निर्देशकों के लिए.

ध्यान! यह मुफ़्त लेख अनसेंसर्ड फ़र्निचर बिज़नेस पाठ्यक्रम का हिस्सा नहीं है।

किसी नौसिखिए प्रशिक्षु से फ़र्निचर विक्रेता को प्रशिक्षित करना कोई आसान या फायदेमंद काम नहीं है।

कई लोग दूरी के अंत तक नहीं पहुंच पाते और भाग जाते हैं। हमारी राय में, "भागने" के तीन कारण हैं:

क) वे खुद को "खींचते" नहीं हैं (पढ़ें: वे खींचना नहीं चाहते हैं),

बी) उनका पर्याप्त रूप से निपटारा नहीं किया गया है (आपने सब कुछ स्पष्ट रूप से वितरित, सौंपा, सुरक्षित किया है, लेकिन किसी को भी आपके प्रशिक्षु की आवश्यकता नहीं है),

ग) "बूढ़े लोग", संभावित प्रतिस्पर्धियों से छुटकारा पाने के लिए उत्सुक, आपके स्टोर के बारे में ऐसी बातें कहते हैं जो आप स्वयं नहीं जानते हैं।

शायद किसी पेशेवर को नियुक्त करना बेहतर होगा? शायद... लेकिन! उनमें से बहुत कम बचे हैं, और वे भी अच्छी तरह से कार्यरत हैं और आपके साथ नौकरी पाने का बिल्कुल भी सपना नहीं देखते हैं। इसके अलावा, भले ही आपको अपने निपटान में ऐसा एक उत्कृष्ट सेल्समैन मिल जाए, वह ठीक एक या दो सप्ताह तक एक सामान्य व्यक्ति की तरह आपके साथ रहेगा... इसके बाद, अच्छा धूप का चश्मा पहनें ताकि उसके "स्टार" से नज़र न हटे। . वह इतना स्टार-स्ट्रक हो जाएगा कि वह खुद काम नहीं करेगा और स्टाफ पूरी तरह से भ्रष्ट हो जाएगा।

सिद्धांत रूप में, हम बिक्री में अनुभव वाले लोगों को काम पर नहीं रखते हैं। हम प्रशिक्षुओं को एक विशेष "प्रशिक्षु डायरी" का उपयोग करके प्रशिक्षित करते हैं, जो हमारा अपना विकास है। इंटर्न की डायरी के बारे में अधिक विवरण, या बल्कि, बहुत विस्तृत जानकारी, हमारे केस स्टडी "सेंसरशिप के बिना फर्नीचर व्यवसाय" में पाई जा सकती है।

इंटर्नशिप की शुरुआत से बारह दिन (इंटर्न की डायरी के अनुसार प्रशिक्षण वास्तव में कितने समय के लिए डिज़ाइन किया गया है) आपको एक व्यक्ति, एक विशेषज्ञ मिलता है जो पहले से ही कुछ जानता है और जानता है। और अगर इंसान मेहनती हो तो वह काफी अच्छा कर सकता है।

यदि कोई नया व्यक्ति इंटर्नशिप अवधि के दौरान भाग जाता है, तो उसे "इंटर्नशिप के चौथे दिन से प्रति दिन 150 रूबल" का भुगतान करें और उसे शांति से जाने दें।

लेकिन उस व्यक्ति के बारे में क्या जिसने इंटर्नशिप पूरी की और उसे काम पर रखा गया, लेकिन अचानक उसने नौकरी छोड़ने का फैसला किया? इस व्यक्ति के प्रति अपने योगदान का मूल्यांकन कैसे करें? बिलकुल नहीं... आप बस इतना कर सकते हैं कि अनुबंध में एक खंड जोड़ दें "एक वर्ष से कम समय तक काम करने पर आपको अंतिम महीने के लिए न्यूनतम वेतन मिलेगा।" यह कानूनी है, और कम से कम किसी तरह ऐसे विशेषज्ञ को प्रशिक्षण देने की लागत की भरपाई करता है।

हम कार्यरत सेल्सपर्सन में से प्रशिक्षु को एक सलाहकार नियुक्त करते हैं। बॉस की रुचि यह है कि इंटर्नशिप अवधि के दौरान प्रशिक्षु की सभी बिक्री मेंटर की ओर गिना जाता है, साथ ही पहले महीने के लिए प्रशिक्षु की बिक्री का 30% भी मेंटर की बिक्री होती है।

नीचे हम इंटर्न की डायरी से कुछ आइटम (सरल गणना द्वारा) प्रस्तुत करते हैं ताकि यह उदाहरण दिया जा सके कि इंटर्न की डायरी में क्या शामिल है:

1 प्रशिक्षु का नाम,

2 गुरु का पूरा नाम,

3 इंटर्नशिप तिथियाँ,

प्रमाणीकरण के लिए 4 अंक,

6 सेल्स ट्रेनी मेमो,

सेल्स ट्रेनी की नोटबुक के साथ कैसे काम करें, इस पर 7 मेमो,

बिक्री प्रशिक्षु के लिए दिन के हिसाब से 8 प्रशिक्षण योजना (12 दिनों के लिए घंटे के हिसाब से प्रशिक्षु के कार्यों की विस्तृत अनुसूची),

उपलब्धियों की 9 शीट,

एक प्रशिक्षु के 10 लक्षण,

11 प्रमाणीकरण शीट.

कामकाजी दस्तावेज़ों की कुल 19 शीट जिन्हें आपका प्रशिक्षु और उसका गुरु प्रतिदिन भरते हैं...

मामले का भाग 7 "सेंसरशिप के बिना फर्नीचर व्यवसाय" 27 पृष्ठों पर फर्नीचर स्टोर विक्रेताओं के प्रशिक्षण के बारे में जानकारी प्रदान करता है और इसमें निम्नलिखित अध्याय शामिल हैं:

क) प्रशिक्षु की डायरी (पूरी तरह से),

बी) सार की रूपरेखा (फर्नीचर के बारे में, आपूर्तिकर्ता के बारे में, विक्रेताओं के लिए - सावधानीपूर्वक अध्ययन और प्रस्तुति के उद्देश्य से),

ग) "प्रतियोगियों" विषय पर प्रशिक्षुओं के लिए प्रश्न (एक दिन, डायरी की तैयारी के हिस्से के रूप में, प्रशिक्षु आपके फर्नीचर स्टोर के प्रतियोगियों का दौरा करता है और पहले से तैयार किए गए प्रश्नों पर एक रिपोर्ट तैयार करता है),

घ) भूमिका निभाने वाले खेल (कई परिदृश्य),

ई) प्रमाणन के लिए दस्तावेज़ (प्रमाणन ठीक से कैसे करें)।

आपकी फ़र्निचर बिक्री के लिए शुभकामनाएँ!

प्रशिक्षु सेल्सपर्सन को आमतौर पर उन सेल्सपर्सन को कहा जाता है जो अभी पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से काम करने के लिए तैयार नहीं हैं। इंटर्नशिप प्रक्रिया विक्रेता को आवश्यक ज्ञान, कौशल और क्षमताओं को जल्द से जल्द और न्यूनतम नुकसान के साथ सिखाने के लिए डिज़ाइन की गई है। अक्सर, नए लोगों के लिए इंटर्नशिप अधिक अनुभवी बिक्री सलाहकारों के लिए छोड़ दी जाती है।

एक विक्रेता की इंटर्नशिप के चरण।

एक नियम के रूप में, एक विक्रेता की इंटर्नशिप को 2 चरणों में विभाजित किया जाता है:

1. ज्ञान और कौशल के न्यूनतम सेट में प्रशिक्षण ताकि प्रशिक्षु स्वतंत्र कार्य शुरू कर सके। यह अवस्था आमतौर पर 2 से 7 दिनों तक रहती है। अधिक जटिल बिक्री में, उदाहरण के लिए, 2 सप्ताह लग सकते हैं।
2. विक्रेताओं का अनुकूलन. इस स्तर पर, प्रशिक्षण सीधे काम के दौरान होता है, मुख्य लक्ष्य कौशल पैदा करना है। इसके लिए आप कर सकते हैं.

यह समझना महत्वपूर्ण है कि किसी भी परिस्थिति में अप्रशिक्षित विक्रेता को युद्ध में नहीं छोड़ा जाना चाहिए। इससे खराब गुणवत्ता वाली बिक्री होगी और इंटर्नशिप से उच्च क्षरण होगा। लेकिन साथ ही, आप केवल अभ्यास करके ही बेचना सीख सकते हैं।

आपको विक्रेता को सबसे पहले क्या सिखाना चाहिए?

सामान्य तौर पर, एक विक्रेता को महारत हासिल करने के लिए केवल उतना ही ज्ञान की आवश्यकता होती है। लेकिन समस्या यह है कि इसे तुरंत करने की आवश्यकता है और किसी भी अंतराल से बिक्री कम हो जाएगी। आइए सबसे पहले देखें कि विक्रेता को क्या पता होना चाहिए:

1. उस कंपनी के बारे में जानकारी जहां वह काम करता है।
2. बेचे जाने वाले उत्पाद के गुण और लाभ।
3. प्रतिस्पर्धी वातावरण।
4. किसी विशेष कंपनी में अपनाए गए ग्राहकों के साथ काम करने के नियम, आंतरिक दस्तावेज़ीकरण

यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि स्टाफ प्रशिक्षण एक चक्रीय प्रक्रिया है और आपके द्वारा प्रशिक्षुओं को प्रशिक्षित करने के बाद, उनके ज्ञान को बनाए रखने और ताज़ा करने की आवश्यकता है।

एक विक्रेता इंटर्नशिप कैसे काम करती है?

विक्रेता को प्रशिक्षण इस तथ्य से शुरू होना चाहिए कि उसे उस कंपनी के बारे में बताना होगा जिसके लिए वह काम करता है। किसी भी विक्रेता को कंपनी और उत्पाद पर भरोसा होना चाहिए और उत्पाद में विश्वास कंपनी में विश्वास से शुरू होता है। हमें कंपनी के इतिहास के बारे में बताएं, कंपनी बाज़ार में क्या लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करती है। आपको क्लाइंट के प्रति कंपनी के रवैये पर जरूर ध्यान देना चाहिए।

इसके बाद सेल्स ट्रेनी उत्पाद में डूब जाता है। इस स्तर पर, विक्रेता को यह सीखना चाहिए कि संपत्ति क्या है और इसका लाभ क्या है। बेचे जाने वाले उत्पाद के मुख्य गुणों और लाभों को समझें और जानें।

जब विक्रय प्रशिक्षु इस बात से परिचित हो जाता है कि उसे क्या बेचना है, तो उसे शुरू किया जाता है। सबसे पहले, एजेंट को यह पता लगाना होगा कि उनकी आवश्यकता किस लिए है। यह विषय बहुत व्यापक है और आप इसका अध्ययन करने में काफी समय व्यतीत कर सकते हैं। लेकिन सेल्समैन की बिक्री तकनीक जितनी अच्छी होगी, उसके परिणाम उतने ही बेहतर होंगे।

अगला कदम अभ्यास है. रोल-प्लेइंग गेम से शुरुआत करना बेहतर है जिसमें उत्पाद पहले एक प्रशिक्षु को बेचा जाता है, फिर प्रशिक्षु उसे बेचता है। यदि कोई नौसिखिया कार्यालय सेटिंग में नहीं बेच सकता है, तो वह वास्तविक जीवन में कभी नहीं बेच पाएगा। इसलिए यह चरण सबसे महत्वपूर्ण है.

जैसे ही विक्रेता ने सीखा कि कार्यालय में कैसे बेचना है, उसे ग्राहकों के लिए छोड़ा जा सकता है। शुरुआती दिनों में किसी अनुभवी विक्रेता के साथ मिलकर काम करना महत्वपूर्ण है। जैसे-जैसे काम आगे बढ़ता है, इस पर फीडबैक देना जरूरी है कि नौसिखिया क्या अच्छा करता है और क्या सुधार की जरूरत है।

एक साथ काम करने के 3 दिनों के बाद, विक्रेता लगभग हमेशा आश्वस्त महसूस करता है और उसे निरंतर निगरानी की आवश्यकता नहीं होती है। हालाँकि, प्रश्न उठने पर मदद के लिए एक सलाहकार हमेशा मौजूद रहना चाहिए। यह ध्यान देने योग्य है कि पहले महीने में बिक्री तकनीकों, उत्पाद का गहन अध्ययन करना और प्रतिस्पर्धियों पर प्रशिक्षण आयोजित करना आवश्यक है।

आप विक्रेताओं को जितना बेहतर प्रशिक्षित करेंगे, भविष्य के काम में उतनी ही कम समस्याएं होंगी। अक्सर प्रबंधक सीखने की प्रक्रिया को प्राथमिकता नहीं देते क्योंकि बहुत सारा काम चल रहा होता है, यह एक बड़ी गलती है। आख़िरकार, अप्रशिक्षित कर्मी प्रबंधक पर अतिरिक्त बोझ डालते हैं।

अनास्तासिया लोबरेवा,

मानव संसाधन विभाग, वितरण प्रबंधन प्रणाली के निदेशक

इस लेख में आप पढ़ेंगे:

प्रशिक्षण प्रबंधन की कला क्या है?

कॉर्पोरेट स्टाफ प्रशिक्षण के 4 स्तर

चरण-दर-चरण कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम

कार्मिक प्रशिक्षण प्रबंधनसक्षम कर्मचारियों को कैरियर की सीढ़ी चढ़ने में मदद करना है। यह कोई रहस्य नहीं है कि, यदि वांछित है, तो कोई भी बिक्री सलाहकार, ज्ञान और कौशल में सुधार करके, क्षैतिज स्तर पर बहुत जल्दी पेशेवर विकास प्राप्त करता है, लेकिन कैरियर विकास नहीं। इसलिए "कहां बेहतर है" और स्टाफ टर्नओवर खोजने की शाश्वत समस्या। रॉसिटा कंपनी 1, जहां मैंने काम किया, ने इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता ढूंढ लिया और आंतरिक भंडार के विकास पर भरोसा किया। और आज, खुदरा दुकानों के लगभग 98% निदेशक पूर्व-सलाहकार हैं। अभ्यास से पता चला है कि ऐसे प्रबंधक तीसरे पक्ष के प्रबंधकों की तुलना में बेहतर परिणाम प्राप्त करते हैं और उच्च स्तर की वफादारी से भी प्रतिष्ठित होते हैं।

यह स्पष्ट है कि किसी एक कंपनी में बिक्री प्रबंधक के ऊर्ध्वाधर कैरियर की वृद्धि प्रशिक्षण के बिना, कर्मचारी के कॉर्पोरेट प्रशिक्षण और पेशेवर कौशल में सुधार के बिना व्यावहारिक रूप से असंभव है। इसी उद्देश्य से रॉसिटा कंपनी ने प्रशिक्षु से लेकर स्टोर निदेशक तक कर्मचारियों के लिए चार-स्तरीय कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित किया है। आइए इस काफी सरल तकनीक पर नजर डालें।

स्तर 1. प्रशिक्षु: प्रशिक्षण प्रणाली शुरू करना

प्रशिक्षण का उद्देश्य. पहले कार्य दिवस से परिवीक्षा अवधि के अंत तक पद पर उच्च गुणवत्ता वाली नियुक्ति सुनिश्चित करना।

संचालन का तंत्र.स्टोर निदेशक अनुभवी सहकर्मियों में से नए कर्मचारियों के लिए एक पर्यवेक्षक नियुक्त करता है। क्यूरेटर का मुख्य कार्य, जो कर्मचारी प्रशिक्षण के प्रबंधन में मदद करता है, नवागंतुक को कंपनी के मूल्यों, बिक्री और जूता उत्पादन प्रौद्योगिकियों और कार्य मानकों से परिचित कराना है। प्रशिक्षु की भी जिम्मेदारियाँ होती हैं: वह एक कार्यपुस्तिका रखता है और बिक्री सलाहकार के फ़ोल्डर से जानकारी का अध्ययन करता है।

प्रशिक्षु कार्यपुस्तिका. मूलतः, यह हर दिन के कार्यों के एक विशेष कार्यक्रम वाली एक डायरी है। उदाहरण के लिए, पहले दिन - कॉर्पोरेट संस्कृति की विशेषताओं को जानने के लिए, दूसरे दिन - उत्पाद की वारंटी अवधि के बारे में जानने के लिए, जूता उत्पादन के प्रकार और प्रौद्योगिकियों का अध्ययन करने के लिए। इसके अलावा, कार्मिक सेवा का एक प्रतिनिधि बिक्री कौशल पर सैद्धांतिक कक्षाएं आयोजित करता है, जिसके दौरान प्रशिक्षु को मूल्यांकन प्राप्त होता है और पर्यवेक्षक के सख्त मार्गदर्शन के तहत, अपने स्वयं के विकास की गतिशीलता को रिकॉर्ड और ट्रैक करता है।

बिक्री सलाहकार फ़ोल्डर.इसमें ऐसी सामग्रियां (ड्राइंग) शामिल हैं जिन्हें एक नए कर्मचारी को अध्ययन करने की आवश्यकता होती है और कार्यपुस्तिका के पूरक के रूप में कार्य करती है।

प्रमाणीकरण. प्रशिक्षण का पहला चरण प्रशिक्षु के कंपनी में काम करना शुरू करने के तीन महीने बाद समाप्त होता है (यह परिवीक्षा अवधि का अंत है), और प्रशिक्षण के अंत में, प्रमाणन आयोग (स्टोर निदेशक, क्यूरेटर) प्रशिक्षु की जांच करता है।

रॉसिटा कंपनी में, परीक्षा प्रश्नपत्र एक निश्चित योजना के अनुसार संकलित किए गए थे। पहला प्रश्न आम तौर पर बिक्री की कार्यप्रणाली और मानकों से संबंधित होता था, जैसे कि खरीदार का दिल कैसे जीता जाए। दूसरा कंपनी के मिशन और मूल्यों के साथ है। और तीसरा - जूते के प्रकार, ब्रांड और उत्पादन तकनीक के साथ।

सैद्धांतिक भाग के अलावा, प्रमाणन प्रक्रिया नवागंतुक के काम के परिणामों का मूल्यांकन करती है - शुद्ध बिक्री।

एक प्रशिक्षु जो सफलतापूर्वक प्रमाणीकरण पास करता है वह दूसरी श्रेणी का बिक्री सलाहकार और टीम का पूर्ण सदस्य बन जाता है। एक नए स्तर पर पहुँचने का जश्न कॉर्पोरेट चाय पार्टी के साथ मनाया जा सकता है, जहाँ नए कर्मचारी को सहकर्मी बधाई देंगे।

लेवल 2. दूसरी श्रेणी के सलाहकार: समर्थन प्रशिक्षण प्रणाली

लक्ष्य. पहले से अर्जित ज्ञान और कौशल को मजबूत करना और विकसित करना।

संचालन का तंत्र. सहायक प्रशिक्षण प्रणाली में तीन चरण शामिल हैं - "सुबह भ्रमण", प्रशिक्षण समय और विस्तारित प्रशिक्षण।

"सुबह भ्रमण". आउटलेट खुलने से 15 मिनट पहले प्रतिदिन आयोजित - यह बिक्री सलाहकारों की बैठक है। स्टोर निदेशक या मानव संसाधन प्रबंधक सप्ताह के लिए "भ्रमण" की योजना तैयार करता है, और मिनी-प्लानर का आयोजक और मॉडरेटर आमतौर पर नवागंतुक का क्यूरेटर होता है। विषय प्रतिदिन बदलते हैं - उदाहरण के लिए, कंपनी की तत्काल योजनाओं से परिचित होना या गलतियों पर काम करना (विशेष रूप से "मिस्ट्री शॉपर" पद्धति का उपयोग करके मूल्यांकन के बाद प्रासंगिक, यदि विक्रेताओं ने किसी कारण से खराब परिणाम दिखाए हैं)।

इसके अलावा, यदि आवश्यक हो, क्यूरेटर, कर्मचारियों के साथ मिलकर, डूबने के चरणों के माध्यम से काम करता है। इसके लिए, "प्रश्न-उत्तर" फॉर्म या बिक्री प्रक्रिया की नकल का उपयोग किया जा सकता है, इस तरह सलाहकार खरीदार को मनाने के कौशल में सुधार करते हैं।

प्रशिक्षण का समय. सप्ताह में एक बार, एक रिटेल आउटलेट का निदेशक एक घंटे की योजना बैठक आयोजित करता है, जिसे संभवतः प्रशिक्षण के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। चर्चा का विषय किसी नए ब्रांड की बिक्री तकनीक या त्रुटियां और गंभीर मुद्दे हो सकते हैं जिन पर दैनिक बैठकों की प्रक्रिया में काम नहीं किया गया है। उदाहरण के लिए, खरीदार की ज़रूरत का निर्धारण कैसे करें और जूते की उचित जोड़ी कैसे चुनें (यह हो सकता है कि खरीदार शुरू में ऊँची एड़ी पर जोर देता है, और फिर आरामदायक जूते चुनता है)। गलतियों पर इस तरह के काम के लिए गेम फॉर्म के उपयोग की भी आवश्यकता होती है।

विस्तारित प्रशिक्षण. यह एक गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम है, जो मूल कंपनी के प्रशिक्षण प्रबंधक - मानव संसाधन विभाग के एक कर्मचारी - द्वारा सीज़न में एक बार (हर छह महीने में) आयोजित किया जाता है। एक नियम के रूप में, पाठ चार घंटे तक चलता है और बिक्री प्रौद्योगिकी के चरणों में से एक के लिए समर्पित है। प्रशिक्षण को स्टोर या शाखा की आवश्यकताओं, कार्यों और समस्याओं के अनुसार सख्ती से विकसित किया जाता है।

स्तर 3. पहली श्रेणी के सलाहकार: उन्नत प्रशिक्षण प्रणाली

प्रशिक्षण का उद्देश्य. बिक्री सलाहकारों के लिए उन्नत प्रशिक्षण, कैरियर विकास।

संचालन का तंत्र.दूसरी श्रेणी के किसी भी कर्मचारी को पहली श्रेणी के लिए प्रमाणित करने की अनुमति है। एक नियम के रूप में, यह छह महीने से पहले नहीं होता है। विक्रेता की पहल पर, स्टोर निदेशक एक प्रेजेंटेशन शीट बनाता है जिसमें पिछले तीन महीनों के लिए सलाहकार की गतिविधियों का मूल्यांकन बिंदुओं में किया जाता है: बिक्री परिणाम, कैश रजिस्टर के साथ काम करने की विशेषताएं, अनुशासन। यदि संकेतक संतोषजनक हैं, तो कर्मचारी को प्रमाणीकरण तक पहुंच प्रदान की जाती है।

अभ्यास से पता चलता है कि दूसरी श्रेणी के विक्रेताओं में से लगभग 5% प्रबंधक इस स्तर तक पहुँचते हैं। कर्मचारी प्रशिक्षण का प्रबंधन करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

प्रमाणीकरण।दूसरी श्रेणी के प्रमाणीकरण के लिए उपयोग किए जाने वाले मानक टिकटों में केस कार्य जोड़े जाते हैं। प्रमाणन प्रक्रिया को ब्लॉकों में विभाजित किया गया है। मैं "मर्चेंडाइजिंग" ब्लॉक से एक उदाहरण दूंगा: विभिन्न दुकानों से डिस्प्ले की दो फोटो रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती हैं, परीक्षार्थी को त्रुटियां ढूंढनी होंगी और उत्तर को सही ठहराना होगा। सफल प्रमाणीकरण के बाद, कर्मचारी पहली श्रेणी का बिक्री सलाहकार बन जाता है और वेतन वृद्धि प्राप्त करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस स्तर पर सहायक प्रशिक्षण की प्रणाली संरक्षित है।

स्तर 4. स्टोर निदेशक: प्रबंधन ज्ञान और कौशल की प्रणाली

लक्ष्य।प्रबंधकों के एक रिजर्व का गठन, कर्मचारियों के लिए नए कौशल का विकास, कैरियर और पेशेवर विकास में लाइन कर्मचारियों को सहायता।

संचालन का तंत्र. रिज़र्व स्कूल ऑफ़ मैनेजमेंट में प्रवेश पाने के इच्छुक लोग प्रतियोगिता में भाग लेने के लिए आवेदन भेजते हैं। 2012 की दूसरी छमाही में, प्रथम श्रेणी के 70 विक्रेताओं में से 10 ने प्रशिक्षण के लिए आवेदन किया।

उम्मीदवार का मूल्यांकन और प्रशिक्षण की शुरुआत।एक आवेदक प्रबंधक के लिए चयन साक्षात्कार में स्व-प्रस्तुति, लक्ष्य निर्धारण और कई व्यावसायिक मामलों को हल करना शामिल है (तालिका 1)। इस दौरे के परिणामों के आधार पर, विभाग प्रमुख और कार्मिक सेवा कर्मचारी किसी विशेष कर्मचारी के आगे के विकास पर निर्णय लेते हैं। इस स्तर पर, प्रत्येक उम्मीदवार का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करना आवश्यक है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब चयन प्रक्रिया से प्रबंधक के व्यक्तिगत कार्य के प्रति झुकाव का पता चलता है।

• कंपनी कर्मियों का प्रशिक्षण: प्रशिक्षण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कैसे करें

बड़े कर्मचारियों वाले रिटेल आउटलेट में प्रबंधन कार्य उसकी क्षमताओं के भीतर होने की संभावना नहीं है। हालाँकि, अगर हम दस या अधिक लोगों के कर्मचारियों वाले बड़े स्टोर के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि एक छोटे सैलून के बारे में बात कर रहे हैं, तो ऐसे "व्यक्तिवादी" के कौशल और ज्ञान की बहुत मांग हो सकती है।

समूह बनने के बाद, सीखने की प्रक्रिया शुरू होती है, अक्सर सप्ताह में एक बार ऑनलाइन सम्मेलनों के माध्यम से। सामग्री को सूचना ब्लॉकों (तालिका 2) में विभाजित किया गया है।

प्रमाणीकरण।प्रमाणन प्रक्रिया में, सैद्धांतिक भाग - इंटरमीडिएट परीक्षा और परीक्षण - के अलावा केस परीक्षण भी शामिल है। उदाहरण के लिए, "नए सेल्स फ़्लोर कर्मचारी को उसके कार्य पाँच मिनट में समझाएँ।" परिणाम एक विशेष लेखा तालिका में दर्ज किए जाते हैं, और प्रशिक्षण के अंत में (छह से नौ महीने, कार्यक्रम की जटिलता के आधार पर), एक अंतिम परीक्षा आयोजित की जाती है। तैयारी की अवधि एक बड़े कॉर्पोरेट कार्यक्रम के साथ समाप्त होती है, जिसमें सभी कर्मचारियों को भाग लेना आवश्यक होता है।

निदेशकों का मूल्यांकन.पद संभालने के बाद भी प्रबंधकों का विकास जारी रहता है। इस उद्देश्य के लिए, एक विशेष उपकरण विकसित किया गया है - एक योग्यता प्रोफ़ाइल। मूल्यांकन बुनियादी कौशल और ज्ञान की अभिव्यक्ति के संकेतकों पर आधारित है। उन्हें मॉड्यूल में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक में कई सकारात्मक और नकारात्मक विशेषताएं हैं - सभी मॉड्यूल में उनमें से लगभग 200 हैं (तालिका 3)।

एचआर कर्मचारी फायदे और नुकसान को गिनता है और अंतिम परिणाम निर्धारित करता है: सकारात्मक रेटिंग से नकारात्मक को घटाता है, परिणामी संख्या को सकारात्मक रेटिंग की संख्या से विभाजित करता है, और परिणामी मूल्य को 100% से गुणा करता है। इस प्रकार, उम्मीदवार को योग्यता विकास की डिग्री सौंपी जाती है (तालिका 4)। एक नियम के रूप में, निदेशकों की क्षमता का स्तर हमेशा 5% से ऊपर होता है।

परिणाम के आधार पर, प्रबंधक अधिक अनुभवी कर्मचारियों के सहयोग से कौशल और दक्षता विकसित करने के लिए व्यक्तिगत या जटिल (अन्य निदेशकों के साथ समूह कक्षाएं) कार्यक्रमों के माध्यम से प्रशिक्षण जारी रखता है।

अनास्तासिया लोबारेवा 1998 में कामचटका स्टेट एकेडमी ऑफ फिशिंग फ्लीट (अर्थशास्त्र संकाय) से स्नातक की उपाधि प्राप्त की। वह 2005 से (विभिन्न कंपनियों में) एचआर निदेशक के रूप में 15 वर्षों से एचआर क्षेत्र में काम कर रही हैं। कई व्यावसायिक प्रशिक्षण पूरे किये। 2013 से कंपनी में हैं.

"वितरण प्रबंधन प्रणाली"- अंतरराष्ट्रीय कंपनी प्रॉक्टर एंड गैंबल का आधिकारिक वितरक। 1994 से बाजार में है। उरल्स और साइबेरिया में प्रतिनिधित्व करते हुए, शाखाएँ रूस के 17 क्षेत्रों में संचालित होती हैं। कर्मचारी - 1300 से अधिक कर्मचारी।

शैक्षिक सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए प्रणाली

इंटर्नशिप छात्रों के लिए कार्यपुस्तिका

एमबीओयू "माध्यमिक विद्यालय संख्या 53 व्यक्तिगत विषयों के गहन अध्ययन के साथ"

14.04.2016

घड़ी

कक्षाओं

विषय और पाठ का प्रकार

(शिक्षक के प्रथमाक्षर और उपनाम)

ऑडी.

14.04.2016

9.00-9.10

स्कूल निदेशक यू.जी. गलकिना का स्वागत भाषण

संघीय राज्य शैक्षिक मानक के कार्यान्वयन के संदर्भ में आधुनिक स्कूल

सम्मेलन हॉल

9.10- 9.30

जान-पहचान। वाक्यांश की व्याख्या करें

लक्ष्य की स्थापना।

असाइनमेंट: तालिका भरना "इंटर्नशिप में मेरी यात्रा का उद्देश्य" मास्लोवा ई.ए.

9.30-10.50

स्कूली शिक्षा गुणवत्ता मूल्यांकन प्रणाली: विकास, प्राथमिकताएँ

मास्लोवा ई.ए.

10.50-11.20

परास्नातक कक्षा:

प्रस्तुति के निशान (मनोवैज्ञानिक खेल), शैक्षिक मनोवैज्ञानिक शगीना एस.ए.

असाइनमेंट: तकनीकी मानचित्र का उपयोग करके किसी पाठ की जांच करना

11.20-12.20

शैक्षिक (शैक्षिक) परिणामों के आकलन के लिए प्रणाली

उशकेविच यू.वी.

12.20 – 12..30

विशेषज्ञ पत्रों की चर्चा

12.30-13.00

रात का खाना

पहली मंजिल, भोजन कक्ष

13.00-14.30

अपने स्वयं के कार्यक्रमों की सुरक्षा करना

सम्मेलन हॉल

14.30-14.45

प्रतिबिंब। माइक खोलें

अतिथि पुस्तक

सम्मेलन हॉल

जान-पहचान

कागज का एक टुकड़ा चुनें और वाक्यांश समझाएं...

2. लक्ष्य निर्धारण कार्य

1. इस विषय का अध्ययन करने के लिए अपने उद्देश्यों को महत्व के आधार पर रैंक करें:

संस्थापक, नियोक्ता की आवश्यकता

वस्तुनिष्ठ आवश्यकता के प्रति जागरूकता

सहकर्मियों के साथ बने रहने की इच्छा

व्यक्तिगत पेशेवर आत्म-सुधार की इच्छा

पाठ्यक्रम लेने और प्रमाणन के लिए घंटों की संख्या बढ़ाने की आवश्यकता

2. व्यावसायिक समस्याओं को सुलझाने में अपनी योग्यता का प्रारंभिक स्तर निर्धारित करें:

सूचना क्षमता

संचार क्षमता (पीसी, ईमेल, इंटरनेट पर काम करने की क्षमता)

__________________________________________________________________

(1 - सबसे महत्वपूर्ण, 5 - महत्वहीन)

3. आप किन संगठनात्मक रूपों को प्रभावी मानते हैं (जो आपके लिए इष्टतम है उसे उजागर करें)?

वेबिनार,

प्रशिक्षण,

दूर - शिक्षण

स्वाध्याय

(1 - सबसे महत्वपूर्ण, 5 - महत्वहीन)

4. आप इंटर्नशिप के किस प्रकार के अंतिम प्रमाणीकरण को स्वीकार्य मानते हैं:

परीक्षा

पोर्टफोलियो

इंटर्नशिप के दौरान बनाया गया एक संसाधन जिसका आप उपयोग कर सकते हैं

परियोजना सुरक्षा

समूह द्वारा निर्मित एकल परियोजना की प्रस्तुति

5. एक प्रश्न तैयार करें जिसका उत्तर आप इंटर्नशिप के दौरान चाहेंगे

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आपके सहयोग के लिए धन्यवाद!

कार्य 3. "गुणवत्तापूर्ण शिक्षा" की अवधारणा में मुख्य शब्दों पर प्रकाश डालें (अनुच्छेद 2, संघीय कानून 273 का अनुच्छेद 29) रूसी संघ में शिक्षा के बारे में" )

"...शिक्षा की गुणवत्ता एक छात्र की शैक्षिक गतिविधियों और प्रशिक्षण की एक व्यापक विशेषता है, जो संघीय राज्य शैक्षिक मानकों, शैक्षिक मानकों, संघीय राज्य आवश्यकताओं और (या) किसी व्यक्ति या कानूनी इकाई की आवश्यकताओं के साथ उनके अनुपालन की डिग्री को व्यक्त करती है। जिनके हित में शैक्षिक गतिविधियाँ की जाती हैं, जिनमें शैक्षिक कार्यक्रम के नियोजित परिणामों की उपलब्धि की डिग्री भी शामिल है..."

इस पाठ में अर्थपूर्ण भागों की संख्या

CO की विशेषताएं क्या हैं:

1.1. क्या (इकाई)

1.2. शामिल है (प्रक्रिया)

1.3. (सिस्टम) का प्रतिनिधित्व करता है

1.4. विषय...

गुणवत्ता मूल्यांकन - कौन, कहाँ, कैसे?

कार्य 4. प्रेजेंटेशन के दौरान पूछे गए प्रश्नों के उत्तर दें।

1.शिक्षा की गुणवत्ता के लिए आपको नियामक ढांचे के किस भाग की आवश्यकता है? क्यों?

2. ज्ञान, योग्यता, कौशल, मूल्य, अनुभव और योग्यता (परिणाम की गुणवत्ता: छात्र का शैक्षिक परिणाम, शिक्षक का पेशेवर परिणाम) की विशेषताएं क्या हैं?

3. लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया कैसे कार्यान्वित की जाती है (शैक्षिक कार्यक्रम, गुणवत्ता मूल्यांकन, नवीन गतिविधियाँ, सतत शिक्षा संस्थान, आदि)? आपके लिए मूल्यांकन प्रणाली के महत्व के अनुसार संरचना और रैंक निर्धारित करें?

5. कार्य. एमबीओयू सेकेंडरी स्कूल नंबर 53 की मूल्यांकन प्रणाली का अध्ययन करें और अपने शैक्षिक संगठन के लिए अपना स्वयं का SOKO मॉडल बनाएं।

श्रोता की मदद के लिए.

अनुसूचित जाति 53 ucoz. आरयू- MBOU सेकेंडरी स्कूल नंबर 53 बरनौल, "इनोवेशन प्रोजेक्ट", SOKO

कार्य 6. एमबीओयू माध्यमिक विद्यालय संख्या 53 की गुणवत्ता प्रयोगशाला पर विनियम पढ़ें और शिक्षा की गुणवत्ता का आकलन करने में इसकी भागीदारी पर संघीय कानून-273 की आवश्यकताओं के आधार पर इसकी सामग्री में बदलाव करें।

श्रोता की मदद के लिए.

अनुसूचित जाति 53 ucoz . आरयू - एमबीओयू सेकेंडरी स्कूल नंबर 53 बरनौल, "इनोवेशन प्रोजेक्ट", एसओकेओ

पद

एमबीओयू माध्यमिक विद्यालय क्रमांक 53 की गुणवत्ता प्रयोगशाला के बारे में

1. सामान्य प्रावधान

1.1.गुणवत्ता प्रयोगशाला (बाद में क्यूएल के रूप में संदर्भित) एक शैक्षिक संगठन में गुणवत्ता प्रणाली के गठन और विकास पर योजना और समन्वय कार्य के क्षेत्र में कार्यरत एक प्रतिनिधि कॉलेजियम निकाय है।.

1.2. एलसी पर विनियम निम्न के आधार पर विकसित किए गए थे:

संघीय कानून "रूसी संघ में शिक्षा पर" संख्या 273-एफजेड दिनांक 29 दिसंबर 2012;

2025 तक रूसी संघ में शिक्षा का राष्ट्रीय सिद्धांत 10/04/2000 की संख्या 751;

2013-2020 के लिए राज्य कार्यक्रम "शिक्षा का विकास"। क्रमांक 2148-आर दिनांक 22 नवंबर 2012;

रूस के श्रम मंत्रालय का आदेश "जनसंख्या के लिए सामाजिक सेवाओं के क्षेत्र में सेवाओं की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार" संख्या 650 दिनांक 29 दिसंबर 2012;

अल्ताई क्षेत्र का कानून "अल्ताई क्षेत्र में शिक्षा पर" संख्या 56-जेडएस दिनांक 09/04/2013;

2025 तक अल्ताई क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए रणनीतियाँ संख्या 86-ЗС दिनांक 21 नवंबर, 2012;

अल्ताई क्षेत्र का राज्य कार्यक्रम "2014-2020 के लिए अल्ताई क्षेत्र में शिक्षा और युवा नीति का विकास" संख्या 670 दिनांक 20 दिसंबर, 2013।

2. लक्ष्य और उद्देश्य

2.1. एलसी का लक्ष्य एक गुणवत्ता नीति लागू करना है जो संघीय राज्य शैक्षिक मानक की आवश्यकताओं के अनुसार छात्रों के प्रशिक्षण को सुनिश्चित करता है।

2.2. एलसी के मुख्य कार्य हैं:

एक शैक्षिक संगठन की गुणवत्ता के क्षेत्र में एक मसौदा नीति और रणनीति का गठन;

एक शैक्षिक संगठन में गुणवत्ता प्रणाली के निर्माण और कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास;

संगठन के भीतर और बाहरी वातावरण में गुणवत्ता नीति का प्रसार;

नियोजित गतिविधियों में शैक्षिक संगठन की शिक्षा और कर्मचारियों की गुणवत्ता की आंतरिक लेखापरीक्षा करने की प्रक्रिया का निर्धारण करना;

शिक्षा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए मानदंड और संकेतकों पर विचार;

शिक्षा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का आकलन करना;

गुणवत्ता प्रणाली मॉडल चुनने और वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत करने के लिए प्रस्तावों का विकास;

विचलन और विसंगतियों के कारणों का विश्लेषण, छात्र प्रशिक्षण के अनुचित परिणामों के उद्भव के लिए सुधारात्मक और निवारक कार्यों का विकास;

योजना, संगठन, संसाधन प्रावधान और एक शैक्षिक संगठन की प्रक्रियाओं के रखरखाव और विकास के लिए प्रस्तावों का विकास उस स्तर पर जो संघीय राज्य शैक्षिक मानक की आवश्यकताओं के अनुपालन के साथ-साथ इसके निरंतर सुधार को सुनिश्चित करता है;

समय पर रुझानों की पहचान करने के साथ-साथ छात्र प्रशिक्षण की गुणवत्ता में विसंगतियों की पहचान करने के लिए शैक्षिक प्रक्रिया की स्थितियों और स्थिति की आंतरिक और बाहरी निगरानी के आयोजन और संचालन में भागीदारी;

गुणवत्ता प्रतियोगिताओं में सार्वजनिक संगठनों की भागीदारी के लिए प्रस्तावों का विकास।

3. गुणवत्ता प्रयोगशाला (क्यूएल) की संरचना और संरचना

3.1. एलसी की संरचना किसी संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के गठन और विकास के उपायों और इस प्रक्रिया के प्रत्येक चरण की विशेषताओं के अनुसार निर्धारित की जाती है।

3.2. एलसी की संरचना शैक्षिक संगठन के सबसे आधिकारिक और योग्य शिक्षण कर्मचारियों और कर्मचारियों में से बनाई जाती है, जिसे शैक्षिक संगठन के प्रमुख के आदेश द्वारा अनुमोदित किया जाता है।

3.3. एलसी के अध्यक्ष को शैक्षिक संगठन के निदेशक के आदेश द्वारा अनुमोदित किया जाता है।

3.4. एलसी के सचिव को एक शैक्षणिक वर्ष की अवधि के लिए एक बैठक में इसके सदस्यों में से चुना जाता है।

3.4. गुणवत्ता समिति की बैठकें आवश्यकतानुसार आयोजित की जाती हैं, लेकिन हर छह महीने में कम से कम एक बार।

4. गतिविधियों का संगठन

4.1. एलसी वर्ष के लिए तैयार की गई और निकाय के अध्यक्ष द्वारा अनुमोदित योजना के अनुसार कार्य करता है।

4.2. मतदान में कम से कम 2/3 सदस्यों की भागीदारी के साथ एलसी के सदस्यों के बहुमत से निर्णय लिए जाते हैं। एलसी के कार्य का संगठन (एलसी की बैठकों की तैयारी और उसके द्वारा लिए गए निर्णयों को इच्छुक पार्टियों के ध्यान में लाना, निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी करना) एलसी के उपाध्यक्ष द्वारा किया जाता है।

4.3. एलसी के कार्यवृत्त निकाय के अध्यक्ष द्वारा रखे जाते हैं।

4.4. एलसी नियमित रूप से (वर्ष में कम से कम एक बार), अध्यक्ष द्वारा प्रतिनिधित्व किया जाता है, अंतिम शैक्षणिक परिषद (अगस्त) में पीए को अपने काम पर रिपोर्ट करता है।

5. एलसी के अधिकार और जिम्मेदारियां

5.1. एलसी का अधिकार है:

5.1.1. शिक्षा गुणवत्ता प्रणाली के गठन के क्षेत्र में चर्चा के लिए प्रस्ताव प्रस्तुत करें।

5.1.2. चयनित गुणवत्ता प्रणाली मॉडल द्वारा परिभाषित नियमों के अनुसार जानकारी का अनुरोध करें और प्राप्त करें।

5.1.3. नियामक ढांचे, उपकरणों की समीक्षा और चर्चा करें और उनके अनुमोदन और उपयोग पर प्रबंधन को सिफारिशें करें।

5.1.6. शैक्षिक, कार्यप्रणाली और वैज्ञानिक केंद्रों में गुणवत्ता प्रणालियों के क्षेत्र में उनकी योग्यता में सुधार के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण के लिए भेजने के बारे में प्रबंधन को प्रस्ताव दें।

5.1.7. गुणवत्ता के मुद्दों पर सम्मेलन और सेमिनार आयोजित करने के लिए प्रस्ताव बनाएं।

5.2. एलसी जिम्मेदार है

5.2.1. निकाय के सदस्यों की जिम्मेदारी का दायरा इन विनियमों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

5.2.2. एलसी के सदस्य तुरंत परिणामों का विश्लेषण करते हैं और ऐसे समाधान विकसित करते हैं जो शैक्षिक संगठन की गतिविधि के सभी क्षेत्रों में गुणवत्ता आश्वासन में पहचानी गई कमियों को खत्म करने में मदद करते हैं।

5.2.3.एलसी आवश्यकताओं के साथ गठित गुणवत्ता प्रणाली के अनुपालन के सक्षम विश्लेषण के लिए जिम्मेदार है

6. गुणवत्ता प्रयोगशाला दस्तावेज़ीकरण

6.1. गुणवत्तापूर्ण

6.2. एलसी पर विनियम

6.3. शैक्षणिक वर्ष के लिए एलसी कार्य योजना

6.4. शैक्षणिक वर्ष के लिए एलसी रिपोर्ट

6.5. सुधारात्मक एवं निवारक कार्य योजना

6.6. आंतरिक लेखापरीक्षकों के समूह के लिए कार्य योजना

6.7 आंतरिक लेखापरीक्षा रिपोर्ट

6.8. बैठक के कार्यवृत्त

6.9. प्रलेखित प्रक्रियाएँ

कार्य 6. अपनी आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए शैक्षिक परिणामों (यूएलडी, एमयूडी) के गठन के स्तर की नैदानिक ​​​​सामग्रियों की सारांश तालिका का विश्लेषण करें।

श्रोता की मदद करें!

प्राथमिक विद्यालय में सार्वभौमिक शैक्षिक गतिविधियों का गठन: क्रिया से विचार तक। असाइनमेंट प्रणाली: शिक्षक मैनुअल /

(ए. जी. अस्मोलोव, जी. वी. बर्मेन्स्काया, आई. ए. वोलोडार्स्काया, आदि); द्वारा संपादित ए जी अस्मोलोवा। - एम.: शिक्षा, 2010. - 159 पी.

व्यक्तिगत सार्वभौमिक क्रियाएँ

मानविकी

विषयों

छात्रों का समूह कार्य.

कार्य "नैतिक भावना"

11-15 ली.

कार्यों और घटनाओं की नैतिक और नैतिक सामग्री के प्रति अभिविन्यास का गठन।

मानविकी

विषयों

समूह कार्य के बाद कक्षा में समूह चर्चा

असाइनमेंट "नैतिक मानकों की संहिता"

11-15 ली.

नैतिक मानकों की एक संहिता की चर्चा और विकास, जो सहपाठियों के साथ संवाद करते समय कक्षा में छात्रों का मार्गदर्शन करे।

मानविकी

विषयों

व्यक्तिगत एवं समूह कार्य.

संचारी सार्वभौमिक शिक्षण गतिविधियाँ

संज्ञानात्मक सार्वभौमिक शिक्षण गतिविधियाँ कार्य "रूपकों के साथ काम करना"

(ए.ई. पडाल्को, 1985)

11-15 ली.

रूपकों के साथ काम करने की क्षमता का गठन (अभिव्यक्तियों के आलंकारिक अर्थ को समझने की क्षमता, छिपी हुई समानता, शब्दों के आलंकारिक अभिसरण के आधार पर भाषण के आंकड़ों को समझना और निर्माण करना)।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

कार्य "नियम के अनुसार तत्वों से शब्द बनाना" (ए.ई. पाडाल्को, 1985)

11-15 ली.

व्यक्तिगत तत्वों से शब्द बनाने की क्षमता का निर्माण (कुछ नियमों के अनुसार), किसी समस्या को हल करने के लिए रणनीतियों को पहचानने और तुलना करने की क्षमता का निर्माण।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

"द मिसिंग लेटर" (ए.ई. पडाल्को, 1985)

11-15 ली

किसी समस्या को हल करने के लिए रणनीतियों को पहचानने और तुलना करने की क्षमता का निर्माण।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

कार्य "रॉबिन्सन और एर्टन"

11-15 ली

विभिन्न मानदंडों का उपयोग करके तथ्यों, घटनाओं, घटनाओं और प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करने और कारण-और-प्रभाव संबंधों की पहचान करने की क्षमता का गठन।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

असाइनमेंट "अनुभवजन्य अनुसंधान"

14-15ली.

अनुभवजन्य अनुसंधान करने की क्षमता का निर्माण।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

कार्य "पसंदीदा कार्यक्रम"

13-15 ली.

कक्षा (समूह) के छात्रों के पसंदीदा टेलीविजन कार्यक्रमों के अध्ययन के उदाहरण का उपयोग करके अनुभवजन्य अनुसंधान करने की क्षमता का गठन

साहित्य आदि.

समूह 4-5 घंटे

कार्य "परिवहन का विकल्प"

11-15 ली

अनुभवजन्य अनुसंधान करने की क्षमता का निर्माण।

भूगोल, आदि.

समूह 4-5 घंटे

क्वेस्ट "आपके घर के किरायेदार"

12-13 ली

आपके घर में रहने वाले निवासियों के बारे में जानकारी एकत्र करने के उदाहरण का उपयोग करके अनुभवजन्य अनुसंधान करने की क्षमता विकसित करना।

भूगोल

समूह 4-5 घंटे

क्वेस्ट "परी-कथा नायक"

14-15 ली.

परी-कथा पात्रों के विश्लेषण के आधार पर सैद्धांतिक अनुसंधान करने के लिए गठन।

साहित्य

समूह 4-5 घंटे

कार्य "पाठ के साथ संवाद"

(जी.जी. ग्रानिक, ओ.वी. सोबोलेवा, 1998)

11-12 ली.

"पाठ के साथ संवाद" की तकनीक में महारत हासिल करने के आधार पर किसी पाठ को एकल अर्थपूर्ण संपूर्ण के रूप में समझने की क्षमता का निर्माण

असाइनमेंट "प्रश्न पूछना सीखना"

11-12 ली.

किसी साहित्यिक पाठ से प्रश्न पूछने की क्षमता का निर्माण।

साहित्य

जोड़ियों और समूहों में काम करें.

कार्य "पाठ को शीर्षक देना"

11-15 ली.

पाठ को एक एकल अर्थपूर्ण संपूर्ण के रूप में समझने और मुख्य विचार, पाठ के अर्थपूर्ण मूल को उजागर करने की क्षमता का गठन।

मानविकी और प्राकृतिक विज्ञान

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

कार्य "नीतिवचन"

11-15 ली.

आलंकारिक अर्थ और रूपक की पर्याप्त धारणा के आधार पर कहावतों के अर्थ को समझने की क्षमता का निर्माण।

साहित्य, इतिहास

समूहों में काम।

क्वेस्ट "एपिग्राफ"

11-15 ली.

एक पुरालेख का उपयोग करके किसी साहित्यिक कृति की अवधारणा (मुख्य विचार) को उजागर करने की क्षमता विकसित करना।

साहित्य

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

कार्य "एक परी कथा बनाना"

11-14 ली.

मूल पाठ लिखने की तकनीक में महारत हासिल करने, पढ़ने और किताबों में रुचि विकसित करने, प्रत्याशा की तकनीक में महारत हासिल करने के आधार पर पाठक की कल्पना का विकास।

साहित्य

समूहों में काम।

कार्य "वैज्ञानिक पाठ को समझना"

12-15 ली.

वैज्ञानिक (संज्ञानात्मक) पाठ की संरचना करने और संक्षिप्त सारांश लिखने की क्षमता का विकास।

मानविकी और प्राकृतिक विज्ञान

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

असाइनमेंट "प्रारंभिक पढ़ने में परीक्षण को समझने की तकनीक"

14-15 ली.

किसी पाठ को समझने की तकनीकों में महारत हासिल करना, जिसमें एक प्रश्न पूछने और उसका उत्तर खोजने, एक प्रश्न-धारणा प्रस्तुत करने, प्रस्तुति की योजना का अनुमान लगाने, सामग्री का अनुमान लगाने और पुनरावृत्ति करने (मानसिक रूप से जो पहले पढ़ा गया था उस पर वापस लौटने) की तकनीक शामिल है।

मानविकी और प्राकृतिक विज्ञान

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

कार्य "पाठ में प्रश्न पूछना"

14-15 ली.

किसी पाठ से प्रश्न पूछने और एक योजना तैयार करने की तकनीक में महारत हासिल करना।

मानविकी और प्राकृतिक विज्ञान

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

पाठों से निकाली गई जानकारी को तार्किक रूप से याद रखने की तकनीकों में महारत हासिल करने के कार्य

12-15 ली

पाठों से निकाली गई जानकारी को तार्किक रूप से याद रखने की तकनीकों में महारत हासिल करना।

मानविकी और प्राकृतिक विज्ञान

व्यक्तिगत रूप से और समूहों में काम करें

नियामक सार्वभौमिक शिक्षण गतिविधियाँ

7. इंटर्नशिप संतुष्टि सर्वेक्षण पूरा करें

बहुत संतुष्ट

(++)

संतुष्ट

कार्मिक चयन. इंटर्नशिप और अनुकूलन कार्यक्रम

"आदर्श" विक्रेता कैसे बढ़ाएं? मेरे अनुभव में, आपको भविष्य के कर्मचारियों का चयन करते समय सावधान रहने की जरूरत है, काम के पहले दिन से ही उन्हें एक सलाहकार नियुक्त करें, उन्हें प्रशिक्षित करें और उन्हें अनुकूलित करें, उन्हें कॉर्पोरेट संस्कृति और गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा सिखाएं। हमारे सेल्सपर्सन ने प्रशिक्षणों में अपने कौशल को निखारा और प्रमाणन में अपने अर्जित ज्ञान और कौशल का प्रदर्शन किया। बेशक, हमने उनका समर्थन किया, उनके पेशेवर स्तर को विकसित किया, उन्हें प्रेरित और उत्साहित किया और उन्हें करियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ाया।

भर्ती

मैं हमेशा विक्रेताओं के चयन पर बहुत ध्यान देता हूं और यदि संभव हो तो मैं साक्षात्कारों में उपस्थित रहता हूं।

एवगेनी चिचवरकिन की मास्टर क्लास में, मैंने विक्रेताओं का चयन करते समय उनके मूल्यांकन मापदंडों को सुना। वह सद्भावना को सबसे महत्वपूर्ण गुण मानते हैं, बाकी सब कुछ सिखाया जा सकता है। यदि माँ और पिताजी ने आपको दयालु, विनम्र, विनम्र होना नहीं सिखाया और उन्होंने आपका पालन-पोषण बुरी तरह से किया, तो इसे ठीक करना असंभव है। इसके अलावा, साक्षात्कार के दौरान, उन्होंने हमेशा पूछा: "आप जीवन में क्या हासिल करना चाहते हैं?" यदि कोई व्यक्ति इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं दे सका, तो वह उदासीन हो गया। प्रत्येक कर्मचारी के पास एक लक्ष्य और आगे बढ़ने की इच्छा होनी चाहिए।

सही कर्मियों का चयन करने के लिए, हमने भर्ती प्रबंधक के लिए आदर्श बिक्री उम्मीदवार के लिए मापदंडों और आवश्यकताओं की एक सूची तैयार की है।

बिक्री उम्मीदवार प्रोफ़ाइल:

आयु: कम से कम 22 वर्ष, सामाजिक रूप से परिपक्व;

दिखावट: सुखद, विवेकपूर्ण श्रृंगार, अच्छी तरह से तैयार हाथ;

भाषण: सक्षम, स्पष्ट उच्चारण, आवाज का औसत स्वर;

व्यक्तिगत गुण: मिलनसारिता, सद्भावना, गैर-संघर्ष, ईमानदारी, अवलोकन, सीखने की क्षमता, तनाव प्रतिरोध;

व्यावसायिक गुण और प्रेरणा: सावधानी, अच्छी याददाश्त, अंकगणितीय क्षमता, बढ़ने और विकसित होने की इच्छा;

अनुभव एवं कार्य स्थान.

प्रारंभिक साक्षात्कार में, उम्मीदवार 30 प्रश्नों के साथ एक प्रश्नावली भरता है। हम विक्रेता के पद के लिए आवेदकों के बारे में हर चीज़ में रुचि रखते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि उन्हें कौन सी किताबें पसंद हैं, उनकी रुचि किस चीज़ में है, पाँच वर्षों में वे खुद को कहाँ और किससे देखते हैं। वैसे, जब उनसे उनकी पसंदीदा पुस्तक के बारे में पूछा गया, तो 50% उत्तरदाताओं ने मिखाइल बुल्गाकोव की "द मास्टर एंड मार्गारीटा" का उत्तर दिया, हालांकि बाद की बातचीत में वे हमेशा पुस्तक के मुख्य पात्रों और उनके बारे में उन्हें क्या पसंद आया, इसका वर्णन नहीं कर सके। यह अजीब है।

फिर भविष्य के विक्रेता केस प्रश्नों और प्रक्षेपण प्रश्नों का उत्तर देते हैं। उदाहरण के लिए, यह जांचने के लिए कि कोई व्यक्ति कितना ईमानदार है, निम्नलिखित कहानी बताई गई है: विक्रेता ने बच्चे की दवा के लिए कैश रजिस्टर से पैसे निकाले और शिफ्ट कर्मचारी से इसके बारे में किसी को न बताने के लिए कहा। उसने अगली सुबह कैशियर को पैसे लौटाने का वादा किया। हम मामले के समाधान और बिक्री उम्मीदवार की प्रतिक्रिया को देखते हैं।

आपकी अंकगणितीय क्षमताओं का परीक्षण करने के लिए, सरल गणितीय उदाहरण दिए गए हैं, 85 प्लस 15 कितना होता है। यह प्राथमिक लगता है, लेकिन कुछ का उत्तर 115, कुछ का 90, कुछ पूरी तरह से खो गए हैं और इसका पता नहीं लगा सकते हैं।

आपकी सीखने की क्षमता और कलात्मकता का परीक्षण करने के लिए, यह सुझाव दिया जाता है कि आप एक मिनट में एक चौपाई सीखें और उसे स्पष्ट रूप से सुनाएँ। हर कोई इस सरल कार्य को सफलतापूर्वक पूरा नहीं कर पाया।

शब्दावली का परीक्षण करने के लिए, उनसे "सुंदर" शब्द के दस पर्यायवाची शब्द बताने को कहा गया।

मैजिक ऑफ गोल्ड में, प्रारंभिक चयन के बाद, हमारे भर्तीकर्ता ने स्टोर निदेशक के विचारार्थ सेल्सपर्सन के पद के लिए उम्मीदवारों का प्रस्ताव रखा। प्रबंधक का कार्य उम्मीदवार की उपस्थिति, अनुभव और पेशेवर कौशल और हमारे साथ काम करने के लिए उपयुक्तता का मूल्यांकन करना है। उसी समय, निदेशक को साक्षात्कार योजना द्वारा निर्देशित किया गया, और सकारात्मक निर्णय लेते हुए, उन्होंने उम्मीदवार को नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए कार्मिक विभाग में भेजा।

सभी दस्तावेजों को पूरा करने, एक रोजगार अनुबंध और वित्तीय जिम्मेदारी पर एक समझौते का समापन करने के बाद, उम्मीदवार एक प्रशिक्षु बन जाता है और उसे स्टोर में भेज दिया जाता है। काम के पहले दिनों में इंटर्न को ध्यान और देखभाल से घेरना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसे भी मामले थे, जब स्टोर में दो दिन काम करने के बाद लड़कियां दस्तावेज़ लेने के लिए कार्यालय आती थीं। वे हमेशा इस प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं दे पाते कि "आपको क्या पसंद नहीं आया, क्या पसंद नहीं आया?" एक दिन एक लड़की ने उत्तर दिया: “मुझे लगा कि मेरी कोई ज़रूरत नहीं है, मैं सभी को परेशान कर रही थी। उन्होंने मुझे दस्तावेज़ दिए और कहा कि बैठो और पढ़ो। उन्होंने अनिच्छा से सवालों का जवाब दिया।'' इसके बाद, किसी पद पर नवागंतुक के प्रवेश के सभी चरणों की रूपरेखा तैयार करने और स्टोर निदेशकों के लिए "मेंटरिंग" प्रशिक्षण आयोजित करने का निर्णय लिया गया।