के बारे में भावनात्मक बुद्धिउन्होंने कई साल पहले सक्रिय रूप से और बहुत कुछ लिखना शुरू किया था। यहाँ तक कि एक आम मीम भी था कि " अच्छा आदमी"21वीं सदी में यह काफी "पेशा" है।

जब आपकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता अधिक होती है, तो आप वास्तविकता को अधिक पर्याप्त रूप से समझते हैं, उस पर अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करते हैं और दूसरों के साथ बातचीत करते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता व्यवसाय के प्रबंधन, प्रभावी संचार बनाने और खुशी खोजने के नए उपकरणों में से एक बन गई है।

लेकिन सवाल तुरंत उठता है: क्या सामान्य बुद्धि, तर्क, सोच और रचनात्मकता की तरह ही भावनात्मक दक्षताओं को विकसित करना संभव है?

क्या आपको लगता है कि कारोबारी माहौल आपके प्रतिकूल हो सकता है? उदाहरण के लिए, क्या आपका बॉस आपको महत्व नहीं देता है, या आपका ग्राहक आपके साथ ऐसा व्यवहार नहीं करता है?

भले ही आप अभी करियर की सीढ़ी के किसी भी चरण पर हों, मुझे यकीन है कि आपको कम से कम एक बार गलतफहमी का सामना करना पड़ा होगा। यह महसूस करना कि उपेक्षित कर दिया गया है, पर्याप्त मूल्य नहीं दिया गया, ठीक से व्यवहार नहीं किया गया। और इसके परिणामस्वरूप, आपको कष्ट का अनुभव हुआ।

आइए इसका सामना करें, व्यवसाय हमेशा मज़ेदार नहीं होता है। कुछ लोग यह तर्क दे सकते हैं कि "चीजें इसी तरह काम करती हैं।" हालाँकि, मुझे विश्वास है कि हम एक उपयोगी कौशल: भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) विकसित करके अपनी स्थिति में सुधार कर सकते हैं।

डेरियस फोरौक्स
उद्यमी, तीन पुस्तकों के लेखक, पॉडकास्ट होस्ट https://soundcloud.com/dariusforoux। "मैं इस बारे में लिखता हूं कि कैसे अधिक उत्पादक बनें ताकि आप बेहतर जीवन, करियर और व्यवसाय बना सकें।"

भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है, इसे कैसे बढ़ाया जाए और व्यावसायिक माहौल में इसका उपयोग कैसे किया जाए?

अवधि भावनात्मक बुद्धिन्यू हैम्पशायर विश्वविद्यालय के जॉन मेयर और येल विश्वविद्यालय के पीटर सलोवी द्वारा लोकप्रिय बनाया गया था।

मेयर ने ईआई (जिसे ईक्यू भी कहा जाता है) को इस प्रकार परिभाषित किया है:

वर्तमान आर्थिक स्थिति में भावनाओं से जुड़ी समस्याओं को हल करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। साथ ही समाधान खोजने के लिए हमें अक्सर मिलकर काम करना पड़ता है। इसलिए व्यवसाय में सफलता आपकी डिग्री, आईक्यू टेस्ट स्कोर या किसी अन्य मूल्यांकन-आधारित उपाय से निर्धारित नहीं होती है।

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यदि आप सार्थक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको अन्य लोगों के साथ काम करना सीखना होगा। इस दृष्टिकोण से, ईआई एक प्रमुख कौशल है जो आपको बेहतर परिणाम और अधिक सफलता दिलाएगा।

इसके अलावा, शोध से पता चलता है कि उच्च ईआई मानसिक स्वास्थ्य का संकेतक है। इसलिए, यह न केवल आपकी सफलता दर को प्रभावित करता है, बल्कि आपकी खुशी के स्तर को भी प्रभावित करता है।

अधिक आत्म-जागरूकता उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता की ओर ले जाती है, जो बदले में अधिक खुशी लाती है।

ईआई किसी व्यक्ति की भावनाओं को पहचानने की क्षमता को दर्शाता है। और पराये ही नहीं, अपने भी। मेरा मानना ​​है कि इससे पहले कि आप दूसरों को प्रबंधित और निर्देशित कर सकें, आपको अपनी भावनाओं को समझने की ज़रूरत है। इसलिए, ईआई आटा आत्म-ज्ञान से जुड़ा है।

इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता है महत्वपूर्ण कारक, जो जीवन और व्यवसाय में हमारी सफलता निर्धारित करता है:

• उच्च ईआई का परिणाम स्वयं का ज्ञान है।
• स्वयं को समझने की क्षमता अधिक खुशी की ओर ले जाती है।
• उच्च स्तरप्रसन्नता - कार्य संतुष्टि का सूचक।
• जब आपको अपने काम में आनंद मिलता है, तो आप अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करते हैं।
• अच्छे परिणाम से पहचान मिलती है।
• अपनी सफलताओं को पहचानने से हमें महत्वपूर्ण होने का एहसास होता है।
• यह भावना हमें अधिक खुशी की ओर ले जाती है सर्वोत्तम परिणामवगैरह।

पहला कदम। अपनी भावनाओं को पहचानें.

भावनात्मक बुद्धिमत्ता अनुसंधान में एक और अग्रणी डैनियल गोलेमैन, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लेखक हैं। यह बुद्धि से अधिक महत्वपूर्ण क्यों हो सकता है" का तर्क है कि हमारे पास दो दिमाग हैं: "हमारे पास वस्तुतः दो दिमाग हैं। एक सोचता है, दूसरा महसूस करता है।”

मस्तिष्क के भावना वाले भाग को विकसित करने के लिए, मैं अपनी दैनिक भावनाओं के बारे में जर्नल लिखना पसंद करता हूँ। यदि आप पहले से ही जर्नल नहीं बनाते हैं, तो अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए शुरुआत करें।

पहला कदम उठाते समय, यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि आप क्या महसूस करते हैं, आपके अनुभवों का कारण क्या है। मत सोचो क्यों. अपने आप से कुछ उपयोगी प्रश्न पूछें:

आप विभिन्न स्थितियों में कैसा महसूस करते हैं?

जब आपकी आलोचना की जाती है तो क्या आपको गुस्सा आता है?

क्या आप परेशान हो जाते हैं जब लोग आपकी उपेक्षा करते हैं?

जब सारा ध्यान आप पर होता है तो क्या आप ठिठक जाते हैं?

दूसरा चरण। अपनी भावनाओं की व्याख्या करें

एक बार आपको इस बात का बेहतर अंदाज़ा हो जाएगा कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं अलग-अलग स्थितियाँ, अब आपकी प्रतिक्रिया जानने का समय आ गया है। निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर खोजें:

जब आप क्रोधित होते हैं तो आप लोगों को कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?

आप वास्तव में उनके बारे में क्या सोचते हैं?

आपकी भावनाओं का प्राथमिक स्रोत क्या है, क्या चीज़ आपको परेशान करती है, आपको खुश, दुखी, क्रोधित करती है?

अपने आप को आंकें मत. आपका लक्ष्य आपकी भावनाओं को समझना है। ना ज्यादा ना कम।

तीसरा कदम। अपनी भावनाओं को प्रबंधित करें.

यह व्यावसायिक सफलता का एक बड़ा हिस्सा है। एक नेता प्रवाह के साथ नहीं चलता या समूह की ऊर्जा का अनुसरण नहीं करता। नेता माहौल बनाता है. लेकिन इससे पहले कि आप पूरे समूह की मनोदशा निर्धारित कर सकें, आपको यह सीखना होगा कि आंतरिक मनोदशा को कैसे बनाए रखा जाए। अपने आप से प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर दें:

क्या आप दुःख से बाहर निकल सकते हैं?

क्या आप अपने आप को खुश कर सकते हैं?

यदि आप बहुत अधिक उत्तेजित हो जाते हैं तो क्या आप स्वयं को नियंत्रित कर सकते हैं?

यदि नहीं, तो इस पर काम करें. इससे पहले कि आप अपनी भावनाओं को प्रबंधित कर सकें, आपको उन्हें नियंत्रित करना सीखना होगा।

मैंने अपनी भावनाओं को बेहतर ढंग से पहचानने के लिए तीन-चरणीय विधि का उपयोग किया। इन चरणों को स्वयं पर आज़माकर, आप अपनी भावनाओं को पहचानना और अन्य लोगों की भावनाओं को पहचानना सीखेंगे। यह वही है जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता का गठन करता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करने का विषय आज हमारे देश के शीर्ष प्रबंधकों के बीच अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय है। आप अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना सीखकर कितना कमा सकते हैं और क्या आपको हमेशा अपने अधीनस्थों के साथ अच्छा व्यवहार करना चाहिए, इसके बारे में हमारे लेख में और पढ़ें।

विषय भावनात्मक बुद्धि का विकास(भावनात्मक भागफल, जिसे इसके बाद ईक्यू कहा जाएगा) रूस में बढ़ती लोकप्रियता हासिल कर रहा है। कई कंपनियाँ कर्मचारियों की क्षमता को अधिकतम करने का प्रयास करती हैं, जिसके पक्ष में निर्देश प्रबंधन प्रणाली को छोड़ दिया जाता है व्यक्तिगत दृष्टिकोण. शीर्ष प्रबंधक "पर्यवेक्षकों" से ऐसे सलाहकारों में बदल रहे हैं जो उनके चरित्र लक्षणों को ध्यान में रखते हैं भावनात्मक प्रकारकर्मचारी।

हालाँकि, केवल एक भावनात्मक रूप से सक्षम नेता ही जो न केवल अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करना जानता है, बल्कि अपनी भावनाओं को भी प्रबंधित करना जानता है, इस प्रबंधन शैली को प्रभावी बना सकता है। अपना ईक्यू स्तर कैसे पता करें और कौन से व्यायाम इसे सुधारने में मदद करेंगे?

शीर्ष प्रबंधकों के लिए उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्यों महत्वपूर्ण है?

ईक्यू का उच्च स्तर आपको भावनाओं की प्रकृति को तुरंत पहचानने और उन्हें दबाए बिना नियंत्रित करने की अनुमति देता है। शीर्ष प्रबंधकों के लिए यह इतना उपयोगी क्यों है? मनोवैज्ञानिक डैनियल गोलेमैन आश्वासन देते हैं: भावनात्मक बुद्धिमत्ता, तार्किक बुद्धि के विपरीत, एक नेता की प्रभावशीलता और सफलता का 85% निर्धारित करती है।

इस बात की पुष्टि शोध से भी होती है अमेरिकी कंपनीटैलेंटस्मार्ट: इसके परिणामों से पता चला कि ईक्यू स्कोर में केवल एक अंक की वृद्धि से कर्मचारी के वार्षिक वेतन में $1,300 जुड़ जाते हैं। आप इससे सहमत हैं या नहीं यह आपकी पसंद है; हालाँकि, आइए देखें कि उच्च EQ स्तर क्या बनाता है।

अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता. बचपन से ही हमें अपने अनुभवों को दबाना सिखाया जाता है, जबकि हर किसी ने कुछ संवेदनाओं के प्रकट होने की प्रकृति और कारणों का विश्लेषण करना नहीं सीखा है। फिर भी, एक प्रबंधक के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि कार्य दिवस के दौरान वह अनुभवों की पूरी श्रृंखला का अनुभव करता है: चिंतित, चिंतित, परेशान, आदि। लेकिन चूंकि प्रबंधन गतिविधियां सार्वजनिक होती हैं, इसलिए उसे अपनी अधिकांश भावनाओं को छिपाना पड़ता है।

हालाँकि, इस वजह से, प्रबंधक हमेशा उस क्षण को ट्रैक करने में सक्षम नहीं होता है जब खुद को एक साथ खींचना आवश्यक होता है। कभी-कभी जागरूकता केवल "आश्चर्य में" आती है, जब अचानक कुछ घटित होने लगता है या घर लौटने के बाद ताकत के पूरी तरह से नष्ट होने का एहसास होता है।

परिणामस्वरूप, पर्याप्त निकास न मिल पाने के कारण भावनाएँ जमा हो जाती हैं और निरंतर थकान, चिड़चिड़ापन और उदासीनता का कारण बनती हैं। टैलेंटस्मार्ट के अनुसार, केवल लगभग 30% लोग ही तनाव को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हैं।

अपनी भावनाओं को समझने के अभ्यास की मदद से, मास्को की एक कंपनी का प्रमुख एक महीने के भीतर अपने गुस्से से निपटने और सहकर्मियों के साथ अपने संबंधों में उल्लेखनीय सुधार करने में सक्षम था। आपका विश्लेषण कर रहा हूँ भावनात्मक स्थिति, उसने जल्दी से अपने अनुभवों का कारण ढूंढना और जलन या गुस्सा बेकाबू होने से पहले उन्हें दबा देना सीख लिया।

रूढ़िवादिता से मुक्ति.हमारे समाज में भावनाओं के बारे में कई मिथक हैं: उदाहरण के लिए, कि महिलाएं पुरुषों की तुलना में अधिक भावुक होती हैं या आपको अपने करीबी लोगों पर गुस्सा नहीं करना चाहिए। एक "असली नेता" की छवि के संबंध में इसी तरह के तर्कहीन दृष्टिकोण मौजूद हैं: उसे हमेशा अपने अधीनस्थों के लिए एक उदाहरण होना चाहिए, दक्षता और ऊर्जा के चरम पर होना चाहिए, आदि। ऐसे दृष्टिकोण प्रबंधक के पास कोई विकल्प नहीं छोड़ते हैं, और यदि उनका उल्लंघन किया जाता है, तो वे नकारात्मक भावनाएँ पैदा करें।

मान लीजिए कि एक भाषण के दौरान निर्देशक भ्रमित हो गए, जिस पर उनके अधीनस्थों ने ध्यान दिया, यानी, उन्होंने उस स्थापना का उल्लंघन किया, जो मानती है कि एक नेता को हमेशा अपना चेहरा बनाए रखना और अति आत्मविश्वास रखना आवश्यक है। परिणामस्वरूप, वह लंबे समय तक भावनात्मक गिरावट महसूस करेगा, जिसका उसके काम की गुणवत्ता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

ऐसी स्थितियों को रोकने के लिए, एक भावनात्मक रूप से सक्षम नेता मान्यताओं को सीमित करने, विभिन्न फॉर्मूलेशन चुनने और खुद को, कुछ मामलों में, समाज द्वारा निर्धारित से अलग कार्य करने की अनुमति देकर काम करता है। उदाहरण के लिए, रवैया "मुझे हमेशा अपना चेहरा बनाए रखना चाहिए" यह बदलकर "मैं आत्मविश्वासी दिखना पसंद करता हूं, लेकिन साथ ही मैं कभी-कभी खुद को चिंता या भ्रम दिखाने की इजाजत दे सकता हूं।"

दूसरों की भावनाओं के प्रति जागरूकता.सही प्रबंधन निर्णय लेने के लिए, एक प्रबंधक को अधिकतम जानकारी की आवश्यकता होती है, जिसके वाहक मुख्य रूप से कंपनी के कर्मचारी होते हैं। EQ का उच्च स्तर आपको अधिक निर्माण करने की अनुमति देता है खुले रिश्तेअधीनस्थों के साथ. हालाँकि, यहाँ एक मिथक है कि भावनात्मक क्षमता का अर्थ "दयालु" व्यवहार है। वास्तव में, यह मामले से बहुत दूर है। भावनात्मक क्षमता विकसित होती है, सबसे पहले, भावनात्मक लचीलापन और स्थिति, साथी की प्रकृति, अपने स्वयं के लक्ष्यों और उद्देश्यों के आधार पर परिस्थितियों के अनुसार कार्य करने की क्षमता।

एक उच्च EQ एक शीर्ष प्रबंधक को एक मिलनसार "आकर्षक" और "किक देने" में सक्षम नेता दोनों बनने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एक परामर्श कंपनी का नेतृत्व नरम प्रबंधन शैली वाली एक महिला द्वारा किया जाता है। वह अपने अधीनस्थों के प्रति बहुत धैर्यवान है और उनकी गलतियों के प्रति शांत रहती है, लेकिन कभी-कभी वह अपनी चिड़चिड़ाहट दिखा सकती है, जिस पर कर्मचारी तुरंत प्रतिक्रिया करते हैं और अधिक मेहनत करना शुरू कर देते हैं।

विवादों को सुलझाने की क्षमता.असहमतियों को सुलझाने में सफलता काफी हद तक नेता की EQ पर निर्भर करती है। संघर्ष के पक्षों के अनुभवों को समझने और ध्यान में रखने की अनिच्छा से रचनात्मक संवाद बनाने और ऐसे समाधान तक पहुंचने में असमर्थता होती है जो दोनों पक्षों को पूरी तरह से संतुष्ट करेगा।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर आधारित एफबीआई मनोवैज्ञानिक युक्तियाँ

क्रिस वॉस ने एक चौथाई सदी तक एफबीआई के लिए काम किया और बंधक मामलों को संभाला। सेवानिवृत्ति के बाद, क्रिस को एहसास हुआ कि उनकी सेवा के वर्षों के दौरान अर्जित कौशल का उपयोग व्यवसाय में किया जा सकता है। उनके तरीके तर्क और कारण-और-प्रभाव के बजाय भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर आधारित हैं, जो शास्त्रीय दृष्टिकोण का आधार हैं। ब्रिटिश सेंटर फॉर द स्टडी ऑफ इकोनॉमिक्स एंड बिजनेस के अनुसार, बातचीत करने में असमर्थता के कारण कंपनियों को हर घंटे 702 मिलियन रूबल तक का नुकसान होता है।

वॉस की रणनीति के सिद्धांतों का वर्णन वाणिज्यिक निदेशक पत्रिका के संपादकों द्वारा किया गया था।

EQ का विकास कहां से शुरू करें

EQ मॉडल में चार कौशल समूह शामिल हैं:

1) अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता;

2) अन्य लोगों की भावनाओं के बारे में जागरूकता;

3) अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना;

4) अन्य लोगों की भावनाओं को प्रबंधित करना।

आपके अनुसार कौन से बिंदु प्रबंधकों का ध्यान आकर्षित करते हैं? बेशक, जो प्रबंधन से संबंधित हैं। हालाँकि, ईक्यू बढ़ाने वाला मुख्य कौशल भावनाओं को प्रबंधित करना नहीं है, बल्कि उनका विश्लेषण करना है।

हम पहले ही पता लगा चुके हैं कि अधिकांश लोगों ने अपने अनुभवों की प्रकृति को समझना नहीं सीखा है। इसलिए, यदि आप औसत व्यक्ति से पूछें कि वे कैसा महसूस करते हैं, तो वे उत्तर देंगे: "ठीक है", "अच्छा (बुरा)", "सिरदर्द"। यदि आप अपने परिवेश में यह प्रश्न पूछते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि कोई आपको उत्तर देगा: "आप जानते हैं, अब मुझे चिड़चिड़ाहट महसूस हो रही है, थोड़ी सी चिंता के साथ।" या, मान लें: "मुझे थोड़ी सी शत्रुता के साथ मिश्रित खुशी महसूस होती है।"

निःसंदेह, इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि आपको अपनी भावनाओं को इतने विस्तार से दूसरों तक संप्रेषित करने की आवश्यकता है, लेकिन एक नेता के लिए सभी पहलुओं को ध्यान में रखते हुए अपनी भावनाओं का विश्लेषण करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आप एक रिपोर्ट का अध्ययन कर रहे हैं। संख्याएँ ठीक हैं, जानकारी तार्किक रूप से प्रस्तुत की गई है, लेकिन आप अचानक थोड़ा असहज महसूस करते हैं। आप संख्याओं को बार-बार देखते हैं, कोई त्रुटि नहीं मिलती। दोबारा जाँच करने के बाद, आप अप्रिय भावना को नज़रअंदाज कर देते हैं और एक निर्णय लेते हैं जो बाद में गलत साबित होता है। "कोई आश्चर्य नहीं कि मुझे वह पसंद नहीं आया!" - आप चिल्लाते हैं, लेकिन कुछ भी ठीक नहीं किया जा सकता। ऐसी भावनाएँ आमतौर पर क्षणभंगुर होती हैं, और उनका स्रोत पूरी तरह से समझ से बाहर होता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास आपको कार्य दिवस की उथल-पुथल में ऐसे संकेतों को तुरंत पहचानना और कहना सिखाता है: "हाँ, मुझे अभी भी यह पसंद नहीं है।" परिणामस्वरूप, रिपोर्ट की दोबारा समीक्षा करना या, उदाहरण के लिए, किसी भागीदार के साथ अनुबंध के किसी खंड की चर्चा पर लौटने से आप समय और धन दोनों बचा सकते हैं। लेकिन यह तभी है जब आप वांछित भावनात्मक संकेत को "पूंछ से पकड़ने" में कामयाब रहे। इसके अलावा, यह कार्य शीघ्रता से किया जाना चाहिए।

"क्या गलत है मेरे साथ? शायद यह जलन है? हाँ, शायद जलन, लेकिन केवल इतना ही नहीं। क्या यह भय के साथ मिश्रित प्रतीत होता है? या नहीं?" - इस तरह के घंटों के विचार प्रबंधक के व्यस्त कार्यक्रम में फिट नहीं बैठते हैं। और एक उच्च ईक्यू आपको भावनात्मक पृष्ठभूमि का मिनट-दर-मिनट "टुकड़ा" लेने और उसके विश्लेषण के आधार पर तुरंत निर्णय लेने की अनुमति देता है।

व्यायाम 1. अपनी भावनाओं के प्रति जागरूकता

सबसे पहले, समय-समय पर अपने आप से पूछें: "मैं इस समय कैसा महसूस कर रहा हूँ?" साथ ही, सबसे आसानी से पहचानी जाने वाली बुनियादी अवस्थाओं से शुरुआत करें: खुशी, उदासी, गुस्सा या डर। ऐसा करने के लिए, अपने आप को हर दिन दो या तीन अनुस्मारक सेट करें। जब वे ट्रिगर होते हैं, तो प्रश्न का उत्तर दें: "मैंने एक सेकंड पहले क्या अनुभव किया था?"

दूसरे, भावना के स्रोत और उसकी तीव्रता की डिग्री निर्धारित करना सीखें। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित डेटा वाली एक तालिका रखें: दिन, समय, भावना, इसकी तीव्रता, इसका कारण। उदाहरण के लिए, मॉस्को की एक कंपनी के प्रमुख ने अक्सर अपने अधीनस्थों के प्रति अनुचित आक्रामकता दिखाई, जिससे उनके काम की दक्षता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा।

अपनी भावनाओं को समझने के उद्देश्य से किए गए एक अभ्यास से प्रबंधक को उसकी चिड़चिड़ाहट का कारण समझने में मदद मिली: यह था कि उसके अधीनस्थ अपना कार्य दिवस समय पर समाप्त कर लेते थे, जबकि प्रबंधक को अक्सर काम पर देर तक रुकना पड़ता था। उसके बाद, उन्होंने अपने कार्य शेड्यूल में बदलाव किया और कुछ छोटी जिम्मेदारियाँ कर्मचारियों पर डाल दीं। परिणामस्वरूप, उनके स्वतंत्र कार्यक्रम ने उन्हें उनके साथ अधिक धैर्यवान बनने की अनुमति दी।

अक्सर, अपने मनोदशा का विश्लेषण करने के लिए, हमें उन भावनाओं को महसूस करने में मदद करने के लिए एक साथी की आवश्यकता होती है जिन्हें हम स्वयं स्वीकार नहीं करना चाहते हैं - उदाहरण के लिए, उस डर को देखने के लिए जिसे हम नोटिस नहीं करना पसंद करते हैं, या हमारे आस-पास के किसी व्यक्ति के प्रति जलन। उदाहरण के लिए, एक कंपनी के प्रमुख ने कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली में सुधार करने का निर्णय लिया। नवाचार की वास्तविक प्रभावशीलता के बावजूद, सिस्टम की शुरूआत के कारण अधीनस्थों से भारी प्रतिरोध हुआ। इसके जवाब में, प्रबंधक ने अपनी झुंझलाहट को छिपाए बिना, अपने विचार को जबरदस्ती "धकेलना" शुरू कर दिया।

एक बाहरी परिप्रेक्ष्य ने समय रहते उन्हें यह समझने में मदद की कि कर्मचारी केवल बदलाव से डरते थे। फिर उन्होंने उन्हें इसके फायदों के बारे में विस्तार से बताया नई प्रणाली, और स्थिति मौलिक रूप से बदल गई है।

व्यायाम 2. अन्य लोगों के अनुभवों के प्रति जागरूकता

अपने अधीनस्थों की स्थिति पर ध्यान दें. मैनेजर किस मूड में बातचीत से लौटा? यह कर्मचारी तीन दिन से इतना उदास क्यों है? इस प्रक्रिया में मुख्य बात यह नहीं है कि आप अपनी राय को एक तथ्य के रूप में तैयार करें: "मैं देख रहा हूं कि यह ग्राहक स्पष्ट रूप से आपको परेशान कर रहा है।" एक वाक्य की शुरुआत "यह मुझे लगता है" शब्दों से करें, जबकि कायम रहें प्रश्नवाचक स्वर. यदि दूसरा व्यक्ति आपसे सहमत नहीं है और उस भावना का नाम नहीं बताता है जिसे आप देख रहे हैं तो बहस न करें।

पकड़ने के लिए सीखने के लिए भावनात्मक मनोदशाआपके अधीनस्थ बिना अनावश्यक प्रश्न पूछे, कभी-कभी अच्छे अभिनय के साथ आपके लिए अज्ञात फिल्में देखते हैं। ध्वनि बंद करें और देखें कि पात्र किन भावनाओं का अनुभव करते हैं। उनके कारणों का अनुमान लगाएं. वीडियो को रिवाइंड करें और ध्वनि चालू करें। क्या आपने सही ढंग से समझा? अपने अधीनस्थों की भावनाओं की सही व्याख्या करके, आप प्रबंधन उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम होंगे: कार्य निर्धारित करना, प्रोत्साहित करना या आलोचना करना।

व्यायाम 3. अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना

एक बार जब भावनात्मक जागरूकता के कौशल में महारत हासिल हो जाती है, तो ज्यादातर लोग इस बात से आश्चर्यचकित हो जाते हैं कि उनके आसपास की दुनिया के साथ उनकी दैनिक भावनात्मक बातचीत कितनी संरचित और शांत हो जाती है। पर इस स्तर परअब अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना शुरू करने का समय आ गया है।

साँस लेने की तकनीक. जैसे ही आप अपनी भावनात्मक स्थिति में नकारात्मक परिवर्तन महसूस करें, सही ढंग से सांस लेने की आदत डालें। साँस छोड़ने की अवधि साँस लेने से कई गुना अधिक होनी चाहिए।

तनाव दूर करने के लिए शारीरिक गतिविधियाँ। जैसे ही उत्तेजना प्रकट हो, चुपचाप अपनी मुट्ठियाँ भींचें और खोलें, और अपने पैर की मांसपेशियों को भी तनाव दें। यदि वातावरण और स्थिति अनुमति दे, तो खिंचाव करें, चलें, कूदें, मुँह बना लें।

स्व-नियमन तकनीकों के एक सेट का गठन। प्रत्येक का साप्ताहिक अभ्यास करें। उदाहरण के लिए, पहले विज़ुअलाइज़ेशन करें, फिर ध्यान करें। एक सप्ताह, दर्पण में अपने प्रतिबिंब को देखकर मुस्कुराएं, अगले सप्ताह - बिस्तर पर जाने से पहले याद रखें सर्वश्रेष्ठ क्षणदिन। जब आप किसी स्थिति को नए कोण से देखते हैं तो रीफ़्रेमिंग भी दिलचस्प होती है। बता दें कि लंबी बातचीत के बाद भी कंपनी को ऑर्डर नहीं मिला।

ऐसा प्रतीत होगा कि यह एक विफलता है. हालाँकि, यदि आप दूसरी तरफ से देखें, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि इस ग्राहक के साथ काम करना बहुत मुश्किल होगा: वह लगातार दावे करेगा, जिससे आपको उस पर बहुत समय बिताने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। परिणामस्वरूप, ग्राहक को लाभ की अपेक्षा हानि अधिक होगी।

सीमित दृष्टिकोण का अध्ययन. अधिकांश "अतिरिक्त" भावनाएँ स्थिति के कारण नहीं, बल्कि उसकी व्याख्या के कारण होती हैं। वह गहरी जड़ों वाली मान्यताओं से काफी प्रभावित है जिन्हें समय रहते बेअसर करने की जरूरत है।

इस प्रकार, एक कंपनी ने नए मूल्यों को पेश करने की योजना बनाई, जो समयबद्ध थे छुट्टियों के कार्यक्रम. प्रबंधकों को आश्चर्य हुआ कि क्या कर्मचारी परिवर्तनों का स्वागत करेंगे। भावनात्मक क्षमता ने सुझाव दिया कि कोई भी नवाचार, यहां तक ​​कि सकारात्मक भी, कर्मचारियों में डर पैदा करेगा।

परिणामस्वरूप, कर्मचारियों की चिंता को कम करने के लिए उपाय किए गए, इसलिए अपग्रेड आसानी से हो गया। उदाहरण के लिए, नए मूल्यों की प्रस्तुति के दौरान, कर्मचारियों को समूहों में एकजुट किया गया, जहां चर्चा के बाद, उन्होंने गुमनाम रूप से नवाचारों के बारे में अपने संदेह लिखे, और फिर उन्हें प्रबंधक को दे दिया, जिन्होंने शांतिपूर्वक टिप्पणियों पर टिप्पणी की। संदेह व्यक्त करने के अवसर ने भय के स्तर को कम कर दिया।

व्यायाम 4. अन्य लोगों के अनुभवों का प्रबंधन करना

कुछ सरल तकनीकेंआपको अन्य लोगों की भावनाओं को समझने और उन पर उचित प्रतिक्रिया देने में मदद मिलेगी।

डेटा रिकॉर्डिंग.एक पत्रिका रखें और संक्षेप में बताएं कि आपने कैसा महसूस किया और आपने अपनी भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया। कुछ समय बाद आप आश्चर्यचकित हो जायेंगे कि उन्हें नियंत्रित करना कितना आसान हो गया है।

भावनाओं पर "कोशिश करना"।दूसरों में कोई भी भावना जगाने के लिए उसे स्वयं महसूस करें, क्योंकि हम अक्सर अपनी भावनात्मक स्थिति से संक्रमित होते हैं।

सुनने का कौशल।दूसरे व्यक्ति को बात करने देना इनमें से एक है सर्वोत्तम तरीकेभावनाओं को प्रबंधित करना. लेकिन कम ही लोग जानते हैं कि वास्तव में कैसे सुनना है। हम हस्तक्षेप करते हैं, सांत्वना देते हैं, प्रोत्साहित करते हैं - और अंततः वार्ताकार में "अतिरिक्त" भावना को बढ़ाते हैं।

नेतृत्व प्रदर्शनों की सूची का विस्तार करना।विश्लेषण करें कि आपकी शैली में कौन सी भावनाएँ अंतर्निहित हैं और कौन सी गायब हैं। क्या आप अक्सर टूट जाते हैं? ध्यान केंद्रित रखें और कर्मचारी को शांति से समस्या समझाएं। क्या आप स्वयं को अपने अधीनस्थों के समक्ष अपनी आवाज उठाने की अनुमति नहीं देते? शायद अब किसी के साथ कठिन बातचीत करने का समय आ गया है। आपको अपनी प्रबंधन शैली में नाटकीय परिवर्तन करने की आवश्यकता नहीं है। सबसे पहले, पता लगाएं कि आप क्या अच्छा करते हैं और किन स्थितियों में आपको अलग तरीके से कार्य करने का प्रयास करना चाहिए।

कुल "हाँ" विधि.आमतौर पर, जब हमारा वार्ताकार असंतोष व्यक्त करता है, तो हम या तो बहाने बनाना शुरू कर देते हैं और खुद को समझाते हैं, या बहस करते हैं और प्रति-आक्षेप लगाते हैं। ये दोनों दूसरे पक्ष की आक्रामकता को बढ़ाते हैं. इसे कम करने के लिए आपको किसी तरह से आलोचना से सहमत होना होगा। साथ ही, सहमति का एक पर्याप्त फार्मूला खोजना महत्वपूर्ण है: "बेशक, आप सही हैं" वाक्यांश के बजाय, "हां, हमने वास्तव में कई बार डिलीवरी में देरी की" शब्दों के साथ अपना बचाव शुरू करें।

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आप क्या परिणाम प्राप्त कर सकते हैं?

काम में भावनात्मक कारक को ध्यान में रखने से प्रबंधक को प्रभावी होने की अनुमति मिलती है: अधीनस्थों के साथ बेहतर संबंध बनाना, उनकी ड्राइव बनाए रखना और संघर्षों को सक्षम रूप से हल करना। इससे कर्मचारियों की व्यस्तता बढ़ती है और कर्मचारियों का कारोबार कम होता है। इसके अलावा, भावनात्मक क्षमता आपको भागीदारों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने और मजबूत संबंध बनाने, ग्राहकों के साथ काम की गुणवत्ता और उनकी सेवा में सुधार करने की अनुमति देती है।

ईक्यू स्तर का आकलन करने के लिए एक्सप्रेस परीक्षण

हालाँकि EQ को मापना कठिन है, फिर भी ऐसे कई परीक्षण हैं जो आपकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में काफी कुछ बता सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह अमेरिकी शोधकर्ता निकोलस हॉल का एक परीक्षण है, जो आपसे उनके साथ समझौते की डिग्री के आधार पर छह-बिंदु पैमाने (-3 से 3 तक) पर तीस बयानों को रेट करने के लिए कहता है।

1. मेरे लिए, नकारात्मक और सकारात्मक दोनों भावनाएँ जीवन में कैसे कार्य करना है, इसके बारे में ज्ञान के स्रोत के रूप में काम करती हैं।

2. नकारात्मक भावनाएँ मुझे यह समझने में मदद करती हैं कि मुझे अपने जीवन में क्या बदलाव करने की ज़रूरत है।

3. जब मैं दूसरों का दबाव महसूस करता हूं तो शांत रहता हूं।

4. मैं अपनी भावनाओं में बदलाव देख पा रहा हूं।

5. जब आवश्यक हो, मैं जीवन की मांगों के अनुसार कार्य करने के लिए शांत और केंद्रित रह सकता हूं।

6. जब आवश्यक हो, मैं अपने अंदर सकारात्मक भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पैदा कर सकता हूं, जैसे मज़ा, खुशी और आंतरिक उत्थान की भावना।

7. मैं इस बात पर ध्यान देता हूं कि मैं कैसा महसूस करता हूं।

8. किसी बात से मुझे परेशान होने के बाद, मैं आसानी से अपनी भावनाओं का सामना कर सकता हूं।

9. मैं अन्य लोगों की समस्याओं को समझने में सक्षम हूं।

10. मैं नकारात्मक भावनाओं पर ध्यान नहीं देता।

11. मैं दूसरों की भावनात्मक जरूरतों के प्रति संवेदनशील हूं।

12. मैं अन्य लोगों पर शांत प्रभाव डाल सकता हूं।

13. मैं बाधाओं का सामना करते हुए खुद को बार-बार उठने के लिए मजबूर कर सकता हूं।

14. मैं संपर्क करने की कोशिश करता हूं जीवन की समस्याएँरचनात्मक रूप से।

16. मैं आसानी से शांति, सतर्कता और ध्यान की स्थिति में प्रवेश कर सकता हूं।

17. जब समय मिलता है, मैं अपनी नकारात्मक भावनाओं को संबोधित करता हूं और पता लगाता हूं कि समस्या क्या है।

18. मैं अप्रत्याशित परेशानी के बाद जल्दी से शांत हो जाता हूँ।

19. "अच्छे आकार" में बने रहने के लिए मेरी सच्ची भावनाओं को जानना महत्वपूर्ण है।

20. मैं दूसरे लोगों की भावनाओं को अच्छी तरह समझता हूं, भले ही उन्हें खुलकर व्यक्त न किया गया हो।

21. मैं चेहरे के भावों से भावनाओं को अच्छी तरह पहचान सकता हूं।

22. जब कार्रवाई आवश्यक हो तो मैं नकारात्मक भावनाओं को आसानी से अलग रख सकता हूं।

23. मैं संचार में उन संकेतों को पकड़ने में अच्छा हूं जो बताते हैं कि अन्य लोगों को क्या चाहिए।

24. मेरे आस-पास के लोग मुझे मानते हैं एक अच्छा पारखीअन्य लोगों के अनुभव.

25. जो लोग अपनी सच्ची भावनाओं को सटीक रूप से महसूस करने में सक्षम होते हैं वे दूसरों की तुलना में अपने जीवन को बहुत बेहतर तरीके से प्रबंधित करते हैं।

26. मैं अन्य लोगों के मूड को बेहतर बनाने में सक्षम हूं।

27. आप लोगों के बीच रिश्तों के मुद्दों पर मुझसे सलाह ले सकते हैं।

28. मैं दूसरे लोगों की भावनाओं को समझने में अच्छा हूं।

29. मैं व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों को उनकी प्रेरणाओं का उपयोग करने में मदद करता हूँ।

30. मैं परेशानियों का अनुभव करने से आसानी से अलग हो सकता हूं।

कुल स्कोर ईक्यू विकास के स्तर को दिखाएगा: 70 या अधिक - उच्च, 40-69 - औसत, 39 या उससे कम - निम्न।

"केडी" खुले स्रोत सामग्री पर आधारित है

कार्य "अनुस्मारक"

अपने फोन पर एक अनुस्मारक प्रणाली व्यवस्थित करें (प्रति दिन कम से कम 2 अनुस्मारक)। इसे बेतरतीब ढंग से करें. जिस समय सिग्नल आता है, यह निर्धारित करें कि सिग्नल से ठीक पहले आपने किन भावनाओं का अनुभव किया था (संभवतः, सिग्नल के क्षण में आपको थोड़ी जलन का अनुभव होगा), याद रखें और लिखें।

खोज "भावनाओं की डायरी"

एक नोटबुक या नोटपैड खरीदें. अपने लिए सबसे सुविधाजनक समय निर्धारित करें (सुबह, शाम)। इस दौरान, आप दिन भर के अपने दैनिक कार्य परिणामों को रिकॉर्ड करेंगे। दिन भर में, ट्रैक करें कि आप किन भावनाओं का अनुभव करते हैं, इन भावनाओं का कारण क्या है, अपने मूड की सामान्य पृष्ठभूमि को ट्रैक करें।
अपनी पसंद के समय उन तथ्यों को रिकॉर्ड करें: जो सबसे अधिक हैं शक्तिशाली भावनाएँक्या तुम्हें आज याद है कि वे किस क्षण उठे थे। यह भी लिखें कि इन भावनाओं का अनुभव करते समय आपके शरीर में क्या संवेदनाएँ उत्पन्न हुईं, उस क्षण आपके मन में क्या विचार आए?
अपने प्रेक्षणों को निःशुल्क रूप में या तालिका में रिकार्ड करें

तथ्य (स्थिति, व्यक्ति)

विचार
शारीरिक संवेदनाएँ
भावनाएँ

व्यायाम "भावनाओं के बारे में दृष्टिकोण"
यह अभ्यास आपको यह विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि भावनाओं के बारे में आपका क्या दृष्टिकोण है? ऐसा करने के लिए, वह सब कुछ याद रखें जो आपके दिमाग में आता है: आपके माता-पिता, शिक्षकों या अन्य लोगों ने क्या कहा महत्वपूर्ण लोगआपने साहित्य में क्या पढ़ा या फिल्मों में क्या देखा, कौन सी कहावतें, कहावतें आदि वाक्यांश पकड़ेंभावनाओं के बारे में?
आप जो कुछ भी याद रख सकते हैं उसे लिखने के बाद, विश्लेषण करें कि ये दृष्टिकोण और विश्वास आपके व्यवहार और/या भावनात्मक स्थिति को कैसे प्रभावित करते हैं? क्या आप इनमें से कोई बदलाव करना चाहेंगे?

व्यायाम "नकारात्मक भावना हमें क्या संकेत देती है?"
ऐसी भावना चुनें जिसे आप नकारात्मक मानते हैं। जो आपको पसंद नहीं है और आप उसे छुपाने की पूरी कोशिश करते हैं। उन स्थितियों को याद करें जिनमें आपने इस भावना का अनुभव किया था।
. आपके अनुसार क्या कारण है कि वह इन क्षणों में प्रकट हुई?
. वह आपको क्या संकेत देना चाहती थी? किस बात पर ध्यान देना ज़रूरी है? क्या
यदि आप यह जानकारी सुनना शुरू करेंगे तो क्या यह बदल जाएगा?
. इस भावना ने आपकी कैसे मदद की? इस भावना के होने में क्या अच्छा था?
. यदि आप स्वयं को अनुभव करने दें और कभी-कभी इस भावना को व्यक्त करने दें तो क्या होगा?
जब तक हम किसी भावना की उपस्थिति को नहीं पहचानते, "इसे न देखें", तब तक हम स्थिति को समग्र रूप से अच्छी तरह से नहीं देख सकते हैं, यानी हमारे पास पर्याप्त जानकारी नहीं है। और स्वाभाविक रूप से, किसी भावना की उपस्थिति को पहचाने बिना, हम उससे अलग नहीं हो सकते, वह मांसपेशियों में तनाव, मनोवैज्ञानिक आघात और अन्य परेशानियों के रूप में कहीं न कहीं बनी रहती है।

दूसरों की भावनाओं को समझने का कौशल विकसित करने के लिए व्यायाम

"टीवी म्यूट करें"
टीवी चालू करें और ध्वनि म्यूट करें। कुछ ढूं ढ़ो फीचर फिल्मऔर इसे कुछ देर तक देखें, पात्रों के हावभाव, चेहरे के भाव और स्थान में स्थान का अवलोकन करें और सोचें कि वे अब किन भावनाओं का अनुभव कर रहे हैं। यह बहुत ही रोमांचक प्रक्रिया है.
यदि आप वास्तव में इस तरह से फीचर फिल्में देखना पसंद नहीं करते हैं, तो कुछ टीवी बहस या समाचार देखें। किसी परिचित फ़िल्म का एक अंश और किसी अपरिचित फ़िल्म का एक अंश देखें। अवलोकन प्रक्रिया में क्या अंतर है? क्या कथानक को जानने से आपको "अमौखिकताओं" की भावनाओं से तुलना करने में बाधा आती है या मदद मिलती है? विभिन्न शैलियों की फिल्मों की तुलना करें। अमेरिकी और फ्रेंच. अशाब्दिक व्यवहार के बीच समानताएं और अंतर क्या हैं? विभिन्न संस्कृतियां? एक फिल्म देखें जहां वे खेलते हैं प्रसिद्ध अभिनेता, और कुछ सस्ती श्रृंखला। अभिनेताओं की अशाब्दिक अभिव्यक्तियों की तुलना करें सच्चे लोगकिसी रिपोर्टिंग प्रोग्राम में.

"सार्वजनिक परिवहन"
इस गेम में एक अतिरिक्त बोनस है. साइलेंट टेलीविज़न देखने के लिए आपके पास समय, एक टेलीविज़न या कंप्यूटर और उसके उपयोग के लिए रिश्तेदारों की सहमति होनी चाहिए। जब आप सार्वजनिक परिवहन पर होते हैं, तो आपको केवल उस समय की आवश्यकता होती है जिसे उपयोगी गतिविधियों में लगाया जा सकता है। इसलिए, जब आप मेट्रो में यात्रा के लिए खरीदे गए अखबार से थक जाते हैं, या ट्रेन या विमान में ली गई किताब खत्म हो जाती है, तो आप इस गेम पर स्विच कर सकते हैं। ये लोग कैसा महसूस करते हैं? यदि आप किसी जोड़े को देखते हैं, तो वे किस प्रकार के रिश्ते में हैं? अगर कोई किसी को कुछ बता दे तो एक मज़ेदार कहानीया दुःखी?

अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने का कौशल विकसित करने के लिए व्यायाम

"साँस"
एक आदत विकसित करें: यदि आप किसी भावना से अवगत हो जाते हैं, और आपको यह पसंद नहीं है और यह आपको परेशान करती है, तो तुरंत अपनी सांसों पर ध्यान देना शुरू करें और सांस छोड़ने पर ध्यान देते हुए थोड़ी धीमी सांस लेना शुरू करें।

"शारीरिक तरीके"
भावनाओं को प्रबंधित करने के लिए एक शरीर-आधारित पद्धति चुनें जिसका उपयोग लगभग किसी भी स्थिति में किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, बिना ध्यान दिए अपनी मुट्ठियाँ भींचना और खोलना। कई बार अपने पंजों पर खड़े रहें। उठें, थोड़ा चलें और फिर बैठ जाएं। एक घंटे में कम से कम एक बार इसका प्रयोग करने का अभ्यास करें।

"समस्या"
उन समस्याओं की एक सूची लिखें जो अभी आपके लिए प्रासंगिक हैं। याद करना अधिकतम राशिसमस्याएँ (ध्यान दें: पहले कुछ कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं, और फिर प्रक्रिया आगे बढ़ेगी - हम जानते हैं कि समस्याओं को कैसे देखना है)।
अब इन समस्याओं को लक्ष्यों में बदल दें। लक्ष्यों को सकारात्मक रूप से तैयार करना सुनिश्चित करें, अर्थात, "नहीं" कण का उपयोग किए बिना, साथ ही "छोड़ें", "रोकें", "रोकें" शब्दों का उपयोग किए बिना। अपने लक्ष्यों को यथासंभव विशेष रूप से तैयार करें, और उस समय सीमा को निर्धारित करना सुनिश्चित करें जिसके द्वारा आप उन्हें प्राप्त करने की योजना बना रहे हैं।
ध्यान दें कि जब आपने शुरुआत की थी तब की तुलना में आपकी भावनात्मक स्थिति कैसे बदल गई है।

"संसाधन स्थिति"
1. खड़े होकर व्यायाम करना बेहतर होता है। जीवन में एक स्थिति, एक क्षण याद करें जब आप साधन संपन्न स्थिति में थे। इस स्थिति को दोबारा बनाएं, इसे विस्तार से याद रखें: संसाधन स्थिति फिर से दिखाई देगी। अपने आप को अपनी भावनाओं में डुबो दें, अपने आप को इस अवस्था में कल्पना करें।
2. निम्नलिखित प्रश्नों का उपयोग करके इस राज्य का एक चित्र बनाएं...
- वास्तव में "यह" आपके शरीर में कहाँ स्थित है?
- यह अनुभूति किस रूप में है?
- यह अनुभूति कितनी बड़ी है?
- क्या रंग?
- अतीत से कौन सी छवियाँ और/या शब्द आते हैं?
- क्या "इसका" कोई तापमान है?
- "यह" कैसा लगता है?
- इस भावना की सीमा क्या है?
- क्या यहा चलता है?
- यह किस सामग्री जैसा दिखता है: लकड़ी, धातु, हवा, पानी, रूई?
- क्या इसे स्थानांतरित किया जा सकता है?
3. अपने लिए एक सीमा निर्धारित करें या एक रेखा खींचें और साधन संपन्न स्थिति में रहते हुए उससे आगे बढ़ें।

"घमंड"
हर दिन यह लिखें कि आपने आज क्या अच्छा और सफलतापूर्वक किया। आपने क्या हासिल किया? किस बात ने आपको खुश किया?
हम आपको लगातार अंदर रहने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते हैं सकारात्मक मनोदशा. जैसा कि हम याद करते हैं, भय, क्रोध और उदासी भी उपयोगी भावनाएं हैं और केवल सकारात्मक भावनाओं को अपने जीवन में आने से हम हार जाते हैं एक बड़ी संख्या कीजानकारी और हम कुछ महत्वपूर्ण चूक सकते हैं। साथ ही, जब हमारा दृष्टिकोण सकारात्मक होता है, तो हमें परेशान करना या क्रोधित करना अधिक कठिन होता है। इस प्रकार, एक सकारात्मक दृष्टिकोण हमारे पैरों के नीचे ठोस समर्थन और हम पर अप्रिय घटनाओं और भावनाओं के अत्यधिक प्रभाव से एक प्रकार की सुरक्षा बनाता है।

दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करने में कौशल विकसित करने के लिए व्यायाम

व्यायाम "भावनात्मक संतुलन"
कुछ ऐसे व्यक्तिगत या व्यावसायिक रिश्ते चुनें जो आपके लिए सार्थक हों। व्यक्तिगत संबंधों के लिए, कई दिनों से लेकर एक सप्ताह तक की अवधि को याद रखना पर्याप्त है; व्यावसायिक संबंधों के लिए, लंबी अवधि - एक या दो महीने - लेना बेहतर है। शीट को एक ऊर्ध्वाधर रेखा से आधे में विभाजित करें, बाएं कॉलम को "+" के रूप में चिह्नित करें, और दाएं कॉलम को "-" के रूप में चिह्नित करें। बाएं कॉलम में अपने सभी कार्यों को लिखें, जिससे आपकी राय में, आपके खाते की स्थिति में सुधार हुआ (वे कार्य जिनसे आपके साथी के मूड में सुधार हुआ), दाईं ओर - इसे खराब कर दिया। देखें कि एक निश्चित अवधि में आपने इस रिश्ते में अपने भावनात्मक संतुलन को कैसे प्रभावित किया। क्या आप इसे सुधारने या कम से कम इसे उसी स्तर पर बनाए रखने में कामयाब रहे हैं? या क्या सही कॉलम में क्रियाओं की संख्या निराशाजनक रूप से प्रचलित हो रही है?
यदि आप उस प्रकार के व्यक्ति हैं जिसके पास बाएं कॉलम में केवल बहुत अच्छे कार्य हैं, तो अपने आप से पूछें कि क्या आप वहां भी संतुलन बिगाड़ रहे हैं। क्या आप अपने साझेदारों को बहुत अधिक दे रहे हैं और बदले में बहुत कम मांग रहे हैं?
दोनों ही मामलों में, यह एक कार्य योजना तैयार करने लायक है जो आपको कम या ज्यादा संतुलन की स्थिति में संतुलन बनाए रखने में मदद करेगी। अधिक से अधिक लोगों के लिए महीने में कम से कम एक बार अपने लिए ऐसा विश्लेषण करना उपयोगी होता है महत्वपूर्ण लोगऔर "बिल" और हर कुछ महीनों में एक बार - आपके लिए महत्वपूर्ण लोगों के लिए।

व्यायाम "मेरी कंपनी में भावनात्मक प्रेरक"
इसके बारे में सोचें और लिखें कि आप अपनी कंपनी में उत्साह, उमंग और उत्साह का निरंतर माहौल बनाए रखने के लिए क्या कर सकते हैं।

आधुनिक संस्कृति उत्पादकता पर केंद्रित है।कई सक्रिय लोगों के लिए, इसका परिणाम न केवल निरंतर तंत्रिका तनाव होता है, बल्कि उनकी भावनाओं की हानि के लिए हर चीज और हर किसी को तर्कसंगत बनाने की इच्छा भी होती है। लेकिन यह एक आरामदायक भावनात्मक स्थिति है जो हमें बड़ी सफलता प्राप्त करने की अनुमति देती है और हमें आगे बढ़ने में मदद करती है, और तर्कसंगत निर्णय हमेशा उस चीज़ से मेल नहीं खाते हैं जो हम "अपनी आत्मा की गहराई में" चाहते हैं। भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा बचाव में आ सकती है, जो आपको खुद को और अपने आवेगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगी। हम बताते हैं कि यह क्या है और इसकी आवश्यकता क्या है।

माशा वोर्स्लाव

भावनाएँ और भावनाएँ किस प्रकार भिन्न हैं?

भावनाएं और संवेदनाएं दोनों ही हम पर प्रभाव डालती हैं मनोवैज्ञानिक स्थिति, लेकिन वे काफी भिन्न हैं। भावना एक सचेतन भावनात्मक अनुभव है (उदाहरण के लिए, क्रोध की एक झलक)। भावनाएँ किसी व्यक्ति की इच्छा के विरुद्ध उत्पन्न होती हैं, विशिष्ट भावनाओं को जन्म देती हैं और अक्सर उनके बारे में जागरूक होना इतना जटिल होता है। साथ ही, अपने नकारात्मक अनुभव या मनोदशा से खुद को अलग करने और एक सुखद भावनात्मक पृष्ठभूमि बनाए रखने में सक्षम होने के लिए उनका विश्लेषण किया जा सकता है और किया जाना चाहिए। सच है, जीवन का कामुक पक्ष इतना भ्रामक हो सकता है कि एक तीव्र भावना को महसूस करने में बहुत समय लग सकता है: कभी-कभी प्यार में पड़ने को पहचानना सबसे अच्छा दोस्तलगातार उभरती सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं का स्पेक्ट्रम वर्षों के बाद और किसी चिकित्सक की मदद से ही सामने आता है।

मामला इस तथ्य से जटिल है कि भावनाओं की अभी भी कोई एक सूची नहीं है। 1972 में, मनोवैज्ञानिक पॉल एकमैन ने क्रोध, घृणा, आश्चर्य, खुशी, उदासी और भय सहित छह बुनियादी भावनाओं की एक सूची तैयार की। एकमैन ने बाद में शर्मिंदगी, मोह, अवमानना, शर्म, गर्व, संतुष्टि और उत्तेजना को जोड़ा। रॉबर्ट प्लुचिक ने भावनाओं का एक और वर्गीकरण, तथाकथित पहिया, प्रस्तावित किया। उनकी राय में, 8 मुख्य भावनात्मक स्थान हैं जो प्रतिच्छेद कर सकते हैं और नई भावनाओं को जन्म दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, फीका विस्मय और भय विस्मय को जन्म दे सकता है, और हताशा और ऊब के परिणामस्वरूप अवमानना ​​​​हो सकती है।

यह अवधारणा कहां से आई?
भावात्मक बुद्धि?

भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा अपेक्षाकृत नई है; पहले इस तरह के वाक्यांश को विरोधाभास माना जाता था। लोगों ने पहली बार 1990 में इमेजिनेशन, कॉग्निशन और पर्सनैलिटी पत्रिका के लिए पीटर सलोवी और जॉन मेयर के इसी नाम के एक लेख के बाद इसके बारे में गंभीरता से बात करना शुरू किया। उन्होंने इसे अपनी और दूसरों की भावनाओं और भावनाओं को पहचानने, उनके बीच अंतर करने और आगे के प्रतिबिंब और कार्रवाई के लिए इस जानकारी का उपयोग करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया। सलोवी और मेयर ने कहा कि वे भावनात्मक बुद्धिमत्ता को पहले से ज्ञात सामाजिक बुद्धिमत्ता का एक उपतंत्र मानते हैं, जो किसी को "लोगों को समझने और प्रबंधित करने" की अनुमति देता है।

लेखक, मनोवैज्ञानिक और "द मिथ ऑफ ब्यूटी" के लेखक नाओमी वुल्फ डैनियल गोलेमैन के चाचा द्वारा आग में और लकड़ी डाली गई - और फेंकी जा रही है: उनकी सबसे ज्यादा बिकने वाली किताब के बाद ही मुझे भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में पता चला। विस्तृत वृत्तपाठक. गोलेमैन विशाल दर्शकों से बात करने और उन्हें एक कठिन विषय से आकर्षित करने के लिए सही स्वर-शैली खोजने में कामयाब रहे। सच है, लेखक ने न केवल अपने पूर्ववर्तियों के कार्यों को चबाया, बल्कि अपनी व्याख्या भी पेश की: उनकी राय में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता में चार क्षेत्र नहीं होते हैं, जैसा कि सलोवी और मेयर ने प्रस्तावित किया था, लेकिन पांच में से।

इसमें क्या शामिल होता है?

में क्लासिक मॉडलभावनात्मक बुद्धिमत्ता के चार घटक होते हैं। आत्म-जागरूकता - किसी की भावनाओं और संवेदनाओं को पहचानने की क्षमता; आत्म-नियंत्रण - उन्हें प्रबंधित करने की क्षमता; सामाजिक जागरूकता हमें समाज में होने वाली भावनात्मक प्रक्रियाओं को समझने की अनुमति देती है; संबंध प्रबंधन, पारस्परिक और समूह दोनों संबंधों को प्रभावित करता है। गोलेमैन पहले दो पदों से सहमत हैं, लेकिन बाकी को अपने तरीके से जोड़ते और तोड़ते हैं: आत्म-जागरूकता और आत्म-नियंत्रण के अलावा, उनके मॉडल में आंतरिक प्रेरणा, सहानुभूति और सामाजिक कौशल शामिल हैं। सामान्य तौर पर, गोलेमैन का वर्गीकरण सरल दिखता है, लेकिन यह बेहद व्यावहारिक है और उन लोगों में भी अस्वीकृति का कारण नहीं बनता है जो पहली बार इस विषय का सामना कर रहे हैं।

क्या यह सच है कि भावुक
क्या बुद्धि IQ से अधिक महत्वपूर्ण है?

में पिछले दशकों IQ के आधार पर ही बुद्धि का आकलन किया जाता था। जो लोग उच्च अंक प्राप्त करने के लिए "भाग्यशाली" थे, उनके लिए एक महान भविष्य की भविष्यवाणी की गई थी, और कम अंक प्राप्त करने वालों को अपने कौशल में सुधार करने के नए तरीके दिए गए थे। बौद्धिक क्षमताएँ. उदाहरण के लिए, माइक्रोसॉफ्ट उम्मीदवारों का चयन इस आधार पर करता था कि वे तर्क समस्याओं को कितनी जल्दी हल कर सकते हैं।

हार्वर्ड के प्रोफेसर हॉवर्ड गार्डनर ने इस तथ्य के बारे में बात की कि बुद्धि के अलावा मन के अन्य समान रूप से महत्वपूर्ण घटक हैं (अंग्रेजी साहित्य में - बुद्धिमत्ता)। उनका तर्क है कि बुद्धिमत्ता का मूल्यांकन आईक्यू या किसी अन्य एक संकेतक से नहीं, बल्कि सात से किया जाना चाहिए। यह भाषाविज्ञान, तार्किक-गणितीय सोच (कुछ ऐसा है जिसे स्कूलों में बाकी सभी चीजों की कीमत पर इतना महत्व दिया जाता है) और अपने शरीर को समझने की प्रवृत्ति है, संगीत क्षमता, स्थानिक तर्क और अंत में दूसरों और स्वयं के साथ अच्छा व्यवहार करने की क्षमता। बाद में, गार्डनर ने उनमें "एक प्रकृतिवादी का दिमाग" (नेविल लॉन्गबॉटम, हैलो) जोड़ा और यह भी स्वीकार किया कि व्यक्तित्व का विश्लेषण करते समय अस्तित्व संबंधी और नैतिक मुद्दों में दक्षताएं भी उपयोगी श्रेणियां हो सकती हैं।

तो गोलेमैन की प्रशंसित पुस्तक के शीर्षक में यह कथन कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता आईक्यू से अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है, हालांकि सच है (कुछ परिस्थितियों में कुछ लोगों के लिए), यह अधिक है विपणन चाल: बुद्धि के विपरीत भावनाएँ अभी भी एक ताज़ा विषय है जिस पर प्रभावी ढंग से अनुमान लगाया जा सकता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्यों विकसित करें?

निश्चित रूप से आपने एक से अधिक बार सुना होगा कि किसी के लिए आगे बढ़ना कितना आसान है कैरियर की सीढ़ी. या कोई अपने बच्चों के साथ कितनी अच्छी तरह संवाद कर पाता है। इन स्थितियों के नायकों में लगभग निश्चित रूप से अत्यधिक विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है, जो उन्हें न केवल अपने लक्ष्यों को अधिक स्पष्ट रूप से समझने (और इसलिए उन्हें तेजी से प्राप्त करने) की अनुमति देती है, बल्कि लोगों के साथ सफलतापूर्वक संचार बनाने की भी अनुमति देती है। अलग - अलग स्तर- विकास के किसी बिंदु पर यह किसी भी क्षेत्र में एक आवश्यक कदम बन जाता है।

यदि उत्पादकता आपको इतनी आकर्षक नहीं लगती है, तो उस शांति के बारे में सोचें जिसके साथ आप अपने और दूसरों के कार्यों और भावनाओं को समझ सकते हैं जो सबसे सराहनीय नहीं हैं - विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता आपको ऐसा करने की अनुमति देती है। किसी को भी असंवेदनशील अवरोधक बनने का खतरा नहीं है - इसके विपरीत, अनावश्यक चिंतन के बिना, जीवन की सुखद अभिव्यक्तियों का आनंद लेने और अप्रिय को कम करने (और उनसे सभी आवश्यक निष्कर्ष निकालने) के लिए समय मुक्त हो जाता है। ध्यान दें कि स्वतंत्र कामआपकी भावनाओं के साथ चिकित्सा देखभाल का विकल्प नहीं है, इसलिए यदि आपको संदेह है कि आपके पास कोई जरूरी या गंभीर समस्या है मनोवैज्ञानिक समस्याएं, आपको उन्हें स्वयं हल नहीं करना चाहिए।

इसे कैसे करना है?

जो लोग जिज्ञासु हैं वे पहले भावनात्मक बुद्धिमत्ता परीक्षण ले सकते हैं। उदाहरण के लिए, इस प्रश्नावली के अंत में, वे आपके भावनात्मक कौशल का बहुत हल्का मूल्यांकन देंगे, जिसे शुरुआती बिंदु के रूप में लिया जा सकता है। इसके अलावा, इस तरह के परीक्षण प्रस्तावित स्थितियों में खुद को पहचानने में मदद करते हैं ("दोस्तों के समूह में होने के नाते, क्या आप हमेशा समझ सकते हैं कि उनमें से प्रत्येक कैसा महसूस करता है?") और स्वतंत्र रूप से अपनी क्षमताओं का विश्लेषण करें। सामान्य तौर पर, कई मूल्यांकन प्रणालियाँ हैं (उदाहरण के लिए SASQ, MSCEIT, ECI), लेकिन उनमें गहराई से जाने के लिए, आपको या तो बहुत अधिक खाली समय की आवश्यकता होती है या किसी विशेषज्ञ की सहायता की आवश्यकता होती है।

किसी भी स्थिति में, मेयर और सलोवी के लेख और गोलेमैन के कार्यों को पढ़ना उपयोगी होगा। पहले दो के लिए उपयोगी शैक्षणिक परिप्रेक्ष्य प्रदान करेंगे सामान्य विकास, और अधिक महत्वपूर्ण जानकारी के लिए गोलेमैन की पुस्तकों से परामर्श लिया जा सकता है। वह विषय से परिचित होने के लिए पर्याप्त जानकारी देता है, और पाठक को नेतृत्व जैसे सरल लेकिन खुलासा करने वाले अभ्यास करवाता है। यदि आपके पास लेखों और पुस्तकों के लिए समय नहीं है, तो आप आत्म-विकास के लिए सिद्ध तरीकों का उपयोग कर सकते हैं, इसका एक अच्छा उदाहरण है; यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास के लिए, किसी भी अन्य पुनर्गठन की तरह, समय और समर्पण की आवश्यकता होती है, इसलिए चिंता न करें यदि एक महीने के भीतर आपके व्यक्तिगत जीवन में सुधार नहीं होता है या आप कैरियर की सीढ़ी पर नहीं चढ़ते हैं (लेकिन शायद इसमें भी) यह लघु अवधिलोगों और स्वयं के साथ संबंधों में छोटे परिवर्तन ध्यान देने योग्य होंगे)।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है? इसके विकास पर कैसे काम करें और क्यों करें?

भावनात्मक बुद्धिमत्ता की मात्रा, जिसे विशेष साहित्य में संक्षिप्त रूप से ईक्यू कहा जाता है, यह निर्धारित करती है कि कोई व्यक्ति भावनाओं को कितना समझता है, उनके बारे में कितना जागरूक है, उन्हें फिर से बना सकता है, प्रबंधित कर सकता है और इसलिए उन्हें सौंपी गई समस्याओं को हल करने के लिए लागू कर सकता है। अच्छी तरह से विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाला व्यक्ति अपने जीवन पर नकारात्मक भावनाओं के प्रभाव को काफी कम कर सकता है। भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास पहचान को बढ़ावा देता है नकारात्मक प्रभावबाहर से, स्थिति की शांत समझ और उस पर एक सामान्य, संतुलित प्रतिक्रिया। भावनात्मक रूप से विकसित व्यक्ति नकारात्मक भावनाओं को छोड़ देता है और उन्हें बार-बार अनुभव नहीं करता है, जिससे विशेष रूप से उसका मानस और सामान्य रूप से जीवन नष्ट हो जाता है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास पर काम करने से व्यक्ति अधिक परिपक्व, अधिक आत्मविश्वासी बनता है, उसे जटिलताओं और मानसिक उलझनों से छुटकारा मिलता है, उसे भाग लेने की अनुमति मिलती है सामान्य ज़िंदगी, अन्य लोगों के साथ बातचीत करें और उनके उद्देश्यों को समझें, यानी अपने वार्ताकारों को समझें। ऐसी क्षमताएं नए परिचित बनाना आसान बनाती हैं, जिसका अर्थ है अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों का उपयोग करना।

आप, इसे जाने बिना, हर दिन भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, क्योंकि भावनाओं को पूरी तरह से बंद करना, पूरी तरह से निष्पक्ष होना असंभव है (के बारे में) मानव गतिविधि पर भावनाओं का प्रभावहमने पहले ही अपने एक लेख में इसके बारे में बात की थी)। भावनाओं को नियंत्रण में रखें- मुश्किल कार्य, जिससे केवल निपटा जा सकता है मजबूत व्यक्तित्व. लेकिन ये बेहतरी के लिए है. आख़िरकार, भावनाएँ स्थिति का सही आकलन करने और खोजने में मदद करती हैं सही निर्णयकिसी भी समस्या के लिए. अच्छी तरह से विकसित भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक ऐसा कारक है जो सफलता प्राप्त करने में मदद करती है।

आप नीचे दिए गए चित्र का उपयोग करके अधिक विस्तार से समझ सकते हैं कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास से क्या लाभ मिलते हैं:

अगर आप इसे आसानी से ढूंढना चाहते हैं आपसी भाषाअपरिचित लोगों के साथ भी मित्रतापूर्ण और खुला रहना, और इसलिए उनके साथ संवाद करना सुखद है, यदि आपका लक्ष्य किसी भी प्रयास में अधिकतम सफलता प्राप्त करना है, तो आपको बस अपना स्वयं का ईआई विकसित करने पर काम करने की आवश्यकता है।

1. भावनाओं को पहचानें और महत्वपूर्ण क्षणों को पहचानें।

अपने व्यवहार पर नियंत्रण खो देना, किसी की बातों से भड़क जाना, शांत हो जाना खाली जगह? ओह, यह कितना परिचित है! हर किसी के पास निश्चित बिंदुऐसी स्थिति के कारण उत्पन्न उबाल जिससे आत्म-नियंत्रण की हानि होती है - तथाकथित भावनात्मक ट्रिगर। जो लोग जानते हैं कि उन्हें कैसे पहचानना है, और इसलिए उन्हें स्वीकार करना है, वे समय पर रुक सकते हैं और विनाशकारी भावनाओं के आगे नहीं झुक सकते।

ऐसा नियंत्रण कैसे सीखें? अपनी भावनाओं का विश्लेषण करें, उन्हें कागज पर दर्ज करें, अपने स्वयं के भावनात्मक ट्रिगर्स को उजागर करें।

2. मानसिक रूप से उन स्थितियों को बार-बार दोहराएं जो भावनात्मक टूटने का कारण बनती हैं।

लगातार इस या उस स्थिति को अपने दिमाग में घुमाते रहने से आपको सही समाधान ढूंढने में मदद मिलती है और आप उतनी हिंसक प्रतिक्रिया नहीं करते जितनी पहली बार में हो सकती है। वास्तविक जीवन. जब किसी ऐसी घटना पर विचार करें जो भावनात्मक रूप से टूटने का कारण बन सकती है, तो अपनी सामान्य कार्रवाई की तुलना में कार्रवाई का एक अलग तरीका चुनें। यह अभ्यास आपको भावनात्मक ट्रिगर को सही ढंग से स्वीकार करने की अनुमति देगा। इसका मतलब यह है कि वास्तविक विस्फोटक स्थिति होने पर आपको अलग तरह से कार्य करने का मौका मिलेगा।

3. अपने दिमाग का व्यायाम करें.

कोई भी कर सकता है अपने मन और भावनाओं पर नियंत्रण रखें. जैसे ही आपको गुस्सा आता हुआ महसूस हो, तो किसी और काम पर लग जाएं, उदाहरण के लिए, कठिन समस्याओं को हल करना। गणितीय समस्याएँ. सहमत हूँ, जब आप अपने दिमाग में तीन अंकों की संख्याओं को गुणा कर रहे हों तो क्रोधित होना और घबराना कठिन है!

आप समस्या का समाधान सही ढंग से करते हैं या नहीं, यह अप्रासंगिक है। मुख्य बात यह है कि आपने कोशिश की, अपने दिमाग का पूरा इस्तेमाल किया और अपनी भावनाओं को अपने ऊपर हावी नहीं होने दिया।

4. वास्तविकता से यादों में पलायन।

मैं फ़िन कठिन समययदि आपको ध्यान केंद्रित करना मुश्किल लगता है, तो दूसरी तकनीक का उपयोग करें: जो हो रहा है उससे अलग रहें और अपने आप को सुखद यादों में डुबो दें। निश्चित रूप से आपके जीवन में कुछ ऐसा है जो आपके चेहरे पर मुस्कान लाता है। यह कोई पसंदीदा गाना या कोई किताब हो सकती है जिसे आपने हाल ही में पढ़ा हो। उन्हें याद रखें, अपनी पसंदीदा पंक्तियाँ स्वयं उद्धृत करें। ऐसे विचार आपको भावनात्मक टूटने से बचने में मदद करेंगे, क्योंकि वे आपके मस्तिष्क को दूसरी स्थिति में बदल देंगे।

मुख्य बात यह नहीं है कि इस तकनीक को वास्तविकता से कायरतापूर्ण पलायन के रूप में देखा जाए। यह आपके लाभ के लिए किया गया है.

5. प्राप्तकर्ता को गुस्सा भरा पत्र भेजने से पहले, आपने जो लिखा है उसे दोबारा पढ़ें।

इस तरह, आप कम से कम कुछ मिनटों के लिए समय निकालेंगे, लिखते समय आपने जो अनुभव किया था उसे एक बार फिर से याद करेंगे, और अपनी उमड़ती भावनाओं पर पुनर्विचार करने में सक्षम होंगे। आप एक ब्रेक लें - और यह अद्भुत है। आपके पास अपना मन बदलने और सब कुछ ठीक करने का मौका है। यदि इसे पढ़ने के बाद भी आप पत्र भेजना चाहते हैं, तो किसी मित्र से पूछें प्रियजनइसे पढ़ें। बाहरी सलाह सुनें और इस बारे में दो बार सोचें कि क्या यह प्राप्तकर्ता को नाराज करने लायक है। अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखना सीखें!

शोध इस बात की पुष्टि करता है कि हर कोई अलग-अलग सोचता है। एक तटस्थ संदेश वास्तव में प्राप्तकर्ता की ओर से आक्रामकता का कारण बन सकता है। यह समझने के लिए कि प्राप्तकर्ता आपके पत्र पर क्या प्रतिक्रिया देगा, उस व्यक्ति के चरित्र को याद रखें जिसे आप लिख रहे हैं। संदेश को समायोजित करें ताकि आपके प्राप्तकर्ता को ठेस न पहुंचे।

6. तुरंत उत्तर देने से बचें.

आधुनिक जीवन में कभी-कभी हमें बिजली की तेजी से निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। लेकिन अक्सर आप चीजों को जबरदस्ती नहीं कर सकते और सोचने के लिए एक मिनट भी नहीं लगा सकते। क्या उन्हें आपसे स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता है? तुरंत उत्तर देने से बचें. कहें कि आप इस बातचीत पर वापस लौटेंगे और सोचने के लिए थोड़ा ब्रेक लेंगे। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वास्तव में क्या महत्वपूर्ण है और अपनी भावनाओं को अपने तर्क पर हावी नहीं होने देंगे।

7. किसी भी स्थिति में अपने वार्ताकार का सम्मान करें।

याद रखें कि किसी भी स्थिति में आपको शिष्ट बने रहना होगा, शिक्षित व्यक्ति, अपवित्रता से बचते हुए, अपने विचारों को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करें। यह आपको एक गंभीर, सम्मानित व्यक्ति के रूप में चित्रित करेगा जिसके साथ व्यापार करना सुखद है। आपकी आत्मा में भावनाएँ उग्र हो सकती हैं, लेकिन आपको उन्हें प्रदर्शित नहीं करना चाहिए। इन पर अंकुश लगाने के लिए बेहतर है कि आप अपनी शब्दावली के बारे में पहले से ही सोच लें और उन शब्दों को हाइलाइट कर लें जिन्हें ज़ोर से न बोलना ही बेहतर है।

एक बार जब आप किसी भी स्थिति में शांत रहने का निर्णय ले लेते हैं, तो आप अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाएंगे।

पी.एस. यहां हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित ईक्यू के विषय पर एक और लेख है: " भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है?»

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