz“, t. j. riešiť problémy, ktoré tento konflikt priamo spôsobili, bez toho, aby si pamätal iné kontroverzné udalosti a fakty;

Vytvorte prostredie rovnocennej účasti na hľadaní možné možnosti riešenie konfliktov;

Hovor len za seba; vedieť počúvať a počuť druhých;

Pozorovať rešpektujúci postoj k osobnosti protivníka, hovoriť o faktoch a udalostiach, a nie o kvalitách konkrétnej osoby;

Vytvorte atmosféru vzájomnej dôvery a spolupráce.

Ak v medziľudskom konflikte prevládajú negatívne tendencie (vzájomná nevraživosť, krivdy, podozrievavosť, nedôvera, nepriateľské nálady a pod.) a oponenti sa nevedia alebo nechcú viesť dialóg, potom tzv. nepriame metódy riešenia medziľudských konfliktov. Pozrime sa na niektoré z týchto metód.

1. Metóda« výstup pre pocity" Oponent má možnosť vyjadriť všetko, čo ho bolí, a tým znižuje emocionálne a psychické napätie vyvolané konfliktom. Potom je človek náchylnejší hľadať možnosti konštruktívneho riešenia konfliktnej situácie.

2. Metóda« pozitívny prístup k jednotlivcovi" Osoba v konflikte, či už má alebo nemá pravdu, vždy trpí. Musíme mu vyjadriť naše sympatie a pozitívne opísať jeho osobné vlastnosti: „Ste inteligentný človek atď. V snahe ospravedlniť kladné hodnotenie, ktoré mu bolo adresované, sa oponent bude snažiť nájsť konštruktívny spôsob riešenia konfliktu.

3. Intervenčná metóda« autoritatívna tretia" Osoba v medziľudskom konflikte spravidla nevníma pozitívne slová, ktoré voči nemu vyslovil jeho oponent. V takejto záležitosti môže pomôcť dôveryhodná „tretia strana“. Konfliktný človek teda bude vedieť, že jeho protivník o ňom nemá až takú zlú mienku a tento fakt môže byť začiatkom hľadania kompromisu.

4. Recepcia« nahá agresia" Hravým spôsobom, v prítomnosti tretej osoby, môžu súperi „hovoriť o bolestivých problémoch“.

V takýchto podmienkach hádka spravidla nedosahuje extrémne formy a napätie vo vzťahoch medzi súpermi klesá.

5. Recepcia« nútené vypočutie oponenta" Od tých, ktorí sú v konflikte, sa vyžaduje, aby sa navzájom pozorne počúvali. Navyše, každý predtým, ako odpovie svojmu oponentovi, musí s určitou presnosťou reprodukovať jeho poslednú poznámku. Je to dosť ťažké, pretože tí, ktorí sú v konflikte, počujú iba seba, pripisujúc protivníkovi slová a tón, ktoré v skutočnosti neexistovali. Prejaví sa vzájomná zaujatosť oponentov a intenzita napätia v ich vzťahu opadne.

6. Výmena pozícií. Tí, ktorí sú v konflikte, sú povzbudzovaní, aby vyjadrili svoje tvrdenia z pozície svojho oponenta. Táto technika im umožňuje „prekročiť“ svoje osobné sťažnosti, ciele a záujmy a lepšie porozumieť súperovi.

7. Rozšírenie duchovného obzoru tých, ktorí sa hádajú. Ide o pokus preniesť tých, ktorí sú v konflikte, za subjektívne vnímanie konfliktu a pomôcť im vidieť situáciu ako celok so všetkými možnými dôsledkami.

Dôležitou etapou na ceste k vyriešeniu konfliktu je pripravenosť ho vyriešiť. Takáto pripravenosť sa objavuje ako výsledok prehodnotenia hodnôt, keď si jedna alebo obe konfliktné strany začnú uvedomovať nezmyselnosť pokračovania konfrontácie. V tomto období nastávajú zmeny v postojoch k situácii, k súperovi i k sebe samému. Mení sa aj konfliktný postoj.

„Samotná ochota vyriešiť problém,“ podľa Heleny Cornelius a Shoshana Fair, „neznamená, že sa mýlite. To znamená, že ste sa vzdali pokusov dokázať druhej strane, že sa mýli: ste pripravení zabudnúť na minulosť a začať odznova."

Úspešné riešenie konfliktu v konečnom dôsledku vyžaduje, aby boli obe strany ochotné ho vyriešiť. Ak však takúto túžbu preukáže aspoň jedna strana, poskytne to druhej strane viac príležitostí na recipročný krok. V medziľudskom konflikte sa zdá, že ľudia sú vzájomne zviazaní vzájomnými krivdami, nárokmi a inými negatívnymi emóciami. Urobiť prvý krok k vyriešeniu konfliktu je dosť ťažké: každý verí, že ten druhý by mal ustúpiť. Rozhodujúcu úlohu pri riešení konfliktu ako celku preto môže zohrať pripravenosť na riešenie konfliktu prejavená jednou zo strán.

Z knihy MATERSKÁ ŠKOLA a príprava do školy autor Biryukov Viktor

Tip 34 Konflikty číhajú v škôlke Ako sa im vyhnúť Riešenie konfliktov, úprimne povedané, nie je záležitosťou dieťaťa. Tu je príklad. Stalo sa to niekde začiatkom osemdesiatych rokov, teda v ZSSR. Môj otec, ktorý žije vo vzdialenej provincii, zohnal v Moskve kožuch z veveričky, ktorý stál až 80 rubľov – šialené peniaze

Z knihy Životný štýl, ktorý si vyberáme autora Förster Friedrich Wilhelm

Z knihy Naši dobrí tínedžeri autor Litvak Nelly

Konflikty sú našou slabosťou Pozrime sa na seba úprimne a bez pretvárky. Nemusíte mať cynizmus Kurta Vonneguta, aby ste rozpoznali, že ľudstvo miluje konflikty. Keby sa k nám v práci správali zle, keby susedia po polnoci robili hluk za stenou, keby sme boli proti všelijakým

Z knihy Mama a bábätko. Od narodenia do troch rokov autora Panková Oľga Yurievna

Z knihy Židovské deti milujú svoju matku autora Rabinovič Sláva

Z knihy Samaya dôležitá kniha pre rodičov (kolekcia) autora Gippenreiter Julia Borisovna

Z knihy Ako vychovať zdravé a inteligentné dieťa. Vaše dieťatko od A po Z autora Shalaeva Galina Petrovna

Konflikty Konflikt vzniká, keď má človek dve vzájomne sa vylučujúce túžby. Slabá túžba často ustúpi silnejšej. Ale niekedy môže byť problém výberu veľmi vážny. Človek sa často musí rozhodnúť, čo je v danej chvíli vhodnejšie. Dieťaťu

Z knihy Konfliktológia autora Ovsyanniková Elena Alexandrovna

4. Konflikty v rôznych sférach ľudstva

Kid vie lepšie z knihy. Tajomstvo pokojných rodičov od Solomona Deborah

4.2. Rodinné konflikty Rodina je najstaršia inštitúcia ľudskej interakcie, jedinečný fenomén. Jeho jedinečnosť spočíva v tom, že niekoľko ľudí veľmi úzko spolupôsobí počas dlhého časového obdobia, v rozmedzí desaťročí, t.j.

Z knihy Všetky najlepšie metódy výchovy detí v jednej knihe: ruský, japonský, francúzsky, židovský, Montessori a iné autora Kolektív autorov

Seminárna lekcia 5 Téma: „Intrapersonálne konflikty“ Plán 1. Základné psychologické koncepty intrapersonálneho konfliktu:? Z. Freud a jeho nasledovníci; K. Levin;? A. Maslow; V. Frank;? A. Leontiev.2. Definícia a typy intrapersonálnych konfliktov.3. Dôvody a

Z knihy autora

Seminárna hodina 7 Téma: „Rodinné konflikty“ Plán 1. Úloha rodiny vo vzdelávaní a výchove detí.2. Príčiny, typológia a štruktúra rodinných konfliktov.3. Funkcie a dôsledky konfliktu v rodine.4. Základné spôsoby riešenia rodinných sporov

Z knihy autora

Seminárna lekcia 8 Téma: „Konflikty v organizácii“ Plán 1. Štruktúra a funkcie modernej organizácie.2. Klasifikácia organizačných konfliktov.3. Prevencia, riešenie a zvládanie konfliktov v organizácii Literatúra (hlavná)1. Antsupov A. Ya.

Z knihy autora

Seminárna lekcia 10 Téma: „Interetnické konflikty“ Plán1. Pojem „etnicita“ v sociologickej dimenzii.2. Zdroje medzietnických konfliktov.3. Vojna ako jedna z foriem medzietnického konfliktu.4. Hlavné spôsoby riešenia medzietnických konfliktov

Z knihy autora

Seminárna lekcia 11 Téma: „Politické konflikty“ Plán 1. Pojem a typológia politického konfliktu.2. Politický režim a spoločensko-politické rozpory v spoločnosti.3. Problémy dosiahnutia sociálneho zmieru v spoločnosti Literatúra (hlavná)1. Aniskevich A.S.

Z knihy autora

Konflikty medzi súrodencami Dieťaťu môže chvíľu trvať, kým pochopí, že jeho malá sestrička nie je bábika, ktorú treba pevne zvierať. Musíte sa jej jemne dotýkať a neobjímať ju príliš silno. Sú to rodičia, ktorí to musia zabezpečiť

Z knihy autora

Nezaťahujte sa do konfliktov dospelých, nezlomte sa, keď sú prítomné deti, nediskutuje sa o vzťahoch a činoch dospelých v prítomnosti iných ľudí alebo príbuzných. To je to, čo si myslí matka v jidiš. Tiež sa pred deťmi nesťažujú, že sa nespájajú s dieťaťom

Žijeme v spoločnosti, takže bežný jav, ktorý sa vyskytuje takmer každý deň, je konflikt.

Konflikt, ktorý zahŕňa aspoň dvoch účastníkov, je medziľudský. Na príklady a spôsoby riešenia medziľudských konfliktov sa pozrieme v článku.

Aké sú výhody a nevýhody konfliktu? Zistite to od našich.

Psychológia a koncepcia

Čo je medziľudský konflikt?

Medziľudský konflikt je konflikt medzi jednotlivcami počas ich psychologickej alebo sociálnej interakcie.

Zvyčajne ide o výmenu obvinení.

Počas medziľudského konfliktu strany sa zbavujú všetkej viny, presun zodpovednosti na partnera, s ktorým konflikt nastane.

Situáciu to nerieši, keďže samotné obvinenie podnecuje konflikt a ten sa rozhorí s ešte väčšou silou.

Príklady z histórie, literatúry, života

Medziľudské konflikty straší ľudstvo od jeho počiatkov. Biblia hovorí aj o dvoch bratoch Kainovi a Ábelovi. Kain žiarlil na svojho brata a zabil ho.

Príčiny výskytu

Najčastejšou príčinou medziľudských konfliktov je priesečník záujmov jedného jednotlivca so záujmami druhého. Najčastejšia situácia: jednému človeku v autobuse je horúco, snaží sa otvoriť okno, no druhému z okna silno fúka vietor a dochádza ku konfliktu medzi osobnosťami.

Samozrejme, táto situácia by sa dala okamžite zastaviť, keby sa ľudia dokázali navzájom počúvať a robiť kompromisy. Požiadajte napríklad niekoho, aby si vymenil miesto, všetko robte pokojne bez vzájomného obviňovania.

Bohužiaľ, je dosť ťažké priznať si vinu, Najjednoduchší spôsob je niekoho obviniť.

Ľudia sa často stretávajú kvôli zdrojom, keď ich nie je dostatok pre všetkých.

Keď sa ľudia ocitnú v ťažkých podmienkach ( nedostatok zdrojov doživotne), môžu zostúpiť na úroveň divochov.

V bežnom živote sa tiež často prejavuje nedostatok niečoho. Napríklad v prestížnej práci existuje súťaž pre viacerých ľudí na mieste. Je veľmi pravdepodobné, že na tomto základe vznikne konflikt.

Príčinou konfliktu je tiež ľudská neznášanlivosť: na názory iných (aj keď sa to nikoho osobne netýka), vzhľad alebo správanie. Jedna osoba môže byť dosť aktívna v komunikácii, ale to je pre iných ľudí neprijateľné.

Rozdiely v kultúrne hodnoty vyvolávať aj konflikty. Je to bežné najmä v rodinách, kde sa hodnoty jednej generácie líšia od hodnôt druhej.

V práci majú ľudia často konflikty rozdiely v sociálnom postavení. Šéf môže nariadiť vykonanie niečoho, čo podľa názoru zamestnanca nie je správne.

Ak majú dvaja pracovníci rozdielne predstavy o cieli tímu, dôjde ku konfliktu na každodennom základe, pretože každý vidí svoju vlastnú cestu k cieľu.

O príčinách medziľudských konfliktov v tomto videu:

Klasifikácia: typy a typy

Môže vyžarovať motivačné konflikty, ktoré ovplyvňujú plány účastníkov.

Napríklad v rodine sú rôzne názory na výchovu dieťaťa, na jeho budúcnosť, manžel či manželka sú proti tomu, ako manžel utráca peniaze.

Šéf môže napríklad zamestnancovi zrušiť dovolenku preložením na iné obdobie. Ak záujmy sú nezlučiteľné, potom to môže viesť k dramatickému vývoju.

Je ťažké dohodnúť sa, napríklad, ak je v rodine jeden televízor, jeden ide na kanál manželkin obľúbený televízny seriál, ale iným spôsobom je rozhodujúci zápas obľúbeného tímu manžela. Stáva sa nemožným spájať záujmy a ak často dochádza ku konfliktom, manželstvo sa rozpadne.

Existovať kognitívne konflikty keď dvaja účastníci majú diametrálne odlišné hodnotové systémy. Hodnotový systém odráža to, čo je pre človeka momentálne najdôležitejšie.

Ak hovoríme o o práci, vtedy sa človek rozhodne, či jeho práca bude len zdrojom peňazí alebo cestou k sebarealizácii.

Konflikt môže nastať, ak manželia rôzne predstavy o rodinných cieľoch. Celý hodnotový systém zahŕňa všetky tie postoje, ktoré sú najdôležitejšie (napríklad filozofické a náboženské).

Samozrejme, nie je nutné, aby sa ľudia dostali do konfliktu, ak áno rôzne hodnoty.

Konflikt však určite nastane, ak jeden z jednotlivcov zasahuje do hodnôt toho druhého a pochybuje o ich dôležitosti.

Ak majú dvaja ľudia opačný názor na veci, je to možné pri pokuse zmeniť inú osobu dôjde ku konfliktom. Platí to aj pre tie situácie, keď ľudia majú tendenciu prevychovávať dospelých, meniť ich názory a návyky.

Konflikt rolí nastáva, keď jedna alebo obe strany konfliktu zanedbávajú pravidlá správania a komunikácie. Môže ísť o porušenie etikety (aj keď o tom nikto nehovorí, ale v spoločnosti je to samozrejmé) alebo porušenie zmluvy v obchode.

To môže viesť k reklamáciám a vzájomným výčitkám. Ľudia môžu porušovať pravidlá správania, keďže ich v novom tíme ešte nepoznáme.

Ak človek úmyselne porušuje pravidlá správania, môže to naznačovať, že sa mu súčasná situácia nepáči a chce ju prehodnotiť.

Často sa dieťa v puberte začne správať k rodičom hrubo. Môže to byť dôsledok toho, že on Nesúhlasím s existujúcimi pravidlami.

Zvláštnosti

Prvá strana medziľudského konfliktu je predmetom sporu.

Druhou stránkou je psychologická časť (úroveň inteligencie účastníkov, výchova).

Presne toto rozlišuje medziľudské konflikty od politických.

Vďaka tomu sú konflikty medzi jednotlivcami také odlišné a navzájom odlišné. Ľudia sú úplne vtiahnutí do konfliktu a prejavujú v ňom všetky svoje vlastnosti.

Psychologická stránka často zakrýva predmet sporu, stáva sa menej dôležitým, všetko sa mení na vzájomné výčitky. Ani v konflikte jedna zo strán sa nesnaží pochopiť opak, prenesenie všetkej zodpovednosti na súpera, pričom ju zo seba odstráni.

Sféry prejavu

Oblasti prejavov konfliktov sa najčastejšie delia do 3 oblastí: rodina, pracovný tím a spoločnosť.

Idú v línii manžel-manžel, manželia-deti, manželia-príbuzní. Možno vzdorovité správanie jednej zo strán.

Často v rodinné konflikty odohráva sa materiálnu stránku a vzájomné výčitky v nedostatku financií. Môžu sa vyskytnúť aj obmedzenia slobody a pokusy o kontrolu jedného z manželov. Vo vzťahoch s manželmi môžu byť sexuálne problémy.

IN pracovné tímy konflikty idú v línii nadriadený-podriadený, zamestnanec-zamestnanec, robotník, nepracujúci.

Konflikty môžu vzniknúť v dôsledku nezhody v rozdelení zdrojov a zodpovednosti.

Je tu tiež psychologickú stránku, kde si zamestnanec alebo šéf ujasňuje medziľudské vzťahy, kultúru správania a etiketu.

V spoločnosti vznikajú konflikty najčastejšie v línii človek-človek, človek-spoločnosť. Väčšina spoločná príčina je nedostatočná kultúra správania samostatných jednotlivcov.

Ako vzniká: vývojový mechanizmus

Každá osoba majú svoje záujmy a túžby. Ak sa v procese dosahovania cieľa dostane do cesty iná osoba, vznikne konflikt. Nastáva prerušenie spojenia medzi jednotlivcom, pretože vedomie ho okamžite analyzuje ako prekážku k cieľu.

Ak je vzťah dôležitejší ako cieľ, konflikt sa dá vyriešiť. Ak je cieľ dôležitejší, potom sa konfrontácia rozpáli.

V konflikte sa človek bude snažiť dokázať, že má pravdu, predloží kopec argumentov a znehodnotí argumenty druhej strany.

Konflikt je plný emócií a nie každý ich dokáže ovládať. Strany konfliktu sú voči akýmkoľvek kompromisom skeptické veriac, že ich rozhodnutie je jediné správne. Vnútorné postoje konflikt prehĺbia a ešte viac sa rozhorí.

Ako vzniká medziľudský konflikt? Zistite z videa:

Ktoré pozitívne vlastnosti sú tam nejaké postavy? nájdete na našej webovej stránke.

Ako sa správať?

V prvom rade musíte v konflikte posúdiť, kto je pred vami.

Ak náhodný človek na ulici, ktorý vás pokarhá, tak môžete jednoducho odísť z konfliktu.

Napríklad ste omylom šliapli na nohu, stačí sa len ospravedlniť.

Ak je vám niekto blízky a má nejaké konkrétne sťažnosti, musíte to urobiť počúvať a ponúknuť svoje riešenie. Na to však musí byť človek v pokojnom stave, pretože nadšení ľudia často nechcú počúvať argumenty iných ľudí.

Ak osoba ponúka nejaké riešenie, nesúhlasí s kompromisom ani v pokojnom stave, potom vám tu budú ponúknuté 2 možnosti vývoja udalostí.

V prvej možnosti súhlasíte s osobou a akceptujete jej dôvody, v druhej možnosti budete musieť povedať, že jeho návrh je neprijateľný a budete sa musieť prestať dotýkať tejto otázky alebo dokonca ukončiť vzťah.

Spôsoby, ako vyriešiť medziľudské konflikty v tomto videu:

Metódy riešenia a princípy prekonávania

Ako povedali, slávnych psychológov"Lovíme s červom, hoci my sami milujeme jahody." Aby ho riešila opačná strana konfliktu, musíte jej dať to, čo chce, a zároveň presadzovať svoj názor.

Jedným z princípov prekonávania medziľudského konfliktu nie je osobná komunikácia, ale korešpondencia, našťastie, moderné komunikačné prostriedky to umožňujú. Ponúknite viac a viac počúvajte. Skúste partnerovi položiť otázky, ako vidí východisko z konfliktu.

Ak dokážete, že argumenty vášho partnera sú nesprávne, môže dôjsť k vášmu konfliktu od biznisu po psychologický. Osoba jednoducho odmietne uznať, že máte pravdu, bude obhajovať svoj názor z princípu, dokonca si uvedomí, že sa mýli.

Ako zmeniť svoju postavu? nájdete na našej webovej stránke.

Metódy prevencie

Prevencia je dodržiavanie pravidiel slušnosti, etikety.

Ku každému sa musíte správať zdvorilo, aby ste nevyvolali podráždenie.

V práci potrebujete zachovať podriadenosť, dôsledne si plniť svoje povinnosti.

Nikdy by ste nemali vyjadrovať ostrú kritiku, aj keď si myslíte, že máte pravdu. Nikdy by ste nemali konfliktovať zvýšeným hlasom, je lepšie od konfliktu odísť a pokračovať v objasňovaní predmetu sporu v pokojnej atmosfére.

Dobrou prevenciou je aj výber vhodných partnerov v komunikácii a v rodinnom živote.

Koniec koncov, je dosť ťažké dostať sa do konfliktu s niekým, kto nie je ochotný veci riešiť a robí všetky obchodné rozhodnutia s chladnou hlavou.

Hoci nás medziľudské konflikty od začiatku prenasledovali celý život, dúfame, že sa vám ich podarí vyriešiť konštruktívne a bez vážnejších následkov.

Ako sa vyhnúť konfliktom? Príklad:

Medziľudský konflikt je pomerne bežný jav, ktorý sa vyskytuje každý deň. Žijeme v spoločnosti, ktorá nám diktuje žiť podľa vlastných pravidiel. Nie vždy hodnoty a záujmy Iný ľudia zhodovať sa navzájom. Ak sa tak nestane a dôjde k narušeniu dôležitých zložiek života, vzniká konflikt. Vyžaduje si to okamžité riešenie. Koniec koncov, kým sa neodstránia významné príčiny konfliktu, nezmizne sám od seba. V opačnom prípade sa napätie len zvyšuje a vzťahy sa zhoršujú.

Interpersonálny konflikt si vyžaduje aspoň dvoch účastníkov procesu. Medziľudský konflikt vzniká pod vplyvom takých dôvodov, ako je nedostatok zdržanlivosti, agresivita a neochota vzdať sa protivníkovi. Konflikt je komplikovaný najmä tým, že každý sa v spore snaží obhajovať svoje záujmy a vôbec sa nestará o svojho partnera. Len málo ľudí v kritickej situácii dokáže myslieť na druhých. Ľudia, ktorí sú v konflikte, si často navzájom veľmi ubližujú. bolesť srdca a ani si to nevšimnú. Správanie sa často stáva nekontrolovateľným a neadekvátnym vo vzťahu k samotnému dôvodu, ktorý viedol ku konfliktu. Riešenie konfliktu vždy vyžaduje, aby človek zmenil svoje správanie a prevzal zodpovednosť za to, čo sa deje.

Dôvodov na rozvoj medziľudských konfliktov je viac než dosť. Dôvodom môžu byť závažné argumenty aj úplne triviálne prípady. Konflikt medzi ľuďmi sa niekedy rozhorí tak rýchlo, že nestihnú nič pochopiť. Spôsob, akým ľudia myslia a správajú sa, sa mení. Aké závažné dôvody najčastejšie vyvolávajú rozvoj medziľudských konfliktov? Skúsme na to prísť!

Stret postáv

To je veľmi dobrý dôvod, prečo sa ľudia dostávajú do vzájomného konfliktu. Každý človek má svoj vlastný špeciálny súbor osobných vlastností. Táto vlastnosť a robí ho jedinečným a nenapodobiteľným. Medziľudský konflikt spája ľudí v hádke. Mnohí nechcú svojho protivníka počuť, len sa mu snažia dokázať, že majú pravdu. Stret postáv zahŕňa každého, kto sa snaží vyjadriť svoj osobný názor a nestará sa o to, aby počul argumenty nepriateľa. Konflikt sa bude zhoršovať, kým strany nezmenia svoje správanie.

Nesúlad názorov

Ďalším významným dôvodom rozvoja konfliktu je rozdielnosť záujmov účastníkov. Pre ľudí je ťažké porozumieť si, pretože ich pozornosť smeruje úplne inými smermi. Nejednotnosť názorov na také dôležité veci, akými sú rodina, práca, vzťah k financiám, tradíciám a sviatkom, vedie k vyslovenému nepochopeniu. Vznik konfliktu nastáva v momente, keď ho správanie protivníka začne do značnej miery neuspokojovať. Medziľudské konflikty prispievajú k vzájomnému odstráneniu ľudí, vzniku chladu a určitej zdržanlivosti. Aby sa konflikt vyriešil pokojne, budete musieť vynaložiť značné úsilie a v prvom rade zmeniť svoje správanie.

Návykové správanie

Dôvodom rozvoja medziľudského konfliktu môže byť návykové správanie. Akákoľvek závislosť predpokladá, že sa človek začne správať nevhodne a zbaví sa všetkej zodpovednosti za to, čo sa deje. Ak sa neprijmú včasné opatrenia na odstránenie nepriaznivého správania, nevyhnutne dôjde ku konfliktu. Túto situáciu komplikuje fakt, že závislá strana si často neuvedomuje príčinu problému a samotný konflikt predlžuje. Závislé správanie sa môže prejaviť nielen užívaním toxických, jedovatých látok (alkohol, drogy), ale aj bolestivou náklonnosťou k inej osobe. Potreba neustále vidieť predmet svojej adorácie môže vyvolať rozvoj medziľudského konfliktu, jeho vyriešenie bude vyžadovať veľkú duševnú silu.

Nespokojnosť vo vzťahoch

Pomerne častým dôvodom vzniku konfliktov medzi ľuďmi je nespokojnosť vo vzťahoch. Neschopnosť vzdať sa, nájsť zlatá stredná cesta môže viesť k prehĺbeniu medziľudských konfliktov. Nie je to samo o sebe nebezpečné, najmä ak sa to strany aspoň nejako snažia vyriešiť. Konflikt tohto druhu by mal viesť ľudí k tomu, aby začali prehodnocovať svoje vzťahy, hľadať v nich niečo zmysluplné a hodnotné.

Typy medziľudských konfliktov

Interpersonálny konflikt sa v interakcii protivníkov môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Medzi hlavné typy je obvyklé rozlišovať skryté a otvorené konflikty, ktoré spravodlivo odrážajú stupeň postoja človeka k nim. Riešenie konfliktu do značnej miery závisí od formy, v akej je vyjadrený.

Otvorený konflikt

Psychológovia často nazývajú tento typ vedomým. To znamená, že človek, ktorý vstupuje do konfliktu s niekým zo svojho okolia, si plne uvedomuje, čo sa s ním deje. Otvorený konflikt je charakterizovaný násilnými zúčtovaniami. Vyjadrené pocity nie sú maskované, ale smerujú priamo k súperovi, slová sú vyjadrené osobne. Aj keď má človek príliš mäkkú a poddajnú povahu, tak či onak ukazuje svoju pozíciu.

Skrytý konflikt

Tento sa objavuje pomerne často. Predpokladá, že tí, ktorí sú zapojení do procesu, nechápu vážnosť situácie. Skrytý konflikt sa dlho nemusí vôbec objaviť, kým sa jeden z protivníkov nerozhodne aktívne zakročiť. Nechuť pripustiť existenciu konfliktu je daná nasledujúcim dôvodom: od detstva nás učili, že negatívne pocity môžu mať zlé následky, a preto je lepšie ich umlčať. Táto pozícia neumožňuje človeku prejaviť sa alebo naplno prejaviť svoju nespokojnosť. Výsledkom je, že konflikt sa vlečie sám o sebe a môže pokračovať pomerne dlho.

Správanie v medziľudskom konflikte

Riešenie konfliktu závisí od toho, ako múdri sú účastníci akcie. Treba povedať, že medziľudský konflikt nemožno nechať na náhodu. V prvom rade by ste mali pochopiť jeho dôvody a samozrejme zmeniť svoje správanie.

Nadvláda

Ide o typ správania, pri ktorom ľudia nikdy nie sú ochotní jeden druhému ustúpiť. Všetci tvrdohlavo bránia svoje postavenie aj keď je situácia komická. Takáto akcia nemôže viesť k adekvátnemu riešeniu zložitého problému, ktorý vyvolal vývoj konfliktu. Dominancia ako metóda predpokladá, že osoba považuje svoju osobu za správnu a druhá osoba sa musí podriadiť.

Hľadanie kompromisu

Kompromisná metóda núti ľudí obrátiť sa k sebe. S týmto správaním sa aj tí najprisahanejší nepriatelia môžu stretnúť pri jednom stole, prediskutovať podstatné detaily a dosiahnuť mierovú dohodu. Hľadanie kompromisu zahŕňa ľudí, ktorí začínajú hľadať konštruktívne riešenie problému.

Koncesia

Ústupok spôsobí, že sa človek vzdá vlastný názor a ambície. Zvyčajne do túto metóduľudia sa uchyľujú, keď sa v konflikte cítia mimoriadne neistí. Ak sa človek považuje za niečoho nehodného, vždy si vyberie presne túto pozíciu. Samozrejme, nemožno to považovať za produktívne osobný rast. Schopnosť výnosu je veľmi užitočná v rodinné vzťahy. Koniec koncov, ak každý z manželov neustále trvá na svojom, harmónia nebude fungovať. Ústupok pomôže zmierniť deštruktívne účinky konfliktu, no v skutočnosti ho nevyrieši.

Riešenie medziľudských konfliktov

Medziľudský konflikt v povinné vyžaduje veľkú pozornosť. Ak to necháte na náhodu, situácia sa bude časom len zhoršovať. Ako by sa mal vyriešiť významný rozpor? Aké kroky musia urobiť oponenti, aby sa dohodli?

Prijatie situácie

Toto je prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak naozaj chcete zlepšiť svoju situáciu. Neberte zúfalý spor do extrému, sám sa nevyrieši. K rozuzleniu dôjde iba vtedy, ak začnete chápať, čo sa deje. Prestaňte reptať na osud a považovať sa za obeť. Analyzujte situáciu, pokúste sa pochopiť, aké kroky ste podnikli, ktoré viedli k vytvoreniu konfliktu.

Emocionálna zdržanlivosť

Pokiaľ ide o riešenie kontroverznej situácie, je dôležité byť voči partnerovi citlivý. Emocionálna zdržanlivosť vám pomôže vyhnúť sa eskalácii konfliktu. Nie je nič horšie ako kaziť vzťahy s blízkymi, ktorí vás každý deň obklopujú. Nájdite silu na chvíľu ustúpiť od svojich vlastných ambícií a len sledujte, čo sa stane.

Medziľudský konflikt je teda fenomén, ktorý rozumný človek dokáže zvládnuť. Stojí za to pamätať, že nielen vaša nálada, ale aj vyhliadky na vzťahy s inými ľuďmi závisia od vášho správania.

Podobné články