Часто ли вы попадали в ситуацию, когда билеты в театр куплены, новое платье ждет своего выхода, а тут вдруг насморк или температура... Сразу же возникает вопрос — как сдать билет? Разберем разные ситуации.

В кассе театра

Если вы покупали билеты в кассах, то наверняка ситуация с возвратом билета в театр будет выглядеть так. Вы приходите в кассу, где кассир, как человек, который только и умеет, что продавать и консультировать по наличию билетов, скорее всего, откажется самостоятельно решать этот вопрос. В этом случае попросите старшего администратора. Будьте готовы предъявить билеты, паспорт, захватите с собой пару листов чистой бумаги и ручку. Не забудьте про чек — это самый важный юридический документ в нашем случае!

Возврат билетов в театр осуществляется в любое время до начала спектакля и при этом без объяснения каких-либо причин, руководствуясь следующими документами:

1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»

(«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору»);

2. Статья 782 Гражданского Кодекса РФ

(«Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»).

Администратор скорее всего будет пугать вас страшной суммой тех самых «фактически понесенных расходов», чтобы охладить ваше желание сдавать билеты. В этот момент необходимо быть твердым и, на основании федерального закона № 117 Налогового кодекса РФ в части статьи 252, а также закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, процитированных выше, попросить документально подтвердить сумму этих расходов. Как правило, тут закатывают глаза, говорят «Черт с Вами!» — и Вы получаете назад свои деньги. Если препирательства продолжаются, пишите заявление на имя директора театра и обязательно регистрируйте его у администратора. На него руководство театра должна отреагировать в течении 30 суток со дня регистрации заявления. Если реакции не последовало — идите в суд.

Важно! Обратите внимание, что билеты необходимо сдавать не в день спектакля, а за несколько дней до него. После мероприятия их уже никто не примет.

Возврат билета в. Источник: Возврат билета в.

В билетном агентстве

Если вы покупаете билеты в агентствах, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые обычно прописаны на портале. Посмотрим условия в четырех самых популярных.

Старейшее билетное агентство concert.ru информирует, что возврат билетов по желанию покупателя осуществляется в том случае, если клиент зарегистрирован на портале агентства. Возврат производится в центральном офисе компании «Концерт.Ру» с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00. При себе необходимо иметь билеты, квитанцию на оплату и паспорт лица, указанного в квитанции. Возврат осуществляет старший кассир на основании письменного заявления клиента, при этом коммуникационный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

По аналогичной системе работает kassir.ru. В своем договоре оферты они отмечают, что возврат осуществляется в течение четырнадцати дней с даты приобретения билетов, но не позднее пяти рабочих дней до даты проведения мероприятия (п. 6.6. Публичной оферты). Важно отметить, что kassir.ru возвращает деньги за билеты даже при условии оплаты Web Money и Яндекс Деньгами. Любителям онлайн-оплат дорога открыта!

Популярный портал ponominalu.ru на своем сайте в разделе «Условия возврата» оговаривает: «Возврат и/или замена билетов возможна в случае отмены, замены или переноса мероприятия». Будьте внимательны!

У билетного агентства parter.ru есть даже такая услуга, как «Страхование билета». При этом напротив данной услуги уже стоит галочка, означающая, что услуга автоматически подключена. Что же это такое? Договор страхования (страховой полис) позволит вам получить денежную компенсацию, если вы не сможете посетить мероприятие в связи с внезапным заболеванием, отравлением, имущественными потерями, травме и другими страховыми рисками. Таким образом, в личном кабинете вы увидите сумму страховой премии, подлежащей оплате, которая зависит от стоимости билета и, соответственно, увеличивает окончательную стоимость вашего заказа. Заключить Договор страхования (приобрести страховой полис) возможно только в процессе заказа билета.

Как видите, правила возврата билетов везде разные, поэтому будьте внимательны при заказе. Если ваше посещение театра может оказаться под вопросом, то серьезно подумайте, возможно стоит переплатить за страховку, но в итоге в случае форс-мажора иметь возможность получить все сумму назад.

Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая. Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат». Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее , обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдать купленные приглашения в кассу можно в любой день, даже в день спектакля. Однако сделать это необходимо до начала театрального представления. При этом сумма возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, насколько заблаговременно вы сдадите билеты в кассу. Так, в соответствии с установленными нормативными актами:

• Не менее 80% стоимости вернут, если вы сдали квитанцию в кассу за 14 дней до начала представления;
• 70% — если этот период составил 7 — 13 суток;
• 50% — если вы принесли приглашения за неделю и ранее до намеченной премьеры.

Кроме того, следует знать, что возврат денег в любом случае невозможен в полном объеме , поскольку с клиента будет обязательно взыскана сумма фактических театральных расходов. Но и в данном случае она берется не с потолка, а исходя из нормативных актов, которые обязательно должны быть предъявлены потребителю по его требованию.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя. Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра. К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

Нередко случается так, что билеты на спектакль в театр или на сеанс в кинотеатр уже куплены, а пойти по какой- то причине не получается .

Оптимальным выходом из этой ситуации является возврат билета и стоимости за него . О том, можно ли сдать билеты в театр и вернуть их полную стоимость, поговорим далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? узнайте прямо сейчас.

Возможность возврата или обмена

Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.

Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.

Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Законодательство

Покупка билета – это, по сути, заключение сделки между зрителем и администрацией мероприятия.

Все условия этой сделки должны быть указаны либо на самом билете, либо на сайте мероприятия, либо на брошюре, который можно спросить у кассира.

Что делать в случае отказа?

В том случае, если администрация не желает принимать заявление и возвращать средства , то пишется жалоба в отдел или Общество защиты потребителей и оставляется запись в .

Как правило, для подтверждения факта обращения в администрацию с просьбой возвращения денежных средств требуется свидетель.

Жалоба может рассматриваться в течение двух недель . Если все составлено правильно, то покупателю возвратят потраченную сумму в полном объеме.

Если жалоба была оставлена без внимания, то гражданин вправе .

Чтобы избежать разбирательств с администрацией предприятия, перед покупкой билета нужно ознакомиться с условиями его возврата у кассира или на сайте театра или кинотеатра.

Кроме того, покупатель должен помнить, что закон на его стороне, и настаивать на его возврате до конца (исключение составляет только Большой театр).

Смотрите видео о правилах возврата билетов в театральную кассу:

Сдать обратно электронный билет можно на том же сайте, где приобретался билет (на сайте театра или агентства).

Как правило, все онлайн-операции по приобретению и возврату билетов пошагово указаны, надо только следовать рекомендациям.

Кроме этого, любая продажа билетов в режиме онлайн (реального времени) производится на основании договора купли-продажи билетов в виде публичной оферты, когда организация публично предлагает услугу и заключает с каждым обратившимся и выполнившим предлагаемые условия договор.

В публичных офертах (размещается, как правило, внизу страницы сайта) есть раздел, посвященный возврату билетов.

Например, на сайте агентства по распространению билетов ООО «Билет в театр» размещена публичная оферта, в п. 4.1.5 которой сказано, что Исполнитель принимает на себя обязательство осуществить по требованию Заказчика возврат денежных средств Заказчику за оказанные ранее Услуги Исполнителя в случае отмены/замены/переноса Мероприятия. В случае неясности можно позвонить по указанным на сайте телефонам или написать на электронную почту агентства (с уведомлением о доставке письме).

А на сайте агентства «Тикетленд» прямо предусмотрены опции возврата.

Для заказов билетов онлайн (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) нужно сделать следующее.

Шаг 1. Войти в личный кабинет.

Шаг 2. Войти во вкладку «Заказы».

Шаг 3. Выбрать заказ, который необходимо вернуть, и нажать кнопку «сделать возврат».

Ниже откроется форма возврата билета.

Шаг 4. В открывшейся форме нажимать кнопку «сделать возврат».

Шаг 5. В появившемся окне ввести код, присланный на телефон, указанный при регистрации, и нажать кнопку «ОК».

Шаг 6. Дождаться окончания процедуры возврата.

Для возврата билетов для зарегистрированных на сайте мобильных телефонов процедура тоже расписана (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

На сайте опубликованы также Правила возврата электронных и мобильных билетов (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), в п. 9 которых сказано: "При желании Клиента осуществить возврат денежных средств за приобретенный им электронный и/или мобильный билет Клиент через личный кабинет выбирает опцию «Вернуть билет», после чего на мобильный телефон Клиента приходит смс-сообщение с кодом подтверждения, который Клиент должен ввести во всплывающем окне монитора для успешного осуществления операции по возврату электронного и/или мобильного билета".

Деньги перечисляются на карту, с которой был произведен платеж, или по банковским реквизитам.

Теперь о возврате денег.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формулировка «фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» охватывает, например, расходы агентства (но не театра), которое уже исполнило свои обязанности, действуя от имени театра по агентскому договору. Как правило, комиссионные составляют до 10% стоимости билета.

Публичные договоры названных агентств, к сожалению, содержат условие, ущемляющее права потребителей. Например, возврат билетов производится «только в случае отмены/замены/переноса мероприятия», и такое ограничение является незаконным.

Подобное ограничение попытался применить в своих правилах один из московских театров. И вот что получилось.

Управление Роспотребнадзора оштрафовало один из московских театров (учреждение культуры), включивших в договор со зрителем (билет) условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете театра представлена информация, согласно которой «приобретенные Билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в п. 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения театра указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является ущемлением установленных законом прав потребителей.

Решение административного органа театр оспорил в арбитражный суд, который, исследовав все обстоятельства дела, пришел к следующим выводам.

В соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 до 20 тыс. руб.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 2, 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

В электронном билете театра представлена информация: «Приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату». Таким образом, театр ограничил потребителя в возможности отказаться от услуги и вернуть билеты в кассу в любых случаях, кроме указанных в п. 11.1 указанного Положения.

В соответствии с ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых КоАП РФ или законами субъекта РФ предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.

Доказательств невозможности соблюдения заявителем законодательства в сфере защиты прав потребителей в силу чрезвычайных событий и обстоятельств, которые оно не могло предвидеть и предотвратить при соблюдении той степени заботливости и осмотрительности, которая он него требовалась, в материалах дела не имеется.

На основании этих выводов арбитражный суд отказал театру в удовлетворении жалобы на решение управления Роспотребнадзора (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2016 № 09АП-36246/2016 по делу N А40-93832/16; определением Верховного Суда РФ от 28.02.2017 г. № 305-АД16-21406 театру отказано в передаче дела № А40-93832/16 в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства данного постановления).