चाहे आप अक्सर एक ऐसी स्थिति में आ गए जहां रंगमंच के टिकट खरीदे गए, एक नई पोशाक आपके निकास के लिए इंतजार कर रही है, और यहां अचानक नाक या तापमान ... प्रश्न तुरंत उठता है - टिकट कैसे पारित किया जाए? हम विभिन्न स्थितियों का विश्लेषण करेंगे।

टिकिट खिड़की पर

यदि आपने बॉक्स ऑफिस पर टिकट खरीदे हैं, तो निश्चित रूप से थिएटर में रिटर्न टिकट वाली स्थिति इस तरह दिखेगी। आप कैशियर में आते हैं, जहां कैशियर, एक व्यक्ति के रूप में जो केवल जानता है कि टिकटों की उपलब्धता को कैसे बेचना और सलाह देना है, सबसे अधिक संभावना इस मुद्दे को स्वतंत्र रूप से हल करने से इंकार कर देती है। इस मामले में, वरिष्ठ प्रशासक से पूछें। टिकट, पासपोर्ट, कुछ साफ पेपर शीट और हैंडल को कैप्चर करने के लिए तैयार रहें। चेक के बारे में मत भूलना - यह हमारे मामले में सबसे महत्वपूर्ण कानूनी दस्तावेज है!

रंगमंच के लिए वापसी टिकट प्रदर्शन की शुरुआत से पहले किसी भी समय किया जाता है और साथ ही साथ किसी भी कारण बताए बिना, निम्नलिखित दस्तावेजों द्वारा निर्देशित:

1. "उपभोक्ता संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 32

("उपभोक्ता को इस समझौते के तहत दायित्वों की पूर्ति से संबंधित वास्तव में की गई लागत के ठेकेदार द्वारा भुगतान के अधीन, किसी भी समय कार्य (सेवाओं के प्रावधान) के प्रदर्शन के लिए अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है;

2. रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 782

("मुआवजा सेवा प्रावधान के अनुबंध को निष्पादित करने के लिए एक तरफा इनकार

1. ग्राहक को सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की पूर्ति को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है, उनके द्वारा पीड़ित खर्चों के ठेकेदार द्वारा भुगतान के अधीन ")।

व्यवस्थापक आपको टिकट लेने की अपनी इच्छा को ठंडा करने के लिए "वास्तव में व्यय लागत" के भयानक योग को डराएंगे। इस बिंदु पर, अनुच्छेद 252 के हिस्से में रूसी संघ के कर संहिता के संघीय कानून संख्या 117 के आधार पर ठोस होना जरूरी है, साथ ही कानून "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" और नागरिक कोड, ऊपर उद्धृत, इन खर्चों की मात्रा की पुष्टि करने के लिए कहें। एक नियम के रूप में, आंखें यहां रोल करती हैं, वे कहते हैं, "तुम्हारे साथ लानत!" - और आप अपने पैसे वापस मिलते हैं। यदि समृद्धि जारी है, तो थिएटर के निदेशक को एक आवेदन लिखें और इसे व्यवस्थापक के साथ पंजीकृत करना सुनिश्चित करें। थिएटर के नेतृत्व को आवेदन के पंजीकरण की तारीख से 30 दिनों के भीतर जवाब देना चाहिए। यदि प्रतिक्रिया का पालन नहीं किया गया - अदालत में जाएं।

महत्वपूर्ण! कृपया ध्यान दें कि प्रदर्शन के दिन टिकटों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, लेकिन कुछ दिन पहले। घटना के बाद, कोई भी उन्हें स्वीकार नहीं करेगा।

टिकट पर रिटर्न। स्रोत: टिकट रिटर्न।

एक टिकट एजेंसी में

यदि आप एजेंसियों में टिकट खरीदते हैं, तो आमतौर पर पोर्टल पर लिखे गए धनवापसी स्थितियों को देखना सुनिश्चित करें। चलो चार सबसे लोकप्रिय में स्थितियों को देखते हैं।

सबसे पुरानी टिकट एजेंसी कॉन्सर्ट। आरयू बताती है कि खरीदार के अनुरोध पर टिकटों की वापसी की जाती है यदि ग्राहक एजेंसी पोर्टल पर पंजीकृत है। वापसी सोमवार से शुक्रवार तक कंपनी के केंद्रीय कार्यालय "कॉन्सर्ट.आरयू" में 10-00 से 1 9 -00 तक की जाती है। आपके साथ, आपको टिकट, भुगतान के लिए रसीद और रसीद में निर्दिष्ट व्यक्ति के पासपोर्ट की आवश्यकता है। रिफंड क्लाइंट के एक लिखित आवेदन के आधार पर एक वरिष्ठ कैशियर करता है, जबकि संचार शुल्क और टिकटों की डिलीवरी की लागत वापसी योग्य नहीं है।

एक समान प्रणाली के लिए, Kassir.ru काम करता है। अपने अनुबंध में, वे ध्यान देते हैं कि टिकटों की खरीद की तारीख से चौदह दिनों के भीतर धनवापसी की जाती है, लेकिन घटना की तारीख से पहले पांच कार्य दिवसों (खंड 6.6। सार्वजनिक प्रस्ताव) से पहले नहीं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि Kassir.ru टिकटों के लिए भुगतान वेब मुद्रा और यांडेक्स पैसे के अधीन भी पैसे देता है। प्रेमी ऑनलाइन भुगतान सड़क खुली है!

लोकप्रिय पोर्टल Ponominalu.ru अपनी वेबसाइट पर, "वापसी की स्थिति" खंड में, यह बातचीत की जाती है: "रद्द करने, प्रतिस्थापन या घटना के हस्तांतरण के मामले में टिकटों का रिटर्न और / या प्रतिस्थापन संभव है।" सावधान रहे!

टिकट एजेंसी parter.ru भी "टिकट बीमा" के रूप में एक सेवा भी है। साथ ही, इस सेवा के विपरीत पहले से ही एक टिक है, जिसका अर्थ है कि सेवा स्वचालित रूप से जुड़ी हुई है। यह क्या है? बीमा अनुबंध (बीमा पॉलिसी) आपको मौद्रिक मुआवजे पाने की अनुमति देगी यदि आप अचानक बीमारी, जहरीले, संपत्ति के नुकसान, चोट और अन्य बीमा जोखिमों के संबंध में घटना में भाग नहीं ले सकते हैं। इस प्रकार, व्यक्तिगत खाते में आप बीमा प्रीमियम की राशि देखेंगे, जो टिकट की लागत पर निर्भर करता है और तदनुसार, आपके आदेश के अंतिम मूल्य को बढ़ाता है। एक बीमा अनुबंध (बीमा पॉलिसी प्राप्त करें) केवल टिकट आदेश के दौरान संभव है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, रिटर्न मार्ग हर जगह अलग होते हैं, इसलिए ऑर्डर करते समय सावधान रहें। यदि रंगमंच की यात्रा प्रश्न में हो सकती है, तो गंभीरता से सोचें, बीमा के लिए अधिक भुगतान करना संभव है, लेकिन बल-पत्रिका के मामले में अंत में सभी राशि वापस पाने का अवसर प्राप्त करने के लिए।

बहुत से लोग मानते हैं कि थियेटर, सिनेमा या एक संगीत कार्यक्रम में खरीदे गए टिकट लौटने - कार्य लगभग असंभव है। कैस के बहुमत पर प्रशासन के प्रशासन के संकेत भी इसका योगदान करते हैं, यह दर्शाता है कि "विनिमय और रिटर्न टिकट के अधीन नहीं हैं"। हालांकि, इस मामले में, उपभोक्ताओं को पता होना चाहिए कि कानून उनके पक्ष में है और प्रस्तुति की यात्रा करने से इनकार करने की अनुमति देता है जब तक कि यह कारणों को समझाए बिना भी शुरू नहीं हुआ। इसे सही तरीके से कैसे करें, आगे बताया।

क्या थिएटर को बॉक्स ऑफिस पर वापस टिकट पास करना संभव है?

कई थिएटरन शायद इस तरह की स्थिति में आए हैं - प्रदर्शन के प्रीमियर के टिकट अधिग्रहण किए गए थे, लेकिन उभरती हुई अप्रत्याशित परिस्थितियों की वजह से (सप्ताहांत में काम करने के लिए बुलाया गया, रिश्तेदार अप्रत्याशित रूप से गुलाब, और इसी तरह) एक व्यक्ति का विचार नहीं कर पाएगा। क्या करना है, क्योंकि नाटकीय अधिनियम की यात्रा एक काफी महंगा घटना हो सकती है? इस मामले में, उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर रूसी कानून के अनुसार, खरीदे गए निमंत्रण को वापस कैशियर में ले जाएं, क्योंकि आपको खर्च किए गए पैसे वापस करना होगा। हालांकि, आपको पता होना चाहिए कि खरीदी गई थियेटर आमंत्रणों को पास करने का अधिकार आपको प्रस्तुति की शुरुआत से पहले ही संपन्न किया जाता है।

नाटकीय कैशियर के टिकट कैसे पास करें?

अधिक विस्तार से विचार करें कि थिएटर संगठन के कासम को खरीदे गए टिकट कैसे पारित करें। सबसे पहले, आपको प्रदर्शन की शुरुआत से पहले विंडो से पहले से ही संपर्क करने की आवश्यकता है। आपके साथ, आपके पास निमंत्रण के अलावा, आपके पहचान पत्र (पासपोर्ट) भी होना चाहिए। इसके बाद, चरण निर्देश से इस तरह के एक कदम का पालन करें:

थिएटर कैशियर को बताएं कि आप पहले खरीदे गए टिकट पास करना चाहते हैं, वापस और इस निर्णय के कारण की व्याख्या करें (हालांकि कानून के अनुसार, प्रस्तुति पर जाने से इनकार करने के कारणों के बारे में बात करना आवश्यक नहीं है)।

फ्री फॉर्म में एक बयान लिखें, लेकिन आम तौर पर स्वीकृत मानक टेम्पलेट के अनुसार:

• जिनके लिए दस्तावेज़ को संबोधित किया जाता है (नेता, रंगमंच प्रशासक);
• किस पेपर (पूर्ण नाम, पता, ग्राहक पासपोर्ट) से;
• किस तरह का प्रदर्शन और किस तारीख के निमंत्रण खरीदे गए थे;
• आपने किस राशि का भुगतान किया;
• कैशियर को खरीदे गए रसीदों को पारित करने के लिए क्यों जरूरी हो गया;
• आपकी आवश्यकताएं क्या हैं - पैसे वापस करने के लिए;
• कानून का संदर्भ - ग्राहक अधिकारों की सुरक्षा पर अधिनियम के अनुसार;
• दस्तावेज़ के अंत में, आप अपने हस्ताक्षर डालते हैं, साथ ही उपचार की तारीख को इंगित करते हैं।

नाटकीय टिकट संलग्न करके व्यवस्थापक को शिकायत दें।

हैंडलिंग के फैसले की प्रतीक्षा करें (यह अवधि 10 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए)।

इस घटना में कि एक जिम्मेदार व्यक्ति (प्रशासक, वरिष्ठ कैशियर) ने आपके बयान को स्वीकार करने से इनकार कर दिया, कार्रवाई की प्रक्रिया कुछ हद तक भिन्न होती है:

• बॉक्स ऑफिस पर एक शिकायत पुस्तक से पूछें कि आपको पहले अनुरोध पर देने की आवश्यकता है, और उचित प्रवेश करें;
• निम्नलिखित संगठनों में से एक के लिए एक व्यक्तिगत यात्रा लागू करें - Rospotrebnadzor, संस्कृति मंत्रालय, ग्राहक अधिकारों की सुरक्षा के लिए;
• संगठन में, आप एक शिकायत का गठन करते हैं कि रंगमंच प्रशासन ने आपके दावे को स्वीकार करने से इनकार कर दिया;
• इनकार करने के तथ्य की पहचान करने के लिए, दो गवाहों को आकर्षित करने और दस्तावेज़ के तहत चित्रों के साथ उन्हें enlole।

आम तौर पर, सबूत की कार्यवाही दो सप्ताह से अधिक नहीं होती है - यह उपभोक्ता कानून की ऐसी अवधि है। इस अवधि के बाद, आप अपने धन वापस प्राप्त करेंगे।

क्या प्रदर्शन के दिन थिएटर में टिकट पास करना संभव है?

आप प्रदर्शन के दिन भी, किसी भी दिन कैशियर को खरीदे गए निमंत्रण पास कर सकते हैं। हालांकि, नाटकीय प्रस्तुति की शुरुआत से पहले यह आवश्यक है। साथ ही, लौटाए गए धन की राशि सीधे इस बात पर निर्भर होगी कि आप कैसे पहले से ही टिकट किराए पर ले लेंगे। तो, स्थापित नियामक कृत्यों के अनुसार:

• यदि आप प्रस्तुति की शुरुआत से 14 दिनों पहले कैशियर को रसीद पारित कर चुके हैं तो लागत का कम से कम 80% वापस आ जाएगा;
• 70% - यदि यह अवधि 7 - 13 दिन थी;
• 50% - यदि आप सप्ताह और पहले प्रीमियर की सटीकता के लिए निमंत्रण लाए हैं।

इसके अलावा, यह ज्ञात होना चाहिए कि किसी भी मामले में धनवापसी पूरी तरह से संभव नहीं हैचूंकि ग्राहक को वास्तविक नाटकीय खर्चों की मात्रा का आरोप लगाया जाएगा। लेकिन इस मामले में, इसे छत से नहीं लिया जाता है, लेकिन नियामक कृत्यों के आधार पर जो उपभोक्ता को इसके अनुरोध पर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए रंगमंच को टिकट कैसे पारित करें?

हमारी सूचना आयु में, प्रदर्शन के लिए आमंत्रण अक्सर चेकआउट पर अधिग्रहित नहीं होते हैं, लेकिन इंटरनेट के माध्यम से। क्या इस मामले में उन्हें आत्मसमर्पण करना संभव है? हाँ, यह सामान्य टिकट लौटने के दौरान समान सिद्धांतों का पालन करके किया जा सकता है। यदि उन्हें आधिकारिक रंगमंच प्रतिनिधि की वेबसाइट पर खरीदा गया तो ग्राहक को निमंत्रण पास करने का अधिकार है। एक नियम के रूप में, संसाधन स्वयं धनराशि के लिए एक विस्तृत प्रक्रिया का वर्णन करता है। उदाहरण के लिए, वापसी राशि इस बात पर निर्भर करती है कि एक व्यक्ति ने थिएटर जाने से इनकार करने से इनकार करने का फैसला किया। उदाहरण के लिए, यदि यह प्रीमियर के दिन हुआ, तो यह भुगतान की गई राशि के लगभग 10% की वापसी पर भरोसा कर सकता है, और प्रदर्शन से 14 दिन पहले - फिर इसे 80% या उससे भी अधिक वापस कर दिया जाएगा खरीदे गए टिकट की लागत।

यह अक्सर होता है कि थिएटर में या सिनेमा में एक सत्र के लिए टिकट पहले ही खरीदे गए हैं, और किसी कारण से जाने के लिए यह काम नहीं करता है.

इस स्थिति से इष्टतम आउटपुट है इसके लिए टिकट और लागत लौटाता है। इस बारे में कि क्या आप थिएटर में टिकट पारित कर सकते हैं और अपनी पूरी लागत वापस कर सकते हैं, आइए बाद में बात करें।

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वापसी या विनिमय अवसर

एक राय है कि एक खरीदे गए टिकट को ले या विनिमय करें सिनेमा में, प्रदर्शन पर या संभवतः केवल रद्दीकरण, स्थानांतरण या खराब प्रदर्शन के मामलों में।

व्यक्तिगत कारण, जिसके कारण कोई व्यक्ति घटना में भाग नहीं ले सकता है, को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

यह बिल्कुल सत्य नहीं है - दर्शक कारणों को समझाए बिना प्रीमियर शुरू होने से पहले टिकट पास करने का अधिकार है टिकटिंग की लागत की प्रतिधारण की राशि को छोड़कर, उनके कार्यों और अपने पैसे वापस मिलते हैं।

उद्यम का प्रशासन टिकट के लिए पैसे वापस करने के लिए बेहद अनिच्छुक है, और एक व्यक्ति जिसने टिकट के एक्सचेंज या पासिंग के लिए घोषित किया है उसे अपने अंतिम पर जोर देना होगा।

कानून

टिकट खरीदना - यह अनिवार्य रूप से है सौदा करनाघटना के दर्शकों और प्रशासन के बीच।

इस लेनदेन की सभी शर्तों को या तो टिकट पर, या घटना की वेबसाइट पर, या एक ब्रोशर पर सूचीबद्ध किया जाना चाहिए जिसे कैशियर पर कहा जा सकता है।

इनकार करने के मामले में क्या करना है?

उस मामले में, यदि प्रशासन आवेदन स्वीकार नहीं करना चाहता है और धनराशि वापस नहीं करना चाहता, फिर एक शिकायत विभाग या उपभोक्ता संरक्षण समाज और रिकॉर्डिंग में लिखी गई है।

एक नियम के रूप में, प्रशासन को अपील के तथ्य की पुष्टि करने के लिए धनराशि को वापस करने के लिए धन मांगने के लिए।

एक शिकायत दो सप्ताह के भीतर माना जा सकता है। अगर सबकुछ सही ढंग से संकलित किया जाता है, तो खरीदार पूरी तरह से खर्च की गई राशि वापस कर देगा।

यदि शिकायत ध्यान के बिना छोड़ी गई थी, तो नागरिक हकदार है।

एक टिकट खरीदने से पहले, उद्यम के प्रशासन के साथ कार्यवाही से बचने के लिए उसकी वापसी की शर्तों से परिचित होने की आवश्यकता है कैशियर या थिएटर या सिनेमा की वेबसाइट पर।

इसके अलावा, खरीदार को याद रखना चाहिए कि उसकी तरफ कानून, और अंत में लौटने पर जोर दें (अपवाद केवल एक बड़ा रंगमंच है)।

वीडियो ओ देखें। वापसी नियम नाटकीय कैशियर में टिकट:

आप उसी साइट पर ई-टिकट को वापस सौंप सकते हैं जहां टिकट अधिग्रहित किया गया था (वेबसाइट या एजेंसी पर)।

एक नियम के रूप में, अधिग्रहण और रिटर्न टिकट के लिए सभी ऑनलाइन संचालन चरण-दर-चरण हैं, केवल सिफारिशों का पालन करना आवश्यक है।

इसके अलावा, ऑनलाइन (रीयल-टाइम) टिकटों की कोई भी बिक्री सार्वजनिक प्रस्ताव के रूप में टिकट खरीद समझौते के आधार पर की जाती है, जब संगठन सार्वजनिक रूप से एक सेवा प्रदान करता है और प्रत्येक के साथ एक समझौते का निष्कर्ष निकाला जाता है और प्रस्तावित स्थितियों को लागू करता है।

सार्वजनिक प्रस्तावों में (साइट पेज के नीचे एक नियम के रूप में पोस्ट किया गया) टिकटों की वापसी के लिए समर्पित एक अनुभाग है।

उदाहरण के लिए, अनुच्छेद 4.1.5 में, "थिएटर के लिए टिकट" टिकटों के वितरण के लिए टिकट की वेबसाइट पर एक सार्वजनिक प्रस्ताव पोस्ट किया गया है, जिसे यह कहा जाता है कि ठेकेदार ग्राहक को ग्राहक के अनुरोध के लिए ग्राहक को लागू करने का प्रयास करता है घटना को रद्द करने / बदलने / स्थानांतरित करने के मामले में पहले प्रस्तुत कार्यकारी सेवाओं के लिए। अस्पष्टता के मामले में, आप साइट पर निर्दिष्ट फोन नंबरों द्वारा कॉल कर सकते हैं या एक एजेंसी को ईमेल करने के लिए लिख सकते हैं (एक पत्र वितरण अधिसूचना के साथ)।

और एजेंसी "टिकटलैंड" की वेबसाइट पर सीधे रिटर्न विकल्पों के लिए प्रदान करता है।

ऑनलाइन टिकट आदेशों के लिए (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) आपको निम्नलिखित करने की आवश्यकता है।

चरण 1. अपने व्यक्तिगत खाते में लॉग इन करें।

चरण 2. "ऑर्डर" टैब में लॉग इन करें।

चरण 3. एक आदेश का चयन करें जिसे आप वापस करना चाहते हैं, और "वापसी करें" बटन पर क्लिक करें।

नीचे एक टिकट रिटर्न फॉर्म खोल देगा।

चरण 4. खुलने वाले रूप में, "वापसी करें" बटन पर क्लिक करें।

चरण 5. दिखाई देने वाली विंडो में, पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फ़ोन पर भेजे गए कोड को दर्ज करें, और "ओके" बटन पर क्लिक करें।

चरण 6. वापसी प्रक्रिया के अंत की प्रतीक्षा करें।

मोबाइल फोन की साइट पर पंजीकृत के लिए टिकट वापस करने के लिए, प्रक्रिया भी चित्रित की जाती है (https://www.ticketland.ru/lasting/refund_faq/)।

इस साइट ने पैरा 9 में इलेक्ट्रॉनिक और मोबाइल टिकटों (https://www.ticketland.ru/lasting/ticket_return_rules/) की वापसी के लिए नियम भी प्रकाशित किए, जिनमें से यह कहा जाता है: "यदि ग्राहक वांछित है, तो धनवापसी करें आपके व्यक्तिगत खाते के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक और / या मोबाइल टिकट क्लाइंट के लिए "रिटर्न टिकट" विकल्प का चयन करता है, जिसके बाद क्लाइंट को एक ऑपरेशन को सफलतापूर्वक कार्यान्वित करने के लिए क्लाइंट को पॉप-अप मॉनीटर विंडो में मॉनीटर दर्ज करना होगा एक इलेक्ट्रॉनिक और / या मोबाइल टिकट लौटाएं "ग्राहक के मोबाइल फोन पर आ रहे हैं।

पैसा उस कार्ड पर सूचीबद्ध है जिसके साथ भुगतान किया गया था, या बैंक विवरण पर।

अब पैसे लौटने के बारे में।

कला के अनुसार। 07.02.1992 के रूसी संघ के कानून के कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर" (इसके बाद उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) उपभोक्ता को प्रदर्शन पर संधि के काम को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है किसी भी समय, ठेकेदार के भुगतान के अधीन कार्य (सेवाओं का प्रावधान) वास्तव में इस अनुबंध के तहत दायित्वों की पूर्ति से संबंधित लागतों से संबंधित है।

शब्द "वास्तव में इस अनुबंध के तहत दायित्वों के निष्पादन से संबंधित द्वारा किए गए" कवर, उदाहरण के लिए, एजेंसी के खर्च (लेकिन रंगमंच नहीं), जिसने पहले से ही अपने कर्तव्यों का प्रदर्शन किया है, एजेंसी के तहत रंगमंच की ओर से अभिनय किया है समझौता। एक नियम के रूप में, टिकट की लागत का 10% तक कमीशन हैं।

दुर्भाग्य से इन एजेंसियों के सार्वजनिक समझौते में एक शर्त है जो उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करती है। उदाहरण के लिए, टिकटों की वापसी "केवल रद्दीकरण / प्रतिस्थापन / घटना के हस्तांतरण के मामले में" का उत्पादन किया जाता है, और ऐसी सीमा अवैध है।

इस तरह के एक प्रतिबंध ने अपने नियमों में मास्को सिनेमाघरों में से एक को लागू करने की कोशिश की। और यही हुआ।

Rospotrebnadzor कार्यालय ने मास्को थिएटर (संस्कृति संस्थान) में से एक को जुर्माना लगाया, जिसमें दर्शक (टिकट) स्थितियों के साथ संधि में शामिल उपभोक्ता संरक्षण पर कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता के अधिकारों को प्रभावित करने के लिए, अर्थात्: रंगमंच के इलेक्ट्रॉनिक टिकट में , जानकारी प्रस्तुत की जाती है जिसमें "अधिग्रहित एक्सचेंज टिकट और रिटर्न रद्द करने, प्रतिस्थापन या किसी अन्य तारीख को प्रदर्शन के हस्तांतरण को छोड़कर," थियेटर बेचने के नियमों पर प्रावधानों के अनुच्छेद के 11.1 में भी शामिल नहीं है टिकट, एक टिकट खेत का संचालन करना और रंगमंच का दौरा करना, यह इंगित किया जाता है कि केवल "जब किसी घटना को रद्द करना, बदलना या स्थानांतरित करना (प्रदर्शन) दर्शक को थियेटर को टिकट प्राप्त करने का अधिकार है और भुगतान की वापसी की मांग है", जो कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है।

प्रशासनिक प्राधिकरण का निर्णय थियेटर मध्यस्थता अदालत में चुनौती दी गई, जो मामले की सभी परिस्थितियों की जांच करता है, निम्नलिखित निष्कर्षों पर आया था।

कला के भाग 2 के अनुसार। 14.8 रूसी संघ के प्रशासनिक संहिता, अनुबंध में शर्तों को शामिल करने वाले अनुबंध में शर्तों को शामिल करना कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकारों को 10 से 20 हजार रूबल की राशि में कानूनी संस्थाओं पर प्रशासनिक जुर्माना लगाता है।

कला के प्रावधानों के अनुसार। 01/26/1996 के संघीय कानून संख्या 15 में से 9 संख्या 15-एफजेड "रूसी संघ के दूसरे सिविल संहिता के हिस्से की शुरूआत पर" मामलों में जहां पार्टियों में से एक नागरिक है जो उपयोग करता है, जो आदेश देता है , या जो व्यक्तिगत जरूरतों के लिए माल (कार्य, सेवाओं) को प्राप्त करने या ऑर्डर करने का इरादा रखता है, इस तरह के एक नागरिक रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुसार दायित्व में दायित्वों के अधिकारों का आनंद लेता है, साथ ही साथ दिए गए अधिकारों को भी प्रदान किया जाता है उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के लिए उपभोक्ता।

अनुच्छेद 2, कला के 4 के अनुसार। 421, कला के अनुच्छेद 1। रूसी फेडरेशन पार्टी का 422 कानून या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए और प्रदान किए गए एक समझौते को समाप्त कर सकता है; अनुबंध की शर्तों को पार्टियों के विवेकानुसार निर्धारित किया जाता है, सिवाय इसके कि जब प्रासंगिक स्थिति की सामग्री कानून या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा निर्धारित की जाती है।

अनुबंध को अपने निष्कर्ष के समय कानून और अन्य कानूनी कृत्यों (अनिवार्य मानकों) द्वारा स्थापित नियमों का पालन करना चाहिए।

कला के आधार पर। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर कानून के 32 उपभोक्ता को किसी भी समय कार्य (सेवाओं के प्रावधान) के प्रदर्शन के लिए अनुबंध के काम को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है, ठेकेदार के भुगतान के अधीन जो वास्तव में उनके द्वारा किए गए थे इस समझौते के तहत दायित्वों की पूर्ति।

कला के भाग 1 के आधार पर। रूसी संघ के 782 नागरिक संहिता ग्राहक को सेवाओं के मुआवजे के प्रावधान के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है, ठेकेदार द्वारा भुगतान के अधीन, जो वास्तव में उनके द्वारा पीड़ित था।

कला के अनुच्छेद 1 के अनुसार। उपभोक्ता सुरक्षा के उपभोक्ता सुरक्षा की उपभोक्ता सुरक्षा की कीमत उपभोक्ता अधिकारों की तुलना में उपभोक्ता अधिकारों की तुलना में उपभोक्ता सुरक्षा के क्षेत्र में रूस या रूसी संघ के अन्य कानूनी कृत्यों की तुलना में अमान्य हैं।

नतीजतन, जो उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में कानूनों या रूसी संघ के कानूनों या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित नियमों की तुलना में उपभोक्ता के अधिकारों को सीमित करते हैं।

थिएटर के इलेक्ट्रॉनिक टिकट में, जानकारी प्रस्तुत की जाती है: "अधिग्रहित विनिमय टिकट और वापसी रद्द करने, प्रतिस्थापन या किसी अन्य तारीख को प्रदर्शन के हस्तांतरण के मामलों को छोड़कर, इसके अधीन नहीं हैं।" इस प्रकार, थियेटर को किसी भी मामले में सेवा को अस्वीकार करने और टिकटों को किसी भी मामले में कैशियर में रिटर्न करने के लिए उपभोक्ता को प्रतिबंधित कर दिया गया है, सिवाय इसके कि निर्दिष्ट स्थिति के अनुच्छेद 11.1 में संकेत दिए गए हैं।

कला के भाग 2 के अनुसार। 2.1 प्रशासनिक संहिता का कोड एक कानूनी इकाई एक प्रशासनिक अपराध करने के दोषी की पुष्टि की गई है यदि यह स्थापित किया गया है कि उन्हें नियमों और मानदंडों का पालन करने का अवसर मिला, जिसके उल्लंघन के लिए रूसी संघ या निर्देशिका के कानूनों का पता चलता है रूसी संघ प्रशासनिक जिम्मेदारी के लिए प्रदान करता है, लेकिन इस व्यक्ति ने अनुपालन द्वारा आश्रित सभी उपायों को अपन नहीं किया।

आपातकालीन घटनाओं और परिस्थितियों के कारण उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में आवेदक के कानून के अनुपालन की असंभवता का कोई सबूत नहीं है कि यह देखभाल नहीं कर सका और देखभाल की डिग्री और परिश्रम की डिग्री के अनुपालन के दौरान रोक नहीं सकता, जिसे उसे इसकी आवश्यकता थी, वहां कोई नहीं है मामले फ़ाइल में मामला।

इन निष्कर्षों के आधार पर, मध्यस्थता अदालत ने थियेटर को रोस्पोट्रेबनाडज़ोर के कार्यालय के फैसले के बारे में शिकायत को पूरा करने से इंकार कर दिया (22 अगस्त, 2016 की अपील के नौवीं मध्यस्थता न्यायालय के डिक्री को देखें) की परिभाषा से; की परिभाषा से 28.02.2017 के रूसी संघ के सुप्रीम कोर्ट № 305-ad16-21406 रंगमंच को रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के आर्थिक विवादों के आर्थिक विवादों पर न्यायिक बोर्ड को मामला संख्या ए 40-93832/16 के हस्तांतरण से इनकार कर दिया गया था। इस संकल्प के कैसेशन उत्पादन का क्रम)।