भाषण संचार की प्रक्रिया में, एक नियम के रूप में, संचार उपकरणों का एक परिसर का उपयोग किया जाता है: मौखिक (मौखिक) - शब्द, वाक्यांश, सुझाव; गैर मौखिक (गैरतरदार) - नकल, जेस्चर, मुद्राएं, छेड़छाड़ इत्यादि। वैज्ञानिकों का सुझाव है कि वार्तालाप में मौखिक (मौखिक) संचार 35% से कम लेता है, और 65% से अधिक जानकारी गैर-मौखिक तरीके से प्रसारित की जाती है।

मौखिक संचार शब्दों के साथ संचार है, जानकारी की सामग्री भाषा का उपयोग कर प्रसारित की जाती है। जैसा कि आप जानते हैं, शब्द विशेष रूप से, सहकर्मियों और अधीनस्थों पर लोगों पर प्रभाव के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। भाषण सकारात्मक और नकारात्मक भावनाओं दोनों का कारण बन सकता है, जिससे मनोदशा और कामकाजी क्षमता में बदलाव होता है। इसलिए, किसी भी स्तर के विशेषज्ञ को उदारता से जब्त किया जाना चाहिए, यानी, कला वार्तालाप का नेतृत्व करती है। इन कला के साथ लॉग इन करें टीम में प्रबंधकों और विशेषज्ञों की असफलताओं के कारणों में से एक है।

मौखिक भाषण प्रभाव में निम्नलिखित कारकों का लेखांकन शामिल है:

से मूल्यांकन संवादात्मक मानदंड:

भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का निरीक्षण करें;

भाषण संस्कृति मानदंडों का निरीक्षण करें;

सेवा मेरे आतुर इंटरलोक्यूटर के साथ:

एक अनुकूल बाहरी प्रभाव बनाओ;

कम बोलो, इंटरलोक्यूटर को अपने बारे में बात करने दें;

इंटरलोक्यूटर को बढ़ाएं;

इंटरलोक्यूटर ("रॉकर सिद्धांत" की आंखों में खुद को कम करें, जरूरी नहीं कि संवाददाता को खींचें, अपनी आंखों में खुद को थोड़ा कम करें);

तारीफ बोलो;

इंटरलोक्यूटर के हितों के साथ अपनी रुचियों की पहचान करें;

इंटरलोक्यूटर की समस्याओं के लिए integet;

सकारात्मक अनुभव याद रखें;

से गलत :

उस विषय पर बात करें कि हितों या वार्ताकार को ब्याज देना चाहिए;

अधिक रिपोर्ट सकारात्मक जानकारी;

नकारात्मक जानकारी को कम करें;

युक्तियों को न दें, अगर आपसे नहीं पूछा जाता है (यदि आप परिषद देते हैं, तो यह अभी भी आवश्यक है, इसे देखभाल के रूप में कपड़े पहनें);

इंटरलोक्यूटर ("कानून नाम") के लिए अक्सर बनाएं;

जीवन के उदाहरण बनाएँ;

उन रिसेप्शन का उपयोग करें जो दृढ़ जानकारी को बढ़ाते हैं;

प्रेरक, विश्वसनीयता :

नए के रूप में तथ्य ( हाल ही में स्थापित ..., मैंने अभी पढ़ा है ... कल यह ज्ञात हो गया ...);

तथ्य को फ़ीड करें क्योंकि तुरंत स्पीकर द्वारा सूचित नहीं किया गया ( मैंने खुद को लंबे समय तक विश्वास नहीं किया है ... मैंने इसे लंबे समय तक संदेह किया... आदि।);

प्रयोगों के परिणामस्वरूप सेट के रूप में एक तथ्य फ़ीड ( प्रयोगात्मक रूप से स्थापित ..., प्रयोगों से पता चला है कि ... आदि।);

मनोवैज्ञानिकों द्वारा स्थापित एक तथ्य दर्ज करना;

विदेशी वैज्ञानिकों द्वारा स्थापित तथ्य प्रस्तुत करना ( यदि आप कहते हैं कि तथ्य फ्रेंच, हंगरी, फिन, आदि द्वारा स्थापित किया गया है, तो रूसी दर्शकों में ऐसा कोई प्रभाव नहीं होगा);

युवा वैज्ञानिकों द्वारा स्थापित एक तथ्य दर्ज करना;

उल्लेख करें कि तथ्य एक प्रोफेसर या अकादमिक द्वारा स्थापित किया गया है; उन वैज्ञानिकों के नामों का उल्लेख करें जिन्होंने इस तथ्य की स्थापना की है;

इस तथ्य से लिंक करें कि पीटर I, I. Grozny, Ya। बुद्धिमान, एल। टॉल्स्टॉय;

इस तथ्य का संदर्भ कि यह विचार ज्ञात था, एक तरफ या किसी अन्य या विधि का उपयोग किंग्स, फिरौन, अतीत के महान कमांडर द्वारा किया गया था ( अभी भी कैथरीन ने दूसरे को एक पत्र में लिखा था ..., सभी फ्रेंच किंग्स, रूसी राजकुमारों ने हमेशा किया था ..., अलेक्जेंडर मैसेडन्स्की ने हमेशा ध्यान में रखा... आदि।);

इस तरह के एक तथ्य को दर्ज करना जो लंबे समय से ज्ञात था, लेकिन इसे अभी याद किया ( xVI शताब्दी में, इस विधि का उपयोग इस विधि का उपयोग किया ... वे इसके बारे में XIX शताब्दी में वापस जानते थे।.. आदि।);

अपने विचारों को मानना \u200b\u200b(व्यक्तिगत वास्तविकता घटना);

बात क: "मैं व्यक्तिगत रूप से सोचता हूं ...", "मेरी राय ऐसा है ...", "मैंने इसे अपने आप पर अनुभव किया ...", "मैंने व्यक्तिगत रूप से एक दोस्त को बताया ..." आदि।;

विशिष्ट विवरण, विवरण बनाएँ;

भाषा सजावट :

उपयोग किए गए शब्दों को विविध;

शब्द और कारोबार के अर्थ के करीब समानार्थी शब्द का उपयोग करें;

छवियों के कारण शब्दों का उपयोग करें (इसके बजाय) वसायुक्त भोजन कहने के लिए बेहतर तेल, पोर्क आदि।);

बोलने वाले भाषण का प्रयोग करें, बुक शब्द का दुरुपयोग न करें;

विविध अभिन्न अंग, एकान्त रूप से मत बोलो;

एक साथी के साथ एक ही गति रखें;

अंक थोड़ा और उन्हें गोल देते हैं;

तौर तरीका :

मित्रता, ईमानदारी का प्रदर्शन;

प्रेरणा स्त्रोत;

मध्यम भावनात्मकता;

शारीरिक शक्ति, गतिशीलता;

के बारे में क्लोरीन मोनोऑक्साइड:

दुर्घटना हो;

इंटरलोक्यूटर से कम बोलें;

छोटे वाक्य बोलें;

आर स्थान जानकारी:

महत्वपूर्ण जानकारी चलो शुरुआत और अंत में;

भाषण और विभिन्न शब्दों में विभिन्न स्थानों में कई बार दोहराएं;

गंतव्य :

एक बड़े दर्शकों में, एक छोटे से और तर्कसंगत रूप से, भावनात्मक रूप से बोलना आवश्यक है;

कम उबले हुए दर्शकों और कम अक्षमताओं के साथ, धीरे-धीरे बोलना, प्रश्नों और उत्तरों के रूप का उपयोग करना आवश्यक है;

महिलाओं के साथ, भावनात्मक रूप से बात करना जरूरी है, बहुत सारे उदाहरण लाएं, घरेलू समस्याओं पर भरोसा करें, एक समय में एक प्रश्न पर विचार करें;

पुरुषों के साथ, तर्कसंगत रूप से कहना जरूरी है, उनके लिए निष्कर्ष निकालने के लिए, प्रस्तुति के दौरान स्थानांतरण का उपयोग करें;

एक बच्चे के साथ, संक्षेप में, जल्दी, घटनाओं पर भरोसा करना आवश्यक है, सभी विचार प्रकट रूप में शब्दों को तैयार करते हैं;

आप पुरानी पीढ़ी के लोगों के साथ तेजी से गति से बात नहीं कर सकते हैं, आपको धीरे-धीरे बोलना होगा, अपने अनुभव से संपर्क करना होगा, आधिकारिक लोगों के लिंक लाएंगे।

व्यापार रोटोरिक भाषण एक्सपोजर के निम्नलिखित सिद्धांतों का उपयोग करता है: अभिगम्यता, सहयोगी, संवेदी, अभिव्यक्ति, तीव्रता।

अभिगम्यता में भाषण सामग्री का संतुलन, श्रोताओं के शैक्षिक स्तर, उनकी सामाजिक स्थिति और उत्पादन अनुभव के लिए लेखांकन शामिल है।

एसोसिएटिविटी का अर्थ है सहानुभूति और इंप्रेशन की चुनौती, जो श्रोताओं की तर्कसंगत और तर्कहीन स्मृति का जिक्र करके हासिल की जाती है। यह संगीत, फिल्में, कविताओं आदि जैसे उपकरणों की मदद से किया जाता है।

संवेदी रंग, ध्वनि, पैटर्न, आरेखों आदि के उपयोग के लिए प्रदान करता है। उनके उपयोग के अधिक विविध, अधिक प्रभावी जानकारी की प्रक्रिया।

अभिव्यक्ति भावनात्मक भाषण तनाव, चेहरे की अभिव्यक्तियों की अभिव्यक्ति, इशारे की अभिव्यक्ति का तात्पर्य है। यह सब भाषण की धारणा की प्रक्रिया को बढ़ाता है।

तीव्रता को फाइलिंग जानकारी के टेम्पो द्वारा विशेषता है। लोगों का स्वभाव और एक विशिष्ट प्रकार की जानकारी की धारणा के लिए उनकी तैयारी को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

विशेषज्ञों का मानना \u200b\u200bहै कि एक मिनट के लिए एक अच्छा प्रदर्शन के लिए, तैयारी के 20 मिनट की आवश्यकता है। प्रदर्शन की योजना की तैयारी, सामग्री का चयन, सिद्धांतों का अध्ययन - भाषण की सफलता की कुंजी।

आधुनिक दर्शक सलाहकार (पूछे जाने वाले) स्वर को स्वीकार नहीं करते हैं - वार्तालाप बराबर होना चाहिए। उसी समय, दर्शकों का ध्यान तुरंत आकर्षित किया जाना चाहिए। भाषण के साथ तुलनात्मक सामग्रियों, संख्याओं, तथ्यों आदि के साथ होना चाहिए। सार्वजनिक भाषण का एक महत्वपूर्ण तत्व प्रश्नों के उत्तर है। उनसे कभी भी दूर नहीं। बहुत से लोग सोचते हैं कि यह सिर्फ मनुष्यों के विचारों द्वारा तैयार किया गया है और व्यापार संचार के सहायक साधन के रूप में कार्य करता है। हालांकि, अध्ययनों से पता चलता है कि व्यापार वार्ता के नतीजे भाषण की संस्कृति पर निर्भर करते हैं, और सार्वजनिक भाषण के साथ - दर्शकों की दृढ़ विश्वास की डिग्री आपके शब्दों में सही है।

पेशेवर गतिविधि में बयानबाजी कौशल, यानी, प्रपत्र (मीटिंग, व्याख्यान, प्रस्तुति, रिपोर्ट इत्यादि) के बावजूद सार्वजनिक भाषण के अर्थ के श्रोताओं को तैयारी और लाने के कौशल शामिल हैं।

हमारे भाषण को अधिक अभिव्यंजक, उज्ज्वल और भावनात्मक बनाने के लिए, निश्चित माध्यमों को लागू करना आवश्यक है:

भाषण tonality की विविधता;

प्रमुख विचारों पर ध्यान केंद्रित करना;

भाषण के दौरान उदारवादी मुद्दों का पंजीकरण;

संवाद रूपों का उपयोग;

मूर्तिकला तुलना, कहानियां, पंख वाले अभिव्यक्तियों, भाषण का अभिव्यक्ति (भाषण और भाषण के आंकड़े), आदि शामिल हैं;

उदाहरणों का उपयोग;

दोहराना लागू करें।

यह जोर दिया जाना चाहिए कि मौखिक भाषण लिखित पाठ से अलग है। यह दर्शकों के साथ संबंध में कुछ समस्याएं पैदा करता है यदि स्पीकर बस पाठ को पढ़ता है। साथ ही, मौखिक भाषण के पास लिखित पर एक निर्विवाद लाभ होता है, जो एक स्पीकर को पेशेवर और एक दिलचस्प स्पीकर के रूप में प्रकट करने की इजाजत देता है।

अनकहा संचार - यह गैर-सहकर्मी संकेतों, थोड़ा खर्च (जेस्चर, चेहरे की अभिव्यक्ति, स्पीकर की उपस्थिति के व्यवहार, इंटरलोक्यूटर आदि की दूरी) की मदद से एक संचार है। संचार के गैर-मौखिक साधनों में गैर-मौखिक संकेत शामिल हैं। गैर-मौखिक संकेत अपूर्ण, गैर-भाषा की घटनाएं हैं जो संचार की प्रक्रिया में जानकारी रखते हैं। गैर-मौखिक संकेतों के प्रसिद्ध शोधकर्ता ऑस्ट्रेलियाई वैज्ञानिक ए। पायज़ ने तर्क दिया कि मनुष्यों द्वारा 1000 से कम गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग नहीं किया गया था।

उनकी भूमिका बहुत बड़ी है: वैज्ञानिकों के अनुसार, संचार की प्रक्रिया में 60% तक की जानकारी गैर-मौलिक रूप से प्रसारित की जाती है। दो प्रकार के पारस्परिक संचार - मौखिक (भाषण) और गैर मौखिक संचार - गैर-मौखिक संचार अधिक प्राचीन है, जबकि मौखिक संचार सबसे सार्वभौमिक है। गैर-मौखिक संचार हमेशा व्यक्तिगत संपर्क के साथ किया जाता है। जैसा कि आप जानते हैं, ये फंड भाषण के साथ हो सकते हैं, और मौखिक एजेंटों से अलग से उपयोग किया जा सकता है।

गैर-मौखिक संचार निम्नलिखित बुनियादी प्रणालियों के रूप में दर्शाया जा सकता है: दृश्य, ध्वनिक, स्पर्श, घर्षण।

दृश्य संचार प्रणाली में इशारे, चेहरे की अभिव्यक्ति, दृश्य, संचार के स्थानिक-अस्थायी संगठन आदि शामिल हैं।

ध्वनिक संचार प्रणाली में पैस, हंसी, इंटोनेशन इत्यादि के रूप में ऐसे साधन शामिल हैं।

स्पर्श संचार प्रणाली को छूने, हाथों की संस्था, हथियार इत्यादि की विशेषता है।

एक घर्षण प्रणाली दोनों व्यक्ति और पर्यावरण के सुखद या अप्रिय गंध की धारणा पर आधारित है।

विशेषज्ञ गैर-मौखिक संचार के निम्नलिखित कार्यों को आवंटित करते हैं:

पारस्परिक संबंधों की अभिव्यक्ति;

भावनाओं और भावनाओं की अभिव्यक्ति;

मौखिक संचार प्रक्रियाओं का प्रबंधन;

अनुष्ठानों का आदान-प्रदान;

आत्म-विन्यास का विनियमन।

प्रत्येक संस्कृति संचार के गैर-मौखिक साधनों पर लगाती है, इसलिए सभी मानव जाति के लिए कोई सामान्य मानदंड नहीं हैं। किसी अन्य देश की गैर-मौखिक भाषा को मौखिक के रूप में उसी तरह महारत हासिल की जानी चाहिए। गैर-मौखिक संकेतों पर विचार करना असंभव है, क्योंकि एक इशारा कई मान मौजूद हो सकता है, इस समय दूसरे का मतलब कुछ भी नहीं हो सकता है। इसलिए, उन्हें संदर्भ में पढ़ा जाना चाहिए, जहां हर कोई दूसरों को पूरा करता है, स्पष्ट करता है, दूसरों को निर्देशित करता है।

गैर-मौखिक संकेतों को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है: शारीरिक भाषा, paralynguistic, कपड़े और सजावट.

गैर मौखिक संचार संकेतों में शामिल हैं:

- Kineyk - मुद्रा, इशारा, चेहरे की अभिव्यक्ति, चाल, दृश्य संपर्क (देखो, दिशा, संपर्क आवृत्ति);

- Taucia और extrallinguistic प्रणाली - एक हाथ मिलाना, एक चुंबन, ठोक, स्पर्श;

- अनुरोध - आवाज के लयबद्ध-मेलोडिक पक्षों का सामान्य नाम, जैसे ऊंचाई, मात्रा, टिम्ब्रे, जोर की ताकत;

- प्रॉक्सी - अभिविन्यास, दूरी;

उपस्थिति - कपड़े, केश, आदि

Kineyky और अभिव्यक्ति का रूप:

पॉज़ - इस संस्कृति के सामान्य शरीर की स्थिति; Poses हो सकता है: खुला, बंद, सत्तावादी;

मिमिका - चेहरे की मांसपेशियों (मुंह, आंख, भौहें, माथे) की आवाजाही;

आंख - आंखें स्थान के बारे में बात करती हैं या संचार की स्थिति नहीं, "फीडबैक" सिग्नल भेजें, साथी के मूड दें;

चाल एक संकेत है, क्योंकि यह किसी व्यक्ति (क्रोध, खुशी, गौरव, दुःख) की भावनात्मक स्थिति निर्धारित कर सकता है;

घेरें - गतिशील रूप से अभिव्यक्तिपूर्ण शरीर आंदोलन।

गैर-मौखिक संचार में विशेष महत्व की आंखों और होंठों द्वारा भेजे गए सिग्नल हैं। आंख की मदद से, मानव संचार के सभी संकेतों से सबसे सटीक और खुला प्रेषित किया जाता है। अपने संवाददाता के साथ एक अच्छा संबंध बनाने के लिए, आपका विचार कुल संचार समय के 60 - 70% की आंखों से मिलना चाहिए। आंखों के पास आत्म-परीक्षण का एक विशेष तरीका है, जिसका नाम दृष्टि । उत्तरार्द्ध मजबूत मनोवैज्ञानिक दबाव को पूरा कर सकता है और बहुत कुछ बात कर सकता है।

विचारों और उनकी व्याख्या के विचारों पर विचार करें:

सिर उदय और देखो: एक मिनट रुको, सोचो;

आंदोलन सिर और पेटरे योग्य भौहें: मुझे समझ में नहीं आता, दोहराना;

मुस्कुराओ, शायद, हल्का झुकाव सिर: मैं समझता हूं, मेरे पास जोड़ने के लिए कुछ भी नहीं है;

लयबद्ध हेडिंग हेड: जाहिर है, मुझे एहसास हुआ कि आपको क्या चाहिए;

इंटरलोक्यूटर की आंखों में लंबे समय तक निश्चित रूप से देखें: मैं अपने आप को अधीनस्थ करना चाहता हूं;

पक्ष को देखें: अवहेलना;

फर्श पर देखें: डर और छोड़ने की इच्छा।

चेहरे की अभिव्यक्तियों में स्थिति बहुत महत्वपूर्ण है। ओंठ - भावनात्मक जानकारी के मूक स्रोत। व्यक्तिगत छवि की आकर्षकता बनाने में मुस्कान बस अनिवार्य है क्योंकि यह उन लोगों के साथ संचार में विश्वास और मैत्रीपूर्ण संबंधों की पसंदीदा संभावनाएं प्रदान करती है।

संचार करते समय काफी महत्व इशारों। हाथों से कीटनाशक की संवेदनशीलता श्रोता की चेतना में गहराई से रखी गई है। शब्दों के साथ संयोजन में, इशारे भी कहते हैं, उनकी भावनात्मक ध्वनि को मजबूत करते हैं। वे भाषण की सामग्री के लिए पर्याप्त होना चाहिए, उनके अनुरूप, कुछ अर्थपूर्ण तत्वों पर जोर देना चाहिए। स्पीकर को विशेष रूप से "आविष्कार" संकेत नहीं चाहिए, वह उन्हें नियंत्रित करने के लिए बाध्य है।

कीनक के बुनियादी नियम:

गेस्टल अनैच्छिक होना चाहिए: केवल इशारा को बढ़ाना जितना आप इसके बारे में महसूस करते हैं;

Gestalkulation निरंतर नहीं होना चाहिए: पूरे भाषण में अपने हाथों से मत भूलना। हर वाक्यांश को इशारे को रेखांकित करने की आवश्यकता नहीं है;

नियंत्रण संकेत: कभी भी उनके द्वारा प्रबलित शब्दों के पीछे इशारा नहीं होना चाहिए;

विभिन्न प्रकार के इशारे बनाएं: जब आपको अभिव्यक्ति देने की आवश्यकता हो तो सभी मामलों में एक ही इशारे का उपयोग न करें;

इशारे को अपने गंतव्य को पूरा करना होगा: इशारे की संख्या और तीव्रता को भाषण और दर्शकों की प्रकृति का पालन करना चाहिए।

रो रही है, हँसी, खांसी, आह, थूक, "ध्वनि" चुंबन, आदि: ExtliningVistical प्रणाली एक विराम के शामिल किए जाने के साथ ही एक व्यक्ति की psychophysiological अभिव्यक्तियों में से एक अलग तरह की है टैक्सिशियस संचार उपचार हाथ मिलाना, ठोक, स्पर्श, चुंबन। यह साबित होता है कि एक व्यक्ति को प्रति दिन 20 से अधिक "पर्यटन" की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे संचार के जैविक उत्तेजना का एक रूप हैं।

Proxheme विशेषताओं के लिए एक दूसरे के सापेक्ष संचार के समय भागीदारों के अभिविन्यास पर विश्वास करें। यहां तक \u200b\u200bकि एक दूरी जो संचार के साथ सामना करती है वह पहले से ही कई चीजों के बारे में बात कर रही है। संवाददाताओं के बीच की दूरी उम्र, और संचार के तल पर, और उनके बीच परिचित की डिग्री पर निर्भर करती है। जैविक जड़ें यहां भी दिखाई दे रही हैं (प्यार - दोस्ती - सद्भावना - अनुचितता - शर्मिद्धि)। आमतौर पर एक लम्बी हाथ की दूरी पर "पकड़" के लिए पर्याप्त परिचित व्यक्ति नहीं। "आप" विश्वास में खो सकते हैं ", यह करीब और करीब है: लोमड़ी के संबंध में एक छोटे राजकुमार के व्यवहार को याद रखें। वैसे, प्रॉक्सीमेंट में अंतर-सांस्कृतिक मतभेद अक्सर गलतफहमी का कारण बनते हैं, संचार विफलता राजनेताओं और व्यापारियों के बीच।

घरेलू और विदेशी मनोवैज्ञानिक संचार के बीच की दूरी के अनुसार चार संचार क्षेत्र आवंटित करते हैं (ए पिसा द्वारा):

अंतरंग क्षेत्र (15 से 46 सेमी तक): यह क्षेत्र लोगों को केवल उन लोगों को घुसने की अनुमति देता है जो करीबी भावनात्मक संपर्क में उनके साथ हैं;

व्यक्तिगत क्षेत्र (46 सेमी से 1.2 मीटर तक): इस तरह की दूरी पर, आधिकारिक रिसेप्शन और मैत्रीपूर्ण पार्टियों पर संचार हो रहा है;

सामाजिक क्षेत्र (1.2 मीटर से 3.6 मीटर तक): इस तरह की दूरी बाहरी लोगों के साथ रखी जाती है;

लोक क्षेत्र (3.6 मीटर से अधिक): दर्शकों के साथ लोगों के एक बड़े समूह के साथ संचार करते समय यह दूरी आमतौर पर रखी जाती है।

इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार एक साथी की एक छवि बनाने में मदद करता है, कुछ रिश्तों की स्थापना में योगदान देता है, भावनात्मक वातावरण को बढ़ाता है, और संचारकों के सामाजिक-भूमिका संबंधों के संकेतक के रूप में भी कार्य करता है।

एक गैर मौखिक भाषा की एक विशेषता यह है कि इसका अभिव्यक्ति मानव अवचेतन के आवेगों के कारण है। एक व्यक्ति जिसके पास अभिव्यक्ति के अपने गैर-मौखिक साधनों को नियंत्रित करने के लिए एक पद्धति नहीं है, वह इन आवेगों को नकली करने और संवाद करने के लिए गैर-मौखिक तरीके से अधिक भरने में सक्षम नहीं है।

गैर-मौखिक संचार की भाषा न केवल वार्ताकार को समझने की अनुमति देती है, बल्कि यह भी उम्मीद करती है कि क्या प्रतिक्रिया अभी तक सर्वेक्षण नहीं करेगी, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए बदलने की आवश्यकता महसूस करें। एक गैर-मौखिक संचार आपको भाषण की धारणा की प्रक्रिया को दिखाने की अनुमति देता है, क्योंकि सिग्नल एक्सचेंज होता है।

प्रत्येक संस्कृति संचार के गैर-मौखिक साधनों पर लगाती है, इसलिए सभी मानव जाति के लिए कोई सामान्य मानदंड नहीं हैं।

निगरानी के लिए प्रश्न

1. भाषण संचार के मौखिक साधन क्या हैं? उन पर क्या लागू होता है?

2. मौखिक संचार होने पर क्या माना जाना चाहिए?

3. मौखिक संचार होने पर ध्यान में रखने के लिए आवश्यक भाषण प्रभाव के सिद्धांत क्या हैं?

4. उन तकनीकों का नाम दें जो मौखिक भाषण अभिव्यक्तिपूर्ण और भावनात्मक बनाने में मदद करेंगे।

5. भाषण संचार का गैर-मौखिक साधन क्या है? उन पर क्या लागू होता है?

6. भाषण संचार में मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का अनुपात क्या है?

7. एक गैर-मौखिक संचार के रूप में किस प्रणालियों का प्रतिनिधित्व किया जा सकता है?

8. गैर मौखिक संचार के कार्य क्या हैं?

9. गैर-मौखिक संकेतों के मुख्य समूह आवंटित किए गए हैं? प्रत्येक समूह में क्या गैर-मौखिक संकेतों को शामिल किया गया है?

10. गैर-मौखिक संचार में एक नज़र की भूमिका क्या है?

11. गैर मौखिक संचार में इशारों की भूमिका क्या है?

12. भाषण संचार की प्रक्रिया में दूरी क्या भूमिका निभाता है? संचार के बीच की दूरी के अनुसार मुख्य संचार क्षेत्र का नाम दें।

13. गैर मौखिक संचार की राष्ट्रीय विशिष्टता।

हम में से प्रत्येक जब संचार मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का उपयोग करता है। हम न केवल भाषण के साथ, बल्कि विभिन्न प्रकार के धन की मदद से जानकारी व्यक्त करते हैं। इस लेख में, हम विस्तार से मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार में विचार करेंगे। आप संचार के बारे में बहुत सारे दिलचस्प तथ्यों को सीखेंगे, और कई मूल्यवान युक्तियां भी प्राप्त करेंगे।

मौखिक व्यवहार

मौखिक व्यवहार में शब्दों के साथ संचार शामिल है। बचपन से, हम हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करने के लिए सिखाते हैं, इसलिए एक वयस्क व्यक्ति को आमतौर पर उनकी अभिव्यक्ति के साथ समस्या नहीं होती है। भाषण और वाक्प्रचार की विचित्रता अनुभव के साथ खरीदी जाती है। हालांकि, हम जो कुछ भी कहते हैं उसका केवल 7% अर्थ के माध्यम से दूसरों द्वारा माना जाता है, जिसे शब्दों में निष्कर्ष निकाला जाता है। बाकी गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं और छेड़छाड़ के माध्यम से है। व्यवसाय संचार में, विचित्र रूप से पर्याप्त, सबसे महत्वपूर्ण कारक सुनने, और बोलने की क्षमता है। दुर्भाग्यवश, हम में से कई ने इंटरलोक्यूटर का इलाज करने के लिए ध्यान से नहीं सीखा।

भावनाओं और तथ्यों को सुनना संदेश को पूरी तरह से सुनना है। ऐसा करके, एक व्यक्ति संभावना को बढ़ाता है कि यह जिस जानकारी को रिंग कर रहा है उसे समझा जाएगा। इसके अलावा, यह दर्शाता है कि स्पीकर द्वारा प्रेषित रिपोर्ट को सम्मानपूर्वक संदर्भित करता है।

चीन डेविस द्वारा प्रस्तावित प्रभावी संचार नियम

प्रोफेसर कीथ डेविस ने एक प्रभावी सुनवाई के लिए निम्नलिखित 10 नियम आवंटित किए।

1. जब आप कहते हैं, तो जानकारी को समझना असंभव है, इसलिए बात करना बंद करें।
2. अपने संवाददाता को मुक्त करने में मदद करें। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि व्यक्ति को स्वतंत्रता महसूस हुई, यानी, आराम से वातावरण बनाने के लिए।
3. बोलने के लिए आपकी तत्परता दिखाना चाहिए। आपको कार्य करना चाहिए और रुचि दिखनी चाहिए। दूसरे को सुनना, इसे समझने की कोशिश करें, और आपत्तियों के कारणों की तलाश न करें।
4. परेशान क्षणों को समाप्त करने की आवश्यकता है। संचार के दौरान पेपर, ड्राइंग, स्थानांतरण पत्रों पर टैप करने से बचें। शायद जब दरवाजा बंद हो जाता है, तो जानकारी को बेहतर माना जाएगा?
5. बात करना सहानुभूति होनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, अपने स्थान पर खुद की कल्पना करने की कोशिश करें।
6. धैर्य दिखाओ। इंटरलोक्यूटर को बाधित न करें, समय बचाएं।
7. चरित्र पकड़ो। यदि कोई व्यक्ति गुस्से में है, तो वह अपने शब्दों के साथ गलत अर्थ देता है।
8. आलोचकों और विवादों की अनुमति न दें। यह कहता है कि एक रक्षात्मक स्थिति लें। वह भी गुस्सा या चुप हो सकता है। ज़िद्द की ज़रुरत नहीं है। वास्तव में, यदि आप विवाद को हराते हैं तो आप हार जाएंगे।
9. इंटरलोक्यूटर प्रश्न निर्दिष्ट करें। यह उसे उठाता है और उसे दिखाता है कि वह उसे सुन रहा है।
10. और अंत में, बात करना बंद करो। यह परिषद पहले और आखिरी है, क्योंकि अन्य सभी इस पर निर्भर करते हैं।

अपने संवाददाता को प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता के अलावा, संचार की कला को बेहतर बनाने के अन्य तरीके भी हैं। विचारों को स्थानांतरित करने से पहले, आपको उन्हें स्पष्ट करने की आवश्यकता है, यानी, आपको व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करना और उन प्रश्नों, विचारों या समस्याओं के बारे में सोचना चाहिए जिन्हें आप दूसरे को रिपोर्ट करने की योजना बना रहे हैं। यदि आप अपने करियर या व्यक्तिगत जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो पारस्परिक बातचीत की विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का सुझाव है कि, मौखिक (मौखिक) संचार के साथ, लोगों को ध्यान में रखना और गैर-मौखिक भाषा का उपयोग करना आवश्यक है।

गैर-मौखिक भाषा

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह अवधारणा न केवल अपने व्यवहार का नियंत्रण, चेहरे के अभिव्यक्तियों और साथी के इशारे की व्याख्या करने की क्षमता का तात्पर्य है, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत क्षेत्र का क्षेत्र, इसका मानसिक सार भी है। इसके अलावा, इस अवधारणा में संवाददाताओं के व्यवहार की राष्ट्रीय विशिष्टताएं, संचार प्रक्रिया में उनके पारस्परिक स्थान, भागीदारों का कौशल ऐसे एड्स का उपयोग करने के महत्व को डिक्रिप्ट करता है, जैसे सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, छतरी, मिरर इत्यादि।

गैर मौखिक व्यवहार

संचार के बारे में सोचते हुए, हमारा मतलब सभी भाषाओं में से पहला है। हालांकि, यह संचार के साधनों का एकमात्र हिस्सा है, और शायद संचार के रूप में ऐसी प्रक्रिया में मुख्य बात नहीं है। गैर-मौखिक व्यवहार अक्सर एक बड़ी भूमिका निभाता है। हम अपने भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और आसपास के लोगों की इच्छाओं को व्यक्त करने के कई तरीकों से संचार के साथ उपयोग करते हैं। ऐसे संचार को गैर-मौखिक कहा जाता है। इसका मतलब है कि उन शब्दों या सुझावों का उपयोग नहीं किया जाता है। एक व्यापक अर्थ में माना गया संचार न केवल मौखिक है।

गैर मौखिक संचार चैनल

उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है। पहला गैर-मौखिक व्यवहार है, और दूसरा वह विशेषता है जो इससे संबंधित नहीं हैं।

"गैर-मौखिक" के व्यवहार में सभी प्रकार के व्यवहार (उच्चारण शब्दों को छोड़कर) शामिल हैं, जो संचार की प्रक्रिया में होते हैं। इसमें शामिल है:

• शरीर की मुद्रा, अभिविन्यास और झुकाव;
• इशार और पैर आंदोलन;
• ऊंचाई, आवाज टोन और अन्य मुखर विशेषताओं, छेड़छाड़ और विराम, भाषण की गति;
• स्पर्श;
• संचार करते समय दूरी;
• देखो, साथ ही दृश्य ध्यान।

इस प्रकार, गैर मौखिक व्यवहार में ऐसा कुछ शामिल होता है जो आमतौर पर सक्रिय रूप से आत्म-समाप्ति से जुड़ा होता है और क्या अधिक कठिन और कम उज्ज्वल अभिव्यक्तियों से संबंधित होता है।

अनजाने के लिए, इसमें कई संकेतों और संदेशों के स्रोत शामिल हैं जिन्हें सीधे व्यवहार से हटाया नहीं जा सकता है। दिलचस्प बात यह है कि कपड़े, समय, वास्तुशिल्प संरचनाओं के प्रकार जैसे प्रकार के trifles, जहां हम काम करते हैं और रहते हैं, हमारी उपस्थिति में कॉस्मेटिक संशोधन पारस्परिक संचार से प्रभावित होते हैं। गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ संचार संचारित जानकारी संचारित जानकारी संचारित जानकारी में छिपे हुए सभी अनजान क्षणों के रूप में परिभाषित किया गया है। मौखिक और गैर-मौखिक संचार एक व्यक्ति की धारणा में हम एक पूरी तरह से बनाते हैं।

गैर मौखिक व्यवहार मनोविज्ञान में एक जटिल और गहरी विषय है। हालांकि, कुछ बिंदुओं को याद रखना मुश्किल नहीं है और रोजमर्रा की जिंदगी में ध्यान में रखना। नीचे गैर-मौखिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं हैं, जो व्याख्या करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है

इशारों और poses

शरीर और बाहों की आंदोलन किसी व्यक्ति के बारे में कई जानकारी स्थानांतरित करते हैं। विशेष रूप से, व्यक्ति की प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रतिक्रियाएं और उसके शरीर की स्थिति उनमें प्रकट होती है। वे इंटरलोक्यूटर को यह तय करने की अनुमति देते हैं कि स्वभाव में एक व्यक्ति है, उसकी प्रतिक्रिया क्या है (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या जंगम, धीमी या तेज़)। इसके अलावा, शरीर और विभिन्न मुद्राओं का आंदोलन चरित्र लक्षणों के सेट, मानव आत्मविश्वास की डिग्री, गड़बड़ी या सावधानी, विसंगति या दबाव को दर्शाता है। किसी व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी प्रकट होती है।

इस तरह के अभिव्यक्ति या "अर्ध-झुकाव पर स्टैंड" सिर्फ पीओएस का विवरण नहीं हैं। वे निर्धारित करते हैं कि कौन सा मनोवैज्ञानिक राज्य व्यक्ति है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि इशारे और मुद्रा किसी व्यक्ति के गैर-मौखिक व्यवहार हैं जिसमें व्यक्ति द्वारा सीखा सांस्कृतिक मानदंड। उदाहरण के लिए, यदि एक आदमी उठाया जाता है, तो वह बैठे समय बात नहीं करेगा, अगर उसका संवाददाता एक महिला है और यह खड़ा है। यह नियम इस पर ध्यान दिए बिना कि एक आदमी इस महिला के व्यक्तिगत फायदों का अनुमान कैसे देता है।

शरीर द्वारा प्रसारित संकेत पहली बैठक में बहुत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि इंटरलोक्यूटर के व्यक्तित्व व्यक्तित्व के पहलू तुरंत नहीं हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको काम करने की व्यवस्था की जाती है, तो साक्षात्कार के दौरान आपको सीधे बैठना चाहिए। यह आपकी रुचि का प्रदर्शन करेगा। आपको आंखों में संवाददाता भी देखना चाहिए, लेकिन बहुत ही लगातार नहीं।

चूंकि शरीर की आक्रामक स्थिति को निम्नानुसार माना जाता है: व्यक्ति रहस्य में है, यह आंदोलन के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति के शरीर को थोड़ा आगे दायर किया जाता है, जैसे कि वह फेंकने की तैयारी कर रहा है। इस मुद्रा के रूप में मानते हैं कि इसके हिस्से पर आक्रामकता है।

गेस्ट संचार में एक बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं। ध्यान आकर्षित करना, आप हाथ से क्रॉल कर सकते हैं। आप एक घृणित चिड़चिड़ाहट इशारे कर सकते हैं, मंदिर में अपना हाथ मोड़ो। प्रशंसा का मतलब आभार या अभिवादन। आपके हाथों में एक या दो कपास ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कपास का उपयोग कई मूर्तिपूजित धर्मों (बलिदान या प्रार्थना से पहले) में देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए किया गया था। असल में, आधुनिक प्रशंसा वहां से गई। कपास हथेलियों द्वारा संचरित और प्रसारित मूल्यों के शस्त्रागार बहुत व्यापक हैं। यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा उन कुछ लोगों में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करते हैं, और काफी जोर से होते हैं।

मिमिका

मिमिका उस व्यक्ति का एक गैर मौखिक व्यवहार है, जिसमें उसके चेहरे के व्यक्ति का उपयोग करने में शामिल हैं। हम चेहरे की मांसपेशियों के सबसे पतले आंदोलनों को आवंटित और व्याख्या करने में सक्षम हैं। सिग्नल के कार्यों में चेहरे के विभिन्न विवरणों की स्थिति या आंदोलन होता है। उदाहरण के लिए, हम आपकी भौहें को आश्चर्य, भय, क्रोध या अभिवादन में उठाते हैं। यह ज्ञात है कि भौतिक विज्ञान में लगे अरिस्टोटल।

जानवरों और आदिम लोगों में मिमिका

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्यों में, बल्कि उच्चतम जानवरों पर भी चेहरे की अभिव्यक्तियां गैर-मौखिक संचार व्यवहार के रूप में हैं। मनुष्य की तरह बंदरों की चोटी हालांकि वे मानव की तरह हैं, लेकिन अक्सर अन्य अर्थों को व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, मुस्कुराहट, जो लोग मुस्कान के लिए ले सकते थे, बंदरों को खतरा व्यक्त करता है। एक जानवर अपने फेंग को प्रदर्शित करने के लिए मसूड़ों को बढ़ाता है। कई स्तनधारियों (भेड़िये, बाघ, कुत्तों, आदि) उसी तरह आते हैं।

वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिर है, एक बार विशेषता और आदमी था। यह पुष्टि करता है कि यह कई आदिम लोगों में फेंक दिया गया है न केवल एक मुस्कान, बल्कि भयंकर या खतरे का संकेत भी है। इन लोगों के लिए, फेंग लगातार मार्शल हथियारों द्वारा परोसा जाता है। वैसे, आधुनिक संस्कृति में, इस तरह की गंभीरता के इस मूल्य की स्मृति को संरक्षित किया गया है: एक वाक्यांशविज्ञान "दांत दिखाएं" है, जिसका मूल्य "खतरे या प्रतिरोध का प्रदर्शन" करना है।

आँखों से आँखें भेजीं

आंखों द्वारा भेजे गए सिग्नल भी नकल से संबंधित हैं। यह ज्ञात है कि महिलाएं आंखों के साथ शूट करती हैं, काटना। आप eyelashes के साथ "हाँ," झपकी कह सकते हैं। खुले, इंटरलोक्यूटर की आंखों में एक सीधी नजर को एक मुक्त और मजबूत व्यक्ति का संकेत माना जाता है। इस लुक की अपनी जैविक जड़ें हैं। आदिम लोगों में, साथ ही जानवरों की दुनिया में, वह अक्सर एक चुनौती है। गोरिल्ला, उदाहरण के लिए, लोगों को सहन करते हैं, हालांकि, एक व्यक्ति को नेता की आंखों में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि उत्तरार्द्ध इसे झुंड में अपने नेतृत्व पर अतिक्रमण के रूप में गिना जाएगा। ऐसे मामले हैं जब नर गोरिल्ला द्वारा टेलीविजन ऑपरेटर पर हमला किया गया था, क्योंकि जानवर ने सोचा था कि कक्ष चमकने वाला लेंस एक चुनौती, प्रत्यक्ष आंख दृश्य था। और आजकल मानव समाज में, ऐसे गैर-मौखिक व्यवहार को बहादुर माना जाता है। यह ज्ञात है कि जब वे कुत्ते को आश्वस्त नहीं होते हैं, तो वे खारिज करते हैं।

सामरिक संचार

इसमें पैटिंग, स्पर्श आदि शामिल हैं। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग आपसी संबंधों के साथ-साथ संवाददाताओं के बीच दोस्ती की डिग्री के बारे में स्थिति इंगित करता है। करीबी लोगों के बीच संबंधों को पथपाकर, गले, चुंबन में व्यक्त किया है। कामरेड के बीच संबंध अक्सर कंधे, हैंडशेक पर पैटिंग का सुझाव देते हैं। किशोर, युवा जानवरों की तरह, कभी-कभी घबराहट की नकल करते हैं। तो वे खेल के रूप में नेतृत्व के लिए लड़ रहे हैं। किशोरावस्था के बीच ऐसे संबंध किक्स, चिप्स या ग्रिप्स में व्यक्त किए जाते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक साधनों को संचारित करने वाले संकेत (स्पर्श, मुद्रा, चेहरे का विस्तार, आदि) शब्द के रूप में इतने अस्पष्ट नहीं हैं। अक्सर, उन्हें स्थिति के साथ व्याख्या किया जाता है, यानी, उन स्थितियों में मनाया जाता है।

गैर-मौखिक संचार के एक तरीके के रूप में कपड़े

गैर-मौखिक संचार के कुछ अन्य तरीकों से लोगों के बीच संवाद करने के लिए भी जाना जाता है। उदाहरण के लिए, उनमें सजावट और कपड़े शामिल हैं। मान लीजिए कि कर्मचारी सुरुचिपूर्ण कपड़े में काम करने के लिए आया था, हम इस संकेत को मान सकते हैं कि आज उनके जन्मदिन हैं या उनकी एक महत्वपूर्ण बैठक है। एक संदेश उपकरण के रूप में कपड़ों का उपयोग अक्सर राजनीति में अभ्यास किया जाता है। उदाहरण के लिए, मॉस्को के पूर्व मेयर कैपका लुज़कोव ने बताया कि वह कार्यकर्ता के महापौर लोगों के महापौर थे।

इस प्रकार, मनोविज्ञान में व्यक्ति के गैर मौखिक व्यवहार को विभिन्न पहलुओं में माना जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए बल्कि सामान्य लोगों के लिए भी ब्याज का है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि भाषण की संस्कृति की तरह गैर-मौखिक व्यवहार की संस्कृति का उपयोग रोजमर्रा की जिंदगी में किया जाता है। शब्दों और इशारे को सही ढंग से समझने की क्षमता हर किसी के लिए उपयोगी होगी। लोगों के मौखिक / गैर मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार में योगदान देती है।

संचार, लोगों के बीच पारस्परिक समझ की एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया होने के नाते, निम्नलिखित मुख्य चैनलों के अनुसार किया जाता है: भाषण (मौखिक - "मौखिक, मौखिक") और गैर-निकास (गैर-मौखिक) संचार चैनल। भाषण, संचार के साधन के रूप में, साथ ही जानकारी के स्रोत के रूप में कार्य करता है, और इंटरलोक्यूटर को प्रभावित करने के तरीके के रूप में।

भाषण संचार की संरचना में शामिल हैं:

• 1. शब्दों का मूल्य और अर्थ, वाक्यांश ("मानव दिमाग उनके भाषण की स्पष्टता में प्रकट होता है")। शब्द के उपयोग की सटीकता, इसकी अभिव्यक्ति और उपलब्धता, वाक्यांश के निर्माण की शुद्धता और इसकी अखंडता, ध्वनि, शब्दों, अभिव्यक्ति और छेड़छाड़ के अर्थ के उच्चारण की शुद्धता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
• 2. भाषण ध्वनि घटना: भाषण टेम्पो (तेज़, मध्यम, धीमी), आवाज ऊंचाई मॉड्यूलेशन (चिकनी, तेज), वॉयस टोन (उच्च, निम्न), लय (वर्दी, intermittent), timbre (लुढ़का, घेरा, क्रैक), छेड़छाड़ , भाषण श्रुतलेख। अवलोकन से पता चलता है कि सबसे आकर्षक संचार चिकनी, शांत, मापा भाषण तरीका है।
• 3. अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ें: संचार से उत्पन्न विशिष्ट विशिष्ट ध्वनि: हंसी, खंड, रोना, कानाफूसी, श्वास, आदि; पृथक्करण ध्वनियां खांसी होती हैं; शून्य ध्वनियां - रुकों, साथ ही नाक की आवाज़ें - "एचएम-एचएमएम", "ई-उह" और अन्य।

अंजीर। 6.6।

अध्ययनों से पता चलता है कि मानव संचार के दैनिक प्रमाण पत्र में, शब्द 7% हैं, इंटोनेशन ध्वनियां - 38%, नेखोरेच - 53%।

गैर-मौखिक साधन संचार कानिम्नलिखित मकड़ियों को जानें।

• 1. Kinstik मानव भावनाओं और भावनाओं के बाहरी अभिव्यक्तियों का अध्ययन करता है; मिमिका - चेहरे की मांसपेशियों का आंदोलन, संकेत - शरीर के व्यक्तिगत हिस्सों की इशारा आंदोलन, पैंटोमिमिका - पूरे शरीर की मोटर: पॉज़, मुद्रा, धनुष, चाल।
• एक हाथ मिलाना, चुंबन, दिल को छू लेने, पथपाकर, प्रतिकर्षण, आदि: 2. Taucia पढ़ाई संचार का एक स्थिति में स्पर्श
• 3. प्रॉक्सिकल संचार करते समय अंतरिक्ष में लोगों के स्थान की पड़ताल करता है। निम्नलिखित दूरी जोन मानव संपर्क में प्रतिष्ठित हैं:
  • - घनिष्ठ क्षेत्र(15-45 सेमी), इस क्षेत्र में केवल परिचित लोगों को केवल निकटवर्ती लोगों की अनुमति है, संचार में विश्वास, स्पर्श संपर्क, स्पर्श, इस क्षेत्र की विशेषता है। अध्ययनों से पता चलता है कि खराब अंतरंग क्षेत्र में शरीर में कुछ शारीरिक परिवर्तनों को शामिल किया जाता है: दिल की धड़कन में वृद्धि, एड्रेनालाईन के आवंटन में वृद्धि, सिर को रक्त की ज्वार इत्यादि। संचार की प्रक्रिया में अंतरंग क्षेत्र का समयपूर्व आक्रमण हमेशा इंटरलोक्यूटर द्वारा माना जाता है इसकी ईमानदारी के प्रयास के रूप में;
  • - व्यक्तिगत, या व्यक्तिगत, क्षेत्र(45-120 सेमी) दोस्तों और सहयोगियों के साथ रोजमर्रा की बातचीत के लिए, वार्तालाप का समर्थन करने वाले भागीदारों के बीच केवल दृश्य संपर्क का तात्पर्य है;
  • - सामाजिक क्षेत्र(120-400 सेमी) आमतौर पर कैबिनेट, शिक्षण और अन्य सेवा परिसर में आधिकारिक बैठकों के दौरान, एक नियम के रूप में, जो बहुत जानकार नहीं हैं;
  • - सार्वजनिक क्षेत्र(400 सेमी से अधिक) लोगों के एक बड़े समूह के साथ संचार का तात्पर्य है - व्याख्यान दर्शकों में, रैली में, आदि।

मिमिका - आंतरिक भावनात्मक स्थिति को प्रतिबिंबित करने वाले चेहरे की मांसपेशियों का आंदोलन, किसी व्यक्ति का अनुभव करने के बारे में सही जानकारी देने में सक्षम है। नकली अभिव्यक्ति में 70% से अधिक जानकारी होती है, यानी आंखें, देखें, मनुष्य का चेहरा शब्दों से अधिक कह सकता है। इसलिए, यह देखा गया कि एक व्यक्ति अपनी जानकारी छिपाने की कोशिश कर रहा है (या झूठ बोल रहा है (या झूठ बोल रहा है) यदि उसकी आंखें वार्तालाप के 1/3 से कम साथी की आंखों से मिलती हैं।

इसके विशिष्ट में, देखो हो सकता है: जब यह माथे स्रोत के क्षेत्र में तय किया जाता है, तो इसमें एक व्यापार साझेदारी के गंभीर वातावरण का निर्माण शामिल होता है; धर्मनिरपेक्ष - जब देखो इंटरलोक्यूटर (होंठ के स्तर तक) की आंख के स्तर से नीचे आता है, तो यह धर्मनिरपेक्ष आकस्मिक संचार के वातावरण के निर्माण में योगदान देता है; अंतरंग - जब देखो को संवाददाता की आंखों में निर्देशित किया जाता है, लेकिन व्यक्तियों के नीचे - शरीर के अन्य हिस्सों को छाती के स्तर तक होता है। विशेषज्ञों का तर्क है कि इस तरह की एक नजर संचार में एक-दूसरे में अधिक रुचि के बारे में बात करती है; इरसोस का दृश्य - वार्ताकार के प्रति एक महत्वपूर्ण या संदिग्ध दृष्टिकोण की बात करता है।

किसी अन्य व्यक्ति की धारणा इसकी उपस्थिति, चाल, इशारे और अन्य सिग्नल (चित्र 6.7) के विश्लेषण पर आधारित है।

अंजीर। 6.7।

माथे, भौहें, मुंह, आंखें, नाक, ठोड़ी - व्यक्ति के इन हिस्सों में मुख्य मानव भावनाएं व्यक्त करते हैं: पीड़ित, क्रोध, खुशी, आश्चर्य, भय, घृणा, खुशी, रुचि, उदासी इत्यादि। इसके अलावा, सकारात्मक भावनाएं हल्की होती हैं: खुशी, प्यार, आश्चर्य, नकारात्मक भावनाओं को समझने के लिए और अधिक कठिन - उदासी, क्रोध, घृणा। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति की सच्ची भावनाओं की मान्यता की स्थिति में मुख्य संज्ञानात्मक बोझ गेंदों और होंठ है।

इशारे करते समय इशारा करते समय इशारे की भाषा में, भाषण में, शब्द, सुझाव हैं। इशारे के सबसे अमीर "वर्णमाला" को निम्नलिखित पांच समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

• 1. इशारा-चित्रकार- ये इशारे हैं: पॉइंटर्स ("उंगली इंगित"), चित्र, यानी। छवि के आंकड़े ("यहां आकार और विन्यास हैं"); कीनेटोग्राफ - बॉडी आंदोलन; "बिट्स" इशारे («« «« «« «Перески»); Idsographs, यानी एक साथ काल्पनिक वस्तुओं को जोड़ने वाले हाथों के साथ अजीब आंदोलन।
• 2. इशारा नियामक- ये कुछ बोलने के दृष्टिकोण को व्यक्त करने वाले इशारे हैं। इनमें एक मुस्कान, नोड, दृश्य की दिशा, हाथ से लक्षित शामिल है।
• 3. प्रतीक जेश्चर- ये संचार में शब्दों या वाक्यांशों के लिए अजीब विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, हाथ के स्तर पर एक हैंडशेक के तरीके पर एक साथ निचोड़ा हुआ कई मामलों में - "हैलो", और सिर के ऊपर उठाया - "अलविदा"।
• 4. एडाप्टर इशार- ये हाथों की गतिविधियों से जुड़े विशिष्ट मानव आदतें हैं। यह हो सकता है: ए) खरोंच, शरीर के व्यक्तिगत हिस्से twitching; बी) स्पर्श, साथी कर्तव्यों; सी) स्ट्रोकिंग, हाथ के नीचे व्यक्तिगत वस्तुओं को राहत (पेंसिल, बटन, आदि)।
• 5. घेशर- कुछ भावनाओं के शरीर और मांसपेशियों के आंदोलनों के माध्यम से व्यक्त करने वाले इशारे।

माइक्रोएनझाडा हैं: आंखों की गति, गाल की लाली, प्रति मिनट ब्लिंक्स की संख्या में वृद्धि, होंठ ट्विचिंग इत्यादि।

अभ्यास शो जब लोग अपनी भावनाओं को दिखाना चाहते हैं, तो वे इशारे में बदल जाते हैं। यही कारण है कि एक अंतर्दृष्टिपूर्ण व्यक्ति के लिए झूठी, नाटक वाले इशारे को समझने की क्षमता हासिल करना महत्वपूर्ण है। इन इशारे की विशिष्टता निम्नानुसार है: वे कमजोर अशांति को अतिरंजित करते हैं (हाथों और आवास के साथ आंदोलनों में वृद्धि का प्रदर्शन); मजबूत अशांति को दबाएं (ऐसे आंदोलनों के प्रतिबंध के कारण)। ये झूठे इशारे आमतौर पर अंगों से जुड़े होते हैं।

संचार करते समय, निम्नलिखित अक्सर उत्पन्न होते हैं इशारे के प्रकार:

• - मूल्यांकन जेश्चर - स्क्रिप्ट स्क्रिप्ट; गाल के साथ सूचकांक उंगली खींचना; स्टैकिंग और देखभाल लेना आदि (व्यक्ति सूचना का मूल्यांकन करता है);
• - आत्मविश्वास इशारे - पिरामिड गुंबद में उंगलियों का कनेक्शन; एक कुर्सी पर झूलते हुए;
• - घबराहट और अनिश्चितता के इशारे - हाथों की अंतर्निहित उंगलियां; पेजिंग पाम; अपनी उंगलियों के साथ मेज पर टैपिंग; उस पर बैठने से पहले कुर्सी के पीछे टॉपिंग करना आदि।
• - आत्म-निगरानी इशारे - हाथों से हाथ कम हो जाते हैं, एक दूसरे को निचोड़ते हैं; एक कुर्सी पर बैठे एक आदमी की मुद्रा और अपने हाथों को आर्मरेस्ट में चिपकाने, और दूसरों;
• - अपेक्षा जेश्चर - हथेलियों को रगड़ना; कपड़े के बारे में गीले हथेलियों का धीमा पोंछना;
• - अनुसंधान इशारे - छाती पर हाथों को घुमाया; अस्वीकृत आवास; पार किए गए हाथ; नाक और दूसरों की नोक को समायोजित करना;
• - स्थान जेस्चर - छाती पर हाथ लगाने; इंटरलोक्यूटर, आदि के लिए अस्थायी स्पर्श;
• - प्रभुत्व संकेत - नीचे की अंगुलियों के प्रदर्शनी से जुड़े इशारे, ऊपर से नीचे और अन्य तक तेज क्रैकल;
• - इंजेरिटीज की इशारे - इशारा "मुंह के हाथ के साथ कवर", "नाक को छूना" मुंह के कवर के एक और परिष्कृत रूप के रूप में, झूठ के बारे में या किसी चीज़ के बारे में संदेह के बारे में बोलना; संवाददाता को दूर करें, "चल रही नज़र" आदि से दूर घुमाएं।

लोकप्रिय संकेतों को समझने की क्षमता (संपत्ति, प्रेमिका, धूम्रपान, दर्पण इशारा, स्टालों, आदि के इशारे) लोगों को समझने के लिए बेहतर होने की अनुमति होगी। (जे Nirenberg, Kalero। एक पुस्तक की तरह एक व्यक्ति को कैसे पढ़ा जाए। एम, 1 99 0)

सुनवाई, धारणा और किसी अन्य व्यक्ति की समझ के प्रकार और नियम अंजीर में प्रस्तुत किए जाते हैं। 6.8।

अंजीर। 6.8।

सहानुभूति सुनवाई नियम:

• 1. आत्मा को अपने अनुभवों और समस्याओं से छोड़ दें, इंटरलोक्यूटर पर पूर्वाग्रह से इनकार करें, संवाददाता की भावनाओं में ट्यून करें।
• 2. एक साथी के शब्दों की प्रतिक्रिया में, आपको अपने बयान के लिए खड़ा अनुभव, भावना, भावना को प्रतिबिंबित करना होगा, यह दिखाने के लिए कि आप संवाददाता की भावना को सही ढंग से समझते हैं, लेकिन इसे स्वीकार किए बिना, इसकी आलोचना नहीं, इसे सीखना)।
• 3. केवल एक साथी की भावना को प्रतिबिंबित करने के लिए जरूरी है, लेकिन व्यवहार के अपने कार्यों और छुपे हुए उद्देश्यों की व्याख्या न करें, उन्हें इस भावना का कारण न देने के लिए, उन्हें सिखाने के लिए नहीं।
• 4. एक विराम रखना आवश्यक है। आपकी प्रतिक्रिया के बाद, इंटरलोक्यूटर को आमतौर पर बंद करने, सोचने, अपने अनुभवों को समझने की आवश्यकता होती है। इसे अपने अतिरिक्त विचारों, स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण के साथ न दबाएं। "आई-स्टेटमेंट्स" के नियम (आत्म अभिव्यक्ति का एक तरीका, तनाव स्थितियों में उत्पन्न होने वाली भावनाओं के बारे में जागरूकता, और अपने साथी पर चढ़ना, समस्या को हल करने के लिए उनकी ज़िम्मेदारी के बारे में जागरूकता): 1 स्थिति की स्थिति जो वोल्टेज का कारण बनती है; 2 - इस स्थिति में उसकी भावना का सटीक नाम; 3 - इस भावना के कारणों को बुलाकर ("जब आप कहते हैं कि ...") (अंजीर 6.9, 6.10)।

लोगों के बीच संबंध संचार द्वारा होता है, जो बदले में मौखिक और गैर-मौखिक रूप हो सकता है। साथ ही, यह विचार करने योग्य है कि मौखिक रूप, एक या दूसरे, गैर-मौखिक के साथ है, जबकि बाद वाला खुद ही प्रकट हो सकता है।

यह स्पष्ट रूप से समझने के लिए कि यह कैसे होता है, यह कहा जाना चाहिए कि मौखिक संचार, सबसे पहले, मौखिक और लिखित भाषण, जिसमें एक निश्चित स्पष्ट संरचना है, जो भाषा और स्टाइलिस्ट नियमों में व्यक्त की जाती है। मौखिक संचार का एक हड़ताली उदाहरण यह दो लोगों के एक मौखिक वार्तालाप या लिखित पत्राचार है।

अनकहा संचार - यह उन संकेतों की एक प्रणाली है जो स्वयं को अवचेतन रूप से प्रकट करती है और प्रतिद्वंद्वी द्वारा अवचेतन भी माना जाता है। यह प्रवृत्तियों और मानव प्रतिबिंबों के प्रकटीकरण से संबंधित है।

तो, उदाहरण के लिए, मुंह के जोड़ के रूप में और पूरे व्यक्ति के चेहरे के भाव के आधार पर एक साधारण मुस्कान, इसे बिना शब्दों के व्याख्या की जा सकती है, सहानुभूति, सकारात्मक भावनात्मक राज्य या के रूप में, इसके विपरीत, उपहास। ज्यादातर मामलों में, भावनाओं की वास्तविक प्रकृति मानव मस्तिष्क द्वारा सटीक रूप से निर्धारित होती है।

संचार का मौखिक साधन

संचार का मुख्य मौखिक साधन हैं (मौखिक और लिखित), पढ़ने और सुनने। तत्काल, भाषण स्वयं पाठ की जानकारी के उत्पादन का साधन है, जो अधिकांश प्रतिनिधियों के लिए एक आम में कंपनी द्वारा अपनाए गए नियमों और ज्ञान को निर्धारित करता है। बदले में, पाठ जानकारी पढ़ना, साथ ही सुनवाई ज्ञान की धारणा का साधन है।

यह आंतरिक और बाहरी हो सकता है। उत्तरार्द्ध एक संवाद या एकालाप के सामान्य रूप में भाषण का एक अभिव्यक्ति है। बदले में, आंतरिक भाषण वास्तव में खुद के साथ बातचीत करता है, या, बस बोलते हुए, एक भाषण के रूप में एक विचार प्रक्रिया। तो, उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति किसी भी परिस्थिति से बाहर सोचता है, तो एक आदमी मानसिक रूप से एक तार्किक पाठ श्रृंखला बनाता है, जबकि मूर्तिकला सोच माध्यमिक है। संचार के साथ आंतरिक भाषण नहीं है, अगर इसे बाद में मौखिक या लेखन में व्यक्त नहीं किया जाता है।

बाहरी भाषण, और इसलिए, मौखिक संचार को जानकारीपूर्ण और मनोरंजक के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। सबसे पहले जानकारी को स्थानांतरित करने का लक्ष्य है, दूसरा - कार्रवाई के आग्रह के लिए। बाहरी भाषण, जानकारी के आदान-प्रदान, एक या दूसरे पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, संचार के एक गैर-मौखिक रूप के साथ है। यह विशेष रूप से मैनिपुलेटिव संचार में हेरफेर कर रहा है, जो लक्ष्य प्राप्त करने के लिए भावनात्मक छवियों और गैर-मौखिक साधनों और संचार के तरीकों का उपयोग करता है।

गैर-मौखिक साधन संचार का

गैर-मौखिक संचार में कुछ योजनाएं और नियम नहीं हैं, क्योंकि यह व्यक्तिगत अनुभव और किसी व्यक्ति के विश्वदृश्य के आधार पर एक सहज स्तर पर प्रकट होता है और माना जाता है। साथ ही, इसे तीन मुख्य समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

मौखिक और गैर-मौखिक की मुख्य समस्या महत्व का संरेखण है। इसलिए, पारंपरिक संचार में, गैर-मौखिक कारकों में एक माध्यमिक भार होता है, जो सबसे महत्वपूर्ण जानकारी, विचारों, विचारों आदि को ध्यान में रखते हुए मौखिक संचार के पूरक के रूप में कार्य करता है।

दूसरी तरफ, रचनात्मक अभिव्यक्ति के माध्यम से विचार करते हुए, अक्सर मौखिक घटक माध्यमिक होता है, मेले को वापस लेने वाले चेहरे की अभिव्यक्तियों और इशारे को व्यक्ति के भावनात्मक पक्ष का सामना करना पड़ता है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, थिएटर के कलाकार द्वारा निष्पादित कविता, सबसे पहले, दृश्य ऑपरेटिंग छवियों, जहां पाठ भाग अक्सर तार्किक निर्माण भी नहीं होता है।

प्रत्येक व्यक्ति एक सामाजिक है। हम संचार के बिना नहीं रह सकते हैं। प्रजनन, बच्चा पहले से ही सामाजिक समूह में पड़ता है जिसमें चिकित्सा कर्मचारी और माँ शामिल हैं। वयस्क, वह रिश्तेदारों, दोस्तों के साथ संचार करता है, धीरे-धीरे सभी आवश्यक सामाजिक कौशल प्राप्त करता है। संचार के बिना उच्च गुणवत्ता वाले जीवन जीना असंभव है। लेकिन यह ऐसी आसान प्रक्रिया नहीं है, क्योंकि यह पहली नज़र में लगता है। संचार में एक बहु-स्तरीय संरचना और विशेषताएं हैं जिन्हें जानकारी को स्थानांतरित करने या अपनाने के दौरान विचार करने की आवश्यकता है।

एक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण गतिविधि का उपयोग करने के तरीके के रूप में संचार

प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिकों ने यह निर्धारित किया है कि उनके जीवन में एक व्यक्ति दो प्रकार के संपर्क करता है:

1. प्रकृति के साथ।
2. लोगों के साथ।

इन संपर्कों को संचार कहा जाता है। इस अवधारणा सेट की परिभाषाएं। संचार:

• लोगों और उनके पारस्परिक संबंधों के बीच बातचीत का एक विशेष रूप;
• किसी अन्य व्यक्ति के साथ किसी व्यक्ति के दोस्ताना या व्यापार संबंध;
• लोगों के एक समूह की बातचीत (2 से लेकर) जानकारी के आदान-प्रदान को पूरा करने के लिए, आसपास की दुनिया का ज्ञान, जो प्रभावशाली-मूल्यांकन हो सकता है;
• वार्तालाप, वार्तालाप, वार्तालाप;
• लोगों के बीच मानसिक संपर्क, जो समुदाय की भावना की मदद से खुद को प्रकट करता है, संयुक्त कार्रवाई करता है, जानकारी साझा करता है।

संचार की अवधारणा से संचार के बीच क्या अंतर है

संचार मानव संपर्कों के सभी पक्षों को शामिल करता है। ये प्रकृति के साथ संपर्क हैं, और पड़ोसियों के साथ, और काम पर। संचार कुछ आवश्यकताओं और नियमों के अधीन है। इस अवधारणा में संचार के लिए विशिष्ट लक्ष्य शामिल हैं, जो कम से कम संचार प्रक्रिया की पार्टियों में से एक है। मौखिक संचार (भाषण - इसका मुख्य साधन) अपने प्रकार के आधार पर सख्त नियमों का पालन करता है। कम्युनिकेटर (एक व्यक्ति जो संचार प्रक्रिया में सक्रिय भूमिका निभाता है) में विशिष्ट कार्य होते हैं जिन्हें वार्तालाप के दूसरे प्रतिभागी को प्रभावित करने के लिए बुलाया जाता है। यह प्रक्रिया व्यावसायिक संचार में अधिक उपयुक्त है। यही कारण है कि एक अवधारणा "मौखिक व्यापार संचार, जो केवल आधिकारिक संचार में लागू होती है और सूचना के मौखिक विनिमय का तात्पर्य है।

संचार के दो मुख्य प्रकार

संचार में सभी प्रतिभागियों पर जानकारी और प्रभाव साझा करने की प्रक्रिया को दो बड़े समूहों में बांटा गया है। इन समूहों में, सभी संचार कार्यों को किया जाना चाहिए, अन्यथा यह उत्पादक नहीं होगा।

मौखिक संचार सूचना के मौखिक संचरण को मानता है। इस प्रक्रिया में, कोई कहता है, और कोई सुनता है।

गैर-मौखिक संचार संकेतों की ऑप्टिकलोकिनेटिक प्रणाली के कार्यान्वयन के कारण होता है। यहां उचित संकेत, चेहरे की अभिव्यक्तियां, पेंटोमाइम, टोन और इंटोनेशन पर विशेष ध्यान दिया जाता है, आंखों से संपर्क करें। संचार की यह विधि बाहरी रूप से मनुष्य की आंतरिक दुनिया को व्यक्त करती है, उनके व्यक्तिगत विकास।

मौखिक संचार - यह क्या है?

मौखिक संचार हम लोगों के साथ हमारी बातचीत के लगभग हर मिनट का उपयोग करते हैं। हम लगातार जानकारी का आदान-प्रदान कर रहे हैं, हम किसी को सिखाएंगे, शब्दों के प्रवाह को स्वयं और इतने पर सुनेंगे। मौखिक संचार एक सुनवाई और बोलने का मतलब है। इस तरह के संचार की प्रक्रिया में, इसकी संरचना निर्धारित की जाती है, इसमें भाग लेना पड़ता है:

• "क्या?" - संदेश।
• "Who?" - संचारक।
• "किस तरह?" - विशिष्ट संचरण चैनल।
• "Who?" - संचार वस्तु।
• "क्या प्रभाव?" - एक दूसरे पर संवाददाताओं का प्रभाव, जो संचार के लिए कुछ लक्ष्यों का पीछा करता है।

इस प्रकार के संचार के उपकरण

मौखिक संचार में भाषण, भाषा, शब्द शामिल हैं। भाषा - लोगों और सूचना हस्तांतरण के लिए संवाद करने के तरीके के रूप में - बहुत लंबे समय तक दिखाई दिया। यह संचार के लिए एक उपकरण है। शब्द शब्द एक संकेत प्रतीक है जिसमें एक ही समय में कई मूल्य हो सकते हैं। मौखिक संचार भाषण के बिना नहीं कर सकता, जो मौखिक और लिखित, आंतरिक और बाहरी और इतने पर है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आंतरिक भाषण जानकारी संचारित करने का साधन नहीं है। यह उन लोगों के लिए उपलब्ध नहीं है जो लोगों को घेरे हुए हैं। इसलिए, मौखिक भाषण संचार में इसे अपने धन में शामिल नहीं किया गया है।

भाषण किसी व्यक्ति को कुछ जानकारी कोड करने और इसे इंटरलोक्यूटर में स्थानांतरित करने में मदद करता है। यह उनके माध्यम से है कि एक मुखबिर अपने संवाददाता को प्रभावित करता है, उसे अपने दृष्टिकोण को प्रेरित करता है। जबकि इंटरलोक्यूटर इसे अपने तरीके से समझ सकता है। संचार के बुनियादी कार्यों और मौखिक साधन यहां दिए गए हैं।

उसके आकार

भाषण संचार के रूपों में मौखिक और लिखित भाषण, साथ ही एक मोनोलॉग और वार्तालाप के रूप में बातचीत के ऐसे रूप शामिल हैं। घटनाओं के विकास के आधार पर, मौखिक भाषण संवाद या एकालाप के संकेत प्राप्त कर सकता है।

मौखिक संचार प्रपत्रों में विभिन्न प्रकार के संवाद शामिल हैं:

• वास्तविक - केवल एक लक्ष्य के साथ प्राप्तकर्ता के साथ जानकारी का आदान-प्रदान - वार्तालाप का समर्थन करता है, कभी-कभी इसे अनुष्ठान के रूप में माना जाता है (उदाहरण के लिए, जब प्रश्न "कैसा होता है" एक प्रतिक्रिया सुनने का संकेत नहीं देता है);
• सूचना - सूचना साझाकरण, भाषण या किसी भी महत्वपूर्ण विषय पर चर्चा करने की सक्रिय प्रक्रिया;
• चर्चा - तब उत्पन्न होती है जब एक ही समस्या पर दो या दो से अधिक बिंदुओं में एक विरोधाभास दिखाई देता है, इस तरह की बातचीत का उद्देश्य लोगों को उनके व्यवहार को बदलने के लिए प्रभावित करना है;
• कन्फेशनल प्रकार का संवाद, जो गहरी भावनाओं और अनुभवों की अभिव्यक्ति का तात्पर्य है।

रोजमर्रा की जिंदगी में मनाज्ञानी जितनी बार संवाद नहीं हैं। मौखिक और गैर-मौखिक संचार एक मोनोलॉग में मौजूद हो सकता है, जब एक रिपोर्ट या व्याख्यान के दौरान, एक व्यक्ति न केवल जानकारी प्रदान करता है, बल्कि इसके चेहरे के अभिव्यक्तियों, इशारे, बढ़ी हुई स्वर और छेड़छाड़ में वृद्धि करता है। इस मामले में, शब्द और इशारे संचारित संदेश का एक विशिष्ट कोड बन जाते हैं। इन कोडों की प्रभावी धारणा के लिए, उन्हें समझना आवश्यक है (एक रूसी व्यक्ति को चीनी को समझना मुश्किल है, साथ ही कुछ इशारे एक साधारण के लिए समझ में नहीं आते हैं)।

मौखिक संचार के प्रकार

भाषण संचार के अपने प्रकार हैं। हमने पहले से ही मुख्य लोगों को सूचीबद्ध किया है - यह अपने सभी अभिव्यक्तियों, वार्ता, एकालाप में भाषण है। मौखिक संचार की विशेषताएं हैं कि यह अधिक निजी संचार को समायोजित करता है।

1. वार्तालाप राय, विचार, ज्ञान का एक भाषण आदान-प्रदान है। एक आरामदायक माहौल में संवाद करने वाले दो और अधिक लोग इस प्रक्रिया में भाग ले सकते हैं। वार्तालाप का उपयोग तब किया जाता है जब किसी भी समस्या को हाइलाइट किया जाता है या कोई प्रश्न स्पष्ट किया जाता है।
2. साक्षात्कार वार्तालाप औपचारिकता से थोड़ा अलग है। साक्षात्कार के विषयों संकीर्ण पेशेवर, वैज्ञानिक या सार्वजनिक मुद्दे हैं।
3. विवाद वैज्ञानिक या किसी भी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषयों पर विवाद है। यह प्रजाति "मौखिक संचार" की अवधारणा में भी शामिल है। लोगों के बीच विवाद के भीतर संचार सीमित है।
4. बदले में चर्चा भी सार्वजनिक है, लेकिन इसमें यह महत्वपूर्ण है। किसी विशेष प्रश्न के बारे में विभिन्न राय पर चर्चा की गई है, विभिन्न दृष्टिकोण प्रस्तुत किए जाते हैं और स्थिति प्रस्तुत की जाती है। नतीजतन, हर कोई एक राय के लिए आता है और एक विवादास्पद मुद्दे को हल करता है।
5. विवाद इसकी राय की रक्षा के लिए राय, एक प्रकार, मौखिक संघर्ष का विरोध है।

भाषण संचार प्रक्रियाओं की विशेषताएं

मौखिक संचार प्रक्रियाओं को कुछ कठिनाइयों के साथ आयोजित किया जा सकता है। चूंकि इस तरह के संचार में दो और अधिक लोग हैं, सूचना की उनकी व्याख्या के साथ, अप्रत्याशित तनावपूर्ण क्षण उत्पन्न हो सकते हैं। इस तरह के क्षणों को संचार बाधाओं कहा जाता है। ऐसी बाधाएं संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों दोनों के अधीन हैं।

1. तर्क - सूचना धारणा तर्क के स्तर पर बाधा। ऐसा तब होता है जब विभिन्न प्रकार के लोगों और सोच के रूपों को सूचित किया जाता है। मनुष्य की बुद्धि से उनके द्वारा प्रदान की गई जानकारी को गोद लेने और समझ पर निर्भर करता है।
2. स्टाइलिस्ट - प्रदान की गई जानकारी के आदेश का उल्लंघन करते समय और इसके आकार और सामग्री की असंगतता का उल्लंघन करता है। यदि कोई व्यक्ति अंत से समाचार शुरू करता है, तो स्रोत की प्रस्तुति की गलतफहमी होती है। संदेश की अपनी संरचना है: सबसे पहले, संवाददाता का ध्यान उठता है, फिर उनकी रुचि, मुख्य प्रावधानों और मुद्दों में संक्रमण चल रहा है, और केवल तभी एक निष्कर्ष उपरोक्त से प्रकट होता है।
3. अर्थपूर्ण - इस तरह की बाधा दिखाई देती है जब विभिन्न संस्कृति वाले लोगों को संचारित करते हैं, उपयोग किए गए शब्दों के मूल्यों की असंगतता और संदेश का अर्थ।
4. फोनेटिक - यह बाधा मुखबिर के भाषण की विशिष्टताओं के साथ होती है: बोलने, शांत इंटोनेशन, तार्किक तनाव के विस्थापन की अस्पष्टता।

गैर-मौखिक संचार का साधन

गैर मौखिक संचार एक व्यक्ति की आंतरिक दुनिया के अभिव्यक्ति का एक बाहरी रूप है। मौखिक और गैर-मौखिक संचार का मतलब अलग-अलग डिग्री के लिए एक संदेश में सहसंबद्ध होता है। वे एक दूसरे के साथ, विरोधाभास या प्रतिस्थापन कर सकते हैं। यह साबित होता है कि जानकारी का हस्तांतरण केवल 7% तक शब्दों की मदद से किया जाता है, ध्वनियां 38% पर कब्जा करती हैं, और गैर-मौखिक निधि 55% पर कब्जा करती हैं। हम देखते हैं कि गैर-मौखिक संचार लोगों के संचार में एक बहुत ही महत्वपूर्ण जगह लेता है।

शब्दों के बिना संचार का मुख्य माध्यम इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, पेंटोमिमिक्स, आंखों के साथ संपर्क प्रणाली, साथ ही कुछ इंटोनेशन और वॉयस टोन भी हैं। गैर-मौखिक संचार के मुख्य माध्यमों में मानव poses भी शामिल है। किसी के लिए उनकी व्याख्या करने में सक्षम होने के लिए, मुद्राएं व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में ज्यादा कह सकती हैं।

गैर मौखिक संचार की विशेषताएं

बिना शब्दों के संचार में, सबकुछ महत्वपूर्ण है: जैसा कि एक व्यक्ति की पीठ (मुद्रा) रखती है, वह किस दूरी पर है, उसके पास इशारे, चेहरे की अभिव्यक्तियां, विचार, विचार आदि हैं। गैर-मौखिक संचार के कुछ जोन हैं जो संचार की प्रभावशीलता निर्धारित करते हैं।

1. सार्वजनिक - मुखबिर से 400 सेमी से अधिक, इस तरह के संचार का प्रयोग अक्सर दर्शकों और रैलियों के दौरान किया जाता है।
2. सामाजिक - लोगों के बीच 120-400 सेमी दूरी, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बैठकों में, जो लोग अच्छी तरह से नहीं जानते हैं।
3. व्यक्तिगत - 46-120 सेमी, दोस्तों के साथ वार्तालाप, सहयोगी, दृश्य संपर्क है।
4. अंतरंग - 15-45 सेमी, प्रियजनों के साथ संचार, आप जोर से, स्पर्श संपर्क, विश्वास नहीं कह सकते हैं। इस क्षेत्र के हिंसक उल्लंघन के साथ, नरक अपने दिल की धड़कन को बढ़ा सकता है। इस तरह की एक घटना को अत्यधिक भरी बस में देखा जा सकता है।

मौखिक और गैर-मौखिक संचार ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो इन क्षेत्रों को परेशान नहीं करने पर वार्ता में दक्षता प्राप्त करने में मदद करेंगी।

सांकेतिक भाषा

इशारे को सामाजिक रूप से खर्च किए गए आंदोलनों को कॉल करने के लिए बनाया जाता है जो किसी व्यक्ति के भावनात्मक मनोदशा को प्रसारित कर सकते हैं। जेस्चर की एक बड़ी संख्या है, और उनमें से सभी को मैन और इसके आंतरिक राज्य द्वारा सूचना हस्तांतरण के लक्ष्य द्वारा वर्गीकृत किया गया है। इशार हैं:

• चित्रकार (संदेश का पूरक);
• नियामकों (दृश्यमान मानव दृष्टिकोण);
• प्रतीक (आम तौर पर स्वीकार किए गए प्रतीक);
• असर (भावना संचरण);
• अनुमान;
• आत्मविश्वास;
• अनिश्चितता;
• आत्म - संयम;
• अपेक्षाएं;
• अस्वीकार;
• स्थान;
• प्रभुत्व;
• अभिव्यक्ति;
• समाशोधन।

वार्तालाप के दौरान कोई व्यक्ति कैसे व्यवहार करता है, यह अपने भीतर की स्थिति को निर्धारित करना संभव है, जहां तक \u200b\u200bवह जानकारी के आदान-प्रदान में रूचि रखता है, और क्या कोई ईमानदारी है।

मिमिका आदमी

मिमिका मैन भी सूचित करने का एक तरीका है। चेहरे की अस्थिरता के साथ, सभी जानकारी का 10-15% खो गया है। यदि कोई व्यक्ति कुछ धोखा दे रहा है या छुपाता है, तो उसकी आंखें सभी वार्तालाप के एक तिहाई से कम इंटरलोक्यूटर की आंखों से मिलती हैं। व्यक्ति के चेहरे के बाईं ओर अक्सर भावनाओं को जारी करता है। आंखों की मदद से होंठों की स्पार्क्स, व्यक्ति की स्थिति के बारे में सटीक संदेश खिलाया जाता है। यह विद्यार्थियों के व्यवहार के कारण है - उनके संकुचन और विस्तार हमारे नियंत्रण के बाहर है। जब हम भय या सहानुभूति की भावनाओं का अनुभव करते हैं, तो विद्यार्थियों की विशेषता होती है।