Pozdravljeni vsi skupaj! V nadaljevanju serije člankov o prednostih naročil za Aliexpress V tem članku bi vam rad povedal, zakaj je nakupovanje na tem viru popolnoma varno. V podporo temu bom navedel primere iz svojega življenja in iz izkušenj znancev in prijateljev. In govorili bomo o sistemu, s pomočjo katerega trgovalna platforma zagotavlja varno transakcijo med kupcem in prodajalcem, pa tudi o tem, kako lahko s sporom rešite vse težave na Aliju. Kaj je spor na Aliexpressu, je tema današnje razprave.

Aliexpress je varen!

Zagotovo ste mnogi zaskrbljeni zaradi možnosti, da bi bili pri spletnem nakupu prevarani s strani brezvestnega prodajalca. Na to vam nihče ne bo dal odgovora, saj je vse odvisno ne le od ocene in števila naročil prodajalca, temveč tudi od blokad v pošti ali banalne izgube blaga med pošiljanjem. Nemogoče se je zaščititi pred takšno situacijo (čeprav se zgodijo zelo redko). Lahko pa nadomestite izgube ali celo ostanete v plusu. Navodila po korakih za vodenje sporov so v tem članku.

Kako ravnati, če ste nakup že plačali, a ga niste poslali ali prejeli v roku, ki ga je obljubil prodajalec? Kako pravilno odpreti spor in se ne poškodovati? Naj sprožim spor ob najmanjšem sumu goljufije ali naj vseeno počakam na obdobje zaščite naročila in dam prodajalcu priložnost za rehabilitacijo? Kako zmagati v sporu in posledično dobiti nazaj ne le svoj denar, ampak tudi odškodnino za izgubljeni čas? O vsem tem me zelo pogosto sprašujejo.

Primeri iz življenja

Najprej vam bom povedal malo zgodbe o tem, kako sem naročil leče na Aliexpressu za noč čarovnic. Ker sem 3 mesece vnaprej (torej že poleti) preudarno izbral primerno kopijo, sem naročil v začetku avgusta. Takoj bom rekel, da ne varčujem z izdelki, kot so kozmetika ali leče (navsezadnje lahko najcenejši izdelki poškodujejo oči, krvne žile, kožo, povzročijo alergije itd.) In naročim dražje.

Prodajalec je imel le nekaj ocen, pa tudi naročil je bilo malo, vendar sem tako želel dobiti svojo glavno dekoracijo za praznično maškarado, da sem pozabil na vse previdnostne ukrepe. Blago ni prispelo niti po enem mesecu niti po treh, zaradi česar sem bil zelo razburjen in sem moral odpreti spor.

Prodajalec se ni prepiral in denar mi je bil samodejno vrnjen. Omeniti velja, da je zaščitno obdobje izdelka do takrat praktično poteklo, sam pa ni bil sledljiv s kodo sledi. Zdaj pa je minil mesec dni od dopusta in pred kratkim mi je pozvonilo na vratih. Objektivi so bili kljub temu poslani, vendar jim je zaradi motenj v poštnem prometu na poti iz Kitajske v Rusijo nekako uspelo obiskati ozemlje Ukrajine.

Tako sem prejel tako denar kot izdelek, ki sem ga moral obdržati zase, saj tudi če bi ga hotel pošteno vrniti prodajalcu, bi moral za vračilo plačati čisto vsoto.

Ta situacija ni neobičajna. Tudi veliko mojih prijateljev je ostalo v ugodnem položaju po začetku spora. Vendar tega pogosto ni vredno uporabljati, še posebej, če niste omejeni glede prejemanja blaga, kot sem jaz. Prvič, to je nepošteno do prodajalcev, in drugič, v prihodnosti vam lahko zavrnejo spor. Če se začne spor, vendar še vedno prejmete blago, vedno obstaja možnost, da ga prekličete.

pogosta vprašanja

Ali je mogoče sprožiti spor, če prejmete izdelek nizke kakovosti ali drugačne vrste, kot ste ga naročili? Nedvomno da. Odpiranje takega spora mora biti izvedeno tudi v roku zaščite naročila. Izdelka vam ne bo treba vrniti, vendar boste nekaj denarja dobili nazaj.

Najpogostejši razlogi za odpiranje sporov:

• Izdelek slabe kakovosti (pokvarjen, pokvarjen, nedelujoč, okvarjen).
• Izdelek je drugačne barve/tipa, kot ste ga naročili
• Ni podatkov o sledenju
• Pošiljanje naročila na napačen naslov
• Pošiljanje naročila s strani prodajalca brez opozorila s plačano pošto, za katero boste morali doplačati dostavo
• Prejem prazne, poškodovane škatle itd.

Zelo pogosto prodajalci na Ali poskušajo stranko odvrniti od potrebe po sporu v osebni korespondenci, hkrati pa obljubljajo vračilo dela denarja, popust, pošiljanje drugega izdelka kot darilo itd. Če strani ne moreta doseči soglasja, uprava predlaga bolj zapleten način reševanja spora.

Zaostreni spor se lahko na vašo zahtevo odpre tudi po 15 dneh od dneva odprtja spora s klikom na gumb »Eskaliraj spor«. Z njim ga prenesete v tako imenovani spor, med katerim komunicirate z moderatorjem in zagotovite dokaze o svoji pravnosti (fotografija nekakovostnega izdelka, kopija računa, posnetki zaslona kode sledi itd.) .

Kako zaostriti spor in priti do zmagovalca? Najprej skrbno spremljajte korespondenco v odprtem sporu. Če ena od strank ignorira spor več kot 7 dni, se samodejno zaključi v korist druge stranke. Drugič, poskusite zagotoviti čim več dokazov in pojasniti, zakaj vam pogoji, ki jih ponuja prodajalec, ne ustrezajo.

Dialog bo moral biti v angleščini, je priporočljivo, da to storite kompetentno in prosite za pomoč prijatelja, ki pozna jezik, če imate težave s komunikacijo. Opazil sem veliko komičnih situacij, ko so se ljudje s spletnimi prevajalniki postavili v neumen položaj in celo izgubili argumente zaradi dejstva, da administratorji preprosto niso razumeli, o čem sogovornik piše.

Ali je mogoče preklicati spor na Ali? Na primer, če bi jih prejel med tedensko korespondenco o lečah, bi nedvomno zaključil spor. To storite z gumbom »Prekliči spor« pred koncem obdobja zaščite izdelka. Spore lahko odprete in zaprete poljubno število krat. Najbolje je odpreti ponovni spor po dogovoru s prodajalcem o podaljšanju obdobja zaščite naročila. Navsezadnje vas lahko v tej zadevi čakajo pasti.

Nekateri prodajalci poskušajo prevarati lahkoverne kupce, ki so sprožili spor zaradi zamude pri prejemu blaga. Obljubijo, da bodo vrnili del denarja ali rešili spor na kateri koli drug primeren način, v zameno pa prosijo, da ga zaključijo. Med korespondenco poteče zaščitno obdobje za blago in čeprav se zdi, da je kupec prejel del denarja nazaj, še vedno ne prejme svojega blaga. In ne more več znova odpreti spora. Ne nasedajte prevarantom!

Spor običajno ne traja več kot nekaj tednov. Hkrati je pomembno, da prodajalca pravočasno obvestimo o potrebi po podaljšanju obdobja zaščite izdelka. Kako zaključiti spor, če so vaše zahteve izpolnjene? Popolnoma enako kot preklic.

Zdaj veste, kako se izogniti temu, da bi postali žrtev prevarantov, in narediti široko paleto dobičkonosnih nakupovanje na Ali. Navsezadnje vir ščiti vsako stranko in skrbi za vašo nakupovalno izkušnjo! Medtem se spet vidimo in ne pozabite deliti povezav do mojega bloga s prijatelji na družbenih omrežjih. Hvala za vašo pozornost!

Lep pozdrav, Natalya Melnikova!

Če niste prejeli svojega paketa, če niste zadovoljni s stanjem izdelka ali je okvarjen, potem lahko zahtevate odškodnino od prodajalca ali spletnega mesta Aliexpress. To storite tako, da odprete spor (spor). Kako odpreti spor na Aliexpress, o tem bomo govorili v tem članku.

Torej, če ste prejeli paket in ste z vsem zadovoljni, morate prodajalcu pustiti le pozitivno povratno informacijo. Vendar ni vedno tako. Oglejmo si različne neprijetne situacije, ko boste morda morali odpreti spor na Aliexpressu.

O tem sem že pisal, pa bom še enkrat ponovil. Imate omejen čas za ugovor na naročilo. Ogledate si ga lahko tako, da obiščete

Moja naročila -> Poglej podrobnosti

Po izteku časovnika gre denar prodajalcu in ne morete storiti ničesar ali ga izpodbijati, zato vzemite naročilo.

Pogosto sprašujejo - Čas za začetek spora je potekel - kaj storiti?? Nič, največ kar lahko narediš je, da slabo oceno pustiš prodajalcu. Nihče vam ne bo ničesar vrnil, denar pa bo nakazan prodajalcu. Torej – bodite zelo previdni. Mimogrede, pred kratkim vas Aliexpress po e-pošti opomni, da bo naročilo kmalu poteklo. Toda dodatna pazljivost tudi ne bo škodila.

Zdaj pa poglejmo različne situacije.

Vaše naročilo ne prispe pravočasno

Za vas to pomeni, da lahko prejmete izdelek neznane kakovosti in sploh ne boste imeli časa, da bi ga preverili v akciji, denar pa bo že šel prodajalcu. Ali pa paket sploh ne bo prišel do vas. Zato lahko od prodajalca zahtevate podaljšanje roka dostave, da boste imeli čas videti, kaj je v paketu. Če želite to narediti, kliknite » Prošnja za podaljšanje dobavnega roka"(glejte sliko zgoraj) in na vrh položite še nekaj dni.

Če paket na servisih sploh ni "preverjen", recimo en mesec, ali vidite, da ga je nekdo že prejel pred vami (in to se zgodi tudi, če prodajalec pošlje stari sledilnik), potem je smiselno, da v vsakem primeru odpreti spor.

Paket še vedno ni prispel pravočasno ali pa je prodajalec zavrnil podaljšanje roka

Obstajajo takšne vrste, čeprav samospoštljive trgovine tega nikoli ne počnejo.

Lahko varno odprete spor in zahtevate vračilo s spletnega mesta. Začasna shema za začetek spora na Aliexpressu je prikazana spodaj. Hvala gsconto.com

Kako odpreti spor na Ali

Spor se odpre z gumbom " Odprtospor«- poglejte prvi posnetek zaslona. Prikaže se vam šest dni po tem, ko prodajalec pošlje vaše naročilo. Po odprtju spora boste imeli vi in ​​prodajalec 15 dni doseči dogovor. Če se ne strinjate, se bo spor spremenil v zahtevek, ki ga bo že obravnavala uprava spletnega mesta Aliexpress.

Če meni, da so vaši dokazi dovolj močni, potem denar ne bo šel prodajalcu, ampak vam. Vrnili se bodo na enak način, kot ste jih vpisali.

Pogoji za obravnavo zahtevkov s strani spletnega mesta – od tedna do dveh mesecev. Zato se je bolje pogajati s prodajalcem. In preden odprete spor, mu pišite o svojih pritožbah. To lahko storite v razdelku "Moja naročila" - glejte sliko:

Če prodajalec ne odgovori na vaša sporočila, potem lahko sami spremenite spor v zahtevek, po 5 dni po odprtju.

Če je pošiljka vseeno prispela pozneje in ste zadovoljni s kakovostjo izdelka, je bolje, da spor zaključite in ga preprosto zaključite.

Vse je prispelo pravočasno, vendar je z izdelkom nekaj narobe

Običajno paket prispe hitreje kot je navedeno, zato moram naročilo zaenkrat podaljšati ( UPD: Pravzaprav sem en paket že imel in ga še čakam tri mesece, vendar ni zelo vreden). Vendar so časi, ko je z izdelkom kaj narobe. V tem primeru se lahko s prodajalcem dogovorite za odškodnino, če je napaka manjša, ali spet odprete spor, če je vse res slabo.

Na primer, ko sem naročil slušalke za navidezno resničnost za telefon OYOVR Y4, sem moral zahtevati odškodnino in to so mi brez težav naredili. Tukaj je veliko odvisno od prodajalca.

S klikom na gumb »Odpri spor« vidimo ta obrazec:

Sama oblika je precej preprosta, vendar jo bom komentiral.

• Ste prejeli blago?– če ste prejeli blago, potem vnesite »Da«, če ne, potem »Ne« - to je samo za primer 2.
• Povejte nam svojo rešitev- Ocenite svojo škodo. Če je napaka manjša, potem lahko zahtevate nekaj dolarjev. Če izdelka ni mogoče uporabiti, zahtevajte celoten znesek naročila.
• Ali želite poslati blago nazaj– naročila ne pošiljajte nazaj! Izgubili boste veliko časa in živcev. Lažje je dobiti denar nazaj.
• Napišite podrobnosti svoje zahteve– tukaj napišemo vse, kar si mislimo o izdelku in prodajalcu. V angleščini .
• Prosimo, naložite priloge– priložene datoteke – dokaz prav imaš. Oglejmo si to točko podrobneje.

Dokazi ob odprtju spora

Kaj lahko služi kot dokaz? To je foto in video snemanje izdelka in odpiranje paketa.. Poglejte tole, pošiljko vedno slikam z vseh strani, da se vidi naslov in ostali podatki. Ker moji izdelki niso dragi, se zadovoljim samo s fotografijami. Če imate npr kaj dražjega: potem priporočam snemanje celotnega postopka odpiranja paketa.

Danes, če naredim veliko naročilo, na primer telefon za 10k ali kaj podobnega, ga odnesem prijatelju na pošto. On razpakira - jaz odletim. To se morda zdi smešno, vendar je bolje, da dobiš denar pozneje. Hkrati poslikam samo pošto - prostor, kjer smo - in podatke na pošiljki - da potrdim, da je res zapakirana.

Še iz video dokazov)

Te datoteke boste priložili v sporu, ki ga odprete, če je kaj narobe z vsebino paketa. Paket lahko odprete tudi v prisotnosti poštnih uslužbencev in sestaviti akt o stanju njene »notranjosti«, a tega nikoli nisem naredil.

Glavne točke odpiranja spora

Ta stran spletnega mesta Aliexpress opisuje postopek za začetek spora in kaj potrebujete za to. Tu so glavne točke odpiranja spora:

• Če izdelek ne ustreza opisu, nato pa predložite dokaze o tem v obliki fotografij in video posnetkov. Na primer, če predmet ni velikosti, navedene na spletnem mestu, fotografirajte s priloženim ravnilom.
• Več dokazov, bolje je.
• Če izdelek ne deluje pravilno, ali je okvarjen, na primer, je nekakšna elektronska naprava, posnemite video, ki to potrdi.
• Če je embalaža izdelka poškodovana- Poskrbite za dostavno službo. Mi nimamo nič s tem.
• Če blago zadrži carina, potem nimate sreče, tudi tega ne bomo nadomestili.
• Imaš trije dnevi odpreti spor od trenutka prejema paketa.

To je pravzaprav vse, kar sem vam hotel povedati o odpiranju spora na Aliexpressu. Kot vidite, postopek ni preveč prijeten in upam, da vam ga nikoli ne bo treba izkusiti. Da se to zgodi, previdno pred naročilom.

No, zdaj veste, kako odpreti spor na Aliexpressu. Želim si, da ta članek za vas ostane le teorija.

Zdaj so kupci na Aliexpressu postali bolj pametni pri nakupih, izbiri prodajalca in blaga. In vedo, da morajo v primeru kakršnih koli težav z dostavo ali blagom odpreti spor. Toda kdaj je treba to storiti, da ne bo prepozno ali, nasprotno, prezgodaj? Zdaj vam bomo povedali o glavnih rokih za začetek sporov na Aliexpressu.

Številka skladbe se ne spremlja, izdelek je več kot 10 $.

Običajno se številke skladb začnejo slediti 10-15 dni po pošiljanju paketa. Če je minilo več kot 10 dni, morate najprej pisati prodajalcu in ga vprašati, ali je sled pravilna in kaj je narobe s paketom. Tukaj je primer besedila pisma: " Zdravo! Številka skladbe __________________ se ne sledi. Preverite, prosim, kje je moj paket.”

Če v 5 dneh v rokah nimate berljive sledilne številke, lahko že odprete spor. saj običajno prodajalci ne tvegajo pošiljanja blaga nad 10 $ brez sledi.

Številka skladbe se ne spremlja, izdelek je cenejši od 10 $.

Če je izdelek cenejši od 10 USD, ga je prodajalec najverjetneje poslal brez sledi in paketu ne bo sledil. Ker prodajalci ne morejo poslati poceni blaga na drag način z berljivo sledjo, ga pošljejo ekonomično brez sledenja. Toda hkrati morajo izpolniti stolpec »številka skladbe«, zato izdajajo lažne skladbe. V tem primeru morate počakati do izteka roka za dostavo. In če naročilo ne prispe do tega trenutka, lahko odprete spor 2-3 dni pred koncem časovnika.

Paket je obtičal, status sledenja se ne spremeni.

Če se je sledenje vaši pošiljki ustavilo, so na voljo 3 možnosti:

1. Vaši številki skladbe se sledi samo na Kitajskem. Se pravi, po prestopu meje se statusi ne bodo spremenili.

2. Paket je obtičal na stopnji izvoz-izvoz. Stanja se bodo čez nekaj časa začela spreminjati.

3. Paket je bil izgubljen ali ukraden.

V tem primeru ni treba hiteti z odpiranjem spora. Ker bosta tako prodajalec kot uprava Aliexpressa upala, da bo paket še vedno prišel do kupca. Zato morate počakati 2-3 dni pred rokom dostave in odpreti spor. In v nekaterih primerih je celo bolje podaljšati rok dostave in odpreti spor nekaj dni pred iztekom podaljšanega časovnika.

Paket je bil poslan nazaj prodajalcu.

Če paket ni prestal carine, je bila vsebina ukradena, je prišlo do težav z naslovom za dostavo ali je na pošti čakal 30 dni na prejem, bo paket poslan nazaj na Kitajsko. Spor je treba začeti v trenutku, ko status številke za sledenje jasno pokaže, da gre paket nazaj k prodajalcu. Bolje je, da spora ne začnete prej, saj obstaja možnost, da spor izgubite (prodajalec vas lahko obtoži goljufije).

Paket ni prišel.

Če vaše naročilo ni prispelo do vas, potem morate počakati na rok dostave. 2-3 dni pred koncem lahko takoj odprete spor, čeprav je bolje, da počistite časovnik in odprete spor 2-3 dni pred koncem podaljšanega obdobja dostave.

Nekdo drug je prejel paket.

Če paketa niste prejeli, vendar status sledenja kaže, da je bil paket dostavljen, je treba spor odpreti v 5 dneh. V tej situaciji je bolje, da ne odlašate in odprete spor takoj, ko se pojavi status dostave paketa. Prej ko odprete spor, tem bolje.

Težave z izdelkom.

Če ste prejeli naročilo in ugotovite kakršne koli težave z izdelkom, je treba sprožiti spor v 15 dneh po potrditvi prejema izdelka.

Imate vprašanje? Zapišite ga v komentarje ali se obrnite na klepet. Spor je mogoče odpreti ne prej kot 10 dni po tem, ko prodajalec pošlje blago in preden potrdite prejem blaga, vendar najpozneje do konca časa zaščite transakcije (zaščita traja v povprečju 60 -90 dni, včasih manj). Po plačilu se naročilo nekaj dni obdela in šele nato prodajalec pošlje blago prejemniku.

Kar zadeva potrditev naročila, se samodejno potrdi, ko poteče čas zaščite transakcije ali če kliknete gumb »Potrdi prejeto blago«. Ugotovite čas zaščite transakcije je zelo preprosto; za to morate iti v razdelek Moja naročila in klikniti gumb »Podrobnosti« poleg izdelka in videli boste tiktakajoči odštevalnik, ki prikazuje, koliko dni, ur, minute in sekunde so preostale do zaključka transakcije.

Pomembno je tudi vedeti, da je spor mogoče odpreti le enkrat, zato spora ne zapirajte pod nobenim pretvezo, dokler ne prejmete denarja nazaj ali dokler ne prejmete želenega izdelka. Toda spor je mogoče preklicati in znova odpreti večkrat, dokler ne poteče čas zaščite naročila. Zaščita Aliexpress je zasnovana tako, da prodajalec ne prejme denarja, dokler ne potrdite prejema blaga oziroma dokler se zaščita transakcije ne zaključi (zaščita transakcije se zapre tudi, če potrdite prevzem blaga), med transakcijo pa zaščito, lahko začnete spor, v katerem so vse težave rešene.

Namig: Od 25. junija 2015 naprej Aliexpress samodejno podaljša zaščito kupca za +15 dni, tudi če ste pomotoma ali pomotoma potrdili prejem naročila (paketa) ali je čas zaščite kupca potekel. To se naredi v primeru, da pomotoma potrdite prejem naročila ali zamudite čas zaščite naročila (kupec), boste imeli +15 dni, da začnete spor, rešite konfliktno situacijo in vrnete denar.

Koliko dni vnaprej je bolje odpreti spor na Aliexpressu?
Najbolje je, da odprete spor, ko ostanejo 1-3 dni do konca zaščite transakcije, takrat vas prodajalec ne bo zahteval, da čakate več itd., Čeprav lahko bolj nadležni Kitajci podaljšajo čas zaščite naročila in zahtevajo čakati več (to je običajno v tem primeru, če je prodajalec res poslal vaše naročilo in je zaskrbljen)
Vendar ne pozabite, če ste iz nekega razloga odprli spor in nato sprejeli spor, potem ne morete več znova odpreti spora in transakcija se samodejno zaključi.

Kateri so možni glavni razlogi za začetek spora?

Ob odpiranju spora vas prosimo, da izpolnite kratek obrazec (prijavo) o razlogih za spor, glavni razlogi so:

1. Paket ni prispel ali ni prispel pravočasno (če izdelek traja več kot 60 dni, Aliexpress vrne 100% denarja)
2. Izdelek je slabe kakovosti, drugačen od opisa, ni enak kot na fotografiji, velikost ni ustrezala ali je prišla napačna barva, napačna velikost, okvarjen, izdelek ne deluje ali je pokvarjen, ni v celoti, lastnosti ne ustrezajo deklariranim, napačen dizajn itd. (to je dober razlog za vračilo dela ali celotnega denarja)
3. Paket se ne sledi s številko za sledenje (to se pogosto zgodi z blagom pod 20 $, vendar je bolje odpreti spor 2-3 dni pred koncem zaščite transakcije, blago običajno prispe pravočasno, preprosto se pošlje brez proge, da prihranite denar)
4. Paket je bil med dostavo izgubljen (to lahko ugotovite na pošti in zaradi številke skladbe se to zgodi zelo redko)

Odpiranje spora na Aliexpressu:

Odpreti spor na Aliju ni težko, če želite to narediti, pojdite v razdelek Moja naročila

V razdelku »Moja naročila« poleg izdelka kliknite gumb »Odpri spor« ali »Podrobnosti«.

Odpre se vam stran s podrobnim opisom in podatki o naročilu, na začetku strani pa lahko odprete dispute tako, da potrdite polje poleg želenega izdelka in kliknete na gumb Open Dispute.

Opomba:Če je v enem paketu več izdelkov, je treba spor odpreti za vsak izdelek posebej. To se naredi s pričakovanjem, da če ste na primer naročili 2 majici in je 1 prispela z napako, potem lahko denar vrnete prek spora samo za izdelek, s katerim je nekaj narobe.

Po kliku na gumb za odpiranje spora se prikaže majhen vprašalnik, tj. aplikacija za odpiranje spora, kjer morate odgovoriti na preprosta vprašanja in če ste prejeli paket, boste morali navesti celotno ali delno vračilo in v v primeru delnega vračila navedite želeni znesek, če pa paketa niste prejeli, vam bo samodejno ponujeno 100% vračilo.

Na samem začetku spora izberite, kaj želite:
- Samo vračilo(to je vračilo brez pošiljanja paketa nazaj prodajalcu, tj. blaga ni treba vrniti)
- Vračilo blaga in denarja(to je vračilo blaga in vračilo kupnine, tj. blago je treba vrniti, pošiljanje se opravi na stroške kupca in če ne poznate stroškov vračila paketa, je bolje, da tega gumba ne pritisnete, saj bo zelo težko preklicati postopek, običajno je pošiljanje nazaj na Kitajsko zelo drago in stane več kot 20 USD)

Izberite, ali ste prejeli paket ali ne, nato bodo ponujeni možni razlogi za začetek spora, med katerimi morate izbrati svoj primer, na desni pa se bodo pojavili tudi koristni nasveti.
- Znesek vračila navedite v obliki 00,00 (če znesek ni cel znesek, ampak z drobižem, mora biti namesto vejice med številkami pika, ne bodite neumni, sicer bo prišlo do napake )
- Prav tako morate navesti razlog za spor v angleščini (navedite argumente in nianse brez posebnih znakov in ruskih črk, sicer bo prišlo do napake, in če ne znate angleško, lahko varno prevedete prek Google prevajalnika ali spletno mesto tarnslate.ru)
- Če je z izdelkom kaj narobe, priložite fotografije in videe (pogosto so potrebni video "argumenti", tj. dokazi morajo biti armiranobetonski, ker vam Kitajci ne bodo vrnili denarja)

Osebni razlogi
- Naročeno pomotoma
- Drugje sem videl boljšo ceno
- Tega ne potrebujem več
- Ni ustrezalo
- Ni mi bilo všeč

Način dostave ne ustreza opisu

Izdelek ne ustreza opisu
- Barva ne ustreza opisu
- Ne ustreza vzorcu
- Velikost ne ustreza opisu
- Material ne ustreza opisu
- Način izdelave ne ustreza opisu

Težave s kakovostjo
- Ne deluje pravilno
- Slaba kakovost
- Omadeževanje
- Slab vonj
- Tkanina je tanka ali lahka
- Slabo zašito
- Puffs ali puščice
- Težave s puhom

Izdelek je poškodovan(zlomljen)
- Izdelek je bil dostavljen poškodovan
- Poškodba embalaže
- Zunanja embalaža poškodovana

Neusklajenost količine
- Količinsko neskladje
- Prazen paket
- Manjkajoče komponente/prazna embalaža

Lažne

Težava s komponentami
- Težave z dodatki

Zdaj je na voljo spustni seznam z možnostmi, ki se spreminjajo glede na izbiro razloga spora, prej pa so bile vse možnosti na eni strani takole (bolj jasno):

Prej ste morali izbrati celotno ali delno vračilo, zdaj pa preprosto označite želeni znesek vračila. Priporočamo navedbo delnega povračila, tj. če izdelek ni v celoti kaput in izdelka ne želite poslati nazaj prodajalcu (pogosto se zgodi, da pošiljanje izdelka stane več kot izdelek in običajno vrnitev plača kupec). , prav tako je pogosto težko prepričati prodajalca za celotno vračilo, ne da bi paket poslal nazaj na Kitajsko).

Če je izdelek prejet in je z njim kaj narobe, VEDNO priporočamo, da izdelek fotografirate (fotografirate), priporočljivo je, da v urejevalniku fotografij z rdečo obkrožite tista mesta, kjer opazite ulov ali neskladje z kar je prodajalec ponudil v opisu izdelka na Aliexpress ali na fotografijah, ki so bile v opisu izdelka..

Za nalaganje fotografij boste videli gumb “Prebrskaj”, “Dodaj aplikacijo” ali “Dodaj fotografijo” (datoteke morajo biti velike do 2 MB in formati .jpg, .jpeg, .gif, .png), če pa se odločite za fotografiranje videoposnetek , potem ne sme biti večji od 500 MB in v skoraj vseh video formatih, na primer 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, fotografije in video posnetke pa je treba naložiti na strežnik prek spletne strani Aliexpress (YouTube , gostovanje datotek in prepuščena spletna mesta za nalaganje fotografij ali videoposnetkov - ni mogoče uporabljati, tj. prepovedano)

Zdaj razmislite o možnosti če blago ni prispelo(če paket ni prispel), za to na začetku vprašalnika navedite, da blago ni bilo prejeto, in morali boste navesti naslednje razloge:

Težave z dostavo blaga (problem logističnega sledenja)
- Zaščita naročila poteče, vendar je paket še vedno na poti
- Prevozno podjetje je naročilo vrnilo
- Ni podatkov o sledenju (ta artikel je pogosto siv in ni na voljo zaradi dejstva, da se zdi, da je prodajalec dal sledenje, tako da, če paket ni sledljiv, je bolje izbrati prvi artikel, tj. Zaščita naročila poteče, vendar paket je še na poti)

Carinske težave
- Carina je previsoka, nočem plačati

drugo
- Prodajalec je poslal naročilo na napačen naslov

Tik spodaj na kratko razložite razlog v angleščini (lahko uporabite Google prevajalnik ali storitev translate.ru). Na primer, takšna in drugačna sled ni sledljiva, ni možnosti iti na carino, carina je zelo visoka, naslov za dostavo je pomešan ali je prodajalec navedel napačen naslov za dostavo, prišlo je do tipkarske napake v zadnjem ime ali ime in ne morete prejeti blaga, na splošno na kratko navedite razlog..

Mimogrede če ste naročili izdelek in vas prosijo, da ga ocarinite, vendar ga ne želite ocariniti, potem vam bomo v celoti povrnili ves denar za blago in celo za dostavo, če je bilo plačano, vendar se bo blago samodejno vrnilo na Kitajsko (pri sporu najprej izberite artikel, da blaga niste prejeli in nato artikel "Težave s carino" in če obstaja polje za vnos zneska vračila, navedite celotno vračilo ali navedite znesek, ki ste ga porabili).

Pravzaprav na samem dnu strani kliknite oranžni gumb »Pošlji« in spor se bo odprl ali kliknite »Prekliči«, če dvomite o potrebi po odprtju spora.

Kje lahko najdem informacije o odprtem sporu?

Če si želite ogledati podrobne informacije o odprtem sporu, na kateri stopnji je in kako poteka postopek, morate iti v razdelek Moja naročila in v meniju na levi izbrati Povračila in spori.

In poleg spornega izdelka bo gumb »Ogled podatkov«.

Drugi način za ogled informacij o že odprtem sporu je, da odprete razdelek Moja naročila, nato poleg sumljivega izdelka kliknete gumb »Spor v teku«.

Takole izgleda stran s podrobnimi informacijami o sporu: (prodajalec običajno dobi 5 dni za "razmislek", lahko sprejme vaš spor ali ponudi svoje "pogoje" in če se prodajalec ne odloči, spor bo samodejno zaključen v korist kupca)

Kako zaostriti spor? (stopnite spor)

Mnogi se sprašujejo, kje najti gumb za stopnjevanje spora na Aliexpressu, kam je šel in kako stopnjevati spor (spor)?
Da, včasih je obstajal poseben gumb za stopnjevanje spora, zdaj pa imata prodajalec in kupec na voljo 7 dni, da rešita spor, nato pa, če s prodajalcem ne uspeš doseči "prijateljskega" dogovora, potem arbitraža (Aliexpress administracija) se samodejno vključi v spor in spor se samodejno stopnjuje.

Zdaj, v skladu s posodobljenimi pravili spora, niti kupec niti prodajalec ne moreta samostojno stopnjevati spora. Spor se samodejno stopnjuje po 7 dneh.

Spor se je zaostril – čakanje na odgovor strank

Kaj storiti, ko se stanje spora poslabša: spor se je zaostril - čakanje na odgovor strank
Za rešitev spora morata prodajalec in kupec v 2 koledarskih dneh 13 ur 50 minut predložiti zadostne dokaze (kot so fotografije ali drugo ustrezno gradivo), ki podpirajo njun zahtevek. 7 sekund Izmišljeni ali spremenjeni dokazi ne bodo upoštevani.

odgovor: To pomeni, da so potrebni železobetonski foto/video dokazi, narejeni tako, da so popolnoma izključeni urejanje fotografij ali video triki (na primer poskusi polnjenja izdelka z nedelujočim polnilnikom ali z breznapetostno vtičnico oz. poskusite ga vklopiti z odstranjeno baterijo itd.). Fotografije ali videoposnetke morate naložiti SAMO prek Aliexpressa; nalaganje na vse vrste YouTube in drugih storitev s povezavo do prodajalca ne deluje.
In če je na primer pošiljka sledena, vendar je obtičala mesec ali več, potem lahko posnamete posnetek zaslona statusa sledenja in same sledi. Torej, v vsakem primeru se založite z dokazi in kliknite gumb "Odgovori zdaj" in priložite "dokaze", in če je vse v redu in ste z vsem zadovoljni, potem lahko kliknete gumb "Prekliči spor".

Pomembno: In še en odtenek, če je arbitraža (sodišče) Aliexpress sprejela odločitev, na primer za celotno vračilo ali delno vračilo, potem morate klikniti gumb »Odgovori zdaj« in v angleščini napisati, ali se strinjate s to odločitvijo ( to bo pospešilo postopek), če se obe strani strinjata z odločitvijo Aliexpressa, potem odločitev stopi v veljavo (običajno je odločitev Aliexpressa podvojena v e-pošti in tam je tudi informacija o tem, ali so vaši argumenti in dokazi v sporu zadostujejo)
Če pa se ob kliku na gumb »Odgovori zdaj« pojavi napaka, nerazumljivo sporočilo ali piše »ne morete upravljati tega računa«, potem morate samo počakati na končno odločitev uprave Aliexpress (če je res je na vaši strani, potem se bodo najverjetneje ustrezno odločili v vašo korist)

Kdaj in v katerih primerih morate v sporu klikniti gumb »Odgovori zdaj«?

Gumb »odgovori zdaj« bo od zdaj naprej prikazan skozi celoten spor. Zdaj morate počakati, da uprava obravnava dokaze, ki ste jih predložili. Ko se prikaže njihov odgovor, dodajte spor ali počakajte na njegov zaključek. Odvisno od odziva uprave.

Kako dolgo se lahko obravnava zaostreni spor na Aliexpressu?

Mislim, da veliko ljudi zanima, kako hitro uprava Aliexpressa obravnava spore, obdobje za obravnavo zaostrenega spora je običajno 15-60 dni. Verjetno se tudi sprašujete, ali je možno obravnavo težjega spora nekako pospešiti – odgovor je ne, odvisno od obremenjenosti ekipe Aliexpress in od konkretnega primera. No, zadnja stvar, ki bi vas morala skrbeti, je kakšna je verjetnost, da boste dobili denar nazaj, pravzaprav je odvisno od primera do primera, običajno se vse reši pravično, seveda ima stranka vedno prav in administratorji Aliexpressa bodo vedno na vašem strani.

Kako lahko uredim zaostren spor na Aliexpressu?

Zaostrenega spora (spora) na Aliexpressu ni mogoče urejati, gumb za urejanje izgine (izgine), počakati morate na obravnavo takšnega spora s strani uprave Ali ali pa lahko tak spor prekličete, drugih možnosti ni.
Ponavadi veliko neizkušenih kupcev klikne gumb za stopnjevanje spora takoj, ko prodajalec ne sprejme spora ali ponudi svoje pogoje. Dejstvo je, da se po ukrepanju prodajalca pogoji spora spremenijo in znesek vračila ni več enak, kot ste ga navedli, ampak popolnoma drugačen, pogosto je znesek vračila 0 (NIČ) ali veliko nižji od želenega, ali namesto celotno vračilo, bo delno vračilo in to lahko spremljajo komentarji prodajalca:

- Prodajalec vas prosi, da počakate na prejem paketa(če je spor odprt, ker paket ni prispel ali traja dolgo), boste seveda prosili, da počakate, da se izteče čas zaščite transakcije, potem prodajalec ne bo več skrbel za vas.
- prodajalec vas bo pozval, da zaključite spor in v zameno ponuja popuste na njihove druge izdelke, mimogrede, včasih zviti prodajalci ponudijo vračilo denarja mimo Aliexpressa, prek PayPala, bančnega nakazila ali ponudijo prenos denarja neposredno na kartico (seveda, če nasedete temu, potem ko je spor zaključen in po med zaščito transakcije, ne boste videli denarja, in če blago ni prispelo, potem je malo verjetno, da bo prispelo, v takih primerih se morate takoj pritožiti in dejansko napisati pritožba pri upravi Aliexpress proti prodajalcu).

Če ste zaostrili spor, ga želite urediti in vaš čas zaščite naročila še ni potekel, potem lahko varno prekličete zaostren spor in nato odprete novega ali ga poskusite znova urediti (zdaj lahko spor odprete večkrat, oz. neomejeno številokrat, do izteka odredbe o zaščiti, prej je bilo to mogoče le 1x).

Če pa imate zaostren spor in je čas zaščite naročila potekel, priporočamo, da se obrnete na tehnično podporo. Podpora Aliexpress, brezplačna ruska tehnika. podpora, ki odgovarja na vsa vprašanja in rešuje številne sporne situacije od 8:00 do 20:00 po moskovskem času, nas lahko kontaktirate na tej strani http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kdaj se lahko spor zaključi?

Spor je treba zaključiti samo v enem primeru, če vam vse ustreza, in v idealnem primeru zagotovite, da prodajalec sprejme vaše pogoje spora, potem bo to pomenilo, da ste zmagali v sporu. Če se prodajalec strinja z vašimi pogoji ali molči 4 dni, se bo spor samodejno zaključil in vaš denar bo vrnjen, odvisno od parametrov, ki ste jih izbrali ob odpiranju spora (celotno ali delno vračilo). Vračilo običajno traja 5–15 delovnih dni. Če ste ob odprtju spora navedli, da želite blago poslati nazaj, bo spor zaključen šele, ko prodajalec prejme svoje blago nazaj.

Kaj storiti, če prodajalec ni sprejel vaše zahteve za spor, ampak je ponudil rešitev? (če je prodajalec ponudil svoje pogoje)

Običajno ponudba prodajalca ni tako radodarna, kot bi si želeli, in pomembno je vedeti, da se lahko spor zaključi, če sprejmete pogoje prodajalca, ali pa se spor samodejno zaostri, če v določenem roku ne sprejmete odločitve ( Administracija Aliexpress se bo odločila za vas).

Če je prodajalec predlagal rešitev, potem je ne morete preklicati, vendar vam je tudi ni treba sprejeti, obstajata dve možnosti, ali počakajte, da se spor samodejno zaostri (do 7 dni) ali kliknite »Spremeni« gumb na vaš spor in ponudite sprejemljivejšo možnost za prodajalca, tako da je vaš spor sprejet (s prodajalcem se lahko pogodite tudi na dnu strani za spor v sporočilih).

Kaj prodajalec ponuja, si lahko ogledate takoj na strani z opisom spora (v stolpcu na desni se prikažejo pogoji, ki jih je prodajalec pripravljen sprejeti). Recimo, da ste navedli celotno vračilo ali določen znesek, prodajalec pa lahko ponudi vračilo le polovico ali manj, nato ukrepajte glede na okoliščine, vendar ne pozabite, da se bo zelo težko pritožiti, če sprejmete njegove pogoje .

S prodajalcem se lahko pogajate s klepetom, možnost izmenjave sporočil je na dnu strani z opisom spora, vendar ne odlašajte s časom, saj so pogovori na voljo približno 7 dni, če ne najdete skupnega jezika s prodajalcem, potem se bo spor samodejno stopnjeval in zadeva se bo začela. Uprava Aliexpressa bo sama odločila, kdo ima prav, kdo ne in kdo je komu koliko dolžan.

Če ob pogojih prodajalca kliknete gumb Sprejmi, se prikaže okence, da potrdite svojo odločitev s kratko informacijo o vašem deležu (o tem, kaj boste dobili), znesek, ki vam ga prodajalec želi ponuditi, pa se izpiše v blok na desni strani »Odločitev prodajalca«.

Bodite previdni, prodajalci radi ponudijo vračilo 0,00 $, v tem primeru uredite svoje pogoje ali ne storite ničesar in počakajte, da se spor zaostri.

Kaj je mogoče doseči s sporom?

Pravzaprav je glavna naloga vrniti denar ali prejeti želeni izdelek v ustrezni kakovosti, ko pa se začne spor, obstaja le nekaj možnosti za razvoj dogodkov, prodajalec vrne denar ali če njegova krivda ni priznana , potem kupcu ostane, kar mu preostane. Obstaja še ena možnost pri vračilu blaga in menjavi blaga.Pri vračilu blaga pošljete na lastne stroške, denar pa prejmete šele, ko prodajalec blago prejme (pogosto se stroški pošiljanja ne povrnejo, ampak tako se strinjate), vendar se možnost z zamenjavo lahko zgodi na dva načina, prvi je ponovitev naročila z velikim popustom ali pa prodajalec enostavno ponovno pošlje želeni izdelek (potem ko prejmete od vas paket z izdelkom, ki vam ni ustrezal ti).

Glede na to, da včasih stroški pošiljanja nazaj presegajo ceno izdelka, se je veliko bolj priročno, enostavneje in bolj donosno pogajati za delno vračilo. Zato je pomembno vedeti, kako voditi spor (spor), pri odpiranju spora boste pozvani k delnemu ali celotnemu vračilu, priporočamo, da pri odpiranju spora izberete predmet z delnim vračilom in navedete ustrezen znesek odškodnine, bo to pospešilo postopek in vam omogočilo hitrejši zaključek spora.

Koliko časa v povprečju traja čakanje na vračilo kupnine pri Aliexpressu?

Kako zmagati v sporu na Aliexpressu?

Načeloma zmagati v sporu na Aliexpressu ni težko, še posebej, če imate prav in imate argumente. Pri odpiranju spora poskusite podrobneje opisati težavo, podrobno fotografirajte izdelek, če je mogoče, posnemite videoposnetek, naredite posnetke zaslona sumljive korespondence s prodajalcem ali posnetke zaslona sledenja pošiljk. To bo pospešilo postopek in prodajalcu sploh ne bo dalo možnosti, da bi se upravičil pred Aliexpressom. No, ne pozabite na pravilo, kupec ima vedno prav, tudi če se moti)

Kje lahko najdem informacije o vračilih? (Kje lahko vidim, ali je bil denar poslan nazaj ali ne?)

Ta zavihek je nekoliko skrit in ga vsi ne bodo našli takoj; celotno poročilo o vračilih in postopku vračila se nahaja na strani s podrobnimi informacijami o naročilu. In tako pojdite na razdelek Moja naročila, nato poleg izdelka kliknite gumb "Podrobnosti" in videli boste stran s popolnimi informacijami o naročilu, tam boste videli zavihek Plačilo (Finančno), na katerega morate klikniti in prikazale se bodo vse informacije o vračilu. Vračilo se začne, ko se spor zaključi v vašo korist (ko zmagate v sporu).

Stran s podrobnimi informacijami o naročilu, na kateri morate klikniti zavihek "Plačilo":

Drugi način, kako ugotoviti, na kateri stopnji je vračilo v sporu:
1. Pojdite na razdelek »Moja naročila« (spustni meni Aliexpress)
2. V bližini vašega naročila v razdelku »Moja naročila« bo gumb ali bolje rečeno povezava z napisom »Stopnje vračila«, miško premaknite nad to povezavo in prikazal se bo opis orodja z informacijo, v kateri fazi vračila .

Zakaj traja tako dolgo, da se denar vrne iz Aliexpressa in kam se vrne?

Pozor: Kaj storiti, če dolgo ni denarja ali zakaj se sredstva ne vrnejo zelo dolgo? Običajno se denar vrne tja, kjer ste plačali (na primer na kartico, webmoney, qiwi, poison itd.), včasih pa Aliexpress samodejno vrne denar na vaš račun Alipay (interni plačilni sistem Aliexpress), s katerega lahko potem plačajte blago.

Torej, če piše, da je bil denar vrnjen ali denarja že dolgo ni, potem ga je morda Aliexpress vrnil na vaš račun Alipay, saj se privzeto denar pogosto vrne tja.

Če želite preveriti svoj račun Alipay, se morate najprej prijaviti tukaj https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm in nato pojdite na stran z nastavitvami profila https://intl.alipay.com/index.htm na dnu med katerimi bodo informacije o tem, kje je denar iz Aliexpressa in bo privzeto vrnjen (če je privzeto vrnitev na vaše stanje Alipay, priporočamo, da kliknete gumb »Prekliči«):

Če je situacija povsem nejasna, lahko vložite pritožbo proti Aliexpressu ali se obrnete na spletno tehniko. podpora, čeprav lahko še vedno razjasnite nianse s prodajalcem, vendar vas običajno poskušajo na vse načine prisiliti, da zaključite spor, na primer kliknite tu in tam, počakajte še itd.

Če ste utrujeni od odpiranja sporov, prejemanja blaga nizke kakovosti in ne želite imeti težav s prodajalci, priporočamo, da preverite prodajalce z uporabo Alexpress Seller Check (celotne lastnosti prodajalca in strokovna ocena bodo prikazane na strani z opisom izdelka)

Kolikokrat lahko odprem spor na Aliexpressu?

Odvisno na katero stran se obrniti, načeloma se lahko spor odpre večkrat, dokler ne potrdite prejema blaga ali dokler se ne izteče čas zaščite transakcije. Če pa ste na primer prodajalec ali vi ponudili delno nadomestilo in sta obe strani odobrili spor, potem po prejemu nadomestila ni več mogoče odpreti spora, saj se transakcija samodejno zaključi in postane potrjena. In še ena niansa, če sprejmete spor, ga ne boste mogli znova odpreti, in če prekličete spor, ga lahko znova odprete pozneje, zato morate biti previdni tukaj.

Morebitne konfliktne situacije se rešujejo s sporom in pred iztekom časa zaščite transakcije (v primeru kratkega časa lahko od prodajalca zahtevate podaljšanje časa zaščite). In če ste odprli spor, je priporočljivo, da ga zaključite šele, ko imate BLAGO v rokah in ni pritožb, in natančno preberite pogoje spora, običajno po vsakem odgovoru prodajalca se spremenijo v NEUGODNI in po tem jih morate vsakič urediti, ali če se strinjate s "ponudbo" prodajalca, potem lahko sprejmete spor.

Vračilo blaga nazaj na Kitajsko prodajalcu na Aliexpressu

Spor je mogoče urejati, obstaja klavzula o vračilu blaga nazaj na Kitajsko prodajalcu (to lahko takoj navedete pri odpiranju novega spora). Po vaši ponudbi za vračilo izdelka v sporu mora prodajalec potrditi (dati soglasje) ali ponuditi svoje pogoje (na primer delno vračilo).

Če se prodajalec strinja z vračilom blaga, se prikaže naslov prodajalca, na katerega morate poslati blago, in polje za vnos nove sledilne številke, da lahko Kitajci sledijo svoji pošiljki (MORATE navesti sledilno številko pošiljke , tj. paket boste morali poslati Kitajcem s sledjo in vnesti sled v ustrezno polje v sporu).
Načeloma ni težko, o tem smo že pisali, podrobneje preberite v našem članku postopek vračila blaga na Aliexpress. Vendar ne pozabite, da je pošiljanje blaga nazaj na Kitajsko zelo drago, pogosto dražje od blaga, zato se je v večini primerov bolj donosno pogajati s prodajalcem za delno vračilo (vse poteka le prek spora ali pa boste ostal brez denarja)

Kako odpreti spor za vračilo blaga nazaj na Kitajsko:
1. Pri odpiranju spora označite, da ste prejeli paket (Ste prejeli naročeni izdelek? - označite »Da«)
2. In kjer je razlog za spor, navedite, zakaj ste se odločili sprožiti spor (na primer Osebni razlogi, izdelek vam ni bil všeč):

3. Nato potrdite polje zraven »Celotno vračilo«
4. Kje je postavka "Ali želite izdelek vrniti prodajalcu (morda boste morali plačati stroške pošiljanja)?" označite "Da"
5. Prav tako ne pozabite napisati razloga za zahtevo "Prosimo, dajte podrobne informacije o vaši zahtevi" v angleščini tik spodaj, na primer "I didn't like this product" (Ne želim tega izdelka).
6. Za predložitev spora v obdelavo bo spodaj gumb »Pošlji«, morda boste morali priložiti tudi fotografijo izdelka ali če je z izdelkom kaj narobe, boste morda morali priložiti video/fotografijo dokazi o "napakah":

7. Po pošiljanju bo prodajalec upošteval vašo ponudbo za vračilo blaga in če se strinja, se bo na strani za spore in tik pod naslovom prodajalca, na katerega morate poslati paket z blagom, pojavil gumb »Dodaj podatke o sledenju«. Paket morate poslati s sledenjem (s številko za sledenje), nato pa se vrnete domov in kliknete gumb »Dodaj informacije o sledenju«:
(v 99,9% primerov je pošiljanje blaga nazaj prodajalcu na stroške kupca in v večini primerov bo ta užitek stal vsaj 10-20 $)

8. Po kliku na gumb "Dodaj informacije o sledenju" vnesite številko skladbe, ki ste jo prejeli na pošti po tem, ko ste paket poslali nazaj prodajalcu (ne zamenjujte je s skladbo, s katero je paket prispel k vam), vnesti morate tudi ime vaše pošte in poštno mesto, kjer lahko spremljate to skladbo:

9. To je vse, po tem počakate, da prodajalec prejme svoje blago nazaj in potrdi prejem paketa, po katerem se začne postopek za vračilo vašega denarja (počakajte približno mesec dni, da paket prispe na Kitajsko)

Kako odpreti spor, če ste potrdili prejem naročila na Aliexpressu?

Vsi ne vedo, kaj storiti, če so pomotoma, pomotoma ali nenamerno potrdili prejem naročila (paketa) na Aliexpressu, vendar blago na primer še ni prispelo, izkazalo se je, da je slabe kakovosti, pokvarjeno ali pokvarjeno. Sprva ni bilo mogoče sprožiti spora ali vrniti denarja, če je potekel zaščitni čas kupca ali če je bil prejem naročila potrjen, vendar zaradi številnih pritožb glede tega uprava Aliexpress samodejno podaljša zaščito naročila (garancijo) za 15 dni .
Od 25.06.2015 naprej, če ste celo pomotoma potrdili prejem naročila, imate še +15 dni časa za odpiranje spora (spor), torej če ste pomotoma potrdili prejem blaga (paketa), potem boste še vedno imate 15 dni garancije in možnost odpreti spor (spor), rešiti konfliktno situacijo in vrniti denar. Vendar ne pozabite, če ste iz nekega razloga odprli spor in nato sprejeli spor ali če ste spor stopnjevali in ga nato preklicali, potem spora ne morete znova odpreti.

Kako odpreti spor, če je čas zaščite naročila (kupec) potekel?

Aliexpress samodejno podaljša čas zaščite kupca (naročila) za +15 dni, kar vam omogoča, da odprete spor, rešite konfliktne situacije in vrnete denar. Ta novost deluje za vsa naročila oddana po 25.6.2015. Vendar ne pozabite, če ste sprejeli spor, potem ne morete znova odpreti spora, lahko pa varno prekličete spor, če je še ostal čas za zaščito naročila (čas zaščite kupca).

Kolikokrat lahko uredim spor na Aliexpressu?

Število urejanj sporov je omejeno, to število se občasno spreminja, trenutno je spor na Aliexpressu mogoče urediti le 4-krat (če ste uspeli spor urediti večkrat, napišite v komentarje, podatke bomo popravili).
Če se zaščita naročila ni končala ali če ni minilo 15 dni od konca zaščite kupca in morate znova urediti spor, vendar se pojavi napaka, lahko spor prekličete in odprete novega.

Ali je mogoče vrniti denar po izteku časa za začetek spora?

Dejstvo je, da če ne spremljate časa spora, se spor (spor) samodejno zaključi v korist tistega, ki je predlagal rešitev, in če je spor "rešen", potem ga ni mogoče odprt drugič, razen če ste preklicali spor in je ostalo še čas za zaščito naročila, potem se spor lahko znova odpre. Poleg tega, če potrdite prejem blaga, imate +15 dni časa za začetek spora.

Kaj se zgodi po izteku časa za odprtje spora?

Najpogosteje, potem ko odprete spor, prodajalec spora preprosto ne zavrne, ampak ga uredi in ponudi vračilo 0,00 USD ali znesek, ki je nižji od zneska, ki ga je kupec ponudil v sporu, in počaka na odločitev kupca. Poleg tega, če zamudite ali nimate časa za urejanje spora, spor ne bo zaključen, ampak se bo stopnjeval in uprava Aliexpressa bo obravnavala težavo. Če pa ste odprli spor in je bil prodajalec odkrit in ni ničesar odgovoril ali potrdil (ni sprejel spora), se bo spor samodejno zaključil v vašo korist (zmaga!).

Privzeto je odgovor v sporu dan 4-10 dni (običajno 5 dni), tako da če zamudite ta čas (časovnik) ali nimate časa za odgovor pravočasno, lahko spor samodejno eskalira in Aliexpressova arbitraža bo obravnavala spora (zaostrenega spora ni mogoče urejati, lahko pa ga mirno prekličete, če vam še ni potekel čas zaščite naročila ali rezervirate +15 dni od trenutka zaključka transakcije).

Kako dolgo lahko odprem spor, če sem naročilo že potrdil?

Če je čas zaščite naročila potekel ali če ste potrdili prejem paketa, imate samodejno na voljo +15 dni za začetek spora. Vendar je še vedno priporočljivo spremljati vse te števce, včasih je koristno

Kako odpreti spor na AliExpressu, če je potekel čas potrditve naročila? Časa obdelave blaga niste mogli podaljšati, prodajalec je ignoriral vašo zahtevo - posledično je čas potekel, blago pa ni prispelo ali ima očitne napake. Čas potrditve na AliExpressu je potekel in artikel se je izkazal za poškodovanega - ena najresnejših težav pri delu s trgovalno platformo. V tem primeru se boste v tem članku naučili, kako odpreti spor in vrniti denar.

Kaj storiti, če je poteklo obdobje »zaščite naročila«?

Najpomembnejši zaveznik kupca v sistemu AliExpress je »Order Protection«. Medtem ko je ta funkcija v veljavi, lahko preprosto odprete spor s prodajalcem, če nakup zamuja, se ne sledi ali se ob prihodu izkaže, da vam niso poslali točno tistega, kar ste pričakovali. Zato je toliko pozornosti namenjene problemu podaljšanja zaščite, vključno z velikim številom sporov, ki se sprožijo prav zato, ker prodajalec počasno potrdi podaljšanje zaščite naročila. Kaj pa naj naredi kupec, če je rok potekel, izdelka pa sploh ni ali je očitno v okvari?

Prej je bila ta težava v odnosu do strank rešena precej ostro: čas je potekel - naročilo je takoj zaprto. Goljufi so to pogosto izkoriščali: zavračali so podaljšanje časa zaščite in čakali, da je popolnoma potekel in je bil denar nakazan na račun prodajalca. Po tem jih ni bilo več mogoče vrniti nazaj. Ali je možno odpreti spor zdaj, ko je poteklo obdobje zaščite?

Da bi popravili to pomanjkljivost, je uprava spletnega mesta od julija lani uvedla možnost sprožitve spora v 15 dneh po koncu obdobja zaščite naročila.

Oglejmo si, kako odpreti spor na spletnem mestu trgovalne platforme AliExpress, če je potekel potrditveni čas za prejem blaga in kakšen algoritem je treba upoštevati v tem primeru.

Spor odpremo v 15 dneh po izteku roka

Ugotovimo, kako v tem primeru aktivirati spor:

»Spori in pritožbe« na AliExpressu za rešitev vaše težave

Teoretično ne boste izgubili vsega, tudi če zamudite teh 15 dni.

Če se to zgodi, se morate obrniti na razdelek »Spori in pritožbe« na spletni strani platforme za trgovanje:

Če želite v celoti izkoristiti zaščito kupcev, pazite na časovnik na strani za naročilo.

Medtem ko je ta funkcija v veljavi, so vaša sredstva varna in vam ni treba skrbeti za njihovo varnost. Tudi po izteku roka imate 15 dni časa za rešitev težave. Hkrati morajo biti vaši dokazi resnično neizpodbitni, ne poskušajte zavajati prodajalca in uprave spletnega mesta, če se izdelek pokvari po vaši krivdi. Če je prodajalec res kriv, lahko sredstva vrnete tudi po izteku vseh rokov, vendar uprava spletnega mesta takšne odločitve sprejema izjemno redko.

Za več informacij o tem, kaj je čas potrditve naročila, si oglejte video: