Verbalinio bendravimo procese, kaip taisyklė, naudojamas komunikacijos priemonių rinkinys: žodinis(žodinis) - žodžiai, frazės, sakiniai; neverbalinis(neverbalinis) – veido išraiškos, gestai, pozos, intonacija ir tt Mokslininkai teigia, kad žodinis (žodinis) bendravimas pokalbyje užima mažiau nei 35%, o daugiau nei 65% informacijos perduodama neverbaliniu būdu.

Žodinis bendravimas – tai bendravimas naudojant žodžius, perduodamas informacijos turinys. Kaip žinote, žodis yra vienas iš svarbiausių įtakos žmonėms, ypač kolegoms ir pavaldiniams, elementų. Kalba gali sukelti tiek teigiamas, tiek neigiamas emocijas, o tai lemia nuotaikos ir veiklos pokyčius. Todėl bet kokio lygio specialistas tikrai turėtų įvaldyti retoriką, tai yra pokalbio vedimo meną. Šio meno neįvaldymas yra viena iš vadovų ir specialistų nesėkmių komandoje priežasčių.

Verbalinės kalbos įtaka apima šiuos veiksnius:

SU stebėjimas komunikacinė norma:

Laikytis kalbos etiketo normų;

Laikytis kalbos kultūros normų;

KAM kontaktas su pašnekovu:

Sudaryti palankų išorinį įspūdį;

Mažiau kalbėkite patys, leiskite pašnekovui kalbėti apie save;

Išplėskite savo pašnekovą;

Nuleiskite save pašnekovo akyse („rokerio principas“, nebūtina traukti pašnekovo aukštyn, šiek tiek nusileisti jo akyse);

Duokite komplimentus;

Susipažinkite su savo interesais su pašnekovo interesais;

Domėtis pašnekovo problemomis;

Prisiminkite teigiamą patirtį;

SU turėjimas :

Kalbėkite ta tema, kuri domina ar turėtų sudominti pašnekovą;

Suteikti daugiau teigiamos informacijos;

Sumažinti neigiamą informaciją;

Neduokite patarimų, nebent paprašysite (jei vis tiek reikia patarti, įdėkite jį į rūpestį);

Dažniau kreipkitės į pašnekovą („vardo įstatymas“);

Pateikite pavyzdžių iš gyvenimo;

Naudokite metodus, kurie padidina perduodamos informacijos įtikinamumą;

Įtikinamumas, patikimumas :

Pateikiant faktą kaip naują ( neseniai įdiegta..., ką tik perskaičiau..., vakar tapo žinoma, kad....);

Fakto pateikimas taip, kaip pats kalbėtojas iš karto nesuvokė ( Aš pats ilgai netikėjau... Ilgai abejojau... ir tt);

Eksperimentų metu nustatyto fakto pristatymas ( eksperimentiškai nustatyta..., eksperimentai parodė, kad... ir kt.);

Psichologų nustatyto fakto pristatymas;

Užsienio mokslininkų nustatyto fakto pristatymas ( jei pasakysite, kad faktą nustatė prancūzai, vengrai, suomiai ir kt., Rusijos auditorijoje tokio efekto nebus.);

Jaunųjų mokslininkų nustatyto fakto pristatymas;

Paminėjimas, kad faktą nustatė profesorius ar akademikas; paminėti mokslininkų, kurie nustatė šį faktą, pavardes;

Nuoroda į tai, kad apie tai kalbėjo Petras I, I. Siaubingas, Y. Išmintingasis, L. Tolstojus;

Nuoroda į tai, kad ši idėja buvo žinoma, tą ar kitą metodą ar metodą naudojo karaliai, faraonai, didieji praeities generolai ( Kotryna Antroji taip pat rašė laiške..., visi Prancūzijos karaliai, Rusijos kunigaikščiai visada turėjo..., Aleksandras Makedonietis visada atsižvelgė į... ir tt);

Pateikti faktą kaip tai, kas buvo žinoma ilgą laiką, bet prisiminta tik dabar ( Šis metodas buvo naudojamas dar XVI amžiuje... jie apie tai žinojo dar XIX amžiuje... ir tt);

Suasmeninkite savo idėjas (asmeninės realybės reiškinys);

Sakyk: „Aš asmeniškai manau...“, „Mano nuomonė tokia...“, „Pats tai patyriau...“, „Pažįstamas asmeniškai man pasakė...“ ir kt.;

Pateikite konkrečias detales, detales;

Kalbos dizainas :

Keiskite vartojamus žodžius;

Naudokite panašios reikšmės sinonimus, žodžius ir frazes;

Naudokite žodžius įtaigius vaizdus(vietoj riebus maistas geriau pasakyti sviestas, kiauliena ir kt.);

Naudokite šnekamoji kalba, nevartokite per daug knyginių žodžių;

Keiskite intonaciją, nekalbėkite monotoniškai;

Laikykitės tokio pat tempo kaip ir jūsų partneris;

Pateikite keletą skaičių ir suapvalinkite juos;

Būdas :

Parodykite draugiškumą, nuoširdumą;

Įkvėpimas;

Vidutinis emocionalumas;

Fizinis aktyvumas, mobilumas;

APIE apimtis:

Būkite trumpas;

Kalbėkite mažiau nei jūsų pašnekovas;

Kalbėkite trumpais sakiniais;

R vieta informacija:

Pradžioje ir pabaigoje pateikite svarbią informaciją;

Pakartokite keletą kartų skirtingose ​​kalbos vietose ir skirtingais žodžiais;

Kelionės tikslas :

Didelėje auditorijoje reikia kalbėti emocingiau, mažoje auditorijoje – ramiai ir racionaliai;

Esant nepasiruošusiai auditorijai ir neišsivysčiusiam žmogui, reikia kalbėti lėtai, naudoti klausimų ir atsakymų formą;

Su moterimis reikia kalbėtis emocingai, pateikti daug pavyzdžių, remtis kasdienėmis problemomis, svarstyti po vieną problemą;

Su vyrais reikia kalbėti racionaliai, nedaryti už juos išvadų, pristatant naudoti surašymą;

Su vaiku reikia kalbėti trumpai ir greitai, remtis įvykiais, visas mintis formuluoti žodžiais išplėsta forma;

Jūs negalite kalbėtis su vyresniais žmonėmis greitas tempas, reikia kalbėti lėtai, atsigręžti į jų patirtį ir pateikti autoritetingų žmonių rekomendacijas.

Verslo retorikoje naudojami šie kalbos įtakos principai: prieinamumas, asociatyvumas, juslinis, ekspresyvumas, intensyvumas.

Prieinamumas suponuoja kalbos turinio svėrimą, atsižvelgiant į klausytojų išsilavinimo lygį, jų Socialinis statusas ir gamybos patirtį.

Asociatyvumas reiškia empatijos ir korefleksijos sužadinimą, kuris pasiekiamas apeliuojant į racionalią ir neracionalią klausytojų atmintį. Tai atliekama naudojant tokias priemones kaip muzika, vaizdo įrašai, poezija ir kt.

Sensorinis suvokimas apima spalvų, garso, piešinių, diagramų ir tt naudojimą. Kuo įvairesnis jų naudojimas, tuo daugiau efektyvesnis procesasįsisavinti informaciją.

Ekspresyvumas suponuoja emocinį kalbos intensyvumą, veido išraiškų ir gestų išraiškingumą. Visa tai sustiprina kalbos suvokimo procesą.

Intensyvumas apibūdinamas informacijos pateikimo greičiu. Būtina atsižvelgti į žmonių temperamentą ir jų pasirengimą suvokti tam tikros rūšies informaciją.

Ekspertai mano, kad dėl Geras pasirodymas Vienai minutei reikia 20 minučių pasiruošimo. Kalbos plano parengimas, medžiagos parinkimas, tezių rengimas yra raktas į kalbos sėkmę.

Šiuolaikinė auditorija nepriima mentorystės (ugdančio) tono – pokalbis turi vykti vienodomis sąlygomis. Tuo pačiu metu auditorijos dėmesys turi būti patrauktas nedelsiant. Prie pristatymo turi būti pridedama lyginamoji medžiaga, skaičiai, faktai ir kt. Svarbus elementas viešojo kalbėjimo yra atsakymai į klausimus. Niekada nevenkite jų. Daugelis žmonių mano, kad kalba tik formalizuoja žmogaus mintis ir tarnauja kaip pagalbinė dalykinio bendravimo priemonė. Tačiau tyrimai rodo, kad nuo kalbėjimo kultūros priklauso verslo derybų rezultatai, o kalbant apie tai, kiek auditorija bus įsitikinusi jūsų žodžių teisingumu.

Profesinė veikla apima retorikos įgūdžių įsisavinimą, t. y. gebėjimus parengti ir perteikti klausytojams viešosios kalbos prasmę, nepaisant jo formos (susitikimas, paskaita, pristatymas, pranešimas ir kt.).

Kad mūsų kalba būtų išraiškingesnė, ryškesnė ir emocingesnė, būtina naudoti tam tikras priemones:

Kalbos tono keitimas;

Pagrindinių idėjų akcentavimas;

Retorinių klausimų kėlimas kalbos metu;

Dialogo formų naudojimas;

Vaizdingų palyginimų, posakių įtraukimas, frazės, kalbos raiškos priemonės (kalbos tropai ir figūros) ir kt.;

Naudojant pavyzdžius;

Pakartojimų taikymas.

Reikėtų pabrėžti, kad žodinė kalba skiriasi nuo rašytinio teksto. Tai sukuria tam tikrų problemų santykiuose su auditorija, jei kalbėtojas tiesiog skaito tekstą. Tuo pačiu metu žodinė kalba turi neabejotiną pranašumą prieš rašytinę kalbą, leidžiančią kalbėtojui atsiskleisti kaip profesionaliam ir įdomiam kalbėtojui.

Neverbalinė komunikacija- yra bendravimas naudojant neverbalinį ženklų sistemos, neverbalinės priemonės (gestai, mimika, kalbėtojo išvaizdos ir elgesio signalai, atstumas iki pašnekovo ir kt.). Nežodinis bendravimas susideda iš neverbalinių signalų. Nežodiniai signalai – tai neverbaliniai, nekalbiniai reiškiniai, pernešantys informaciją komunikacijos procese. Garsus neverbalinių signalų tyrinėtojas, australų mokslininkas A. Pease'as teigė, kad yra mažiausiai 1000 neverbalinių signalų, kuriais naudojasi žmonės.

Jų vaidmuo labai didelis: mokslininkų teigimu, iki 60 - 70% informacijos komunikacijos procese perduodama neverbaliniu būdu. Iš dviejų tarpasmeninio bendravimo tipų – verbalinio (kalbėjimo) ir neverbalinio – neverbalinis bendravimas yra senesnis, o verbalinis – universaliausias. Nežodinis bendravimas visada vyksta asmeniškai. Šios priemonės, kaip žinoma, gali lydėti kalbą arba gali būti naudojamos atskirai nuo žodinių priemonių.

Nežodinė komunikacija gali būti pateikiama šių pagrindinių sistemų pavidalu: vaizdinė, akustinė, lytėjimo, uoslės.

Vizualinės komunikacijos sistema apima gestus, veido išraiškas, žvilgsnį, erdvinį-laikinį bendravimo organizavimą ir kt.

Akustinėje komunikacijos sistemoje naudojamos tokios priemonės kaip pauzės, juokas, intonacija ir kt.

Lytėjimo komunikacijos sistemai būdingas lietimas, rankų paspaudimas, apkabinimas ir kt.

Uoslės sistema remiasi malonių ar nemalonūs kvapai tiek pats žmogus, tiek aplinka.

Ekspertai nustato šias neverbalinės komunikacijos funkcijas:

Tarpasmeninių santykių raiška;

Jausmų ir emocijų raiška;

Verbalinės komunikacijos procesų valdymas;

Keitimasis ritualais;

Savęs pristatymo reguliavimas.

Įjungta neverbalinėmis priemonėmis bendravimas palieka savo pėdsaką kiekvienoje kultūroje, todėl nėra bendrų visai žmonijai skirtų normų. Nežodinę kitos šalies kalbą reikia išmokti taip pat, kaip ir verbalinę. Nežodiniai ženklai negali būti vertinami atskirai, nes vienas gestas gali turėti kelias reikšmes, kitas Šis momentas gali visai nieko nereikšti. Todėl jie turi būti skaitomi kontekste, kuriame kiekvienas papildo, paaiškina ir derina kitus.

Nežodinius ženklus galima suskirstyti į tris pagrindines grupes: kūno kalba, paralingvistika, drabužiai ir papuošalai.

Nežodiniai komunikacijos signalai apima:

- kinetika – laikysena, gestas, veido mimika, eisena, vizualinis kontaktas (žvilgsnis, žvilgsnio kryptis, kontakto dažnis);

- Takesika ir ekstralingvistinė sistema – rankos paspaudimas, bučiavimas, paglostymas, prisilietimas;

- prozodija - bendras tokių ritminių ir melodinių balso aspektų, kaip aukštis, garsumas, tembras, kirtis, pavadinimas;

- proksemika - orientacija, atstumas;

Išvaizda – drabužiai, šukuosena ir kt.

Kinezika ir jos pasireiškimo formos:

Laikysena – kūno padėtis, būdinga tam tikrai kultūrai; pozos gali būti: atviros, uždaros, autoritarinės;

Veido mimika – veido raumenų (burnos, akių, antakių, kaktos) judesiai;

Žvilgsnis – akys kalba apie polinkį ar polinkį bendrauti, siunčia signalus “ Atsiliepimas“, atskleisti partnerio nuotaiką;

Eisena reikšminga, nes pagal ją galima nustatyti žmogaus emocinę būseną (pyktis, džiaugsmas, pasididžiavimas, sielvartas);

Gestai – tai dinamiškai išraiškingi kūno judesiai.

Ypatingą reikšmę turi neverbalinė komunikacija turėti akių ir lūpų siunčiamus signalus. Akys perduoda tiksliausius ir atviriausius iš visų žmonių bendravimo signalų. Norint statyti geri santykiai su savo pašnekovu jūsų žvilgsnis turėtų susitikti su jo žvilgsniu apie 60 - 70% viso bendravimo laiko. Akys turi ypatingu būdu savęs pristatymas, kurio pavadinimas žvilgsnis . Pastarieji gali daryti stiprų psichologinį spaudimą ir kalbėti garsiai.

Panagrinėkime požiūrių tipus ir jų interpretaciją:

Pakelk galvą ir žiūrėk aukštyn: palauk minutėlę, pagalvosiu;

Galvos judesys ir suraukti antakiai: nesuprantu, kartok;

Šypsena, gal šiek tiek pakreipta galva: suprantu, neturiu ką pridurti;

Ritmingas galvos linktelėjimas: aišku, suprantu, ko tau reikia;

Ilgas, nejudantis žvilgsnis į pašnekovo akis: noriu pajungti;

Žvelgiant į šoną: panieka;

Žvelgiant į grindis: baimė ir noras išeiti.

Padėtis labai svarbi veido išraiškose lūpos- tylūs emocinės informacijos šaltiniai. Šypsena yra tiesiog nepakeičiama kuriant patrauklų asmeninį įvaizdį, nes ji suteikia didžiausią galimybę užmegzti pasitikėjimo ir draugiškus santykius bendraujant tarp besinaudojančių žmonių.

Didelę reikšmę bendraujant turi gestai. Jautrumas rankų gestams yra giliai įsišaknijęs klausytojo mintyse. Kai jie derinami su žodžiais, gestai taip pat kalba, sustiprindami jų emocinį rezonansą. Jie turi būti adekvatūs kalbos turiniui, jį atitikti, tinkamai akcentuojant kai kuriuos semantinius elementus. Kalbėtojas neturėtų specialiai „sugalvoti“ gestų, jis turi juos valdyti.

Pagrindinės gestų taisyklės:

Gestai turi būti nevalingi: griebkitės gesto tik tada, kai jaučiate jo poreikį;

Gestikuliavimas neturėtų būti nuolatinis: negestikuliuokite rankomis per visą kalbą. Ne kiekvieną frazę reikia pabrėžti gestu;

Valdykite savo gestus: gestas niekada neturėtų atsilikti nuo žodžio, kurį jis sustiprina;

Paįvairinkite savo gestus: nenaudokite to paties gesto visais atvejais, kai reikia žodžiams suteikti išraiškingumo;

Gestai turi atitikti savo paskirtį: gestų skaičius ir intensyvumas turi atitikti kalbos ir auditorijos pobūdį.

Ekstralingvistinė sistema yra pauzių įtraukimas į kalbą, taip pat įvairios psichofiziologinės žmogaus apraiškos: verksmas, juokas, kosulys, atodūsis, spjaudymasis, „garsas“ bučinys ir kt. taktinės komunikacijos priemonės apima rankų paspaudimą, glostymą, lietimą, bučiavimą. Įrodyta, kad žmogui reikia daugiau nei 20 „prisilietimų“ per dieną, nes tai yra tam tikra biologinio bendravimo stimuliavimo forma.

Prokseminių savybių link nurodo partnerių orientaciją vienas kito atžvilgiu bendravimo momentu. Net atstumas, kurį žmonės palaiko bendraudami, byloja. Atstumas tarp pašnekovų priklauso nuo bendraujančiųjų amžiaus ir lyties bei nuo jų pažinties laipsnio. Čia matomos ir biologinės šaknys (meilė – draugystė – geranoriškumas – bloga valia – priešiškumas). Paprastai nepakanka „laikyti“ pažįstamą žmogų per atstumą rankos ilgis. Galite „užsidirbti“ sėdėdami arčiau ir arčiau: prisiminkite savo elgesį Mažasis princas Lizos atžvilgiu. Beje, tarpkultūriniai proksemikos skirtumai dažnai sukelia nesusipratimų, komunikacijos sutrikimai tarp politikų ir verslininkų.

Vidaus ir užsienio psichologai išskiria keturias bendravimo zonas pagal atstumą tarp bendraujančių (pagal A. Pease):

Intymi zona (nuo 15 iki 46 cm): į šią zoną žmogus leidžia patekti tik tiems, kurie su juo palaiko artimą emocinį kontaktą;

Asmeninė zona (nuo 46 cm iki 1,2 m): tokiu atstumu bendravimas vyksta oficialiuose priėmimuose ir draugiškuose vakarėliuose;

Socialinė zona (nuo 1,2 m iki 3,6 m): šis atstumas išlaikomas su nepažįstamais žmonėmis;

Viešoji erdvė (daugiau nei 3,6 m): šis atstumas dažniausiai išlaikomas bendraujant su didele žmonių grupe, su publika.

Taigi neverbalinis bendravimas padeda susikurti partnerio įvaizdį, padeda užmegzti tam tikrus santykius, sustiprina emocinę atmosferą, taip pat veikia kaip bendraujančių socialinio vaidmens santykių rodiklis.

Neverbalinės kalbos ypatumas yra tas, kad jos pasireiškimą lemia žmogaus pasąmonės impulsai. Žmogus, kuris nemoka valdyti savo neverbalinių raiškos priemonių, nesugeba suklastoti šių impulsų ir pasitiki kalba labiau nei neverbaliniu bendravimo metodu.

Nežodinio bendravimo kalbos mokėjimas leidžia ne tik geriau suprasti pašnekovą, bet ir numatyti, kokią reakciją sukels dar nepasakytas teiginys, ir pajusti pokyčių poreikį. norimą rezultatą. Nežodinis bendravimas leidžia parodyti kalbos suvokimo procesą, kaip keičiamasi signalais.

Kiekviena kultūra palieka savo pėdsaką neverbalinėse komunikacijos priemonėse, todėl nėra bendrų visai žmonijai taikomų normų.

Klausimai kontrolei

1. Kokios yra žodinės kalbos komunikacijos priemonės? Ką tai reiškia?

2. Į ką reikia atsižvelgti bendraujant žodžiu?

3. Į kokius kalbos įtakos principus reikia atsižvelgti žodinio bendravimo metu?

4. Įvardykite būdus, kurie padės žodinę kalbą padaryti išraiškingą ir emocingą.

5. Kokios yra neverbalinės žodinės komunikacijos priemonės? Ką tai reiškia?

6. Koks verbalinių ir neverbalinių priemonių santykis verbalinėje komunikacijoje?

7. Kokių sistemų forma gali būti pavaizduota neverbalinė komunikacija?

8. Kokios yra neverbalinės komunikacijos funkcijos?

9. Kokios yra pagrindinės neverbalinių ženklų grupės? Kokius neverbalinius ženklus apima kiekviena grupė?

10. Koks yra žvilgsnio vaidmuo neverbalinėje komunikacijoje?

11. Koks gestų vaidmuo neverbalinėje komunikacijoje?

12. Kokį vaidmenį žodinio bendravimo procese atlieka atstumas? Pavadinkite pagrindines bendravimo zonas pagal atstumą tarp bendraujančių asmenų.

13. Nacionalinė specifika neverbalinės komunikacijos priemonės.

Kiekvienas iš mūsų bendraudamas naudojame verbalinį ir neverbalinį elgesį. Informaciją perteikiame ne tik kalba, bet ir įvairiomis priemonėmis. Šiame straipsnyje atidžiau pažvelgsime į verbalinį ir neverbalinį elgesį. Sužinosite daug Įdomūs faktai apie bendravimą, taip pat gausite daug vertingų patarimų.

Verbalinis elgesys

Žodinis elgesys apima bendravimą naudojant žodžius. SU ankstyva vaikystė Esame mokomi logiškai reikšti savo mintis, todėl suaugusiam žmogui dažniausiai nekyla problemų jas išsakyti. Puošnus kalbėjimas ir iškalba įgyjama su patirtimi. Tačiau tik 7% to, ką sakome, kiti suvokia per žodžiuose esančią prasmę. Likusi dalis – per neverbalines reakcijas ir intonaciją. IN Verslo komunikacijos, kaip bebūtų keista, labiausiai svarbus veiksnys Tai laikoma gebėjimu klausytis, o ne kalbėti. Deja, nedaugelis iš mūsų išmoko atkreipti dėmesį į tai, ką sako pašnekovas.

Klausymasis emocijų ir faktų yra visiškas pranešimo įsiklausymas. Taip elgdamasis žmogus padidina tikimybę, kad jam perduota informacija bus suprasta. Be to, tai darydamas jis parodo, kad gerbia kalbėtojo perduotą žinią.

Efektyvaus bendravimo taisyklės, kurias pasiūlė Keithas Davisas

Profesorius Keithas Davisas apibūdino šias 10 efektyvaus klausymosi taisyklių.

1. Neįmanoma priimti informacijos, kai kalbate, todėl nustokite kalbėti.
2. Padėkite savo pašnekovui atsipalaiduoti. Būtina priversti žmogų pajusti laisvę, tai yra sukurti atsipalaidavusią atmosferą.
3. Kalbėtojas turėtų parodyti jūsų norą klausytis. Turėtumėte veikti ir atrodyti susidomėję. Klausydamiesi kito stenkitės jį suprasti, o ne ieškoti prieštaravimų priežasčių.
4. Erzinančius momentus reikia pašalinti. Bendraudami venkite bakstelėti į stalą, piešti ar maišyti popierių. Galbūt informacija bus geriau suvokiama uždarius duris?
5. Kalbėtojas turėtų užjausti. Norėdami tai padaryti, pabandykite įsivaizduoti save jo vietoje.
6. Būk kantrus. Nepertraukite pašnekovo, nešvaistykite laiko.
7. Išlaikyk savo nuotaiką. Jei žmogus pyksta, jis savo žodžiams suteikia neteisingą prasmę.
8. Venkite kritikos ir ginčų. Dėl to kalbantis asmuo atsiduria gynyboje. Jis taip pat gali supykti ar tylėti. Nereikia ginčytis. Tiesą sakant, jūs pralaimėsite, jei laimėsite ginčą.
9. Užduokite klausimus savo pašnekovui. Tai paskatins jį ir parodys, kad jo klausomasi.
10. Ir galiausiai nustokite kalbėti. Šis patarimas eina pirmas ir paskutinis, nes visi kiti priklauso nuo jo.

Be gebėjimo efektyviai klausytis pašnekovo, yra ir kitų bendravimo meno tobulinimo būdų. Prieš perduodant idėjas, reikia jas išsiaiškinti, tai yra sistemingai analizuoti ir apgalvoti problemas, idėjas ar problemas, kurias planuojate perduoti kitam. Jei norite pasiekti sėkmės karjeroje ar asmeniniame gyvenime, tai labai svarbu pagalvoti įvairių savybių tarpasmeninė sąveika. Mokslininkai teigia, kad kartu su verbaliniu (žodiniu) bendravimu būtina atsižvelgti ir į neverbalinę kalbą, kurią vartoja žmonės.

Nežodinė kalba

Pažymėtina, kad ši sąvoka suponuoja ne tik savo elgesio kontrolę, gebėjimą interpretuoti partnerio veido išraiškas ir gestus, bet ir asmens asmeninės teritorijos zoną, jos psichinę esmę. Be to, ši sąvoka apima nacionalinės ypatybės pašnekovų elgesys, jų tarpusavio susitarimas bendravimo procese partnerių gebėjimas iššifruoti prasmę vartoti tokius pagalbinės priemonės, pavyzdžiui, cigaretės, akiniai, lūpų dažai, skėtis, veidrodis ir kt.

Nežodinis elgesys

Kai galvojame apie bendravimą, pirmiausia galvojame apie kalbą. Tačiau tai tik dalis komunikacijos priemonių, o gal ir ne pagrindinė tokiame procese kaip bendravimas. Nežodinis elgesys dažnai vaidina dar didesnį vaidmenį. Bendraudami naudojame daugybę būdų, kaip perteikti savo jausmus, mintis, siekius ir troškimus aplinkiniams žmonėms. Tokios komunikacijos priemonės vadinamos neverbalinėmis. Tai reiškia, kad jose nevartojami jokie žodžiai ar sakiniai. Bendravimas, vertinant plačiąja prasme, vyksta ne tik žodžiu.

Nežodiniai komunikacijos kanalai

Juos galima suskirstyti į dvi kategorijas. Pirmasis yra neverbalinis elgesys, o antrasis – su juo nesusijusios savybės.

„Nežodinis“ elgesys apima visų tipų elgesį (išskyrus žodžių ištarimą), kuris vyksta bendravimo procese. Tai įtraukia:

• laikysena, orientacija ir kūno pakreipimas;
• gestai ir kojų judesiai;
• tonas, balso tonas ir kt vokalines savybes, intonacija ir pauzės, kalbos greitis;
• liesti;
• bendravimo atstumas;
• žvilgsnis, taip pat vizualinis dėmesys.

Taigi neverbalinis elgesys apima ir tai, ką paprastai siejame su aktyvia saviraiška, ir tai, kas yra susiję su subtilesnėmis ir mažiau ryškiomis apraiškomis.

Kalbant apie nesielgimą, jis apima daugybę signalų ir pranešimų šaltinių, kurių negalima tiesiogiai numanyti iš elgesio. Įdomu tai, kad tarpasmeniniam bendravimui įtakos turi tokios smulkmenos kaip aprangos tipas, laikas, architektūrinės konstrukcijos, kur dirbame ir gyvename, kosmetines savo išvaizdos korekcijas. Visa tai apibrėžiama kaip paslėpta. Tokie elgesio momentai bendravimo procese perduoda informaciją pašnekovui kartu su neverbaliniu elgesiu ir kalba. Žodinis ir neverbalinis bendravimas, kai mes suvokiame žmogų, sudaro vieną visumą.

Nežodinis elgesys yra gana sudėtinga ir gili psichologijos tema. Tačiau kai kuriuos dalykus visai nesunku atsiminti ir į juos atsižvelgti kasdieniame gyvenime. Žemiau pateikiamos kai kurios neverbalinio elgesio ypatybės, kurių gebėjimas interpretuoti yra labai svarbus

Gestai ir pozos

Kūno ir rankų judesiai perteikia daug informacijos apie žmogų. Visų pirma jie atskleidžia tiesiogines emocines individo reakcijas ir jo kūno būklę. Jie leidžia pašnekovui spręsti, kokio žmogaus temperamento, kokios jo reakcijos (stiprios ar silpnos, inertiškos ar judrios, lėtos ar greitos). Be to, kūno judesiai ir įvairios pozos atspindi daugybę charakterio bruožų, žmogaus pasitikėjimo savimi laipsnį, veržlumą ar atsargumą, laisvumą ar veržlumą. Socialinis statusas juose pasireiškia ir individas.

Tokie posakiai ar „stovėk pusiau susilenkęs“ nėra tik pozų aprašymas. Jie nustato, kuo psichologinė būsena yra individas. Taip pat reikėtų pažymėti, kad gestai ir laikysena yra neverbalinis žmogaus elgesys, kurio metu asmuo išmoksta kultūros normos. Pavyzdžiui, jei vyras yra gerai išauklėtas, jis nekalbės sėdėdamas, jei jo pašnekovė yra moteris, o ji stovi. Ši taisyklė galioja nepaisant to, kaip vyras vertina konkrečios moters asmeninius nuopelnus.

Kūno perduodami ženklai yra labai svarbūs pirmojo susitikimo metu, nes pašnekovo charakterio asmenybės aspektai išryškėja ne iš karto. Pavyzdžiui, jei kreipiatės dėl darbo, pokalbio metu turėtumėte sėdėti tiesiai. Tai parodys jūsų susidomėjimą. Taip pat turėtumėte žiūrėti pašnekovui į akis, bet ne per daug atkakliai.

Agresyvia kūno padėtis vertinama: žmogus yra įtemptas, pasiruošęs judėti. Tokio žmogaus kūnas šiek tiek pajudinamas į priekį, tarsi jis ruošiasi mesti. Ši poza tarsi signalizuodamas, kad iš jo pusės galima agresija.

Gestai bendraujant vaidina labai svarbų vaidmenį. Norėdami pritraukti dėmesį, galite kviečiamai mostelėti ranka. Galite padaryti irzlų atmetimo gestą, pasukti ranka į šventyklą. Plojimai reiškia padėką arba pasisveikinimą. Plakimas rankomis yra būdas atkreipti dėmesį. Įdomu tai, kad plojimai buvo naudojami siekiant atkreipti dievų dėmesį daugelyje pagoniškų religijų (prieš auką ar maldą). Tiesą sakant, iš ten atėjo šiuolaikiniai plojimai. Prasmių, kurios buvo ir yra perduodamos plakant rankomis, arsenalas labai platus. Tai suprantama, nes šis gestas yra vienas iš nedaugelio, skleidžiančių garsą ir gana garsiai.

Veido išraiškos

Veido išraiškos yra neverbalinis žmogaus elgesys, kurį sudaro asmens naudojimas savo veidu. Sugebame atpažinti ir interpretuoti daugiausia subtilūs judesiai veido raumenys. Ženklų bruožai turi įvairių veido bruožų padėtį ar judėjimą. Pavyzdžiui, pakeliame antakius iš nuostabos, baimės, pykčio ar pasisveikinimo. Yra žinoma, kad Aristotelis studijavo fizionomiją.

Gyvūnų ir primityvių žmonių veido išraiškos

Reikia pažymėti, kad ne tik žmonių, bet ir aukštesniųjų gyvūnų veido išraiškos yra neverbalinis komunikacinis elgesys. Nors beždžionių grimasos panašios į žmonių, jos dažnai išreiškia skirtingas reikšmes. Visų pirma, besišypsantis, kurį žmonės gali supainioti su šypsena, beždžionėms kelia grėsmė. Gyvūnas pakelia dantenas, kad parodytų iltis. Daugelis žinduolių (vilkai, tigrai, šunys ir kt.) daro tą patį.

Beje, šis grėsmės požymis, matyt, kažkada buvo būdingas žmonėms. Tai patvirtina, kad daugelio primityvių tautų šypsena yra ne tik šypsena, bet ir kartėlio ar grėsmės ženklas. Šioms tautoms iltys pasąmoningai vis dar tarnauja kaip kariniai ginklai. Beje, į šiuolaikinė kultūraŠios grimasos reikšmės atmintis buvo išsaugota: yra frazeologinis vienetas „rodyti dantis“, kurio reikšmė yra „pademonstruoti grėsmę ar pasipriešinimą“.

Akių siunčiami signalai

Akių siunčiami signalai taip pat susiję su veido išraiškomis. Žinoma, kad flirtuodamos moterys šaudo į akis. Galite pasakyti „taip“ mirksėdami blakstienomis. Atviras, tiesioginis žvilgsnis į pašnekovo akis laikomas laisvo ir laisvumo ženklu stiprus žmogus. Šis požiūris turi savo biologines šaknis. Tarp primityvių tautų, taip pat ir gyvūnų pasaulyje, tai dažnai yra iššūkis. Pavyzdžiui, gorilos toleruoja šalia esančius žmones, tačiau žmogus neturėtų žiūrėti lyderiui į akis, nes pastarasis tai vertins kaip kėsinimąsi į jo vadovavimą bandoje. Yra žinomi atvejai, kai operatorių užpuolė gorilos patinas, nes gyvūnas manė, kad mirksintis fotoaparato objektyvas yra iššūkis, tiesioginis žvilgsnis į akis. Ir šiomis dienomis žmonių visuomenė toks neverbalinis elgesys laikomas drąsiu. Yra žinoma, kad kai žmonės nėra tikri savimi, kai yra nedrąsūs, jie žiūri į šalį.

Taktilinis bendravimas

Tai apima paglostymą, lietimą ir pan. Tokių bendravimo elementų naudojimas rodo statusą, tarpusavio santykius, taip pat pašnekovų draugystės laipsnį. Artimų žmonių santykiai išreiškiami glostymu, apsikabinimu, bučiavimu. Draugų santykiai dažnai susiję su pečių paglostymu ir rankos paspaudimu. Paaugliai, kaip ir gyvūnų kūdikiai, kartais imituoja muštynes. Taip jie žaismingai kovoja dėl lyderystės. Panašūs santykiai tarp paauglių išreiškiami spyriais, smūgiais ar griebimais.

Pažymėtina, kad neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis (lietimu, laikysena, mimika ir kt.) perteikiami ženklai nėra tokie vienareikšmiški kaip mūsų tariami žodžiai. Dažniausiai jie aiškinami atsižvelgiant į situaciją, tai yra, į sąlygas, kuriomis jos laikomasi.

Drabužiai kaip neverbalinio bendravimo būdas

Bendraujant tarp žmonių žinomi ir kai kurie kiti neverbalinio bendravimo būdai. Pavyzdžiui, tai yra papuošalai ir drabužiai. Tarkime, jei darbuotojas į darbą atėjo apsirengęs puošniais drabužiais, iš šio ženklo galime manyti, kad šiandien jo gimtadienis arba laukia svarbus susitikimas. Politikoje dažnai praktikuojamas drabužių kaip bendravimo priemonės naudojimas. Pavyzdžiui, buvusio Maskvos mero Lužkovo kepurė skelbė, kad jis yra „žmonių meras“, „darbštus“ meras.

Taigi neverbalinį žmogaus elgesį psichologijoje galima vertinti daugeliu aspektų. Šis reiškinys domina ne tik mokslininkus, bet ir paprasti žmonės. Nenuostabu, nes neverbalinio elgesio kultūra, kaip ir kalbos kultūra, naudojama kasdieniame gyvenime. Gebėjimas teisingai interpretuoti žodžius ir gestus yra naudingas kiekvienam. Gilus žmonių verbalinio/nežodinio elgesio prasmės supratimas prisideda prie efektyvaus bendravimo.

Bendravimas, kaip sudėtingas socialinis ir psichologinis žmonių tarpusavio supratimo procesas, vyksta šiais pagrindiniais kanalais: kalbiniais (žodiniais - „žodiniais, verbaliniais“) ir nekalbiniais (nežodiniais) komunikacijos kanalais. Kalba, kaip komunikacijos priemonė, vienu metu veikia ir kaip informacijos šaltinis, ir kaip būdas paveikti pašnekovą.

Verbalinio bendravimo struktūra apima:

• 1. Žodžių ir frazių reikšmė ir prasmė („Žmogaus intelektas pasireiškia jo kalbos aiškumu“). Žaidžia svarbus vaidmuožodžio vartojimo tikslumas, išraiškingumas ir prieinamumas, taisyklinga frazės konstrukcija ir jos suprantamumas, taisyklingas garsų ir žodžių tarimas, intonacijos išraiškingumas ir prasmė.
• 2. Kalbos garso reiškiniai: kalbos greitis (greitas, vidutinis, lėtas), balso aukščio moduliavimas (tolygus, aštrus), balso aukštis (aukštas, žemas), ritmas (vienodas, nutrūkęs), tembras (riedantis, užkimęs, girgždantis), intonacija , kalbos dikcija. Stebėjimai rodo, kad bendraujant patraukliausia yra sklandus, ramus, saikingas kalbėjimo būdas.
• 3. Išraiškingos balso savybės: būdingi specifiniai garsai, kylantys bendraujant: juokas, niurzgėjimas, verksmas, šnabždesys, atodūsiai ir kt.; skiriantys garsai yra kosulys; nulis garsų - pauzės, taip pat nosies garsai - „hmm-hmm“, „uh-uh“ ir kt.

Ryžiai. 6.6.

Tyrimai rodo, kad kasdieniame žmonių bendravimo akte žodžiai sudaro 7%, intonacijos garsai - 38%, nekalbinė sąveika - 53%.

Neverbalinė komunikacija mokosi šie vorai.

• 1. Kinestika tiria išorines žmogaus jausmų ir emocijų apraiškas; veido išraiškos – veido raumenų judesiai, gestai – gestų judesiai atskiros dalys kūnas, pantomima – viso kūno motorika: pozos, laikysena, pasilenkimai, eisena.
• 2. Takeshika tyrinėja prisilietimą bendravimo situacijoje: spaudžiant ranką, bučiuojant, lytinant, glostant, stumdant ir pan.
• 3. Proksemika tiria žmonių buvimo vietą erdvėje bendraujant. Išskiriamos šios atstumo zonos kontaktuojant su žmonėmis:
  • - intymi zona(15-45 cm), į šią zoną įleidžiami tik artimi, gerai pažįstami žmonės šiai zonai būdingas pasitikėjimas, tylus balsas bendraujant, lytėjimas, prisilietimas; Tyrimai rodo, kad intymios zonos pažeidimas sukelia tam tikrus fiziologinius organizmo pokyčius: padažnėja širdies susitraukimų dažnis, padidėja adrenalino sekrecija, kraujas patenka į galvą ir kt. intymi zona bendravimo procese pašnekovas visada suvokiamas kaip ataka prieš jo sąžiningumą;
  • - asmeninė arba asmeninė zona(45-120 cm) atsitiktiniam pokalbiui su draugais ir kolegomis apima tik vizualinį kontaktą tarp partnerių, palaikančių pokalbį;
  • - socialinė zona(120-400 cm) paprastai stebimas oficialių susitikimų metu biuruose, mokymo ir kitose biuro patalpose, kaip taisyklė, su mažai pažįstamais;
  • - vieša vieta(virš 400 cm) reiškia bendravimą su didele žmonių grupe – paskaitų salėje, mitinge ir pan.

Veido mimika – veido raumenų judėjimas, atspindintis vidinę emocinę būseną, gali suteikti tikros informacijos apie tai, ką žmogus patiria. Veido išraiškos neša daugiau nei 70% informacijos, t.y. žmogaus akys, žvilgsnis ir veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai. Taigi pastebėta, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.

Žvilgsnis pagal savo specifiką gali būti: dalykiškas, fiksuotas pašnekovo kaktos srityje, tai reiškia rimtos verslo partnerystės atmosferos kūrimą; pasaulietinis - kai žvilgsnis nukrenta žemiau pašnekovo akių lygio (iki lūpų lygio), tai padeda sukurti pasaulietinio, atsipalaidavusio bendravimo atmosferą; intymus – kai žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido – į kitas kūno vietas iki krūtinės lygio. Ekspertai teigia, kad toks požiūris rodo didesnį susidomėjimą vienas kito bendravimu; žvilgsnis į šoną rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Kito žmogaus suvokimas atsiranda remiantis jo išvaizdos, eisenos, gestų ir kitų signalų analize (6.7 pav.).

Ryžiai. 6.7.

Kakta, antakiai, burna, akys, nosis, smakras – šios veido dalys išreiškia pagrindines žmogaus emocijas: kančią, pyktį, džiaugsmą, nuostabą, baimę, pasibjaurėjimą, laimę, susidomėjimą, liūdesį ir kt. Be to, lengviausiai atpažįstamos teigiamos emocijos: džiaugsmas, meilė, nuostaba žmogui sunkiau suvokiami – liūdesys, pyktis, pasibjaurėjimas; Svarbu pažymėti, kad pagrindinis kognityvinis krūvis žmogaus tikrųjų jausmų atpažinimo situacijoje tenka antakiams ir lūpoms.

Gestai bendraujant neša daug informacijos gestų kalba, kaip ir kalboje, yra žodžių ir sakinių. Sodrią gestų „abėcėlę“ galima suskirstyti į šias penkias grupes.

• 1. Gestų iliustratoriai- tai žinučių gestai: rodyklės („rodantis pirštu“), piktogramos, t.y. figūriniai paveikslai („toks dydis ir konfigūracija“); kinetografai – kūno judesiai; „mušimo“ gestai („signaliniai“ gestai); IDsografai, t.y. saviti rankų judesiai, jungiantys įsivaizduojamus objektus.
• 2. Valdymas gestais- tai gestai, išreiškiantys kalbėtojo požiūrį į ką nors. Tai šypsena, linktelėjimas, žvilgsnio kryptis, kryptingi rankų judesiai.
• 3. Gestai-emblemos- tai originalūs žodžių ar frazių pakaitalai bendraujant. Pavyzdžiui, rankos, suspaustos kaip rankos paspaudimas rankos lygyje, daugeliu atvejų reiškia „labas“, o pakeltos virš galvos reiškia „sudie“.
• 4. Gestų adapteriai– tai specifiniai žmogaus įpročiai, susiję su rankų judesiais. Tai gali būti: a) kasymasis, atskirų kūno dalių trūkčiojimas; b) partnerio lytėjimas, pliaukštelėjimas; c) glostyti, piršti pavienius po ranka esančius daiktus (pieštuką, sagutę ir pan.).
• 5. Gestai-afektai- gestai, išreiškiantys tam tikras emocijas kūno ir veido raumenų judesiais.

Taip pat yra mikrogestai: akių judesiai, skruostų paraudimas, padidėjęs mirksnių skaičius per minutę, lūpų trūkčiojimas ir kt.

Praktika rodo, kad kai žmonės nori parodyti savo jausmus, jie kreipiasi į gestus. Štai kodėl įžvalgiam žmogui svarbu įgyti gebėjimą suprasti klaidingus, apsimestinius gestus. Šių gestų ypatumas yra toks: jie perdeda silpnas emocijas (pademonstruojami padidėję rankų ir kūno judesiai); slopinti stiprias emocijas (ribodama tokius judesius). Šie klaidingi gestai dažniausiai siejami su galūnėmis.

Bendraujant dažnai iškyla: gestų tipai:

• - įvertinimo gestai - įbrėžimas smakru; traukiant rodomasis pirštas palei skruostą; atsistojimas ir vaikščiojimas ir pan. (žmogus vertina informaciją);
• - pasitikėjimo gestai - pirštų sujungimas į piramidės kupolą; sūpynės ant kėdės;
• - nervingumo ir netikrumo gestai - susipynę pirštai; dilgčiojimas delnu; baksnodami pirštais į stalą; liesti kėdės atlošą prieš atsisėdant ant jos ir pan.
• - savitvardos gestai - rankos atnešamos už nugaros, o viena suspaudžia kitą; ant kėdės sėdinčio ir rankomis už porankio įsikibusio žmogaus poza ir pan.;
• - laukimo gestai - trynimas delnais; lėtai nuvalykite drėgnus delnus ant audinio;
• - neigimo gestai - suglaustos rankos ant krūtinės; kūnas pasviręs atgal; sukryžiuotos rankos; liesti nosies galiuką ir pan.;
• - padėties nustatymo gestai - rankos uždėjimas ant krūtinės; pertraukiamas pašnekovo prisilietimas ir pan.;
• - dominavimo gestai - gestai, susiję su nykščių rodymu, aštriais potėpiais iš viršaus į apačią ir pan.;
• - nenuoširdumo gestai - gestas „uždengti burną ranka“, „palieti nosį“ kaip subtilesnė burnos uždengimo forma, nurodant melą arba abejones kažkuo; kūno atsukimas nuo pašnekovo, „bėgantis žvilgsnis“ ir kt.

Gebėjimas suprasti populiarius gestus (savininko gestus, piršlybą, rūkymą, veidrodžio gestus, nusilenkimo gestus ir kt.) leis geriau suprasti žmones. (J. Nirenberg, G. Calero. Kaip skaityti žmogų kaip knygą. M., 1990.)

Kito žmogaus klausymosi, suvokimo ir supratimo rūšys ir taisyklės pateiktos pav. 6.8.

Ryžiai. 6.8.

Empatiško klausymo taisyklės:

• 1. Išlaisvinkite sielą nuo savo išgyvenimų ir problemų, atsisakykite išankstinių nusistatymų apie pašnekovą, įsijauskite į pašnekovo jausmus.
• 2. Reaguodama į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti už jo teiginį slypinčią patirtį, jausmą, emociją, parodyti, kad ne tik teisingai supratote pašnekovo jausmą, bet ir jį priėmėte (nesmerkdami, nekritikuodami ir neskaitydami jo).
• 3. Reikia tik atspindėti partnerio jausmą, bet ne interpretuoti jo veiksmų ir paslėptų elgesio motyvų, neaiškinti jam šio jausmo priežasties ir neskaityti jam paskaitos.
• 4. Būtina pristabdyti. Po jūsų atsakymo pašnekovui dažniausiai reikia patylėti, pagalvoti ir išsiaiškinti savo išgyvenimus. Neperkraukite jo papildomais svarstymais, paaiškinimais ar patikslinimais. „Aš-teigimų“ taisyklės (saviraiškos būdas, savo jausmų, kylančių įtemptose situacijose, suvokimas ir įvardijimas partneriui, savo atsakomybės už problemos sprendimą suvokimas): 1 - situacijos, sukėlusios problemą, apibūdinimas. įtampa; 2 - tikslus jūsų jausmo šioje situacijoje pavadinimas; 3 - šio jausmo priežasčių įvardijimas („Jaučiuosi toks susierzinęs, kai tu taip sakai...“) (6.9, 6.10 pav.).

Santykiai tarp žmonių atsiranda bendraujant, kuris savo ruožtu gali turėti žodinę ir neverbalinę formas. Tuo pačiu metu verta manyti, kad žodinę formą vienaip ar kitaip lydi neverbalinė, o pastaroji gali pasireikšti savaime.

Norint aiškiai suprasti, kaip tai vyksta, reikia pasakyti, kad žodinė komunikacija – tai visų pirma žodinė ir rašytinė kalba, turinti tam tikrą aiškią struktūrą, išreikštą kalbinėmis ir stilistinėmis taisyklėmis. Ryškus pavyzdysžodinis bendravimas yra dviejų žmonių žodinis dialogas arba rašytinis susirašinėjimas.

Neverbalinė komunikacija- tai ženklų sistema, kuri pasireiškia pasąmonėje ir yra taip pat nesąmoningai suvokiama priešininko. Tai daugiausia reiškia žmogaus instinktų ir refleksų pasireiškimą.

Taigi, pavyzdžiui, paprasta šypsena, atsižvelgiant į burnos formą ir viso veido veido išraiškas, be žodžių gali būti interpretuojama kaip užuojautos, teigiamos emocinės būsenos apraiška arba, priešingai, pajuoka. . Daugeliu atvejų nustatoma tikroji emocijos prigimtis žmogaus smegenys gana tiksliai.

Žodinis bendravimas

Pagrindinės žodinės komunikacijos priemonės yra kalba (žodžiu ir raštu), skaitymas ir klausymas. Pati kalba yra gamybos priemonė. tekstinė informacija, kuris lemia priimtas visuomenės taisykles ir žinias daugumai visuomenės narių suprantama forma. Savo ruožtu tekstinės informacijos skaitymas, kaip ir klausymas, yra žinių suvokimo priemonė.

Kalba gali būti vidinė ir išorinė. Pastarasis yra kalbos pasireiškimas pažįstama dialogo ar monologo forma. Savo ruožtu vidinė kalba iš tikrųjų yra pokalbis su savimi arba, paprasčiau tariant, mąstymo procesas, apsirengęs kalbos forma. Taigi, pavyzdžiui, galvodamas apie bet kokias situacijas, žmogus mintyse sukuria loginę teksto grandinę, o tuo tarpu kūrybiškas mąstymas yra antraeilis. Vidinė kalba nėra bendravimas, nebent ji vėliau išreiškiama žodžiu arba raštu.

Išorinė kalba, taigi ir žodinė komunikacija, gali būti klasifikuojama kaip informacinė ir manipuliacinė. Pirmasis yra skirtas informacijos perdavimui, antrasis – veiksmų skatinimui. Išorinė kalba dėl orientacijos į keitimąsi informacija vienaip ar kitaip yra lydima neverbalinės komunikacijos formos. Tai ypač akivaizdu manipuliacinėje komunikacijoje, kuri naudojasi emociniai vaizdai o neverbalinės komunikacijos priemonės ir būdai.

Neverbalinė komunikacija

Nežodinis bendravimas neturi konkrečių šablonų ir taisyklių, nes pasireiškia ir suvokiamas instinktyviame lygmenyje, remiantis Asmeninė patirtis ir žmogaus pasaulėžiūra. Tuo pačiu metu jį galima suskirstyti į tris pagrindines grupes:

Pagrindinė verbalinės ir neverbalinės problemos yra reikšmės išdėstymas. Taigi tradicinėje komunikacijoje neverbaliniai veiksniai neša antrinį krūvį, veikia kaip priedas žodinis bendravimas pabrėžti svarbiausią informaciją, mintis, idėjas ir pan.

Kita vertus, kalbant apie kūrybinį pasireiškimą, žodinis komponentas dažnai yra antraeilis, iškeldamas veido išraiškas ir gestus, skirtus emocinei žmogaus pusei.

Taigi, pavyzdžiui, teatro menininko atliekama poezija – tai visų pirma vaizdinė manipuliacija vaizdais, kur teksto dalis dažnai net neturi loginės struktūros.

Kiekvienas žmogus yra socialinė būtybė. Negalime gyventi be bendravimo. Kai gimsta vaikas, jis jau atsiduria savyje socialinė grupė susidedantis iš medicinos personalo ir motinos. Augdamas bendrauja su šeima, draugais, pamažu įgyja visus reikiamus socialinius įgūdžius. Neįmanoma gyventi kokybiško gyvenimo be bendravimo. Tačiau tai nėra toks paprastas procesas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Bendravimas turi daugiapakopę struktūrą ir ypatybes, į kurias būtina atsižvelgti perduodant ar priimant informaciją.

Bendravimas kaip būdas atlikti žmogaus gyvenimo veiklą

Žinomi psichologai nustatė, kad žmogus savo gyvenime užmezga dviejų tipų kontaktus:

1. Su gamta.
2. Su žmonėmis.

Šie kontaktai vadinami bendravimu. Yra daug šios sąvokos apibrėžimų. Bendravimas vadinamas:

• ypatinga žmonių sąveikos forma ir jų tarpusavio santykiai;
• draugiški ar dalykiniai santykiai tarp asmens ir kito asmens;
• žmonių grupės (pradedant nuo 2 žmonių) sąveika keitimuisi informacija, supančio pasaulio pažinimu, kuri gali būti afektinio-vertinamojo pobūdžio;
• pokalbio, pokalbio, dialogo procesas;
• psichinis žmonių kontaktas, pasireiškiantis per bendrumo jausmą, atliekant bendrus veiksmus, keičiantis informacija.

Kuo komunikacija skiriasi nuo komunikacijos sampratos?

Bendravimas apima visus žmogiškųjų kontaktų aspektus. Tai yra kontaktai su gamta, su kaimynais ir darbe. Bendravimui taikomi tam tikri reikalavimai ir taisyklės. Ši koncepcija suponuoja konkrečius komunikacijos tikslus, kuriuos turi bent viena iš komunikacijos proceso šalių. Žodinis bendravimas (pagrindinė jo priemonė yra kalba) yra pavaldi griežtos taisyklės, priklausomai nuo jo tipo. Komunikatorius (žmogus, kuris aktyviai dalyvauja komunikacijos procese) turi konkrečias užduotis, kurios skirtos paveikti kitą pokalbio dalyvį. Šis procesas labiau tinka verslo komunikacijai. Štai kodėl egzistuoja „žodinio verslo komunikacijos“ sąvoka, kuri taikoma tik oficialiam bendravimui ir apima žodinį keitimąsi informacija.

Du pagrindiniai bendravimo tipai

Keitimosi informacija ir įtakos visiems bendravimo dalyviams procesas skirstomas į dvi dideles grupes. Šiose grupėse turi būti atliekamos visos komunikacijos funkcijos, kitaip ji nebus produktyvi.

Verbalinis bendravimas apima žodinį informacijos perdavimą. Šiame procese kažkas kalba, o kažkas klauso.

Nežodinis bendravimas vyksta įgyvendinant optikokinetinę ženklų sistemą. Čia tinka gestai, veido išraiškos, pantomima, Ypatingas dėmesys mokama į toną ir intonaciją, atsiranda akių kontaktas. Šis bendravimo būdas išoriškai išreiškia vidinį žmogaus pasaulį, jo asmeninį tobulėjimą.

Verbalinis bendravimas – kas tai?

Verbalinį bendravimą naudojame beveik kiekvieną bendravimo su žmonėmis minutę. Nuolat keičiamės informacija, ką nors mokome, patys klausomės žodžių srauto ir pan. Verbalinis bendravimas apima klausymąsi ir kalbėjimą. Tokio bendravimo procese nustatoma jo struktūra, kurioje dalyvauja:

• "Ką?" - žinutė.
• "PSO?" - komunikatorius.
• — Kaip? - konkretūs perdavimo kanalai.
• "Kam?" - bendravimo objektas.
• "Koks poveikis?" - pašnekovų įtaka vienas kitam, kurie siekia tam tikrų bendravimo tikslų.

Šio tipo komunikacijos priemonės

Verbalinės komunikacijos priemonės apima kalbą, kalbą ir žodžius. Kalba – kaip žmonių bendravimo ir informacijos perdavimo būdas – atsirado labai seniai. Tai komunikacijos priemonė. Žodis kalboje yra simbolinis simbolis, kuris vienu metu gali turėti kelias reikšmes. Žodinis bendravimas neapsieina be kalbos, kuri gali būti žodinė ir rašytinė, vidinė ir išorinė ir pan. Reikia pažymėti, kad vidinė kalba nėra informacijos perdavimo priemonė. Ji neprieinama aplinkiniams. Todėl žodinė kalbinė komunikacija jo neįtraukia į savo priemonių sistemą.

Kalba padeda žmogui užkoduoti tam tikrą informaciją ir perduoti ją pašnekovui. Būtent per jį informatorius daro įtaką savo pašnekovui, įskiepija jam savo požiūrį. Nors pašnekovas gali tai suvokti savaip. Čia pradeda veikti pagrindinės funkcijos ir žodinės komunikacijos priemonės.

Jos formos

Verbalinės komunikacijos formos apima žodinę ir rašytinę kalbą, taip pat tokias sąveikos formas kaip monologas ir dialogas. Atsižvelgiant į įvykių raidą, žodinė kalba gali įgyti dialogo ar monologo bruožus.

Verbalinio bendravimo formos apima įvairius dialogų tipus:

• faktinis - keitimasis informacija su gavėju tik vienu tikslu - palaikyti pokalbį, kartais tai suvokiama kaip ritualas (pavyzdžiui, kai į klausimą „kaip sekasi“ nereikia klausytis atsakymo);
• informacinis – aktyvus informacijos mainų, kalbėjimo ar diskusijos bet kokia svarbia tema procesas;
• diskusija – atsiranda, kai prieštarauja du ar daugiau požiūrių ta pačia problema, tokio dialogo tikslas – paveikti žmones keisti savo elgesį;
• išpažintinis – konfidencialus dialogo tipas, apimantis išraišką gilius jausmus ir patirtis.

Monologai kasdieniame gyvenime nėra tokie įprasti kaip dialogai. Verbalinis ir neverbalinis bendravimas gali būti monologe, kai pranešimo ar paskaitos metu žmogus ne tik pateikia informaciją, bet ir palydi ją veido išraiškomis, gestais, pakeltu tonu, besikeičiančia intonacija. Šiuo atveju tiek žodžiai, tiek gestai tampa specifiniu perduodamos žinutės kodu. Norint efektyviai suvokti šiuos kodus, būtina juos suprasti (rusui sunku suprasti kiną, kaip ir paprastam žmogui nesuprantami tam tikri gestai).

Verbalinio bendravimo tipai

Kalbos komunikacija turi savo tipų. Jau išvardijome pagrindines – kalba visomis jos apraiškomis, dialogas, monologas. Verbalinės komunikacijos ypatumai yra tai, kad ji apima ir privačias bendravimo rūšis.

1. Pokalbis yra žodinis keitimasis nuomonėmis, mintimis ir žiniomis. Šiame procese gali dalyvauti du žmonės ir daugiau žmonių kurie bendrauja ramioje atmosferoje. Pokalbis naudojamas, kai paryškinama problema arba išsiaiškinta problema.
2. Interviu šiek tiek skiriasi nuo pokalbio tuo, kad jis yra formalus. Interviu temos yra siauros profesinės, mokslinės ar socialinės problemos.
3. Ginčas – tai ginčas mokslo ar kokiomis nors socialiai svarbiomis temomis. Šis tipas taip pat įtrauktas į „žodinio bendravimo“ sąvoką. Bendravimas ginčo tarp žmonių rėmuose yra ribotas.
4. Diskusija savo ruožtu irgi vieša, tačiau joje svarbus rezultatas. Čia aptariamos skirtingos nuomonės konkrečiu klausimu, pateikiami skirtingi požiūriai ir pozicijos. Dėl to visi prieina tos pačios nuomonės ir ginčytino klausimo sprendimo.
5. Ginčas – tai nuomonių susipriešinimas, savotiška žodinė kova siekiant apginti savo nuomonę.

Kalbos komunikacijos procesų ypatumai

Verbalinio bendravimo procesai gali vykti su tam tikrais sunkumais. Kadangi tokiame bendravime dalyvauja du ar daugiau žmonių, savaip interpretuodami informaciją, gali kilti nenumatytų įtemptų akimirkų. Tokie momentai vadinami bendravimo barjerais. Tiek žodinės, tiek neverbalinės komunikacijos priemonės susiduria su tokiomis kliūtimis.

1. Loginis – barjeras informacijos suvokimo logikos lygmenyje. Tai atsiranda, kai žmonės bendrauja su skirtingi tipai ir mąstymo formas. Jam pateiktos informacijos priėmimas ir supratimas priklauso nuo žmogaus intelekto.
2. Stilistinis – atsiranda, kai pažeidžiama teikiamos informacijos tvarka ir jos forma bei turinys neatitinka. Jei žmogus naujieną pradės nuo pabaigos, pašnekovas turės nesusipratimą apie jų pateikimo tikslą. Žinutė turi savo struktūrą: pirmiausia iškyla pašnekovo dėmesys, paskui – susidomėjimas, iš ten pereinama prie pagrindinių punktų ir klausimų, o tik tada iš visko, kas pasakyta, atsiranda išvada.
3. Semantinė – toks barjeras atsiranda žmonėms bendraujant su skirtinga kultūra, vartojamų žodžių reikšmių ir pranešimo prasmės neatitikimas.
4. Fonetinė - ši kliūtis atsiranda dėl informanto kalbos ypatumų: neaiškaus kalbėjimo, tylios intonacijos, loginio kirčio poslinkio.

Nežodinio bendravimo priemonės

Nežodinis bendravimas yra išorinė pasireiškimo forma vidinis pasaulis asmuo. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės skirtingu laipsniu koreliuoja viename pranešime. Jie gali vienas kitą papildyti, lydėti, prieštarauti ar pakeisti. Įrodyta, kad informacija perduodama žodžiais tik 7%, garsai užima 38%, o neverbalinės priemonės – 55%. Matome, kad neverbaliniam bendravimui reikia labai daug svarbi vietažmonių bendravime.

Pagrindinės bendravimo be žodžių priemonės yra gestai, mimika, pantomima, akių kontakto sistemos, taip pat tam tikra intonacija ir balso tonas. Pagrindinės neverbalinės komunikacijos priemonės taip pat apima žmogaus pozas. Žmogui, kuris žino, kaip jas interpretuoti, pozos gali daug pasakyti emocinė būsena asmuo.

Nežodinio bendravimo ypatumai

Bendraujant be žodžių svarbu viskas: kaip žmogus laikosi nugarą (laikysena), kokiu atstumu jis yra, kokiais gestais, mimika, pozomis, žvilgsniais ir pan. Yra tam tikros neverbalinės komunikacijos sritys, kurios lemia komunikacijos efektyvumą.

1. Viešas – daugiau nei 400 cm atstumu nuo informatoriaus toks bendravimas dažnai naudojamas klasėse ir mitingų metu.
2. Socialinis - 120-400 cm atstumas tarp žmonių, pavyzdžiui, oficialiuose susitikimuose, su žmonėmis, kurių mes gerai nepažįstame.
3. Asmeninis - 46-120 cm, pokalbis su draugais, kolegomis, yra vizualinis kontaktas.
4. Intymus – 15-45 cm, bendravimas su artimaisiais, galima kalbėti tyliai, lytėjimo kontaktas, pasitikėjimas. Jei ši zona pažeidžiama priverstinai, gali padidėti kraujospūdis ir padažnėti širdies susitraukimų dažnis. Šį reiškinį galima pastebėti labai pilname autobuse.

Verbalinė ir neverbalinė komunikacija yra procesai, kurie padės pasiekti efektyvumo derybose, jei šios zonos nebus pažeistos.

Gestų kalba

Gestai paprastai vadinami socialiai išvystytais judesiais, kurie gali perteikti emocinė nuotaika asmuo. Yra labai didelis skaičius gestai, o visi jie klasifikuojami pagal asmens informacijos perdavimo tikslą ir jo vidinę būseną. Gestai yra:

• iliustratoriai (papildyti pranešimą);
• reguliatoriai (matomas asmens požiūris);
• emblemos (bendrieji simboliai);
• afektoriai (emocijų perdavimas);
• vertinimai;
• pasitikėjimas;
• neapibrėžtumas;
• savikontrolė;
• lūkesčiai;
• neigimas;
• vieta;
• dominavimas;
• nenuoširdumas;
• piršlybos.

Pagal tai, kaip žmogus elgiasi pokalbio metu, galima nustatyti jo vidinę būseną, kiek jis suinteresuotas keistis informacija, ar yra nuoširdumo.

Žmogaus veido išraiškos

Žmonių veido išraiškos taip pat yra informavimo būdas. Kai veidas nejuda, prarandama 10-15% visos informacijos. Jeigu žmogus ką nors apgaudinėja ar slepia, tai jo akys su pašnekovo akimis susitinka mažiau nei trečdalį viso pokalbio laiko. Kairioji pusėŽmogaus veidas dažnai atskleidžia emocijas. Tikslios žinutės apie žmogaus būklę perduodamos per akis ar lūpų kreivumą. Taip nutinka dėl vyzdžių elgesio – jų susiaurėjimas ir išsiplėtimas nuo mūsų nepriklauso. Kai patiriame baimės ar užuojautos emocijas, vyzdžiai būdingai pasikeičia.