Sziasztok! A megrendelések előnyeiről szóló cikksorozat folytatásaként AliExpress Ebben a cikkben szeretném elmondani, miért teljesen biztonságos ezen az erőforráson vásárolni. Ennek alátámasztására példákat hozok az életemből és az ismerősök, barátok tapasztalataiból. És beszélni fogunk arról a rendszerről, amelynek segítségével a kereskedési platform garantálja a biztonságos tranzakciót a vevő és az eladó között, valamint arról, hogy egy vitán keresztül hogyan lehet megoldani az Ali összes problémáját. A mai vita témája, hogy mi vitatható az Aliexpressen.

Az Aliexpress biztonságos!

Bizonyára sokan aggódnak amiatt, hogy egy gátlástalan eladó megtéveszti őket, amikor online vásárol. Senki nem ad választ erre, mert minden nemcsak az eladótól származó megrendelések értékelésétől és számától függ, hanem a postai küldemények eltömődésétől vagy az áruk szállítás közbeni banális elvesztésétől is. Lehetetlen megvédeni magát egy ilyen helyzettől (bár rendkívül ritkán fordulnak elő). De kompenzálhatja a veszteségeket, vagy akár feketén is maradhat. Ebben a cikkben a viták lebonyolítására vonatkozó lépésenkénti utasítások találhatók.

Hogyan viselkedjen, ha már kifizette a vásárlást, de nem küldte el vagy nem kapta meg az eladó által ígért határidőn belül? Hogyan lehet helyesen nyitni egy vitát, és nem ártani önmagának? Nyissam-e vitát a csalás legkisebb gyanúja esetén is, vagy várjak meg a megrendelés védelmi időszakára, esélyt adva az eladónak a rehabilitációra? Hogyan lehet megnyerni a vitát, és ennek eredményeként nem csak a pénzét, hanem az elveszett idő kompenzációját is visszakapni? Nagyon gyakran kérdeznek erről az egészről.

Példák az életből

Először is elmesélek egy kis háttértörténetet arról, hogyan rendeltem lencséket az Aliexpressen Halloweenre. Miután körültekintően kiválasztottam egy megfelelő példányt 3 hónappal előre (vagyis még nyáron), augusztus elején adtam le a rendelést. Azonnal leszögezem, hogy nem spórolok olyan termékeken, mint a kozmetikumok vagy a lencsék (elvégre a legolcsóbb termékek károsíthatják a szemet, az ereket, a bőrt, allergiát okozhatnak stb.), és drágábbakat rendelek.

Az eladónak csak néhány véleménye volt, és a rendelés is kevés volt, de annyira szerettem volna megkapni a fő díszemet az ünnepi maskarára, hogy megfeledkeztem minden óvintézkedésről. Sem egy hónap, sem három után nem érkezett meg az áru, ezért nagyon ideges voltam, és vitát kellett nyitnom.

Az eladó nem vitatkozott, és a pénzt automatikusan visszakaptam. Érdemes megjegyezni, hogy a termék védelmi ideje ekkorra gyakorlatilag lejárt, és magát a track kódot sem követték nyomon. Most azonban egy hónap telt el az ünnep óta, és nemrég megszólalt az ajtóm. A lencséket ennek ellenére elküldték, de a postai szolgáltatás megszakadása miatt Kínából Oroszországba menet valahogy sikerült Ukrajna területére ellátogatniuk.

Így a pénzt és a terméket is megkaptam, amit meg kellett tartanom magamnak, mert ha becsületesen vissza is akarom küldeni az eladónak, akkor is rendesen fizetnem kell a visszaküldésért.

Ez a helyzet nem ritka. Sok barátom is előnyös helyzetben maradt egy vita megnyitása után. De sokszor nem éri meg ezt használni, főleg, ha nincs korlátozva az áru átvétele, mint én. Egyrészt tisztességtelen az eladókkal szemben, másrészt előfordulhat, hogy a jövőben megtagadják a vitát. Ha vitát nyitnak, de mégis megkapja az árut, mindig van lehetőség a visszavonásra.

GYIK

Lehet-e vitát nyitni, ha rossz minőségű vagy más típusú terméket kap, mint amit megrendelt? Kétségtelenül igen. Az ilyen vita megnyitását szintén a megrendelés védelmi időszakán belül kell megtenni. A terméket nem kell visszaküldenie, de a pénz egy részét visszakapja.

A viták megnyitásának leggyakoribb okai:

• Rossz minőségű (törött, hibás, nem működő, hibás) termék
• A megrendelttől eltérő színű/típusú termék
• Nincs nyomkövetési információ
• Megrendelés elküldése rossz címre
• Megrendelés elküldése az eladó által figyelmeztetés nélkül fizetett postai úton, melynek szállításáért külön fizetni kell
• Üres, sérült doboz átvétele stb.

Az Ali eladói nagyon gyakran megpróbálják eltántorítani az ügyfelet attól, hogy személyes levelezésben vitát folytassanak, miközben megígérik a pénz egy részének visszatérítését, kedvezményt, egy másik termék ajándékba küldését stb. Ha a felek nem tudnak konszenzusra jutni, az adminisztráció bonyolultabb megoldási módot javasol a konfliktus megoldására.

A súlyosbított vita az Ön kérésére a vita megnyitásától számított 15 napon belül is megnyitható a „Vita kiterjesztés” gombra kattintva. Ezzel átviszed egy úgynevezett vitába, melynek során kommunikálsz a moderátorral, és igazolod igazadat (fotó egy gyenge minőségű termékről, számla másolata, képernyőképek a track kódról stb.) .

Hogyan eszkaláljunk egy vitát és kerüljünk ki győztesen? Először is gondosan figyelje a levelezést egy nyílt vitában. Ha az egyik fél több mint 7 napig figyelmen kívül hagyja a vitát, az automatikusan lezárul a másik fél javára. Másodszor, próbáljon meg a lehető legtöbb bizonyítékot bemutatni, és magyarázza el, hogy az eladó által kínált feltételek miért nem felelnek meg Önnek.

A párbeszédnek angolul kell lennie, célszerű ezt hozzáértően megtenni, nyelvtudó barátja segítségét kérni, ha kommunikációs problémái vannak. Sok komikus szituációt figyeltem meg, amikor az online fordítók segítségével az emberek ostoba helyzetbe kerültek, sőt vitákat is veszítettek amiatt, hogy az adminisztrátorok egyszerűen nem értették, miről ír a beszélgetőpartner.

Lehetséges az Alival kapcsolatos vitát megszüntetni? Például, ha egy hetes lencsékről szóló levelezés során kaptam volna őket, kétségtelenül lezártam volna a vitát. Ez a „Vita törlése” gombbal történik a termékvédelmi időszak lejárta előtt. A vitákat tetszőleges számú alkalommal nyithatja meg és zárhatja le. A legjobb, ha ismételt vitát kezdeményez, miután megállapodott az eladóval a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbításáról. Végül is buktatók várhatnak Önre ebben a kérdésben.

Egyes eladók megpróbálják megtéveszteni a hiszékeny vásárlókat, akik az áruk kézhezvételének késedelme miatt indítottak vitát. Megígérik, hogy visszaadják a pénz egy részét, vagy bármilyen más kényelmes módon rendezik a vitát, cserébe a lezárást kérik. A levelezés során lejár az áru védelmi ideje, és bár úgy tűnik, hogy a vevő visszakapta a pénz egy részét, mégsem kapja meg az árut. És többé nem nyithatja meg újra a vitát. Ne dőlj be a csalóknak!

A vita általában nem tart tovább néhány hétnél. Ugyanakkor fontos, hogy haladéktalanul értesítsük az eladót a termékvédelmi időszak meghosszabbításának szükségességéről. Hogyan lehet lezárni a vitát, ha a követelmények teljesülnek? Pontosan ugyanaz, mint a törlés.

Most már tudja, hogyan kerülheti el, hogy csalók áldozatává váljon, és hogyan tegyen nyereségessé sokféle terméket vásárolni Aliban. Hiszen az erőforrás minden vásárlót megvéd, és törődik az Ön vásárlási élményével! Addig is viszontlátásra, és ne felejtsd el megosztani a blogomra mutató hivatkozásokat barátaiddal a közösségi hálózatokon. Köszönöm a figyelmet!

Üdvözlettel: Natalya Melnikova!

Ha nem kapta meg csomagját, ha nem elégedett a termék állapotával vagy hibás, akkor kártérítést kérhet az eladótól vagy az Aliexpress weboldalán. Ez vita (vita) megnyitásával történik. Hogyan lehet vitát nyitni AliExpress, erről ebben a cikkben fogunk beszélni.

Tehát, ha megkaptad a csomagot és mindennel elégedett vagy, akkor nincs más dolgod, mint pozitív visszajelzést hagyni az eladónak. De ez nem mindig van így. Nézzük meg a különféle kellemetlen helyzeteket, amikor vitát kell nyitnia az Aliexpressen.

Erről már írtam, de megismétlem. Korlátozott idő áll rendelkezésére a rendelés vitatására. Megtekintheti a címre kattintva

Rendeléseim -> Részletek megtekintése

Az időzítő lejárta után a pénz az eladóhoz kerül, Ön pedig nem tehet semmit, és nem vitathatja azt, ezért kapja meg rendelését.

Gyakran kérdezik - A vita megnyitásának ideje lejárt – mit tegyünk?? Semmi, a legtöbb, amit tehet, hogy rossz véleményt hagy az eladónak. Senki nem ad vissza semmit, és a pénzt jóváírják az eladónak. Szóval - légy nagyon óvatos. Egyébként a közelmúltban maga az Aliexpress emlékezteti Önt e-mailben, hogy a megrendelés hamarosan lejár. De a fokozott éberség sem árt.

Most nézzünk különböző helyzeteket.

Rendelése nem érkezik meg időben

Számodra ez azt jelenti, hogy egy ismeretlen minőségű terméket kaphatsz, és nem is lesz időd működés közben ellenőrizni, és a pénz máris az eladóhoz kerül. Vagy egyáltalán nem jut el hozzád a csomag. Ezért megkérheti az eladót, hogy hosszabbítsa meg a szállítási időt, hogy legyen ideje megnézni, mi van a csomagban. Ehhez kattintson a „ Kérelem a szállítási határidő meghosszabbítására"(lásd a fenti képet), és tegyen még néhány napot a tetejére.

Ha a csomagot egyáltalán nem „ellenőrzik” a szolgáltatásokon, mondjuk egy hónapig, vagy azt látja, hogy valaki már megkapta Ön előtt (és ez akkor is előfordul, ha az eladó régi nyomkövetőt küld), akkor van értelme minden esetben vitát nyitni.

A csomag továbbra sem érkezett meg időben, vagy az eladó megtagadta a határidő meghosszabbítását

Vannak ilyen típusok, bár az önbecsülő üzletek ezt sosem teszik meg.

Nyugodtan nyithat vitát és követelheti a visszatérítést az oldaltól. Az alábbiakban látható az Aliexpressen folytatott vita megnyitásának ideiglenes sémája. Köszönet a gsconto.com-nak

Hogyan lehet vitát nyitni Alival kapcsolatban

A vita a " gombbal nyitható meg Nyisd kivita"- nézd meg a legelső képernyőképet. Hat nappal azután jelenik meg, hogy az eladó elküldte a megrendelését. A vita megnyitása után Ön és az eladó megteheti 15 nap megállapodásra jutni. Ha nem ért egyet, a vita követeléssé válik, amelyet az Aliexpress webhely adminisztrációja már elbírál.

Ha elég erősnek tartja a bizonyítékait, akkor a pénzt nem az eladó kapja, hanem Ön. Ugyanolyan módon térnek vissza, ahogyan beírtad őket.

A követelések webhely általi elbírálásának feltételei – egy héttől két hónapig. Ezért jobb, ha az eladóval tárgyal. És mielőtt vitát nyitna, írjon neki a panaszairól. Ezt megteheti a „Megrendeléseim” részben – lásd a képet:

Ha az eladó nem válaszol az üzeneteire, akkor a vitát Ön maga is követeléssé változtathatja 5 nap kinyitása után.

Ha a csomag mégis később érkezett meg, és Ön elégedett a termék minőségével, akkor jobb, ha lezárja a vitát, és egyszerűen lezárja.

Minden időben megérkezett, de valami nem stimmel a termékkel

Általában gyorsabban megérkezik a csomag, mint amilyenben szerepel, ezért egyelőre meg kell hosszabbítanom a rendelést ( UPD: Valójában három hónapja már kaptam és várok egy csomagot, de nem túl értékes). Előfordul azonban, hogy valami nem stimmel egy termékkel. Ebben az esetben megállapodhat az eladóval a kártérítésről, ha a hiba kisebb, vagy újra vitát kezdeményezhet, ha minden nagyon rossz.

Például az OYOVR Y4 telefonhoz virtuális valóságos headsetet rendelve kártérítést kellett kérnem, és ezt gond nélkül megcsinálták nekem. Itt sok múlik az eladón.

A „Vita megnyitása” gombra kattintva ezt az űrlapot látjuk:

Maga a forma meglehetősen egyszerű, de azért kommentálom.

• Megkaptad az áruidat?– ha átvette az árut, akkor írja be az „Igen”-t, ha nem, akkor a „Nem”-et – ez csak a 2. esetre vonatkozik.
• Kérjük, mondja el nekünk a megoldását- Mérje fel a kárát. Ha kisebb a hiba, akkor kérhetsz pár dollárt. Ha a termék nem használható fel, kérje a rendelés teljes összegét.
• vissza akarod küldeni az árut- ne küldje vissza a rendelést! Sok időt és ideget fog veszíteni. Könnyebb visszakapni a pénzt.
• Kérjük, írja meg kérését részletesen– ide írunk mindent, amit gondolunk a termékről és az eladóról. Angolul .
• Kérem, töltsön fel mellékleteket- csatolt fájlok - bizonyíték igazad van. Foglalkozzunk ezen a ponton részletesebben.

Bizonyíték a vita megnyitásakor

Mi szolgálhat bizonyítékként? Ez a termék fényképezése és videózása, valamint a csomag felbontása.. Ezt nézd meg mindig minden oldalról lefényképezem a csomagot, hogy a cím és egyéb adatok is látszódjanak. Mivel a termékeim nem drágák, csak fényképekkel érek be. Ha van valami drágább, például: akkor azt javaslom, hogy filmezze le a csomag felbontásának teljes folyamatát.

Ma, ha nagy megrendelést adok, például egy telefont 10 ezerért, vagy valami hasonlót, akkor elviszem egy barátom postájára. Kipakol – felszállok. Ez viccesnek tűnhet, de jobb, ha később kap pénzt. Ezzel egyidejűleg lefényképezem magát a postát - a szobát, ahol vagyunk - és a csomagon lévő adatokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban be van-e csomagolva.

Még mindig videó bizonyítékból)

Ezeket a fájlokat csatolja a megnyitott vitához, ha valami baj van a csomag tartalmával. A csomagot postai dolgozók jelenlétében is felbonthatja és törvényt készít a „belseje” állapotáról, de ezt soha nem tettem.

A vita megnyitásának főbb pontjai

Az Aliexpress webhely ezen oldala leírja a vita megnyitásának eljárását és azt, hogy mire van szüksége ehhez. Íme a vita megnyitásának főbb pontjai:

• Ha a termék nem felel meg a leírásnak, majd bizonyítsd ezt fotók és videók formájában. Például, ha a tétel nem a webhelyen feltüntetett méretű, készítsen egy fényképet vonalzóval.
• Minél több bizonyíték, annál jobb.
• Ha a termék nem működik megfelelően, vagy hibás, például valamilyen elektronikus eszközről van szó, készíts egy videót, amely megerősíti ezt.
• Ha a termék csomagolása sérült- Foglalkozzon a szállítási szolgáltatással. Semmi közünk hozzá.
• Ha az árut a vámhatóság visszatartja, akkor nincs szerencséd, ezt sem kompenzáljuk.
• Neked van három nap vitát nyitni a csomag átvételének pillanatától kezdve.

Valójában csak ennyit szerettem volna elmondani az Aliexpressről szóló vita megnyitásáról. Amint látja, az eljárás nem túl kellemes, és remélem, soha nem kell átélnie. Annak érdekében, hogy ez megtörténjen, rendelés előtt óvatosan.

Nos, most már tudja, hogyan kell vitát nyitni az Aliexpressen. Szeretném, ha ez a cikk csak elmélet maradna számodra.

Az Aliexpress vásárlói most hozzáértőbbek lettek a vásárlások, az eladó és az áruk kiválasztása tekintetében. És tudják, hogy ha bármilyen probléma adódik a szállítással vagy az áruval, vitát kell nyitniuk. De mikor kell ezt megtenni, hogy ne legyen túl késő, vagy éppen ellenkezőleg, túl korai? Most elmondjuk Önnek az Aliexpressen folytatott viták megnyitásának fő határidejét.

A szám nem követhető, a termék több mint 10 dollár.

A számok nyomon követése általában 10-15 nappal a csomag elküldése után kezdődik. Ha több mint 10 nap telt el, akkor először írjon az eladónak, és kérdezze meg tőle, hogy helyes-e a nyomvonal, és mi a baj a csomaggal. Íme egy példa a levél szövegére: " Helló! A(z) __________________ szám nincs nyomon követve. Kérem, nézze meg, hol van a csomagom.

Ha 5 napon belül nincs olvasható nyomkövetési szám a kezében, akkor már indíthat vitát. mivel általában az eladók nem kockáztatják, hogy 10 dollár feletti árut küldjenek pálya nélkül.

A számot nem követik, a termék olcsóbb, mint 10 dollár.

Ha a termék 10 dollárnál olcsóbb, akkor valószínűleg az eladó nyomvonal nélkül küldte el, és a csomagot nem követi nyomon. Mivel az eladók nem tudnak olcsón, jól olvasható nyomvonalon küldeni olcsó árukat, nyomon követés nélkül, gazdaságosan küldik azokat. Ugyanakkor kötelesek kitölteni a „pályaszám” oszlopot, ezért hamis nyomokat adnak ki. Ebben az esetben meg kell várni a szállítási határidő lejártát. És ha a rendelés eddig nem érkezik meg, akkor 2-3 nappal az időzítő lejárta előtt vitát nyithat.

A csomag elakadt, a követési állapot nem változik.

Ha a csomag nyomon követése leállt, három lehetőség közül választhat:

1. A műsorszám számát csak Kínában követik nyomon. Vagyis a határátlépés után a státuszok nem változnak.

2. A csomag megrekedt az export-export szakaszban. Az állapotok egy idő után változni kezdenek.

3. A csomag elveszett vagy ellopták.

Ebben az esetben nem kell sietni a vita megnyitásával. Mivel mind az eladó, mind az Aliexpress adminisztrációja reméli, hogy a csomag mégis eljut a vevőhöz. Ezért várnia kell 2-3 napot a szállítási határidő előtt, és vitát kell indítania. És bizonyos esetekben még jobb, ha meghosszabbítja a szállítási időszakot, és néhány nappal a meghosszabbított időzítő lejárta előtt vitát nyit.

A csomagot visszaküldték az eladónak.

Ha a csomag nem ment át a vámon, a csomag tartalmát ellopták, probléma volt a kézbesítési címmel, vagy 30 napot várt a kézhezvételre a postán, akkor a csomag visszakerül Kínába. A vitát abban a pillanatban kell megnyitni, amikor a követési szám állapota egyértelműen azt mutatja, hogy a csomag visszakerül az eladóhoz. Jobb, ha nem nyit vitát korábban, mert fennáll a vita elvesztésének esélye (az eladó csalással vádolhatja Önt).

Nem jött meg a csomag.

Ha a rendelésed nem érkezett meg, akkor meg kell várnod a szállítási határidőt. 2-3 nappal a vége előtt azonnal megindíthatja a vitát, bár jobb, ha törli az időzítőt, és 2-3 nappal a meghosszabbított szállítási időszak vége előtt nyitja meg a vitát.

Valaki más kapta meg a csomagot.

Ha nem kapta meg a csomagot, de a nyomon követési állapot azt mutatja, hogy a csomag kézbesítve van, akkor 5 napon belül vitát kell indítani. Ebben a helyzetben jobb, ha nem késleked, és azonnal vitát kezdeményez, amint megjelenik a csomag kézbesítésének állapota. Minél hamarabb nyit egy vitát, annál jobb.

Problémák a termékkel.

Ha megrendelését kézhez kapta és a termékkel kapcsolatban bármilyen problémát észlel, a termék átvételének visszaigazolásától számított 15 napon belül meg kell nyitni a vitát.

Kérdése van?Írja meg kommentben, vagy vegye fel a kapcsolatot a chaten. A vitát legkorábban az áru eladó általi elküldését követő 10 napon belül, az áru átvételének megerősítése előtt lehet kezdeményezni, de legkésőbb a tranzakcióvédelmi idő lejártáig (a védelem átlagosan 60 -90 nap, néha kevesebb). Fizetés után a rendelés feldolgozása néhány napig megtörténik, és csak ezután küldi el az eladó az árut a címzettnek.

Ami a megrendelés visszaigazolását illeti, az automatikusan visszaigazolásra kerül a tranzakcióvédelmi idő lejárta után, vagy ha az „Áru átvételének megerősítése” gombra kattint. A tranzakcióvédelmi idő megállapítása nagyon egyszerű, ehhez a Megrendeléseim részbe kell lépni, és a termék melletti „Részletek” gombra kattintani, és megjelenik egy ketyegő visszaszámláló, amely megmutatja, hány nap, óra, perc és másodperc van hátra a tranzakció lezárásáig.

Fontos tudni azt is, hogy a vitát csak egyszer lehet megnyitni, ezért semmiféle ürüggyel ne zárja le a vitát, amíg vissza nem kapja a pénzt, vagy amíg meg nem kapja a kívánt terméket. De a vita többször visszavonható és újranyitható, amíg a megrendelés védelmi ideje le nem jár. Az Aliexpress védelmet úgy alakították ki, hogy az eladó addig nem kapja meg a pénzt, amíg Ön meg nem erősíti az áru átvételét, vagy amíg a tranzakcióvédelem le nem jár (a tranzakcióvédelem is megszűnik, ha visszaigazolja az áru átvételét), és a tranzakció során védelmet, vitát nyithat, amelyben minden probléma megoldódik.

Nyom: 2015. június 25-től az Aliexpress automatikusan meghosszabbítja a vásárlói védelmet +15 nappal, még akkor is, ha Ön véletlenül vagy véletlenül visszaigazolta a megrendelés (csomag) átvételét, vagy a vevővédelmi idő lejárt. Ez abban az esetben történik, ha véletlenül visszaigazolja a megrendelés kézhezvételét, vagy elmulasztja a rendelésvédelmi időt (vevő), akkor +15 napja van a vita megnyitására, a konfliktushelyzet megoldására és a pénz visszaküldésére.

Hány nappal korábban jobb vitát nyitni az Aliexpressen?
Akkor célszerű vitát nyitni, amikor még 1-3 nap van hátra a tranzakcióvédelem lejártáig, akkor az eladó nem kéri, hogy többet várjon stb., bár a bosszantóbb kínaiak meghosszabbíthatják a rendelésvédelem idejét és megkérdezik. többet kell várnia (ez általában ebben az esetben történik, ha az eladó valóban elküldte a megrendelését és aggódik)
De ne feledje, ha valamilyen okból vitát kezdeményezett, majd elfogadta a vitát, akkor a vitát többé nem tudja újra megnyitni, és a tranzakció automatikusan lezárul.

Melyek a vita megnyitásának lehetséges fő okai?

A vita indításakor egy rövid űrlapot (kérelmet) kell kitöltenie a vita okairól, a fő okok a következők:

1. A csomag nem, vagy nem érkezett meg időben (ha a termék 60 napnál tovább tart, az Aliexpress a pénz 100%-át visszaküldi)
2. A termék rossz minőségű, eltér a leírástól, nem ugyanaz, mint a fotón, nem passzolt a méret, vagy rossz szín jött, rossz a méret, hibás, a termék nem működik vagy törött, nem teljes, a jellemzők nem felelnek meg a bejelentetteknek, rossz a tervezés stb. (ez jó ok arra, hogy a pénz egy részét vagy az egészet visszaadja)
3. A csomagot nem követi nyomon követési szám (ez gyakran előfordul 20 dollár alatti árukkal, de jobb, ha 2-3 nappal a tranzakcióvédelem lejárta előtt kezdeményezünk vitát, az áruk általában időben megérkeznek, egyszerűen elküldik pálya nélkül, hogy pénzt takarítson meg)
4. Kézbesítés közben elveszett a csomag (ezt a postán lehet megtudni és a pályaszámnak köszönhetően ez nagyon ritkán fordul elő)

Vita megnyitása az Aliexpressről:

Az Ali-val kapcsolatos vita megnyitása nem nehéz, ehhez lépjen a Megrendeléseim szakaszba

A termék melletti "Megrendeléseim" részben kattintson a "Vita megnyitása" vagy a "Részletek" gombra

Megnyílik egy oldal a részletes leírással és a megrendeléssel kapcsolatos információkkal, az oldal elején pedig a kívánt termék melletti jelölőnégyzet bejelölésével, majd a Vita megnyitása gombra kattintva nyithat vitát.

Jegyzet: Ha egy csomagban több termék is van, akkor minden termékre külön-külön kell vitát kezdeményezni. Ez azzal az elvárással történik, hogy ha például 2 db pólót rendelt, és abból 1 hibásan érkezett, akkor csak arra a termékre tudja visszaküldeni a pénzt, amivel valami nem stimmel.

A vita megnyitása gombra kattintás után megjelenik egy kis kérdőív, azaz egy vitaindítási kérelem, ahol egyszerű kérdésekre kell válaszolni, és ha megkapta a csomagot, jeleznie kell a teljes vagy részleges visszatérítést, és a részleges visszatérítés esetén adja meg a kívánt összeget, vagy ha nem kapta meg a csomagot, akkor automatikusan 100%-os visszatérítést ajánlunk fel.

A vita elején válassza ki, mit szeretne:
- Csak visszatérítés(ez egy visszatérítés a csomag eladónak történő visszaküldése nélkül, azaz nem kell visszaküldeni az árut)
- Áru és pénz visszaküldése(ez az áru visszaküldése és a visszatérítés, azaz az árut vissza kell küldeni, a szállítás a vevő költségére történik, és ha nem ismeri a csomag visszaküldésének költségét, akkor jobb, ha nem nyomja meg ezt a gombot , mivel nagyon nehéz lesz törölni a folyamatot, általában nagyon drága a visszaküldés Kínába, és több mint 20 dollárba kerül.)

Válassza ki, hogy megkapta-e a csomagot vagy sem, ekkor felkínálják a vita megnyitásának lehetséges okait, amelyek közül ki kell választania az ügyét, és hasznos tippek is megjelennek a jobb oldalon.
- Tüntesse fel a visszatérítés összegét 00.00 formátumban (ha az összeg nem egész összeg, de kis változtatással, akkor vessző helyett pontnak kell lennie a számok között, ne légy hülye, különben hibát jelez )
- A vita okát angolul is meg kell adni (az érveket és árnyalatokat speciális karakterek és orosz betűk nélkül jelezze, különben hibát ad, és ha nem tud angolul, nyugodtan fordíthat a Google fordítón vagy a webhely tarnslate.ru)
- Ha valami baj van a termékkel, csatolj fotókat és videókat (gyakran videós „érvek” szükségesek, azaz a bizonyítékok vasbetonnak kell lenniük, mert a kínaiak nem adják vissza a pénzedet)

Személyes okok
- Tévedésből rendelték
- Máshol láttam jobb árat
- Nincs már szükségem erre a dologra
- Nem illett
- Nem tetszett

A szállítási mód nem felel meg a leírásnak

A termék nem felel meg a leírásnak
- A szín nem felel meg a leírásnak
- Nem egyezik a mintával
- A méret nem felel meg a leírásnak
- Az anyag nem felel meg a leírásnak
- A gyártási módszer nem felel meg a leírásnak

Minőségi problémák
- Nem működik rendesen
- Gyenge minőségű
- Beszennyeződés
- Rossz szag
- Az anyag vékony vagy könnyű
- Rosszul varrott
- Puffok vagy nyilak
- Problémák a szöszökkel

A termék sérült(törött)
- A terméket sérülten szállították
- A csomagolás sérülése
- A külső csomagolás sérült

Mennyiségi eltérés
- Mennyiségi eltérés
- Üres csomag
- Hiányzó alkatrészek/üres csomagolás

Hamisítvány

Probléma az alkatrészekkel
- Problémák a tartozékokkal

Most van egy legördülő lista a lehetőségek közül, amelyek a vita okának megválasztásától függően változnak, de korábban minden lehetőség egy oldalon volt, így (világosabban):

Korábban teljes vagy részleges visszatérítést kellett választania, most azonban egyszerűen meg kell adnia a kívánt visszatérítés összegét. Javasoljuk a részleges visszatérítés megadását, azaz ha a termék nem teljesen kipakolt, és nem szeretné visszaküldeni a terméket az eladónak (gyakran előfordul, hogy a termék elküldése többe kerül, mint a termék, és általában a vevő fizeti a visszaküldést , és gyakran nehéz meggyőzni az eladót a teljes visszatérítésről anélkül, hogy a csomagot visszaküldenék Kínába).

Ha a terméket kézhez kaptuk és valami hibája van, akkor MINDIG javasoljuk a termék lefényképezését (fényképezést), célszerű a képszerkesztőben pirossal bekarikázni azokat a helyeket, ahol akadást vagy eltérést látunk amit az eladó az Aliexpress termékleírásában vagy a termékleírásban szereplő fényképeken kínált..

Fényképek feltöltéséhez megjelenik a „Tallózás”, az „Alkalmazás hozzáadása” vagy a „Fotó hozzáadása” gomb (a fájlok legfeljebb 2 MB méretűek lehetnek, és formátumuk .jpg, .jpeg, .gif, .png), de ha úgy dönt, hogy fényképez egy videót , akkor nem lehet nagyobb 500 MB-nál és szinte bármilyen videó formátumban, például 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, valamint a fényképeket és videókat az Aliexpress webhelyén (YouTube) keresztül kell feltölteni a szerverre , fájltárhely és fotók vagy videók feltöltésére szolgáló oldalak – nem használhatók, azaz tilos)

Most fontolja meg a lehetőséget ha nem érkezett meg az áru(ha a csomag nem érkezett meg), ehhez a kérdőív elején tüntesse fel, hogy az árut nem kapta meg, és a következő okok megjelölését kéri:

Problémák az áruk szállításával (logisztikai nyomkövetési probléma)
- A rendelésvédelem lejár, de a csomag még úton van
- A szállító cég visszaküldte a rendelést
- Nincs nyomkövetési információ (ez a tétel gyakran szürke színű és nem elérhető, mert úgy tűnik, hogy az eladó nyomkövetést adott, ezért ha a csomag nem nyomon követhető, akkor jobb az első tételt választani, azaz a rendelésvédelem lejár, de a a csomag még úton van)

Vámproblémák
- Túl magas a vám, nem akarok fizetni

Egyéb
- Az eladó rossz címre küldte a megrendelést

Csak az alábbiakban, dióhéjban, magyarázza el az okot angolul (használhatja a Google fordítót vagy a translate.ru szolgáltatást). Pl. ilyen-olyan pálya nincs nyomon, nincs mód vámra menni, nagyon magas a vám, összekeverték a szállítási címet vagy rossz szállítási címet jelölt meg az eladó, az utolsóban elírás van név vagy keresztnév, és nem tudja átvenni az árut, általában röviden jelezze az okot..

Apropó ha megrendelt egy terméket, és azt kérik, hogy vámoltassa, de nem szeretné vámkezelni, akkor teljes egészében visszakapja az összes pénzt az áruért és még a kiszállításért is, ha azt kifizették, de az áru automatikusan visszakerül Kínába (a vitában először válassza ki azt a tételt, hogy nem kapta meg az árut, majd a tételt „Vámproblémák” és ha van mező az összegvisszatérítés megadására, akkor tüntesse fel a visszatérítést teljes egészében, vagy tüntesse fel az elköltött összeget).

És valójában az oldal alján kattintson a narancssárga „Küldés” gombra, és a vita megnyílik, vagy kattintson a „Mégse” gombra, ha kétségei vannak a vita megnyitásának szükségességével kapcsolatban.

Hol találhatok információt egy nyitott vitáról?

Ha részletes információkat szeretne látni egy nyitott vitáról, annak melyik szakaszáról és a folyamat menetéről, lépjen a Rendeléseim szakaszba, és válassza ki a Visszatérítések és viták lehetőséget a bal oldali menüben.

A vitatott termék mellett pedig ott lesz az „Adatok megtekintése” gomb.

A második módja annak, hogy megtekinthesse a már folyamatban lévő vitákkal kapcsolatos információkat, ha a Megrendeléseim szakaszba lép, majd a gyanús termék mellett kattintson a „Vita folyamatban” gombra.

Így néz ki a vita részletes információit tartalmazó oldal: (az eladó általában 5 napot kap a „gondolkodásra”, elfogadhatja vitáját, vagy felajánlhatja saját „feltételeit”, és ha az eladó nem hoz döntést, a vita automatikusan a vevő javára lezárul)

Hogyan lehet eszkalálni a vitát? (vita eszkalációja)

Sokan kíváncsiak arra, hogy hol található a gomb az Aliexpressen a vita eszkalálásához, hová tűnt, és hogyan lehet eszkalálni egy vitát (vita)?
Igen, régebben volt egy speciális gomb a vita eszkalálására, de most az eladó és a vevő 7 napot kap a konfliktus megoldására, majd ha nem sikerült „békéses” megállapodást kötni az eladóval, akkor választottbírósági eljárás (az Aliexpress ügyintézés) automatikusan részt vesz a vitában, és a vita automatikusan eszkalálódik.

Most, a frissített vitaszabályok szerint, sem a vevő, sem az eladó önállóan nem eszkalálhatja a vitát. A vita 7 nap elteltével automatikusan eszkalálódik.

A vita eszkalálódott - várva a felek válaszát

Mi a teendő, ha a vita állapota súlyosbodik: a vita eszkalálódott - várva a felek válaszát
A vita megoldásához az eladónak és a vevőnek 2 naptári napon 13 óra 50 percen belül elegendő bizonyítékot (például fényképeket vagy egyéb releváns anyagokat) kell benyújtania követelésének alátámasztására. 7 mp. A kitalált vagy módosított bizonyítékokat nem veszik figyelembe.

Válasz: Ez azt jelenti, hogy vasbeton fotó/videó bizonyítékra van szükség, amelyet úgy kell elkészíteni, hogy a képszerkesztés vagy a videós trükkök teljesen kizárhatók legyenek (például a termék nem működő töltővel vagy áramtalanított aljzat használatával történő feltöltésének kísérlete, ill. eltávolított akkumulátorral próbálja bekapcsolni stb.). Fényképeket vagy videó tényeket CSAK az Aliexpressen keresztül kell feltöltenie; a YouTube-ra és egyéb szolgáltatásokra való feltöltés az eladó hivatkozásával nem működik.
És ha például a csomagot nyomon követik, de egy hónapig vagy tovább elakad, akkor képernyőképet készíthet a követési állapotról és magáról a nyomvonalról. Tehát minden esetben gyűjtsön bizonyítékokat, kattintson a „Válasz most” gombra, és csatolja a „bizonyítékot”, ha pedig minden rendben van, és mindennel elégedett, akkor kattintson a „Vita megszakítása” gombra.

Fontos:És egy másik árnyalat, ha az Aliexpress választottbírósága (bíróság) döntést hozott például teljes vagy részleges visszatérítésről, akkor kattintson a „Válasz most” gombra, és angolul írja meg, hogy egyetért-e ezzel a döntéssel ( ez felgyorsítja a folyamatot), majd ha mindkét fél egyetért az Aliexpress döntésével, akkor a döntés hatályba lép (általában az Aliexpress döntése megismétlődik az e-mailben, és van információ arról is, hogy az Ön érvei és bizonyítékai a vitában elegendőek)
De ha a „Válasz most” gombra kattintva hibaüzenet jelenik meg, egy érthetetlen üzenet vagy azt írja ki, hogy „nem tudja kezelni ezt a fiókot”, akkor csak meg kell várnia az Aliexpress Adminisztráció végső döntését (ha az igazság az Ön oldalán áll, akkor nagy valószínűséggel megfelelő döntést hoznak az Ön javára)

Mikor és milyen esetekben érdemes a „Válasz most” gombra kattintani egy vitában?

A „válasz most” gomb mostantól a teljes vita során megjelenik. Most meg kell várnia, amíg az adminisztráció figyelembe veszi az Ön által benyújtott bizonyítékokat. Amikor megjelenik a válaszuk, akkor vagy bővítse a vitát, vagy várja meg a befejezést. Az adminisztráció válaszától függ.

Meddig lehet figyelembe venni egy súlyosbított vitát az Aliexpressen?

Azt hiszem, sok embert érdekel, hogy az Aliexpress adminisztrációja milyen gyorsan veszi figyelembe a vitákat; a súlyosbított vita elbírálásának időtartama általában 15-60 nap. Valószínűleg Ön is azon töpreng, hogy lehetséges-e valamilyen módon felgyorsítani egy súlyosbított vita elbírálását - a válasz nem, ez az Aliexpress csapatának munkaterhelésétől és az adott esettől függ. Nos, az utolsó dolog, ami miatt aggódnia kell, az az, hogy mekkora a valószínűsége annak, hogy visszakapja a pénzét, ez valójában az esettől függ, általában minden tisztességesen megoldódik, természetesen az ügyfélnek mindig igaza van, és az Aliexpress rendszergazdák mindig a tiéd lesznek. oldal.

Hogyan szerkeszthetek egy súlyosbított vitát az Aliexpressen?

Az Aliexpressen fennálló súlyosbított vita (vita) nem szerkeszthető, a szerkesztés gomb eltűnik (eltűnik), meg kell várnia, hogy az Ali adminisztrációja megvizsgálja a vitát, vagy törölheti az ilyen vitát, nincs más lehetőség.
Általában sok tapasztalatlan vásárló rákattint a gombra a vita eszkalálásához azonnal, miután az eladó nem fogadja el a vitát, vagy felajánlja saját feltételeit. A helyzet az, hogy az eladó intézkedései után megváltoznak a vita feltételei, és a visszatérítés összege már nem ugyanaz, mint amit Ön jelez, hanem teljesen más, gyakran a visszatérítés összege 0 (NULLA) vagy sokkal kisebb a kívántnál, vagy teljes visszatérítés, részleges visszatérítésre kerül sor, amelyhez az eladó megjegyzései is társulhatnak:

- Az eladó megkéri Önt, hogy várja meg a csomag átvételét(ha azért van vita, mert nem érkezett meg a csomag, vagy sokáig tart), természetesen megkérsz, hogy várd meg, amíg lejár a tranzakcióvédelmi idő, akkor az eladó már nem törődik veled.
- az eladó kérni fogja a vita lezárásátés cserébe kedvezményeket adnak egyéb termékeikre, egyébként néha furfangos eladók felajánlják a pénz visszaadását az Aliexpresst megkerülve, PayPal-on keresztül, banki átutalással, vagy felajánlják, hogy közvetlenül a kártyára utalják át a pénzt (persze, ha erre esik, akkor a vita lezárása után és a tranzakció védelme alatt nem látja a pénzt, és ha az áru nem érkezett meg, akkor nem valószínű, hogy megérkezik, ilyen esetekben azonnal panaszt kell tenni és ténylegesen írni panasz az Aliexpress Adminisztrációhoz az eladó ellen).

Ha súlyosbította a vitát, szerkeszteni szeretné, és a rendelésvédelmi ideje még nem járt le, akkor nyugodtan visszavonhatja a súlyosbított vitát, majd újat nyithat, vagy megpróbálhatja újra szerkeszteni (most a vita többször is megnyitható, vagy inkább korlátlan számú alkalommal, a védelem lejártáig, korábban csak 1 alkalommal volt lehetőség).

De ha súlyosabb vitája van, és lejárt a rendelésvédelmi idő, akkor javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással. Aliexpress támogatás, ingyenes orosz technológia. támogatást, amely minden kérdésre választ ad és számos ellentmondásos helyzetet megold moszkvai idő szerint 8:00 és 20:00 óra között, ezen az oldalon veheti fel velünk a kapcsolatot: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Mikor zárható le a vita?

A vitát csak egy esetben szabad lezárni, ha minden megfelel Önnek, és ideális esetben győződjön meg arról, hogy az eladó elfogadja a vita feltételeit, akkor ez azt jelenti, hogy megnyerte a vitát. Ha az eladó elfogadja az Ön feltételeit, vagy 4 napig hallgat, a vita automatikusan lezárul, és a pénzét visszaküldjük, attól függően, hogy milyen paramétereket választott a vita megnyitásakor (teljes vagy részleges visszatérítés). A visszatérítés általában 5-15 munkanapot vesz igénybe. Ha a vita megnyitásakor jelezte, hogy az árut vissza kívánja küldeni, a vita legkorábban lezárul, amíg az eladó visszakapja az árut.

Mi a teendő, ha az eladó nem fogadta el vitakérelmét, de megoldást kínált? (ha az eladó felajánlotta a feltételeit)

Általában az eladó ajánlata nem olyan nagyvonalú, mint szeretnénk, és fontos tudni, hogy a vita lezárható, ha elfogadja az eladó feltételeit, vagy a vita automatikusan eszkalálódik, ha nem hoz döntést a megadott határidőn belül (a Az Aliexpress adminisztrációja dönt Ön helyett).

Ha az eladó megoldást javasolt, akkor azt nem lehet lemondani, de nem is kell elfogadnia, két lehetőség van, vagy várja meg, amíg a vita automatikusan eszkalálódik (legfeljebb 7 napig), vagy kattintson a „Módosítás” gombra. gombot a vitán, és kínáljon egy elfogadhatóbb lehetőséget az eladónak, így az elfogadta a vitát (üzenetben is alkudhat az eladóval a vitalap alján).

A vita leírását tartalmazó oldalon azonnal láthatja, hogy mit kínál az eladó (a jobb oldali oszlopban azok a feltételek jelennek meg, amelyeket az eladó kész elfogadni). Tegyük fel, hogy a teljes visszatérítést vagy egy meghatározott összeget jelezte, és az eladó felajánlhatja, hogy csak a felét vagy kevesebbet küld vissza, majd a körülményeknek megfelelően jár el, de ne feledje, ha elfogadja a feltételeket, akkor nagyon nehéz lesz reklamálni. .

Az eladóval chaten lehet alkudni, az oldal alján van lehetőség az üzenetváltásra a vita leírásával, de ne halogasd az időt, hiszen kb 7 napig tartanak a megbeszélések, ha nem sikerül megtalálni a közös nyelvet beszél az eladóval, akkor a vita automatikusan eszkalálódik, és az ügy előkerül Az Aliexpress adminisztrációja maga dönti el, hogy kinek van igaza, ki téved és ki kinek mennyivel tartozik.

Ha rákattint az Elfogadás gombra az eladó feltételeinél, egy kis ablak jelenik meg, amelyben meg kell erősítenie döntését a részesedésével kapcsolatos rövid információkkal (arról, hogy mit fog kapni), és megjelenik az eladó által felajánlani kívánt összeg. jobb oldali blokk „Eladó döntése”.

Legyen óvatos, az eladók szeretnek 0,00 USD visszatérítést ajánlani, ebben az esetben módosítsa a feltételeket, vagy ne tegyen semmit, és várja meg, amíg a vita eszkalálódik.

Mit lehet elérni egy vitából?

Valójában a pénz visszaküldése vagy a kívánt termék megfelelő minőségben történő átvétele a fő feladat, de a vita megindításakor csak néhány lehetőség van az események alakulására, az eladó visszaadja a pénzt, vagy ha nem ismerik fel bűnösségét , akkor a vevőnek marad az, ami marad. Az áru visszaküldésével és az áru cseréjével van még egy lehetőség, az áru visszaküldésekor saját költségére küldi el az árut, és csak akkor kapja meg a pénzt, ha az eladó átvette az árut (gyakran a szállítási költséget nem térítik vissza, de így beleegyezel), de a csere lehetőség kétféleképpen is megtörténhet, az első egy ismételt megrendelés nagy kedvezménnyel, vagy az eladó egyszerűen újraküldi a kívánt terméket (miután Öntől kapott egy csomagot egy nem megfelelő termékkel te).

Tekintettel arra, hogy néha a visszaszállítás költsége meghaladja a termék árát, sokkal kényelmesebb, egyszerűbb és jövedelmezőbb a részleges visszatérítésről tárgyalni. Ezért fontos tudni a vita (vita) lefolytatásának módját, a vita megnyitásakor részleges vagy teljes visszatérítést kérünk A vita megnyitásakor azt javasoljuk, hogy válassza ki a részleges visszatérítéssel és jelezzen megfelelő összegű kártérítést, ez felgyorsítja a folyamatot, és gyorsabban zárja le a vitát.

Átlagosan mennyi ideig kell várni az Aliexpress visszatérítésére?

Hogyan lehet vitát nyerni az Aliexpressen?

Elvileg nem nehéz megnyerni egy vitát az Aliexpressen, különösen, ha igaza van, és vannak érvei. Próbálja meg részletesebben leírni a problémát a vita megnyitásakor, készítsen részletes fényképeket a termékről, ha lehetséges, készítsen videót, készítsen képernyőképeket az eladóval folytatott gyanús levelezésről vagy képernyőképeket a csomagkövetésről. Ez felgyorsítja a folyamatot, és még csak esélyt sem ad az eladónak, hogy igazolja magát az Aliexpressnél.. Nos, ne felejtsd el a szabályt, a vevőnek mindig igaza van, még ha téved is)

Hol találok információt a visszatérítésekről? (Hol tudom megnézni, hogy a pénzt visszaküldték-e vagy sem?)

Ez a lap kissé rejtett, és nem mindenki találja meg azonnal; a visszatérítésekről és a visszaküldési folyamatról szóló teljes jelentés a megrendelés részletes információs oldalán található. Így menjen a Rendeléseim részhez, majd kattintson a termék mellett a „Részletek” gombra, és megjelenik egy oldal a megrendelés teljes információival, ott a Fizetés (Pénzügyi) fül, amire rá kell kattintania. és a visszatérítéssel kapcsolatos összes információ megjelenik. A visszatérítés akkor kezdődik, amikor a vitát az Ön javára lezárják (amikor megnyeri a vitát).

A megrendeléssel kapcsolatos részletes információkat tartalmazó oldal, amelyen a „Fizetés” fülre kell kattintani:

A második módja annak, hogy megtudja, hogy a vita melyik szakaszában van a visszatérítés:
1. Lépjen a „Megrendeléseim” részre (Aliexpress legördülő menüje)
2. Megrendelése mellett a „Megrendeléseim” részben található egy gomb, vagy inkább egy link „Visszaküldési szakaszok” felirattal, vigye az egeret a link fölé, és megjelenik egy eszköztipp a visszatérítés melyik szakaszában. .

Miért tart olyan sokáig, amíg visszaküldik a pénzt az Aliexpressről, és hová küldik vissza?

Figyelem: Mi a teendő, ha hosszú ideig nincs pénz, vagy miért nem adják vissza nagyon sokáig az alapokat? Általában a pénzt visszaküldik oda, ahol fizetett (például kártyára, webmoney-re, qiwire, méregre stb.), de néha az Aliexpress automatikusan visszaküldi a pénzt az Alipay számlájára (az Aliexpress belső fizetési rendszerére), ahonnan majd fizesse ki az árut.

Tehát ha azt írja, hogy a pénzt visszaküldték, vagy hosszú ideig nincs pénz, akkor az Aliexpress valószínűleg visszaküldte az Alipay-számlájára, mivel alapértelmezés szerint gyakran visszaküldik a pénzt.

Alipay-fiókjának ellenőrzéséhez először be kell jelentkeznie itt: https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, majd lépjen a profilbeállítások oldalára https://intl.alipay.com/index.htm az alján amelyekből információk találhatók arról, hogy hol van az Aliexpresstől származó pénz, és alapértelmezés szerint visszaküldik (ha az alapértelmezett az Alipay egyenlegéhez való visszatérés, javasoljuk, hogy kattintson a „Mégse” gombra):

Ha a helyzet teljesen homályos, akkor panaszt tehet az Aliexpress ellen, vagy kapcsolatba léphet az online technológiával. támogatást, bár az eladóval még tisztázhatod az árnyalatokat, de általában minden eszközzel megpróbálják rákényszeríteni a vita lezárására, például kattints ide-oda, várj még egy kicsit stb.

Ha belefáradt a viták megnyitásába, a rossz minőségű áruk fogadásába, és nem akar problémát okozni az eladókkal, javasoljuk, hogy ellenőrizze az eladókat az Alexpress Seller Check segítségével (az eladó teljes jellemzője és a szakértői értékelés a termékleírás oldalán jelenik meg)

Hányszor nyithatok vitát az Aliexpressen?

Attól függ, hogy melyik oldalhoz fordulunk, a vita elvileg többször is megindítható, amíg Ön visszaigazolja az áru átvételét, vagy amíg le nem jár a tranzakcióvédelmi idő. De ha például az eladó vagy Ön részleges kompenzációt ajánlott fel, és mindkét fél jóváhagyta a vitát, akkor a kártérítés megszerzése után már nem lehet vitát nyitni, mivel a tranzakció automatikusan lezárul és megerősítést nyer. És még egy árnyalat, ha elfogadja a vitát, akkor nem tudja újra megnyitni, és ha visszavonja a vitát, akkor később újra megnyithatja, ezért itt óvatosnak kell lennie.

Az esetleges konfliktushelyzetek vita útján és a tranzakcióvédelmi idő lejárta előtt megoldódnak (ha rövid az idő, kérheti az eladót a védelmi idő meghosszabbítására). Ha pedig vitát kezdeményezett, akkor azt javasoljuk, hogy csak akkor zárja le, ha az ÁRU a kezében van, és nincs panasz, és figyelmesen olvassa el újra a vita feltételeit, általában az eladó minden válasza után KEDVEZMÉNYEZETLEN és ezt követően minden alkalommal módosítani kell, vagy ha egyetértesz az eladó "ajánlatával", akkor elfogadhatod a vitát.

Az áruk visszaküldése Kínába az eladónak az Aliexpressen

A vita szerkeszthető, van egy záradék az áru Kínába való visszaküldéséről az eladónak (ezt azonnal jelezheti új vita megnyitásakor). A termék vitatott visszaküldésére vonatkozó ajánlatát követően az eladónak meg kell erősítenie (beleegyezését adnia) vagy fel kell ajánlania a feltételeit (például részleges visszatérítés).

Ha az eladó beleegyezik az áru visszaküldésébe, akkor megjelenik az eladó címe, ahova el kell küldenie az árut, valamint egy mező az új nyomkövetési szám megadásához, hogy a kínaiak nyomon tudják követni a csomagjukat (meg KELL adnia a csomag nyomkövetési számát , azaz a csomagot nyomvonallal kell elküldenie a kínaiaknak, és a pályát be kell írnia a vita megfelelő mezőjébe).
Elvileg nem nehéz, erről már írtunk, cikkünkben olvassa el részletesebben az áruk Aliexpress-be való visszaküldésének eljárását. De ne felejtsd el, hogy az áru visszaküldése Kínába nagyon drága, gyakran drágább, mint az áru, így a legtöbb esetben jövedelmezőbb tárgyalni az eladóval a részleges visszatérítésről (minden csak vita útján történik, vagy pénz nélkül marad)

Hogyan lehet vitát nyitni az áruk Kínába történő visszaküldésével kapcsolatban:
1. Vitaindításkor jelezze, hogy megkapta a csomagot (Megkapta a megrendelt terméket? - jelölje be az „Igen” pontot)
2. Ha pedig a vita oka, jelölje meg, miért döntött úgy, hogy vitát kezdeményez (például Személyes okok, nem tetszett a termék):

3. Ezután jelölje be a „Teljes visszatérítés” melletti négyzetet.
4. Hol van a "Szeretné visszaküldeni a terméket az eladónak (lehet, hogy fizetnie kell a szállítási költséget)" tétel? jelölje be az "Igen"
5. Ne felejtse el beírni a kérés okát is: „Kérjük, adjon részletes tájékoztatást kérelmével kapcsolatban” angol nyelven lent, például „Nem tetszett ez a termék” (nem szeretném ezt a terméket).
6. A vita feldolgozásra történő benyújtásához lent található a „Küldés” gomb, esetleg fényképet is kell csatolni a termékről, vagy ha valami nem stimmel a termékkel, akkor videót/fotót kell csatolni a termékről. a „hibák” bizonyítékai:

7. Az elküldést követően az eladó mérlegeli az áru visszaküldésére vonatkozó ajánlatát, és ha beleegyezik, akkor a „Nyomkövetési adatok hozzáadása” gomb megjelenik a vitalapon és közvetlenül az eladó címe alatt, amelyre az áruval együtt küldeni kell a csomagot. A csomagot nyomvonallal (követőszámmal) kell elküldenie, majd hazaérve kattintson a "Nyomkövetési adatok hozzáadása" gombra:
(Az esetek 99,9%-ában az áru visszaküldése az eladónak a vevő költségére történik, és a legtöbb esetben ez az öröm legalább 10-20 dollárba kerül)

8. A "Nyomkövetési információ hozzáadása" gombra kattintás után adja meg azt a nyomvonalszámot, amelyet a postán kapott, miután visszaküldte a csomagot az eladónak (ne keverje össze azzal a nyomvonallal, amellyel a csomag megérkezett), Ön meg kell adnia a levele nevét és azt a levelezési webhelyet is, ahol nyomon követheti ezt a számot:

9. Ez minden, ezután meg kell várnia, amíg az eladó visszakapja az árut, és megerősíti a csomag átvételét, majd megkezdődik a pénz visszaküldésének eljárása (várjon körülbelül egy hónapot, amíg a csomag megérkezik Kínába)

Hogyan lehet vitát nyitni, ha megerősítette a megrendelés kézhezvételét az Aliexpressen?

Nem mindenki tudja, mit kell tennie, ha véletlenül, tévedésből vagy véletlenül megerősítette a megrendelés (csomag) kézhezvételét az Aliexpressen, de például az áruk még nem érkeztek meg, rossz minőségűnek, töröttnek vagy hibásnak bizonyultak. Kezdetben nem lehetett vitát nyitni vagy pénzt visszaküldeni, ha a vevő védelmi ideje lejárt, vagy ha a megrendelés átvételét visszaigazolták, de az ezzel kapcsolatos számos panasz miatt az Aliexpress Adminisztráció automatikusan meghosszabbítja a megrendelés védelmét (garancia) 15 nappal. .
2015.06.25-től, ha még véletlenül is visszaigazolta a megrendelés átvételét, akkor további +15 nap áll rendelkezésére a vita (vita) megnyitására, így ha véletlenül visszaigazolta az áru (csomag) átvételét, akkor még mindig van 15 nap garancia és lehetőség vita (vita) megnyitására, a konfliktushelyzet megoldására és a pénz visszaadására. De ne feledje, ha valamilyen okból vitát kezdeményezett, majd elfogadta a vitát, vagy ha a vitát eszkalálta, majd visszavonta, akkor nem tudja újraindítani a vitát.

Hogyan lehet vitát nyitni, ha a megrendelés védelmi ideje (vevő) lejárt?

Az Aliexpress automatikusan meghosszabbítja a vevő (megrendelés) védelmi idejét +15 nappal, ami lehetővé teszi a vita megnyitását, a konfliktushelyzetek megoldását és a pénz visszaküldését. Ez az újítás minden 2015.06.25. utáni megrendelésnél működik. De ne feledje, ha elfogadta a vitát, akkor nem tudja újraindítani a vitát, de nyugodtan lemondhatja a vitát, ha még van hátra rendelésvédelmi idő (vevővédelmi idő).

Hányszor szerkeszthetek egy vitát az Aliexpressen?

A vitatott szerkesztések száma korlátozott, ez a szám időszakosan változik, jelenleg az Aliexpress-en lévő vita csak 4 alkalommal szerkeszthető (ha többször sikerült szerkesztenie a vitát, írja meg a megjegyzésekben, javítjuk az információkat).
Ha a rendelésvédelem még nem ért véget, vagy nem telt el 15 nap a vásárlóvédelem lejárta óta, és újra szerkesztenie kell a vitát, de hibaüzenet jelenik meg, akkor törölheti a vitát és újat nyithat.

Lehetséges-e visszafizetni a pénzt a vitaindítási idő lejárta után?

A helyzet az, hogy ha nem követi nyomon a vita időpontját, akkor a vita (vita) automatikusan lezárul a megoldást javasoló javára, és ha a vita „kidolgozásra került”, akkor nem másodszor is megnyílt, kivéve, ha Ön lemondta a vitát és Még van idő a megrendelés védelmére, akkor a vita újraindítható. Továbbá, ha megerősíti az áru átvételét, akkor +15 nap áll rendelkezésre a vita megnyitására.

Mi történik a vita megnyitásának határidejének lejárta után?

Leggyakrabban a vita megnyitása után az eladó nem egyszerűen elutasítja a vitát, hanem módosítja azt, és felajánlja 0,00 USD vagy a vevő által a vitában felajánlott összegnél kisebb összeg visszaküldését, és megvárja a vevő döntését. Továbbá, ha hiányzik vagy nincs ideje szerkeszteni a vitát, a vita nem zárul le, hanem eszkalálódik, és az Aliexpress adminisztrációja foglalkozik a kérdéssel. De ha Ön vitát kezdeményezett, és az eladó nyers volt, és nem válaszolt vagy nem erősített meg semmit (nem fogadta el a vitát), akkor a vita automatikusan lezárul az Ön javára (győzelem!).

Alapértelmezés szerint a vitában adott válasz 4-10 nap (általában 5 nap), tehát ha kihagyja ezt az időt (időzítő), vagy nincs ideje időben válaszolni, a vita automatikusan eszkalálódhat, és az Aliexpress választottbírósága kezeli. a vita (a súlyosbított vita nem szerkeszthető, de nyugodtan lemondhatja, ha még nem telt le a rendelésvédelmi idő, vagy a tranzakció lezárásától számított +15 napot foglaljon le).

Meddig nyithatok vitát, ha már visszaigazoltam a rendelést?

Ha lejárt a rendelésvédelmi idő, vagy visszaigazolta a csomag átvételét, akkor automatikusan +15 nap áll rendelkezésére a vita megnyitására. De továbbra is ajánlott figyelni ezeket a számlálókat, néha hasznos

Hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress-en, ha a megrendelés visszaigazolási ideje lejárt? Nem tudta meghosszabbítani az áru feldolgozási idejét, az eladó figyelmen kívül hagyta kérését - ennek következtében az idő lejárt, és az áru soha nem érkezett meg, vagy nyilvánvaló hibái vannak. Az AliExpress visszaigazolási ideje lejárt, és kiderült, hogy az elem sérült - ez az egyik legkomolyabb probléma a kereskedési platformmal való munka során. Ebben az esetben ebből a cikkből megtudhatja, hogyan lehet vitát nyitni és a pénzt visszaküldeni.

Mi a teendő, ha lejárt a „megrendelésvédelmi” időszak?

A vásárló legfontosabb szövetségese az AliExpress rendszerben a „Rendelésvédelem”. Amíg ez a funkció működik, könnyen vitát kezdeményezhet az eladóval, ha a vásárlás késik, nincs nyomon, vagy érkezéskor kiderül, hogy nem azt küldték el, amit várt. Ezért fordítottak olyan nagy figyelmet a védelem kiterjesztésének problémájára, köztük nagyszámú olyan vitát, amely éppen azért indul, mert az eladó lassan igazolja vissza a védelem kiterjesztését. De mit tegyen a vásárló, ha lejárt a határidő, de nincs termék, vagy egyértelműen hibás?

Korábban ezt a problémát meglehetősen keményen oldották meg az ügyfelekkel kapcsolatban: lejárt az idő - a rendelés azonnal lezárult. A csalók ezt gyakran kihasználták: megtagadták a védelmi idő meghosszabbítását, és megvárták, amíg az teljesen lejár, és a pénzt jóváírják az eladó számláján. Ezt követően már nem lehetett visszavinni őket. Lehet-e most vitát nyitni a védelmi idő lejárta után?

Ennek a mulasztásnak a kijavítására tavaly július óta az oldal adminisztrációja elindította a jogvita megindításának lehetőségét a rendelésvédelmi időszak lejártát követő 15 napon belül.

Nézzük meg, hogyan lehet vitát nyitni az AliExpress kereskedési platform webhelyén, ha az áru átvételének megerősítési ideje lejárt, és milyen algoritmust kell követni ebben az esetben.

A vitát a határidő lejártát követő 15 napon belül kezdeményezzük

Nézzük meg, hogyan aktiválhatunk vitát ebben az esetben:

„Viták és panaszok” az AliExpressen a probléma megoldásához

Elméletileg akkor sem veszít el mindent, ha kihagyja ezt a 15 napot.

Ha ez megtörténik, vegye fel a kapcsolatot a kereskedési platform webhelyének „Viták és panaszok” részével:

A Vevővédelem teljes kihasználásához tartsa szemmel a rendelési oldalon lévő időzítőt.

Amíg ez a funkció működik, pénzeszközei biztonságban vannak, és nem kell aggódnia a biztonságuk miatt. A határidő lejárta után is 15 napja van a probléma megoldására. Ugyanakkor bizonyítékának valóban megcáfolhatatlannak kell lennie; ne próbálja megtéveszteni az eladót és a webhely adminisztrációját, ha az áru az Ön hibájából elromlik. Ha valóban az eladó hibás, akkor az összes határidő lejárta után is visszaküldheti a pénzt, de a webhely adminisztrációja rendkívül ritkán hoz ilyen döntéseket.

Ha többet szeretne megtudni a rendelés visszaigazolásának időpontjáról, tekintse meg a videót: