Aliexpress पर कोई आइटम कैसे वापस करें?

इससे पहले कि आप सोचें कि किसी उत्पाद को Aliexpress पर कैसे लौटाया जाए, आपको पहले यह पता लगाना होगा कि हमें ऐसा करने का अधिकार क्यों है?

इस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रत्येक खरीदार के पास बुनियादी गारंटी है। उल्लंघन के मामले में, विक्रेता ऑर्डर के लिए खर्च किए गए पैसे को पूरी तरह या आंशिक रूप से वापस करने के लिए बाध्य है।

तो किन मामलों में Aliexpress माल की वापसी प्रदान करता है?

दिये गये वर्णन से अलग

यदि आपको प्राप्त वस्तु विक्रेता द्वारा वर्णित बिल्कुल भी नहीं है, तो आप वापसी के हकदार हैं। लेकिन यहां चीजें इतनी सरल नहीं हैं. सबसे पहले आपको यह साबित करना होगा कि सामान स्टोर में वादे के मुताबिक नहीं आया।

ऐसे कई मानदंड हैं जिनके द्वारा आप समझ सकते हैं कि कोई उत्पाद वापस किया जा सकता है:

1. यदि आपको जो प्राप्त हुआ वह वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था (रंग, आकार, आदि)। बेशक, यदि विक्रेता ने ऑर्डर भेजने से पहले आपको चेतावनी नहीं दी थी कि कुछ वस्तु उपलब्ध नहीं है।
2. यदि उत्पाद निम्न गुणवत्ता का है.
3. खरीदारी बिल्कुल अलग सामग्री से की गई थी, न कि जैसा कि विवरण में बताया गया है।
4. उत्पाद ख़राब या त्रुटिपूर्ण पाया गया है।

इन मामलों में आप Aliexpress से उत्पाद वापस लौटा सकते हैं। अब देखते हैं कि रिफंड पाने के लिए क्या करना होगा?

Aliexpress.com पर किसी आइटम को Aliexpress पर कैसे वापस करें?

तो, आइए Aliexpress से विक्रेता को कोई आइटम वापस करने के लिए उठाए जाने वाले सभी कदमों पर नज़र डालें।

सामान्य तौर पर, खरीदार के पास घटनाओं के विकास के लिए तीन विकल्प होते हैं:

1. गैर-अनुरूपता वाली वस्तु को विक्रेता के पते पर वापस भेजें और 100% रिफंड प्राप्त करें
2. वस्तु को रखें और उसके मूल्य का कुछ भाग वापस प्राप्त करें
3. प्राप्त वस्तु का आदान-प्रदान करें

मैं तुरंत कह सकता हूं कि मुझे लगता है कि कई लोग मेरा समर्थन करेंगे। चीन में शिपिंग के कारण किसी वस्तु को वापस करना लाभदायक नहीं हो सकता है। कभी-कभी ये राशियाँ खरीद की लागत से भी अधिक हो जाती हैं। जब तक, निश्चित रूप से, विक्रेता शिपिंग लागत वहन करने के लिए सहमत नहीं होता है। लेकिन उस पर बाद में…

जहाँ तक विनिमय की बात है, मैं प्रतिस्थापन के लिए एक और पूरा महीना या उससे भी अधिक इंतज़ार नहीं करना चाहूँगा। और यह अज्ञात है कि उस विक्रेता से और क्या आ सकता है जो आपको पहले ही बकवास भेज चुका है।

सबसे अच्छा विकल्प माल का अधूरा मुआवजा है। इस प्रकार, हम पैसे का कुछ हिस्सा लौटा देंगे और ऑर्डर हमारे पास रहेगा।

अनुक्रमण

पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है डाकघर में पैकेज खोलना और उसे अनपैक करते हुए फिल्म बनाना। विशेषकर यदि वस्तु महँगी हो तो यह अनिवार्य रूप से करना चाहिए। सामान में गड़बड़ी या ख़राबी की स्थिति में यही वीडियो मुख्य सबूत होगा.

हमने पैकेज खोला और पाया कि वह ख़राब था, हमें क्या करना चाहिए? हम घर आते हैं और विक्रेता को लिखते हैं, ऐसा कहते हैं। हम उत्पाद की एक तस्वीर संलग्न करते हैं, जहां विसंगति स्पष्ट रूप से दिखाई देती है।

एकमात्र चीज जिसे मैं अधिक विस्तार से देखना चाहता हूं वह है साक्ष्य। उन्हें 100% विश्वसनीय होना चाहिए और निम्नलिखित रूपों में प्रदान किया जा सकता है:

1. किसी उत्पाद का फोटो जो स्पष्ट रूप से विसंगतियों या दोषों को दर्शाता है
2. यदि उत्पाद गलत आकार या रंग में आया है, तो आपको इसे अपने ऊपर रखना होगा, एक फोटो लेना होगा और फिर फोटो को विवाद के साथ संलग्न करना होगा। साथ ही, सबूत के तौर पर, अपने ऑर्डर के स्क्रीनशॉट भेजें, जहां आप देख सकते हैं कि आप कौन सा रंग या आकार प्राप्त करना चाहते हैं। ( सभी मापदंडों के साथ समान.)
3. यदि कपड़े अलग शैली में आए हैं, तो उसमें एक फोटो भी लें और इस उत्पाद का लिंक या साइट से इसके स्क्रीनशॉट संलग्न करें, जहां अंतर स्पष्ट रूप से दिखाई दे।
4. यदि आप अंग्रेजी बोलते हैं, तो आप एक वीडियो रिकॉर्ड कर सकते हैं जिसमें विस्तार से बताया गया है कि उत्पाद अच्छा उत्पाद क्यों नहीं है

आपको अपनी समस्या का सक्षमतापूर्वक और स्पष्ट रूप से वर्णन करने की भी आवश्यकता है। यदि आप इन युक्तियों का पालन करते हैं, तो आपके जीतने की संभावना काफी बढ़ जाएगी। ज्यादातर मामलों में, विवाद खरीदार के लिए सकारात्मक तरीके से समाप्त होता है।

यदि आप विवाद की स्थिति में विक्रेता को पहले से सामान वापस नहीं करना चाहते हैं इंगित न करें पूरी कीमत वापस करें, अन्यथा आप खो सकते हैं और कुछ भी नहीं बचेगा।

यदि आप अभी भी विनिमय या वापसी का निर्णय लेते हैं, तो विक्रेता को लिखें कि शिपमेंट किसके खर्च पर किया जाएगा? आमतौर पर यह खरीदार की कीमत पर होता है, लेकिन ऐसे वफादार विक्रेता भी होते हैं जो ऐसी रियायतें भी देते हैं।

विवाद के परिणाम

तो, आपने एक विवाद खोला, विक्रेता से बात की और एक सामान्य निर्णय पर पहुंचे। सामान्य तौर पर, विक्रेता कई रास्ते अपना सकता है:

1. आपकी शर्तों से सहमत हूं
2. विवाद को अस्वीकार करें (इस मामले में, आपको विवाद को बढ़ाने की आवश्यकता है और फिर Aliexpress स्वयं इसे हल करेगा)
3. अपने विकल्प पेश करें
4. विवाद में बिल्कुल भी भाग न लें (इस मामले में, इस खरीदारी पर खर्च किया गया पैसा आपको पूरा वापस कर दिया जाएगा)

यदि आप किसी वस्तु को वापस करने या बदलने के लिए सहमत हैं, तो याद रखें कि आपके पास विक्रेता को वस्तु भेजने और उसे ट्रैकिंग नंबर भेजने के लिए 10 दिन हैं। अन्यथा, विक्रेता को आपके पक्ष में विवाद को बंद करने का अधिकार है।

Aliexpress पर किसी आइटम को विक्रेता को वापस कैसे लौटाएं?

विक्रेता को सामान भेजने के लिए सबसे पहले उससे सटीक पता और ज़िप कोड पता कर लें। फिर इसे अग्रेषित कराने के लिए डाकघर जाएं।

डाकघर में, पार्सल को नियमों के अनुसार पैक करें (डाकघर आपको बताएगा कि यह कैसे करना है) और इसे भेजने की लागत का भुगतान करें। लागत पार्सल के वजन और उसकी पैकेजिंग पर निर्भर करेगी। यह लगभग 50 से 1000 रूबल तक भिन्न होता है।

जब तक आपको मुआवज़ा न मिल जाए, किसी भी हालत में विवाद बंद न करें! भले ही विक्रेता आपको ढेर सारे सोने का वादा करे, वह आपको आसानी से धोखा दे सकता है। विवाद को बंद करने के बाद आप इसे दूसरी बार नहीं खोल सकते!

Aliexpress पर सामान वापस करने पर पैसा कब लौटाया जाएगा?

यह मत सोचिए कि आपको तुरंत पैसा मिल जाएगा। मुआवजे के लिए, Aliexpress प्रणाली माल की वापसी के 30 दिन बाद प्रदान करती है। विक्रेता इस अवधि की समाप्ति के बाद पैसे का भुगतान करने के लिए बाध्य है, लेकिन खरीदार इसे बढ़ा सकता है और पार्सल चीन में वापस आने तक इंतजार कर सकता है।

यदि आप आंशिक धन-वापसी के लिए सहमत हैं, तो 10 दिनों के भीतर विक्रेता खरीद मूल्य का एक प्रतिशत वापस करने के लिए बाध्य होगा। इस स्थिति में, आप आइटम रखें.

जहां तक ​​विनिमय का सवाल है, यह आम तौर पर एक अस्पष्ट योजना है और इसका उपयोग न करना ही बेहतर है। आपको कैसे पता चलेगा कि विक्रेता आपको बदले में पार्सल भेजेगा या गलत ट्रैकिंग नंबर देकर आपको धोखा देगा? ऐसे बहुत सारे मामले हैं, इसलिए मेरी सलाह है कि एक्सचेंज में शामिल न होना ही बेहतर है।

आपने Aliexpress को सामान वापस करने से इनकार क्यों किया?

जिस तरह आप विवाद जीत सकते हैं, उसी तरह आपको किसी मुआवज़े से भी वंचित किया जा सकता है। आइए देखें कि किन सामान्य मामलों में Aliexpress सामान वापस करने से इंकार कर देता है:

1. यदि आप दावा करते हैं कि उत्पाद गैर-अनुरूप है, और विक्रेता ने विपरीत साबित कर दिया है
2. यदि लेनदेन समाप्त हुए 15 दिन से अधिक समय बीत चुका है
3. यदि 10 दिनों के भीतर आपने विक्रेता को ट्रैकिंग नंबर प्रदान नहीं किया है
4. भारहीन साक्ष्य प्रदान किये गये
5. विक्रेता को धोखा देने की कोशिश की

इन मामलों में, आपको इनकार कर दिया जाएगा और रिफंड नहीं मिलेगा।

ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब उत्पाद की उपस्थिति और गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत नहीं है, लेकिन आकार उपयुक्त नहीं है। इस स्थिति में, विक्रेता दोषी नहीं है (बशर्ते कि लॉट का विवरण प्राप्त वस्तु से मेल खाता हो)।
और सवाल तुरंत उठता है: "क्या करें?" दोस्तों को कोई वस्तु बेचना किसी तरह असुविधाजनक है। बस इसे दे दो, यह पैसे की बर्बादी है।
लेकिन एक और विकल्प है - विवाद खोलें। इस स्थिति में आप अपना पैसा आसानी से वापस नहीं पा सकेंगे, क्योंकि यह विक्रेता की गलती नहीं है कि आपने अपने आयामों का गलत अनुमान लगाया। ऐसा करने के लिए, आपको विक्रेता को उत्पाद वापस करना होगा और खरीद राशि की वापसी का अनुरोध करना होगा।
मैं इस लेख में चरण दर चरण यह कैसे करना है समझाऊंगा।

उदाहरण के तौर पर, मैं अपना एक ऑर्डर लूंगा: चीनी डिजाइनर आर्टका ली की वसंत ऋतु की एक पोशाक, आकार एस, जिसे 19 अगस्त 2014 को बिक्री के दौरान खरीदा गया था। 61.27 अमेरिकी डॉलर में (लॉट कीमत 67.40 घटा AliExpress.com से 6.17 अमेरिकी डॉलर का कूपन)।

आदेश प्राप्त करने के बाद, यह पता चला कि पोशाक चीनी पैटर्न के अनुसार बनाई गई थी: ऊपर से सब कुछ फिट लग रहा था, लेकिन नीचे समस्याएं शुरू हुईं - कमर नाभि के ठीक ऊपर थी, और पोशाक की लंबाई 15 सेंटीमीटर ऊपर थी घुटने।
यह पोशाक मेरे जानने वाले किसी भी व्यक्ति को पसंद नहीं आएगी, इसलिए मैंने पोशाक को विक्रेता को वापस भेजने और अपने पैसे वापस पाने का प्रयास करने का निर्णय लिया।

स्टेप 1- विक्रेता को लिखें कि आकार (गुणवत्ता, कट, आदि) उपयुक्त नहीं है या लॉट के विवरण के अनुरूप नहीं है, और आप अपनी खरीदारी वापस चीन भेजना चाहते हैं और अपना पैसा वापस प्राप्त करना चाहते हैं।

चरण दो- हम विक्रेता की प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहे हैं। यदि वह सहमत है, तो चरण 3 पर आगे बढ़ें। यदि विक्रेता सहमत नहीं है या सामान की वापसी के लिए अनुचित मांग रखता है, तो भी हम चरण 3 पर आगे बढ़ते हैं, लेकिन हम मानसिक रूप से खुद को तैयार करना शुरू कर देते हैं कि हमें आगे बढ़ना होगा। विवाद।

चरण 3- विवाद खोलें. अनुभाग एक में, ध्यान दें कि आइटम प्राप्त हो गया है, लेकिन आकार, रंग, डिज़ाइन या सामग्री अलग है (नीचे चित्र देखें)। अनुभाग 2 में, पूर्ण धन-वापसी इंगित करें और आप विक्रेता को उत्पाद वापस करना चाहते हैं। इसके बाद, हम वापसी के कारणों का एक संक्षिप्त विवरण जोड़ते हैं और कई तस्वीरें संलग्न करते हैं।

चरण 4- हम विक्रेता के फैसले का इंतजार कर रहे हैं। यदि विक्रेता सहमत है, तो चरण 5 पर आगे बढ़ें। अपने निर्णय में, विक्रेता बताएगा कि आपको पार्सल किसे और कहाँ भेजना चाहिए।
यदि विक्रेता सहमत नहीं है, तो हम विवाद को आगे बढ़ाते हैं और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करते हैं। यदि प्रशासन आपकी शर्तों को स्वीकार करता है, तो चरण 5 पर आगे बढ़ें, यदि नहीं, तो आपके लिए कुछ भी काम नहीं आया, उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता है और आपका पैसा वापस नहीं किया जाएगा।

चरण 5- जिस क्षण विक्रेता सामान वापस करने के लिए सहमत होता है, आपके पास अपनी खरीदारी चीन को वापस भेजने के लिए 8 दिन होते हैं।


मैंने खरीदारी वापस करने के लिए डाक सेवा के रूप में "मेरी पसंदीदा" रूसी पोस्ट को चुना। आप रूसी पोस्ट वेबसाइट पर टैरिफ और पार्सल के स्वीकार्य आकार देख सकते हैं: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int।
अगर आपके पार्सल का वजन 2 किलो से कम है तो आपको पहले से कुछ भी भरने की जरूरत नहीं है। यदि वजन 2 किलोग्राम से अधिक है, तो मैं CN23 फॉर्म को तीन प्रतियों में भरने और प्रिंट करने की सलाह देता हूं, जिसका एक नमूना लिंक से डाउनलोड किया जा सकता है: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. आप इस पेज पर एक फॉर्म बना सकते हैं: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
मेरा मामला: एक पार्सल जिसका वजन 2 किलोग्राम (अधिक सटीक रूप से 0.778 किलोग्राम) से कम है, डाकघर ने मुझे पार्सल के लिए 50 रूबल के लिए एक छोटा सा बॉक्स बेचा। + 395.3 रगड़। एक छोटे पैकेज के ग्राउंड शिपमेंट के लिए दर + 67.26 रूबल। ऑर्डर शुल्क = 512.56 रूबल। VAT शामिल। दस्तावेजों में से आपको संक्षिप्त फॉर्म CN22 भरना होगा, जो आपको डाकघर में दिया जाएगा (फॉर्म भरने का नमूना http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22। doc) और पार्सल पर प्राप्तकर्ता का पता लिखें। सभी पैकेज प्रेषण के लिए तैयार हैं।
मेरी सलाह: एक अलग शीट पर विक्रेता का पता प्रिंट करें और इसे डाक आइटम पर टेप करने के लिए कहें, इससे सॉर्टिंग केंद्रों पर डेटा को पढ़ना आसान हो जाएगा, खासकर यदि आपके पास अस्पष्ट लिखावट है।

चरण 6- AliExpress.com पर विवाद अनुभाग में, काउंटर के नीचे, "ट्रैकिंग विवरण जोड़ें" बटन पर क्लिक करें और रूसी पोस्ट से चेक पर इंगित ट्रैकिंग नंबर और लॉजिस्टिक्स कंपनी का नाम दर्ज करें (मेरे मामले में यह "है") रूसी पोस्ट”)। इसके बाद, "पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करें।

चरण 7- हम पार्सल के विक्रेता तक पहुंचने का इंतजार कर रहे हैं। अधिकतम प्रतीक्षा अवधि 30 कैलेंडर दिन है। विवाद पृष्ठ पर काउंटर आपको हमेशा बताएगा कि कितना समय बचा है।

चरण 8- फिर चार संभावित परिदृश्य हैं:
1 - विक्रेता को पार्सल समय पर प्राप्त हुआ, कुर्की की स्थिति विवाद के विवरण से मेल खाती है। विक्रेता माल की प्राप्ति की पुष्टि करता है, आपको अपना पैसा प्राप्त होता है;
2. - विक्रेता को पार्सल समय पर प्राप्त हुआ, कुर्की की शर्त विवाद के विवरण के अनुरूप नहीं है। विक्रेता ने विवाद को बढ़ा दिया। आप और विक्रेता अपने साक्ष्य संलग्न करें और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करें;
3 - विक्रेता ने समय पर पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की और विवाद को आगे नहीं बढ़ाया। आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा;
4 - विक्रेता ने समय पर पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं की और विवाद को बढ़ा दिया। आप और विक्रेता अपने साक्ष्य संलग्न करें और AliExpress.com प्रशासन के निर्णय की प्रतीक्षा करें।

मेरे मामले में, विक्रेता को 28 दिनों के बाद ऑर्डर प्राप्त हुआ और उसने बिना किसी शिकायत के इसकी प्राप्ति की पुष्टि की।
इस संदेश ने मुझे इसके प्रति सचेत किया:

अपने विवाद के संबंध में, मैं एक दिलचस्प तथ्य पर ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं: पोशाक को 19 अगस्त को बिक्री पर 67.40 USD घटाकर 6.17 USD (AliExpress.com कूपन), कुल 61.23 USD में खरीदा गया था, लेकिन रिफंड राशि विवाद विंडो में प्रदर्शित हुई , कूपन को ध्यान में नहीं रखा गया और 67.40 USD के बराबर था। लेकिन वास्तव में, रिफंड राशि 61.23 USD थी, यानी। लौटते समय कूपन के आकार को अभी भी ध्यान में रखा जाता है!!!
यदि हम रूबल में खरीदारी का विश्लेषण करते हैं, तो हमें निम्नलिखित मिलता है: 19 अगस्त 2014 को 36.7 रूबल/यूएसडी - 2247.14 रूबल की दर से एक पोशाक की खरीद, 27 नवंबर 2014 को 46 रूबल/यूएसडी की दर से खरीदारी के लिए रिफंड। यूएसडी - 2816.58 रूबल। कुल अंतर + 547.21 रूबल था, जिससे चीन को खरीदारी वापस करने की लागत की भरपाई करना संभव हो गया।

जमीनी स्तर

मेरी राय में, इस तरह के विवाद को रिटर्न के साथ शुरू करना समझ में आता है जब आपको एक उच्च गुणवत्ता वाला, महंगा उत्पाद प्राप्त होता है जो आपके आकार में फिट नहीं होता है।
यदि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आप विवाद में उत्पाद की स्पष्ट कमियों का संकेत देते हुए, रिटर्न शिपिंग के बिना इसकी पूरी कीमत वापस कर सकते हैं।
सस्ता माल वापस चीन भेजना लाभदायक नहीं है, क्योंकि... अधिकांश रिफंड राशि डाक प्रसंस्करण में खर्च हो जाएगी।
यदि आपके पास अभी भी प्रश्न हैं, तो हमें लिखें इस ईमेल पते की सुरक्षा स्पैममबोट से की जा रही है। इसे देखने के लिए आपके पास जावास्क्रिप्ट सक्षम होना चाहिए। .

चलिए सामान लौटाने की बात करते हैं. नीचे दी गई जानकारी मॉल अनुभाग में खरीदी गई वस्तुओं को वापस भेजने पर लागू नहीं होती है।

नमस्ते। कृपया मुझे बताओ। विवाद बढ़ने के बाद, अली टीम ने दो निर्णय लिए - एक मेरे पक्ष में सामान वापस किए बिना धनराशि का कुछ हिस्सा वापस करने का निर्णय, और दूसरा विक्रेता को सामान वापस भेजते समय पूर्ण मुआवजा प्रदान करने का निर्णय। स्वाभाविक रूप से, मैंने पहले वाले को स्वीकार कर लिया, लेकिन मुझे नहीं पता था कि अब मुझे एक निश्चित समय तक इंतजार करना होगा। विक्रेता ने अली का दूसरा निर्णय स्वीकार कर लिया। कुछ दिनों बाद, गलती से और अज्ञानतावश (कि समापन का समय अभी तक नहीं आया था), मैंने दूसरी बार स्वीकार करें पर क्लिक किया (अर्थात, अली का दूसरा निर्णय)। नतीजा ये हुआ कि अब मुझे प्रोडक्ट वापस करना पड़ रहा है. क्या यहां से निकलने का कोई रास्ता है? तथ्य यह है कि अब विवाद पृष्ठ पर "आप यह भी कर सकते हैं: रिटर्न रद्द करें" लिंक के साथ एक वाक्य है। "वापसी रद्द करें" का क्या मतलब है? क्या यह आम तौर पर विवाद को रद्द करने पर लागू होता है और मैं किसी भी तरह से कुछ भी वापस नहीं करूंगा, या क्या यह सामान वापस किए बिना आंशिक मुआवजे पर मेरे पहले निर्णय को संरक्षित करते हुए विक्रेता को सामान वापस करने का मेरा दूसरा निर्णय रद्द कर देगा?

कोई वस्तु लौटाते समय मुझे क्या ध्यान देना चाहिए?

यदि आप आइटम को विक्रेता को वापस भेजने का निर्णय लेते हैं, तो आपको निम्नलिखित पर विचार करना होगा:

1) माल वापस भेजने का कार्य किया जाता है केवल विवाद खोलने के माध्यम से।ऐसा करने के लिए, विवाद खोलते समय, "माल और धन की वापसी" इंगित करें। यदि आप उत्पाद वापस नहीं करना चाहते हैं, तो ऐसे शब्दों के साथ विवाद समाधान का प्रस्ताव या स्वीकार कभी न करें।

2) माल की वापसी खरीदार की कीमत पर की जाती है। सामान और पैसे वापस करने के लिए विवाद शुरू करने से पहले, डाकघर जाएं और पता करें कि पैकेज वापस भेजने में कितना खर्च आएगा। अक्सर, रूस से चीन तक शिपिंग की लागत उत्पाद से अधिक होगी। विचार करें कि क्या यह आयोजन आपके लिए लाभदायक रहेगा। चूँकि आमतौर पर केवल बहुत हल्की वस्तुओं को ही चीन वापस भेजने की सलाह दी जाती है।

विक्रेता को कोई वस्तु वापस कैसे भेजें?

आप सामान और पैसे वापस करने के लिए विवाद खोलते हैं।

विक्रेता द्वारा अपना निर्णय लेने की प्रतीक्षा करें।

आप विक्रेता द्वारा पार्सल प्राप्त होने तक प्रतीक्षा करें और आशा करें कि विक्रेता कोई विवाद न खोले।

यदि विक्रेता माल की प्राप्ति की पुष्टि करता है, या 30 दिनों के भीतर माल प्राप्त नहीं करता है, तो आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा।

क्या रिटर्न रद्द करना संभव है?

यदि आपने या विक्रेता ने सामान वापस करने के निर्णय की पुष्टि की है, तो आपके समझौते लागू हो गए हैं। माल भेजने के समय की 10 दिन की उलटी गिनती विवाद विवरण में दिखाई देगी और ट्रैकिंग जानकारी जोड़ दी जाएगी। इसके आगे शिलालेख होगा "आप रिटर्न रद्द भी कर सकते हैं।"

यदि आप "कैंसिल रिटर्न" लिंक पर क्लिक करते हैं, तो इसका मतलब यह होगा कि आपने सामान भेजने और पैसे वापस करने से इनकार कर दिया है। यानी, वस्तु आपके पास रहेगी, और आपको पैसे वापस करने के लिए दोबारा विवाद खोलने का अवसर नहीं मिलेगा। यदि आप आवंटित समय के भीतर भेजे गए आइटम का ट्रैक नंबर नहीं जोड़ते हैं तो भी ऐसा ही होगा।

शेयरों

Aliexpress पर सामान खरीदते समय, आपको यथासंभव सावधान और सावधान रहना चाहिए, सामान की विशेषताओं, आकारों और विवरणों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए। बहुत सारी तस्वीरों पर विचार करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। हालाँकि, ऐसे ज्ञात मामले हैं जब Aliexpress पर कोई विक्रेता अपनी असावधानी प्रदर्शित करता है। कुछ मामलों में, वे बस गलती से, या किसी इरादे से, ऑर्डर किया गया उत्पाद भेज देते हैं जो विवरण में प्रस्तुत उत्पाद से मेल नहीं खाता है।

हम सामान वापस करने के लिए जल्दबाजी करने की अनुशंसा नहीं करते हैं, क्योंकि उत्पादों को चीन वापस भेजने की लागत अंततः सामान की तुलना में अधिक महंगी हो सकती है, इसलिए, इस मामले में लेनदेन की लाभप्रदता बहुत संदिग्ध होगी। आप हमेशा Aliexpress पर विवाद सक्रिय कर सकते हैं, मुआवजे के लिए अपने दावे के हिस्से के रूप में आप जो राशि प्राप्त करना चाहते हैं उसे इंगित करना न भूलें। कुछ स्थितियों में, विक्रेता को एहसास होता है कि उसने ग्राहक को धोखा दिया है और वह ऑर्डर मूल्य का 100% वापस करने के लिए सहमत हो जाता है। ज्यादातर मामलों में, आप लॉट मूल्य के आंशिक मुआवजे पर भरोसा कर सकते हैं - लगभग 50%।

वापसी शिपिंग की लागत को स्पष्ट करने के लिए, आपको निकटतम डाकघर को कॉल करना चाहिए और पार्सल के अनुमानित वजन और आयाम का संकेत देना चाहिए। वे आपको बताएंगे कि सामान को चीन भेजने में कितना खर्च आएगा (सच कहूं तो, लागत बहुत ज्यादा है)।

वैकल्पिक रूप से, Aliexpress पर विवादों के लिए कई विकल्प हैं। विक्रेता द्वारा विवाद की पुष्टि के बाद, आप रिफंड के विकल्प को सक्रिय कर सकते हैं, जिसके बाद एक विंडो खुलेगी जिसमें आपको संबंधित ट्रैकिंग नंबर दर्ज करना होगा। जहां तक ​​विवाद की बात है तो इसे विवाद के लिए आवंटित समय की समाप्ति से पहले वापस लिया जा सकता है।

कैसे, इसके बारे में हम पहले ही लिख चुके हैं। जिसके बाद सामान की वापसी सफलतापूर्वक पूरी होने के बाद स्थिति सामान्य रूप से आगे बढ़ेगी। इस मामले में, विक्रेता को पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि करनी होगी।

Aliexpress पर ऑर्डर किया गया पार्सल विक्रेता को कैसे लौटाया जाए?

अत्यंत सावधान और चौकस रहें! यदि माल की प्राप्ति की पुष्टि हो गई है, या सुरक्षा समय समाप्त हो गया है, तो पैसे वापस करना लगभग असंभव है। स्थिति से बाहर निकलने का एकमात्र तरीका सामान का आदान-प्रदान करना है, लेकिन इस मामले में आपको अपने डर पर भरोसा करना होगा और विक्रेता के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद करना होगा।

यदि आपको पार्सल प्राप्त हुआ या इसकी पुष्टि हुई, लेकिन तब से 15 दिन नहीं बीते हैं, तो आप एक पूर्ण विवाद खोल सकते हैं। Aliexpress पर ऑर्डर किए गए सामान को वापस करने से पहले, हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप उत्पादों के आदान-प्रदान और वापसी के लिए सामान्य सिफारिशों और नियमों को पढ़ें। वास्तव में, इस प्रक्रिया में कुछ भी जटिल नहीं है।

टिप्पणी!

1. उत्पाद विशेष रूप से Aliexpress पर विवाद खोलकर वापस किया जाता है। अन्य तरीके कुछ भी अच्छा होने का वादा नहीं करते। बिना पैसे और बिना सामान के छोड़े जाने की बहुत अधिक संभावना है।
2. Aliexpress के नियमों के अनुसार, पार्सल केवल खरीदार/ग्राहक के खर्च पर वापस भेजा जाता है। कोई मुआवज़ा नहीं दिया जाता. कृपया ध्यान दें कि कुछ स्थितियों में आंशिक मुआवज़ा शुरू करना अधिक प्रभावी होता है। इससे पूरी प्रक्रिया की गति काफी बढ़ जाएगी। ऐसे में आपको आंशिक तौर पर पैसा मिल सकता है।

इस विवाद का उद्देश्य मुख्य रूप से पूर्ण मुआवज़ा - धनराशि को पूर्ण रूप से लौटाना है।

1. चीन के विक्रेता आमतौर पर खरीदारों को एक कार्ट और एक छोटी स्लाइड का वादा करते हैं, और वे उनसे एक बटन दबाने और फिर विवाद को बंद करने या विवाद की शर्तों को समायोजित करने के लिए कहते हैं। बहुत बार, विक्रेता ईमानदारी से कहता है कि वह एक नया उत्पाद भेजेगा, साथ ही प्रोत्साहन के रूप में कई अच्छे बोनस भी भेजेगा। इस तरह के संचार में शामिल होना उचित नहीं है। ज्यादातर मामलों में, ये खोखले वादे हैं; अंत में, आप बिना सामान और बिना धन के रह सकते हैं।

टिप्पणी! यदि आप विवाद की शर्तों को स्वीकार कर लेते हैं और फिर अपना मन बदल लेते हैं, तो शिकायत करने वाला कोई नहीं होगा और बहुत देर हो चुकी होगी। पहले से दिलचस्पी लें और विक्रेता से पूछें, लेकिन इस मामले में, केवल सामान्य "बहाने" पर भरोसा करें।

1. यदि आप लगातार विवादों को खोलना और दावा दायर नहीं करना चाहते हैं, साथ ही कम गुणवत्ता वाले सामान प्राप्त करना चाहते हैं, तो इसके बारे में ध्यान से पढ़ें।

Aliexpress पर सबसे अधिक खरीदे गए उत्पाद।
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वास्तव में बड़ी छूट वाले उत्पाद।
Aliexpress पर नए उत्पाद - चीज़ें।
ब्रैंडेड सामान- यह भी पढ़ें कि इसे स्वयं कैसे करें

बड़े पैमाने पर Aliexpress ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म घरेलू खरीदारों को उत्पादों का एक विस्तृत चयन प्रदान करता है: छोटे सामान से लेकर बड़े उपकरण तक। यहां हर दिन हजारों लेनदेन संपन्न होते हैं, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ मामलों में ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच गलतफहमी पैदा हो सकती है। Aliexpress पर विक्रेता को कोई वस्तु कैसे लौटाएँ? आइए क्रियाओं के एक विस्तृत एल्गोरिदम पर विचार करें।

माल लौटाना - विशेषताएँ एवं कारण

निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करते समय अपने अधिकारों की रक्षा करने का सबसे आसान तरीका साइट पर विवाद खोलना है। यदि आपूर्तिकर्ता के अपराध का व्यापक सबूत है, तो ऑर्डर के भुगतान के लिए डेबिट की गई धनराशि आपके खाते में स्थानांतरित कर दी जाएगी, और आपको सामान चीन नहीं भेजना होगा। हालाँकि, स्थितियाँ भिन्न हैं।

उदाहरण के लिए, आपने एक स्मार्टफोन का ऑर्डर दिया, जो ऑपरेशन के दौरान कई वादा किए गए कार्यों का समर्थन नहीं करता है। विक्रेता से संपर्क करने के बाद, आपको पता चला कि मॉडल वारंटी के अंतर्गत है और फ़ोन को नए से बदला जा सकता है। तब खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का प्रश्न तर्कसंगत हो जाता है।

हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि विक्रेता को ऑर्डर भेजते समय, सभी लागतें आपके कंधों पर आती हैं। डाकघर क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के साथ सामान भेजने से इंकार कर सकता है और आपको एक नया ऑर्डर करना होगा, जिससे केवल लागत कॉलम में वृद्धि होगी।

वापसी के कारण - जब खरीदार सही हो:

विवाद की तैयारी और उद्घाटन

रिटर्न करने या विवाद पैदा करने से पहले विक्रेता से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। जिम्मेदार आपूर्तिकर्ता अपनी रेटिंग को महत्व देते हैं और सेवा नीलामी का उपयोग किए बिना समस्या के कई समाधान पेश कर सकते हैं। आपको उत्पाद का आदान-प्रदान करने या आपके खाते में धनराशि वापस करने की पेशकश की जा सकती है। कृपया ध्यान दें कि वस्तु की लागत कितनी है। यदि इसकी कीमत अधिक नहीं है, तो रिटर्न शिपिंग की आवश्यकता नहीं हो सकती है।

यदि आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत असफल होती है, तो विवाद प्रक्रिया के लिए आगे बढ़ना आवश्यक है। आपको यह साबित करने का प्रयास करना होगा कि आप सही हैं:

• विभिन्न कोणों से उत्पाद की तस्वीरें उपलब्ध कराना;
• अगर हम कपड़ों के बारे में बात कर रहे हैं, तो ऑर्डर के गलत आकार को प्रदर्शित करने वाली फिटिंग तस्वीरें लेना आवश्यक है;
• समस्या के सार के साथ-साथ विक्रेता से आपकी आवश्यकताओं का वर्णन करने वाली टिप्पणियों के साथ एक वीडियो बनाना (अंग्रेजी में)।

विवाद की स्थिति में खुद को बचाने के लिए सामान खोलते समय वीडियो शूट करने की सलाह दी जाती है।

विवाद खोलना - क्रियाओं का एल्गोरिदम:

विक्रेता की प्रतिक्रिया - आपको क्या उम्मीद करनी चाहिए?

विवाद के नतीजे विक्रेता की रणनीति पर निर्भर करेंगे। आपूर्तिकर्ता द्वारा संभावित कार्रवाइयां:

• उपभोक्ता के नियमों और शर्तों से सहमत हों और खाते में धनराशि स्थानांतरित करें;
• विवाद से इनकार करें;
• खरीदार के नियमों और शर्तों में समायोजन करें;
• विवाद में भाग न लें.

बाद के मामले में, रिटर्न केस का फैसला खरीदार के पक्ष में किया जाएगा और पैसा उस खाते में वापस कर दिया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था। यदि विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत नहीं है, तो आप विवाद को दावे में बदल सकते हैं और समाधान में साइट प्रशासन को शामिल कर सकते हैं।

खरीदारों को अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में फिर से विवाद शुरू होने की संभावना पर ध्यान देना चाहिए। विक्रेता धन वापसी का वादा कर सकता है, लेकिन अंत में आपको मुआवजा नहीं मिलेगा, और आप कार्यवाही फिर से शुरू नहीं कर पाएंगे।

माल भेजना और भुगतान प्राप्त करना

विक्रेता को सामान लौटाना कोई जटिल प्रक्रिया नहीं है। हालाँकि, शिपिंग लागत का भुगतान खरीदार द्वारा किया जाता है। औसत कीमत 300-1000 रूबल के बीच भिन्न होती है और उत्पाद के वजन, आकार और पैकेजिंग पर निर्भर करती है। कोई वस्तु लौटाते समय इस कार्रवाई की उपयुक्तता पर विचार करें। एक नियम के रूप में, लंबी दूरी के कारण, शिपिंग लागत काफी प्रभावशाली है और ऑर्डर की लागत से अधिक हो सकती है। ऐसे में सामान दे देना या बेच देना ही बेहतर है.

ऑर्डर भेजने के लिए, आपको आपूर्तिकर्ता का विवरण लेना होगा, ऑर्डर को नियमों के अनुसार पैक करना होगा, डाकघर जाना होगा, पार्सल कोड लेना होगा और विक्रेता को भेजना होगा।

सलाह: आपूर्तिकर्ता के साथ डिलीवरी समय बढ़ाने की संभावना पर चर्चा करें। आपको सामान वापस करने के लिए 30 दिन का समय दिया जाता है, हालाँकि, रूसी पोस्ट बेहद धीमी गति से काम करती है, और ऑर्डर की डिलीवरी निर्दिष्ट समय सीमा को पूरा नहीं करेगी।

यह अनुशंसा की जाती है कि विवाद को तब तक बंद न करें जब तक कि धनराशि उपभोक्ता के खाते में स्थानांतरित न हो जाए। विक्रेता से भुगतान 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। यदि इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट का उपयोग किया जाता है, तो भुगतान में देरी हो सकती है।

यदि भुगतान की समय सीमा पहले ही बीत चुकी है और धनराशि खाते में जमा नहीं की गई है, तो आपको भुगतान प्रणाली प्रशासकों या बैंक से संपर्क करना चाहिए। यदि वित्तीय अधिकारियों के साथ कोई समस्या नहीं है, तो आपको Aliexpress प्रशासन से संपर्क करना चाहिए।

• वापसी की शर्तों पर सहमत होने से पहले, विक्रेता द्वारा माल की निर्दिष्ट लागत पर ध्यान दें। कुछ आपूर्तिकर्ता अपने स्वयं के लाभ का पीछा करते हैं और वापसी मूल्य वास्तविक मूल्य से काफी कम निर्धारित करते हैं। किसी विवाद पर सहमति हो जाने के बाद, बहस करना और रिफंड राशि को बदलने का प्रयास करना बेकार है;
• विवाद के दौरान और डाक वितरण के दौरान विक्रेता के स्थान कॉलम का मिलान होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, आपको ऑर्डर उसी पते पर भेजना होगा जहां से वह आया है;
• किसी ऑर्डर को प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर विक्रेता को वापस करना संभव है;
• सामान को अच्छे से पैक करें, क्योंकि बेईमान आपूर्तिकर्ता पैकेजिंग की अखंडता को नुकसान होने के कारण रिटर्न देने से इनकार करना पसंद करते हैं। आपूर्तिकर्ता इंगित करते हैं कि खराबी परिवहन के दौरान हुई और रिफंड नहीं करते;
• भेजने से पहले, पैक किए गए सामान की एक तस्वीर लें, साथ ही शिपमेंट की तारीख वाली रसीद भी लें।

आपको किस मुआवज़े की उम्मीद करनी चाहिए?

आदेश के लिए मुआवज़ा पूर्ण रूप से नहीं, बल्कि आंशिक रूप से हो सकता है। यदि आपको गलत रंग की कोई वस्तु मिलती है, तो आपको खर्च की गई राशि का 50% रिफंड की उम्मीद करनी चाहिए। यदि आपूर्तिकर्ता ने आकारों को मिलाया है, तो औसत मुआवजा उत्पाद की कीमत के 70% के भीतर भिन्न होता है। यदि आइटम पर ध्यान देने योग्य दोष हैं, तो आपको 80-90% चार्ज करना चाहिए।

आप निम्नलिखित मामलों में विक्रेता से 100% मुआवजे की मांग कर सकते हैं:

• माल वितरित नहीं किया गया;
• उपयोग के लिए महत्वपूर्ण दोष और अनुपयुक्तता;
• बताई गई विशेषताओं के साथ आदेश का पूर्ण गैर-अनुपालन।