Ahojte všetci! V pokračovaní série článkov o výhodách objednávok za Aliexpress V tomto článku by som vám chcel povedať, prečo je nakupovanie na tomto zdroji úplne bezpečné. Na podporu uvediem príklady zo života a zo skúseností známych a priateľov. A budeme hovoriť o systéme, pomocou ktorého obchodná platforma zaručuje bezpečnú transakciu medzi kupujúcim a predávajúcim, ako aj o tom, ako prostredníctvom sporu môžete vyriešiť všetky problémy na Ali. Čo je spor na Aliexpress, je témou dnešnej diskusie.

Aliexpress je bezpečný!

Určite mnohí z vás majú obavy z pravdepodobnosti oklamania pri nákupe online bezohľadným predajcom. Na to vám nikto neodpovie, pretože všetko závisí nielen od hodnotenia a počtu objednávok od predajcu, ale aj od zablokovania pošty či banálnej straty tovaru počas prepravy. Je nemožné chrániť sa pred takouto situáciou (hoci sa to stáva veľmi zriedkavo). Môžete však kompenzovať straty alebo dokonca zostať v pluse. Podrobné pokyny na vedenie sporov sú v tomto článku.

Ako sa zachovať, ak ste už za nákup zaplatili, no neposlali ste ho ani nedostali v lehote, ktorú vám predajca sľúbil? Ako správne otvoriť spor a neublížiť si? Mám otvoriť spor pri najmenšom podozrení z podvodu alebo mám ešte počkať na lehotu ochrany objednávky a dať tak predajcovi šancu na nápravu? Ako vyhrať spor a v dôsledku toho získať späť nielen svoje peniaze, ale aj náhradu za stratený čas? Na toto všetko sa ma pýtajú veľmi často.

Príklady zo života

Najprv vám poviem malý príbeh o tom, ako som si objednal šošovky na Aliexpress na Halloween. Po prezieravom výbere vhodnej kópie 3 mesiace vopred (teda ešte v lete) som začiatkom augusta zadal objednávku. Hneď poviem, že na produktoch ako kozmetika či šošovky nešetrím (nakoniec, tie najlacnejšie veci môžu poškodiť oči, cievy, pokožku, spôsobiť alergie atď.) a objednávam si drahšie.

Predajca mal len pár recenzií a tiež bolo málo objednávok, ale tak som chcel dostať svoju hlavnú výzdobu na slávnostnú maškarádu, že som zabudol na akékoľvek opatrenia. Tovar neprišiel ani po mesiaci, ani po troch, preto som bol veľmi naštvaný a musel som otvoriť spor.

Predajca sa nehádal a peniaze mi boli automaticky vrátené. Stojí za zmienku, že ochranná lehota produktu v tom čase prakticky vypršala a samotný produkt nebol sledovaný pomocou kódu sledovania. Ale teraz prešiel mesiac od dovolenky a nedávno mi zazvonil zvonček. Šošovky boli napriek tomu odoslané, ale kvôli prerušeniam poštových služieb sa im na ceste z Číny do Ruska nejako podarilo navštíviť územie Ukrajiny.

Dostal som teda peniaze aj produkt, ktorý som si musel nechať pre seba, pretože aj keby som ho chcel poctivo vrátiť predajcovi, musel by som za vrátenie zaplatiť slušnú sumu.

Táto situácia nie je nezvyčajná. Aj mnohí moji priatelia zostali po otvorení sporu vo výhodnej pozícii. Ale často sa to neoplatí používať, najmä ak nie ste obmedzení v prijímaní tovaru, ako ja. Po prvé, je to nefér voči predajcom a po druhé, v budúcnosti vám môže byť zamietnutý spor. Ak sa otvorí spor, ale stále dostanete tovar, vždy je možnosť ho zrušiť.

FAQ

Je možné otvoriť spor, ak dostanete produkt nízkej kvality alebo iného typu, ako ste si objednali? Nepochybne áno. Otvorenie takéhoto sporu sa musí tiež uskutočniť v lehote ochrany objednávky. Tovar nemusíte vracať, ale časť peňazí dostanete späť.

Najčastejšie dôvody otvárania sporov:

• Nekvalitný (pokazený, chybný, nefunkčný, chybný) výrobok
• Tovar inej farby/typu ako ste si objednali
• Žiadne informácie o sledovaní
• Odoslanie objednávky na nesprávnu adresu
• Odoslanie objednávky predávajúcim bez upozornenia platenou poštou, za doručenie si budete musieť priplatiť
• Prijatie prázdnej, poškodenej krabice atď.

Predajcovia na Ali sa veľmi často snažia odradiť klienta od potreby viesť spor v osobnej korešpondencii, pričom sľubujú vrátenie časti peňazí, zľavu, zaslanie iného produktu ako darček atď. Ak strany nedokážu dosiahnuť konsenzus, administratíva navrhne zložitejší spôsob riešenia konfliktu.

Závažný spor je možné otvoriť aj na vašu žiadosť po 15 dňoch od dátumu otvorenia sporu kliknutím na tlačidlo „Escalate Dispute“. S ním to prenesiete do takzvaného sporu, počas ktorého komunikujete s moderátorom a poskytujete dôkazy o svojej správnosti (fotka nekvalitného produktu, kópia faktúry, screenshoty kódu trasy atď.) .

Ako eskalovať spor a vyjsť z neho ako víťaz? Najprv pozorne sledujte korešpondenciu v otvorenom spore. Ak jedna zo strán ignoruje spor dlhšie ako 7 dní, je automaticky uzavretý v prospech druhej strany. Po druhé, snažte sa poskytnúť čo najviac dôkazov a vysvetliť, prečo vám podmienky ponúkané predajcom nevyhovujú.

Dialóg bude musieť byť v angličtine, je vhodné urobiť to kompetentne a požiadať o pomoc priateľa, ktorý ovláda jazyk, ak máte problémy s komunikáciou. Videl som veľa komických situácií, keď sa ľudia pomocou online prekladačov dostali do hlúpej pozície a dokonca stratili argumenty kvôli tomu, že administrátori jednoducho nerozumeli, o čom partner píše.

Je možné zrušiť spor o Ali? Ak by som ich napríklad dostal počas týždňovej korešpondencie o šošovkách, nepochybne by som spor uzavrel. Urobíte to pomocou tlačidla „Zrušiť spor“ pred koncom obdobia ochrany produktu. Spory môžete otvárať a zatvárať ľubovoľný počet krát. Opakovaný spor je najlepšie otvoriť po dohode s predávajúcim na predĺžení ochrannej doby objednávky. V tejto veci vás totiž môžu čakať nástrahy.

Niektorí predajcovia sa snažia oklamať dôverčivých kupujúcich, ktorí otvorili spor z dôvodu oneskoreného prijatia tovaru. Sľúbia, že vrátia časť peňazí alebo spor urovnajú iným pohodlným spôsobom, na oplátku ho žiadajú uzavrieť. Počas korešpondencie uplynie ochranná lehota na tovar a hoci sa zdá, že kupujúci dostal časť peňazí späť, svoj tovar stále nedostáva. A už nemôže znovu otvárať spor. Nenaleťte podvodníkom!

Spor zvyčajne netrvá dlhšie ako pár týždňov. Zároveň je dôležité urýchlene upozorniť predajcu na potrebu predĺženia ochrannej lehoty výrobku. Ako uzavrieť spor, ak sú splnené vaše požiadavky? Presne to isté ako zrušenie.

Teraz viete, ako sa vyhnúť tomu, aby ste sa stali obeťami podvodníkov, a zarábať rôzne zisky nakupovanie na Ali. Koniec koncov, zdroj chráni každého zákazníka a záleží mu na vašom nákupnom zážitku! Zatiaľ sa opäť vidíme a nezabudnite zdieľať odkazy na môj blog so svojimi priateľmi na sociálnych sieťach. Ďakujem za tvoju pozornosť!

S pozdravom Natalya Melniková!

Ak ste balík nedostali, ak nie ste spokojní so stavom produktu alebo je chybný, môžete požiadať predajcu alebo webovú stránku Aliexpress o kompenzáciu. To sa deje otvorením sporu (sporu). Ako otvoriť spor o Aliexpress, o tom si povieme v tomto článku.

Ak ste teda balík dostali a ste so všetkým spokojný, tak už len stačí zanechať kladné ohlasy predajcovi. Ale nie vždy to tak je. Pozrime sa na rôzne nepríjemné situácie, keď možno budete musieť otvoriť spor na Aliexpress.

Už som o tom písal, ale zopakujem to znova. Na podanie námietky proti objednávke máte obmedzený čas. Môžete si to pozrieť tak, že prejdete na

Moje objednávky -> Zobraziť podrobnosti

Po vypršaní časovača sa peniaze dostanú k predajcovi a vy s tým nemôžete nič robiť ani s tým nesúhlasiť, takže získajte svoju objednávku.

Často sa pýtajú - Čas na otvorenie sporu vypršal – čo robiť?? Nič, najviac môžete zanechať zlú recenziu predajcovi. Nikto vám nič nevráti a peniaze budú pripísané predajcovi. Takže - buďte veľmi opatrní. Mimochodom, nedávno vám samotný Aliexpress e-mailom pripomína, že platnosť objednávky čoskoro vyprší. Nezaškodí však ani zvýšená ostražitosť.

Teraz sa pozrime na rôzne situácie.

Vaša objednávka nedorazí včas

Pre vás to znamená, že môžete dostať produkt neznámej kvality a ani ho nestihnete skontrolovať v akcii a peniaze už pôjdu predajcovi. Alebo sa k vám balík nedostane vôbec. Preto môžete požiadať predajcu o predĺženie dodacej lehoty, aby ste si stihli pozrieť, čo sa v balíku nachádza. Ak to chcete urobiť, kliknite na „ požiadavka na predĺženie dátumu dodania"(pozri obrázok vyššie) a navrch položte ešte niekoľko dní.

Ak zásielka nie je vôbec „skontrolovaná“ v službách, povedzme, mesiac alebo vidíte, že ju už niekto dostal pred vami (a to sa stane aj vtedy, ak predajca pošle starý sledovač), potom má zmysel v každom prípade otvoriť spor.

Balík stále neprišiel včas alebo predávajúci odmietol predĺžiť lehotu

Existujú také typy, hoci sebaúcty obchody to nikdy nerobia.

Môžete bezpečne otvoriť spor a požiadať o vrátenie peňazí zo stránky. Dočasná schéma otvorenia sporu na Aliexpress je uvedená nižšie. Vďaka gsconto.com

Ako otvoriť spor o Ali

Spor sa otvára pomocou tlačidla " OTVORENÉspor“- pozrite si úplne prvú snímku obrazovky. Zobrazí sa vám šesť dní po odoslaní objednávky predajcom. Po otvorení sporu budete mať vy a predajca 15 dní k dohode. Ak nesúhlasíte, spor sa zmení na reklamáciu, ktorú už posúdi administrácia stránky Aliexpress.

Ak považuje vaše dôkazy za dostatočne silné, peniaze nepôjdu predajcovi, ale vám. Vrátia sa rovnakým spôsobom, akým ste ich zaregistrovali.

Podmienky posudzovania nárokov zo strany stránky – od týždňa do dvoch mesiacov. Preto je lepšie dohodnúť sa s predajcom. A pred otvorením sporu mu napíšte o svojich sťažnostiach. Môžete to urobiť v sekcii „Moje objednávky“ - pozri obrázok:

Ak predajca neodpovedá na vaše správy, potom môžete spor zmeniť na nárok 5 dní po jeho otvorení.

Ak zásielka stále dorazila neskôr a ste spokojní s kvalitou produktu, je lepšie spor uzavrieť a jednoducho ho uzavrieť.

Všetko prišlo načas, ale s produktom niečo nie je v poriadku

Balík zvyčajne príde rýchlejšie, ako je uvedené, takže objednávku musím zatiaľ predĺžiť ( UPD: V skutočnosti som už mal a stále čakám na jeden balík tri mesiace, ale nie je veľmi cenný). Sú však chvíle, keď s produktom niečo nie je v poriadku. V takom prípade sa môžete s predávajúcim dohodnúť na kompenzácii, ak je vada drobná, alebo opäť otvoriť spor, ak je všetko naozaj zlé.

Napríklad pri objednávke headsetu pre virtuálnu realitu k telefónu OYOVR Y4 som musel žiadať o kompenzáciu a bez problémov mi to urobili. Tu veľa závisí od predajcu.

Kliknutím na tlačidlo „Otvoriť spor“ sa zobrazí tento formulár:

Samotný formulár je celkom jednoduchý, ale vyjadrím sa k nemu.

• Dostali ste tovar?– ak ste tovar dostali, zadajte „Áno“, ak nie, potom „Nie“ - to je len pre prípad 2.
• Povedzte nám svoje riešenie- Posúďte svoje poškodenie. Ak je chyba menšia, môžete požiadať o pár dolárov. Ak sa produkt nedá použiť, vyžiadajte si celú sumu objednávky.
• Chcete odoslať tovar späť- objednávku neposielajte späť! Stratíte veľa času a nervov. Je jednoduchšie získať peniaze späť.
• Napíšte prosím detail Vašej požiadavky– tu píšeme všetko, čo si myslíme o produkte a predajcovi. V angličtine .
• Nahrajte prílohy- priložené súbory - dôkaz máš pravdu. Venujme sa tomuto bodu podrobnejšie.

Dôkaz pri otváraní sporu

Čo môže slúžiť ako dôkaz? Ide o fotenie a natáčanie videa produktu a otváranie balíka.. Pozri si toto, ja fotim zasielku vzdy zo vsetkych stran, aby bolo vidiet adresu a ostatne udaje. Keďže moje výrobky nie sú drahé, vystačím si len s fotografiami. Ak máte niečo drahšie, napr.: tak odporúčam natočiť celý proces otvárania balíka.

Dnes, keď urobím veľkú objednávku, napríklad telefón za 10 tisíc alebo niečo podobné, vezmem ho na poštu priateľa. On vybalí - ja vzlietnem. Môže sa to zdať smiešne, ale je lepšie, ak peniaze dostanete neskôr. Zároveň fotím samotnú poštu - miestnosť, kde sa nachádzame - a údaje na balíku - aby som potvrdil, že je skutočne zabalená.

Ešte z video dôkazov)

Práve tieto súbory pripojíte v spore, ktorý otvoríte, ak nie je niečo v poriadku s obsahom balíka. Balík môžete otvoriť aj v prítomnosti poštových pracovníkov a vypracovať akt o stave jej „vnútornosti“, ale nikdy som to neurobil.

Hlavné body otvorenia sporu

Táto stránka webu Aliexpress popisuje postup otvorenia sporu a čo na to potrebujete. Tu sú hlavné body otvorenia sporu:

• Ak produkt nezodpovedá popisu, potom o tom poskytnite dôkazy vo forme fotografií a videí. Ak napríklad položka nemá veľkosť uvedenú na webovej stránke, odfoťte ju s pripevneným pravítkom.
• Čím viac dôkazov, tým lepšie.
• Ak produkt nefunguje správne, alebo je chybný, napríklad ide o nejaký druh elektronického zariadenia, urobte si video, ktoré to potvrdzuje.
• Ak je obal produktu poškodený- Dohodnite sa s donáškovou službou. Nemáme s tým nič spoločné.
• Ak je tovar zadržaný colnicou, tak to máš smolu, ani toto nevykompenzujeme.
• Máš tri dni na otvorenie sporu od okamihu prijatia balíka.

To je vlastne všetko, čo som vám chcel povedať o otvorení sporu na Aliexpress. Ako vidíte, procedúra nie je veľmi príjemná a dúfam, že ju nikdy nebudete musieť zažiť. Aby sa to stalo, pozorne pred objednávkou.

Teraz viete, ako otvoriť spor na Aliexpress. Prajem si, aby tento článok pre vás zostal iba teóriou.

Teraz sa kupujúci na Aliexpress stali dôvtipnejšími, pokiaľ ide o nákupy, výber predajcu a tovaru. A vedia, že ak sa vyskytnú nejaké problémy s doručením alebo tovarom, musia otvoriť spor. Kedy to však treba urobiť, aby nebolo neskoro alebo naopak priskoro? Teraz vám povieme o hlavných lehotách na otvorenie sporov na Aliexpress.

Číslo skladby sa nesleduje, cena produktu presahuje 10 USD.

Čísla skladieb sa zvyčajne začnú sledovať 10 až 15 dní po odoslaní balíka. Ak uplynulo viac ako 10 dní, musíte najprv napísať predajcovi a opýtať sa ho, či je stopa správna a čo je s balíkom zlé. Tu je príklad textu listu: „ Ahoj! Číslo stopy __________________ sa nesleduje. Skontrolujte, prosím, kde je môj balík."

Ak do 5 dní nemáte v rukách čitateľné sledovacie číslo, môžete už začať spor. pretože predajcovia zvyčajne neriskujú posielanie tovaru nad 10 dolárov bez stopy.

Číslo skladby sa nesleduje, produkt je lacnejší ako 10 USD.

Ak je produkt lacnejší ako 10 dolárov, predajca ho s najväčšou pravdepodobnosťou poslal bez stopy a balík nebude sledovaný. Keďže predajcovia nemôžu posielať lacný tovar drahým spôsobom s čitateľnou stopou, posielajú ho ekonomicky bez sledovania. Zároveň sú však povinní vyplniť stĺpec „číslo stopy“, a preto vydávajú falošné stopy. V takom prípade musíte počkať, kým uplynie dodacia lehota. A ak objednávka do tejto doby nepríde, môžete spor otvoriť 2-3 dni pred koncom časovača.

Balík je zaseknutý, stav sledovania sa nemení.

Ak sa sledovanie vašej zásielky zastavilo, existujú 3 možnosti:

1. Číslo vašej skladby sa sleduje iba v Číne. To znamená, že po prekročení hraníc sa stavy nezmenia.

2. Balík uviazol vo fáze export-export. Stavy sa po určitom čase začnú meniť.

3. Zásielka bola stratená alebo odcudzená.

V tomto prípade nie je potrebné ponáhľať sa s otvorením sporu. Pretože predávajúci aj administratíva Aliexpress budú dúfať, že zásielka sa stále dostane ku kupujúcemu. Preto musíte počkať 2-3 dni pred termínom dodania a otvoriť spor. A v niektorých prípadoch je ešte lepšie predĺžiť dodaciu lehotu a otvoriť spor pár dní pred uplynutím predĺženého časovača.

Balík bol zaslaný späť predávajúcemu.

Ak zásielka neprešla colnou kontrolou, bol ukradnutý obsah, vyskytli sa problémy s adresou doručenia alebo čakala 30 dní na prijatie na pošte, zásielka bude odoslaná späť do Číny. Spor musí byť otvorený v okamihu, keď stav sledovacieho čísla jasne ukazuje, že zásielka sa vracia predajcovi. Je lepšie neotvárať spor predtým, pretože existuje šanca, že spor prehráte (predajca vás môže obviniť z podvodu).

Balíček neprišiel.

Ak vám objednávka nedorazila, musíte počkať na termín dodania. 2-3 dni pred jeho koncom môžete okamžite otvoriť spor, aj keď je lepšie vymazať časovač a otvoriť spor 2-3 dni pred koncom predĺženej dodacej lehoty.

Balík dostal niekto iný.

Ak ste zásielku nedostali, ale stav sledovania ukazuje, že zásielka bola doručená, spor musí byť otvorený do 5 dní. V tejto situácii je lepšie neodkladať a začať spor hneď, ako sa objaví stav doručenia zásielky. Čím skôr otvoríte spor, tým lepšie.

Problémy s produktom.

Ak ste dostali svoju objednávku a zistíte akékoľvek problémy s produktom, spor musí byť otvorený do 15 dní od potvrdenia prijatia produktu.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo kontaktujte chat Spor je možné otvoriť najskôr 10 dní po odoslaní tovaru predajcom a predtým, ako potvrdíte prevzatie tovaru, najneskôr však do uplynutia doby ochrany transakcie (ochrana trvá v priemere 60 -90 dní, niekedy menej). Po zaplatení je objednávka pár dní spracovaná a až potom predávajúci odošle tovar príjemcovi.

Pokiaľ ide o potvrdenie objednávky, automaticky sa potvrdí po uplynutí doby ochrany transakcie alebo po kliknutí na tlačidlo „Potvrdiť prijatie tovaru“. Zistenie času ochrany transakcie je veľmi jednoduché, ak to chcete urobiť, musíte prejsť do sekcie Moje objednávky a kliknúť na tlačidlo „Podrobnosti“ vedľa produktu a uvidíte odpočítavacie počítadlo, ktoré ukazuje, koľko dní, hodín, minúty a sekundy zostávajú do uzavretia transakcie.

Je tiež dôležité vedieť, že spor je možné otvoriť iba raz, takže spor neuzatvárajte pod žiadnou zámienkou, kým nedostanete späť svoje peniaze alebo kým nedostanete požadovaný produkt. Spor však možno mnohokrát zrušiť a znovu otvoriť, kým nevyprší čas ochrany objednávky. Ochrana Aliexpress je navrhnutá tak, že predajca nedostane peniaze, kým nepotvrdíte prijatie tovaru alebo kým neskončí ochrana transakcie (ochrana transakcie je tiež uzavretá, ak potvrdíte prijatie tovaru) a počas transakcie ochranu, môžete otvoriť spor, v ktorom sa vyriešia všetky problémy.

Nápoveda: Od 25. júna 2015 Aliexpress automaticky predlžuje ochranu kupujúceho o +15 dní, a to aj v prípade, že ste omylom alebo omylom potvrdili prijatie objednávky (balíka) alebo vypršala ochranná lehota kupujúceho. Deje sa tak v prípade, že omylom potvrdíte prijatie objednávky alebo zmeškáte lehotu ochrany objednávky (kupujúci), budete mať +15 dní na otvorenie sporu, vyriešenie konfliktnej situácie a vrátenie peňazí.

Koľko dní vopred je lepšie otvoriť spor na Aliexpress?
Najlepšie je otvoriť spor, keď do konca ochrany transakcie zostávajú 1-3 dni, potom vás predajca nebude žiadať, aby ste čakali viac atď., Aj keď nepríjemnejší Číňania môžu predĺžiť dobu ochrany objednávky a požiadať budete čakať dlhšie (to je zvyčajne v tomto prípade, ak predajca naozaj odoslal vašu objednávku a má obavy)
Nezabudnite však, že ak ste z nejakého dôvodu otvorili spor a potom spor prijali, potom už spor nemôžete znova otvoriť a transakcia sa automaticky uzavrie.

Aké sú možné hlavné dôvody začatia sporu?

Pri otváraní sporu vás požiadame o vyplnenie krátkeho formulára (prihlášky) o dôvodoch sporu, hlavné dôvody sú:

1. Balík neprišiel alebo neprišiel včas (ak produkt trvá viac ako 60 dní, Aliexpress vracia 100% peňazí)
2. Produkt je nekvalitný, odlišný od popisu, nie je rovnaký ako na fotografii, nesedela veľkosť alebo prišla nesprávna farba, nesprávna veľkosť, chybný, produkt nefunguje alebo je rozbitý, nekompletný, vlastnosti nezodpovedajú deklarovaným, zlý dizajn atď. (toto je dobrý dôvod na vrátenie časti peňazí alebo všetkých peňazí)
3. Balík nie je sledovaný podľa sledovacieho čísla (toto sa často stáva pri tovare pod 20 USD, ale je lepšie otvoriť spor 2-3 dni pred koncom ochrany transakcie, tovar zvyčajne dorazí včas, jednoducho sa odošle bez stopy, aby ste ušetrili peniaze)
4. Balík sa stratil pri doručovaní (toto sa dá zistiť na pošte a vďaka číslu stopy sa to stáva veľmi zriedka)

Otvorenie sporu na Aliexpress:

Otvorenie sporu o Ali nie je ťažké, ak to chcete urobiť, prejdite do časti Moje objednávky

V časti „Moje objednávky“ pri produkte kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ alebo „Podrobnosti“.

Otvorí sa stránka s podrobným popisom a informáciami o objednávke a na začiatku stránky môžete otvoriť spor zaškrtnutím políčka vedľa požadovaného produktu a kliknutím na tlačidlo Otvoriť spor.

Poznámka: Ak je v 1 balíku niekoľko produktov, je potrebné otvoriť spor pre každý produkt samostatne. Deje sa tak s očakávaním, že ak ste si napríklad objednali 2 tričká a 1 z nich prišlo chybné, tak peniaze môžete sporom vrátiť len za produkt, s ktorým niečo nie je v poriadku.

Po kliknutí na tlačidlo otvoriť spor sa zobrazí malý dotazník, t.j. žiadosť o otvorenie sporu, kde musíte odpovedať na jednoduché otázky a ak ste balík dostali, musíte uviesť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí a v v prípade čiastočného vrátenia peňazí uveďte požadovanú sumu, alebo ak ste balík nedostali, automaticky sa ponúkne 100% vrátenie peňazí.

Na úplnom začiatku sporu si vyberte, čo chcete:
- Iba vrátenie peňazí(ide o vrátenie peňazí bez zaslania balíka späť predávajúcemu, t.j. tovar nie je potrebné vrátiť)
- Vrátenie tovaru a peňazí(ide o vrátenie tovaru a vrátenie peňazí, t.j. tovar je potrebné vrátiť, preprava prebieha na náklady kupujúceho a ak nepoznáte cenu vrátenia zásielky, tak toto tlačidlo radšej nestláčajte, nakoľko bude veľmi ťažké zrušiť proces, zvyčajne je posielanie späť do Číny veľmi drahé a stojí viac ako 20 USD)

Vyberte, či ste balík dostali alebo nie, potom sa vám ponúknu možné dôvody na začatie sporu, z ktorých si musíte vybrať svoj prípad, a vpravo sa zobrazia aj užitočné tipy.
- Sumu vrátenia uveďte vo formáte 00,00 (ak suma nie je celá suma, ale s malými zmenami, potom namiesto čiarky musí byť medzi číslami bodka, nebuďte hlúpi, inak sa zobrazí chyba )
- Tiež musíte uviesť dôvod sporu v angličtine (uveďte argumenty a nuansy bez špeciálnych znakov a ruských písmen, inak sa zobrazí chyba, a ak neviete po anglicky, môžete bezpečne preložiť cez prekladač Google alebo web tarnslate.ru)
- Ak s produktom nie je niečo v poriadku, priložte fotografie a videá (často sú potrebné video „argumenty“, t. j. dôkazy musia byť železobetónové, pretože Číňania vám nevrátia peniaze)

Osobné dôvody
- Omylom objednané
- Inde som videl lepšiu cenu
- Túto vec už nepotrebujem
- Nehodil sa
- Nepáčilo sa

Spôsob doručenia nezodpovedá popisu

Produkt nespĺňa popis
- Farba nezodpovedá popisu
- Nezodpovedá vzorke
- Veľkosť nezodpovedá popisu
- Materiál nezodpovedá popisu
- Spôsob výroby nezodpovedá popisu

Problémy s kvalitou
- Nepracuje správne
- Zlá kvalita
- Pošpinenie
- Zlý zápach
- Tkanina je tenká alebo ľahká
- Zle ušité
- Obláčiky alebo šípky
- Problémy s páperím

Výrobok je poškodený(zlomený)
- Tovar bol doručený poškodený
- Poškodenie obalu
- Vonkajší obal poškodený

Nezhoda množstva
- Nezrovnalosť v množstve
- Prázdny balík
- Chýbajúce komponenty/prázdny obal

falošný

Problém s komponentmi
- Problémy s príslušenstvom

Teraz je tu rozbaľovací zoznam s možnosťami, ktoré sa menia v závislosti od výberu dôvodu sporu, ale predtým boli všetky možnosti na jednej stránke, ako je táto (jasnejšie):

Predtým ste si museli vybrať plnú alebo čiastočnú refundáciu, ale teraz jednoducho uvediete požadovanú sumu refundácie. Odporúčame špecifikovať čiastočné vrátenie peňazí, t.j. ak produkt nie je úplne kaput a nechcete produkt zaslať späť predajcovi (často sa stáva, že zaslanie produktu stojí viac ako produkt a za zaslanie späť zaplatí kupujúci a často je tiež ťažké presvedčiť predajcu o vrátení peňazí bez toho, aby ste balík poslali späť do Číny).

Ak je produkt prijatý a je s ním niečo v neporiadku, tak VŽDY odporúčame produkt odfotiť (odfotiť), vo fotoeditore je vhodné zakrúžkovať červenou farbou tie miesta, kde je vidieť háčik alebo nesúlad s čo predajca ponúkal v popise produktu na Aliexpress alebo na fotkách, ktoré boli v popise produktu..

Ak chcete nahrať fotografie, zobrazí sa tlačidlo „Prehľadávať“, „Pridať aplikáciu“ alebo „Pridať fotografiu“ (súbory musia mať maximálne 2 MB a formáty .jpg, .jpeg, .gif, .png), ale ak sa rozhodnete fotiť video , potom by nemalo mať viac ako 500 MB a takmer v akomkoľvek formáte videa, napríklad 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, a fotografie a videá sa musia na server nahrať cez webovú stránku Aliexpress (YouTube , hosting súborov a ponechané stránky na nahrávanie fotografií alebo videí – nemožno použiť, t.j. zakázané)

Teraz zvážte možnosť ak tovar nedorazil(ak balík nedorazil), za týmto účelom na začiatku dotazníka uveďte, že tovar nebol prijatý, a budete požiadaní, aby ste uviedli nasledujúce dôvody:

Problémy s doručením tovaru (problém so sledovaním logistiky)
- Ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na ceste
- Prepravná spoločnosť vrátila objednávku
- Žiadne informácie o sledovaní (táto položka je často sivá a nedostupná, pretože sa zdá, že predajca zadal trasu, takže ak zásielku nemožno sledovať, je lepšie vybrať prvú položku, t. j. ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na ceste)

Colné problémy
- Clo je príliš vysoké, nechcem platiť

Iné
- Predávajúci odoslal objednávku na nesprávnu adresu

Nižšie v skratke vysvetlite dôvod v angličtine (môžete použiť prekladač Google alebo službu translate.ru). Napríklad taká a taká stopa nie je sledovaná, neexistuje spôsob, ako ísť na colnicu, clo je veľmi vysoké, adresa doručenia je zamenená alebo predajca uviedol nesprávnu adresu doručenia, v poslednej je preklep meno alebo meno a tovar si nemôžete prevziať, vo všeobecnosti stručne uveďte dôvod..

Mimochodom ak ste si objednali produkt a budete požiadaný o jeho preclenie, ale nechcete ho precleniť, potom vám budú vrátené v plnej výške všetky peniaze za tovar a aj za doručenie, ak bolo zaplatené, ale tovar sa automaticky vráti do Číny (v spore najskôr vyberte položku, že ste tovar nedostali a potom položku „Problémy s colnými úradmi“ a ak existuje pole na zadanie vrátenia sumy, uveďte celú refundáciu alebo uveďte sumu, ktorú ste minuli).

A vlastne úplne dole na stránke kliknite na oranžové tlačidlo „Odoslať“ a spor sa otvorí, alebo kliknite na „Zrušiť“, ak máte nejaké pochybnosti o potrebe otvoriť spor.

Kde nájdem informácie o otvorenom spore?

Ak chcete zobraziť podrobné informácie o otvorenom spore, v akom štádiu sa nachádza a ako proces prebieha, musíte prejsť do sekcie Moje objednávky a v ponuke vľavo vybrať Refunds & Disputes.

A vedľa sporného produktu bude tlačidlo „Zobraziť údaje“.

Druhým spôsobom, ako zobraziť informácie o už otvorenom spore, je prejsť do časti Moje objednávky a potom vedľa podozrivého produktu kliknúť na tlačidlo „Prebieha spor“.

Takto vyzerá stránka s podrobnými informáciami o spore: (predajca má zvyčajne 5 dní na „rozmyslenie“, môže váš spor prijať alebo ponúknuť vlastné „podmienky“ a ak predávajúci nerozhodne, spor bude automaticky uzavretý v prospech kupujúceho)

Ako eskalovať spor? (eskalovať spor)

Mnoho ľudí sa pýta, kde nájsť tlačidlo na eskaláciu sporu na Aliexpress, kam sa podel a ako eskalovať spor (spor)?
Áno, kedysi existovalo špeciálne tlačidlo na eskaláciu sporu, ale teraz majú predávajúci a kupujúci 7 dní na vyriešenie konfliktu, ak sa vám nepodarilo dosiahnuť „priateľskú“ dohodu s predávajúcim, potom arbitráž (Aliexpress správa) je automaticky zapojená do sporu a spor sa automaticky sám eskaluje.

Teraz podľa aktualizovaných pravidiel sporu nemôže ani kupujúci, ani predávajúci samostatne eskalovať spor. Spor automaticky eskaluje po 7 dňoch.

Spor eskaloval – čaká sa na odpoveď strán

Čo robiť, keď sa stav sporu zhorší: spor eskaloval - čaká sa na odpoveď strán
Na vyriešenie sporu musia predávajúci a kupujúci poskytnúť dostatočné dôkazy (napríklad fotografie alebo iné relevantné materiály) na podporu svojho nároku do 2 kalendárnych dní 13 hodín 50 minút. 7 sek. Spracované alebo upravené dôkazy sa nebudú brať do úvahy.

odpoveď: To znamená, že sú potrebné železobetónové foto/video dôkazy vyhotovené tak, aby boli úplne vylúčené úpravy fotografií alebo video triky (napríklad pokusy o nabitie výrobku nefunkčnou nabíjačkou alebo použitím zásuvky bez napätia, príp. pokus o zapnutie s vybratou batériou atď.). Fotky alebo fakty o videu musíte nahrať LEN cez Aliexpress, nahrávanie na všetky druhy YouTube a iných služieb s uvedením odkazu na predajcu nefunguje.
A ak je napríklad zásielka sledovaná, ale je zaseknutá na mesiac alebo viac, môžete si urobiť snímku obrazovky stavu sledovania a samotnej stopy. Takže v každom prípade zásobte sa dôkazmi a kliknite na tlačidlo „Odpovedať teraz“ a pripojte „dôkazy“ a ak je všetko v poriadku a ste so všetkým spokojní, môžete kliknúť na tlačidlo „Zrušiť spor“.

Dôležité: A ďalšia nuansa, ak arbitráž (súd) Aliexpress rozhodla, napríklad o vrátení plnej sumy alebo čiastočného vrátenia peňazí, musíte kliknúť na tlačidlo „Odpovedať teraz“ a napísať v angličtine, či súhlasíte s týmto rozhodnutím ( tým sa proces urýchli), potom ak obe strany súhlasia s rozhodnutím Aliexpressu, tak rozhodnutie nadobudne právoplatnosť (väčšinou je rozhodnutie Aliexpressu duplikované v emaile a je tam aj informácia o tom, či sú vaše argumenty a dôkazy v spore sú dostatočné)
Ak sa však po kliknutí na tlačidlo „Odpovedať teraz“ zobrazí chyba, nezrozumiteľná správa alebo sa zobrazí „tento účet nemôžete spravovať“, musíte počkať na konečné rozhodnutie správy Aliexpress (ak je pravda je na vašej strane, potom s najväčšou pravdepodobnosťou urobia adekvátne rozhodnutie vo váš prospech)

Kedy a v akých prípadoch by ste mali v spore kliknúť na tlačidlo „Odpovedať teraz“?

Tlačidlo „odpovedať teraz“ sa odteraz bude zobrazovať počas celého sporu. Teraz musíte počkať, kým administratíva zváži dôkazy, ktoré ste poskytli. Keď sa objaví ich odpoveď, potom buď pridajte do sporu, alebo počkajte na jeho dokončenie. Závisí od reakcie administratívy.

Ako dlho možno zvážiť vyhrotený spor na Aliexpress?

Myslím si, že veľa ľudí sa zaujíma o to, ako rýchlo správa Aliexpress zvažuje spory; lehota na zváženie priťažujúceho sporu je zvyčajne 15-60 dní. Určite sa tiež pýtate, či je možné nejako urýchliť prejednávanie vyhroteného sporu – odpoveď znie nie, záleží od vyťaženosti Aliexpress tímu a od konkrétneho prípadu. No a posledná vec, ktorej by ste sa mali obávať je, aká je pravdepodobnosť, že dostanete svoje peniaze späť, to vlastne závisí od prípadu, väčšinou sa všetko vyrieši korektne, klient má samozrejme vždy pravdu a správcovia Aliexpressu budú vždy na vás strane.

Ako môžem upraviť priťažujúci spor na Aliexpress?

Závažný spor (spor) na Aliexpress nie je možné upraviť, tlačidlo upraviť zmizne (zmizne), musíte počkať na posúdenie takéhoto sporu správou Ali, alebo môžete takýto spor zrušiť, neexistujú žiadne iné možnosti.
Mnoho neskúsených kupujúcich zvyčajne klikne na tlačidlo na eskaláciu sporu ihneď po tom, čo predávajúci spor neprijme alebo ponúkne svoje vlastné podmienky. Faktom je, že po krokoch predajcu sa podmienky sporu zmenia a vrátená suma už nie je rovnaká, ako ste uviedli, ale úplne iná, často je vrátená suma 0 (NULA) alebo oveľa nižšia, ako je požadované, alebo namiesto plná refundácia, bude vrátená čiastočná refundácia a môže to byť sprevádzané komentármi predajcu:

- Predajca vás požiada, aby ste počkali na doručenie balíka(ak je spor otvorený, pretože zásielka nedorazila alebo trvá dlho), samozrejme požiadate, aby ste počkali, kým sa neskončí doba ochrany transakcie, potom vám predajca už nebude dávať pozor.
- predajca vás požiada o uzavretie sporu a na oplátku ponúka zľavy na svoje ďalšie produkty, mimochodom, niekedy prefíkaní predajcovia ponúkajú vrátenie peňazí obchádzajúc Aliexpress, cez PayPal, bankovým prevodom alebo ponúkajú prevod peňazí priamo na kartu (samozrejme, ak na to padnete, potom po uzavretí sporu a počas ochrany transakcie neuvidíte peniaze, a ak tovar nedorazil, potom je nepravdepodobné, že dorazí, v takýchto prípadoch musíte okamžite reklamovať a skutočne napísať sťažnosť na Správu Aliexpress voči predajcovi).

Ak ste spor zhoršili, chcete ho upraviť a doba ochrany vašej objednávky nevypršala, môžete tento spor bezpečne zrušiť a potom otvoriť nový alebo sa ho pokúsiť upraviť znova (teraz je možné spor otvoriť niekoľkokrát, alebo skôr neobmedzený počet krát, kým ochrana nevyprší príkaz, predtým to bolo možné len 1 krát).

Ak však máte ťažší spor a doba ochrany objednávky uplynula, odporúčame vám kontaktovať technickú podporu. Podpora Aliexpress, bezplatná ruská technológia. podpora, ktorá odpovedá na všetky otázky a rieši mnohé kontroverzné situácie od 8:00 do 20:00 moskovského času, nás môžete kontaktovať na tejto stránke http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kedy môže byť spor uzavretý?

Spor by mal byť uzavretý iba v jednom prípade, ak vám všetko vyhovuje, a v ideálnom prípade sa uistite, že predajca akceptuje vaše podmienky sporu, potom to znamená, že ste spor vyhrali. Ak predajca súhlasí s vašimi podmienkami alebo mlčí 4 dni, spor sa automaticky uzavrie a peniaze vám budú vrátené v závislosti od parametrov, ktoré ste si zvolili pri otvorení sporu (úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí). Vrátenie peňazí zvyčajne trvá 5 až 15 pracovných dní. Ak ste pri otvorení sporu uviedli, že chcete tovar zaslať späť, spor bude uzavretý najskôr, keď predávajúci dostane svoj tovar späť.

Čo by ste mali robiť, ak predajca neakceptoval vašu žiadosť o spor, ale ponúkol riešenie? (ak predávajúci ponúkol svoje podmienky)

Ponuka predajcu zvyčajne nie je taká veľkorysá, ako by sme chceli a je dôležité vedieť, že spor môže byť uzavretý, ak prijmete podmienky predajcu, alebo spor automaticky eskaluje, ak sa nerozhodnete v stanovenej lehote (t.j. Administrácia Aliexpress rozhodne za vás).

Ak predajca navrhol riešenie, nemôžete ho zrušiť, ale ani ho nemusíte prijať, sú dve možnosti, buď počkať, kým sa spor automaticky nevyostrí (do 7 dní), alebo kliknúť na „Zmeniť“ tlačidlo na vašom spore a ponúknite predajcovi prijateľnejšiu možnosť, aby váš spor prijal (môžete tiež vyjednávať s predajcom v spodnej časti stránky sporu v správach).

Na stránke s popisom sporu si môžete hneď pozrieť, čo predajca ponúka (v stĺpci vpravo sa objavia podmienky, ktoré je predajca pripravený akceptovať). Povedzme, že ste uviedli plnú náhradu alebo konkrétnu sumu a predajca môže ponúknuť vrátenie iba polovice alebo menej, potom konajte podľa okolností, ale nezabudnite, že ak prijmete jeho podmienky, bude veľmi ťažké sťažovať sa .

S predajcom môžete vyjednávať chatovaním, možnosť výmeny správ je v spodnej časti stránky s popisom sporu, ale neodkladajte čas, keďže diskusie prebiehajú cca 7 dní, ak nenájdete spoločnú jazyk s predajcom, potom sa spor automaticky vyhrotí a vec sa začne riešiť O tom, kto má pravdu, kto sa mýli a kto komu koľko dlhuje, rozhodne samotná administratíva Aliexpressu.

Ak kliknete na tlačidlo Prijať v podmienkach predajcu, zobrazí sa malé okno so žiadosťou o potvrdenie vášho rozhodnutia so stručnými informáciami o vašom podiele (o tom, čo získate) a suma, ktorú vám chce predajca ponúknuť, sa zobrazí v blok vpravo „Rozhodnutie predávajúceho“.

Buďte opatrní, predajcovia radi ponúkajú vrátenie peňazí vo výške 0,00 USD, v takom prípade upravte svoje podmienky alebo nerobte nič a počkajte, kým sa spor vyostrí.

Čo sa dá dosiahnuť sporom?

V skutočnosti je hlavnou úlohou vrátiť peniaze alebo získať požadovaný produkt v správnej kvalite, ale keď sa otvorí spor, existuje len niekoľko možností pre vývoj udalostí, predávajúci vráti peniaze alebo ak jeho vina nie je uznaná , potom kupujúcemu zostane to, čo mu zostane. Je tu ešte jedna možnosť s vrátením tovaru a výmenou tovaru.Pri vrátení tovaru posielate tovar na vlastné náklady a peniaze dostanete až po obdržaní tovaru predajcom (často sa poštovné nevracia, ale takto súhlasíte), ale možnosť výmeny môže nastať dvoma spôsobmi, prvým je opakovaná objednávka s veľkou zľavou, alebo predajca jednoducho znovu odošle požadovaný produkt (po tom, čo od vás dostane balík s produktom, ktorý nevyhovuje vy).

Vzhľadom na to, že náklady na spätnú prepravu niekedy prevyšujú cenu produktu, je oveľa pohodlnejšie, jednoduchšie a výhodnejšie vyjednať čiastočné vrátenie peňazí. Preto je dôležité vedieť, ako viesť spor (spor), pri otvorení sporu budete požiadaní o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, odporúčame pri otváraní sporu vybrať položku s čiastočným vrátením peňazí a uviesť primeranú výšku kompenzácie, urýchli to proces a umožní vám rýchlejšie uzavrieť spor.

Ako dlho v priemere trvá čakanie na vrátenie peňazí z Aliexpressu?

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

V princípe vyhrať spor na Aliexpress nie je ťažké, najmä ak máte pravdu a máte argumenty. Pokúste sa problém podrobnejšie popísať pri otváraní sporu, ak je to možné, podrobne odfotografujte produkt, natočte video, urobte snímky podozrivej korešpondencie s predajcom alebo snímky obrazovky sledovania balíkov. To urýchli proces a nedá predajcovi ani príležitosť ospravedlniť sa Aliexpressu. No, nezabudnite na pravidlo, že kupujúci má vždy pravdu, aj keď sa mýli)

Kde nájdem informácie o vrátení peňazí? (Kde môžem vidieť, či boli peniaze odoslané späť alebo nie?)

Táto karta je trochu skrytá a nie každý ju hneď nájde; úplná správa o vrátení peňazí a procese vrátenia sa nachádza na stránke s podrobnými informáciami o objednávke. A tak prejdite do sekcie Moje objednávky, potom vedľa produktu kliknite na tlačidlo „Podrobnosti“ a zobrazí sa vám stránka s kompletnými informáciami o objednávke, tam sa vám zobrazí záložka Platba (Financie), na ktorú musíte kliknúť a zobrazia sa všetky informácie o vrátení peňazí. Vrátenie peňazí sa začína, keď sa spor uzavrie vo váš prospech (keď spor vyhráte).

Stránka s podrobnými informáciami o objednávke, na ktorej je potrebné kliknúť na záložku „Platba“:

Druhý spôsob, ako zistiť, v akom štádiu je vrátenie peňazí v spore:
1. Prejdite do sekcie „Moje objednávky“ (rozbaľovacia ponuka Aliexpress)
2. V blízkosti vašej objednávky v časti „Moje objednávky“ bude tlačidlo, alebo skôr odkaz s nápisom „Fázy vrátenia“, umiestnite kurzor myši na tento odkaz a zobrazí sa popis s informáciou, v ktorej fáze vrátenia peňazí .

Prečo tak dlho trvá vrátenie peňazí z Aliexpressu a kam sa vracajú?

Pozor:Čo robiť, ak dlho nie sú peniaze alebo prečo sa prostriedky nevracajú veľmi dlho? Zvyčajne sa peniaze vrátia tam, kde ste zaplatili (napríklad na kartu, webmoney, qiwi, jed atď.), Ale niekedy Aliexpress automaticky vráti peniaze na váš účet Alipay (interný platobný systém Aliexpress), z ktorého môžete potom zaplatiť za tovar.

Ak teda hovorí, že peniaze boli vrátené alebo dlho nie sú žiadne peniaze, možno ich Aliexpress vrátil na váš účet Alipay, pretože tam sa peniaze v predvolenom nastavení často vracajú.

Ak chcete skontrolovať svoj účet Alipay, musíte sa najprv prihlásiť tu https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm a potom prejsť na stránku nastavení profilu https://intl.alipay.com/index.htm v dolnej časti z ktorých budú informácie o tom, kde sa peniaze z Aliexpressu v predvolenom nastavení nachádzajú a budú vrátené (ak je predvolená možnosť vrátiť sa k vášmu zostatku na Alipay, odporúčame kliknúť na tlačidlo „Zrušiť“):

Ak je situácia úplne nejasná, môžete podať sťažnosť na Aliexpress alebo kontaktovať online tech. podporu, aj keď si stále môžete ujasniť nuansy s predajcom, ale zvyčajne sa vás snažia všetkými prostriedkami prinútiť uzavrieť spor, napríklad kliknúť sem a tam, počkať atď.

Ak vás už nebaví otvárať spory, dostávať nekvalitný tovar a nechcete mať problémy s predajcami, odporúčame predajcov skontrolovať pomocou Alexpress Seller Check (úplná charakteristika predajcu a odborné hodnotenie sa zobrazia na stránke s popisom produktu)

Koľkokrát môžem otvoriť spor na Aliexpress?

Záleží na tom, na ktorú stranu sa obrátiť, v zásade môže byť spor otvorený mnohokrát, kým nepotvrdíte prijatie tovaru alebo kým neskončí doba ochrany transakcie. Ak však napríklad predajca alebo vy ponúknete čiastočnú kompenzáciu a obe strany spor schválili, potom po prijatí kompenzácie už nie je možné spor otvoriť, pretože transakcia sa automaticky uzavrie a potvrdí. A ešte jedna nuansa, ak prijmete spor, nebudete ho môcť znova otvoriť, a ak spor zrušíte, môžete ho znova otvoriť neskôr, takže tu musíte byť opatrní.

Akékoľvek konfliktné situácie sa riešia sporom a pred uplynutím času ochrany transakcie (ak je čas krátky, môžete požiadať predajcu o predĺženie času ochrany). A ak ste otvorili spor, odporúča sa ho uzavrieť, až keď budete mať TOVAR v rukách a nie sú žiadne reklamácie, a pozorne si znovu prečítať podmienky sporu, zvyčajne po každej odpovedi predajcu sa menia na NEPREDAJNÉ a potom ich treba zakaždým upraviť, alebo ak súhlasíte s „ponukou predajcu“, tak môžete spor prijať.

Vrátenie tovaru späť do Číny predajcovi na Aliexpress

Spor je možné upraviť, existuje klauzula o vrátení tovaru späť do Číny predajcovi (môžete to okamžite uviesť pri otvorení nového sporu). Po vašej ponuke na vrátenie produktu v spore musí predajca potvrdiť (udeliť súhlas) alebo ponúknuť svoje podmienky (napríklad čiastočné vrátenie peňazí).

Ak predajca súhlasí s vrátením tovaru, zobrazí sa adresa predajcu, na ktorú je potrebné poslať tovar, a pole na zadanie nového sledovacieho čísla, aby Číňania mohli sledovať svoj balík (MUSÍTE uviesť sledovacie číslo balíka , t.j. budete musieť poslať balík Číňanom so stopou a zadať stopu do príslušného poľa v spore).
V zásade to nie je ťažké, už sme o tom písali, podrobnejšie si prečítajte v našom článku postup vrátenia tovaru na Aliexpress. Nezabúdajte však, že zaslanie tovaru späť do Číny je veľmi drahé, často drahšie ako tovar, preto je vo väčšine prípadov výhodnejšie dohodnúť sa s predajcom o čiastočnom vrátení peňazí (všetko sa rieši len sporom, resp. zostať bez peňazí)

Ako otvoriť spor o vrátenie tovaru späť do Číny:
1. Pri otváraní sporu uveďte, že ste dostali balík (Dostali ste objednaný produkt? - zaškrtnite „Áno“)
2. A kde je dôvod sporu, uveďte, prečo ste sa rozhodli spor otvoriť (napríklad Osobné dôvody, produkt sa vám nepáčil):

3. Potom začiarknite políčko vedľa položky „Platba v plnej výške“
4. Kde je položka „Chcete vrátiť produkt predajcovi (možno budete musieť zaplatiť prepravné)?“ zaškrtnite "Áno"
5. Nezabudnite tiež napísať dôvod žiadosti „Prosím, poskytnite podrobné informácie o vašej požiadavke“ v angličtine hneď pod, napríklad „Tento produkt sa mi nepáčil“ (Nechcem tento produkt).
6. Ak chcete odoslať námietku na spracovanie, nižšie bude tlačidlo „Odoslať“, možno budete musieť pripojiť aj fotografiu produktu, alebo ak s produktom niečo nie je v poriadku, možno budete musieť pripojiť video/fotku produktu dôkazy o „chybách“:

7. Po odoslaní predajca zváži vašu ponuku na vrátenie tovaru a ak súhlasí, na stránke sporu a hneď pod adresou predajcu, na ktorú je potrebné poslať balík s tovarom, sa zobrazí tlačidlo „Pridať údaje o sledovaní“. Zásielku musíte odoslať so stopou (s číslom zásielky), potom sa vrátite domov a kliknete na tlačidlo „Pridať informácie o sledovaní“:
(v 99,9% prípadov je zaslanie tovaru späť predávajúcemu na náklady kupujúceho a vo väčšine prípadov bude toto potešenie stáť minimálne 10-20 $)

8. Po kliknutí na tlačidlo „Pridať informácie o sledovaní zásielky“ zadajte číslo stopy, ktoré ste dostali na pošte po odoslaní zásielky späť predajcovi (nezamieňajte si ju so stopou, s ktorou vám zásielka prišla), musíte tiež zadať názov vašej pošty a poštovú stránku, na ktorej môžete sledovať túto trasu:

9. To je všetko, potom počkáte, kým predajca dostane svoj tovar späť a potvrdí prijatie balíka, po ktorom sa začne postup na vrátenie peňazí (počkajte asi mesiac, kým balík nedorazí do Číny)

Ako otvoriť spor, ak ste potvrdili prijatie objednávky na Aliexpress?

Nie každý vie, čo robiť, ak náhodou, omylom alebo neúmyselne potvrdil prijatie objednávky (balíka) na Aliexpress, ale napríklad tovar ešte nedorazil, ukázal sa ako nekvalitný, rozbitý alebo chybný. Spočiatku nebolo možné otvoriť spor alebo vrátiť peniaze, ak uplynula ochranná doba kupujúceho alebo ak bolo potvrdené prijatie objednávky, ale z dôvodu mnohých sťažností na to správa Aliexpress automaticky predlžuje ochranu objednávky (záruku) na 15 dní. .
Počnúc 25.06.2015, ak ste čo i len omylom potvrdili prijatie objednávky, tak máte ďalších +15 dní na otvorenie sporu (sporu), takže ak ste omylom potvrdili prijatie tovaru (balíka), budete ešte 15 dní záruky a možnosť otvoriť spor (spor), vyriešiť konfliktnú situáciu a vrátiť peniaze. Nezabudnite však, že ak ste z nejakého dôvodu otvorili spor a potom spor prijali, alebo ak ste spor eskalovali a potom ho zrušili, nemôžete ho znova otvoriť.

Ako otvoriť spor, ak uplynula doba ochrany objednávky (kupujúceho)?

Aliexpress automaticky predlžuje dobu ochrany kupujúceho (objednávky) o +15 dní, čo vám umožňuje otvoriť spor, vyriešiť konfliktné situácie a vrátiť peniaze. Táto novinka platí pre všetky objednávky uskutočnené po 25.06.2015. Nezabudnite však, že ak ste spor prijali, nemôžete ho znova otvoriť, ale môžete ho bezpečne zrušiť, ak ešte zostáva čas ochrany objednávky (čas ochrany kupujúceho).

Koľkokrát môžem upraviť spor na Aliexpress?

Počet úprav sporu je obmedzený, tento počet sa pravidelne mení, momentálne je možné spor na Aliexpress upraviť iba 4-krát (ak sa vám spor podarilo upraviť viackrát, napíšte do komentárov, informácie opravíme).
Ak ochrana objednávky neskončila alebo ak neuplynulo 15 dní od ukončenia ochrany kupujúceho a potrebujete spor upraviť znova, ale objaví sa chyba, môžete spor zrušiť a otvoriť nový.

Je možné vrátiť peniaze po uplynutí času na otvorenie sporu?

Faktom je, že ak nesledujete čas sporu, spor (spor) sa automaticky uzavrie v prospech toho, kto riešenie navrhol, a ak je spor „vyriešený“, nemôže byť otvorený druhýkrát, s výnimkou prípadu, keď ste spor zrušili a na ochranu objednávky ešte zostáva čas, spor môže byť znovu otvorený. Taktiež, ak potvrdíte prijatie tovaru, máte +15 dní na otvorenie sporu.

Čo sa stane po uplynutí času na otvorenie sporu?

Po otvorení sporu predajca najčastejšie spor jednoducho neodmietne, ale upraví ho a ponúkne vrátenie 0,00 USD alebo sumu nižšiu, ako ponúkol kupujúci v spore, a čaká na rozhodnutie kupujúceho. Ďalej, ak zmeškáte alebo nemáte čas upraviť spor, spor sa neuzavrie, ale bude eskalovať a správa Aliexpress sa bude zaoberať problémom. Ak ste však otvorili spor a predajca bol strohý a nič neodpovedal ani nepotvrdil (neprijal spor), spor sa automaticky uzavrie vo váš prospech (víťazstvo!).

Štandardne je odpoveď v spore daná 4-10 dní (zvyčajne 5 dní), takže ak tento čas zmeškáte (časovač) alebo nestihnete odpovedať včas, spor môže automaticky eskalovať a arbitráž Aliexpress to vyrieši spor (závažný spor nie je možné upraviť, ale môžete ho pokojne zrušiť, ak vám nevypršal čas ochrany objednávky alebo rezervu +15 dní od momentu uzavretia transakcie).

Ako dlho môžem otvoriť spor, ak som už potvrdil objednávku?

Ak doba ochrany objednávky uplynula alebo ak ste potvrdili prijatie zásielky, automaticky máte +15 dní na otvorenie sporu. Stále sa však odporúča sledovať všetky tieto počítadlá, niekedy je to užitočné

Ako otvoriť spor na AliExpress, ak uplynul čas na potvrdenie objednávky? Nedokázali ste predĺžiť dobu spracovania tovaru, predajca vašu požiadavku ignoroval – v dôsledku toho lehota uplynula a tovar nikdy nedorazil alebo má zjavné chyby. Čas potvrdenia na AliExpress vypršal a ukázalo sa, že položka je poškodená - jeden z najvážnejších problémov pri práci s obchodnou platformou. V tomto prípade sa v tomto článku dozviete, ako otvoriť spor a vrátiť peniaze.

Čo robiť, ak lehota „ochrany objednávky“ uplynula?

Najdôležitejším spojencom kupujúceho v systéme AliExpress je „Ochrana objednávky“. Kým je táto funkcia v platnosti, môžete ľahko otvoriť spor s predajcom, ak sa nákup oneskorí, nie je sledovaný alebo sa po príchode ukáže, že vám neposlal presne to, čo ste očakávali. Preto sa problematike predlžovania ochrany venuje toľko pozornosti, vrátane veľkého množstva sporov, ktoré sa otvárajú práve preto, že predajca pomaly potvrdzuje rozšírenie ochrany objednávky. Čo by však mal kupujúci urobiť, ak lehota uplynula, no produkt neexistuje alebo je zjavne chybný?

Predtým sa tento problém vo vzťahu k zákazníkom riešil dosť tvrdo: čas vypršal - objednávka je okamžite uzavretá. Podvodníci to často využívali: odmietli predĺžiť ochrannú dobu a čakali, kým úplne nevyprší a peniaze sa pripíšu na účet predajcu. Potom ich už nebolo možné vrátiť späť. Je možné otvoriť spor teraz po uplynutí ochrannej lehoty?

Aby sa toto prehliadnutie napravilo, od júla minulého roku správa stránky spustila možnosť otvoriť spor do 15 dní po skončení obdobia ochrany objednávky.

Pozrime sa, ako otvoriť spor na webovej stránke obchodnej platformy AliExpress, ak vypršal čas na potvrdenie prijatia tovaru a aký algoritmus je v tomto prípade potrebné dodržať.

Spor otvoríme do 15 dní po termíne

Poďme zistiť, ako v tomto prípade aktivovať spor:

"Spory a sťažnosti" na AliExpress na vyriešenie vášho problému

Teoreticky neprídete o všetko, aj keď týchto 15 dní vynecháte.

Ak k tomu dôjde, mali by ste kontaktovať sekciu „Spory a sťažnosti“ na webovej stránke obchodnej platformy:

Ak chcete naplno využiť ochranu kupujúceho, sledujte časovač na stránke objednávky.

Kým je táto funkcia aktívna, vaše prostriedky sú v bezpečí a nemusíte sa obávať o ich bezpečnosť. Aj po uplynutí lehoty máte 15 dní na vyriešenie problému. Zároveň musia byť vaše dôkazy skutočne nevyvrátiteľné, nesnažte sa predajcu a správu stránky oklamať, ak sa vám vec pokazí vinou. Ak je predajca skutočne na vine, môžete peniaze vrátiť aj po uplynutí všetkých lehôt, ale správa stránky robí takéto rozhodnutia veľmi zriedka.

Ďalšie informácie o tom, aký je čas potvrdenia objednávky, nájdete vo videu: