Si vous voyez un débit sur votre carte ou votre relevé bancaire pour un achat de contenu numérique sur Google Play que vous n'avez pas effectué, veuillez nous en informer dans les 120 jours suivant la transaction.

Étape 1 : Assurez-vous que le paiement est lié à Google Play

Les paiements effectués sur Google Play ont le format suivant :

• GOOGLE*nom du développeur (applications Android) ;
• Type de contenu GOOGLE* (par exemple, GOOGLE*Musique).

Si le format est différent, l'achat n'a pas été effectué sur Google Play. Dans ce cas, contactez la banque ou l'émetteur de la carte.

Étape 2. Demandez à vos proches

Si vous découvrez une transaction non autorisée, parlez-en à vos proches :

• le contenu peut avoir été acquis par un ami ou un parent qui a accès à votre appareil ;
• Le contenu payant peut avoir été accidentellement acheté par un enfant jouant à un jeu sur votre appareil.

Si l'achat non autorisé n'est pas frauduleux, veuillez soumettre une demande de remboursement.

Conseils. Pour éviter les achats accidentels ou non autorisés, protégez votre appareil avec un mot de passe .

Étape 3 : déposer une réclamation et suivre son statut

Si vous pensez qu'un achat Google Play a été effectué par quelqu'un que vous ne connaissez pas, veuillez nous en informer dans les 120 jours suivant la transaction. Pour , indiquez l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du remplissage de la demande, ainsi que l'identifiant de réclamation (il est indiqué dans la lettre qui vous est envoyée).

Google AdWords est un outil avec des milliers d'entrées et des milliards de résultats. Tout dépend de la façon dont vous le maîtrisez et le mettez en pratique.

Une campagne AdWords correctement configurée donne le maximum de retour sur investissement, avec des erreurs - c'est toujours plus cher que l'échappement - les coûts sont supérieurs aux bénéfices.

Erreur #1 : Choisir le mauvais type de campagne

Sur la page d'accueil d'AdWords, cliquez sur le bouton rouge "+ Campagne". Nous vous proposons 6 types :

• 1) Réseau de Recherche et Réseau Display Optimisé (GDN) - ne l'utilisez pas : clics hors de prix, 10 % du trafic viendra de nulle part.
• 2) Seul le réseau de recherche - pour un produit dont le besoin a été formé + il gagne beaucoup de requêtes de recherche. Orientation vers le problème/douleur.
• 3) Uniquement KMS - pour un produit dont le besoin n'est PAS formé. Il est inconnu du marché, il y a peu de requêtes de recherche. Orientation curiosité.
• 4) Google Shopping - principalement utilisé par les affiliés (revendeurs de trafic à un prix avantageux).
• 5) Vidéo - À utiliser si vous avez un vendeur ou un commercial vidéo spécifique.
• 6) Campagne d'application universelle - adaptée à une niche étroite - applications mobiles.

Par exemple, l'atterrissage centre cosmétique "Fantaisie" est devenu un échec complet dans le réseau de recherche: 2 mois de travail minutieux d'optimisation, 4 candidatures et une ponction budgétaire de 10 000 roubles. Dans le même temps, un succès fulgurant au CCM, avec le même budget et le même service, en 2 semaines - plus de 70 candidatures, sans optimisation ni rebondissements.

Erreur n° 2 : vous n'avez pas configuré de groupes d'annonces

Au sein de chaque campagne, vous pouvez diviser vos annonces et vos mots clés en groupes.

Une erreur classique - toutes les annonces, les mots clés et le trafic sont déversés dans un seul tas et mènent à la page principale. Dans l'espoir que l'utilisateur lui-même comprendra de quoi il s'agit.

Une tentative de tout vendre à tout le monde se termine de la même manière : le visiteur repart sans passer de commande.

Segmentez le trafic en produits, services et audiences individuels, rédigez des annonces pour chaque produit et associez des mots clés pertinents. Ajoutez-les à votre campagne publicitaire à l'aide du bouton "+ groupe d'annonces".

Erreur n° 3 : vous ignorez les types de correspondance des mots clés

Chaque mot clé peut être défini sur un ou plusieurs types de correspondance, qui déterminent les requêtes pour lesquelles afficher des annonces. La valeur par défaut est la requête large. Si vous ignorez les types de correspondance, vous obtiendrez 75 % du trafic non ciblé.

Types de correspondance des mots clés dans AdWords

1) La requête large est utilisée par défaut pour tous les mots clés. Dans ce cas, l'annonce s'affiche pour les requêtes contenant des fautes de frappe, pour les synonymes et les expressions pertinentes.

Par exemple, pour le mot clé "Pantalons pour femmes", AdWords affichera les requêtes "Vêtements pour femmes" ; "Coudre des pantalons pour femmes sur commande", etc.

2) Le modificateur de requête large déclenche des impressions pour les requêtes contenant la phrase clé dans n'importe quel ordre ou des variantes proches, mais pas des synonymes.

L'opérateur "+" est utilisé pour le modificateur de requête large

Par exemple, la phrase clé "+pantalon+femme+". L'annonce apparaîtra pour la recherche "Pantalons pour femmes".

3) Correspondance de phrase - la requête doit contenir une phrase clé en correspondance exacte. Des mots supplémentaires y sont "tirés".

Pour ce faire, nous utilisons l'opérateur de citation "mot".

Par exemple, "Pantalons pour femmes" - requêtes "Acheter des pantalons pour femmes" ; "Commandez la boutique en ligne de pantalons pour femmes."

4) Correspondance exacte - la requête correspond à la phrase clé. Nous utilisons l'opérateur [mot].

[Pantalon femme] - [Pantalon femme].

5) Correspondance négative ou mots-clés négatifs. Nous excluons les phrases inutiles de l'affichage. Par exemple, "Comment coudre" - nous n'avons pas besoin de requêtes d'informations où les utilisateurs recherchent des manuels et des instructions. Nous avons besoin de ventes.

Pour moins, utilisez l'opérateur moins :

"-comment coudre" dans notre cas.

De la même manière, vous pouvez exclure des modèles, des couleurs, des régions qui ne sont pas dans l'assortiment.

L'approche correcte consiste à commencer par des correspondances exactes, puis à développer si nécessaire. Si vous n'obtenez pas suffisamment d'impressions et de clics, choisissez une expression ou une requête large.

Erreur n°4 : vous n'utilisez pas de mots clés à exclure

Les mots clés négatifs excluent les mots clés qui ne conviennent pas à votre offre.

Au niveau de la campagne ou du groupe d'annonces, dans le menu supérieur, cliquez sur le bouton "Mots clés". Un bouton "mots clés négatifs" apparaîtra, ce qui mène à un menu pour les ajouter.

Pour rechercher des requêtes d'utilisateurs non ciblées, cliquez sur le bouton "Rechercher des requêtes". Toutes les requêtes de recherche qui ne correspondent pas à votre produit, ajoutez aux "mots clés négatifs":

Exemple : l'atelier de meubles "Harmony" produit des meubles d'armoire coûteux. Toutes les demandes en classe économique (avec la mention « pas cher », « pas cher ») sont non ciblées.

Erreur n°5 : se fier à son opinion plutôt qu'aux faits

Le propriétaire de l'entreprise estime qu'il connaît mieux son entreprise. C'est une activité coûteuse pour l'entreprise. Google AdWords est un excellent test décisif qui vous renversera.

Testez et vous constaterez que les clients ne recherchent pas comme vous l'imaginez et cliquent sur des publicités qui ne vous conviennent pas.

Erreur n° 6 : vous créez une annonce faible

Comparez la meilleure annonce avec les autres. La facture moyenne d'une cheminée en marbre est de 200 à 250 000 roubles. Sur quelle annonce un prospect prêt à payer autant d'argent cliquera-t-il ? Dans le même temps, celui du haut est le moins cher - environ 9 roubles par clic, celui du bas coûte 23 roubles.

Recommandations: Respectez vos clients, parlez le langage des avantages, utilisez les extensions d'annonces. Synchronisez AdWords avec Google My Business et ajoutez votre numéro de téléphone, votre adresse, votre indicateur de carte et vos heures d'ouverture à votre annonce.

Erreur #7 : Vous ne connaissez pas la valeur d'un client et le coût de son acquisition.

Avez-vous déjà calculé combien vous gagnez en moyenne par client ? Et combien pouvez-vous vous permettre dans AdWords pour l'attirer ? Le profit peut ne pas couvrir le coût de l'attirer, et vous ferez faillite ou refuserez la publicité contextuelle.

Erreur n° 8 : vous ne connaissez pas la position optimale de l'annonce et la profondeur du trafic

Par défaut, 5 annonces sont affichées sur la première page de Google, 3 en haut et 2 en bas avec de légères variations. Là où votre annonce apparaît le plus souvent, c'est sa position.

Les deux premiers sont cliqués par le client le plus payant, donc tout le monde veut prendre une position plus élevée. Une telle concurrence porte le coût d'un clic à 300 roubles et plus.

La configuration et l'exécution d'une campagne Google AdWords ne sont pas une procédure ponctuelle, mais un processus. Mesurez la profondeur du trafic, touchez le fond lorsque l'augmentation de votre budget quotidien ou de vos enchères n'augmente pas vos impressions et vos clics.

Recommandations: testez et comparez les métriques quotidiennement. Une fois que vous connaissez la profondeur de votre trafic, doublez votre budget quotidien. Vous n'augmenterez pas le coût de votre campagne publicitaire d'un centime, mais vous gagnerez facilement deux positions alors qu'AdWords essaie de maîtriser votre budget et de diffuser des annonces plus haut.

Erreur #9 : Vous arrêtez vos publicités

Si pour une raison quelconque (refonte du site web, budget dépassé, faible efficacité au départ), vous décidez d'arrêter temporairement la diffusion d'annonces dans AdWords - ne le faites en aucun cas.

Le CCM augmente constamment la couverture d'audience, filtre les plateformes publicitaires où il n'y a pas de clics sur les impressions. Si vous arrêtez la diffusion - ces développements sont annulés et lorsque vous la rallumez, tout recommence.

Recommandations: S'il arrive que vous deviez suspendre la publicité dans AdWords, accédez aux paramètres de la campagne et réduisez simplement le budget quotidien à 5 roubles. Vous recevrez 1 clic par jour, tandis que tout le réseau développé de la campagne publicitaire sera sauvegardé.

Erreur #10 : Vous n'adaptez pas votre site aux mobinautes

En 2016, il y avait plus d'internautes mobiles que depuis le desktop. Si le site ne prend pas en charge l'extension adaptative, vous perdez la moitié du budget publicitaire.

Cette Ressource affichera votre site dans 10 tailles d'appareils.

Recommandations: rendre le site responsive, et désactiver l'affichage sur mobile et tablettes lors du développement. Dans les paramètres, sous "Appareils", cliquez sur "Modifier les ajustements des enchères pour les appareils". Dans la page qui s'ouvre, définissez +50 % pour les ordinateurs et -90 % pour les mobiles et les tablettes.

Conclusion

La publicité contextuelle nécessite une approche professionnelle. Soyez prêt à ne pas recevoir un retour sur investissement instantané. Surveillez, ajustez et testez régulièrement les paramètres. Consultez des experts - après tout, vous gaspillez votre argent !

Si vous configurez votre campagne publicitaire Google AdWords de manière responsable, dans 1 à 3 mois, vous disposerez d'un outil de génération de leads incroyable et d'une entreprise florissante.

Eh bien, enfoncez les erreurs énumérées dans le cou. Si vous en avez, bien sûr)

La configuration du paiement dans AdWords n'est pas un processus très intéressant, mais important. Voyons donc comment fonctionne la procédure de paiement dans le compte publicitaire et comment définir les paramètres dont nous avons besoin. Dans votre compte Google AdWords, il est important de bien paramétrer le paiement une seule fois (10 minutes de votre temps), puis le processus se fera tout seul (le paiement se fait en quelques clics).

Comment configurer le paiement dans Google AdWords ?

Cliquez sur le bouton "Résoudre le problème" ou "Plus de détails", et vous serez redirigé vers la page pour remplir les informations de paiement. Vous pouvez également accéder à cette page en cliquant sur la clé dans le coin supérieur droit.

Et en sélectionnant la ligne "Factures et paiements".

Ensuite, vous devez spécifier le pays ou la région.

Je suis en Ukraine, donc je laisse le pays par défaut. Mais vous pouvez choisir n'importe quelle région ou pays dans la liste du menu.

Important! Les résultats et les options pour l'étape suivante peuvent varier légèrement en fonction du pays sélectionné. Je vais vous montrer la procédure de mise en place du paiement pour l'Ukraine et la Russie (elles sont quasiment identiques).

Cliquez sur "Continuer". Vous devez maintenant entrer vos informations de paiement.

1. Comment payez-vous dans Google AdWords

Vous devez d'abord choisir les méthodes de paiement. Google AdWords propose 2 options :

• Paiements prépayés- réapprovisionner le compte à l'avance et l'argent est progressivement débité du compte.
• Paiements automatiques- le paiement est effectué après coup, c'est-à-dire le système collectera les fonds de votre carte après accumulation des frais de publicité (une fois par mois ou lorsque le niveau limite des dépenses est atteint).

Si vous modifiez souvent le budget de la campagne, utilisez les annonces de manière irrégulière, il est préférable de choisir les paiements prépayés. Vous déposez vous-même des fonds sur votre compte et surveillez son solde. Une fois le premier paiement effectué, vous pouvez commencer à utiliser le service. Si les fonds de votre compte sont épuisés, le service s'arrêtera. Les paiements automatiques conviennent aux grandes entreprises disposant d'un budget publicitaire solide, qui comprennent qu'une journée manquée sans publicité affectera considérablement leurs bénéfices mensuels.

2. Modes de paiement dans Google AdWords

Google vous donne la possibilité de choisir parmi 2 options :

• Transfert de fonds - cela vaut la peine de choisir pour les entrepreneurs individuels, les personnes morales, car c'est la seule possibilité de recevoir un rapport fiscal. Cette option est également disponible pour les particuliers, mais est soumise à la TVA uniquement.
• Carte de crédit ou de débit. Si vous êtes un particulier - choisissez cette option (elle vous fera économiser 18% de votre budget publicitaire).

3. Type de compte et informations fiscales

Trois options de statut fiscal sont disponibles dans les informations fiscales de Google AdWords :

1. Individuel.

2. Entrepreneur individuel

3. Entité juridique.

Il est à noter que pour un particulier, Google ne pourra pas envoyer de pièces comptables. Ils ne sont fournis qu'aux entrepreneurs individuels ou aux personnes morales.

En remplissant toutes les informations requises sur vous-même et sur l'entreprise, vous acceptez les conditions d'utilisation d'AdWords et complétez l'inscription. Après cela, vous passerez à la page suivante, où vous pourrez reconstituer votre compte publicitaire.

Configuration du paiement pour un utilisateur de Russie

Attention! Dans le cadre des dernières modifications, les résidents de la Fédération de Russie paient la TVA quel que soit le choix de la forme d'imposition.

La procédure d'installation pour les résidents de la Fédération de Russie est pratiquement la même. Au tout début, vous devez sélectionner le pays approprié :

Et enfin, le mode de paiement. Pour les utilisateurs en Russie, Google offre plus d'options :

Comment payer Google AdWords avec une carte ?

Dans votre compte AdWords, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée, puis sur "Comptes et paiements".

Vous devez maintenant cliquer sur "Effectuer un paiement".

Dans la fenêtre qui apparaît, vous devez sélectionner une carte (parmi celles déjà liées) et indiquer le montant du réapprovisionnement.

Prêt!

En savoir plus sur les paramètres de paiement de Google AdWords

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre profil de paiement, vous faites la même chose : retournez dans les paramètres et cliquez sur "Modes de paiement".

Vous pouvez changer votre pseudonyme dans votre compte, ainsi qu'ajouter un nouveau mode de paiement - une nouvelle carte de crédit, un nouveau compte bancaire, et également choisir quel mode de paiement sera le principal et lequel - le secondaire ou alternatif.

En cliquant sur "Historique des transactions", vous pouvez consulter l'historique de vos transactions.

À l'heure actuelle, la zone principale est vide car il n'y a pas encore eu de transactions. Un peu plus tard, lorsque les transactions seront effectuées, vous pourrez visualiser vos dépenses en détail.

La valeur du taux de TVA est la même pour tous les types de biens et est ajoutée au coût des biens au moment de l'achat, y compris la cession gratuite de biens (exécution de travaux, prestation de services). Le taux d'imposition en Fédération de Russie est fixé à 18 %.

Lorsque vous effectuez un achat dans le magasin, vous voyez le coût des marchandises déjà inclus TVA égale à 18%. Par exemple, un téléviseur coûte 10 000 roubles avec TVA déjà incluse - 1 525 roubles. Dans ce cas, vous payez implicitement la TVA. Un tel achat ne cause pas de confusion en vous.

AdWords fonctionne d'une manière légèrement différente. Si nous comparons la fourniture de services publicitaires AdWords avec un supermarché, dans ce cas, vous achèteriez un téléviseur pour 8475 roubles, mais à la caisse, on vous dira que vous devez payer une TVA supplémentaire d'un montant de 1525 roubles - un total de 10 000 roubles. Psychologiquement, la deuxième situation est perçue comme plus difficile, mais l'essence reste la même - en conséquence, vous payez 10 000 roubles.

Google pourrait inclure la TVA dans le coût des services rendus implicitement - dans ce cas, le coût par clic serait supérieur de 18 %. Cependant, pour plus de commodité, le coût de la TVA est déduit au départ, de sorte que le coût des clics est conservé sans TVA.

Je voudrais attirer votre attention sur le fait que les utilisateurs européens d'AdWords paient également la TVA - conformément aux lois des pays.

Mon entreprise bénéficie d'un régime fiscal simplifié, pourquoi dois-je payer la TVA ?
Une entreprise ne peut pas être assujettie à la TVA pour les services/biens qu'elle vend. L'entreprise achète des services pour la publicité dans AdWords, et ce service est taxé.

"Si une organisation fournit des travaux (services), le coût d'un tel service n'est pas soumis à la TVA, respectivement, la taxe n'est pas affectée dans l'acte et la facture n'est pas émise. Google LLC applique le régime fiscal général et, en conséquence , est un assujetti à la TVA conformément à l'article 143 du Code fiscal de la Fédération de Russie Et conformément à l'article 169, paragraphe 5, chapitre 21 du Code fiscal de la Fédération de Russie, Google LLC, qui fournit des services soumis à la TVA, est obligé pour imputer la TVA sur une ligne distincte documents dans lesquels le montant de la TVA doit être mis en évidence sur une ligne distincte. Selon le paragraphe 8 de l'art. 346.16 du Code fiscal de la Fédération de Russie, les montants de la taxe sur la valeur ajoutée sur les biens payés (travaux, services) acquis par un contribuable appliquant le système d'imposition simplifié sont inclus dans les dépenses conformément à l'article 346.17 du Code fiscal. Par conséquent, sur la base du code fiscal de la Fédération de Russie, vous devez inclure dans le coût des services de Google LLC et le montant de la TVA attribué conformément à la procédure établie par la législation fiscale de la Fédération de Russie,

Les articles (346.12, 346.13) définissent la procédure et les conditions d'application du régime fiscal simplifié qui s'appliquent à votre organisation, et non à Google LLC.

Si le montant total facturé est supérieur au seuil de paiement (une valeur qui détermine le montant de l'annulation), la dette sera ajoutée à la période suivante.

Questions générales sur les dépenses

Pour sélectionner un sujet qui vous intéresse, cliquez sur la rubrique souhaitée :

J'ai eu plusieurs radiations en un mois

Au cours du mois, plusieurs amortissements peuvent être effectués, et pas seulement à la fin de cette période. Les frais sont traités en premier en fonction du seuil de dépenses atteint dans le compte. Si les dépenses s'accumulent assez rapidement, les déductions peuvent avoir lieu plusieurs fois par mois.

Par exemple, si le seuil est de 3 000 RUB, vous serez facturé chaque fois que vos dépenses atteindront 3 000 RUB. Par conséquent, si vos dépenses mensuelles s'élèvent à 9 000 roubles, 3 000 roubles seront débités 3 fois de votre compte. (3 x 3000 = 9000).

Radiations identiques Le paiement a été débité en dehors du cycle de facturation

Le paiement peut avoir été effectué en dehors du cycle de facturation normal pour les raisons suivantes :

• Vous avez effectué un paiement manuellement (en cliquant sur le bouton Effectuer un paiement sur ton compte). Bien que les paiements automatiques soient traités dans le cadre du cycle de facturation, vous pouvez déposer des fonds à l'aide de la fonction Effectuer un paiement à tout moment.
• Vous avez peut-être récemment mis à jour l'interface de paiement de votre compte. Au moment du passage à la nouvelle interface, nous déduisons le montant du solde sur le compte (vous ne payez rien pour la mise à jour elle-même). Ce paiement unique sortira du cycle de facturation normal. Tous les paiements ultérieurs seront effectués conformément au cycle de facturation établi.