Sjedinjene Američke Države su zemlja mnogih nacionalnosti i, kao rezultat, zemlja velike kulturne raznolikosti. Čak i oni Amerikanci koji su živjeli u Sjedinjenim Državama mnogo generacija sigurno će imati irske, njemačke, italijanske ili druge korijene.

Amerikanci su direktni, prijateljski nastrojeni i otvoreni. Brzo se upoznaju i lako započnu razgovor. Rezerviraniji Evropljani mogu ih smatrati neočekivanim ili čak nepristojnim.

U Americi je individualizam visoko cijenjen – ljudi se ponose svojim ličnim postignućima, inicijativom i uspjehom.

Fraza "Vrijeme je novac" proslavio Benjamin Franklin, a Amerikanci se još uvijek vode ovim principom. Oni cijene ljude koji znaju kako efikasno upravljati vremenom. Tačnost služi kao pokazatelj pouzdanosti i discipline.

Sastanak i pozdrav

• Općenito, američki pozdravi su prilično neformalni. Ovo nije znak nepoštovanja, već demonstracija jednakosti svih prisutnih.
• U susretima s velikim brojem ljudi, Amerikanci se neće nužno rukovati sa svima. Oni mogu reći "Zdravo", ili "Kako si?", ili čak samo "Zdravo". Prilikom rastanka, rukovanje se rijetko koristi.
• Stisak ruke treba da bude kratak, ali snažan. Održavajte kontakt očima dok to radite.
• „Vidimo se kasnije“ je samo figura. Ovu frazu možete čuti čak i ako vas ta osoba više neće viđati.
• Kada se oprašta, Amerikanac može reći „Moraćemo da se nađemo“ ili „Hajde da ručamo“. To je samo gest druželjubivosti. Nemojte ovo shvatiti kao pozivnicu osim ako vaš američki kolega ne kaže . Ako zaista želite da se nađemo, preuzmite inicijativu i sami odredite vrijeme.
• Kada predstavljate jednu osobu drugoj, recite nešto o njoj kratke informacije. Na primjer: "Janet Freeman, volio bih da upoznaš Freda Harrisona. On je dizajnirao brošuru koju koristimo za ovu kampanju."
• Amerikanci imaju tendenciju da se brzo prebace na imena (odnosno na "vi"), ponekad odmah nakon upoznavanja ljudi. Ovo posebno važi za mlade kompanije.
• Amerikanci nisu previše oprezni oko imena. Nemojte to shvatiti kao uvredu ako neko pogrešno izgovori ili skrati vaše ime. Ili sami predložite prikladniji oblik svog imena. Na primjer: “Moje ime je Rajesh Bhatnagar. Možeš me zvati Raj."

Gestovi i govor tela

• Održavajte distancu kada razgovarate - najmanje 60 cm Ako Amerikanac misli da stojite preblizu, može se povući bez razmišljanja.
• Amerikanci se mnogo smeju, čak i strancima, i očekuju osmehe zauzvrat.
• Neki ljudi vole da tapšu svoje kolege po ramenima u znak prijateljstva.

Korporativne kulture

• Amerikanci vizit kartu vide jednostavno kao izvor informacija za budućnost i razmjenjuju ih bez ikakvog posebnog protokola. Nije uvreda ako se vaša vizit karta odmah ugura u novčanik i u zadnji džep pantalona.
• Amerikanci preferiraju direktnost u komunikaciji. "Da" znači "da", "ne" znači "ne". Ako Amerikanac kaže „Možda“, to nije oblik prikrivenog odbijanja, to zaista jeste „možda“.
• Ne stidi se ako nešto ne razumeš. Amerikanci postavljaju mnogo pitanja i ne plaše se priznati da nešto ne znaju.
• Prekidanje govornika je nepristojno. Sačekajte pauzu, recite "Izvinite" i sačekajte dok ne obrate pažnju na vas. U isto vrijeme, ljudi se prilično često ubacuju u razgovor, pa nemojte praviti duge pauze u govoru ako ne želite da vas prekidaju.
• Amerikanci to zaista cijene. Usmeni sporazumi su rijetko izvodljivi. Kada sklapate ugovor, obavezno pročitajte sve sitne slova.
• Prilikom pismene komunikacije veoma je važno pravilno naznačiti naslove i naslove. Ako niste sigurni, pojasnite.
• Budite tačni. Amerikanci na kašnjenje gledaju kao na znak nepoštovanja i nemarnosti. Uobičajeno je da se na poslovne sastanke dolazi oko 5 minuta ranije. Ako zakasnite 10-15 minuta, obavezno nazovite i izvinite se.
• Veoma je važno da se ispoštuju rokovi. Ako kažete da ćete dati informaciju do tog i tog datuma ili nazvati u to i to vrijeme, to se od vas očekuje. Ljudi koji se ne pridržavaju dogovora smatraju se neodgovornim i nepovjerljivim.
• obično prilično neformalne atmosfere, ali ozbiljnog sadržaja. Informativni materijal se obično dijeli prije sastanka, tako da se od vas očekuje da budete u toku.
• Od vas se očekuje da aktivno učestvujete na sastancima. Osoba koja mnogo ćuti može se smatrati nespremnom ili nesposobnom da da značajan doprinos.
• Amerikanci to vole. Koristite statistiku da potkrijepite svoje mišljenje.
• Sastanak se obično završava razvojem plana koji učesnici moraju implementirati. Pregovori se smatraju uspješnim ako se dođu do konkretnih rješenja.
• Po pravilu, za prihvatanje konačna odluka jedna osoba odgovara. Amerikanci mogu započeti pregovore sa prenapuhanim zahtjevima, ali su spremni na ustupke i razmatranje raznih mogućnosti.
• Cilj većine pregovora u Sjedinjenim Državama je potpisivanje ugovora za određenu transakciju. Dugoročna veza možda nije glavni cilj.
• Pregovori su obično intenzivni i mogu izgledati brzo. Ovo je još jedna manifestacija principa “vrijeme je novac”.
• Amerikanci su spremni da razgovaraju o poslu telefonom, čak i ako nisu lično vidjeli sagovornika.
• IN poslovni govor Amerikanci imaju tendenciju da koriste sportske izraze (“Touch base”, “Call the shots”, “Ballpark figures”, “Plan igre”)
• Generalno, Amerikanci vole da se smeju i vole ljude sa smislom za humor.
• Golf je popularan sport, posebno među višim rukovodiocima. Teren za golf često može biti mjesto poslovnih sastanaka.
• Upornost je još jedna stvar važna karakteristika Američki biznismeni.

Pregovori za ručkom

• Amerikanci često pozivaju poslovne partnere na doručak, ručak ili večeru. Razgovor uz obrok obično počinje jednostavnim druženjem, ali će se uglavnom vrtjeti oko posla.
• Ako je tako, strana koja poziva to plaća.
• Nemojte kasniti, ali nemojte ni dolaziti ranije. Najbolje je da se pojavite 5-10 minuta kasnije od vremena navedenog na pozivnici.
• Nemojte se bojati uvrijediti nekoga odbijanjem poziva. Mnogo ozbiljnija greška bi bila obećati i ne pojaviti se.
• Amerikanci imaju tendenciju da jedu brže od drugih zemalja i retko se druže uz obroke.
• Amerikanci često... Ovo se smatra demonstracijom otvorenih namjera.
• Za razliku od mnogih drugih kultura, u Sjedinjenim Državama se smatra normalnim odbijati poslastice ili alkohol. U većini slučajeva, vlasnici kuće vas neće nagovoriti da jedete.

Present

• On poslovni sastanci Po pravilu nije uobičajeno davati poklone. Nemojte to shvatiti kao uvredu ako neko odbije poklon.
• Ako ste pozvani kući, ponesite sa sobom cvijeće, slatkiše, knjige ili vino. Biljke možete dati u saksijama.
• Amerikanci će cijeniti poklon iz vaše zemlje. Dobar izbor tu će biti vaša lokalna umjetnost ili zanat, knjige, slatkiši ili alkohol.
• Pokloni u gotovini nisu prihvatljivi ni u jednom okruženju.

Poznavanje posebnosti poslovnog bontona u SAD-u pomoći će vam da uspješno uspostavite odnose sa američkim prijateljima i partnerima. Ovo znanje vam može biti od koristi i kada se pripremate za intervju ili u.

Ljudi koji nastanjuju Ameriku su mlada nacija, budući da se period konsolidacije etničke grupe počeo oblikovati relativno nedavno. Tradicionalno, Amerikanci se smatraju mješavinom svih nacija na svijetu. Nije iznenađujuće, jer na teritoriji moderne Amerike naseljavaju narodi koji su prenosioci različite kulture. Koje su karakteristike američkog bontona? Odgovarajući na pitanje, ne može se ne primijetiti društvenost, nasmijana priroda Amerikanaca, njihova opuštenost i sposobnost otvorenog izražavanja osjećaja i emocija. Zapravo, u konceptu " Američki bonton "sadrži šire značenje. Ovo je priča o cijeloj zemlji, naciji koja bira da slijedi sopstvene tradicije. Pričaćemo detaljnije o tome kakvog se ponašanja Amerikanci pridržavaju prilikom posete, porodice ili posla.

Pravila bontona u Americi

Obilježja tipičnog Amerikanca su ljubaznost i ljubaznost. Prvi dijalog sa predstavnikom ove kulture svakako će biti popraćen frazama koje naglašavaju njegovo interesovanje za vas. Uvriježena fraza "Kako si?" (“Kako si?”) uvijek slijedi pozdravi"Dobar dan!" i smatra se znakom dobrog ponašanja. Pozovite po imenu i recite "Zdravo!" (“Zdravo!”) prihvataju poznati ljudi.

Amerikanci se, kao i Amerikanci, rukuju kada se sretnu. Možete se rukovati i sa muškarcima i sa ženama, posebno ako mi pričamo o tome o poslovnim pregovorima.

u SAD ne pozdravlja poljupce. Muškarac koji ima najviši status i najstariji je po godinama prvi pruža ruku dami. Nije uobičajeno rukovanje prilikom rastanka. Dovoljno je da poslovni partneri razmene fraze kojima se izražava zahvalnost na prijateljskom prijemu (saradnja, produktivan dijalog) i želja za ponovnim susretom.

Koji Amerikanac ne voli šale? Za stvaranje opuštene atmosfere koja će vam pomoći da brže pronađete zajednički jezik, sposobnost šale - potrebno stanje. Ali ne zaboravite na tačnost - stanovnici ove zemlje cijene ne samo smisao za humor kod svojih partnera, već i red. Kasni dolasci nisu dozvoljeni u SAD. Štaviše, objašnjenja Amerikanaca ih malo zanimaju. Partnerova tačnost u Americi smatra se odrazom njegove pouzdanosti.

Amerikanci često pozivaju kolege ili poslovne partnere u posjetu. Suveniri doneseni iz Rusije smatraju se tradicionalnim. Budući da u Americi mito i sve što se s njima može poistovjetiti nisu dobrodošli, bolje je ne eksperimentirati s izborom drugih.

Turista koji prvi put dolazi u Ameriku može otkriti da osmijesi nikad ne silaze s lica. lokalno stanovništvo. Postoji čak i uvjerenje da upravo zahvaljujući ovoj osobini u Americi postoji toliko uspješnih poduzetnika. To je odlika američkog mentaliteta, navika. Osmeh se smatra zaštitnim znakom svakog Amerikanca. Stoga ne čudi što se ljudi ovdje smiješe ne samo tokom poslovnih pregovora i posjeta, već i na ulici. Turisti bi se također trebali pridržavati ove tradicije, iako mnogi ovo izražavanje emocija smatraju umjetnim.

Etiketa u SAD zabranjuje pričanje strancima o vlastitim uspjesima ili nesrećama. Tokom razgovora treba se držati apstraktnih tema.

Odnos prema porodici i braku

Amerikanci veoma cene porodicu. Želja tipičnog američkog građanina je da stvori tradicionalnu jaku zajednicu između muškarca i žene. Briga o djeci i njihovo podizanje je na prvom mjestu. Mame i tate posvećuju dovoljno vremena svom potomstvu. Također, od rođenja, mali stanovnici zemlje uče se njihovoj superiornosti nad drugima i jedinstvenosti. Budući da se Amerika smatra slobodoljubivom zemljom, u kojoj su znakovi demokratije vidljivi bukvalno u svemu, uobičajeno je uzeti u obzir mišljenje mlađih članova porodice. WITH mladost djeci se govori o njihovoj isključivosti i dozvoljeno im je da sami donose odluke (iako se u prvim godinama života tiču ​​samo izražavanja preferencija u hrani/odjeći). Prepoznatljiva karakteristika Psihologija Amerikanaca je njihova želja da zaštite djecu od bilo kakvih nedaća ili opasnih situacija. Nije uzalud kažu da u Americi zaštita prava djece počinje u majčinoj utrobi.

Koncept prijateljstva

Prijateljstvo je veoma cenjeno u američkom društvu. Nije iznenađujuće prisustvo veliki broj prijatelji su skoro druga stavka na listi želja nakon želje za uspjehom i izgradnjom karijere. Bez obzira na ovo, bonton u SAD ne pozdravlja zavisnost ni od koga. Određenu distancu također treba održavati prema psihologiji američkog prijateljstva.

U Americi nema gradacije ljudi u poznanike i prijatelje (kao što je uobičajeno među Rusima). Osoba je ili prijatelj ili nije. Da biste se “prijavili” za prijatelja, dovoljno je ugoditi Amerikancu. Svaki novi poznanik koji u Amerikancu izazove simpatije može se smatrati prijateljem. Stoga ima smisla promijeniti svoj stav prema takvom konceptu kao što je prijateljstvo kada je u pitanju komunikacija s Amerikancima.

Amerikanci imaju malo drugačije zahtjeve za svoje prijatelje od Rusa. Zabranjeno je, na primjer, posjetiti američkog prijatelja bez prethodnog dogovora. Nisu dozvoljeni pozivi čija je svrha želja za ispuštanjem. Možete komunicirati isključivo o pozitivnim temama. Zapamtite da niko ne želi da zna za vaše probleme. Želja za razmjenom emocionalnih iskustava ovdje se doživljava nešto drugačije.

Amerikanci već dugo posluju. Nije bez veze što se Amerika naziva zemljom preduzetnika. Od posebnog značaja za stanovnike prekomorske države je posebnost ponašanja u sferi poslovnu komunikaciju.

Amerikanci se smatraju vrijednom nacijom. Tačnost i odgovornost im nisu strani. Stanovnici Sjedinjenih Država ne tolerišu kašnjenje ili propuštanje radnog dana, čak ni zbog bolesti.

Tokom poslovnih pregovora, Amerikanci pokušavaju da stvore opuštenu atmosferu, razvodnjavajući previše formalan ton razgovora smehom i dobro izgovorenim šalama.

Na sastancima i tokom poslovnih pregovora nije uobičajeno da se dugo razgovara o poteškoćama koje ometaju postizanje cilja. Uobičajeno je da se brzo pređe na konstruktivan dijalog i razgovara o načinima rješavanja problema. Također je preporučljivo pridržavati se glavna tema sastancima. Američki sastanci obično ne traju dugo. Stanovnici ove države uvijek pamte da je vrijeme novac, pa se trude da ga profitabilno koriste.

Žene u karijeri su uobičajene u Sjedinjenim Državama. Njihova prava nisu narušena i data im je potpuna sloboda djelovanja.

Nije bitno da je poslovni partner žena. U SAD, muškarac preduzetnik tretira poslovnu ženu kao osobu koja je sebi jednaka. Stoga su bilo kakve naznake flertovanja neprihvatljive. Ne biste trebali ljubiti ruku ženi koja nije vaša žena ili dama vašeg srca. Takvo ponašanje se često smatra pokušajem uznemiravanja, zbog čega možete biti stavljeni na optuženičku klupu. predlaže da se ograničite na tradicionalno rukovanje.

O čemu treba da ćutite?

Kada prvi put putujete u ovu zemlju, vrijedi znati Štane možeš reći Amerikancima . Poznato je da su Rusi navikli da pokreću teme vezane za lične probleme, čak i u prisustvu stranaca. U Americi je drugačiji odnos prema takvim razgovorima. U SAD se ovo ponašanje smatra uvredljivim. Za pokušaje nastavka razgovora koji je za Amerikanca neugodan, možete dobiti poziv na sud.

Ne počinji pričati o vjeri, političke teme, raspravljaju o rasnim razlikama i ljudima koji imaju nekonvencionalne stavove o tome porodične vrednosti. Dok se izražava subjektivno gledište, neko može nehotice povrijediti ponos Amerikanca.

Evo hne možeš reći Amerikancima posebno, to su fraze koje sadrže nelaskave komentare o lokalnoj vojsci. Američki građani s ponosom govore o oružanim snagama zemlje i hvale se njihovom hrabrošću. Stoga, ako želite da razgovarate o moći američke vojske, govorite samo dobre stvari. Neprihvatljive su i šale o terorističkim napadima. Životi mnogih ljudi su uništeni tragični događaji, pa je rasprava o ovoj temi, a još manje smijeh, neprimjerena.

Šta još vrijedi zapamtiti?

Uprkos činjenici da je gojaznost jedan od glavnih problema u Sjedinjenim Državama, Amerikanci pokušavaju da se brinu o sebi pridržavajući se pravilnu ishranu i zdrav stil života. Ljudi koji vole da piju su mršteni. Sličan stav se razvija i prema pušačima.

Javni prevoz u Americi nije popularan. Ali ovdje ima puno vozača. Možete se kretati po zemlji iznajmljenim automobilom. Uber taksi usluge su također uobičajene u Sjedinjenim Državama.

Prilikom ulaska u kuću cipele se obično ne izuju. Ali u nekim porodicama je i dalje uobičajeno da se to radi. Sve zavisi od toga koje tradicije se ljudi pridržavaju. Kako se ne biste našli u nezgodnoj situaciji, obratite pažnju na ponašanje vlasnika kuće i gostiju. Ništa loše se neće dogoditi ako direktno pitate šta biste trebali učiniti u određenoj situaciji.

Takođe nema potrebe da gnjavite svoje novopečene prijatelje iz Amerike telefonskim pozivima. Prazna priča nije dobrodošla. Amerikancima možete smetati samo ako je to pitanje zaista važno.

Da rezimiramo, vrijedi to reći glavna karakteristika Sjedinjene Američke Države su svoje formiranje i razvoj pod utjecajem mnogih kultura. Ovdje se poštuju ljudi i njihova posebnost. Ključ uspjeha je smisao za humor, poštovanje ljudskih prava i sloboda je također od posebne važnosti za Amerikance.

SAD - izuzetno zanimljiva zemlja. Američki bonton jedinstvena i višestruka. Samo dodirom kulturne tradicije stanovništva ove države, možete bolje razumjeti američki mentalitet.

Mnogi se sjećaju komične priče o Američki glumac Jake Gyllenhaal. Prije nego što je otputovao u Rusiju, čitao je u vodičima o čuvenoj ruskoj strogosti. U njegovom umu je ojačala ideja da se osmeh među Rusima poistovećuje sa demonstracijom gluposti. I svuda je vredno obuzdavao osmeh - na konferencijama, dok je šetao Crvenim trgom, odlazio u prodavnice i kafiće. Tek nakon nekog vremena objasnili su mu da glumca niko neće smatrati čudnim ako se iskreno osmehne ili smeje. U Rusiji se ne prihvataju samo „dežurni“ osmesi. I on se opustio.

Takva bukvalna interpretacija putopisne brošure mogla je upropastiti Gyllenhaalovo cijelo putovanje. Ne treba vjerovati svemu što piše u vodičima. Ali i popusti kulturne razlike Amerikanci i Sloveni takođe nisu dozvoljeni. Kada idete na to, poslušajte nekoliko savjeta.

1. Kada prvi put u životu vidite Amerikanca, nemojte postavljati previše lična pitanja. Tamo nije uobičajeno odmah se otvarati, pitati za visinu plate ili bolesti.
2. Ne dolazite u posjetu bez poziva. A ako ste pozvani, dogovorite se o određenom terminu unaprijed. Navratiti u prolazu - ne najbolja opcija i pokazatelj lošeg ponašanja. Pitajte šta trebate ponijeti sa sobom.
3. Pušenje i pijenje alkohola samo u za to određenim prostorima. Ako odlučite da pijete pivo u parku, stavite bocu u papirnu vrećicu tako da se sadržaj ne vidi.
4. Razvrstajte smeće. U SAD-u je uobičajeno da se otpad odvaja na hranu, staklo, plastiku i papir.
5. Budite oprezni kada upoznajete ljude na ulici ili flertujete. Učtivost se može smatrati uznemiravanjem.
6. Dajte komplimente na pravi način. Amerikanca će uvrijediti fraze poput "izmršavila", "izgledaš bolje nego kad si se zadnji put sreo". Nemojte implicirati da su stvari prije bile gore.
7. Obraćajte se strancima sa "gospođica" ili "g."
8. Ne govorite negativno o osobama drugih nacionalnosti ili seksualnih manjina. SAD je zemlja imigranata, pa se ovdje njeguje tolerantan odnos prema svim segmentima društva.
9. Kupi ili. Nemojte se sramiti zbog nesavršenosti vlastitog izgovora, ali nemojte ni komentarisati druge. U Sjedinjenim Državama nije uobičajeno kritizirati tuđi govor.
10. Ne šali se sa terorizmom. Nakon tragedije 11. septembra, ova tema je tabu.
11. Kloni se stranci na daljinu dužina ruke. Amerikanci su osetljivi na lični prostor.
12. Općenito, budite ljubazni, ali nemojte pretjerivati. Na primjer, kada upoznate djevojku, ne biste trebali poljubiti djevojku u ruku ili obraz. Bolje je pozdraviti osobu jednostavnim rukovanjem.

Glavno pravilo je pridržavati se umjerenosti u svemu. Budite ljubazni, ali što prirodniji. Otvorenost se cijeni u svakoj zemlji, u bilo kojoj kulturi.

Specifičnosti bontona Sjedinjenih Američkih Država

Uvod

Specifičnosti bontona u SAD

1. Osobine američke nacije

2. Karakterne osobine tipično Amerikanac

3. Poslovni bonton u SAD

4. Ponašanje u neformalnom okruženju

Zaključak

Uvod

Relevantnost tema koje sam odabrao leži u činjenici da poznavanje nekih karakteristika američkog skladišta i bontona raznih naroda mogu pomoći u komunikaciji sa svojim predstavnicima, osjećati se ugodnije u neobičnim uvjetima.

Target testni rad je studirati bonton u SAD.

Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti niz problema:

Razmotrite karakteristike američke nacije.

Proučite specifičnosti poslovnog bontona u SAD-u.

Razmotrite komunikaciju Amerikanaca u neformalnom okruženju.

Bonton u širem smislu shvata se kao skup pravila ponašanja koja se odnose na spoljašnje ispoljavanje odnosa prema ljudima, ophođenja sa drugima, oblika obraćanja i pozdrava, normi ponašanja u na javnim mestima, manire i odeću. Etiketu je moguće posmatrati i kao skup pravila ponašanja prihvaćenih u određenim društvenim krugovima (na primjer, u diplomatskim krugovima itd.). U užem smislu, bonton je oblik ponašanja, ophođenja, pravila učtivosti prihvaćena u datom društvu.

Prema anketama javno mnjenje, među općom populacijom Sjedinjenih Država prevladava uvjerenje da vrijednosti etičkog ponašanja stalno opadaju. Stoga organizacije, firme, menadžeri i preduzetnici na svim nivoima treba da ulože sve napore da unaprede etičku poslovnu komunikaciju, koristeći razne načine i sredstva, uključujući obuku iz etike poslovne komunikacije.

Prilikom pisanja testa koji sam koristio edukativni materijali domaći autori kao što su Lavrinenko V.N., Kobzeva V.V., Opalev A.V. i sl.

1. Specifičnosti bontona u SAD

1 Karakteristike američke nacije

godine nastala je američka nacija krajem XVII veka. Njegovo jezgro činili su Britanci, Irci i Velšani, koji su se kasnije pomešali sa Holanđanima, Šveđanima, Nemcima, Francuzima, Dancima itd.

Britanci su ti koji su ovdje donijeli svoj jezik i mnoge karakteristike svog načina života i kulture. Konsolidacija američke nacije još nije završena. Potomci doseljenika iz raznim zemljama Evropa, Azija, Latinska amerika nalaze se u različitim fazama asimilacije, zadržavajući određene razlike do danas.

Posebno mjesto u formiranju Amerikanaca kao nacije zauzeli su Afrikanci, koji su ovdje prvobitno došli kao robovi, i malobrojno autohtono stanovništvo zemlje - Indijanci.

Američka kultura je relativno mlada u poređenju sa mnogim evropskim, azijskim ili bliskoistočnim kulturama. Amerikanci su imali značajan uticaj na stilove pregovaranja širom sveta. Druga polovina 20. veka se ponekad naziva „erom pregovora“, a poklopila se sa sve većim uticajem Sjedinjenih Država na razvoj međunarodnih poslovnih, ekonomskih i političkih odnosa. Amerikanci su u praksu poslovne komunikacije unijeli značajan element demokratije i pragmatizma.

2 Karakteristike tipičnog Amerikanca

Američki poslovni bonton

Amerikanci su pojedinci. Individualnost i individualna prava su najvažnija stvar za Amerikanca. Ova kvaliteta se može posmatrati kao manifestacija sebičnosti, ali ona tjera Amerikance da poštuju druge pojedince i insistiraju na jednakosti.

Oni su samodovoljni i nezavisni. Amerikanci se od ranog djetinjstva navikavaju da „čvrsto stoje na svojim nogama“, odnosno da se oslanjaju samo na sebe. Amerikanci su iskreni ljudi, u ljudima cijene iskrenost i iskrenost, brzo pređu na poentu razgovora i ne gube vrijeme na formalnosti.

Amerikanci ne vole ukočenost, preferiraju udobnu, ležernu odjeću i obraćaju se jedni drugima jednostavno, neformalno, čak i ako postoji velika razlika u godinama između sagovornika i društveni status.

Amerikanci vole da se takmiče, veoma cene dostignuća i rekorde i stalno se takmiče jedni s drugima. Iako im je ovo ponašanje prirodno, izvana može djelovati dominantno i nametljivo.

Amerikanci su prijateljski nastrojeni, ali na svoj način. Američka prijateljstva rijetko traju dugo; Oni su manje stabilni od drugih kultura i ne vole da ovise o drugim ljudima. Oni “rangiraju” prijateljstva i izdvajaju “prijatelje na poslu”, “sportske prijatelje”, “prijatelje iz slobodnog vremena” i “porodične prijatelje”. Međutim, Amerikanci također mogu biti vjerni i odani prijatelji.

Amerikanci postavljaju mnogo pitanja. Neka američka pitanja mogu izgledati osnovna i jasna. Mogu vam biti postavljena i vrlo lična pitanja. Tako se obično pokazuje njihov istinski interes.

Mnogi ljudi Amerikance smatraju materijalistima. “Uspjeh” se često mjeri količinom zarađenog novca. Međutim, među američkom inteligencijom ima dovoljno ljudi koji odbacuju ovakav pristup.

Amerikanci su energični. Ovo društvo karakterizira visoka aktivnost, kretanje i promjene. Amerikance iritira tišina. Ne vole prekide u razgovoru. Radije bi razgovarali o vremenu nego zastali u razgovoru.

Poslovni Amerikanac nije sitan ili pedantan po prirodi. Ali on shvaća da u organiziranju bilo kakvog posla nema sitnica. Stoga se za pregovore priprema pažljivo, vodeći računa o svim elementima od kojih zavisi uspjeh poslovanja. Neizostavan kvalitet američkog biznismena je poštovanje tri pravila: analiza, odvojene funkcije (odgovornosti), provjera izvršenja. Ova pravila se smatraju uslovom kvalifikovanog vodstva. Specijalizacija je moto bez kojeg posao ne počinje.

Amerikanci štede vrijeme i cijene tačnost. IN Američka kultura Faktor vremena je od posebnog značaja. Tamo su sve radnje i radnje striktno planirane na vrijeme i za svaku se dodjeljuje odgovarajući iznos. Kao što je Hall primijetio: “Za Amerikance, raspodjela vremena je pokazatelj toga kako se ljudi odnose jedni prema drugima, koliko su im stvari važne i pokazatelj njihovog položaja u društvu.”

Koriste dnevnike i žive po rasporedu. Definitivno se pojavljuju na svom terminu. Na istočnoj obali zemlje (od Washingtona do Bostona) ovo pravilo se striktno poštuje - kašnjenje je neprihvatljivo i ne može se ni na koji način opravdati, ali na zapadu zemlje to je mnogo tolerantnije. Pregovori mogu biti vrlo kratki - od pola sata do sat vremena i po pravilu su jedan na jedan.

Pragmatizam Amerikanaca očituje se u tome što u poslovnim razgovorima i pregovorima svoju pažnju usmjeravaju na problem o kojem će se razgovarati, te nastoje identificirati i razgovarati ne samo o općim mogućim pristupima rješenju, već i o detaljima vezanim za implementaciju sporazumi. U poslovnoj komunikaciji Amerikanci su energični i skloni intenzivnom radu. Tome doprinosi čitav sistem obrazovanja i vaspitanja koji postoji u Sjedinjenim Državama. Od škole se djeca podstiču da budu asertivna, da imaju sposobnost postavljanja i postizanja ciljeva i da čvrsto brane interese kompanija koje predstavljaju.

Američki pragmatizam je u velikoj mjeri osiguran objektivnim faktorima. U pravilu, američki predstavnici imaju prilično jaku poziciju u pregovorima, a to ne može a da ne utiče na tehnologiju njihovog vođenja: Amerikanci su prilično uporni u pokušaju da ostvare svoje ciljeve, mogu i vole da se „cjenkaju“. Puno pažnje Prilikom rješavanja problema Amerikanci obraćaju pažnju na povezivanje različitih pitanja – “paket” rješenja. Oni sami često nude "pakete" na razmatranje. Obično prvo razgovaraju opšti okvir mogući dogovor pa detalji.

3 Poslovni bonton u SAD

Amerikanci su ljudi od akcije, nisu posvećeni ceremonijama, tako da su Poslovni bonton jednostavno i demokratsko. Dozvoljava snažan stisak ruke, prijateljsko "Zdravo!", tapšanje po ramenu i upotrebu izuzetno skraćenih imena. Amerikanci su vrijedni, njihov trud je obim, energična asertivnost, neiscrpna poslovna strast, inicijativa, racionalnost, kvalitet.

U Americi ne možeš nazvati nekoga na posao i reći da nećeš doći jer ti nije dobro. Radni dan počinje u devet ujutro i završava se u pet uveče. Za ručak je predviđeno 25 minuta, pod uslovom da je za to vrijeme na raspolaganju zamjenski zaposlenik. Prodavnice rade 24 sata dnevno bez pauze za ručak, a centralna pošta takođe radi cijelu noć. Amerikanci su ljudi od riječi, ako kažu da će to učiniti, oni će to učiniti. U Americi je sve vrlo strogo, svuda postoji pojačan osećaj odgovornosti. Amerikanci su praktični i ta praktičnost im omogućava da imaju koristi od svega, a formiranje ove kvalitete počinje već u rano djetinjstvo. Koliko god da je porodica bogata, dete se trudi da zarađuje za sebe, ne stideći se bilo kakvog posla, čak i najprljavijeg, samo da bi bilo samostalno. Amerikanci su razboriti, ekonomični, ali nisu škrti. Gdje god ulože novac, čak i u dobrotvorne svrhe, očekuju koristi, i to ne nužno materijalne. Ovo može biti korist koja povećava nečiji prestiž u očima drugih ili donosi lično zadovoljstvo. Novac se smatra najvećom vrijednošću u Americi.

Ako biste naslikali portret američkog poslovnog čovjeka, ovako bi on mogao izgledati. Ovo je inteligentan, kompetentan radnik, prijemčiv za kritiku, društven holističke prirode, čvrst, sposoban da donosi odluke i dobar organizator. Ima smisla za humor, zna i želi da sluša druge, objektivan je, stalno se usavršava, pravilno koristi svoje vrijeme i spreman je za generalno vodstvo. Iznad svega, Amerikanci cijene uspjeh, bez kojeg život nema smisla.

Američki stil pregovaranja odlikuje se prilično visokim nivoom profesionalizma. Rijetko se može naći osoba u američkoj delegaciji koja nije kompetentna u pitanjima o kojima se pregovara. Štaviše, u poređenju sa predstavnicima drugih zemalja, članovi američke delegacije su relativno nezavisni u donošenju odluka.

Prilikom rješavanja problema nastoje razgovarati ne samo o opštim pristupima, već io detaljima vezanim za implementaciju sporazuma. Takvi partneri su impresionirani manje formalnom atmosferom pregovora.

Amerikanci najčešće pokazuju previše asertivnosti, pa čak i agresivnosti prilikom sklapanja komercijalnih ugovora. To se može objasniti činjenicom da oni, po pravilu, imaju prilično jaku poziciju koja ne može a da ne utiče na tok pregovora. Ovi partneri su prilično uporni u pokušaju da ostvare svoje ciljeve, vole da se cjenkaju, a u slučaju nepovoljne pozicije povezuju razna pitanja u jedan „paket“ kako bi uravnotežili interese strana.

U razgovorima i pregovorima Amerikanci preferiraju uzročno-posledične argumente, koji pretpostavljaju da se zaključak donosi na osnovu činjeničnih dokaza. Ova vrsta argumentacije općenito je karakteristična za anglosaksonski stil pregovaranja i razlikuje se, na primjer, od tradicije rimskog prava, gdje je polazna tačka dokaza određeno načelo, a sam dokaz je konstruiran kao demonstracija primjene. ovog principa.

Američka demokratija u poslovnoj komunikaciji manifestuje se u želji za neformalnom atmosferom prilikom vođenja pregovora i poslovnih razgovora, u odbijanju da se striktno poštuje protokol. Partnerstva između članova američke delegacije su prilično česta. Često se međusobno obraćaju imenom, bez obzira na godine ili status. Sličan apel moguć je i stranim partnerima. To znači da odnos nije samo poslovni, već i prijateljski. Amerikanci cijene i dobro reagiraju na šale i pokušavaju naglasiti prijateljstvo i otvorenost. Kako ističu mnogi učesnici i istraživači pregovora, oni imaju znatno veći stepen slobode u donošenju konačne odluke, u poređenju sa, na primer, predstavnicima Francuske, Japana, Kine ili bivših republika. Sovjetski savez.

Stil poslovne komunikacije odlikuje se profesionalnošću. Teško je u američkoj delegaciji sresti osobu koja nije kompetentna za pitanja o kojima se raspravlja.

Američki stil pregovora i poslovnih razgovora ima i jedno i drugo “ poleđina" Smatrajući sebe jedinstvenim “trendsetterima” u tehnologiji poslovne komunikacije, Amerikanci često pokazuju egocentrizam, smatrajući da se njihov partner treba voditi istim pravilima kao i oni sami. Kao rezultat toga, američki predstavnici mogu biti ocijenjeni od strane partnera kao previše asertivni, agresivni, nepristojni, a njihova želja za neformalnom komunikacijom se ponekad tumači kao familijarnost. Na osnovu toga moguć je čak i nesporazum konfliktne situacije. Takvo ponašanje američkih kolega u nizu slučajeva izaziva zbunjenost kod predstavnika domaćih poslovnih krugova, na što su, inače, obratili pažnju i sami Amerikanci.

4 Ponašanje u neformalnom okruženju

Što se tiče komunikacije između partnera u neformalnom okruženju, poslovni prijem u SAD - obicna stvar. Ovo je povoljna prilika za razgovor o porodici i hobijima. Bolje je izbjegavati razgovore o politici i vjeri za stolom, jer su SAD zemlja puritanskih vrijednosti. U čistoj američkoj kulturi, postoji tabu protiv nazivanja fizičkog invaliditeta druge osobe. To je vjerovatno zbog stalne želje Amerikanaca da uvijek budu u odličnoj formi i izgledaju mlado.

Prilikom pozdravljanja i predstavljanja ljudi, muškarci se obično rukuju i žene često slijede ovu tradiciju tokom poslovne komunikacije. Poljupci, kao i ljubljenje ruku, nisu prihvaćeni, ali se vrlo često mogu uočiti vesela tapšanja poznatih ljudi po leđima.

Američka nacija je zabrinuta za svoje zdravlje. Pušenje se ne potiče, a ponekad se jednostavno smatra nepristojnim. U svojoj ishrani Amerikanci, posebno ljudi srednjih godina i stariji, sve više pokušavaju da minimiziraju hranu koja sadrži holesterol i preferiraju voće i povrće. Međutim, “tradicionalna američka hrana” u obliku sendviča i pizze je veoma popularna. Oni konzumiraju vrlo malo alkohola. Uglavnom piju pivo i koktele sa više leda nego tečnosti. Zdravice se ne prihvataju. Kada podignu čašu alkohola, Amerikanci jednostavno kažu "chiez" ili "prosit". Treba imati na umu da je trajanje poslovnog prijema u SAD mnogo kraće nego, na primjer, u Francuskoj. Po završetku, učesnici se mogu vratiti u biro i nastaviti pregovore.

Ako ste pozvani u kuću, to znači da je veoma važna za vlasnika. Ponesite bocu vina ili suvenir na poklon.

Poslovni pokloni se ne prihvataju. Štaviše, često izazivaju zabrinutost. Amerikanci strahuju da bi mogli biti shvaćeni kao mito, a to se u Sjedinjenim Državama striktno primjenjuje. Sami Amerikanci, kako bi ugodili poslovnom partneru, mogu ga pozvati u restoran, dogovoriti odmor van grada ili čak u odmaralištu - troškove u takvim slučajevima snosi kompanija.

Zaključak

Stoga se mogu izvući sljedeći zaključci.

Amerikance karakterizira dobro raspoloženje, energija i vanjska manifestacija druželjubivosti i otvorenosti. Vole manje formalnu atmosferu tokom poslovnih sastanaka i relativno brzo prelaze na prozivanje ljudi po imenu. Oni cijene i dobro reaguju na šale. Tačan. Istovremeno se manifestira svojevrsni "egocentrizam": često pretpostavljaju da se njihov partner treba voditi istim pravilima.

Žene igraju važnu ulogu u poslovnom životu SAD-a. Često insistiraju na tome da ih tretiraju kao partnera, a ne kao damu. S tim u vezi, ne treba izbegavati preteranu galantnost (na primer, ne bi trebalo da saznate da li je udata).

Tokom pregovora, Amerikanci posvećuju značajnu pažnju problemu koji treba riješiti. Istovremeno, nastoje da razgovaraju ne samo o opštim pristupima donošenju odluke (šta učiniti), već io detaljima vezanim za implementaciju sporazuma (kako to učiniti).

Općenito, Amerikanci su poznati po vrlo visokom tempu poslovanja. Za njih je tipično da ne odlažu „do sutra“ ono što se može „danas“. S tim u vezi, partneri ih ponekad ocenjuju kao previše asertivne i neposredne, a takođe i kao da su stalno u žurbi.

Uvek su orijentisani na uspeh i veruju da uspeh uvek podrazumeva novi uspjeh.

IN poslednjih godina Amerikanci sve više obraćaju pažnju na zdravu prehranu i zdrav imidžživot.

Ako ste pozvani kući, možete ponijeti cvijeće ili vino, dobro je pokloniti nešto vezano za vašu zemlju kao suvenir.

Spisak korišćene literature

1) Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Osnove interkulturalna komunikacija: Udžbenik za univerzitete. / Ed. A.P. Sadokhina. - M.: UNITY-DANA, 2003. - 352 str.

2) Kobzeva V.V. Bonton u pitanjima i odgovorima: - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 288 str.

)Lavrinenko V.N., Doroshenko V.Yu., Zotova L.I. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete. Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: Kultura i sport, JEDINSTVO, 1997. - 279 str.

)Melnikova E.V. Kultura i tradicija naroda svijeta (etnopsihološki aspekt): Tutorial. - Omsk: Omsk državni institut služba, 2003. - 144 str.

5)Morozov A.V. Poslovna psihologija. Tečaj predavanja; Udžbenik za više i srednje specijalizovane obrazovne ustanove. Sankt Peterburg: Izdavačka kuća Sojuz, 2000. - 576 str.

Ne samo u Engleskoj postoje stroge norme i pravila bontona, u Sjedinjenim Državama se ništa manje ne poštuju neizrečeni zakoni lijepog ponašanja.

Postoji mnogo različitih publikacija i internet stranica na kojima se možete upoznati s osnovama američke pristojnosti. Bonton je danas postao toliko popularan u SAD-u da ga čak i specijalizovani ljudi mogu naučiti. obrazovne institucije, na primjer, na Washington Institute of Etiquette. Ne samo odrasli, već i djeca mogu naučiti lijepom ponašanju.

Amerikancima bi, zaista, bilo dobro da nauče opšteprihvaćene norme bontona, jer je poznavanje nekih dobro poznatih pravila u Sjedinjenim Državama očigledno jadno. Pogledajte samo način upotrebe noža i viljuške - Amerikanci tokom obroka nožem isjeku meso na sitne komade, nakon čega viljušku prebacuju u desna ruka i počni da jedeš. Ova metoda se zove "metoda stara dvije godine".

Takođe nije uobičajeno da se čaj pije u tišini; Uz šalicu čaja možete razgovarati o predstojećim događajima: praznicima ili događajima ili planovima za ljeto.

U Sjedinjenim Državama primjednost nije previše rasprostranjena, već naprotiv, prednost se daje jednostavnosti i nedostatku formalnosti. Uobičajeno je da se svi za stolom obraćaju imenom, bez obzira na godine i položaj. Jedna od obaveznih neizgovorenih normi učtivosti je američki osmeh. Prilikom susreta s osobom, obavezno se pridržavajte tri zlatna pravila: direktan, otvoren pogled u oči, Široki osmijeh i čvrst stisak ruke. Time ćete svom sagovorniku dati do znanja da vam je drago što ste ga upoznali i da ništa ne krijete. Osmeh je poslovna kartica bilo koji Amerikanac. Stanovnici Sjedinjenih Država čak uspevaju da psuju sa osmehom na licu.

U Americi su ljudi prilično direktni, pa u razgovorima više vole da pređu direktno na stvar, bez mnogo diskusije. lirske digresije. Isto važi i za telefonske pozive – razgovori „ni o čemu“ ovde ukazuju na nedostatak dobre manire, telefonski razgovori obavljaju se isključivo poslovno.

Mnogim posjetiteljima se često postavlja najčešće pitanje u Sjedinjenim Državama: "kako si?" Najčešće se to pita čisto formalno, tako da ne biste trebali opisivati ​​sve što vam se nedavno dogodilo, već će biti dovoljno da se ograničite na jednostavan odgovor „dobro“. Prvo, pitanje se postavlja isključivo po pravilima pristojnosti, a drugo, u Americi nije uobičajeno žaliti se na probleme, ali je dijeljenje pozitivnih emocija ovdje jednostavno neophodno.

U Sjedinjenim Državama postoji tradicija - nakon posjete nekome ili nakon što primite poklon, trebate se zahvaliti domaćinima ili darivatelju čestitkom. Inače, nije uobičajeno dolaziti u posjetu bez poziva. Morate unaprijed obavijestiti domaćine o svojoj namjeri da posjetite, po mogućnosti nekoliko dana unaprijed. Takođe, nemojte dolaziti praznih ruku, sa sobom možete ponijeti bocu vina;

Koncepti “poznanik” i “prijatelj” ovdje ne postoje svi ugodni ljudi u Sjedinjenim Državama. Amerikanci su veoma radoznali i žele da znaju sve o svojim novim poznanicima, pa postavljaju mnoga pitanja, uključujući i ona sasvim lična. Time pokazuju interesovanje za sagovornika.

U SAD-u su veoma pažljivi prema ličnom prostoru osobe - ne bi trebalo bespotrebno dirati ljude, bolje je ne flertovati sa Amerikankama - to se može smatrati uznemiravanjem, a kod nas nije uobičajeno ni ljubiti ruke damama . Žene se, kao i muškarci, mogu pozdraviti rukovanjem. Ali sa ljudima koje često viđate, ne morate da se rukujete kada se sretnete, biće dovoljno da samo klimnete glavom kao pozdrav.