नमस्ते! ऑर्डर के फ़ायदों के बारे में लेखों की श्रृंखला जारी रखते हुए अलीएक्सप्रेसइस लेख में, मैं आपको बताना चाहूंगा कि इस संसाधन पर खरीदारी पूरी तरह से सुरक्षित क्यों है। इसका समर्थन करने के लिए, मैं अपने जीवन और परिचितों और दोस्तों के अनुभवों से उदाहरण दूंगा। और हम उस सिस्टम के बारे में बात करेंगे जिसकी मदद से ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म खरीदार और विक्रेता के बीच सुरक्षित लेनदेन की गारंटी देता है, साथ ही विवाद के माध्यम से आप अली पर सभी समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं। Aliexpress पर विवाद क्या है ये आज की चर्चा का विषय है.

Aliexpress सुरक्षित है!

निश्चित रूप से आप में से कई लोग किसी बेईमान विक्रेता द्वारा ऑनलाइन खरीदारी करते समय धोखा दिए जाने की संभावना के बारे में चिंतित हैं। कोई भी आपको इसका उत्तर नहीं देगा, क्योंकि सब कुछ न केवल विक्रेता की रेटिंग और ऑर्डर की संख्या पर निर्भर करता है, बल्कि मेल में रुकावट या शिपमेंट के दौरान माल की सामान्य हानि पर भी निर्भर करता है। ऐसी स्थिति से खुद को बचाना असंभव है (हालाँकि ऐसा बहुत कम होता है)। लेकिन आप नुकसान की भरपाई कर सकते हैं या फिर घाटे में भी रह सकते हैं। विवादों के संचालन के लिए चरण-दर-चरण निर्देश इस आलेख में हैं।

यदि आपने खरीदारी के लिए पहले ही भुगतान कर दिया है, लेकिन विक्रेता द्वारा वादा किए गए समय के भीतर इसे भेजा या प्राप्त नहीं किया है तो कैसे व्यवहार करें? किसी विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें और खुद को नुकसान न पहुंचाएं? क्या मुझे धोखाधड़ी का थोड़ा सा भी संदेह होने पर विवाद शुरू कर देना चाहिए या क्या मुझे अभी भी विक्रेता को पुनर्वास का मौका देते हुए ऑर्डर सुरक्षा अवधि का इंतजार करना चाहिए? विवाद कैसे जीतें और परिणामस्वरूप, न केवल अपना पैसा वापस पाएं, बल्कि खोए हुए समय का मुआवजा भी पाएं? मुझसे इस सब के बारे में अक्सर पूछा जाता है।

जीवन से उदाहरण

सबसे पहले, मैं आपको थोड़ी पिछली कहानी बताऊंगा कि कैसे मैंने हैलोवीन के लिए Aliexpress पर लेंस का ऑर्डर दिया। 3 महीने पहले (अर्थात गर्मियों में) विवेकपूर्वक एक उपयुक्त प्रति चुनने के बाद, मैंने अगस्त की शुरुआत में एक ऑर्डर दिया। मैं तुरंत कहूंगा कि मैं सौंदर्य प्रसाधन या लेंस जैसे उत्पादों पर बचत नहीं करता हूं (आखिरकार, सबसे सस्ती वस्तुएं आंखों, रक्त वाहिकाओं, त्वचा को नुकसान पहुंचा सकती हैं, एलर्जी पैदा कर सकती हैं, आदि) और अधिक महंगे ऑर्डर करती हूं।

विक्रेता के पास केवल कुछ समीक्षाएँ थीं, और कुछ ऑर्डर भी थे, लेकिन मैं उत्सव के मुखौटे के लिए अपनी मुख्य सजावट प्राप्त करना चाहता था ताकि मैं किसी भी सावधानियों के बारे में भूल गया। सामान न तो एक महीने बाद आया और न ही तीन महीने बाद, जिससे मैं बहुत परेशान हुआ और मुझे विवाद करना पड़ा।

विक्रेता ने कोई बहस नहीं की और पैसा अपने आप मुझे वापस कर दिया गया। यह ध्यान देने योग्य है कि उत्पाद की सुरक्षा अवधि उस समय तक व्यावहारिक रूप से समाप्त हो चुकी थी, और इसे ट्रैक कोड का उपयोग करके ट्रैक नहीं किया गया था। लेकिन अब, छुट्टियों को एक महीना बीत चुका है और हाल ही में मेरे दरवाजे की घंटी बजी। फिर भी लेंस भेजे गए, लेकिन डाक सेवा में रुकावट के कारण चीन से रूस जाते समय वे किसी तरह यूक्रेन के क्षेत्र का दौरा करने में सफल रहे।

इस प्रकार, मुझे पैसे और उत्पाद दोनों प्राप्त हुए, जिन्हें मुझे अपने पास रखना पड़ा, क्योंकि अगर मैं ईमानदारी से इसे विक्रेता को वापस करना चाहता, तो भी मुझे वापसी के लिए एक अच्छी रकम चुकानी पड़ती।

यह स्थिति असामान्य नहीं है. मेरे कई मित्र भी विवाद खोलने के बाद लाभप्रद स्थिति में रहे। लेकिन अक्सर इसका उपयोग करना उचित नहीं होता है, खासकर यदि आप मेरी तरह सामान प्राप्त करने के मामले में सीमित नहीं हैं। सबसे पहले, यह विक्रेताओं के लिए अनुचित है, और दूसरी बात, आपको भविष्य में विवाद से वंचित किया जा सकता है। यदि कोई विवाद खुल जाता है, लेकिन फिर भी आपको सामान प्राप्त होता है, तो उसे रद्द करने का अवसर हमेशा मौजूद रहता है।

सामान्य प्रश्न

यदि आपको कम गुणवत्ता वाला या आपके ऑर्डर से भिन्न प्रकार का उत्पाद मिलता है तो क्या विवाद शुरू करना संभव है? निस्संदेह हाँ. ऐसे विवाद को खोलना भी आदेश सुरक्षा अवधि के भीतर किया जाना चाहिए। आपको उत्पाद वापस नहीं करना पड़ेगा, लेकिन आपको अपना कुछ पैसा वापस मिल जाएगा।

विवादों के खुलने के सबसे सामान्य कारण:

• खराब गुणवत्ता (टूटा हुआ, दोषपूर्ण, काम न करने वाला, दोषपूर्ण) उत्पाद
• आपके ऑर्डर से भिन्न रंग/प्रकार का उत्पाद
• कोई खोज जानकारी नहीं है
• गलत पते पर ऑर्डर भेजना
• विक्रेता द्वारा भुगतान किए गए मेल द्वारा बिना किसी चेतावनी के ऑर्डर भेजना, जिसके लिए आपको डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा
• खाली, क्षतिग्रस्त बक्सा आदि प्राप्त करना।

बहुत बार, अली पर विक्रेता ग्राहक को व्यक्तिगत पत्राचार में विवाद करने की आवश्यकता से हतोत्साहित करने की कोशिश करते हैं, जबकि पैसे का कुछ हिस्सा वापस करने, छूट देने, उपहार के रूप में कोई अन्य उत्पाद भेजने आदि का वादा करते हैं। यदि पार्टियां आम सहमति तक नहीं पहुंच पाती हैं, तो प्रशासन संघर्ष को हल करने के लिए एक अधिक जटिल तरीका प्रस्तावित करता है।

किसी गंभीर विवाद को आपके अनुरोध पर विवाद खुलने की तारीख से 15 दिनों के बाद "विवाद बढ़ाएँ" बटन पर क्लिक करके भी खोला जा सकता है। इसके साथ, आप इसे एक तथाकथित विवाद में स्थानांतरित करते हैं, जिसके दौरान आप मॉडरेटर के साथ संवाद करते हैं और अपने सही होने का सबूत देते हैं (निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद की फोटो, चालान की एक प्रति, ट्रैक कोड के स्क्रीनशॉट, आदि) .

विवाद को कैसे बढ़ाएं और विजयी कैसे बनें? सबसे पहले, किसी खुले विवाद में पत्राचार की सावधानीपूर्वक निगरानी करें। यदि कोई एक पक्ष 7 दिनों से अधिक समय तक विवाद को नजरअंदाज करता है, तो यह दूसरे पक्ष के पक्ष में स्वतः ही समाप्त हो जाता है। दूसरे, जितना संभव हो सके उतने साक्ष्य प्रदान करने का प्रयास करें और बताएं कि विक्रेता द्वारा दी गई शर्तें आपके अनुकूल क्यों नहीं हैं।

संवाद अंग्रेजी में होना होगा, यह सलाह दी जाती है कि इसे सक्षमता से करें, यदि आपको संचार में समस्या हो तो किसी ऐसे मित्र से मदद मांगें जो भाषा जानता हो। मैंने कई हास्यास्पद स्थितियाँ देखी हैं, जब ऑनलाइन अनुवादकों का उपयोग करते हुए, लोगों ने खुद को मूर्खतापूर्ण स्थिति में डाल दिया और इस तथ्य के कारण तर्क भी खो दिए कि प्रशासकों को यह समझ में नहीं आया कि वार्ताकार किस बारे में लिख रहा था।

क्या अली पर विवाद रद्द करना संभव है? उदाहरण के लिए, यदि लेंस के बारे में एक सप्ताह के पत्राचार के दौरान मुझे वे प्राप्त होते, तो मैं निस्संदेह विवाद को बंद कर देता। यह उत्पाद सुरक्षा अवधि की समाप्ति से पहले "विवाद रद्द करें" बटन का उपयोग करके किया जाता है। आप विवादों को मनमाने ढंग से कई बार खोल और बंद कर सकते हैं। ऑर्डर सुरक्षा अवधि बढ़ाने के लिए विक्रेता से सहमत होने के बाद बार-बार विवाद शुरू करना सबसे अच्छा है। आख़िरकार, इस मामले में नुकसान आपका इंतजार कर सकते हैं।

कुछ विक्रेता भोले-भाले खरीदारों को धोखा देने की कोशिश करते हैं जिन्होंने सामान प्राप्त होने में देरी के कारण विवाद शुरू कर दिया है। वे पैसे का कुछ हिस्सा लौटाने या विवाद को किसी अन्य सुविधाजनक तरीके से निपटाने का वादा करते हैं, बदले में वे इसे बंद करने के लिए कहते हैं। पत्राचार के दौरान, माल की सुरक्षा अवधि समाप्त हो जाती है और यद्यपि खरीदार को पैसे का कुछ हिस्सा वापस मिल गया लगता है, फिर भी उसे अपना माल प्राप्त नहीं होता है। और वह अब दोबारा विवाद नहीं खोल सकता. घोटालेबाजों के झांसे में न आएं!

विवाद आम तौर पर कुछ हफ़्ते से अधिक नहीं चलता है। साथ ही, उत्पाद सुरक्षा अवधि बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में विक्रेता को तुरंत सूचित करना महत्वपूर्ण है। यदि आपकी आवश्यकताएं पूरी हो जाएं तो विवाद को कैसे बंद करें? बिल्कुल रद्द करने जैसा ही.

अब आप जानते हैं कि धोखेबाजों का शिकार बनने से कैसे बचा जाए और विभिन्न प्रकार से लाभ कमाया जाए अली पर खरीदारी. आख़िरकार, संसाधन प्रत्येक ग्राहक की सुरक्षा करता है और वह आपके खरीदारी अनुभव की परवाह करता है! इस बीच, आपसे दोबारा मुलाकात होगी और मेरे ब्लॉग के लिंक सोशल नेटवर्क पर अपने दोस्तों के साथ साझा करना न भूलें। आपके ध्यान देने के लिए धन्यवाद!

सादर, नताल्या मेलनिकोवा!

यदि आपको अपना पैकेज नहीं मिला है, यदि आप उत्पाद की स्थिति से संतुष्ट नहीं हैं या यह दोषपूर्ण है, तो आप विक्रेता या Aliexpress वेबसाइट से मुआवजे की मांग कर सकते हैं। यह एक विवाद (विवाद) खोलकर किया जाता है। विवाद कैसे खोलें अलीएक्सप्रेस, हम इस लेख में इसके बारे में बात करेंगे।

इसलिए, यदि आपको पैकेज मिल गया है और आप इसके बारे में सब कुछ से संतुष्ट हैं, तो आपको बस विक्रेता को सकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़नी है। पर यह मामला हमेशा नहीं होता। आइए विभिन्न अप्रिय स्थितियों पर नजर डालें जब आपको Aliexpress पर विवाद खोलने की आवश्यकता हो सकती है।

मैं इसके बारे में पहले ही लिख चुका हूं, लेकिन मैं इसे दोबारा दोहराऊंगा। आपके पास आदेश पर विवाद करने के लिए सीमित समय है। पर जाकर आप इसे देख सकते हैं

मेरे आदेश -> विवरण देखें

टाइमर समाप्त होने के बाद, पैसा विक्रेता के पास चला जाता है, और आप कुछ नहीं कर सकते या उस पर विवाद नहीं कर सकते, इसलिए अपना ऑर्डर प्राप्त करें।

वे अक्सर पूछते हैं - विवाद खोलने का समय समाप्त हो गया है - क्या करें?? कुछ नहीं, आप अधिक से अधिक इतना कर सकते हैं कि विक्रेता के प्रति खराब समीक्षा छोड़ दें। कोई भी आपको कुछ भी वापस नहीं करेगा, और पैसा विक्रेता को जमा कर दिया जाएगा। तो - बहुत सावधान रहें. वैसे, हाल ही में Aliexpress ने खुद आपको ईमेल द्वारा याद दिलाया है कि ऑर्डर समाप्त होने वाला है। लेकिन अतिरिक्त सतर्कता से भी कोई नुकसान नहीं होगा.

अब आइए विभिन्न स्थितियों पर नजर डालें।

आपका ऑर्डर समय पर नहीं पहुंचता है

आपके लिए, इसका मतलब है कि आप अज्ञात गुणवत्ता का उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं, और आपके पास इसकी जांच करने का समय भी नहीं होगा, और पैसा पहले ही विक्रेता के पास चला जाएगा। या फिर पैकेज आप तक पहुंचेगा ही नहीं. इसलिए, आप विक्रेता से डिलीवरी का समय बढ़ाने के लिए कह सकते हैं ताकि यह देखने का समय मिल सके कि पैकेज में क्या है। ऐसा करने के लिए, “पर क्लिक करें” डिलिवरी तिथि बढ़ाने के लिए अनुरोध"(ऊपर चित्र देखें) और शीर्ष पर कुछ और दिन रखें।

यदि पार्सल को सेवाओं पर बिल्कुल भी "चेक" नहीं किया गया है, उदाहरण के लिए, एक महीने के लिए, या आप देखते हैं कि किसी ने इसे आपसे पहले ही प्राप्त कर लिया है (और यह तब भी होता है जब विक्रेता एक पुराना ट्रैकर भेजता है), तो यह समझ में आता है किसी भी स्थिति में विवाद खोलें.

पार्सल अभी भी समय पर नहीं पहुंचा या विक्रेता ने समय सीमा बढ़ाने से इनकार कर दिया

ऐसे प्रकार मौजूद हैं, हालांकि स्वाभिमानी स्टोर ऐसा कभी नहीं करते हैं।

आप सुरक्षित रूप से विवाद खोल सकते हैं और साइट से धनवापसी की मांग कर सकते हैं। Aliexpress पर विवाद खोलने की अस्थायी योजना नीचे दिखाई गई है। gsconto.com को धन्यवाद

अली पर विवाद कैसे खोलें

विवाद को बटन का उपयोग करके खोला जाता है " खुलाविवाद"- सबसे पहले स्क्रीनशॉट को देखें। विक्रेता द्वारा आपका ऑर्डर भेजने के छह दिन बाद यह आपको दिखाई देगा। विवाद खोलने के बाद, आपके और विक्रेता के पास होगा 15 दिनकिसी समझौते तक पहूंचना। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो विवाद एक दावे में बदल जाएगा, जिस पर Aliexpress वेबसाइट का प्रशासन पहले से ही विचार करेगा।

यदि वह आपके साक्ष्य को पर्याप्त मजबूत मानती है, तो पैसा विक्रेता को नहीं, बल्कि आपको मिलेगा। वे उसी तरह वापस आएंगे जैसे आपने उन्हें नामांकित किया था।

साइट द्वारा दावों पर विचार करने की शर्तें - एक सप्ताह से दो महीने तक. इसलिए विक्रेता से बातचीत करना बेहतर है। और विवाद शुरू करने से पहले उसे अपनी शिकायतों के बारे में लिखें। यह "मेरे ऑर्डर" अनुभाग से किया जा सकता है - चित्र देखें:

यदि विक्रेता आपके संदेशों का जवाब नहीं देता है, तो आप स्वयं विवाद को दावे में बदल सकते हैं पांच दिनइसे खोलने के बाद.

यदि पार्सल अभी भी बाद में आया है, और आप उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, तो विवाद को समाप्त करना और इसे बंद करना बेहतर है।

सब कुछ समय पर आ गया, लेकिन उत्पाद में कुछ गड़बड़ है

आमतौर पर, पैकेज बताए गए समय से अधिक तेजी से आता है, इसलिए मुझे अभी ऑर्डर को आगे बढ़ाना होगा ( युपीडी: वास्तव में, मेरे पास पहले से ही एक पार्सल है और मैं अभी भी तीन महीने से इसका इंतजार कर रहा हूं, लेकिन यह बहुत मूल्यवान नहीं है)। हालाँकि, कई बार किसी उत्पाद में कुछ गड़बड़ी हो जाती है। इस मामले में, यदि दोष मामूली है तो आप मुआवजे पर विक्रेता से सहमत हो सकते हैं, या फिर, यदि सब कुछ वास्तव में खराब है तो विवाद खोल सकते हैं।

उदाहरण के लिए, OYOVR Y4 फ़ोन के लिए वर्चुअल रियलिटी हेडसेट ऑर्डर करते समय, मुझे मुआवज़ा माँगना पड़ा, और उन्होंने बिना किसी समस्या के मेरे लिए यह किया। यहां विक्रेता पर बहुत कुछ निर्भर करता है।

"विवाद खोलें" बटन पर क्लिक करके, हम यह फ़ॉर्म देखते हैं:

फॉर्म अपने आप में काफी सरल है, लेकिन मैं इस पर टिप्पणी करूंगा।

• क्या आपने अपना माल प्राप्त किया?- यदि आपको सामान प्राप्त हुआ है, तो "हाँ" डालें, यदि नहीं, तो "नहीं" - यह केवल केस 2 के लिए है।
• कृपया हमें अपना समाधान बताएं- अपने नुकसान का आकलन करें. यदि दोष छोटा है, तो आप कुछ डॉलर मांग सकते हैं। यदि उत्पाद का उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो ऑर्डर की पूरी राशि की मांग करें।
• क्या तुम माल वापस भेजना चाहते हो- अपना ऑर्डर वापस न भेजें! आप बहुत सारा समय और घबराहट खो देंगे। अपना पैसा वापस पाना आसान है.
• कृपया अपना अनुरोध विस्तार लिखें- यहां हम वह सब कुछ लिखते हैं जो हम उत्पाद और विक्रेता के बारे में सोचते हैं। अंग्रेजी में ।
• कृपया संलगन भार डालना- संलग्न फाइल - सबूतआप ठीक कह रहे हैं। आइए इस बिंदु पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

विवाद खोलते समय साक्ष्य

साक्ष्य के रूप में क्या काम आ सकता है? यह उत्पाद और पार्सल खोलने की फोटो और वीडियो शूटिंग है।. इसे देखो, मैं हमेशा पार्सल की हर तरफ से तस्वीर लेता हूं, ताकि पता और अन्य डेटा देखा जा सके। चूँकि मेरे उत्पाद महंगे नहीं हैं, इसलिए मैं केवल तस्वीरों से ही काम चला लेता हूँ। यदि आपके पास कुछ अधिक महंगा है, उदाहरण के लिए: तो मैं पार्सल खोलने की पूरी प्रक्रिया का फिल्मांकन करने की सलाह देता हूं।

आज, अगर मैं कोई बड़ा ऑर्डर करता हूं, उदाहरण के लिए, 10 हजार का फोन या ऐसा कुछ, तो मैं इसे एक दोस्त के पोस्ट ऑफिस में ले जाता हूं। वह खोलता है - मैं उतारता हूँ। यह हास्यास्पद लग सकता है, लेकिन बेहतर होगा कि आपको पैसे बाद में मिलें। उसी समय, मैं मेल की तस्वीरें लेता हूं - वह कमरा जहां हम हैं - और पार्सल पर डेटा - यह पुष्टि करने के लिए कि यह वास्तव में पैक किया गया है।

अभी भी वीडियो साक्ष्य से)

यदि पार्सल की सामग्री में कुछ गड़बड़ है तो ये फ़ाइलें आप अपने द्वारा खोले गए विवाद में संलग्न करेंगे। आप पार्सल को डाक कर्मियों की उपस्थिति में भी खोल सकते हैं एक अधिनियम तैयार करेंउसके "अंदरूनी" की स्थिति के बारे में, लेकिन मैंने ऐसा कभी नहीं किया।

विवाद खोलने के मुख्य बिंदु

Aliexpress वेबसाइट का यह पृष्ठ विवाद खोलने की प्रक्रिया और इसके लिए आपको क्या चाहिए, इसका वर्णन करता है। विवाद खोलने के मुख्य बिंदु यहां दिए गए हैं:

• यदि उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता, फिर फ़ोटो और वीडियो के रूप में इसका साक्ष्य प्रदान करें। उदाहरण के लिए, यदि आइटम वेबसाइट पर बताए गए आकार का नहीं है, तो रूलर संलग्न करके एक फोटो लें।
• जितने अधिक सबूत, उतना बेहतर.
• यदि उत्पाद काम नहीं करता हैठीक से, या यह दोषपूर्ण है, उदाहरण के लिए, यह किसी प्रकार का इलेक्ट्रॉनिक उपकरण है, इसकी पुष्टि करने वाला एक वीडियो लें।
• यदि उत्पाद पैकेजिंग क्षतिग्रस्त है- डिलीवरी सेवा से निपटें। हमारा इससे कोई लेना-देना नहीं है.'
• यदि माल सीमा शुल्क द्वारा हिरासत में लिया गया है, तो आप भाग्य से बाहर हैं, हम इसकी भरपाई भी नहीं करेंगे।
• आपके पास तीन दिनपार्सल प्राप्त होने के क्षण से ही विवाद शुरू करना।

वास्तव में मैं आपको Aliexpress पर विवाद खोलने के बारे में बस इतना ही बताना चाहता था। जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रक्रिया बहुत सुखद नहीं है, और मुझे आशा है कि आपको इसका अनुभव कभी नहीं करना पड़ेगा। यह सुनिश्चित करने के लिए ऑर्डर देने से पहले सावधानी बरतें।

खैर, अब आप जानते हैं कि Aliexpress पर विवाद कैसे खोला जाता है। मैं चाहता हूं कि ये लेख आपके लिए सिर्फ एक सिद्धांत बनकर रह जाए.

अब Aliexpress पर खरीदार खरीदारी, विक्रेता और सामान चुनने के मामले में अधिक समझदार हो गए हैं। और वे जानते हैं कि यदि डिलीवरी या सामान में कोई समस्या है, तो उन्हें विवाद शुरू करना होगा। लेकिन यह कब किया जाना चाहिए ताकि बहुत देर न हो या, इसके विपरीत, बहुत जल्दी न हो? अब हम आपको Aliexpress पर विवादों को खोलने की मुख्य समय सीमा के बारे में बताएंगे।

ट्रैक नंबर ट्रैक नहीं किया गया है, उत्पाद $10 से अधिक है।

आमतौर पर पार्सल भेजे जाने के 10-15 दिन बाद ट्रैक नंबर ट्रैक होने लगते हैं। यदि 10 दिन से अधिक समय बीत चुका है, तो आपको पहले विक्रेता को लिखना होगा और उससे पूछना होगा कि क्या ट्रैक सही है और पार्सल में क्या खराबी है। यहाँ पत्र का एक उदाहरण पाठ है: " नमस्ते! ट्रैक नंबर __________________ ट्रैक नहीं किया गया है। कृपया जाँचें कि मेरा पार्सल कहाँ है।”

यदि 5 दिनों के भीतर आपके हाथ में पढ़ने योग्य ट्रैकिंग नंबर नहीं है, तो आप पहले से ही विवाद शुरू कर सकते हैं। चूँकि आमतौर पर विक्रेता बिना ट्रैक के 10 डॉलर से अधिक का माल भेजने का जोखिम नहीं उठाते हैं।

ट्रैक नंबर ट्रैक नहीं किया गया है, उत्पाद $10 से सस्ता है।

यदि उत्पाद $10 से सस्ता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि विक्रेता ने इसे बिना ट्रैक के भेजा है और पैकेज को ट्रैक नहीं किया जाएगा। चूंकि विक्रेता बजट सामान को सुपाठ्य ट्रैक के साथ महंगे तरीके से नहीं भेज सकते हैं, इसलिए वे उन्हें बिना ट्रैकिंग के किफायती तरीके से भेजते हैं। लेकिन साथ ही, उन्हें "ट्रैक नंबर" कॉलम भी भरना पड़ता है, यही कारण है कि वे नकली ट्रैक जारी करते हैं। इस मामले में, आपको डिलीवरी की समय सीमा बीतने तक इंतजार करना होगा। और यदि इस समय तक ऑर्डर नहीं आता है, तो आप टाइमर समाप्त होने से 2-3 दिन पहले विवाद खोल सकते हैं।

पार्सल अटक गया है, ट्रैकिंग स्थिति नहीं बदलती।

अगर आपके पार्सल की ट्रैकिंग बंद हो गई है तो 3 विकल्प हैं:

1. आपका ट्रैक नंबर केवल चीन में ट्रैक किया जाता है। यानी सीमा पार करने के बाद स्थितियां नहीं बदलेंगी.

2. पार्सल निर्यात-निर्यात चरण पर अटका हुआ है। कुछ समय बाद स्थितियाँ बदलने लगेंगी।

3. पार्सल खो गया या चोरी हो गया।

इस मामले में, विवाद खोलने के लिए जल्दबाजी करने की कोई जरूरत नहीं है। चूंकि विक्रेता और Aliexpress प्रशासन दोनों को उम्मीद होगी कि पार्सल अभी भी खरीदार तक पहुंचेगा। इसलिए, आपको डिलीवरी की समय सीमा से 2-3 दिन पहले इंतजार करना होगा और विवाद खोलना होगा। और कुछ मामलों में, डिलीवरी अवधि बढ़ाना और विस्तारित टाइमर समाप्त होने से कुछ दिन पहले विवाद खोलना और भी बेहतर है।

पार्सल विक्रेता को वापस भेज दिया गया।

यदि पार्सल सीमा शुल्क से नहीं गुजरा, सामग्री चोरी हो गई, डिलीवरी पते में समस्याएं थीं, या डाकघर में रसीद के लिए 30 दिनों तक इंतजार किया गया, तो पार्सल वापस चीन भेज दिया जाएगा। विवाद उस समय खोला जाना चाहिए जब ट्रैकिंग नंबर की स्थिति स्पष्ट रूप से दर्शाती है कि पार्सल विक्रेता के पास वापस जा रहा है। पहले विवाद न खोलना ही बेहतर है, क्योंकि विवाद हारने की संभावना है (विक्रेता आप पर धोखाधड़ी का आरोप लगा सकता है)।

पैकेज नहीं आया है.

अगर आपका ऑर्डर आपके पास नहीं पहुंचा है तो आपको डिलीवरी की समय सीमा का इंतजार करना होगा। इसकी समाप्ति से 2-3 दिन पहले, आप तुरंत विवाद खोल सकते हैं, हालाँकि टाइमर को साफ़ करना और विस्तारित डिलीवरी अवधि की समाप्ति से 2-3 दिन पहले विवाद खोलना बेहतर है।

किसी और को पैकेज प्राप्त हुआ.

यदि आपको पार्सल नहीं मिला है, लेकिन ट्रैकिंग स्थिति से पता चलता है कि पार्सल वितरित हो गया है, तो 5 दिनों के भीतर विवाद खोला जाना चाहिए। इस स्थिति में, देरी न करना और पार्सल की डिलीवरी की स्थिति सामने आते ही विवाद शुरू करना बेहतर है। आप जितनी जल्दी विवाद खोलें, उतना बेहतर होगा।

उत्पाद के साथ समस्याएँ.

यदि आपको अपना ऑर्डर प्राप्त हो गया है और उत्पाद के साथ कोई समस्या है, तो उत्पाद की प्राप्ति की पुष्टि के 15 दिनों के भीतर एक विवाद खोला जाना चाहिए।

एक सवाल है?इसे टिप्पणियों में लिखें या चैट से संपर्क करें। विक्रेता द्वारा सामान भेजने के 10 दिन बाद और आपके द्वारा सामान की प्राप्ति की पुष्टि करने से पहले विवाद खोला जा सकता है, लेकिन लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने के बाद नहीं (सुरक्षा औसतन 60 दिनों तक चलती है) -90 दिन, कभी-कभी कम)। भुगतान के बाद, ऑर्डर कुछ दिनों तक संसाधित होता है और उसके बाद ही विक्रेता प्राप्तकर्ता को सामान भेजता है।

जहां तक ​​ऑर्डर की पुष्टि की बात है, लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने के बाद या यदि आप "प्राप्त माल की पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करते हैं तो इसकी स्वचालित रूप से पुष्टि हो जाती है। लेन-देन सुरक्षा समय का पता लगाना बहुत सरल है; ऐसा करने के लिए, आपको मेरे ऑर्डर अनुभाग पर जाना होगा और उत्पाद के बगल में "विवरण" बटन पर क्लिक करना होगा और आपको एक टिकिंग काउंटडाउन काउंटर दिखाई देगा जो दिखाता है कि कितने दिन, घंटे, लेन-देन बंद होने तक मिनट और सेकंड बचे हैं।

यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि कोई विवाद केवल एक बार ही खोला जा सकता है, इसलिए किसी भी बहाने से विवाद को तब तक बंद न करें जब तक आपको अपना पैसा वापस न मिल जाए या जब तक आपको वांछित उत्पाद न मिल जाए। लेकिन ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त होने तक विवाद को कई बार रद्द और फिर से खोला जा सकता है। Aliexpress सुरक्षा इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि विक्रेता को तब तक पैसा नहीं मिलेगा जब तक कि आप माल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देते या जब तक लेनदेन सुरक्षा समाप्त नहीं हो जाती (यदि आप माल की प्राप्ति की पुष्टि करते हैं तो लेनदेन सुरक्षा भी बंद हो जाती है), और लेनदेन के दौरान सुरक्षा, आप एक विवाद खोल सकते हैं जिसमें सभी समस्याओं का समाधान हो जाता है।

संकेत: 25 जून 2015 से, Aliexpress स्वचालित रूप से खरीदार सुरक्षा को +15 दिनों तक बढ़ा देता है, भले ही आपने गलती से या गलती से ऑर्डर (पार्सल) की प्राप्ति की पुष्टि कर दी हो या खरीदार सुरक्षा समय समाप्त हो गया हो। ऐसा तब किया जाता है जब आप गलती से ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर देते हैं या ऑर्डर सुरक्षा समय (खरीदार) चूक जाते हैं, आपके पास विवाद खोलने, संघर्ष की स्थिति को हल करने और पैसे वापस करने के लिए +15 दिन होंगे।

कितने दिन पहले Aliexpress पर विवाद खोलना बेहतर है?
विवाद तब खोलना सबसे अच्छा है जब लेन-देन सुरक्षा समाप्त होने में 1-3 दिन बचे हों, तब विक्रेता आपको और अधिक प्रतीक्षा करने आदि के लिए नहीं कहेगा, हालाँकि अधिक परेशान करने वाले चीनी ऑर्डर सुरक्षा समय बढ़ा सकते हैं और पूछ सकते हैं आपको और इंतजार करना होगा (यह आमतौर पर इस मामले में होता है, यदि विक्रेता ने वास्तव में आपका ऑर्डर भेजा है और चिंतित है)
लेकिन मत भूलिए, अगर किसी कारण से आपने कोई विवाद खोला और फिर विवाद स्वीकार कर लिया, तो आप दोबारा विवाद नहीं खोल सकते और लेनदेन स्वचालित रूप से बंद हो जाता है।

विवाद खुलने के संभावित मुख्य कारण क्या हैं?

विवाद खोलते समय आपसे विवाद के कारणों के बारे में एक संक्षिप्त फॉर्म (आवेदन) भरने के लिए कहा जाता है, मुख्य कारण हैं:

1. पैकेज नहीं आया या समय पर नहीं पहुंचा (यदि उत्पाद में 60 दिन से अधिक समय लगता है, तो Aliexpress 100% पैसा वापस कर देता है)
2. उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, विवरण से अलग है, फोटो में जैसा नहीं है, आकार फिट नहीं है या गलत रंग आया है, गलत आकार है, दोषपूर्ण है, उत्पाद काम नहीं कर रहा है या टूटा हुआ है, पूरा नहीं है, विशेषताएँ घोषित लोगों के अनुरूप नहीं हैं, गलत डिज़ाइन आदि। (यह पैसे का कुछ हिस्सा या पूरा पैसा वापस करने का एक अच्छा कारण है)
3. पार्सल को ट्रैकिंग नंबर द्वारा ट्रैक नहीं किया जाता है (यह अक्सर 20 डॉलर से कम के सामान के साथ होता है, लेकिन लेनदेन सुरक्षा समाप्त होने से 2-3 दिन पहले विवाद खोलना बेहतर होता है, सामान आमतौर पर समय पर पहुंचते हैं, उन्हें बस भेज दिया जाता है) पैसे बचाने के लिए ट्रैक के बिना)
4. डिलीवरी के दौरान पार्सल खो गया था (इसका पता डाकघर में लगाया जा सकता है और ट्रैक नंबर की बदौलत ऐसा बहुत कम होता है)

Aliexpress पर विवाद खोलना:

अली पर विवाद खोलना मुश्किल नहीं है, ऐसा करने के लिए माई ऑर्डर्स सेक्शन में जाएं

उत्पाद के पास "मेरे ऑर्डर" अनुभाग में, "विवाद खोलें" या "विवरण" बटन पर क्लिक करें

ऑर्डर के बारे में विस्तृत विवरण और जानकारी के साथ एक पेज खुलेगा, और पेज की शुरुआत में आप वांछित उत्पाद के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करके और ओपन डिस्प्यूट बटन पर क्लिक करके विवाद खोल सकते हैं।

टिप्पणी:यदि 1 पार्सल में कई उत्पाद हैं, तो प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग से एक विवाद खोला जाना चाहिए। यह इस उम्मीद के साथ किया जाता है कि यदि, उदाहरण के लिए, आपने 2 टी-शर्ट का ऑर्डर दिया और उनमें से 1 ख़राब आया, तो आप केवल उस उत्पाद के लिए विवाद के माध्यम से पैसे वापस कर सकते हैं जिसके साथ कुछ गड़बड़ है।

खुले विवाद बटन पर क्लिक करने के बाद, एक छोटी प्रश्नावली दिखाई देगी, यानी विवाद खोलने के लिए एक आवेदन, जहां आपको सरल प्रश्नों का उत्तर देना होगा और यदि आपको पार्सल प्राप्त हुआ है, तो आपको पूर्ण या आंशिक धनवापसी का संकेत देना होगा और, आंशिक रिफंड के मामले में, वांछित राशि बताएं, या यदि आपको पैकेज नहीं मिला है, तो 100% रिफंड स्वचालित रूप से पेश किया जाएगा।

विवाद की शुरुआत में ही चुनें कि आप क्या चाहते हैं:
- केवल रिफंड(यह विक्रेता को पार्सल वापस भेजे बिना रिफंड है, यानी सामान वापस करने की कोई आवश्यकता नहीं है)
- माल और धन की वापसी(यह माल की वापसी और रिफंड है, यानी माल वापस किया जाना चाहिए, शिपिंग खरीदार की कीमत पर की जाती है और यदि आप पार्सल वापस भेजने की लागत नहीं जानते हैं, तो इस बटन को न दबाना बेहतर है , क्योंकि इस प्रक्रिया को रद्द करना बहुत मुश्किल होगा, आमतौर पर चीन वापस भेजना बहुत महंगा होगा और इसकी लागत $20 से अधिक होगी)

चुनें कि आपको पार्सल प्राप्त हुआ या नहीं, फिर विवाद शुरू करने के संभावित कारण पेश किए जाएंगे जिनमें से आपको अपना मामला चुनना होगा, और दाईं ओर उपयोगी टिप्स भी दिखाई देंगे।
- प्रारूप 00.00 में रिफंड राशि इंगित करें (यदि राशि पूरी राशि नहीं है, लेकिन छोटे बदलाव के साथ है, तो अल्पविराम के बजाय, संख्याओं के बीच एक बिंदु होना चाहिए, मूर्ख मत बनो, अन्यथा यह एक त्रुटि देगा )
- आपको अंग्रेजी में विवाद का कारण भी बताना होगा (विशेष वर्णों और रूसी अक्षरों के बिना तर्क और बारीकियों को इंगित करें, अन्यथा यह एक त्रुटि देगा, और यदि आप अंग्रेजी नहीं जानते हैं, तो आप Google अनुवादक या के माध्यम से सुरक्षित रूप से अनुवाद कर सकते हैं) वेबसाइट tarnslate.ru)
- यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो फ़ोटो और वीडियो संलग्न करें (अक्सर वीडियो "तर्क" की आवश्यकता होती है, यानी सबूत को ठोस रूप दिया जाना चाहिए क्योंकि चीनी आपके पैसे वापस नहीं करेंगे)

व्यक्तिगत कारणों
- गलती से ऑर्डर कर दिया
- मैंने कहीं और बेहतर कीमत देखी
- मुझे अब इस चीज़ की ज़रूरत नहीं है
- फिट नहीं हुआ
- अच्छा नहीं लगा

वितरण पद्धति विवरण से मेल नहीं खाती

उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है
- रंग विवरण से मेल नहीं खाता
- सैंपल से मेल नहीं खाता
- आकार विवरण से मेल नहीं खाता
- सामग्री विवरण से मेल नहीं खाती
- निर्माण विधि विवरण के अनुरूप नहीं है

गुणवत्ता की समस्या
- ठीक से काम नहीं करता है
- खराब गुणवत्ता
- कलंकित करना
- बुरी गंध
- कपड़ा पतला या हल्का होता है
- ख़राब सिलाई
- कश या तीर
- फुलाने की समस्या

उत्पाद क्षतिग्रस्त है(टूटा हुआ)
- उत्पाद क्षतिग्रस्त वितरित किया गया था
- पैकेजिंग को नुकसान
- बाहरी पैकेजिंग क्षतिग्रस्त

मात्रा बेमेल
- मात्रा विसंगति
- खाली पैकेज
- गुम घटक/खाली पैकेजिंग

नकली

घटकों के साथ समस्या
- सहायक उपकरण के साथ समस्याएँ

अब विकल्पों के साथ एक ड्रॉप-डाउन सूची है जो विवाद के कारण की पसंद के आधार पर बदलती है, लेकिन पहले सभी विकल्प इस तरह एक पृष्ठ पर थे (अधिक स्पष्ट रूप से):

पहले, आपको पूर्ण या आंशिक रिफंड चुनना होता था, लेकिन अब आप केवल वांछित रिफंड राशि का संकेत देते हैं। हम आंशिक धनवापसी निर्दिष्ट करने की अनुशंसा करते हैं, यानी यदि उत्पाद पूरी तरह से कपट नहीं है और आप उत्पाद को विक्रेता को वापस नहीं भेजना चाहते हैं (अक्सर ऐसा होता है कि उत्पाद भेजने की लागत उत्पाद से अधिक होती है, और आमतौर पर खरीदार वापस भेजने के लिए भुगतान करता है , और पार्सल को चीन वापस भेजे बिना विक्रेता को पूर्ण धन-वापसी के लिए मनाना भी अक्सर मुश्किल होता है)।

यदि उत्पाद प्राप्त हुआ है और उसमें कुछ गड़बड़ है, तो हम हमेशा उत्पाद की तस्वीर लेने (फोटो लेने) की सलाह देते हैं, फोटो संपादक में उन स्थानों को लाल रंग से घेरने की सलाह दी जाती है जहां आप कोई गड़बड़ी या असंगतता देख सकते हैं विक्रेता ने Aliexpress पर उत्पाद विवरण में या उत्पाद विवरण में मौजूद तस्वीरों में क्या पेश किया।

फ़ोटो अपलोड करने के लिए आपको एक बटन "ब्राउज़ करें", "एप्लिकेशन जोड़ें" या "फ़ोटो जोड़ें" दिखाई देगा (फ़ाइलें 2 एमबी तक होनी चाहिए और प्रारूप .jpg, .jpeg, .gif, .png) होनी चाहिए, लेकिन यदि आप शूट करने का निर्णय लेते हैं एक वीडियो, तो यह 500 एमबी से अधिक नहीं होना चाहिए और लगभग किसी भी वीडियो प्रारूप में होना चाहिए, उदाहरण के लिए 3जीपी, एमपी4, एमओवी, एवीआई, एमपीईजी, डब्लूएमवी, एफएलवी, और फोटो और वीडियो को Aliexpress वेबसाइट (यूट्यूब) के माध्यम से सर्वर पर अपलोड किया जाना चाहिए , फ़ाइल होस्टिंग और फ़ोटो या वीडियो अपलोड करने के लिए छोड़ी गई साइटें - उपयोग नहीं की जा सकतीं, यानी निषिद्ध)

अब विकल्प पर विचार करें अगर माल नहीं आया है(यदि पैकेज नहीं आया है), ऐसा करने के लिए, प्रश्नावली की शुरुआत में, इंगित करें कि सामान प्राप्त नहीं हुआ है और आपसे निम्नलिखित कारण बताने के लिए कहा जाएगा:

माल की डिलीवरी में समस्याएँ (लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग समस्या)
- ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है
- ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर लौटा दिया
- कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं (यह आइटम अक्सर ग्रे होता है और इस तथ्य के कारण अनुपलब्ध होता है कि विक्रेता ने एक ट्रैक दिया है, इसलिए यदि पार्सल ट्रैक करने योग्य नहीं है, तो पहले आइटम को चुनना बेहतर है, यानी ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है)

सीमा शुल्क समस्याएं
- सीमा शुल्क बहुत अधिक है, मैं भुगतान नहीं करना चाहता

अन्य
- विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

नीचे, संक्षेप में, अंग्रेजी में कारण बताएं (आप Google अनुवादक या Translate.ru सेवा का उपयोग कर सकते हैं)। उदाहरण के लिए, अमुक ट्रैक ट्रैक नहीं किया गया है, सीमा शुल्क पर जाने का कोई रास्ता नहीं है, सीमा शुल्क बहुत अधिक है, डिलीवरी पता मिश्रित है या विक्रेता ने गलत डिलीवरी पता इंगित किया है, आखिरी में एक टाइपो है नाम या प्रथम नाम और आप सामान प्राप्त नहीं कर सकते, सामान्य तौर पर, संक्षेप में कारण बताएं..

वैसे यदि आपने कोई उत्पाद ऑर्डर किया है और आपसे इसे सीमा शुल्क के माध्यम से साफ़ करने के लिए कहा जाता है, लेकिन आप इसे सीमा शुल्क के माध्यम से साफ़ नहीं करना चाहते हैं, तो आपको सामान के लिए और यहां तक ​​​​कि डिलीवरी के लिए भुगतान किए जाने पर भी पूरा पैसा वापस कर दिया जाएगा, लेकिन सामान स्वचालित रूप से चीन में वापस आ जाएगा (विवाद में, पहले उस आइटम का चयन करें जिससे आपको सामान नहीं मिला और फिर आइटम का चयन करें) "सीमा शुल्क के साथ समस्याएं" और यदि राशि वापसी दर्ज करने के लिए कोई फ़ील्ड है, तो पूर्ण धनवापसी इंगित करें या आपके द्वारा खर्च की गई राशि इंगित करें)।

और वास्तव में पृष्ठ के बिल्कुल नीचे, नारंगी "सबमिट" बटन पर क्लिक करें और विवाद खुल जाएगा, या यदि आपको विवाद खोलने की आवश्यकता के बारे में कोई संदेह है तो "रद्द करें" पर क्लिक करें।

मुझे किसी खुले विवाद के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है?

किसी खुले विवाद के बारे में विस्तृत जानकारी देखने के लिए, यह किस चरण में है और प्रक्रिया कैसे चल रही है, आपको मेरे ऑर्डर अनुभाग में जाना होगा और बाईं ओर मेनू में रिफंड और विवाद का चयन करना होगा।

और विवादित उत्पाद के बगल में एक "डेटा देखें" बटन होगा।

पहले से खुले विवाद के बारे में जानकारी देखने का दूसरा तरीका मेरे ऑर्डर अनुभाग पर जाना है, फिर संदिग्ध उत्पाद के बगल में, "विवाद प्रगति पर है" बटन पर क्लिक करें।

विवाद के बारे में विस्तृत जानकारी वाला पेज इस तरह दिखता है: (विक्रेता को आमतौर पर "सोचने" के लिए 5 दिन का समय दिया जाता है, वह आपके विवाद को स्वीकार कर सकता है या अपनी "शर्तें" पेश कर सकता है, और यदि विक्रेता कोई निर्णय नहीं लेता है, विवाद स्वचालित रूप से खरीदार के पक्ष में बंद हो जाएगा)

विवाद को कैसे बढ़ाया जाए? (विवाद को बढ़ावा देना)

बहुत से लोग आश्चर्य करते हैं कि एलिएक्सप्रेस पर विवाद को बढ़ाने के लिए बटन कहां मिलेगा, यह कहां गया और विवाद (विवाद) को कैसे बढ़ाया जाए?
हां, विवाद को बढ़ाने के लिए एक विशेष बटन हुआ करता था, लेकिन अब विक्रेता और खरीदार को संघर्ष को सुलझाने के लिए 7 दिन का समय दिया जाता है, फिर यदि आप विक्रेता के साथ "सौहार्दपूर्ण" समझौते पर पहुंचने में असमर्थ हैं, तो मध्यस्थता (अलीएक्सप्रेस) प्रशासन) स्वतः ही विवाद में शामिल हो जाता है और विवाद स्वतः ही बढ़ जाता है।

अब, अद्यतन विवाद नियमों के अनुसार, न तो खरीदार और न ही विक्रेता स्वतंत्र रूप से विवाद को बढ़ा सकते हैं। 7 दिन बाद विवाद अपने आप बढ़ जाता है।

विवाद बढ़ गया है - पार्टियों की प्रतिक्रिया का इंतजार है

विवाद की स्थिति बिगड़ने पर क्या करें: विवाद बढ़ गया है - पार्टियों की प्रतिक्रिया का इंतजार है
विवाद को सुलझाने के लिए, विक्रेता और खरीदार को 2 कैलेंडर दिन 13 घंटे 50 मिनट के भीतर अपने दावे का समर्थन करने के लिए पर्याप्त सबूत (जैसे तस्वीरें या अन्य प्रासंगिक सामग्री) प्रदान करना होगा। 7 सेकंड. मनगढ़ंत या संशोधित साक्ष्य पर विचार नहीं किया जाएगा।

उत्तर:इसका मतलब यह है कि प्रबलित ठोस फोटो/वीडियो साक्ष्य की आवश्यकता है, जो इस तरह से बनाया गया हो कि फोटो संपादन या वीडियो ट्रिक्स पूरी तरह से बाहर हो जाएं (उदाहरण के लिए, गैर-कार्यशील चार्जर के साथ उत्पाद को चार्ज करने का प्रयास या डी-एनर्जेटिक आउटलेट का उपयोग करना, या बैटरी निकालकर इसे चालू करने का प्रयास करना, आदि)। आपको फ़ोटो या वीडियो तथ्य केवल Aliexpress के माध्यम से अपलोड करने की आवश्यकता है; विक्रेता को लिंक प्रदान करने के साथ सभी प्रकार की YouTube और अन्य सेवाओं पर अपलोड करना काम नहीं करता है।
और यदि, उदाहरण के लिए, पार्सल ट्रैक किया गया है, लेकिन एक महीने या उससे अधिक समय से अटका हुआ है, तो आप ट्रैकिंग स्थिति और ट्रैक का स्क्रीनशॉट ले सकते हैं। इसलिए, किसी भी स्थिति में, सबूतों का स्टॉक करें और "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करें और "सबूत" संलग्न करें, और यदि सब कुछ क्रम में है और आप हर चीज से खुश हैं, तो आप "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण:और एक और बारीकियां, यदि Aliexpress मध्यस्थता (अदालत) ने कोई निर्णय लिया है, उदाहरण के लिए, पूर्ण वापसी या आंशिक वापसी के लिए, तो आपको "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करना होगा और अंग्रेजी में लिखना होगा कि क्या आप इस निर्णय से सहमत हैं ( इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी), फिर यदि दोनों पक्ष Aliexpress के निर्णय से सहमत हैं, तो निर्णय लागू हो जाता है (आमतौर पर Aliexpress का निर्णय ईमेल में दोहराया जाता है और इस बारे में भी जानकारी होती है कि विवाद में आपके तर्क और सबूत हैं या नहीं) पर्याप्त हैं)
लेकिन अगर, जब आप "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करते हैं, तो एक त्रुटि दिखाई देती है, एक समझ से बाहर संदेश या यह कहता है कि "आप इस खाते का प्रबंधन नहीं कर सकते", तो आपको बस Aliexpress प्रशासन के अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है (यदि सत्य है) आपके पक्ष में है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वे आपके लाभ में पर्याप्त निर्णय लेंगे)

किसी विवाद में आपको कब और किन मामलों में "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करना चाहिए?

अब से पूरे विवाद के दौरान "अभी उत्तर दें" बटन प्रदर्शित किया जाएगा। अब आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक प्रशासन आपके द्वारा प्रदान किए गए सबूतों पर विचार नहीं करता। जब उनका जवाब सामने आ जाए तो या तो विवाद को बढ़ा दें या उसके पूरा होने का इंतजार करें. प्रशासन की प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है.

Aliexpress पर बढ़े हुए विवाद पर कब तक विचार किया जा सकता है?

मुझे लगता है कि बहुत से लोग इस बात में रुचि रखते हैं कि Aliexpress प्रशासन विवादों पर कितनी जल्दी विचार करता है; किसी गंभीर विवाद पर विचार करने की अवधि आमतौर पर 15-60 दिन होती है। आप शायद यह भी सोच रहे होंगे कि क्या किसी गंभीर विवाद पर विचार करने की गति बढ़ाना संभव है - उत्तर नहीं है, यह Aliexpress टीम के कार्यभार और विशिष्ट मामले पर निर्भर करता है। खैर, आखिरी चीज जिसके बारे में आपको चिंता करनी चाहिए वह यह है कि क्या संभावना है कि आपको अपना पैसा वापस मिल जाएगा, यह वास्तव में मामले पर निर्भर करता है, आमतौर पर सब कुछ निष्पक्ष रूप से हल हो जाता है, बेशक ग्राहक हमेशा सही होता है और Aliexpress प्रशासक हमेशा आपके साथ रहेंगे ओर।

मैं Aliexpress पर किसी गंभीर विवाद को कैसे संपादित कर सकता हूँ?

Aliexpress पर एक गंभीर विवाद (विवाद) को संपादित नहीं किया जा सकता है, संपादन बटन गायब हो जाता है (गायब हो जाता है), आपको अली प्रशासन द्वारा ऐसे विवाद पर विचार करने की प्रतीक्षा करनी होगी, या आप ऐसे विवाद को रद्द कर सकते हैं, कोई अन्य विकल्प नहीं है।
आमतौर पर, कई अनुभवहीन खरीदार विक्रेता द्वारा विवाद को स्वीकार नहीं करने या अपनी शर्तों की पेशकश करने के तुरंत बाद विवाद को बढ़ाने के लिए बटन पर क्लिक करते हैं। तथ्य यह है कि विक्रेता के कार्यों के बाद, विवाद की शर्तें बदल जाती हैं और रिफंड राशि अब वैसी नहीं है जैसा आपने बताया था, बल्कि पूरी तरह से अलग है, अक्सर रिफंड राशि 0 (शून्य) या वांछित से बहुत कम है, या इसके बजाय पूर्ण धन-वापसी, आंशिक धन-वापसी होगी और इसके साथ विक्रेता की टिप्पणियाँ भी हो सकती हैं:

- विक्रेता आपको पार्सल प्राप्त करने के लिए प्रतीक्षा करने के लिए कहता है(यदि कोई विवाद खुला है क्योंकि पार्सल नहीं आया है या इसमें काफी समय लग रहा है), तो निश्चित रूप से आप लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने तक इंतजार करने के लिए कहेंगे, फिर विक्रेता आपके बारे में परवाह नहीं करेगा।
- विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेगाऔर बदले में वे अपने अन्य उत्पादों पर छूट प्रदान करते हैं, वैसे, कभी-कभी चालाक विक्रेता पेपैल, बैंक हस्तांतरण के माध्यम से अलीएक्सप्रेस को छोड़कर पैसे वापस करने की पेशकश करते हैं, या सीधे कार्ड में पैसे स्थानांतरित करने की पेशकश करते हैं (बेशक, यदि आप इसके लिए आते हैं, फिर विवाद बंद होने के बाद और लेन-देन की सुरक्षा के दौरान, आपको पैसे नहीं दिखेंगे, और यदि माल नहीं आया है, तो उनके आने की संभावना नहीं है, ऐसे मामलों में आपको तुरंत शिकायत करने और वास्तव में लिखने की आवश्यकता है विक्रेता के खिलाफ Aliexpress प्रशासन को शिकायत)।

यदि आपने विवाद को बढ़ा दिया है, इसे संपादित करना चाहते हैं और आपका आदेश सुरक्षा समय समाप्त नहीं हुआ है, तो आप बढ़े हुए विवाद को सुरक्षित रूप से रद्द कर सकते हैं और फिर एक नया खोल सकते हैं या इसे फिर से संपादित करने का प्रयास कर सकते हैं (अब विवाद कई बार खोला जा सकता है, या बल्कि असीमित संख्या में, जब तक सुरक्षा आदेश समाप्त नहीं हो जाता, पहले यह केवल 1 बार ही संभव था)।

लेकिन यदि आपका कोई विवाद बढ़ गया है और ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त हो गया है, तो हम तकनीकी सहायता से संपर्क करने की सलाह देते हैं। Aliexpress समर्थन, मुफ़्त रूसी तकनीक। समर्थन जो सभी प्रश्नों का उत्तर देता है और मास्को समय 8:00 से 20:00 तक कई विवादास्पद स्थितियों का समाधान करता है, आप हमसे इस पृष्ठ पर संपर्क कर सकते हैं http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

किसी विवाद को कब ख़त्म किया जा सकता है?

विवाद को केवल एक ही मामले में बंद किया जाना चाहिए, यदि सब कुछ आपके अनुरूप है, और आदर्श रूप से, सुनिश्चित करें कि विक्रेता विवाद की आपकी शर्तों को स्वीकार करता है, तो इसका मतलब यह होगा कि आपने विवाद जीत लिया है। यदि विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत होता है या 4 दिनों तक चुप रहता है, तो विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा और आपका पैसा वापस कर दिया जाएगा, जो विवाद खोलते समय आपके द्वारा चुने गए मापदंडों (पूर्ण या आंशिक धनवापसी) पर निर्भर करता है। रिफंड में आमतौर पर 5-15 कार्यदिवस लगते हैं। यदि आपने विवाद खोलते समय संकेत दिया है कि आप सामान वापस भेजना चाहते हैं, तो विक्रेता को अपना सामान वापस मिलने से पहले विवाद बंद कर दिया जाएगा।

यदि विक्रेता ने आपके विवाद अनुरोध को स्वीकार नहीं किया, लेकिन समाधान की पेशकश की तो आपको क्या करना चाहिए? (यदि विक्रेता ने अपनी शर्तें पेश की हैं)

आमतौर पर विक्रेता का प्रस्ताव उतना उदार नहीं होता जितना हम चाहते हैं और यह जानना महत्वपूर्ण है कि यदि आप विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करते हैं तो विवाद बंद हो सकता है, या यदि आप निर्दिष्ट अवधि के भीतर निर्णय नहीं लेते हैं तो विवाद स्वचालित रूप से बढ़ जाएगा। Aliexpress प्रशासन आपके लिए निर्णय लेगा)।

यदि विक्रेता ने कोई समाधान प्रस्तावित किया है, तो आप इसे रद्द नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपको इसे स्वीकार भी नहीं करना है, दो विकल्प हैं, या तो विवाद के स्वचालित रूप से बढ़ने की प्रतीक्षा करें (7 दिनों तक) या "बदलें" पर क्लिक करें। अपने विवाद पर बटन लगाएं और विक्रेता के लिए अधिक स्वीकार्य विकल्प प्रदान करें, ताकि आपका विवाद स्वीकार हो सके (आप संदेशों में विवाद पृष्ठ के नीचे विक्रेता के साथ सौदेबाजी भी कर सकते हैं)।

आप विवाद के विवरण के साथ पृष्ठ पर तुरंत देख सकते हैं कि विक्रेता क्या पेशकश कर रहा है (दाईं ओर के कॉलम में, वे शर्तें दिखाई देंगी जिन्हें विक्रेता स्वीकार करने के लिए तैयार है)। मान लीजिए कि आपने पूर्ण वापसी या एक विशिष्ट राशि का संकेत दिया है, और विक्रेता केवल आधा या उससे कम लौटाने की पेशकश कर सकता है, तो परिस्थितियों के अनुसार कार्य करें, लेकिन यह न भूलें, यदि आप इसकी शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो शिकायत करना बहुत मुश्किल होगा .

आप चैट करके विक्रेता के साथ सौदेबाजी कर सकते हैं, संदेशों का आदान-प्रदान करने का अवसर विवाद के विवरण के साथ पृष्ठ के निचले भाग में है, लेकिन समय में देरी न करें, क्योंकि चर्चा लगभग 7 दिनों के लिए दी जाती है, यदि आप एक आम बात खोजने में विफल रहते हैं विक्रेता के साथ भाषा, फिर विवाद अपने आप बढ़ जाएगा और मामला उठाया जाएगा Aliexpress प्रशासन खुद तय करेगा कि कौन सही है, कौन गलत है और किस पर कितना बकाया है।

यदि आप विक्रेता की शर्तों पर स्वीकार करें बटन पर क्लिक करते हैं, तो एक छोटी सी विंडो दिखाई देगी जो आपसे आपके शेयर (आपको क्या मिलेगा) के बारे में संक्षिप्त जानकारी के साथ अपने निर्णय की पुष्टि करने के लिए कहेगी, और वह राशि जो विक्रेता आपको देना चाहता है, वह दिखाई देगी। दाईं ओर ब्लॉक करें "विक्रेता का निर्णय।"

सावधान रहें, विक्रेता $0.00 का रिफंड देना पसंद करते हैं, ऐसी स्थिति में अपनी शर्तों को संपादित करें या कुछ न करें और विवाद बढ़ने की प्रतीक्षा करें।

विवाद से क्या हासिल हो सकता है?

दरअसल, मुख्य कार्य पैसा लौटाना या उचित गुणवत्ता में वांछित उत्पाद प्राप्त करना है, लेकिन जब कोई विवाद खुलता है, तो घटनाओं के विकास के लिए केवल कुछ ही विकल्प होते हैं, विक्रेता पैसे वापस कर देता है या यदि उसके अपराध को मान्यता नहीं दी जाती है , तो खरीदार के पास वही रह जाता है जो उसके पास बचता है। सामान वापस करने और सामान बदलने का एक और विकल्प है। सामान वापस करते समय, आप अपने खर्च पर सामान भेजते हैं और विक्रेता को सामान प्राप्त होने के बाद ही पैसे मिलते हैं (अक्सर शिपिंग लागत वापस नहीं की जाती है, लेकिन यह कैसे होता है) आप सहमत हैं), लेकिन विनिमय के साथ विकल्प दो तरीकों से हो सकता है, पहला एक बड़ी छूट के साथ एक दोहराव वाला ऑर्डर है, या विक्रेता बस वांछित उत्पाद को फिर से भेजता है (जब आपको किसी ऐसे उत्पाद के साथ पार्सल प्राप्त होता है जो आपको सूट नहीं करता है) आप)।

यह ध्यान में रखते हुए कि कभी-कभी वापस शिपिंग की लागत उत्पाद की कीमत से अधिक हो जाती है, आंशिक वापसी पर बातचीत करना अधिक सुविधाजनक, सरल और अधिक लाभदायक है। इसलिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि विवाद (विवाद) को कैसे संचालित किया जाए; विवाद खोलते समय, आपसे आंशिक या पूर्ण धन-वापसी जारी करने के लिए कहा जाएगा। विवाद खोलते समय, हम अनुशंसा करते हैं कि आप आंशिक धन-वापसी वाले आइटम का चयन करें और मुआवजे की पर्याप्त राशि बताएं, इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी और आप विवाद को तेजी से बंद कर सकेंगे।

Aliexpress से धनवापसी के लिए औसतन प्रतीक्षा करने में कितना समय लगता है?

Aliexpress पर विवाद कैसे जीतें?

सिद्धांत रूप में, Aliexpress पर विवाद जीतना मुश्किल नहीं है, खासकर यदि आप सही हैं और आपके पास तर्क हैं। विवाद खोलते समय समस्या का अधिक विस्तार से वर्णन करने का प्रयास करें, उत्पाद की विस्तृत तस्वीरें लें, यदि संभव हो तो एक वीडियो शूट करें, विक्रेता के साथ संदिग्ध पत्राचार के स्क्रीनशॉट या पार्सल ट्रैकिंग के स्क्रीनशॉट लें। इससे प्रक्रिया तेज हो जाएगी और विक्रेता को Aliexpress के सामने खुद को सही ठहराने का मौका भी नहीं मिलेगा। खैर, नियम को मत भूलिए, खरीदार हमेशा सही होता है, भले ही वह गलत हो)

मुझे रिफंड के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है? (मैं कहां देख सकता हूं कि पैसा वापस भेजा गया था या नहीं?)

यह टैब थोड़ा छिपा हुआ है और हर कोई इसे तुरंत नहीं ढूंढ पाएगा; रिफंड और रिटर्न प्रक्रिया पर पूरी रिपोर्ट ऑर्डर विस्तृत जानकारी पृष्ठ पर स्थित है। और इसलिए मेरे ऑर्डर अनुभाग पर जाएं, फिर उत्पाद के बगल में "विवरण" बटन पर क्लिक करें और आपको ऑर्डर के बारे में पूरी जानकारी वाला एक पृष्ठ दिखाई देगा, वहां आपको भुगतान (वित्तीय) टैब दिखाई देगा, जिस पर आपको क्लिक करना होगा और रिफंड के बारे में सारी जानकारी सामने आ जाएगी। रिफंड तब शुरू होता है जब विवाद आपके पक्ष में बंद हो जाता है (जब आप विवाद जीत जाते हैं)।

ऑर्डर के बारे में विस्तृत जानकारी वाला एक पृष्ठ, जिस पर आपको "भुगतान" टैब पर क्लिक करना होगा:

यह पता लगाने का दूसरा तरीका कि रिफंड किस चरण में विवाद में है:
1. "मेरे ऑर्डर" अनुभाग पर जाएं (Aliexpress ड्रॉप-डाउन मेनू)
2. "मेरे ऑर्डर" अनुभाग में आपके ऑर्डर के पास एक बटन होगा, या बल्कि शिलालेख "वापसी के चरण" के साथ एक लिंक होगा, इस लिंक पर अपने माउस को घुमाएं और एक टूलटिप दिखाई देगी जिसमें जानकारी होगी कि रिफंड किस चरण में है .

Aliexpress से पैसा वापस आने में इतना समय क्यों लगता है और यह कहाँ लौटाया जाता है?

ध्यान:यदि लंबे समय तक पैसा नहीं है या बहुत लंबे समय तक धन वापस क्यों नहीं आता है तो क्या करें? आम तौर पर पैसा वहीं वापस कर दिया जाता है जहां आपने भुगतान किया था (उदाहरण के लिए, कार्ड, वेबमनी, किवी, जहर, आदि के लिए), लेकिन कभी-कभी Aliexpress स्वचालित रूप से आपके Alipay खाते (Aliexpress की आंतरिक भुगतान प्रणाली) में पैसा लौटा देता है जिससे आप कर सकते हैं। फिर सामान का भुगतान करें.

इसलिए यदि यह कहता है कि पैसा वापस कर दिया गया है या लंबे समय तक कोई पैसा नहीं है, तो शायद Aliexpress ने इसे आपके Alipay खाते में वापस कर दिया है, क्योंकि डिफ़ॉल्ट रूप से पैसा अक्सर वहां वापस कर दिया जाता है।

अपना Alipay खाता जांचने के लिए, आपको सबसे पहले यहां https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm पर लॉग इन करना होगा और फिर सबसे नीचे प्रोफाइल सेटिंग पेज https://intl.alipay.com/index.htm पर जाना होगा। जिसमें यह जानकारी होगी कि Aliexpress का पैसा कहां है और डिफ़ॉल्ट रूप से वापस कर दिया जाएगा (यदि डिफ़ॉल्ट आपके Alipay बैलेंस पर वापस लौटना है, तो हम "रद्द करें" बटन पर क्लिक करने की सलाह देते हैं):

यदि स्थिति पूरी तरह से अस्पष्ट है, तो आप Aliexpress के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं या ऑनलाइन टेक से संपर्क कर सकते हैं। समर्थन, हालाँकि आप अभी भी विक्रेता के साथ बारीकियों को स्पष्ट कर सकते हैं, लेकिन वे आमतौर पर आपको विवाद को बंद करने के लिए मजबूर करने के लिए हर तरह से प्रयास करते हैं, जैसे कि यहां और वहां क्लिक करें, कुछ और प्रतीक्षा करें, आदि।

यदि आप विवादों को खोलने, कम-गुणवत्ता वाले सामान प्राप्त करने से थक गए हैं और विक्रेताओं के साथ समस्या नहीं होना चाहते हैं, तो हम एलेक्सप्रेस सेलर चेक का उपयोग करके विक्रेताओं की जांच करने की सलाह देते हैं (विक्रेता की पूरी विशेषताएं और विशेषज्ञ रेटिंग उत्पाद विवरण पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाएगी)

मैं कितनी बार Aliexpress पर विवाद खोल सकता हूँ?

यह इस बात पर निर्भर करता है कि किस पक्ष से संपर्क करना है; सिद्धांत रूप में, जब तक आप माल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं करते या लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त नहीं हो जाता, तब तक विवाद कई बार खोला जा सकता है। लेकिन यदि, उदाहरण के लिए, विक्रेता या आपने आंशिक मुआवजे की पेशकश की और दोनों पक्षों ने विवाद को मंजूरी दे दी, तो मुआवजा प्राप्त करने के बाद विवाद खोलना संभव नहीं है, क्योंकि लेनदेन स्वचालित रूप से बंद हो जाता है और पुष्टि हो जाती है। और एक और बारीकियां, यदि आप विवाद को स्वीकार करते हैं, तो आप इसे दोबारा नहीं खोल पाएंगे, और यदि आप विवाद को रद्द करते हैं, तो आप इसे बाद में फिर से खोल सकते हैं, इसलिए आपको यहां सावधान रहने की जरूरत है।

किसी भी संघर्ष की स्थिति को विवाद के माध्यम से और लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने से पहले हल किया जाता है (यदि समय कम है तो आप विक्रेता से सुरक्षा समय बढ़ाने के लिए कह सकते हैं)। और यदि आपने कोई विवाद खोला है, तो इसे केवल तभी बंद करने की सिफारिश की जाती है जब सामान आपके हाथ में हो और कोई शिकायत न हो, और विवाद की शर्तों को ध्यान से दोबारा पढ़ें, आमतौर पर विक्रेता की प्रत्येक प्रतिक्रिया के बाद वे बदल जाते हैं प्रतिकूल और उसके बाद आपको हर बार उन्हें संपादित करने की आवश्यकता होती है, या यदि आप विक्रेता के "प्रस्ताव" से सहमत हैं, तो आप विवाद को स्वीकार कर सकते हैं।

Aliexpress पर विक्रेता को चीन में सामान वापस लौटाना

विवाद को संपादित किया जा सकता है; चीन में विक्रेता को माल वापस लौटाने के बारे में एक खंड है (नया विवाद खोलते समय आप तुरंत इसका संकेत दे सकते हैं)। किसी विवाद में उत्पाद वापस करने की आपकी पेशकश के बाद, विक्रेता को पुष्टि करनी होगी (अपनी सहमति देनी होगी) या अपनी शर्तों की पेशकश करनी होगी (उदाहरण के लिए, आंशिक धनवापसी)।

यदि विक्रेता सामान वापस करने के लिए सहमत होता है, तो विक्रेता का पता दिखाई देगा जहां आपको सामान भेजना होगा और एक नया ट्रैकिंग नंबर दर्ज करने के लिए एक फ़ील्ड होगा ताकि चीनी अपने पार्सल को ट्रैक कर सकें (आपको पार्सल का ट्रैकिंग नंबर प्रदान करना होगा) , यानी आपको पार्सल को ट्रैक के साथ चीनी को भेजना होगा और विवाद में उपयुक्त फ़ील्ड में ट्रैक दर्ज करना होगा)।
सिद्धांत रूप में, यह मुश्किल नहीं है, हम पहले ही इसके बारे में लिख चुके हैं, हमारे लेख में Aliexpress पर सामान वापस करने की प्रक्रिया के बारे में अधिक विस्तार से पढ़ें। लेकिन मत भूलिए, सामान को चीन वापस भेजना बहुत महंगा है, अक्सर सामान की तुलना में अधिक महंगा होता है, इसलिए ज्यादातर मामलों में विक्रेता के साथ आंशिक धनवापसी के लिए बातचीत करना अधिक लाभदायक होता है (सब कुछ केवल विवाद के माध्यम से किया जाता है या आप करेंगे) बिना पैसे के रहना)

चीन को माल वापस लौटाने के लिए विवाद कैसे खोलें:
1. विवाद खोलते समय, इंगित करें कि आपको पार्सल प्राप्त हुआ (क्या आपको ऑर्डर किया गया उत्पाद प्राप्त हुआ? - "हाँ" चेक करें)
2. और विवाद का कारण कहां है, बताएं कि आपने विवाद खोलने का निर्णय क्यों लिया (उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत कारण, आपको उत्पाद पसंद नहीं आया):

3. इसके बाद, "पूर्ण धन-वापसी" के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करें
4. आइटम कहां है "क्या आप विक्रेता को उत्पाद वापस करना चाहते हैं (आपको शिपिंग लागत का भुगतान करना पड़ सकता है)?" "हां" पर टिक करें
5. इसके अलावा, अनुरोध का कारण नीचे अंग्रेजी में "कृपया अपने अनुरोध के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करें" लिखना न भूलें, उदाहरण के लिए "मुझे यह उत्पाद पसंद नहीं आया" (मुझे यह उत्पाद नहीं चाहिए)।
6. प्रसंस्करण के लिए विवाद प्रस्तुत करने के लिए, नीचे एक "भेजें" बटन होगा, आपको उत्पाद की एक फोटो भी संलग्न करने की आवश्यकता हो सकती है, या यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो आपको एक वीडियो/फोटो संलग्न करने की आवश्यकता हो सकती है "दोषों" का प्रमाण:

7. भेजने के बाद, विक्रेता सामान वापस करने के आपके प्रस्ताव पर विचार करेगा और यदि वह सहमत है, तो "ट्रैकिंग डेटा जोड़ें" बटन विवाद पृष्ठ पर और विक्रेता के पते के ठीक नीचे दिखाई देगा, जिस पर आपको सामान के साथ पार्सल भेजना होगा। आपको पार्सल को एक ट्रैक (ट्रैकिंग नंबर के साथ) के साथ भेजना होगा, जिसके बाद आप घर आएं और "ट्रैकिंग जानकारी जोड़ें" बटन पर क्लिक करें:
(99.9% मामलों में, सामान को विक्रेता को वापस भेजना खरीदार की कीमत पर होता है और ज्यादातर मामलों में इस आनंद की लागत कम से कम 10-20 डॉलर होगी)

8. "ट्रैकिंग जानकारी जोड़ें" बटन पर क्लिक करने के बाद, वह ट्रैक नंबर दर्ज करें जो विक्रेता को पार्सल वापस भेजने के बाद डाकघर में आपको दिया गया था (इसे उस ट्रैक के साथ भ्रमित न करें जिसके साथ पार्सल आपके पास आया था), आप आपको अपने मेल और उस मेल साइट का नाम भी दर्ज करना होगा जहां आप इस ट्रैक को ट्रैक कर सकते हैं:

9. बस इतना ही, उसके बाद आप तब तक इंतजार करें जब तक विक्रेता अपना माल वापस नहीं ले लेता और पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता, जिसके बाद आपके पैसे वापस करने की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी (पार्सल चीन पहुंचने तक लगभग एक महीने तक इंतजार करें)

यदि आपने Aliexpress पर ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है तो विवाद कैसे खोलें?

हर कोई नहीं जानता कि अगर गलती से, गलती से या अनजाने में Aliexpress पर ऑर्डर (पार्सल) की प्राप्ति की पुष्टि हो जाए तो क्या करना चाहिए, लेकिन उदाहरण के लिए, सामान अभी तक नहीं आया है, खराब गुणवत्ता का, टूटा हुआ या दोषपूर्ण निकला है। प्रारंभ में, यदि खरीदार का सुरक्षा समय समाप्त हो गया था या ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि हो गई थी, तो विवाद खोलना या पैसे वापस करना असंभव था, लेकिन इस बारे में कई शिकायतों के कारण, Aliexpress प्रशासन स्वचालित रूप से ऑर्डर सुरक्षा (गारंटी) को 15 दिनों के लिए बढ़ा देता है। .
06/25/2015 से शुरू होकर, यदि आपने गलती से भी ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है, तो आपको विवाद (विवाद) खोलने के लिए +15 दिन का समय दिया जाता है, इसलिए यदि आपने गलती से माल (पार्सल) की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है, तो आप करेंगे अभी भी 15 दिनों की वारंटी और विवाद (विवाद) खोलने, संघर्ष की स्थिति को हल करने और पैसे वापस करने का अवसर है। लेकिन मत भूलिए, यदि किसी कारण से आपने कोई विवाद खोला और फिर विवाद स्वीकार कर लिया, या यदि आपने विवाद बढ़ाया और फिर उसे रद्द कर दिया, तो आप विवाद को दोबारा नहीं खोल सकते।

यदि ऑर्डर सुरक्षा समय (खरीदार) समाप्त हो गया है तो विवाद कैसे खोलें?

Aliexpress स्वचालित रूप से खरीदार (ऑर्डर) सुरक्षा समय को +15 दिनों तक बढ़ा देता है, जो आपको विवाद खोलने, संघर्ष की स्थितियों को हल करने और पैसे वापस करने की अनुमति देता है। यह नवप्रवर्तन 06/25/2015 के बाद किए गए सभी ऑर्डरों के लिए काम करता है। लेकिन मत भूलिए, यदि आपने विवाद स्वीकार कर लिया है, तो आप विवाद को दोबारा नहीं खोल सकते, लेकिन यदि अभी भी ऑर्डर सुरक्षा समय (खरीदार सुरक्षा समय) बचा है, तो आप विवाद को सुरक्षित रूप से रद्द कर सकते हैं।

मैं Aliexpress पर किसी विवाद को कितनी बार संपादित कर सकता हूँ?

विवाद संपादन की संख्या सीमित है, यह संख्या समय-समय पर बदलती रहती है, फिलहाल Aliexpress पर एक विवाद को केवल 4 बार संपादित किया जा सकता है (यदि आप विवाद को अधिक बार संपादित करने में कामयाब रहे, तो टिप्पणियों में लिखें, हम जानकारी को सही कर देंगे)।
यदि ऑर्डर सुरक्षा समाप्त नहीं हुई है, या यदि खरीदार सुरक्षा समाप्त हुए 15 दिन नहीं हुए हैं और आपको विवाद को फिर से संपादित करने की आवश्यकता है, लेकिन एक त्रुटि दिखाई देती है, तो आप विवाद को रद्द कर सकते हैं और एक नया विवाद खोल सकते हैं।

क्या विवाद खोलने का समय समाप्त होने के बाद पैसा वापस करना संभव है?

तथ्य यह है कि यदि आप विवाद के समय का ध्यान नहीं रखते हैं, तो विवाद (विवाद) समाधान प्रस्तावित करने वाले के पक्ष में स्वचालित रूप से बंद हो जाता है, और यदि विवाद "समाधान" हो जाता है, तो यह नहीं हो सकता है दूसरी बार खोला गया, सिवाय इसके कि यदि आपने विवाद रद्द कर दिया है और आदेश की सुरक्षा के लिए अभी भी समय बचा है, तो विवाद फिर से खोला जा सकता है। साथ ही, यदि आप माल की प्राप्ति की पुष्टि करते हैं, तो विवाद खोलने के लिए +15 दिन हैं।

विवाद खोलने का समय समाप्त होने के बाद क्या होता है?

अक्सर, आपके द्वारा विवाद खोलने के बाद, विक्रेता केवल विवाद को अस्वीकार नहीं करता है, बल्कि इसे संपादित करता है और $0.00 या विवाद में दी गई खरीदार से कम राशि वापस करने की पेशकश करता है और खरीदार के निर्णय की प्रतीक्षा करता है। इसके अलावा, यदि आप चूक जाते हैं या आपके पास विवाद को संपादित करने का समय नहीं है, तो विवाद बंद नहीं होगा, बल्कि बढ़ जाएगा और Aliexpress प्रशासन इस मुद्दे से निपटेगा। लेकिन यदि आपने कोई विवाद खोला है, और विक्रेता स्पष्ट था और उसने कुछ भी जवाब नहीं दिया या पुष्टि नहीं की (विवाद स्वीकार नहीं किया), तो विवाद स्वचालित रूप से आपके पक्ष में बंद हो जाएगा (जीत!)।

डिफ़ॉल्ट रूप से, किसी विवाद में प्रतिक्रिया के लिए 4-10 दिन (आमतौर पर 5 दिन) दिए जाते हैं, इसलिए यदि आप इस समय (टाइमर) को चूक जाते हैं या आपके पास समय पर जवाब देने के लिए समय नहीं है, तो विवाद स्वचालित रूप से बढ़ सकता है और Aliexpress मध्यस्थता इसे संभाल लेगी विवाद (एक गंभीर विवाद को संपादित नहीं किया जा सकता है, लेकिन यदि आपके पास ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त नहीं हुआ है या लेन-देन बंद होने के क्षण से +15 दिन आरक्षित नहीं हैं तो आप इसे सुरक्षित रूप से रद्द कर सकते हैं)।

यदि मैंने पहले ही आदेश की पुष्टि कर दी है तो मैं कब तक विवाद खोल सकता हूँ?

यदि ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त हो गया है या यदि आपने पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है, तो आपको विवाद खोलने के लिए स्वचालित रूप से +15 दिन का समय दिया जाता है। लेकिन फिर भी इन सभी काउंटरों की निगरानी करने की अनुशंसा की जाती है, कभी-कभी यह उपयोगी होता है

यदि ऑर्डर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है तो AliExpress पर विवाद कैसे खोलें? आप सामान के प्रसंस्करण समय को बढ़ाने में असमर्थ थे, विक्रेता ने आपके अनुरोध को नजरअंदाज कर दिया - परिणामस्वरूप, समय समाप्त हो गया, और सामान कभी नहीं आया या उसमें स्पष्ट खामियां थीं। AliExpress पर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है, और आइटम क्षतिग्रस्त हो गया है - ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के साथ काम करते समय सबसे गंभीर समस्याओं में से एक। इस मामले में, आप इस लेख में सीखेंगे कि विवाद कैसे खोलें और पैसे कैसे वापस करें।

यदि "आदेश सुरक्षा" अवधि समाप्त हो गई है तो क्या करें?

AliExpress प्रणाली में खरीदार का सबसे महत्वपूर्ण सहयोगी "ऑर्डर प्रोटेक्शन" है। जबकि यह फ़ंक्शन प्रभावी है, आप आसानी से विक्रेता के साथ विवाद खोल सकते हैं यदि खरीदारी में देरी हो रही है, ट्रैक नहीं किया गया है, या आगमन पर यह पता चलता है कि उन्होंने आपको वही नहीं भेजा जिसकी आपको उम्मीद थी। यही कारण है कि सुरक्षा के विस्तार की समस्या पर इतना ध्यान दिया गया है, जिसमें बड़ी संख्या में ऐसे विवाद भी शामिल हैं जो ठीक इसलिए खोले जाते हैं क्योंकि विक्रेता ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार की पुष्टि करने में धीमा है। लेकिन अगर समय सीमा समाप्त हो गई है, लेकिन कोई उत्पाद नहीं है या यह स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण है तो खरीदार को क्या करना चाहिए?

पहले, ग्राहकों के संबंध में इस समस्या को काफी कठोरता से हल किया गया था: समय समाप्त हो गया है - ऑर्डर तुरंत बंद कर दिया गया है। जालसाजों ने अक्सर इसका फायदा उठाया: उन्होंने सुरक्षा समय बढ़ाने से इनकार कर दिया और तब तक इंतजार किया जब तक कि यह पूरी तरह से समाप्त न हो जाए और पैसा विक्रेता के खाते में जमा न हो जाए। उसके बाद, उन्हें वापस लौटाना संभव नहीं था। क्या सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद अब विवाद खोलना संभव है?

इस गलती को सुधारने के लिए, पिछले साल जुलाई से साइट प्रशासन ने ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलने की क्षमता शुरू की है।

आइए देखें कि यदि सामान प्राप्त करने की पुष्टि का समय समाप्त हो गया है तो अलीएक्सप्रेस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म वेबसाइट पर विवाद कैसे खोलें और इस मामले में किस एल्गोरिदम का पालन करने की आवश्यकता है।

हम समय सीमा के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलते हैं

आइए जानें कि इस मामले में विवाद को कैसे सक्रिय किया जाए:

आपकी समस्या के समाधान के लिए AliExpress पर "विवाद और शिकायतें"।

सैद्धांतिक रूप से, अगर आप ये 15 दिन चूक भी गए तो भी आप सब कुछ नहीं खोएंगे।

यदि ऐसा होता है, तो आपको ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म वेबसाइट पर "विवाद और शिकायत" अनुभाग से संपर्क करना चाहिए:

क्रेता सुरक्षा का पूरा लाभ उठाने के लिए, अपने ऑर्डर पृष्ठ पर टाइमर पर नज़र रखें।

जब तक यह फ़ंक्शन प्रभावी है, आपके फंड सुरक्षित हैं और आपको उनकी सुरक्षा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपके पास समस्या का समाधान करने के लिए 15 दिन का समय है। साथ ही, आपके साक्ष्य वास्तव में अकाट्य होने चाहिए; यदि आपकी गलती के कारण वस्तु टूट जाती है तो विक्रेता और साइट प्रशासन को धोखा देने की कोशिश न करें। यदि विक्रेता वास्तव में दोषी है, तो आप सभी समय सीमा समाप्त होने के बाद भी धनराशि वापस कर सकते हैं, लेकिन साइट प्रशासन ऐसे निर्णय बहुत कम ही लेता है।

ऑर्डर पुष्टिकरण समय क्या है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए वीडियो देखें: