Всім привіт! Продовження серії статей про переваги замовлень на Аліекспресу цій я хотіла б розповісти вам про те, чому робити покупки на даному ресурсі абсолютно безпечно. На підтвердження цього я наведу приклади зі свого життя та з досвіду знайомих та друзів. А йтиметься про ту систему, за допомогою якої торгова платформа гарантує безпечну угоду покупця з продавцем, а також про те, як за допомогою суперечки можна вирішити всі проблеми на Алі. Що таке суперечка на Аліекспрес – тема сьогоднішнього обговорення.

Аліекспрес – це безпечно!

Напевно, багатьох із вас турбує питання того, яка ймовірність бути ошуканим при онлайн-купівлі недобросовісним продавцем. Відповіді на нього ніхто вам не дасть, адже все залежить не лише від рейтингу та кількості замовлень від продавця, а й від завалів на пошті чи банальної втрати товару під час пересилання. Убезпечити себе від такої ситуації (хоч і трапляються вони дуже рідко) не можна. Проте можна компенсувати збитки або навіть залишитися в плюсі. Покрокова інструкція щодо ведення суперечок – у цій статті.

Як поводитися, якщо покупка вже була вами оплачена, але не відправлена ​​чи не отримана у обіцяний продавцем термін? Як відкрити суперечку правильно і не нашкодити самому собі? Чи відкривати суперечку за найменших підозр про обман або все ж таки почекати термін захисту замовлення, давши продавцеві шанс на реабілітацію? Як виграти суперечку і в результаті отримати назад не лише свої гроші, а й компенсацію за втрачений час? Про все про це мене запитують дуже часто.

Приклади з життя

Спочатку розповім невелику передісторію про те, як я замовляла лінзи на Аліекспрес до свята Хеллоуїна. Передбачливо обравши відповідний екземпляр за 3 місяці до нього (тобто ще влітку), я зробила замовлення на початку серпня. Скажу відразу, що на таких товарах як косметика чи лінзи, я не заощаджую (адже найдешевші екземпляри можуть і нашкодити очам, судинам, шкірі, викликати алергію тощо) та замовляю дорожче.

Відгуків у продавця було всього кілька, замовлень теж небагато, але я так хотіла отримати до святкового маскараду свою головну прикрасу, що забула про всі запобіжні заходи. Товар не прийшов ні через місяць, ні через три, через що я перебувала в дуже засмучених почуттях і мені довелося відкрити суперечку.

Продавець сперечатися не став, і гроші мені повернули автоматично. Варто зауважити, що термін захисту товару на той час практично минув, а сам він за трек-кодом не відстежувався. Але ось, пройшов уже місяць із моменту свята і нещодавно мені у двері зателефонували. Лінзи таки були відправлені, але через перебої в роботі пошти, на своєму шляху з Китаю до Росії встигли якимсь дивом побувати на території України.

Таким чином, я отримала і гроші, і товар, який довелося залишити собі, адже навіть якби хотіла по-чесному повернути його продавцю, мені довелося б заплатити кругленьку суму за повернення.

Така ситуація не рідкість. Багато моїх друзів так само залишалися у вигідному становищі після відкриття суперечки. Але користуватися цим часто не варто, особливо якщо ви не обмежені в термінах отримання товару, як я. По-перше, це нечесно стосовно продавців, а по-друге, вам можуть відмовляти у задоволенні суперечки у майбутньому. Якщо відкрита суперечка, але все ж таки товар вами отриманий, завжди є можливість, скасувати його.

Поширені запитання

Чи можна відкрити суперечку у разі отримання товару низької якості чи іншого виду, ніж ви замовляли? Безперечно, так. Відкриття такого спору так само потрібно здійснити в рамках терміну захисту замовлення. Товар повертати не доведеться, зате вам повернути частину грошей.

Найпоширеніші причини для відкриття суперечок:

• Неякісний (зламаний, несправний, нефункціонуючий, бракований) товар
• Товар іншого кольору/типу, ніж ви замовляли
• Відсутність інформації про відстеження
• Надсилання замовлення на неправильну адресу
• Надсилання замовлення продавцем без попередження платною поштою, за доставку якої вам доведеться доплачувати
• Отримання порожньої, пошкодженої коробки тощо.

Дуже часто продавці на Алі намагаються переконати клієнта у необхідності ведення спору в особистому листуванні, обіцяючи при цьому повернення частини грошей, знижку, пересилання ще одного товару у подарунок тощо. Якщо сторони не можуть дійти консенсусу, адміністрація пропонує складніший спосіб врегулювання конфлікту.

Загострена суперечка відкривається також за вашим бажанням після 15 днів з моменту відкриття спору після натискання кнопки Escalate Dispute. Нею ви переводите його в так званий диспут, протягом якого ведете спілкування з модератором і надаєте докази своєї правоти (фото неякісного товару, копію накладної, скрини, відстеження трек-коду тощо).

Як загострити суперечку та вийти з неї переможцем? По-перше, уважно стежте за листуванням у відкритому диспуті. Якщо одна зі сторін ігнорує суперечку більше 7 днів, вона автоматично закривається на користь іншої сторони. По-друге, постарайтеся надати якомога більше доказів і пояснити, чому запропоновані продавцем умови вас не влаштовують.

Вести діалог доведеться англійською мовою, бажано робити це грамотно, попросивши допомоги у знайомого, який знає мову, якщо у вас є проблеми зі спілкуванням. Я спостерігала багато комічних ситуацій, коли використовуючи онлайн-перекладачі люди ставили себе в безглузде становище і навіть програвали суперечки через те, що адміністратори просто не розуміли, про що пише співрозмовник.

Чи можна скасувати суперечку на Алі? Наприклад, якби на протязі тижневого листування про лінзи, я б їх отримала, то безперечно закрила б суперечку. Робиться це за допомогою кнопки Cancel Dispute до кінця закінчення терміну захисту товару. Відкривати та закривати суперечки можна довільну кількість разів. Повторну суперечку найкраще відкривати після погодження з продавцем продовження терміну захисту замовлення. Адже в цій справі на вас можуть чекати підводні камені.

Деякі продавці намагаються обдурити довірливих покупців, які відкрили суперечку через прострочення отримання товару. Вони обіцяють повернути частину грошей або залагодити суперечку будь-яким іншим зручним способом, натомість просять закрити його. За час листування, термін захисту товару спливає і хоча покупець начебто й отримав частину грошей назад, але все ж таки не отримує свій товар. А відкрити суперечку наново вже не може. Чи не ведіться на шахраїв!

Ведення суперечки зазвичай затягується трохи більше, ніж кілька тижнів. У цьому важливо своєчасно повідомляти продавця необхідність продовжити термін захисту товару. Як закрити суперечку, якщо ваші вимоги задоволені? Так само, як і скасувати.

Тепер ви знаєте, як не стати жертвами шахраїв і з вигодою для себе робити найрізноманітніші покупки на Алі. Адже ресурс захищає кожного покупця, і ваше враження від шопінгу йому небайдуже! А поки що до нових зустрічей і не забувайте ділитися посиланнями на мій блог із друзями у соціальних мережах. Дякую за увагу!

З повагою, Наталя Мельникова!

Якщо вам не прийшла посилка, якщо вас не влаштовує стан товару або він бракований, ви можете домогтися компенсації від продавця або від сайту Аліекспрес. Це робиться шляхом відкриття суперечки (диспуту). Про те, як відкрити суперечку на Аліекспрес, ми й поговоримо у цій статті.

Отже, якщо ви отримали посилку, і вас у ній все влаштовує, то вам залишається тільки залишити позитивний відгук продавцю. Але так буває далеко не завжди. Давайте розберемо різні неприємні ситуації, коли вам може знадобитися відкрити диспут на Aliexpress.

Я вже писав про це, але ще раз повторюся. Ви маєте обмежений час на те, щоб оскаржити замовлення. Подивитися його можна, перейшовши в

Мої замовлення -> View details

Після того, як таймер закінчиться, гроші підуть продавцеві, і ви вже нічого не зможете зробити чи оскаржити, тож за своїм замовленням.

Часто запитують час відкриття суперечки закінчився – що робити? Нічого, максимум що ви зможете зробити - це залишити поганий відгук продавцю. Ніхто вам нічого вже не поверне, а гроші буде зараховано продавцю. Тож – будьте дуже уважні. До речі, віднедавна Аліекспрес сам нагадує на пошту, що термін замовлення спливає. Але зайва пильність так само не завадить.

Тепер розглянемо різноманітні ситуації.

Ваше замовлення не встигає прийти у призначений термін

Для вас це означає, що ви можете отримати товар незрозумілої якості, і навіть не встигнете перевірити його у справі, а гроші вже підуть продавцю. Або посилка до вас взагалі не дійде. Тому ви можете попросити продавця продовжити час доставки, щоб встигнути подивитися, що в посилці. Для цього клацаємо на « Request To Extend Delivery Date(див. малюнок вище) і ставимо ще кілька днів зверху.

Якщо посилка взагалі не «чекається» на сервісах, скажімо, місяць, або, ви бачите, що її хтось отримав уже до вас (а таке теж буває, якщо продавець шле старий трекер), то суперечка має сенс відкривати у будь-якому випадку.

Посилка все одно не встигла прийти або продавець відмовився продовжувати термін.

Бувають і такі типи, хоча магазини, що поважають себе, ніколи так не роблять.

Ви можете сміливо відкривати суперечку та вимагати від сайту повернення грошей. Тимчасову схему відкриття диспуту на Аліекспрес показано далі. Дякую сайту gsconto.com

Як відкрити суперечку на Алі

Суперечка відкривається за допомогою кнопки « Opendispute- дивіться на першому скріншоті. Вона з'явиться у вас через шість днів після надсилання замовлення продавцем. Після відкриття суперечки у вас і продавця буде 15 днівна те, щоб досягти домовленості. Якщо ви не домовитеся, то суперечка перейде у претензію, яку вже розглядатиме адміністрація сайту Аліекспрес.

Якщо вона визнає ваші докази досить вагомими, то гроші підуть не продавцю, а вам. Повернуться тим же способом, який ви їх і зарахували.

Строки розгляду претензій сайтом – від тижня до двох місяців. Тож краще домовитися із продавцем. І перш ніж відкривати диспут, напишіть йому про свої претензії. Це можна зробити з розділу «Мої замовлення» — див.

Якщо продавець не відповідає на ваші повідомлення, то ви самі можете перевести суперечку в претензію через 5 днівпісля відкриття.

Якщо посилка все-таки прийшла пізніше, і вас влаштовує якість товару, то диспут краще закрити і просто.

Все прийшло вчасно, але з товаром щось не так

Зазвичай, посилка приходить швидше за заявлений термін, так що мені поки що продовжувати замовлення ( UPD: Насправді – вже доводилося і досі чекаю на одну посилку вже три місяці, але вона не надто цінна) Проте трапляються випадки, коли з товаром щось не так. У цьому випадку ви можете домовитися з продавцем про компенсацію, якщо шлюб якийсь дрібний, або знову ж таки, відкрити суперечку, якщо все зовсім погано.

Наприклад, при замовленні шолома віртуальної реальності для телефону OYOVR Y4 мені довелося просити компенсацію, і мені її без проблем зробили. Тут багато залежить від продавця.

Натискаючи кнопку «Open Dispute», ми бачимо таку форму:

Сама форма дуже проста, але я її прокоментую.

• Did you receive your goods?- якщо ви отримали товар, то ставимо "Yes", якщо ні, то "No" - це саме для випадку 2.
• Please tell us your solution- Оцініть свою шкоду. Якщо шлюб дрібний, можна запитати пару доларів. Якщо товаром неможливо користуватися, вимагайте всю суму замовлення.
• Do you want to ship the goods back- Не надсилайте замовлення назад! Ви втратите купу часу та нервів. Простіше вибити гроші назад.
• Please write your request detail- сюди пишемо все, що думаємо про товар і продавця. Англійською .
• Please Upload Attachments– файли, що додаються – доказивашої правоти. На цьому пункті зупинимося докладніше.

Докази під час відкриття спору

Що може виступати як докази? Це фото- та відео-зйомка товару та розкриття посилки. Подивіться на , я завжди знімаю посилку з усіх боків, так, щоб було видно адресу та інші дані. Оскільки товари у мене не дорогі, я обходжуся лише фотографіями. Якщо у вас щось дорожче, наприклад: рекомендую знімати весь процес розкриття посилки на відео.

Сьогодні, якщо я роблю якесь велике замовлення, наприклад, телефон за 10к або щось таке – я беру на пошту друга. Він розпаковує – я знімаю. Це може здатися смішним, але краще так, що потім потрапити на гроші. При цьому я знімаю і саму пошту – приміщення, де ми знаходимося – і дані на посилці – щоб підтвердити, що вона реально запакована.

Кадр із відео-доказу)

Саме ці файли ви і прикладете у диспуті, якщо з вмістом посилки виявиться щось не так. Ще можна розкрити посилку в присутності працівників пошти та скласти актпро стан її «нутрощів», але я так ніколи не робив.

Головні моменти відкриття суперечки

На цій сторінці сайту Аліекспрес описується процедура відкриття спору та того, що вам для цього потрібно. Ось головні моменти відкриття суперечки:

• Якщо продукт не відповідає опису, то наведіть цьому докази у вигляді фото та відео. Наприклад, якщо товар не такий розмір, як зазначено на сайті, зробіть фото з прикладеною лінійкою.
• Що більше доказів, то краще.
• Якщо продукт не працюєналежним чином, або він дефектний, наприклад, якийсь електронний прилад, зніміть відео, що підтверджує це.
• Якщо упаковка товару порушена- розбирайтеся зі службою доставки. Ми тут ні до чого.
• Якщо товар затримала митниця, то вам не пощастило, ми так само не компенсуватимемо це.
• У вас є три дніна відкриття спору з отримання посилки.

Ось, власне, і все, що я хотів розповісти про відкриття суперечки на Аліекспрес. Як бачите, процедура не надто приємна, і я сподіваюся, що вам ніколи не доведеться з нею зіткнутися. Щоб так і було, старанно перед замовленням.

Ну от тепер ви знаєте, як відкрити суперечку на Аліекспрес. Бажаю, щоб ця стаття залишилася для вас лише теорією.

Наразі покупці на Аліекспрес стали більш підкованими у плані покупок, вибору продавця та товарів. І знають, що за будь-яких проблем з доставкою та товаром потрібно відкривати суперечку. Але коли це потрібно робити, щоб не виявилося занадто пізно чи, навпаки, занадто рано? Зараз ми розповімо вам про основні терміни відкриття суперечок на Аліекспрес.

Трек номер не відстежується, товар дорожчий за 10$.

Зазвичай, трек номера починають відстежуватися через 10-15 днів після відправки посилки. Якщо минуло більше 10 днів, то вам потрібно в першу чергу написати продавцю і запитати його, чи правильний трек і що з посилкою. Ось зразковий текст листа: « Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»

Якщо протягом 5 днів у вас на руках не буде читати трек номера, то можна вже відкривати суперечку. оскільки зазвичай товари дорожчі за 10 $ продавці не ризикують відсилати без треку.

Трек номер не відстежується, товар дешевший за 10$.

Якщо товар дешевший за 10$, то швидше за все, продавець відправив його без треку і відслідковуватися посилка не буде. Так як бюджетні товари продавці не можуть вислати дорогим способом з треком, що читається, тому висилають економним без відстеження. Але при цьому вони мають заповнити графу «трек номер», тому й видають фейкові треки. У разі потрібно чекати закінчення крайнього терміну доставки. І якщо замовлення не прийде до цього часу, можна відкрити суперечку за 2-3 дні до закінчення таймера.

Посилання зависло, статуси відстеження не змінюються.

Якщо відстеження вашої посилки зупинилося, то можливі 3 варіанти:

1. Ваш трек номер відстежується лише по Китаю. Тобто після перетину кордону статуси не змінюватимуться.

2. Посилка застрягла на етапі експорту-іспорту. Статуси почнуть змінюватись через якийсь час.

3. Посилання загубилося або його вкрали.

В даному варіанті з відкриттям суперечки поспішати не варто. Так як і продавець і адміністрація Аліекспрес сподіватимуться, що посилка все ж таки дійде до покупця. Тому потрібно дочекатися 2-3 днів до закінчення останнього терміну доставки та відкрити спір. А в деяких випадках краще навіть продовжити термін доставки і відкрити суперечку за пару днів до того, як закінчиться продовжений таймер.

Посилка відправилася назад продавцю.

Якщо посилка не пройшла митницю, вкрали вміст, проблеми з адресою доставки, або вона чекала на отримання поштою 30 днів, то посилку відправлять назад до Китаю. Суперечку потрібно відкривати в той момент, коли за статусом трек номер буде чітко видно, що посилка йде назад до продавця. Раніше краще не відкривати суперечку, оскільки є шанс програти суперечку (продавець може звинуватити вас у шахрайстві).

Посилка не прийшла.

Якщо ваше замовлення так і не прийшло до вас, потрібно дочекатися крайнього терміну доставки. За 2-3 дні до закінчення можна відразу відкрити спір, хоча краще пролити таймер і відкрити суперечку за 2-3 дні до закінчення продовженого терміну доставки.

Посилку отримав хтось інший.

Якщо ви не отримували посилку, але у відстеженні з'явився статус, що посилка доставлена, то спір потрібно відкривати протягом 5 днів. У цій ситуації краще не тягнути і відкривати суперечку відразу, як з'явився статус вручення посилки. Чим раніше відкриєте суперечку, тим краще.

Проблеми із товаром.

Якщо ви отримали своє замовлення та виявили якісь проблеми з товаром, то спір потрібно відкрити протягом 15 днів після підтвердження отримання товару.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату , Іноді менше). Після оплати, кілька днів триває обробка замовлення і лише потім продавець надсилає товар одержувачу.

Що стосується підтвердження замовлення, то воно автоматично підтверджується після того, як закінчується час захисту угоди або якщо Ви натиснете кнопку "Підтвердити отримання товару" (Confirm Goods Received). Дізнатися час захисту угоди дуже просто, для цього потрібно зайти в розділ Мої замовлення (My Orders) і біля товару натиснути кнопку "Докладніше" і ви побачите лічильник, що тикає, зі зворотним відліком який показує скільки залишилося днів, годин, хвилин і секунд до закриття угоди.

Також важливо знати, суперечку можна відкрити лише 1 раз, так що ні під яким приводом не закривайте суперечку поки вам не повернуть гроші або поки не отримаєте потрібний товар. Але суперечку можна скасувати і відкрити наново багато разів, доки не закінчився час захисту замовлення. Захист Аліекспрес зроблений таким чином, що продавець не отримає гроші поки ви не підтвердили отримання товару або поки не закінчився захист угоди (захист угоди також закривається якщо підтвердити отримання товару), та й власне протягом захисту угоди можна відкрити спір, в якому вирішуються всі проблеми.

Підказка:Починаючи з 25.06.2015, Аліекспрес автоматично продовжує захист покупця на +15 днів, навіть якщо Ви випадково чи нечайно підтвердили отримання замовлення (надсилки) або час захисту покупця закінчився. Це зроблено на той випадок, якщо Ви випадково підтвердите отримання замовлення або прогавите час захисту замовлення (покупця), у Вас буде +15 днів що відкрити суперечку, вирішити конфліктну ситуацію та повернути гроші.

За скільки днів краще відкривати суперечку на Аліекспрес?
Найкраще відкривати суперечку, коли до кінця захисту угоди, залишається 1-3 дні, тоді продавець не проситиме почекати ще й т.д. , якщо продавець дійсно відправив ваше замовлення і хвилюється)
Але не забувайте, якщо Ви з якоїсь причини відкрили суперечку, а потім прийняли суперечку, то повторно відкрити суперечку вже не можна і угода автоматично закривається.

Які можливі основні причини відкриття спору?

При відкритті спору пропонується заповнити невелику анкету (заявку) про причини спору, основні причини:

1. Не надійшла посилка або не прийшла в строк (якщо товар іде більше 60 днів, Аліекспрес 100% повертає гроші)
2. Товар не належної якості, відрізняється від опису, не такий як на фото, не підійшов розмір або прийшов не той колір, не той розмір, шлюб, товар не робітник чи зламаний, не повна комплектація, характеристики не відповідають заявленим, не той дизайн і.т.п (це хороший привід повернути частину грошей або всі гроші)
3. Посилка не відстежується по трек номеру (таке часто буває у товарів до 20 $, але спір краще відкривати за 2-3 дні до закінчення захисту угоди, товар зазвичай приходить у строк, просто відправляється без треку для економії)
4. Посилання втрачено під час доставки (це можна дізнатися поштою і завдяки трек-номеру, таке буває дуже рідко)

Відкриття суперечки на Аліекспрес:

Відкрити диспут на Алі не складно, для цього зайдіть в розділ Мої замовлення (My Orders)

У розділі "Мої замовлення" біля товару натисніть кнопку "Відкрити суперечку" або "Докладніше"

Відкриється сторінка з детальним описом та інформацією про замовлення та на початку сторінки Ви зможете відкрити спір, поставивши галочку біля потрібного товару та натиснувши на кнопку Відкрити Спор (Open Dispute).

Зверніть увагу:якщо товарів у 1 посилці кілька, то кожен товар потрібно відкривати суперечку окремо. Це зроблено з розрахунком на те, якщо Ви наприклад замовили 2 футболки, а 1 з них одружилася, тоді можна повернути гроші через суперечку тільки за той товар з яким щось не так.

Після натискання на кнопку відкрити спір, з'явиться невелика анкета, тобто заявка на відкриття спору, де потрібно відповісти на прості запитання і якщо Ви отримали посилку, то потрібно буде вказати повне або часткове повернення коштів і у разі часткового повернення вказати бажану суму, ну або якщо Ви не отримали посилку, тоді автоматично буде запропоновано 100% повернення коштів.

На самому початку суперечки, виберіть що ви хочете:
- Тільки повернення(це повернення грошей без відправки посилки назад продавцю, тобто повертати товар не потрібно)
- Повернення товару та грошей(Це повернення товару і повернення грошей тобто товар необхідно повернути, відправка робиться за рахунок покупця і якщо ви не знаєте вартість зворотного відправлення посилки, то краще не натискайте цю кнопку, так як скасувати процес буде дуже складно, зазвичай відправка назад до Китаю дуже дорога і коштує понад 20$)

Виберіть ви отримали посилку чи ні, далі будуть запропоновані можливі причини для відкриття спору з яких потрібно вибрати свій випадок, також праворуч з'являтися корисні підказки.
- Вказати суму повернення у форматі 00.00 (якщо сума не ціла, а з дрібницею, то замість коми обов'язково точка між цифрами, не тупаєте, а то видасть помилку)
- Також англійською потрібно вказати причину спору (аргументи та нюанси вказуйте без спец.символів та російських букв, а то видасть помилку, ну і якщо не знаєте англійську можете сміливо перекласти через гугл перекладач або сайт tarnslate.ru)
- Якщо з товаром щось не так, прикріплюйте фото та відео (часто відео "аргументи" обов'язкові, тобто докази повинні бути залізобетонні, бо китайці вам грошей не повернуть).

Особисті причини
- Замовив(ла) помилково
- Побачив(а) ціну краще в іншому місці
- Ця річ мені більше не потрібна
- Не підійшло
- Не сподобалося

Спосіб доставки не відповідає опису

Товар не відповідає опису
- Колір не відповідає опису
- не відповідає зразку
- Розмір не відповідає опису
- Матеріал не відповідає опису
- Спосіб виготовлення не відповідає опису

Проблеми з якістю
- Не працює належним чином
- Погана якість
- Потьмяніння
- Поганий запах
- Тканина тонка чи легка
- Погано прошито
- Затягування або стрілки
- Проблеми з пухом

Товар пошкоджено(зламаний)
- Товар доставлений пошкодженим
- Пошкодження упаковки
- Пошкоджено зовнішню упаковку

Невідповідність кількості
- Невідповідність кількості
- Порожня посилка
- Не вистачає компонентів/порожня упаковка

Підробка

Проблема з комплектуючими
- Проблеми з аксесуарами

Зараз пропонується список, що випадає, з варіантами, які змінюються в залежності від вибору причини спору, а раніше всі варіанти були на одній сторінці ось так (наочніше):

Раніше потрібно було вибирати повне або часткове повернення коштів, а тепер просто вказуєте необхідну суму повернення. Рекомендуємо вказувати часткове повернення коштів тобто якщо з товаром не повний капут і Ви не хочете відправляти товар назад продавцю (часто буває, що відправити товар коштує дорожче ніж товар, ну і зазвичай відправку назад оплачує покупець, також продавця часто складно розкрутити на повне повернення грошей без відправки посилки назад до Китаю).

Якщо товар отриманий і з ним щось не так, то ОБОВ'ЯЗКОВО рекомендуємо сфоткати товар (зробити фотографії), бажано обвести червоним кольором у фото-редакторі ті місця де видно каверзу або не стикування з тим, що продавець пропонував в описі товару на Аліекспрес або на фотках які були в описі товару.

Для завантаження фоток Ви побачите кнопку "Огляд" (Browse), "Додати додаток" або "Додати фото" (файли повинні бути до 2мб і формати.jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а якщо Ви вирішили зняти відео , то воно має бути не більше 500мб і в майже будь-якому відео форматі, наприклад 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, ну і фото та відео обов'язково завантажуються на сервер через сайт Аліексперс (YouTube, файл-хостинги та ліві сайти для завантаження фото або відео - використовувати не можна (заборонено)

Тепер розглянемо варіант якщо товар не прийшов(якщо посилка не надійшла), для цього на початку анкети вказуєте що товар не отримано і Вам буде запропоновано вказати наступні причини:

Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації про відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те, що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекається, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі)

Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто високе, я не хочу платити

Інше (Other)
- Продавець відправив замовлення на невірну адресу

Трохи нижче в двох словах поясніть причину англійською (можна скористатися Google перекладачем або сервісом translate.ru). Наприклад такий-то трек не відстежується, немає можливості з'їздити на митницю, дуже велике мито, переплутав адресу доставки або продавець вказав неправильну адресу доставки, друкарська помилка в прізвищі або імені і не можете отримати товар, взагалі коротко причину вкажіть.

До речі якщо Ви замовили товар і Вас просять його розмитнити, а Ви не хочете розмитнювати, то Вам повністю повернуть усі гроші за товар і навіть за доставку якщо вона була платною, ну а товар автоматично повернеться до Китаю (вибираєте у суперечці спочатку пункт що не отримали товар і потім пункт "Проблеми з митницею" і якщо буде поле для введення суми повернення, то вказуєте повернення коштів у повному обсязі або вказуєте суму, яку витратили).

І власне в самому низу сторінки натисніть помаранчеву кнопку "Надіслати" і суперечка буде відкрита, або натисніть "Скасувати" якщо у Вас якісь сумніви в необхідності відкриття спору.

Де подивитись інформацію про відкриту суперечку?

Щоб переглянути детальну інформацію про відкриту суперечку, на якому вона етапі і як триває процес, потрібно зайти в розділ Мої Замовлення (My Orders) і зліва в меню вибрати пункт Повернення та суперечки (Refunds & Disputes)

І біля спірного товару буде кнопка "Подивитися дані".

Другий спосіб подивитися інформацію про вже відкриту суперечку, це зайти до розділу Мої замовлення, далі біля підозрюваного товару натиснути кнопку "ведеться суперечка" (Dispute in Progress).

Ось так виглядає сторінка з детальною інформацією про суперечку: (продавцю зазвичай дається 5 днів на "роздуми", він може прийняти вашу суперечку або запропонувати свої "умови", а якщо продавець не прийме жодного рішення, то суперечка автоматично закриється на користь покупця)

Як загострити суперечку? (escalate dispute)

Багато хто задається питанням, де знайти кнопку загострити суперечку на Аліекспрес, куди вона поділася і як загострити суперечку (диспут)?
Так, раніше була спеціальна кнопка для загострення суперечки, але зараз продавцю та покупцю дається 7 днів на вирішення конфлікту, далі якщо Ви не змогли домовитися з продавцем "полюбовно", тоді автоматично до суперечки підключається арбітраж (адміністрація Аліекспрес) і суперечка автоматично загострюється сама.

Тепер, за оновленими правилами ведення суперечок, ні покупець, ні продавець не можуть самостійно загострити суперечку. Суперечка загострюється автоматично через 7 днів.

Суперечка загострена – очікування відповіді сторін

Що робити, коли статус загостреної суперечки: суперечка загострена – очікування відповіді сторін
Для вирішення спору продавець і покупець повинні надати достатньо доказів (таких як фотографії або інші матеріали, що стосуються) на підтримку своєї заяви протягом 2 календарних днів 13 год. 50 хв. 7 сек. Сфабриковані чи модифіковані докази не враховуватимуться.

Відповідь:Це означає, що потрібні залізобетонні фото/відео докази, зроблені таким чином, щоб повністю було виключено фотомонтаж або фокуси з відео (наприклад, спроби зарядити товар неробочою зарядкою або за допомогою знеструмленої розетки або намагатися включити з витягнутою батареєю тощо). Завантажувати фото чи відео факти потрібно ТІЛЬКИ через Аліекспрес, заливання на будь-які ютуби та інші сервіси з наданням посилання продавцю – не котить.
А якщо, наприклад, посилка трекається, але застрягла на місяць і більше, то можна зробити скріншот трекінг статусів і самого треку. Так що в будь-якому випадку запасіться доказами і натисніть кнопку "Відповісти зараз" і прикріплюйте "докази", а якщо все в порядку і всім задоволені, то можете натиснути кнопку "Скасувати суперечку".

Важливо:І ще нюанс, якщо арбітраж (суд) Аліекспрес прийняв рішення наприклад на повне повернення або часткове повернення, тоді потрібно натиснути на кнопку "Відповісти зараз" і англійською написати чи згодні Ви з таким рішенням (це прискорить процес), далі якщо обидві сторони згодні з рішенням Аліекспрес, то рішення набирає чинності (зазвичай рішення Аліекспрес дублюється на емейл і там є інформація про те, чи достатньо ваших аргументів і доказів у суперечці)
Але якщо при натисканні на кнопку "Відповісти зараз", вилазить помилка, незрозумілий напис або пише "ви не можете керувати цим рахунком", тоді потрібно просто чекати на остаточне рішення Адміністрації Аліекспрес (якщо правда на вашому боці, то швидше за все винесуть адекватне рішення у вашу користь)

Коли та в яких випадках потрібно натискати кнопку "Відповісти зараз" у суперечці?

Кнопочка "відповісти зараз" висітиме протягом усього спору тепер. Зараз Вам потрібно чекати, доки адміністрація розгляне надані Вами докази. Коли з'явиться їхня відповідь, тоді вже або доповнювати суперечку, або чекати на її завершення. Залежить від відповіді адміністрації.

Як довго можуть розглядати загострену суперечку на Аліекспрес?

Думаю багатьом цікаво як швидко розглядає адміністрація Аліекспрес суперечки, термін розгляду загостреної суперечки зазвичай 15-60 днів. Також Вам напевно цікаво чи можна прискорити розгляд загостреної суперечки - відповіді немає, тут залежить від завантаженості команди Аліекспрес і від конкретного випадку. Ну і останнє що Вас має хвилювати, це яка ймовірність того, що Вам все ж таки повернутися гроші, тут власне залежить від випадку, зазвичай все розрулюється по чесному, зрозуміло клієнт завжди правий і адміністратори Аліекспрес будуть завжди на вашій стороні.

Як можна відредагувати загострену суперечку на Аліекспрес?

Загострений суперечка (диспут) на Аліекспрес не можна відредагувати, кнопка редагувати зникає (зникає), потрібно чекати на розгляд такої суперечки адміністрацією Алі або можна скасувати таку суперечку, інших варіантів немає.
Зазвичай багато недосвідчених покупців клацають кнопку загострити суперечку, відразу після того як продавець не прийняв суперечку або запропонував свої умови. Справа в тому, що після дій продавця, змінюються умови спору і сума повернення грошей вже не та що Ви вказали, а зовсім інша, часто це сума відшкодування 0 (НОЛЬ) або набагато менше бажаної або замість повного повернення коштів, вже стоятиме часткове повернення і це може супроводжуватися коментарями продавця:

- продавець просить зачекати на отримання посилки(якщо суперечка відкрита через те, що посилка не прийшла або довго йде), очевидно чекати буде просити доки не закінчиться час захисту угоди, потім продавцю вже буде похер на вас.
- продавець попросить закрити суперечкуі в заміну пропонує знижки на інші свої товари, до речі іноді хитрі продавці пропонують повернути гроші в обхід Aliexpress, через PayPal, банківський переказ або пропонує перерахувати гроші безпосередньо на карту (зрозуміло якщо ви на таке поведетесь, то після закриття спору і після того, як закінчиться час захисту угоди, гроші ви не побачите, ну і якщо товар не прийшов, то навряд чи вже прийде, у таких випадках потрібно одразу скаржитися і власне написати скаргу Адміністрації Аліекспрес на продавця).

Якщо Ви загострили суперечку, хочете її відредагувати і у Вас не закінчився час захисту замовлення, то можете сміливо скасовувати загострену суперечку і далі відкрити нову або знову спробувати її відредагувати (зараз вже спір можна відкривати кілька разів, точніше необмежену кількість разів, поки не закінчився захист замовлення, раніше можна було лише 1 раз).

А от якщо у Вас загострена суперечка та час захисту замовлення закінчився, тоді рекомендуємо зв'язатися з тим. підтримкою Аліекспрес, безкоштовна російська тех. підтримка яка відповідає на всі питання та вирішує багато спірних ситуацій з 8:00 до 20:00 по МСК, зв'язатися можна на цій сторінці http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Коли можна закривати суперечку?

Суперечку варто закривати тільки в одному випадку, якщо Вас все влаштовує, та й в ідеалі домагатися щоб продавець прийняв Ваші умови суперечки, тоді це означатиме, що Ви виграли суперечку. Якщо продавець погодиться на ваші умови або мовчатиме 4 дні, то суперечка закриється автоматично і Вам повернуть гроші, залежно від параметрів, які ви обрали при відкритті спору (повне або часткове повернення коштів). Повернення грошей зазвичай займає 5-15 робочих днів. Якщо Ви при відкритті спору вказали, що бажаєте відправити товар назад, то суперечка закриється не раніше ніж продавець отримає свій товар назад.

Що робити, якщо продавець не прийняв Ваш запит про суперечку, але запропонував рішення? (якщо продавець запропонував свої умови)

Зазвичай пропозиція продавця не така щедра як хотілося б і важливо знати, спір (dispute) може закритися якщо Ви приймете умови продавця або суперечка автоматично загостриться якщо не ухвалите рішення у зазначений термін (за вас ухвалить рішення адміністрація Аліекспрес).

Якщо продавець запропонував рішення, то скасувати його не можна, але й приймати його теж не обов'язково, тут два варіанти, або чекаєте на автоматичне загострення спору (до 7 днів) або натискаєте кнопку "Змінити" свою суперечку і пропонуєте більш прийнятний варіант для продавця, щоб він прийняв Вашу суперечку (також унизу сторінки спору в повідомленнях можна торгуватися з продавцем).

Подивитися те, що пропонує продавець, можна відразу на сторінці з описом спору (у колонці праворуч, з'являться умови на які готовий піти продавець). Допустимо Ви вказали повне повернення коштів або конкретну суму, а продавець може запропонувати повернути лише половину чи менше, тут дійте за обставинами, але не забувайте, якщо Ви приймете його умови, то потім скаржитися вже буде дуже складно.

З продавцем можна торгуватися переписуючись у чаті, можливість обмінюватися повідомленнями знаходиться внизу сторінки з описом спору, але не затягуйте час, тому що на обговорення дається близько 7 днів, якщо Ви не зумієте порозумітися з продавцем, тоді суперечка автоматично загостриться і за справу візьметься адміністрація Аліекспрес і сама вирішить хто правий, хто винен і хто кому скільки винен.

Якщо натиснути кнопку Прийняти (Accept) умови продавця, то з'явиться невелике віконце з проханням підтвердити ваше рішення з короткою інформацією про вашу частку (про те, що вам перепаде), також сума, яку Вам хоче запропонувати продавець, відображається в блоці справа "Рішення продавця".

Будьте обережнішими, продавці люблять пропонувати повернення 0.00$, у такому разі редагуйте свої умови або нічого не робіть і дочекайтеся загострення спору.

Чого можна досягти від суперечки?

Власне основне завдання це повернути гроші або отримати потрібний товар у належній якості, але при відкритті спору, варіантів розвитку подій лише кілька, продавець повертає гроші або якщо його вина не визнана, то покупець залишається з тим, що залишається. Є ще варіант з поверненням товару та обміном товару, при поверненні Ви відправляєте товар за свій рахунок і гроші отримуєте тільки після того, як продавець отримає товар (часто вартість пересилки не повертають, але це як домовитеся), а ось варіант з обміном може відбуватися двома способами , перший це повторне замовлення з великою знижкою або продавець просто повторно відправляє потрібний товар (після того як Ви отримаєте від вас посилку з товаром, який Вам не підійшов).

Враховуючи що іноді вартість пересилання назад перевищує ціну товару, набагато зручніше, простіше і вигідніше домовлятися про часткове повернення коштів. Тому важливо знати як вести суперечку (диспут), при відкритті спору Вам буде запропоновано виконати часткове або повне повернення коштів, рекомендуємо при відкритті диспуту вибирати пункт із частковим поверненням коштів та вказувати адекватну суму відшкодування, це прискорить процес та дозволить швидше закрити суперечку.

Скільки в середньому чекати на повернення грошей з Аліекспрес:

Як виграти суперечку на Аліекспрес?

В принципі виграти суперечку на Аліекспрес не складно, особливо якщо Ви маєте рацію і у вас є аргументи. Намагайтеся детальніше описати проблему при відкритті спору, зробіть докладні фотографії товару, якщо є можливість, то зніміть відео, зробіть скріншоти підозрілого листування з продавцем або трекінгу (відстеження) посилки. Цим Ви прискорите процес і не дасте навіть шанс виправдатися продавцю перед Аліекспрес.. Ну і не забувайте правило, покупець завжди правий, навіть якщо не правий)

Де глянути інформацію про повернення коштів? (Де подивитися відправили гроші назад чи ні?)

Ця вкладка трохи захована і не кожен її відразу знайде, повний звіт про повернення коштів та процес повернення знаходиться на сторінці детальної інформації про замовлення. І так заходьте в розділ Мої Замовлення, далі біля товару натискаєте кнопку "Докладніше" і перед вами буде сторінка з повною інформацією про замовлення, там побачите вкладку Платіж (Financial), на яку потрібно натиснути і з'явиться вся інформація про повернення коштів. Повернення починається тоді, коли суперечка закрита на вашу користь (коли ви виграли суперечку).

Сторінка з детальною інформацією про замовлення, на якій потрібно натиснути на вкладку "Платіж":

Другий спосіб дізнатися на якій стадії повернення коштів у суперечці:
1. Перейдіть в розділ "Мої замовлення" (випадаюче меню Аліексрес)
2. Біля вашого замовлення в розділі "Мої Замовлення" буде кнопка, точніше посилання з написом "Стадії повернення", наведіть на це посилання мишку і з'явиться підказка з інформацією на якій стадії повернення грошей.

Чому так довго повертаються гроші з Aliexpress і куди вони повертаються?

Увага:Що робити, якщо грошей довго немає або чому дуже довго не повертаються кошти? Зазвичай гроші повертають туди звідки платили (наприклад на карту, вебмані, ківі, отрута тощо), але іноді Аліекспрес автоматичний повертає гроші на рахунок Alipay (внутрішня платіжна система Аліекспрес) з якого потім можна оплачувати товари.

Так що якщо написано, що гроші повернуті назад або грошей довго немає, то можливо Аліекспрес повернув їх вам на ваш рахунок Alipay, оскільки за умовчанням гроші часто повертаються саме туди.

Щоб перевірити свій рахунок Alipay, спочатку потрібно авторизуватися тут https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm і потім перейдіть на сторінку налаштувань профілю https://intl.alipay.com/index.htm, внизу якого буде інформація про те, куди за замовчуванням повертаються і повертатимуться гроші з Аліекспрес (якщо за умовчанням варто повернення на баланс Alipay, то рекомендуємо натиснути кнопку "Скасувати"):

Якщо ситуація зовсім незрозуміла, тоді можна подати Скаргу на Аліекспрес або зв'язатися з онлайн тех. підтримкою, хоча ще можна уточнити нюанси у продавця, але вони зазвичай всіма способами намагаються змусити Вас закрити суперечку, типу натисніть туди-сюди, почекай ще й т.д.

Якщо Вам набридло відкривати суперечки (диспути), отримувати неякісний товар і не хочете мати проблеми з продавцями, рекомендуємо перевіряти продавців за допомогою Alexpress Seller Check (повна характеристика продавця та оцінка експерта відображатиметься на сторінці опису товару)

Скільки разів можна відкривати суперечку на Аліекспрес?

Тут залежить з якого боку підійти, в принципі суперечку можна відкривати багато разів, поки ви не підтвердите отримання товару або поки не закінчиться час захисту угоди. Але якщо допустимо продавець або Ви запропонували часткову компенсацію та обидві сторони схвалили суперечку, то після отримання компенсації вже не можна відкрити суперечку, оскільки угода автоматично закривається та стає підтвердженою. І ще нюанс, якщо прийняти суперечку, то відкрити його заново вже не вийде, а якщо скасувати суперечку, то потім повторно її можна відкрити, так що тут потрібно бути уважним.

Будь-які конфліктні ситуації вирішуються через суперечку і доти, як закінчиться час захисту угоди (можна просити продавця продовжить час захисту, якщо часу мало). І якщо Ви відкрили суперечку, рекомендується закривати її тільки тоді, коли ТОВАР у вас в руках і претензій ніяких немає, та й уважно перечитуйте умови спору, зазвичай після кожної відповіді продавця вони змінюються на НЕВИГІДНІ і їх потрібно після цього щоразу редагувати, ну або якщо Ви погоджуєтесь з "пропозицією" продавця, тоді можна прийняти суперечку.

Повернення товару назад до Китаю продавцю на Аліекспрес

Суперечку можна редагувати, там є пункт повернення товару назад до Китаю продавцю (можна відразу це вказати при відкритті нового спору). Після вашої пропозиції повернути товар у спорі, продавець повинен підтвердити (дати свою згоду) або запропонувати свої умови (наприклад, часткове повернення коштів).

Якщо продавець погодиться на повернення товару, то з'явиться адреса продавця, на яку потрібно відправити товар і поле для введення нового трек номера, щоб китаєць міг відстежувати свою посилку (потрібно обов'язково надати номер відстеження посилки, тобто Ви повинні будете відправити посилку китайцю з треком і ввести трек у відповідному полі у спорі).
В принципі там не складно, ми вже писали про це, детальніше читайте в нашій статті процедура повернення товару на Аліекспрес. Але не забувайте, відправити товар назад до Китаю це дуже дорого, часто виходить дорожче, ніж товар, тому в більшості випадків вигідніше домовитися з продавцем про часткове повернення (все робиться тільки через суперечку або залишитеся без грошей)

Як відкривати суперечку на повернення товару назад до Китаю:
1. При відкритті спору вкажіть, що отримали посилку (Чи отримали Ви замовлений товар? - позначте "Так")
2. І там де причина суперечки, вкажіть чому вирішили відкрити суперечку (наприклад, Особисті причини, не сподобався товар):

3. Далі поставте галочку біля пункту "Повернення коштів у повному обсязі"
4. Там де пункт "Чи бажаєте Ви повернути товар продавцеві (Можливо, Вам доведеться сплатити вартість доставки)?" поставте галочку "Так"
5. Також не забудьте трохи нижче написати причину запиту "Будь ласка, надайте детальну інформацію про ваш запит" англійською мовою, наприклад "I not liked this product" (я не хочу цей товар).
6. Щоб відправити суперечку в обробку, нижче буде кнопка "Надіслати", можливо також потрібно прикріпити фотку товару або якщо щось не так з товаром, тоді можливо знадобиться прикріпити відео/фото докази "несправностей":

7. Після відправки, продавець розгляне вашу пропозицію повернути товар і якщо він згоден, то на сторінці спору з'явиться кнопка "Додати дані про відстеження" і трохи нижче адресу продавця, на яку потрібно відправити посилку з товаром. Надсилати посилку потрібно обов'язково з треком (з номером відстеження), після чого приходьте додому та натискаєте кнопку "Додати дані про відстеження":
(В 99.9% випадків, відправка товару назад продавцю - здійснюється за рахунок покупця і задоволення це в більшості випадків обійдеться не менше 10-20 $)

8. Після натискання на кнопку "Додати дані про відстеження", введіть трек номер який вам дали на пошті після відправки посилки назад продавцю (не плутайте з тим треком, з яким до вас надійшла посилка), також потрібно ввести назву вашої пошти та сайт пошти де можна відстежити цей трек:

9. Ось і все, після цього чекаєте коли продаваний отримає свій товар назад і підтвердить отримання посилки, після чого почнеться процедура повернення ваших денечок (чекати приблизно місяць, поки посилка доповзе до Китаю)

Як відкрити суперечку, якщо підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес?

Не всі знають, що робити якщо випадково, помилково чи ненароком підтвердив отримання замовлення (посилки) на Аліекспрес, а товар ще не прийшов, виявився поганої якості, зламався або бракований. Спочатку не можна було відкрити спір чи повернути гроші, якщо час захисту покупця закінчився або якщо отримання замовлення було підтверджено, але через численні скарги з цього приводу, Адміністрація Аліекспрес автоматично продовжує захист (гарантію) замовлення на 15 днів.
Починаючи з 25.06.2015, якщо навіть випадково підтвердив отримання замовлення, то дається ще +15 днів на відкриття спору (dispute), тому якщо Ви випадково підтвердили отримання товару (посилки), то у Вас ще буде 15 днів гарантії та можливість відкрити спір (Диспут), вирішити конфліктну ситуацію і повернути гроші. Але не забувайте, якщо Ви з якоїсь причини відкрили суперечку, а потім прийняли суперечку або якщо Ви загострили суперечку, а потім скасували її, то повторно відкрити суперечку вже не можна.

Як відкрити суперечку, якщо закінчився час захисту замовлення (покупця)?

Аліекспрес автоматично продовжує час захисту покупця (замовлення) на +15 днів, що дозволяє відкрити суперечку, вирішити конфліктні ситуації та повернути гроші. Це нововведення працює для всіх замовлень, здійснених після 25.06.2015. Але не забувайте, якщо Ви прийняли суперечку, то повторно відкрити суперечку вже не можна, а безпечно скасувати суперечку можна, якщо ще залишився час захисту замовлення (час захисту покупця).

Скільки разів можна редагувати суперечку на Аліекспрес?

Кількість редагування спору обмежена, періодично це число змінюють, на даний момент суперечку на Аліекспрес можна редагувати лише 4 рази (якщо у вас вдалося відредагувати суперечку більше разів, відпишіться в коментах, підправимо інформацію).
Якщо захист замовлення не закінчився або якщо з моменту закінчення захисту покупця не минуло 15 днів і треба вкотре відредагувати суперечку, але вилазить помилка, тоді можете скасувати суперечку та відкрити нову.

Чи можна повернути гроші після закінчення часу відкриття суперечки?

Справа в тому, що якщо не стежити за часом суперечки, то суперечка (диспут) автоматично закривається на користь того, хто запропонував рішення, ну і якщо суперечку "відпрацював", то вдруге її вже відкрити не можна, крім випадків, якщо Ви скасували суперечку і ще залишився час захисту замовлення, тоді суперечку можна перевідкрити. Також, якщо підтвердити отримання товару, тобто +15 днів на відкриття спору.

Що відбувається після закінчення часу відкриття спору?

Найчастіше, після того як Ви відкрили суперечку, продавець не те щоб відхиляє суперечку, а редагує її і пропонує в суперечці повернути 0.00 $ або суму меншу, ніж запропонував покупець і очікується рішення від покупця. Далі якщо прогавити чи не встигнути відредагувати суперечку, то суперечка не закриється, а загостритися і питанням займеться Адміністрація Аліекспрес. А от якщо Ви відкрили суперечку, а продавець затупив і нічого не відповів і не підтвердив (не прийняв суперечку), то суперечка автоматично закриється на вашу користь (перемога!).

За умовчанням на відповідь у суперечці, дається 4-10 днів (зазвичай 5 днів), тому якщо прогавити цей час (таймер) або не встигнути відповісти вчасно, то суперечка може автоматично загостритися і розглядом спору займеться арбітраж Аліекспрес (загострена суперечка не можна редагувати, але можна безпечно скасувати, якщо у Вас не закінчився час захисту замовлення або резервні +15 днів з моменту закриття угоди).

Протягом якого часу можна відкрити суперечку, якщо вже підтвердило замовлення?

Якщо час захисту замовлення минув або якщо Ви підтвердили отримання посилки, то Вам автоматично дається +15 днів на відкриття спору. Але рекомендується все-таки стежити за цими лічильниками, іноді корисно

Як відкрити суперечку на AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання замовлення? Ви не змогли продовжити час захисту товару, продавець проігнорував ваше прохання - в результаті час закінчився, а товар так і не приїхав або має очевидні вади. Закінчився час підтвердження на AliExpress, а річ виявилася зіпсованою – одна з найсерйозніших проблем при роботі з торговим майданчиком. Про те, як у такому випадку відкрити диспут і повернути гроші назад ви дізнаєтесь у цій статті.

Що робити, якщо термін «захисту замовлення» закінчився?

Найголовніший союзник покупця у системі AliExpress – це «Захист замовлення». Поки діє ця функція, ви без проблем можете відкрити суперечку із продавцем, якщо покупка затрималася, не відстежується або за фактом прибуття виявилося, що відправили вам не зовсім те, на що ви розраховували. Тому проблемі продовження захисту приділено так багато уваги, зокрема велика кількість диспутів відкриваються саме тому, що продавець зволікає у підтвердженні продовження захисту замовлення. Але як чинити покупцю, якщо термін закінчився, а товару зовсім немає чи він явно бракований?

Раніше ця проблема вирішувалася досить жорстко до покупців: час закінчився – замовлення миттєво закривається. Цим нерідко користувалися шахраї: вони відмовлялися продовжувати час захисту, чекали, доки він повністю закінчиться, і гроші будуть нараховані на рахунок продавця. Після цього повернути їх назад було неможливо. Чи можна зараз відкрити суперечку щодо закінчення терміну захисту?

Щоб виправити цю помилку, з липня минулого року адміністрація сайту запустила можливість відкрити диспут протягом 15 днів після завершення періоду дії захисту замовлення.

Розглянемо, як відкрити суперечку на сайті торгового майданчика AliExpress, якщо минув час підтвердження отримання товару та якого алгоритму необхідно слідувати в такому випадку.

Відкриваємо диспут протягом 15 днів після закінчення терміну

Розберемося, як активувати диспут у такому разі:

«Суперечки та скарги» на AliExpress для вирішення вашого питання

Теоретично у вас не все втрачено і у тому випадку, якщо пропустите ці 15 днів.

Якщо це сталося, вам слід звернутися до розділу «Супереки та скарги» на сайті торгового майданчика:

Щоб повністю використати всі переваги захисту прав покупців, слідкуйте за таймером на сторінці вашого замовлення.

Поки ця функція діє, ваші засоби знаходяться у безпеці, і ви можете не переживати за їхню безпеку. Навіть після закінчення терміну у вас є 15 днів, щоб вирішити проблему. При цьому ваші докази повинні бути дійсно незаперечними, не намагайтеся обдурити продавця та адміністрацію сайту, якщо річ зламалася з вашої вини. Якщо ж справді винен продавець, то повернути кошти можна навіть після закінчення всіх термінів, але такі рішення адміністрація сайту приймає вкрай рідко.

Більше інформації про те, що такий час підтвердження замовлення дивіться на відео: