20.09.2016

Nagyon gyakran hallom, hogy a beszélgetőpartnerek, amikor találkoznak, gyorsan átváltanak "te" -re. Még gyakrabban az egyik résztvevő engedélykérés nélkül kezdi használni az "Ön" hívást. Mi a helyes és mit mond az illemtan erről?

18 éves kortól kezdve szokás "önhöz" fordulni. Az "Ön" fellebbezése a következő esetekben történik: családi kapcsolatok; szoros, baráti kapcsolatok; gyermekkor.

Az "Ön" fellebbezést a beszélgetőpartner társadalmi helyzetétől, nemétől és életkorától függetlenül kell használni.

Az etikettszabály betartása az üzleti kommunikációban különösen fontos, mivel nemcsak önmagát képviseli, hanem önmagát is szakemberként képviseli, valamint ezt vagy azt a vállalatot. Mögötted a cég neve, a csapat, az évek során kialakult tekintély áll.

Ha kétségei vannak a fellebbezési forma megválasztásával kapcsolatban, javasoljuk, hogy udvariasabb formát alkalmazzon - forduljon „Önhöz”. A "te" iránti felhívás annak a kultúrájáról szól, aki átalakul.

Az "önről" az "önre" való átmenet fontos pillanat a kommunikációban, a távolság jelentős csökkenésének, a kapcsolatok szorosabb szintjére való tudatos áttérés jele. Néha az „önre” való áttérés a kölcsönös követelmények és a felelősség szintjének csökkenéséhez vezet, a felek elvárásaitól, hogy lojálisabbak és leereszkedőbbek legyenek a megállapodások megsértése esetén. Az üzleti kommunikáció távolságának megtartása lehetővé teszi a konstruktívabb párbeszédet, amely megfelel az üzleti és gazdasági követelményeknek. Ezért találkozáskor ne rohanjon a kommunikáció távolságának csökkentésére, a kapcsolat szorosabbá tételére azáltal, hogy „Önre” vált.

Az etikett szerint a "te" -re való áttérés kezdeményezői lehetnek:

Egy nő, amikor férfi és nő között kommunikál;

Idősebb, amikor fiatalabbak és idősebbek kommunikálnak;

Senior státuszban, amikor különböző társadalmi státuszú emberekkel kommunikál.

Mi a teendő, ha a beszélgetőpartner "önre" váltott veled, anélkül, hogy engedélyt kért volna? Jogod van erre összpontosítani a figyelmet, és azt mondani, hogy neked kényelmesebb vele "rajtad" maradni. Abban a helyzetben, amikor a beszélgetőtárs Önhöz fordul azzal a javaslattal, hogy váltson "Önre", és ezt nem akarja megtenni, akkor sem szabad elhallgatnia, el kell mondani, hogy kényelmesebb Önnek folytatni a kommunikációt rajtad". További felhívás az Ön oldalán az "ön" vagy "te" fog beszélni nevelésének és kultúrájának szintjéről. Hozza le saját következtetéseit.

Ha az "önre" váltás kölcsönös döntés, akkor ez azt a vágyat jelzi, hogy csökkenteni kell a távolságot és barátságos jegyzeteket tenni a kommunikáció során. A döntés, valamint az érte való felelősség Önön marad.

Egyoldalú "piszkálás", a legtöbb esetben durva és rossz modorúnak tűnik. Kivételt képez egy nagyon tekintélyes korú vagy meglehetősen magas beosztású személy „Önhöz” való felhívása, feltéve, hogy nem sértik meg a beszélgetőtársat.

A különböző vállalatok és csapatok saját kapcsolattartási formát alkalmaznak az alkalmazottak között. Gyakran előfordul, hogy a "te" címének formája megállapításra kerül. Az új alkalmazottat arra ösztönzik, hogy hallgassa meg a csapat életét, és fogadja el a fellebbezés formáját.

De még akkor is, ha a csapaton belül szokás "te" -hez fordulni, akkor amikor az ügyfeleknek egymáshoz kell fordulniuk "te" -en, ez a szervezet magas kultúrájáról fog szólni.

Oroszországban az „ön” megszólítása magában foglalja a név és a védnév szerinti tiszteletteljes címformát. Olyan helyzetben, amikor egy idegen áll előtted, jobb, ha személytelen kifejezéseket használsz: "Sajnálom", "kegyelmedet kérem" stb. A „férfi”, „nő” szavak használata a beszédben vulgárisan hangzik. A "lány" és a "fiatalember" szavak egy szakasz, de megengedett, de csak azok számára, akik valóban fiatalok.

A forgalom stabil formája még nem alakult ki hazánkban. A "uram", "asszonyom", "elvtárs" szavak elvesznek. Az "urak", "hölgyek" cím csak a hivatalos üzleti környezetben megfelelő: "Ivanov úr", "Kedves hölgyeim és uraim". A rendezvény résztvevői megszólíthatók: "Kedves konferencia résztvevők", "Kedves tyumeni lakosok és a város vendégei" stb.

A megszólítás formájának megválasztásakor emlékezni kell az élet és az illemtan egyik legfontosabb szabályára: "Csinálj másokkal úgy, ahogy veled akarsz."

Puskin külön verset írt erről, és egy további bejegyzést is kiteszek.

A fiatalok inkább a kezdetektől fogva "piszkálják". Nem mindenki szereti azt mondani, hogy "te". Eközben egy szerelmi kapcsolatban annyi romantikus és magával ragadó dolog rejlik, hogy csak ezért először „Önhöz” kell fordulnia. Legalább néhány nap.

Az orosz kultúrában már régóta kidolgozott szabály vonatkozik a "te" -re való áttérésre. Akkor váltson "Önre", ha valaki véletlenül foglalást foglal. Azonnal szükséges hivatkozni erre a szabályra (nincs szükség a naplómra :), és javasolni, hogy menjen. Mert a nyelvcsúszásban ugyanaz, a freudiánus nyilvánult meg. Pszichológiai felkészültség az átmenetre. Természetellenes lesz bocsánatot kérni, és újra "kigördülni". A párkapcsolatban a hamisság alig észrevehető árnyalata kezd majd érződni.

Emlékszel, miként Micimackó írt verseket? - Engedni kell, hogy a szavak oda menjenek, ahova akarnak. A kapcsolatnak azonosnak kell lennie. Mindennek rendkívül természetesnek kell lennie. Szüksége van érzékenységre és képességre, hogy meghallgassák egymást. Elég veled Behemoth Cat, most Puskin.

Üres, kiadós vagy
Szóval szájjal cserélte
És minden boldog álom
Egy szerető lelkében felkeltette.
Elgondolkodva állok előtte,
Csukd be a szemed és egyél erejét;
És mondom neki: milyen aranyos vagy!
És azt gondolom: hogy szeretlek!

1828-ban Puskin kedvelte a Művészeti Akadémia elnökének Anna Alekszejevna Oleninát (1808-1888), és még csalogatta is, de aztán ő maga sem volt hajlandó feleségül venni. Olenina saját lemeze a vers okáról beszél: "Anna Alekseevna Olenina tévedett, amikor elmondta neked Puskinnak, és egy másik vasárnap hozta ezeket a verseket."

A "te" mindig távolság. Többet mondok.

Amikor egy kapcsolat eléri a bizalom egy bizonyos szintjét, és készen áll arra, hogy új szakaszba lépjen, akkor valami édes és szinte fájdalmas érzés kezdődik az „ön” megszólításában. Ez egy olyan kifinomult érzelmi mazochizmus. Mivel mindkettő már készen áll arra, hogy "önhöz" menjen, megtörje ezt az akadályt. Mindketten akarják, és mindketten érzik. És mindenki úgy érzi, hogy a másik érzi. Mert a megfelelő kapcsolatban mindig jobban érzi a másikat. Jobb, mint te magad. Mivel ezzel élsz, és nem a tapasztalataid alapján, többet adsz, mint amennyit elveszel.

Milyen édes a szépség hangjának,
Lehunyta a szemét, törekedjen a kilátástalanságra
És dobd az életet forró lázadásba!
Milyen édes egy álom tüzében égni
Őrült álomban, ahol az "én" és "te" összeolvadnak,
Ahol a gyengédség pengével halálosan megsebesül!

De mindkettőjük tudja, hogy van olyan elképzelése, hogy ez a fontos szakasz - "vykanye" - soha nem fog visszatérni. Tudja, hogy néhány középiskolai végzettség sír az utolsó napon, amikor elhagyja az iskolát? Szeretném egyszerre megszabadítani magam a bosszantó bilincsektől, ugyanakkor lassítani, kicsit tovább maradni a szülőfalakban. Mert holnap minden más lesz. Itt ugyanaz a helyzet ...

És egy ideig - több megbeszélésen - egyensúlyozhat ezen az átmeneten, megkínozva mind önmagát, mind kedvesét. És ő is érzi mindezt, és szenved is. És - ugyanakkor - élvezi a "te" felé fordulás utolsó napjait. És némi hálával néz. És akkor mindketten - sok évvel később - emlékezni fognak a "te" -re való átmenetre, mint valami különlegesre, ünnepi eseményre ... És a lány azt mondja neki, finoman megnyomva magát:

Akik pedig kezdettől fogva "piszkálják" egymást, megfosztják magukat egy ilyen fontos, érzelmekkel teli eseménytől ...

Csak ennek érdekében a lányoknak már az ismerkedésük elején meg kell kényszeríteniük a fiatal férfit, hogy forduljon hozzád És könnyebb a távolságot tartani, és garantált az "átmenet ünnepe" ... Ez a lány feladata. A férfiak hülyék, érzéketlenek, vastagbőrűek, ebben az egészben semmit sem értenek ... Egyáltalán lehetne véget vetni nekik, ha nem lennének képesek engedelmeskedni ezeknek a megértő, intelligens, szelíd, érzékeny lelkeknek. - nők ...

Ha lenyűgöző ruhát választ az első randira, és asztalt foglal a város legjobb éttermében, nem garantálja, hogy minden zökkenőmentesen fog menni. Annak érdekében, hogy ne veszítse el arcát, ne feledje az alapvető magatartási szabályokat. Melyiket, mondja tanár-tanácsadó az illemtanról és az üzleti protokollról Tatiana Nikolaeva.

1. Ami a randevúzást illeti, a „te” -re váltás felajánlása férfitól kell, hogy jöjjön, bár a hétköznapi életben csak egy illemtanos idősebbnek van joga kezdeményezni. És a legidősebb mindig a nő. Hogyan működik ez a szabály a mindennapi életben: ha egy lányról és egy idős hölgyről beszélünk, akkor ez utóbbi jogosult javaslatot tenni az „önre” váltásra. Ha férfiról és nőről beszélünk (például szomszédok), akkor csak a nő ajánlja fel a váltást "önre". De, mint mondtam, ez a szabály másképp működik romantikus helyzetekben.

2. Egy férfinak soha nem szabad elkésnie a megbeszélésről. Egy nő ebben a kérdésben megengedhet magának bizonyos szabadságjogokat, és valamivel későbbre léphet, mint a kitűzött idő, de legfeljebb 15 perc.

3. A dátum csak férfitól származhat. Az egyetlen dolog, amit egy hölgy megengedhet magának, az, hogy kissé megbökje a potenciális barátot egy randira. De ugyanakkor mindent úgy kell megszerveznie, hogy a férfi nem is gyanakodjon erről.

4. Nem kell meghívnia egy nőt az első randira egy étteremben, különösen egy drága és igényes randira. Zavarba hozhatja hasonló mozdulattal. A legjobb megoldás a séta, a kiállítás közös látogatása. Arra kell ideje, hogy szocializálódjon és jobban megismerje egymást. Az étel elvonja a figyelmet az ilyen dolgokról.

5. Illetlen felajánlani egy hölgynek a számla felosztását. De sajnos senki sem biztosított ilyen dolgok ellen, ezért mindig legyen pénzeszköz a női pénztárcában, hogy szükség esetén maga is befizethesse a csekk részét.

6. Ha egy férfi mégis megbeszélt egy éttermet, akkor nem kell sikkesnek és megrendelnie a legdrágább ételeket magának, maradjon az arany középútnál ebben a kérdésben.

7. Egy úr minden bizonnyal virágot adhat egy hölgynek. De ugyanakkor figyelembe kell vennie, hogy hol lesz az első randevú. Ha étterembe fog ülni, a csokor nem okoz gondot társának. Ha séta vagy közös kiállításlátogatásról van szó, jobb elhagyni ezt a vállalkozást. Különösen, ha kezdetben azt tervezted, hogy lenyűgözöd egy nő fantáziáját, és száz rózsát adsz neki. Ilyen helyzetekben a legmegfelelőbb egy csokor bemutatása a randevú végén vagy az elején, feltéve, hogy te vetted fel a lányt, mert lehetősége lesz otthon hagyni az ajándékodat. Azt is el akarom mondani a hölgyeknek, hogy nincs semmi baj azzal, hogy az uratok virág nélkül jött.

8. A férfi nem köteles randevú előtt felvenni egy nőt. Ennek ellenére még nem a 19. század van az udvaron, amikor egy hölgy nem jelenhet meg egyedül nyilvános helyen.

9. Ha randevú közben fogad hívásokat és SMS-eket, akkor röviden, lényegre törően. Ha a kérdés nem különösebben sürgős, akkor halassza el teljesen a választ, vagy adja meg, amikor a hölgy kijön az orrát porolni. Ugyanez a szabály vonatkozik a nőkre is.

10. Számos úgynevezett „robbanásveszélyes” téma létezik, amelyeket a legjobban el lehet kerülni első napra: politika, vallás, sport (ha különböző csapatokért rajongsz), rossz hírek (például terrortámadások), korábbi kapcsolatok házassággal (házassággal) stb. kapcsolatos kérdések. Másrészt a családi állapotra vonatkozó kérdések meglehetősen megfelelőek. Úgy rendezze a beszélgetést, mintha vékony jégen járna: először lábunkkal érezzük, és csak utána lépünk.

11. Az elválás során egy jó modorú férfinak meg kell mondania, hogy mikor fog legközelebb felhívni. De nem csak "hívunk", hanem például "Holnap este felhívom". Megjegyzem, hogy az illemtan szerint egy nőnek nem szabad magát úriembernek hívnia, bármennyire is akarja.

12. A randevú után egy férfinak vagy személyesen el kell kísérnie a hölgyet a háza ajtajáig, vagy taxit kell hívnia. Ugyanakkor kérje meg, hogy hívjon fel, amikor odaér, \u200b\u200bvagy hívja fel magát, hogy minden rendben legyen. A taxit, mint minden egyéb költséget (az illemszabályok szerint), egy férfinak kell fizetnie. Ezt a feminizmus ellenére sem törölték.

13. Ha a randevú során rájössz, hogy nem vagy alkalmas egymásra, akkor az estét logikusan le kell zárni. Másnap pedig hívjon, vagy ha nincs bátorsága, írjon SMS-t. Ennek során használjon olyan kifejezéseket, amelyek nem sértik meg az illetőt. A „nem felelsz meg nekem” nem jó lehetőség. Jobb „köszönöm, de rájöttem, hogy megérdemelsz egy jobb férfit” vagy „különböző emberek vagyunk, nem hiszem, hogy valami sikerül nekünk”.

Az egyén sajátos sajátosságai a beszédében és a más embereknek írt írásban nagyrészt jellemzik e személy általános kultúráját. Szoros kapcsolatban állnak azzal a képpel, amelyet mások szemében alkot, és ezért befolyásolják a hozzá való viszonyukat. Ezért az egyik legfontosabb kérdés az a képesség, hogy helyesen használja az "ön" és "te" névmásokat a különböző beszélgetőtársakkal folytatott beszélgetések során, valamint levelek és egyéb dokumentumok írásakor.

Az udvarias szavak és kifejezések első "regisztrációja"

Ismeretes, hogy Oroszországban először az udvarias megszólítási formákat írták le egyfajta tankönyvben, amely 1717-ben jelent meg. Ez a könyv, amelyet I. Péter személyes részvételével állítottak össze, "A fiatalság őszinte tükre, avagy jelek a mindennapi körülményekre" címet viselte, és főleg orosz fiataloknak szólt.

Körülbelül ugyanebben az időszakban a szuverén, aki európai magatartásformát erőltetett az országban, felhívást nyújtott be "Önhöz", amelyet számos idegen nyelvtől kölcsönzött. A korábbi időkben a többes számot csak akkor használták az emberre, ha a szavaknak különleges jelentést akartak adni. A "te" mondás azt jelentené, hogy ez a személy önmagában sokakat ér. Ez a fajta bánásmód különös udvariassággal járt.

1722-ben Nagy Péternek volt egy "ranglistája" - egy dokumentum, amely meghatározza a katonaság és a civilek közötti levelezést, és 14 osztályra osztja őket. Többek között jelezte, hogyan lehet kapcsolatba lépni egy adott rangú főnökkel. A formanyomtatványok eltérőek voltak, és függtek a karrier létra helyzetétől, de minden esetben többes számú címre volt szükség, például: "Excellenciád" vagy "Kegyelmed".

"Torz udvariasság"

Kíváncsi megjegyezni, hogy a ma számunkra oly ismerős "ön" iránti vonzalom az orosz nyelvben gyökerezett meg, leküzdve az orosz értelmiség legfejlettebb köreinek képviselőiből néha fakadó ellenállást. Hogy erről meggyőződjünk, elég megnyitni V.I. Dahl magyarázó szótárát, amelyet a 19. század közepén állítottak össze. Ebben egy kiváló orosz író és lexikográfus jellemzi az "ön" megszólítását, mint az udvariasság torz formáját.

Ráadásul egyik cikkében azokat a tanárokat kritizálja, akik helyénvalónak, sőt szükségesnek tartják azt mondani diákjaiknak, hogy "te", ahelyett, hogy arra kényszerítenék őket, hogy önmagukat "te" -nek nevezzék. Most egy ilyen álláspont csak mosolyt okozhat, de másfél évszázaddal ezelőtt számos támogatóra talált.

A mindennapi szókincsbe behatoló politika

Nem sokkal a februári forradalom után az ideiglenes kormány rendeletével megszüntették a birtokokat és a rangokat. Elmúltak a képviselőik megszólításának korábban kialakított formái. Velük együtt a régi "uram" és "asszonyom" szavak kiestek a használatból, és az októberi puccs után utat engedtek a szovjet időkben általánosan elfogadott "állampolgárnak", "civilnek" vagy aszexuálisnak - "elvtársnak", amely mindkét férfit megszólította. és nők. A "te" iránti vonzalom azonban fennmaradt, és a modern beszédetikett egyik alapszabályává vált.

Milyen esetekben szokás "te" -et mondani, amikor beszélgetőtársához fordul?

Az általánosan elfogadott viselkedési normák szerint ez elsősorban hivatalos helyzetekben történik: munkahelyen, különböző intézményekben és nyilvános helyeken. Ugyanakkor helyénvaló a következő helyzetekben mondani "te" szót:

1. Amikor ismeretlen vagy általában ismeretlen személlyel folytatnak párbeszédet.
2. Ha a beszélgetőtársak ismerősek, de hivatalos kapcsolatban vannak, például munkatársak, diákok és tanárok, beosztottak és feletteseik.
3. Olyan esetekben, amikor kapcsolatba kell lépnie egy idősebb emberrel, vagy vezetői pozíciót kell betölteni.
4. Végül tisztviselőknek, valamint üzletek, éttermek, szállodák és más ilyen jellegű intézmények kiszolgáló személyzetének.

Mindig emlékeztetni kell arra, hogy az "önre" utalni egy idegenre az az elvi viselkedési szabályok által megállapított norma.

Milyen esetekben szabad "Önre" hivatkozni?

Bizonyos, főleg informális helyzetekben a beszéd illemtan szabályai megengedik az "ön" használatát. Helyénvaló mind a munkahelyen, amikor a munkakörön kívüli kollégákkal kommunikál, mind otthon, vagy nyaralás alatt. Ez a megszólítási forma a beszélgetőpartnerek közötti baráti kapcsolatok kifejezésére szolgálhat, és hangsúlyozhatja a beszélgetés informális jellegét. Annak érdekében azonban, hogy ne kerüljön kellemetlen helyzetbe, nem szabad megfeledkezni arról, hogy az "ön" kimondása csak akkor megengedett:

1. Közeli ismerős, akivel korábban kommunikálnia kellett, és akinek kapcsolata lehetővé teszi, hogy elhanyagolja a kezelés szigorúbb hivatalos követelményeit.
2. Felnőttek beszélgetéssel gyermekekkel vagy serdülőkkel.
3. Informális körülmények között junior vagy egyenrangú hivatalos pozícióban.
4. A gyermekek és a szülők közötti beszélgetések során a modern hagyomány lehetővé teszi az "ön" használatát egyik vagy másik oldalon.
5. Ifjúsági és gyermeki környezetben a kortársak között, még akkor is, ha nem ismerik egymást.

A beszéd illemtan általánosan elfogadott szabályai szerint teljesen elfogadhatatlan, hogy egy fiatalabb embert (életkora, társadalmi vagy hivatalos státusa szerint is) idősebb emberhez szólítsunk. Ezenkívül a rossz modor és a rossz ízlés jele az a módszer, amikor az intézmények kiszolgáló személyzetéből "ön" -t mondanak az alkalmazottaknak.

A vezetők és alkalmazottaik közötti kommunikáció árnyalatai

A társadalmi magatartási szabályok egyik fontos eleme a "te" és "te" használatának szabályozása a főnök beosztottjának címén. Anélkül, hogy átlépné a tisztesség határait, a vezető csak akkor mondhatja el alkalmazottjának "ön" -et, ha lehetősége van rá ugyanúgy válaszolni. Ez általában akkor történik, ha egymás között vannak beállítva. Ellenkező esetben a "te" beosztottra való hivatkozás durva megsértése lesz a beszéd etikettjének.

Informális fellebbezési forma kialakítása

A tisztesség általánosan elfogadott normái eközben előírják a partnerek átmenetét "te" -ről "te" -re. Ez azonban csak azokban az esetekben lehetséges, amikor megfelelő típusú kapcsolat jön létre közöttük, ami lehetővé teszi a hivatalos cím helyettesítését egy melegebb és barátságosabb beszélgetés során. Általános szabály, hogy ez azt jelzi, hogy a korábban egymáshoz viszonyított semleges-visszafogott magatartás utat engedett egy bizonyos közeledésnek.

Meg kell jegyezni, hogy az általánosan elfogadott magatartási normák egy bizonyos időtartamot előírnak ahhoz, hogy az ismerős idején létrejött "ön" fellebbezés lehetővé tegye a nyitottabb és barátságosabb "ön" útját. Időtartama teljesen függ a beszélgetőpartnerek személyes tulajdonságaitól és a külső körülményektől.

Fontos finoman megragadni azt a pillanatot, amikor fel lehet ajánlani a partnernek, hogy váltson "önre" a beszélgetés során, mivel tévedés és elutasítása esetén elkerülhetetlenül kellemetlen helyzet áll elő. Ezért a fellebbezési forma megváltoztatásához éreznie kell beszélgetőtársának vágyát. A beszélgetés egyoldalú átmenete az "ön" -hez abszolút elfogadhatatlan, mivel ezt elkerülhetetlenül a partner iránti tiszteletlenségnek tekintik, és elhanyagoltságot mutatnak iránta.

Amikor egy informális "te" utat enged egy szigorúbb "te" -nek

Az orosz nyelv beszédcímke is előírja az átmenetet a baráti "te" -ről egy formálisabb "te" -re, bár ez nem mindennapi életben szokásos. Mindazonáltal lehetséges azokban az esetekben, amikor a beszélgetőtársak kapcsolatai megromlottak és tisztán hivatalos jelleget öltöttek. Ez veszekedés vagy bármilyen nagyobb nézeteltérés eredményeként történhet meg.

Előfordul, hogy az "ön" iránti felhívás annak a következménye lehet, hogy a beszélgetés hivatalos jellegű és idegenek jelenlétében zajlik, amelyben a beszélgetőpartnerek, akik általában "te" -t mondanak egymásnak, kénytelenek megfigyelni a közös beszélgetést. etikett. Ebben az esetben az egymásnak címzett „te” nem az interperszonális kapcsolatok változását jelzi, hanem csak egy adott helyzet sajátosságait. Például a tanárok a hallgatók jelenlétében általában "te" -n kommunikálnak egymással, bár egyedül maradva, megfelelő körülmények között, meglehetősen megengedhetik maguknak az informális "te" -t.

Írásbeli fellebbezési szabály

A fenti illemszabályok összes szabályát be kell tartani azokban az esetekben, amikor a kommunikáció nem verbálisan, hanem írásban történik. Ugyanakkor az ön és Ön nagybetűs névmások csak egy meghatározott címzettnek szóló udvarias cím formáját jelentik. Ha egy levelet vagy más dokumentumot több személynek címeznek, akkor a többes számú névmást kisbetűvel kell írni. Tévedés, ha több személyre hivatkozva nagybetűvel írod az "ön" szót.