इस तथ्य के बावजूद कि मेल द्वारा खरीदारी भेजना लंबे समय से एक मानक वितरण पद्धति रही है, फिर भी यह कई नुकसानों से रहित नहीं है। अक्सर ऐसा होता है कि आपके पार्सल के प्रसंस्करण के किसी एक चरण में विभिन्न प्रकार की समस्याएं उत्पन्न हो जाती हैं। ऐसा कई कारणों से होता है:

यदि डिलीवरी में देरी हो तो क्या करें? कहां और कैसे संपर्क करें? क्या अब भी मेरा ऑर्डर प्राप्त होने की कोई उम्मीद है? हमने इन सभी सवालों के जवाब विशिष्ट व्यावहारिक अनुशंसाओं के रूप में देने का प्रयास किया है जो आपको एक कार्य योजना की रूपरेखा तैयार करने में मदद करेंगे।

विवरण में यह दर्शाया जाना चाहिए कि आपको पार्सल प्राप्त नहीं हुआ - "शिपमेंट (स्थानांतरण) प्राप्त नहीं हुआ।" टियर-ऑफ़ कूपन लाइन तक सभी फ़ील्ड भरे जाने चाहिए। भरने का उदाहरण.

चालान, मुद्रित आवेदन और पासपोर्ट के साथ अपने डाकघर से संपर्क करें। विभाग प्रबंधक या अधिकृत अधिकारी को टियर-ऑफ़ स्लिप पूरी करनी होगी, इसे बाकी आवेदन से अलग करना होगा और आपको सौंपना होगा।

डाक नियमों के अनुसार, आपके आवेदन का उत्तर 60 दिनों के भीतर लिखित रूप में दिया जाना चाहिए, लेकिन जमा करने के एक या दो सप्ताह के भीतर टेलीफोन द्वारा परिणाम सुनना बेहतर है। ज्यादातर मामलों में, ऐसा बयान आपके पैकेज की गहन खोज शुरू करता है, और यह तेजी से आगे बढ़ना शुरू कर देता है। एक लिखित प्रतिक्रिया, एक नियम के रूप में, पार्सल की डिलीवरी के बाद सामान्य अर्थ के साथ आती है कि सब कुछ वितरित किया गया है और पोस्ट ने अपने दायित्वों को पूरा किया है।

पार्सल आयात स्तर पर अटक गया

इस घटना में कार्यों की योजना कि पार्सल रूस के क्षेत्र में आ गया, लेकिन आयात चरण में लंबे समय तक जमे हुए, पिछले भाग से कार्यों के अनुक्रम को पूरी तरह से दोहराता है।

यदि पार्सल पूरी तरह से खो गया है और यह रूस के क्षेत्र में होता है, तो रूसी पोस्ट को प्रेषक को एक छोटा सा मुआवजा देना होगा (प्रेषक, समझौते से, इसे आपके पक्ष में अस्वीकार कर सकता है)। नियमों के मुताबिक, नुकसान की आधिकारिक मान्यता के 10 दिन के भीतर ऐसा होना जरूरी है. यदि ऐसा नहीं होता है, तो आपको मुआवजे के भुगतान की मांग करते हुए 2 प्रतियों में लिखना होगा।

आवेदन का नमूना पाठ.

एफएसयूई रूसी पोस्ट
से __________
तुम्हारा पता ___________
आपका फोन नंबर ________

दावा

"___"__________ 20__ मैंने अंतर्राष्ट्रीय आइटम भेजने के लिए संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "रूसी पोस्ट" की सेवाओं का उपयोग किया। पार्सल डाकघर से पते पर भेजा गया था: ___________________। शिपिंग लागत ___________________, शिपिंग संख्या ______________। पार्सल "___"__________ 20__ को रूस पहुंचा।
सेवाएँ पूर्ण रूप से प्रदान नहीं की गईं (डिलीवरी की समय सीमा चूक गई थी)। मेरा पार्सल ___________ दिनों से अधिक समय से _________ में है (ट्रैक नंबर का उपयोग करके अंतिम बिंदु इंगित करें जहां पार्सल रिकॉर्ड किया गया था) और अभी तक मुझे वितरित नहीं किया गया है। इसकी पुष्टि डाक वस्तुओं को ट्रैक करने के लिंक https://pochta.ru/ से होती है। आज तक, शिपमेंट स्थिति: ________
(हम ट्रैक नंबर का उपयोग करके पार्सल के मार्ग का एक स्क्रीनशॉट प्रिंट और संलग्न करते हैं)
मुझे निम्नलिखित हानियाँ उठानी पड़ीं:
शिपिंग लागत _________________;
डाक शुल्क_________________।
इस संबंध में, मैं मांग करता हूं कि, कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर, वे मेरे दावे पर विचार करें और जवाब दें, पार्सल ढूंढें और मुझे वितरित करें, या मुआवजा दें।
ईमानदारी से, ______________
"___"__________ 20__

इन दस्तावेज़ों के साथ, अपने डाकघर में दोबारा जाएँ और उन्हें अपने बॉस को दें। आपको आवेदन की एक प्रति पर यह दर्शाते हुए एक निशान लगाना होगा कि दावा पंजीकृत कर दिया गया है और इसे अपने पास रख लें।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका आवेदन खो न जाए, इस आवेदन की एक इलेक्ट्रॉनिक प्रति ग्राहक अनुप्रयोगों के साथ काम करने के लिए रूसी पोस्ट ईमेल पते पर भेजी जा सकती है: [ईमेल सुरक्षित]

यदि लंबे समय तक रूसी पोस्ट से कोई प्रतिक्रिया नहीं आती है, तो रोसकोम्नाडज़ोर समस्या को हल करने में शामिल हो सकता है। इस सरकारी एजेंसी से संपर्क करने के लिए, आप ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, जहां अनुरोध के विषय में, "संचार सेवाओं का प्रावधान (इंटरनेट, मोबाइल संचार, मेल, टेलीग्राफ, टीवी, रेडियो, आदि)" चुनें।

इस फॉर्म को भरने का एक उदाहरण.

मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र को विचार के स्थान के रूप में चुना जाना चाहिए। प्रतिक्रिया पद्धति के रूप में लिखित प्रपत्र चुनना बेहतर है - इस तरह आपके हाथ में एक आधिकारिक दस्तावेज़ होगा, जो अदालत जाने के लिए उपयोगी होगा। यदि नहीं, तो बस ईमेल के माध्यम से उत्तर देना चुनें।

यह कुछ इस तरह होना चाहिए.

दावा

02/11/2015 को, ट्रैकिंग नंबर RO946250***CN के साथ एक पंजीकृत अंतर्राष्ट्रीय डाक आइटम (बाद में आईपीओ के रूप में संदर्भित) चीन से मुझे, ________________ भेजा गया था।
02/14/2015 को, शिपमेंट RO946250***CN चीन के क्षेत्र को छोड़कर रूसी संघ के क्षेत्र में भेजा गया था।
14 मार्च 2015 तक, शिपमेंट RO946250***CN को रूसी संघ में "आयात" चरण में पंजीकृत किया गया था।
14 अप्रैल, 2015 तक, शिपमेंट RO946250***CN मुझे डिलीवर नहीं किया गया था।
संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "रूसी पोस्ट" द्वारा किए गए MPO RO946250***CN के डिलीवरी समय का पालन करने में विफलता को ध्यान में रखते हुए और उपरोक्त के आधार पर, कला द्वारा निर्देशित। 2 मई 2006 के संघीय कानून के 12 एन 59-एफजेड "रूसी संघ के नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर",

1. रूसी संघ के क्षेत्र में MPO RO946250***CN की देरी का कारण स्थापित करें।
2. संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "रूसी पोस्ट" को MPO RO946250***CN की खोज के लिए कार्रवाई करने और परिणामों के बारे में मुझे एक आधिकारिक लिखित प्रतिक्रिया भेजने के लिए बाध्य करें।
3. MPO RO946250***CN के नुकसान की स्थिति में, कानून द्वारा निर्धारित तरीके से मुआवजे का पूरा भुगतान करें।

ऐसी अपीलें कभी-कभी त्वरण पर चमत्कारी प्रभाव डालती हैं। 2013 में डाकघर में एक बड़े ट्रैफिक जाम के दौरान, समान पैटर्न का उपयोग करने वाले नागरिकों की सामूहिक शिकायतों ने रूसी पोस्ट के प्रबंधन को पत्राचार प्रसंस्करण की प्रक्रिया में काफी तेजी लाने के लिए मजबूर किया।

पार्सल सीमा शुल्क निकासी चरण में अटका हुआ है

यदि आपका पार्सल सीमा शुल्क निरीक्षण चरण में फंस गया है, और आपको इस सेवा से कोई सूचना नहीं मिलती है, तो पार्सल के भाग्य का पता लगाने के लिए स्वयं सीमा शुल्क अधिकारियों से संपर्क करने का समय आ गया है। आपको सीमा शुल्क विभाग से संपर्क करना चाहिए, भले ही पार्सल वहां 1 दिन से अधिक समय से हो, क्योंकि यह सीमा शुल्क निकासी के लिए मानक अवधि है।

आप ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से भी सीमा शुल्क अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। फ़ील्ड भरने का एक उदाहरण.

अगले के बारे में.

ट्रैक कोड RO946250***CN के साथ चीन से मेरा पंजीकृत पैकेज 02/12/2015 को सीमा शुल्क पर पहुंचा और __ कार्य दिवसों से अधिक के लिए रूसी पोस्ट को नहीं सौंपा गया है।
निर्दिष्ट अवधि आईपीओ के सीमा शुल्क निरीक्षण के लिए स्वीकृत मानकों से अधिक है।

मैं भीख मांगता हूँ
1. विलम्ब का कारण बतायें।
2. एमपीओ के प्रसंस्करण और जाँच के लिए समय सीमा के उल्लंघन के संबंध में स्पष्टीकरण प्रदान करें।
3. मुझे मेरे शिपमेंट के वास्तविक स्थान के बारे में जानकारी प्रदान करें।
4. मेरे लिए अपेक्षित प्रक्रिया स्पष्ट करें।

पैसे वापस पाने के लिए.

हम चाहते हैं कि आप अपने पार्सल कभी न खोएं और उन्हें हमेशा समय पर प्राप्त करें!

खरीदारों के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक यह है कि यदि उनका पार्सल ट्रैकिंग के किसी चरण में फंस गया है (अर्थात्, ट्रैकिंग स्थिति लंबे समय तक नहीं बदलती है) तो उन्हें क्या करना होगा। इस नोट में हम उन कारणों के बारे में बात करेंगे जिनके कारण पार्सल फंस सकते हैं। और हम सलाह देंगे कि यदि पैकेज कहीं नहीं जा रहा है तो आप क्या कार्रवाई कर सकते हैं।

ट्रैकिंग स्थिति लम्बे समय तक क्यों नहीं बदलती?

सबसे पहले, मैं सभी को आश्वस्त करना चाहूंगा और कहूंगा कि ऐसी स्थिति में जहां ट्रैकिंग स्थिति नहीं बदलती है, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि पार्सल आपके पास नहीं आ रहा है।

1. पार्सल का ट्रैक नंबर तभी तक ट्रैक किया जाता है जब तक वह सीमा पार नहीं कर लेता।
किसी पैकेज के अटकने का सबसे आम कारण यह है कि इसे बजट पद्धति का उपयोग करके भेजा गया था। और इसे केवल प्राप्तकर्ता के देश तक ही ट्रैक किया जाएगा। सीमा पार करने के बाद ट्रैक नंबर नहीं पढ़ा जाएगा. ऐसे ट्रैक डाक सेवाओं के मानकों को पूरा नहीं करते हैं (उदाहरण के लिए, संख्याओं से युक्त ट्रैक नंबर)। कई खरीदारों को इसके बारे में पता नहीं होता है और ट्रैकिंग करते समय वे देखते हैं कि पार्सल सीमा पर पहुंच गया है और जानकारी आगे अपडेट नहीं की गई है। परिणामस्वरूप, उन्हें ऐसा लगता है कि उनका ऑर्डर कहीं भी नहीं जा रहा है, लेकिन वास्तव में यह लंबे समय से प्राप्तकर्ता के देश के क्षेत्र से होकर गुजर रहा है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि कुछ कम लागत वाली शिपिंग विधियों में केवल कुछ ट्रैकिंग स्थितियाँ होती हैं। जिसमें कहा गया है कि पार्सल मेल द्वारा स्वीकार किया गया और आगे भेजा गया। इससे इस ट्रैक की ट्रैकिंग समाप्त होती है।

2. पार्सल आयात प्रक्रिया से गुजरता है।
ऐसा माना जाता है कि निर्यात-आयात प्रक्रिया पार्सल की आवाजाही में सबसे लंबे चरणों में से एक है। कुछ सीज़न में, आपके देश के डाकघर में आइटम पंजीकृत होने और एक नई ट्रैकिंग स्थिति दिखाई देने से पहले पार्सल छँटाई केंद्र पर 1-2 महीने तक लटके रह सकते हैं। यह इस तथ्य के कारण हो सकता है कि पार्सल बड़े भार और पुराने उपकरणों के साथ छँटाई केंद्रों से गुजरता है, या मौसमी भीड़भाड़ (बिक्री के दौरान) के कारण होता है। और साधारण दुर्भाग्य के साथ भी जब आपका पार्सल एक अस्थायी भंडारण गोदाम के दूर कोने में पहुंच जाता है और पंजीकरण के लिए अपनी बारी का इंतजार करता है।

3. पैकेज ट्रैकिंग डेटाबेस को अपडेट करने में देरी।

पार्सल स्थितियाँ अपडेट होना बंद होने का एक अन्य कारण ट्रैकिंग डेटाबेस को अपडेट करने में देरी है। कभी-कभी खरीदार को पार्सल की आवाजाही के बारे में नई जानकारी सामने आने से पहले ही अपना ऑर्डर मिल सकता है। यह इसके लिए विशेष रूप से प्रसिद्ध है

4. पार्सल की हानि और चोरी.

यह विकल्प काफी दुर्लभ है. व्यावहारिक रूप से ऐसी कोई स्थिति नहीं होती जब कोई पैकेज बिना किसी निशान के गायब हो जाता है। अक्सर, खरीदार को कम से कम एक खाली डिब्बा मिलता है।

अगर पैकेज अटक जाए तो क्या करें?

अगर आपका पार्सल ट्रैक होने लगा है तो किसी वजह से रुका हुआ है तो आपको इंतजार करना होगा. कम से कम जब तक यह समाप्त नहीं हो जाता। लेकिन वास्तव में, खरीदार सुरक्षा टाइमर समाप्त होने से कुछ दिन पहले "ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पैकेज अभी भी रास्ते में है" के कारण विवाद खोलना बेहतर है। चूँकि यदि आप किसी विवाद को बहुत पहले खोलते हैं और उसे बढ़ाते हैं, तो Aliexpress मध्यस्थ, सबसे पहले, यह देखकर कि ट्रैक नंबर ट्रैक कर लिया गया है, आपको पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए कहेंगे। चूँकि वे सौदे होने में रुचि रखते हैं। और आपको अभी भी माल के लिए इंतजार करना होगा, केवल खुले विवाद के साथ।

ध्यान दें कि मध्यस्थ विवादों को स्वीकार करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं यदि सुरक्षा टाइमर लगभग समाप्त हो गया है, या इससे भी बेहतर, इसे पहले बढ़ाया गया था और अवधि फिर से समाप्त हो रही है। यदि सामान वास्तव में विक्रेता द्वारा भेजा गया था और ट्रैक नंबर ट्रैक किया गया था, तो तय समय से पहले विवाद शुरू करने का कोई मतलब नहीं है।

किसी भी स्थिति में, जहां भी आपका पैकेज अटका हुआ है, धैर्यपूर्वक उसके लिए प्रतीक्षा करें, समय-समय पर खरीदार सुरक्षा टाइमर और ट्रैकिंग नंबर को देखते रहें। गलत पते पर भेजे गए पैकेज को ले जाने और प्राप्त करने के विकल्प को खत्म करना।

यदि आपके देश में ट्रैक नंबर अपडेट होना बंद हो गया है, और आप पार्सल प्राप्त करने में रुचि रखते हैं, न कि केवल रिफंड प्राप्त करने में, तो आप सबमिट कर सकते हैं

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