A csomag a postán vár rám. Én magam akarok érte jönni. Milyen dokumentumokat kell bemutatnom a csomag átvételéhez?

A postai csomag átvételéhez az Orosz Föderáció állampolgárának útlevelével, katonai személyi igazolvánnyal vagy külföldi útlevéllel kell rendelkeznie.

Ha a postaládájában elhelyezett értesítésből értesült a csomag megérkezéséről, akkor ezt az értesítést is magával kell vinnie.

Tehát rendeztük azokat a dokumentumokat, amelyeket magával kell vinnie a postára.

És most még 4 népszerűbb, csomagátvétellel kapcsolatos kérdésre szeretnék választ adni:

1. Ha Kínából kapok csomagot, kell pénzt fizetnem a postán?

Nem. Ha a csomagot ingyenes kiszállítással rendelték meg, akkor nem kell fizetni a postán. Menjen oda nyugodtan üres pénztárcával.

Csak akkor kell fizetnie, ha a havi csomagkorlátot túllépi. Erről bővebben ebben a cikkben olvashat

2. 13 éves vagyok, de a nevemre rendeltem egy csomagot Kínából. Odaadják a postán? Kérjem meg anyát vagy apát, hogy szerezze meg?

Az Orosz Föderáció 14 év alatti állampolgára egyedül nem veheti át a csomagot, mivel nem rendelkezik útlevéllel. A csomagokat csak az Orosz Föderáció állampolgárának útlevelével, vagy külföldi útlevéllel vagy katonai igazolvánnyal adják ki.

Ebben az esetben meg kell kérdeznie a szüleit: anyát, apát (vagy az őket helyettesítő személyt) - hogy valamelyikük megkapja a csomagot az Ön számára.

3. Nincs útlevél (elveszett). Lehet valahogy átvenni a csomagot?

Igen, megteheti, ha bemutatja a postai alkalmazottnak katonai igazolványát, nemzetközi útlevelét vagy elveszett útlevelének hiteles másolatát. Amikor elveszett útlevél másolatát tartalmazó csomagot kap, ne mondja azt, hogy elveszett, jobb, ha azt mondja, hogy egyszerűen otthon felejtette.

4. Kaphat-e nekem csomagot egy idegen?

Nem. Senki sem veheti át helyetted a csomagot. Természetesen, ha meghatalmazást adnak ki, akkor a csomagját a meghatalmazottnak adjuk át.

De ne engedje le a baráti (családi) kapcsolatokat a postai dolgozókkal. Ebben az esetben egy teljesen ismeretlen személytől tudtok tárgyalni és csomagot kapni.

Hogyan viselkedjünk a postán csomag átvételekor?

Amikor jön átvenni a csomagot, a postai alkalmazottak megkérik Önt, hogy írjon alá egy értesítést, mielőtt átadják a csomagot. Kezdetben CSAK a címét és az útlevelét töltheti ki a nyugtán, de nem kell aláírnia semmit.

A nyugta csak akkor kerül aláírásra, ha meggyőződött arról, hogy csomagja épségben van:

1. Gondosan ellenőrizze a csomagot, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ezt úgy teheti meg, hogy a saját kezébe veszi a csomagot, nem pedig egy postai dolgozó kezéből.

2. A postai alkalmazott köteles megmérni a csomagját. Győződjön meg arról, hogy a súly megegyezik a címcímkén feltüntetett értékkel.

3. Ha volt valami törhető a csomagban, rázza meg – semmi sem csenghet benne.

4. Különös figyelmet kell fordítani a csomagoláson lévő szalagra és különféle ragasztószalagokra. Ha van valamilyen szalag, a postai tisztviselők megpróbálhatják megnyugtatni, hogy a csomagot a vámon bontották fel. Ne feledje, hogy ebben az esetben vámszalaggal le kell zárni, és mellékelni kell egy vámtisztviselő által aláírt Vámvizsgálati igazolást is.

5. Óvatosan ellenőrizze a csomagot, hogy nincs-e rajta vágás. Ha sikerül ilyesmit találni, bátran jelentse a posta munkatársának.

Ha az ellenőrzést követően nincs panasza a küldemény megjelenésével és súlyával kapcsolatban, akkor aláírásával ráteheti az értesítésre.

Most már hazaviheti a csomagot.

Manapság sokan vásárolnak okostelefonokat, táblagépeket, okosórákat és egyéb modern kütyüket online platformokon keresztül, ez nyereséges és kényelmes, senki sem vitatja, ráadásul minden nagyobb platform, köztük az AliExpress védelmet garantál minden ügyfele számára. De amint megtudtuk, az Aliexpressen a vásárlók megtévesztése meglehetősen gyakori, és az Orosz Posta alkalmazottai között még mindig vannak az ingyenes ajándékok szerelmesei.

Sok ügyfél tapasztalata alapján részletes utasításokat állítottunk össze, amelyek leírják hogyan kell helyesen átvenni a csomagot az AliExpress okostelefonjával. Az utasítások univerzálisak és a legértékesebb árukhoz alkalmasak. Ebben a jogi szempontokat is megvizsgáljuk. Például sokan nem tudják Felbontható a csomag? a postán átvétel előtt.

Az alapszabály, amit mindig be kell tartani videofelvétel a csomag átvételének folyamatáról"honnan és oda". A csomag felbontásának otthoni filmezése nem minősül bizonyítéknak! Csak akkor számíthat az Aliexpressen folyó vita sikeres kimenetelére vagy a bank visszafizetésére, ha a csomag postai kézhezvételekor felbontott csomagról készült videót készít. Ez bebizonyítja, hogy nem Ön változtatta meg a csomagot.

Hogyan kell megfelelően átvenni egy csomagot okostelefonnal

1. Ön kitölti az értesítést, de nem írja alá. Ha egy postai alkalmazott ezt követeli, Ön megtagadja, hivatkozva magára az értesítésben található feliratra - egy aláírásra, amely hozzájárul a postai küldemény átvételéhez. És még nem kaptad meg;
2. Csomagot hoznak. Meg kell vizsgálnia, hogy kinyílik-e, majd meg kell tapintania. A csomag nem hajolhat meg (ha ez megtörténik, az azt jelenti, hogy papírköteg vagy valami hasonló van a belsejében), és belül tiszta élekkel kell rendelkeznie. Rázza fel a csomagot: a dobozban lógó okostelefon hangja és érzése semmivel sem téveszthető össze;
3. A csomag bontatlan és sértetlen, súlyát tekintve minden passzol és az érzeteket tekintve belül minden olyan, amilyennek lennie kell? Nagy! A csomag felbontásához engedélyt kérünk az Orosz Posta üzemeltetőjétől. A nyitás menetét videóra rögzítjük. Felbontották az Aliexpress csomagját, és nem az, amit vártál? Kérjük a postai dolgozót, hogy az 51-es nyomtatványon készítsen jegyzőkönyvet.
   • Ha a posta megtagadja a csomag felbontását anélkül, hogy a hirdetményen aláírás szerepelne, írja alá, és ott kezdje meg a felbontást. Mindent részletesen rögzít videóra. Amennyiben rendelése nincs a csomagban, kérjük a posta vezetőjét, hogy adjon igazolást arról, hogy a csomag felbontás és súlyváltozás nélkül érkezett meg hozzájuk. Kérje meg, hogy helyezze a csomagot a mérlegre, és fényképezze le úgy, hogy a súly látható legyen. A csomagról készült videók, információk és fényképek segítenek az eladóval való vitában vagy a visszaterhelés elrendelésében.
4. A csomag felbontott, sérült vagy gyanús súlyú. Szólunk erről az Orosz Posta munkatársának (egyúttal mindent videóra rögzítünk), és követeljük a kinyitását. A törvény szerint ezt kötelesek megtenni. Érvként adjon meg egy kivonatot a szabályokból " A hibás állapotban átvett RPO-t a hibás postai küldemények nyilvántartására és kézbesítésére vonatkozó eljárási rend szerint kell átadni, és kézbesítéskor fel kell nyitni.«.
   • Ha minden rendben van a csomagon belül, akkor egyszerűen jelentkezzen és vegye át.
   • Ha van bent csere, vagy üres csomag érkezett, akkor az 51-es nyomtatványon kérünk jegyzőkönyvet.
   • Ha az okostelefon belseje sérült és hibás, akkor megvan három módja a probléma megoldásának:
     1. A csomagot sérülés miatt visszautasítjuk. Az értesítésben feljegyzés készül, és semmilyen dokumentumot nem adunk át Önnek. A csomag visszaküldésre kerül az eladónak az ő költségén. Fellebbezést írunk az osztályvezetőnek azzal a kéréssel, hogy adjon ki igazolást a csomag állapotáról és arról, hogy azt az eladónak elküldtük.
     2. Kérjük, készítsen jelentést az 51-es űrlapon. Felvesszük a csomagot, és vitát kezdeményezünk az Aliexpressen a teljes visszatérítésért, majd valószínűleg az eladó kéri a csomag visszaküldését. A szállítás az Ön költségére történik.
     3. Kérjük, készítsen jelentést az 51-es űrlapon. Felvesszük a csomagot, és vitát kezdeményezünk az Aliexpressen az okostelefon javításának vagy kozmetikai helyreállításának részleges visszatérítéséért.

Hogyan készítsünk videót megfelelően csomag átvétele és felbontása során

1. Vegyen egy teljesen feltöltött, bőséges tárolókapacitással rendelkező eszközt a videó rögzítéséhez. Kényelmesebb videót forgatni a fogadásról két emberrel;
2. Amikor megérkezik a postára, kezdje el a videó rögzítését az idő és a dátum rögzítésével. Általában minden osztályon van egy óra ezen információkkal;
3. Készítsen közelről az egyéni nyilatkozat adatait (műsorszám, címzett stb.);
4. Készítse el a videót egy „darabban”, rögzítse az összes apró részletet, különösen, ha felbontott csomag érkezett.

Érdemes megjegyezni, hogy ezek az utasítások bármely más online kereskedési platformon vásárolt áruk fogadására alkalmasak, nem korlátozódnak kizárólag az AliExpresstől származó csomagokra.

Felhasználói bejegyzés alapján Valentinus a 4PDA fórumról. Hálás köszönetünket fejezzük ki neki.

az Orosz Föderáció nemzeti postai szolgáltatója, amelynek tevékenységét a Charta és más szabályozási dokumentumok szabályozzák. A szervezet jogi személyek és magánszemélyek számára nyújt különféle kommunikációs, kereskedelmi és pénzügyi szolgáltatásokat. Az egyik legnépszerűbb és legkeresettebb a nemzetközi postai küldemények kézbesítési és kiállítási szolgáltatása (IPO). De úgy tűnik, hogy a legegyszerűbb eljárás - a csomag átvétele előre nem látható nehézségeket eredményezhet, amelyeket jobb előre tudni.

Szabványos séma

Az MPO megszerzésének folyamata jellemzően egy tipikus forgatókönyv szerint történik, függetlenül attól, hogy legfeljebb 2 kg súlyú kiscsomagot vagy közvetlenül csomagot, azaz 2-10 kg tömegű postai küldeményt kap.

A postai küldemény a címzett lakóhelyére történő megérkezését követően a postai alkalmazottak értesítést adnak ki, amelyet a postás behoz és közvetlenül a küldeményen feltüntetett címen található postaládába helyez. A címzett bejön a fiókba, kitölti az űrlapon a szükséges mezőket, és bemutat egy személyazonosító okmányt. A posta üzemeltetője megkeresi a csomagot és átadja a címzettnek.

Első pillantásra semmi bonyolult. Ez igaz – ha a küldemény időben célba ért, az értesítés a megfelelő címre érkezett, maga a csomag pedig épségben volt.

Sajnos a dolgok nem mindig ilyen rózsásak. A csomag indulásától kezdve minden szakaszban kellemetlen meglepetések várhatják a címzettet, amelyekre minden esetben erkölcsileg és információsan is fel kell készülni.

Első szakasz - vár a csomagra

Úgy tűnik, milyen kérdések merülhetnek fel? Várj és várj. Képzelje el azonban ezt a helyzetet: minden ésszerű szállítási idő már rég eltelt, de még mindig nincs csomag. Mi a teendő ebben az esetben?

A csomag helyének megállapításához szükséges legfontosabb információ az azonosító nyomvonal száma. Az Egyetemes Postaszövetség tagországaiban elfogadott szabványos formátumú számok minden ajánlott postai küldeményhez hozzá vannak rendelve. Az S10 szabvány szerint a műsorszám száma 13 karakterből áll, ahol:

• az első kettő a küldemény típusát jelző kód;
• a következő kilenc egy nyolcjegyű tételszámból és egy számítással meghatározott ellenőrző számjegyből álló numerikus azonosító;
• az utolsó kettő a feladó országkódja, az UPU ISO 3166-1-alpha-2 kódszabvány szerint meghatározott.

Minden 2 kg-nál nagyobb tömegű küldemény alapértelmezés szerint az EMS expressz kézbesítési szolgáltatás által küldött küldeményként kerül nyilvántartásra. De egy közönséges kis csomagról könnyen kiderülhet, hogy nem regisztrált, ha nincs más megállapodás a feladó és a címzett között.

Így a szállítási határidők megsértése esetén nem nehéz nyomon követni a regisztrált küldemény útját - csak be kell írnia a nyomvonal számát az interneten elérhető keresőszolgáltatások bármelyikébe. A rendszer pontosan megmutatja, hol „akadt el” a csomag.

Ne feledje, hogy a postai küldemény késedelmes kézbesítése miatt csak a feladástól számított 6 hónapon belül lehet reklamálni.

Természetesen nagyon kicsi az esélye annak, hogy sikeresen megtalálják a nem nyomkövető (nem regisztrált) csomagot, és senki sem tud garanciát vállalni. A keresési jelentkezési lap letölthető honlapunkról.

Amikor egy nem regisztrált MPO átlépi a határt, és az Orosz Föderáció területére kerül, a belső postai szolgáltató azonosító számot rendel hozzá, de az erről szóló információt a címzett a csomag kézbesítésének pillanatáig zárva tartja.

Második szakasz – értesítésre vár

Tegyük fel, hogy csomagkereső rendszert használt, és megtudta, hogy küldeménye „Megérkezett a kézbesítés helyére” állapotot kapta. Azonban eltelik néhány nap, és a várva várt értesítés a csomagjával kapcsolatos információkkal továbbra sem jelenik meg postaládájában.

Az értesítési űrlapot letöltheti weboldalunkról.

Mi a teendő ebben az esetben?

Ha ajánlott küldeményről van szó (és ez az egyetlen, amelyről információt talál a rendszerben), egyáltalán nem kell várnia az értesítésre. Nem kell mást tennie, mint eljönni a postára, bemutatni az azonosító okmányt, és megadni a csomag nyomkövetési számát, amely alapján nagyon gyorsan megtalálják, és a helyszínen azonnal értesítést küldenek Önnek.

Ha a várt csomag nem regisztrált, akkor tegyen intézkedéseket annak érdekében, hogy az értesítés időben megérkezzen - például rendszeresen ellenőrizze postafiókja tartalmát, és megbízhatóan védje meg a huligán behatolástól.

5 nappal az első értesítés kiadása után újra kiadják.

A postás a másodlagos értesítést aláírás ellenében személyesen köteles átadni a címzettnek. Ha ezt követően a csomag egy munkanapon belül nem érkezik meg, akkor a postai szolgáltatónak jogában áll díjat felszámítani a tárolásáért (az "Orosz Posta" Szövetségi Állami Egységes Vállalat postai szolgáltatásaira vonatkozó szabályok 34. pontja). . Valójában a másodlagos értesítéseket a postások leggyakrabban ugyanúgy bedobják a postaládába, mint az elsődlegeseket. És ugyanúgy eltűnhetnek ismeretlen okból. Ha 30 naptári nap elteltével a csomag átveetlen marad, a postahivatali tárolási ideje hivatalosan lejártnak minősül, és vagy visszaküldi a feladónak (a költségére), vagy a posta az ideiglenes tárolás helyére továbbítja. át nem vett csomagok 6 hónapig, ezt követően felbontás, lefoglalás és megfelelő döntés meghozatala esetén - megsemmisítés.

A fentiekből az következik, hogy biztonságosabb és megbízhatóbb az ajánlott küldemények kezelése. Ellenkező esetben minden előre nem látható helyzetben fennáll annak a veszélye, hogy egyáltalán nem kapja meg a csomagot.

Harmadik szakasz - fogadás

Tételezzük fel, hogy a csomag megérkezett a kézbesítési helyre, és Ön már tud róla. Ezután jöjjön el a postára, és vigye magával az alábbi dokumentumok egyikét:

• útlevél;
• diplomata útlevél;
• tengerész útlevél;
• katonai igazolvány vagy személyazonosító igazolvány (katonai személyzet számára);
• az Orosz Föderáció állampolgárának ideiglenes személyazonosító igazolványa, amelyet az útlevél regisztrálásakor adtak ki.

Felhívjuk figyelmét, hogy ez a lista nem tartalmaz külföldi útlevelet. Hivatalosan a külföldi útlevél olyan dokumentumnak minősül, amely az Orosz Föderáció állampolgárát azonosítja országa területén kívül vagy a határellenőrzési pontokon. A Szövetségi Állami Egységes Vállalat "Orosz Posta" szabályzata nem tartalmaz közvetlen utasításokat a külföldi útlevél bemutatása esetén történő csomagok kiállításának tilalmára. Ne feledje azonban, hogy egyes postahivatalok megtagadhatják Önnek a küldemény kiadását arra hivatkozva, hogy külföldi útlevél nem szerepel az azonosító okmányok listáján.

A postára érkezéskor a hirdetmény megfelelő rovataiba be kell írni vezeték-, utónevét és családnevét, valamint a bemutatott dokumentumra vonatkozó adatokat. Mindezt otthon is megteheti előre, de ne feledje, hogy a dátumot és az aláírását a sor alá kell írnia arról, hogy épségben megkapta a levelet, és legalábbis győződjön meg arról, hogy a levél nem sérült. csomag. Általában a posta alkalmazottja nem kifogásolható hangnemben azonnali aláírásra szólítja fel a hirdetményt, de jogában áll kérni, hogy először nézzék meg és mérjék meg a csomagot.

Minden címzettnek ne feledje, hogy a postai küldemény neki kézbesítéséig az teljes tartalommal együtt a feladót illeti. Valójában a tulajdonjog átruházása abban a pillanatban történik meg, amikor a címzett aláírja az értesítést, megerősítve, hogy a tételt átadták neki. Éppen ezért nagyon fontos, hogy a csomag épségben a kiszállítási helyre kerüljön.

Ha problémái vannak

Milyen problémák adódhatnak levelek fogadásakor? Ez általában vagy sérült csomagról van szó, vagy a küldemény tényleges súlya és a közleményben feltüntetett súly közötti eltérésről. Mit kell tenni ilyen helyzetben? Mindkét esetben a csomagot közvetlenül az átvétel helyén kell felbontani, és ellenőrizni kell a csomag tartalmának biztonságát. A felületi sérülések vagy súlyeltérések nem mindig jelzik, hogy valami hiányzik a csomagból. Például súly esetén hibák fordulnak elő a közlemény kitöltésekor, és egyszerűen pontatlanságok a mérlegeléskor. A konténer a szállítás és rakodás során behorpadhat vagy elszakadhat, de a tartalma gyakran érintetlen marad.

A küldemény címzettnek történő kézbesítésekor a posta dolgozóinak feladatai közé tartozik a súly és a megjelenés összhangjának ellenőrzése. Hiba észlelése esetén az ügyfelet azonnali helyszíni boncolásra kérik – ez is a postai dolgozó közvetlen felelőssége. Természetesen a címzettnek jogában áll megtagadni a felbontást – ebben az esetben írásban kell megerősítenie, hogy a csomag súlyával és tartalmával kapcsolatban nincs kifogása (általában ezt közvetlenül a hirdetményen is feltüntetik).

Ha a címzett beleegyezik a küldemény felbontásába, a teljes eljárást tükrözi az 51-c számú törvény, amelynek egy példánya a címzetté. A címzett vagy teljesen megtagadhatja a csomag kézbesítését, vagy elviheti a tartalom fennmaradó részét - ez utóbbi esetben a küldemény csomagja a postán marad belső ellenőrzésre a hibák észlelése esetén.

Természetesen a csomagot nem csak így kell felbontani, hanem a megállapított eljárás szerint (Postaszabályzat 604., 605. pont):

• Felhívjuk a posta alkalmazottjának figyelmét a csatolmány sértetlenségével kapcsolatos megalapozott kétségeire.
• Kérje meg a csomag felbontását egy felelős alkalmazott (a vállalkozás vezetője, helyettese, osztály- vagy műhelyvezető stb.) jelenlétében.
• Gondoskodjon arról, hogy az osztály dolgozói felnyitáskor jegyzőkönyvet készítsenek az 51-v.
• A boncolás eredményétől függően vagy vállalja a küldemény átvételét, vagy utasítsa el azt megfelelő bejegyzéssel az aktusban.
• Mindenesetre vigye magával az aktus Önnek szánt példányát.

A postai mérgezés felbontásáról szóló okirat 4 példányban készült, és tartalmazza a csomagra és annak tartalmára vonatkozó összes adatot:

• információk a feladóról és a címzettről;
• a tétel súlya;
• a boncolás okainak részletes leírása;
• a tényleges tartalom leltárát (az okirat hátoldalán feltüntetve).

Az aktusban fel kell tüntetni, hogy a dokumentum mind a 4 példányát kinek küldték el (az egyiknek a címzettnél, azaz Önnél kell maradnia).

Kiegészítő biztosításhoz ajánlott videófelvételen rögzíteni a nyitási folyamatot, hiszen ma már minden egyszerű telefonban elérhető ez a funkció. Ha a csomag valóban súlyosan megsérült, akkor a videodokumentum birtokában nagyban leegyszerűsítheti az Önnek okozott károk behajtásának folyamatát.

Ne feledje, hogy a címzett csak abban az esetben követelhet kártérítést a postai szolgáltatótól az elküldött küldemények megsérülése vagy elvesztése miatt, ha a feladó erre megfelelő kérelemmel nyilatkozik. Ellenkező esetben csak a feladónak van joga kártérítési igényt érvényesíteni, mivel jogilag ő az az ügyfél, aki szerződést kötött a postai szolgáltatóval történő szolgáltatások átvételére.

Ne feledje, hogy Önnek jogában áll a sérült csomagot nem felvenni, és az értesítésben nem aláírni, és az 51-c. törvény elkészítése után egyszerűen hagyja az osztályon, miután megtagadta az átvételt. Az ilyen csomagot a feladási igazolás egy példányával együtt visszaküldjük a feladónak.

Ha a külső sérülések vagy súlyeltérések ellenére teljesen elégedett a küldemény tartalmával, jelezze, hogy nincs panasza, írja alá az okiratot és értesítse, majd vegye fel a csomagot.

Mi a teendő, ha egy postai küldemény tartalma részben elveszett? Például mi van, ha két pár tornacipőt rendel, és csak egy érkezett meg? Az okirat elkészítése után felveheti az ilyen csomagot, majd felveheti a kapcsolatot a feladóval, és elmagyarázza neki a helyzetet, bizonyítékként csatolva az aktus másolatát. Amint azt a gyakorlat bebizonyította, a jó hírű webáruházak ebben az esetben mindig félúton találkoznak a vásárlóval, és megtérítik a kárt, még akkor is, ha nem az ő hibájuk a rendelés egy részének elvesztése.

Ha a küldemény kívülről sértetlennek tűnik, és súlya is megfelel a kísérőokmányokon feltüntetettnek, de szeretné megbizonyosodni a feladott áru biztonságáról (pl. törékenysége miatt), akkor a csomagot közvetlenül a a posta, dolgozói jelenlétében. A boncolás minden szakaszát célszerű videófelvétel segítségével rögzíteni. Ne feledje, hogy ha a csomag kívülről sértetlen, de a tartalma sérült (például betört óraüveg stb.), akkor rendkívül nehéz lesz reklamációt benyújtani a postai szolgáltatóhoz, mert nincs bizonyíték arra, hogy a tételt már nem szállították rossz állapotban. Az 51-v nyomtatvány utólag sem készül jegyzőkönyv. Csak annyit tehet, hogy azonnal szabad formájú panaszt ír a feladónak, és kéri a posta munkatársait, hogy igazolják azt visszaigazolásként. Ez az intézkedés biztosítja Önt az esetleges gyanú ellen, hogy az áru átvétele után Ön saját maga károsította meg az árut. Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és oldja meg vele a teljes vagy részleges kompenzáció, az áruk cseréje stb. kérdését, csatolva a videoanyagokat és az Ön által postai úton készített dokumentumot.

további információ

Néha megtörténik, hogy olyan csomag érkezik hozzád, amelyet hivatalos hatóságok – például a vámhivatal – már felbontottak. Ilyenkor általában nyomok vannak a csomagon: például ragasztószalag, amely eltér attól, amellyel a feladó a csomagot becsomagolta. Tudnia kell, hogy a feladás során felbontott küldeményhez csatolni kell az 51. számú nyomtatványt, amely tartalmazza a csomag és a vele végzett műveletek teljes leírását.

Ha a továbbítás, válogatás vagy vámkezelés valamelyik szakaszában a hatósági szolgálatok képviselői eltérést észlelnek a postai küldemény és a kísérőokmányok között, erről is jegyzőkönyvet kell készíteni az 51. számú nyomtatványon, amelyet a csomaghoz mellékelnek. és a címzettnek való kézbesítésig követi.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha van ilyen dokumentum, a posta alkalmazottai kötelesek tájékoztatni Önt erről a csomag kézbesítése előtt, és ennek megfelelően az értesítés aláírása előtt.

Ha ajánlott postai küldeményt vár, és az online szolgáltatásokon keresztül gondosan figyelemmel kíséri annak útvonalát, kérjük, vegye figyelembe, hogy minden megjelölt szakaszban fel kell tüntetni a csomag súlyát. Elfogadható határokon belül kissé eltérhet, de ha hirtelen éles változást lát ezekben az adatokban, ez jó ok arra, hogy óvatosnak legyünk, és lelkileg előre felkészüljünk a csomag átvételekor a felbontási eljárásra.

Sajnos a posta alkalmazottai gyakran túlterheltek a munkával, és nem különösebben hajlandóak beleegyezni a csomag felbontásába és a jelentés fárasztó összeállításába. Azonban ez az ő felelősségük. Világosan ismernie kell jogait, és képesnek kell lennie megvédeni azokat, és a túlzott félénkség itt nem helyénvaló. Minden vitás helyzetben fel kell hívnia az osztályvezetőt, és az ő jelenlétében kell megoldani a kérdést. Ha ez nem segít, feltétlenül forduljon a felsőbb hatóságokhoz, és nyújtsa be panaszait a postai szolgáltatások minőségével kapcsolatban.

Fontos! Ha nézeteltérés merül fel a posta munkatársaival, kérjen panaszkönyvet, és írja le benne részletesen a helyzetet - ez okirati bizonyítékul szolgál majd panaszai megalapozottságára. Ezen kívül minden postahivatalban mindig van egy stand, amelyen feltüntetik a „forródrót” címeit és telefonszámait, ahol a szolgáltatás minőségével kapcsolatban lehet érdeklődni. Ne habozzon érvényesíteni jogait!

Honlapunkon már van egy részletes cikk. Ezért ma egy rövid válasz egy konkrét kérdésre, hogy hová érkeznek az Aliexpressen rendelt áruk.

Az esetek 80%-ában, ha egy terméket rendelnek vele ingyenes szállítás , akkor megérkezik az állami posta postájára (Oroszországban ez az orosz posta, Ukrajnában UkrPochta, Fehéroroszországban Belposhta). Ebben a cikkben nem térünk ki a futárcégek által fizetett kézbesítésre, valamint az SPSR-n keresztüli ingyenes szállításra. Részesedésük általában nem jelentős, és ha tudatosan választott futárt, akkor valószínűleg nincs kérdése.

Hogyan kaphat árut az Aliexpresstől a postán keresztül

• A postás hoz neked egy Postai Értesítő nevű papírt, és bedobja a postaládádba.

• Az értesítésben ki kell töltenie az útlevél adatait (szám, útlevél sorozat, kiállítás dátuma és teljes név), és el kell mennie erre a postára.
• Álljon sorban a postán, és mutassa be értesítését és útlevelét.
• Az üzemeltető ellenőrzi ezeket az adatokat, és összehasonlítja az útlevélben szereplő kereszt- és vezetéknevet a csomagon lévő vezeték- és keresztnévvel. Ha nincs eltérés, az üzemeltető adja a csomagot.

Csomagot visznek haza?

Az esetek 80%-ában nem. A csomag az osztályon várja majd. Az Orosz Posta, ha postahivatalában ingyenes postások működnek, felajánlhatja a csomagok fizetős házhozszállítását. Moszkvában most egy ilyen szolgáltatás 100 rubelbe kerül. Előfordulhat, hogy a különböző fiókokban ez a szolgáltatás egyáltalán nem érhető el, vagy eltérő pénzbe kerül.

Illetve nagyon ritkán és csak apróságok is bedobhatók a postaládába, ha nem postán küldték. Ez történik olcsó órákkal, tokkal, olcsó ékszerekkel stb.

Ha megérkezik a csomag felhívnak, küldenek SMS-t, írnak e-mailt?

Milyen címet kell feltüntetni az Aliexpressen történő rendeléskor.

Az emberek gyakran kérdeznek megjegyzésekben az oldalon „milyen címet kell feltüntetni az Aliexpressen történő rendeléskor”. Általában ez a kérdés azt jelenti „adja meg lakcímét vagy postacímét”. válaszolunk - adja meg lakcímét. A postás erre a címre kézbesíti az Értesítőt. Ha megadja a posta címét, az Értesítést nem kapja meg. És értesítés nélkül, ha a csomagot nem követi nyomon, soha nem fogja tudni, hogy a csomag a postán várta, és visszakerült az eladóhoz.

Másik postán is átvehetek csomagot?

Igen, lehetséges. Bármilyen címet megadhat. A lényeg az, hogy a megadott cím és irányítószám egyezzen. A város egyik végében található posta irányítószámát, a másikban az utcát és a házat nem kell feltüntetni. A postás nem utazik az egész városban. Csak a saját területét szolgálja ki. Ezért, ha például azon az osztályon szeretne csomagot kapni, ahol a szülei élnek, adja meg teljes címüket és teljes nevét. Senki nem ellenőrzi a regisztrációját az osztályon.

És még egyszer: nem kell megadnia a posta címét. Meg kell adni azt a címet, ahol Ön, barátai, apósa, anyósa, testvére vagy csak egy jó ember lakik, az irodája címét. A lényeg, hogy a megadott címen legyen egy postafiók, amibe a postás be tud küldeni egy értesítést, és ezt az értesítést időben megkapja.

Ha egyszerűen megadja a kívánt posta címét (amely például útközben van), és a csomagot nem követi nyomon, akkor azt kockáztatja, hogy egyszerűen nem tudja, hogy a csomag megérkezett, és a postán vár. . 30 nap eltelik, és a csomag visszakerül a feladóhoz.

Ui.: Az Aliexpressnek más szállítási módjai is vannak. Ezek lehetnek SPSR, lehetnek fizetős futárszolgálatok, és általában az Aliexpress fejlődik, és idővel más, a cikkben nem szereplő kézbesítési módok is megjelenhetnek.

Az anyag személyes tapasztalatokon, valamint az internetről származó háttér-információkon alapul. A cikk különösen fontos az ünnepek előtti időszakban, és általában minden olyan személy számára hasznos lesz, aki a világ bármely pontjáról kap csomagot.

Tehát vegyünk egy tisztán hipotetikus helyzetet. A várva-várt, vagy éppen ellenkezőleg, a gyors kézbesítés örömétől (ez is előfordul) inspirálva megérkezel a postára, odaadnak valami papírt, amit megnézés nélkül aláírsz (végül is van egy tetemes sor mögötted, és te is sietsz!), és fogd a kívánt dobozt, gyere haza elégedetten, és keress benne... egy téglát. Nos, vagy fél tégla, mindegy, mert nemez mellényre, bőrtáskára, natúr szappanra és meleg kötött garnitúrára vártál a hangulatos télhez! Dühös leveled után a feladó meglepett arcot vág, és több száz pozitív véleményre mutat rá a munkájáról. Ez egy klasszikus példa arra, hogy HOGYAN NE KÉPÜNK CSOMAGOT. Szerintem kitaláltad WHO ebben a történetben nyert "festményt, kosarat, kartonlapot és egy kis kutyát", ill kinek Kiesett figyelmesen elolvasni a csomagok megfelelő átvételére vonatkozó utasításokat. Akkor gyerünk!

CSOMAGOK ÁTVÉTELE POSTÁBAN

A csomagok átvételénél a legfontosabb a figyelmesség és a kitartás! Ki kell tölteni egy értesítővel a postára.

Ha nincs észrevételed(de van útlevele), és az alkalmazott nem hajlandó kiadni a csomagot, udvariasan kérje meg, hogy írjon egy elutasító nyilatkozatot az ok, a dátum és a vezetéknév megjelölésével. *suttognak* hozzáértők mesélték, hogy a hirdetményekben van valami belső szám, ami a raktárban lévő csomagokat jelöli, könnyebben keresnek, ha pedig nincs értesítés, akkor nehezebb a keresés és lusták, ezért megtagadja. Banális emberi tényező - ugyanazok az emberek, akik a postán dolgoznak, fáradtak és pihenni akarnak.

És továbbra is ragaszkodj a sajátodhoz! Az értesítő nem egy csomagkiadási okmány, csak egy nyomtatvány, amelyen a címzett adatait kell megadni. A postán mindig vannak üres nyomtatványok.

Nyugodtan töltse ki az értesítő hátoldalán a „bemutatott” mezőbe az összes útlevéladatát, regisztrációját és... ennyi, mást egyelőre nem írunk. Ha a postai alkalmazott aláírásra és keltezésre kéri, udvariasan elmagyarázzuk, hogy először a csomagot szeretnénk megnézni, és megbizonyosodni arról, hogy „a hirdetmény elején feltüntetett küldemény megfelelő súllyal, munkaborítékkal, pecsétekkel , tömítések, kötés” valóban rendben van. Önt arra kérik, hogy írja alá ezt, tehát hogyan teheti ezt távollétében? Kérje saját kezűleg a csomagot: minden joga megvan az ellenőrzéshez, nem postai alkalmazott kezében, hanem saját kezében van. Ha a postai alkalmazott tiltakozik, mosolyogjon, és mondja: Tegyünk mindent az eljárás szerint. Ugye nem gondolod, hogy megszökök ezzel a csomaggal? :) Ne feledje: AZ ÖN TÖRVÉNYES JOGA, hogy megvizsgálja a csomagot, és csak ezt követően írja alá, hogy a postával kapcsolatban nincs igény. Ellenkező esetben valószínűleg nem lesz hatékony valaminek a szavakkal történő bemutatása és bizonyítása:

NOTA BENE. A fentiek mindegyikét nyugodtan, irritáció és sietség nélkül kell megtenni (bármennyire is lökdösik - ilyen sor van!). Ne feledje: nem tesz semmi rosszat, nem követel túl sokat, nem SZEMÉLYESEN gyanúsítja a postai alkalmazottat, hanem egyszerűen betartja a szükséges formaságokat, amelyek biztosítják jogai tiszteletben tartását.

MIRE KELL FIGYELNI?

A CSOMAG TÖMEGÉNEK meg kell egyeznie a nyugtán feltüntetett tömeggel. Ezeket az adatokat előre tisztázhatja: az Orosz Posta webhelyén, amikor megadja a nyomkövetési azonosítót, a „Fogadás” sorban megjelenik a csomag súlyával kapcsolatos információ a küldéskor. Emlékezzen vagy írja le ezt a számot, és ha az eltérés meghaladja a 20 g-ot, készüljön fel a „csatára”)))) Természetesen viccelek, de őszintén szólva ez ok az óvatosságra.

A CSOMAGOLÁS nem tartalmazhat sérüléseket, horpadásokat, repedéseket vagy lyukakat;

A csomag lezárására használt ragasztószalagnak márkásnak kell lennie. Ha normál szalagot ragasztottak a szalag tetejére, akkor lehet, hogy a csomagot felbontották. Gondosan ellenőrizze a csomagot minden oldalról.

Leggyakrabban itt ér véget: minden rendben van, súlya azonos, a ragasztószalag márkás, a csomagolás sértetlen. Aláírod, elveszed a dobozt és boldogan mész. Ez az esetek 99%-ában előfordul.

De mindenképpen el kell olvasnia a maga teljességében. Mert hirtelen valami baj van?! Az előre figyelmeztetett az előfegyverzett. Bízzon a postában, de ne hibázzon. :) Még sok mondanivalót írhatok ide))) De jobb, ha folytatom a dolgot.

Tehát ha az alkalmazott által képviselt posta azt állítja, hogy a csomagot a vámon bontották fel, akkor azt márkás vámszalaggal le kell zárni, és vámellenőrzési jegyzőkönyvet kell csatolni.

Ha a csomag tartalmazza a tartalom leírását, akkor jogában áll felkérni a postai alkalmazottat, hogy nyissa ki a csomagot és ellenőrizze annak megfelelőségét. Nem szabad lemondani erről a jogáról, különösen, ha értékes tárgyat kap. Nemzetközi küldemények esetében a tartalomjegyzék analógja a vámáru-nyilatkozat. Ha nincs raktárkészlet, de a súly nem egyezik a deklaráltal, akkor is meg kell nyitni és ellenőrizni kell (memóriából).

FONTOS! A csomagot a posta munkatársa bontja fel, CSAK a postavezető vagy helyettese jelenlétében. Feltétlenül írja fel a csomagot felnyitó alkalmazott nevét és az osztályvezető (helyettes) nevét.

A „Belföldi csomagküldemények átvételének, kézbesítésének és kézbesítésének rendje” kimondja:

„Ha a csomag felbontásakor hiányt, cserét, teljes vagy részleges sérülést, vagy a melléklet sérülését fedezik fel, akkor a postai dolgozó f.51-c okiratot készít, amelyet a postai intézmény vezetője ír alá. munkavállaló és a címzett. Az f.51-c törvény négy példányban készült. Az okirat első példánya a csomaggal (vagy csak a melléklettel) együtt a címzetthez kerül átadásra. A másodikat annak a tranzitpostai intézmény vezetőjének küldik el, ahonnan a csomagot megkapták. A harmadik - a csomag átvételének helyére. A negyediket a csomagot kézbesítő posta okmányaival együtt iktatják.

FONTOS! Az 51-c törvény nyomtatványának minden postahivatalban meg kell lennie. Valószínűleg hazugság vagy lustaság az a kijelentés, hogy hiányoznak vagy nem tudják kitölteni. Minden esetre nyomtassa ki őket előre több példányban, és vigye magával: ha van egy tégla a csomagban, ez a cselekmény a legfontosabb dokumentumot a bíróságnak. Ne feledd: "Papír nélkül bogár vagy, de papírral ember vagy!"

Üres f. Az 51-v könnyen megtalálható az interneten doc formátumban, vagy elmenthet két beszkennelt oldalt közvetlenül innen, ha jobb gombbal kattint az egyes képekre, és kiválasztja a „Kép mentése” lehetőséget, majd nyomtat:

HA VALAMI ROBBAN TÖRTÉNIK

Általában (ha udvarias vagy, és a postai alkalmazott kellően megfelelő és ismeri a szabályokat) minden jól és „az eljárásnak megfelelően” megy. De ez másként is történik. Fontos tudni és emlékezni a következőkre:

A törvény elkészítése és aláírása esetén a csomag átvételéről szóló értesítés a címzettnél marad. Az aláírás és a postai alkalmazottnak való átadás követelménye törvénytelen. Az átvételi elismervény aláírása után Önnek nincs joga vitát kezdeményezni a csomag átvételének elmulasztása vagy a hibás tartalom miatt.

- A csomag felbontásának és az 51-b jelű jegyzőkönyv elkészítésének megtagadása jogellenes.

Hogyan lehet befolyásolni egy postai alkalmazottat, és megmutatni, hogy „ki a főnöke”? Nagyon fontos, hogy a Feng Shui szerint cselekedjünk: vegyünk egy mély lélegzetet, számoljunk el tízig (vagy legalább ötig), és gondolatban etessük meg a szerencsétlen és megkeseredett embert csokoládéval vagy ízletes zabkásával, mint egy kisgyereket. Komolyan, működik! Ugyanakkor fontos, hogy mélyeket lélegezzen, és megtapasztalja az őszinte megértés és együttérzés érzését: értse meg, nagyon nehéz dolguk van, és tessék, itt van a „gag” és a fogyasztóvédelem. Nem viccelek, sok postai alkalmazottnak szeretnék emlékművet állítani, vagy legalább kitüntetést adni nekik: pokoli, embertelen körülmények között dolgoznak - sokszor borzalmasak, kopottak a helyiségek, repedések vannak a mennyezeten, a padló korhadt és beesik... Nemrég láttam az egyik osztályon: pont a dolgozószobában van egy csap kilóg a falból, alatta pedig egy mosdó - ez folyik víz helyett... Már szerettem volna sírni...

De félretéve a hangulatot. Mindez persze nem ok arra, hogy az ügyfél (vagyis Ön) lemondjon törvényes jogairól.

Ha nem tudja befolyásolni, kérheti, hogy hívja fel a műszakvezetőt, és udvariasan magyarázza el neki a helyzetet. Ha megfelelő, elmagyarázza a hanyag alkalmazottnak a felelősségét. Ha nem elég megfelelő, etesd zabkásával is ;)

Ha ez nem segít, „a pénztárgép elhagyása nélkül” Hívja az Orosz Posta minőségi forródrótját a 8-800-2005-888 vagy a 8-800-2005-055 számon az EMS-ért (ingyenes hívás). Jelentse be, hogy az ilyen és ilyen irányítószámmal és címmel rendelkező fiókban megtagadja a számla megjelenítését/mérését/jelentések elkészítését, vagy a csomag átvizsgálása előtt átvételi elismervény aláírását (igénylemondás). Kapcsolja be a kihangosítót, és kérje meg főnökét, hogy nyilatkozzon a jelenlegi helyzetről.

Ha ez nem működik, kérjen vendégkönyvet, és írjon panaszt teljes név, cím, telefonszám megjelölésével, és kérjen írásos választ. A lényeg, hogy egyenletesen és nyugodtan lélegezzen!!! És ne írjon alá olyan dokumentumokat, amelyek a követelésekről való lemondásként szolgálhatnak.

A telefonos panasz nem zárja ki az írásbeli panaszt. Az írásbeli panaszokat a felsőbb hatóságok felülvizsgálják, az alkalmazottaknak pedig „varázslatot kapnak”, ami senkinek sem tetszik, így az írásos visszajelzés mindig hatékonyabb. Egyébként, ha bármilyen jelentkezést ír (nem csak levélben), mindenképpen kérje meg, hogy tegyen egy jelölést, amely jelzi, hogy a jelentkezést elfogadták, a dátumot és az aláírást az elfogadó személy nevével. Mindig emlékezz a mondásra a papírlapról ;)

FONTOS! A nyilatkozatokról, követelésekről és cselekményekről őrizze meg a másolatokat (elfogadási jelzéssel). És ne dobja ki a csomagolást mindaddig, amíg ügye pozitívan meg nem oldódik.

HA A CSOMAGOT FUTÁR HOZJA (EMS)

Megvizsgáljuk a csomagot, ellenőrizzük a súlyt (ha van mérleg). Minden olyan, mint a postán. A nyugtát csak akkor írjuk alá ha mindenki boldog. De ha valami nem felel meg Önnek, ne feledje: a csomagot CSAK a postán nyithatja fel tisztviselők jelenlétében. Ha kétségei vannak a küldemény tartalmának sértetlenségével kapcsolatban, vegye át a nyugtát és küldje vissza a futárt a csomaggal együtt, bármennyire is szeretné „itt és most” megoldani a problémát.

ÁTVÉTEL POSTAHÍREK

Itt minden bonyolultabb: Ön saját maga veszi át a csomagot, postai alkalmazottak nélkül. Értékes tárgyak átvételekor ez a módszer nem javasolt.

Kívánom, hogy ezeket az utasításokat soha ne kelljen maradéktalanul átültetni a gyakorlatba! Azt is kívánom, hogy a kézbesítés gyors legyen, a csomagok súlya mindig megegyezzen a feltüntetett tömeggel, a csomagolás sértetlen, a ragasztószalag márkás, a rögzítések biztonságosak és épek, őszinték és szépek, valamint a munkavégzés élménye mail rendkívül pozitív érzelmeket generál!