Salut tout le monde! Dans la continuité de la série d'articles sur les avantages des commandes de Aliexpress Dans cet article, je voudrais vous expliquer pourquoi les achats sur cette ressource sont totalement sûrs. Pour étayer cela, je donnerai des exemples tirés de ma vie et des expériences de connaissances et d'amis. Et nous parlerons du système avec lequel la plateforme de trading garantit une transaction sûre entre l'acheteur et le vendeur, ainsi que de la manière dont, grâce à un litige, vous pouvez résoudre tous les problèmes sur Ali. Qu’est-ce qu’un litige sur Aliexpress est le sujet de la discussion d’aujourd’hui.

Aliexpress est en sécurité !

Beaucoup d'entre vous s'inquiètent sûrement du risque d'être trompé lors d'un achat en ligne par un vendeur peu scrupuleux. Personne ne vous donnera de réponse à cette question, car tout dépend non seulement de la note et du nombre de commandes du vendeur, mais aussi des blocages dans le courrier ou de la banale perte de marchandise lors de l'expédition. Il est impossible de se protéger d'une telle situation (même si cela arrive extrêmement rarement). Mais vous pouvez compenser les pertes ou même rester dans le noir. Des instructions étape par étape pour gérer les litiges se trouvent dans cet article.

Comment se comporter si vous avez déjà payé l'achat, mais que vous ne l'avez pas envoyé ou reçu dans le délai promis par le vendeur ? Comment ouvrir correctement un litige et ne pas se nuire ? Dois-je ouvrir un litige au moindre soupçon de fraude ou dois-je quand même attendre le délai de protection de la commande, laissant au vendeur une chance de réhabilitation ? Comment gagner un litige et, par conséquent, récupérer non seulement votre argent, mais aussi une indemnisation pour le temps perdu ? On me pose très souvent des questions sur tout cela.

Exemples de la vie

Tout d’abord, je vais vous raconter une petite histoire sur la façon dont j’ai commandé des lentilles sur Aliexpress pour Halloween. Après avoir prudemment choisi un exemplaire adapté 3 mois à l'avance (c'est-à-dire en été), j'ai passé commande début août. Je dirai tout de suite que je n'économise pas sur des produits comme les cosmétiques ou les lentilles (après tout, les articles les moins chers peuvent endommager les yeux, les vaisseaux sanguins, la peau, provoquer des allergies, etc.) et en commander des plus chers.

Le vendeur n'avait que quelques avis et il y avait aussi peu de commandes, mais je voulais tellement obtenir ma décoration principale pour la mascarade festive que j'ai oublié toutes les précautions. Les marchandises ne sont arrivées ni au bout d'un mois ni au bout de trois, c'est pourquoi j'ai été très énervé et j'ai dû ouvrir un litige.

Le vendeur n'a pas contesté et l'argent m'a été remboursé automatiquement. Il convient de noter qu’à ce moment-là, la période de protection du produit avait pratiquement expiré et qu’il n’était lui-même pas suivi à l’aide du code de suivi. Mais maintenant, un mois s'est écoulé depuis les vacances et récemment, ma sonnette a sonné. Les lentilles ont néanmoins été envoyées, mais en raison d'interruptions du service postal, en route de la Chine vers la Russie, ils ont réussi à visiter le territoire de l'Ukraine.

Ainsi, j'ai reçu à la fois l'argent et le produit, que je devais garder pour moi, car même si je voulais honnêtement le rendre au vendeur, je devrais payer une jolie somme pour le retour.

Cette situation n'est pas rare. Beaucoup de mes amis sont également restés dans une position avantageuse après avoir ouvert un litige. Mais cela ne vaut souvent pas la peine de l’utiliser, surtout si vous n’êtes pas limité en termes de réception des marchandises, comme moi. Premièrement, c’est injuste envers les vendeurs, et deuxièmement, un litige pourrait vous être refusé à l’avenir. Si un litige est ouvert mais que vous recevez toujours la marchandise, il est toujours possible de l'annuler.

FAQ

Est-il possible d'ouvrir un litige si vous recevez un produit de mauvaise qualité ou d'un type différent de celui que vous avez commandé ? Sans aucun doute oui. L'ouverture d'un tel litige doit également se faire dans le délai de protection de la commande. Vous n'aurez pas à retourner le produit, mais vous serez remboursé d'une partie de votre argent.

Les raisons les plus courantes d'ouverture de litiges :

• Produit de mauvaise qualité (cassé, défectueux, ne fonctionnant pas, défectueux)
• Produit d'une couleur/type différent de celui que vous avez commandé
• pas d'information de suivi
• Envoi d'une commande à la mauvaise adresse
• Envoi d'une commande par le vendeur sans préavis par courrier payant, pour lequel vous devrez payer un supplément pour la livraison
• Réception d'un carton vide, endommagé, etc.

Très souvent, les vendeurs sur Ali tentent de dissuader le client de la nécessité de mener un litige par correspondance personnelle, tout en promettant le remboursement d'une partie de l'argent, une remise, l'envoi d'un autre produit en cadeau, etc. Si les parties ne parviennent pas à un consensus, l'administration propose une méthode plus complexe pour résoudre le conflit.

Un litige aggravé peut également être ouvert à votre demande après 15 jours à compter de la date d'ouverture du litige en cliquant sur le bouton « Escalader le litige ». Avec lui, vous le transférez vers un soi-disant litige, au cours duquel vous communiquez avec le modérateur et fournissez la preuve de votre exactitude (photo d'un produit de mauvaise qualité, copie de la facture, captures d'écran du code de suivi, etc.) .

Comment aggraver un conflit et en sortir victorieux ? Tout d’abord, surveillez attentivement la correspondance en cas de litige ouvert. Si l'une des parties ignore le litige pendant plus de 7 jours, celui-ci est automatiquement clôturé en faveur de l'autre partie. Deuxièmement, essayez de fournir un maximum de preuves et expliquez pourquoi les conditions proposées par le vendeur ne vous conviennent pas.

Le dialogue devra être en anglais, il est conseillé de le faire avec compétence, en demandant l'aide d'un ami connaissant la langue si vous avez des problèmes de communication. J'ai observé de nombreuses situations comiques où, en utilisant des traducteurs en ligne, les gens se mettaient dans une position stupide et perdaient même des arguments parce que les administrateurs ne comprenaient tout simplement pas ce que l'interlocuteur écrivait.

Est-il possible d'annuler un litige sur Ali ? Par exemple, si je les avais reçus au cours d’une semaine de correspondance concernant les lentilles, j’aurais sans aucun doute clos le litige. Cela se fait en utilisant le bouton « Annuler le litige » avant la fin de la période de protection du produit. Vous pouvez ouvrir et clôturer des litiges un nombre arbitraire de fois. Il est préférable d'ouvrir un litige répété après avoir convenu avec le vendeur de prolonger la période de protection de la commande. Après tout, des pièges peuvent vous attendre dans cette affaire.

Certains vendeurs tentent de tromper les acheteurs crédules qui ont ouvert un litige en raison d'un retard dans la réception des marchandises. Ils promettent de restituer une partie de l'argent ou de régler le différend de toute autre manière pratique, en échange ils demandent de le clôturer. Au cours de la correspondance, la période de protection des marchandises expire et bien que l'acheteur semble avoir reçu une partie de l'argent, il ne reçoit toujours pas ses marchandises. Et il ne peut plus rouvrir le litige. Ne tombez pas dans le piège des escrocs !

Le différend ne dure généralement pas plus de quelques semaines. Dans le même temps, il est important d'informer rapidement le vendeur de la nécessité de prolonger la période de protection du produit. Comment clôturer un litige si vos exigences sont satisfaites ? Exactement la même chose que l'annulation.

Vous savez maintenant comment éviter d'être victime d'escrocs et réaliser de nombreuses activités rentables. faire du shopping sur Ali. Après tout, la ressource protège chaque client et il se soucie de votre expérience d'achat ! En attendant, rendez-vous et n’oubliez pas de partager les liens vers mon blog avec vos amis sur les réseaux sociaux. Merci pour votre attention!

Cordialement, Natalya Melnikova!

Si vous n'avez pas reçu votre colis, si vous n'êtes pas satisfait de l'état du produit ou s'il est défectueux, alors vous pouvez demander une indemnisation auprès du vendeur ou du site Aliexpress. Cela se fait en ouvrant un litige (litige). Comment ouvrir un litige sur Aliexpress, nous en parlerons dans cet article.

Donc, si vous avez reçu le colis et que vous êtes satisfait de tout, il vous suffit de laisser un commentaire positif au vendeur. Mais ce n'est pas toujours le cas. Examinons diverses situations désagréables dans lesquelles vous devrez peut-être ouvrir un litige sur Aliexpress.

J'ai déjà écrit à ce sujet, mais je le répéterai encore. Vous disposez d'un délai limité pour contester la commande. Vous pouvez le consulter en allant sur

Mes commandes -> Voir les détails

Une fois le délai expiré, l'argent va au vendeur et vous ne pouvez rien faire ni le contester, alors récupérez votre commande.

Ils demandent souvent - Le délai pour ouvrir un litige est expiré, que faire ?? Rien, le mieux que vous puissiez faire est de laisser une mauvaise évaluation au vendeur. Personne ne vous rendra rien et l’argent sera crédité au vendeur. Alors, soyez très prudent. À propos, Aliexpress lui-même vous rappelle récemment par e-mail que la commande est sur le point d'expirer. Mais une vigilance accrue ne fera pas de mal non plus.

Examinons maintenant différentes situations.

Votre commande n'arrive pas à temps

Pour vous, cela signifie que vous pouvez recevoir un produit de qualité inconnue, et vous n'aurez même pas le temps de le vérifier en action, et l'argent ira déjà au vendeur. Ou le colis ne vous parviendra pas du tout. Vous pouvez donc demander au vendeur de prolonger le délai de livraison afin d’avoir le temps de voir ce qu’il y a dans le colis. Pour cela, cliquez sur « Demande de prolongation de la date de livraison"(voir photo ci-dessus) et mettez quelques jours de plus au dessus.

Si le colis n'est pas du tout « vérifié » sur les services, disons pendant un mois, ou si vous voyez que quelqu'un l'a déjà reçu avant vous (et cela se produit également si le vendeur envoie un ancien tracker), alors il est logique de ouvrir un litige dans tous les cas.

Le colis n'est toujours pas arrivé à temps ou le vendeur a refusé de prolonger le délai

Il existe de tels types, même si les magasins qui se respectent ne le font jamais.

Vous pouvez ouvrir un litige en toute sécurité et demander un remboursement depuis le site. Le schéma temporaire d'ouverture d'un litige sur Aliexpress est présenté ci-dessous. Merci à gsconto.com

Comment ouvrir un litige sur Ali

Le litige s'ouvre à l'aide du bouton " Ouvrirdifférend"- regardez la toute première capture d'écran. Il vous apparaîtra six jours après l’envoi de votre commande par le vendeur. Après avoir ouvert un litige, vous et le vendeur aurez 15 jours parvenir à un accord. Si vous n'êtes pas d'accord, le litige se transformera en réclamation, qui sera déjà examinée par l'administration du site Aliexpress.

Si elle considère que vos preuves sont suffisamment solides, l'argent ne reviendra pas au vendeur, mais à vous. Ils reviendront de la même manière que vous les avez inscrits.

Modalités de prise en compte des réclamations par le site – d'une semaine à deux mois. Il vaut donc mieux négocier avec le vendeur. Et avant d'ouvrir un litige, écrivez-lui au sujet de vos réclamations. Cela peut être fait depuis la section « Mes commandes » - voir l'image :

Si le vendeur ne répond pas à vos messages, vous pouvez alors transformer vous-même le litige en réclamation, après 5 jours après son ouverture.

Si le colis est arrivé plus tard et que vous êtes satisfait de la qualité du produit, il est préférable de clôturer le litige et de le clôturer simplement.

Tout est arrivé à temps, mais il y a un problème avec le produit

Habituellement, le colis arrive plus vite que prévu, je dois donc prolonger la commande pour le moment ( MISE À JOUR: En fait, j'ai déjà eu et j'attends toujours un colis depuis trois mois, mais il n'a pas beaucoup de valeur). Cependant, il arrive parfois qu’un produit présente un problème. Dans ce cas, vous pouvez convenir avec le vendeur d'une indemnisation si le défaut est mineur, ou encore, ouvrir un litige si tout va vraiment mal.

Par exemple, lors de la commande d'un casque de réalité virtuelle pour le téléphone OYOVR Y4, j'ai dû demander une compensation, et ils l'ont fait pour moi sans aucun problème. Cela dépend beaucoup du vendeur ici.

En cliquant sur le bouton « Ouvrir un litige », nous voyons ce formulaire :

Le formulaire lui-même est assez simple, mais je vais le commenter.

• Avez-vous reçu vos marchandises ?– si vous avez reçu la marchandise, mettez « Oui », sinon, alors « Non » - ceci concerne uniquement le cas 2.
• S'il vous plaît dites-nous votre solution- Évaluez vos dégâts. Si le défaut est mineur, vous pouvez demander quelques dollars. Si le produit ne peut pas être utilisé, exigez alors le montant total de la commande.
• Est-ce que vous voulez renvoyer les produits– ne renvoyez pas votre commande ! Vous perdrez beaucoup de temps et de nerfs. Il est plus facile de récupérer votre argent.
• s'il vous plait écrivez les détails de votre demande– ici nous écrivons tout ce que nous pensons sur le produit et le vendeur. En anglais .
• Veuillez télécharger les pièces jointes- fichiers joints - preuve tu as raison. Arrêtons-nous sur ce point plus en détail.

Preuve lors de l'ouverture d'un litige

Qu'est-ce qui peut servir de preuve ? Il s'agit d'une prise de vue photo et vidéo du produit et de l'ouverture du colis.. Regardez ça, je photographie toujours le colis de tous les côtés, pour que l'adresse et d'autres données soient visibles. Comme mes produits ne sont pas chers, je me contente uniquement de photographies. Si vous avez par exemple quelque chose de plus cher : alors je vous recommande de filmer tout le processus d'ouverture du colis.

Aujourd’hui, si je passe une commande importante, par exemple un téléphone à 10k ou quelque chose comme ça, je l’apporte au bureau de poste d’un ami. Il déballe - je décolle. Cela peut paraître drôle, mais il vaut mieux que vous receviez de l’argent plus tard. En même temps, je prends des photos du courrier lui-même - de la pièce où nous nous trouvons - et des données figurant sur le colis - pour confirmer qu'il est bien emballé.

Toujours à partir d'une preuve vidéo)

Ce sont ces fichiers que vous joindrez au litige que vous ouvrirez en cas de problème avec le contenu du colis. Vous pouvez également ouvrir le colis en présence des postiers et rédiger un acte sur l’état de ses « entrailles », mais je n’ai jamais fait ça.

Les principaux points de l'ouverture d'un litige

Cette page du site Aliexpress décrit la procédure d'ouverture d'un litige et ce dont vous avez besoin pour cela. Voici les principaux points de l’ouverture d’un litige :

• Si le produit ne correspond pas à la description, puis apportez-en la preuve sous forme de photos et de vidéos. Par exemple, si l'article n'a pas la taille indiquée sur le site Web, prenez une photo avec une règle attachée.
• Plus il y a de preuves, mieux c'est.
• Si le produit ne fonctionne pas correctement, ou s'il est défectueux, par exemple s'il s'agit d'une sorte d'appareil électronique, prenez une vidéo pour le confirmer.
• Si l'emballage du produit est endommagé- Gérer le service de livraison. Nous n'avons rien à voir avec cela.
• Si les marchandises sont retenues par la douane, alors vous n'avez pas de chance, nous ne compenserons pas non plus.
• Tu as trois jours d'ouvrir un litige dès la réception du colis.

C'est en fait tout ce que je voulais vous dire sur l'ouverture d'un litige sur Aliexpress. Comme vous pouvez le constater, la procédure n’est pas très agréable et j’espère que vous n’aurez jamais à en faire l’expérience. Pour vous assurer que cela se produit, faites attention avant de commander.

Eh bien, vous savez maintenant comment ouvrir un litige sur Aliexpress. Je souhaite que cet article ne reste pour vous qu’une théorie.

Désormais, les acheteurs sur Aliexpress sont devenus plus avisés en termes d'achats, de choix d'un vendeur et de produits. Et ils savent que s'il y a des problèmes de livraison ou de marchandises, ils doivent ouvrir un litige. Mais quand faut-il le faire pour qu’il ne soit pas trop tard ou, à l’inverse, trop tôt ? Nous allons maintenant vous parler des principaux délais d'ouverture des litiges sur Aliexpress.

Le numéro de piste n'est pas suivi, le produit coûte plus de 10 $.

Habituellement, les numéros de suivi commencent à être suivis 10 à 15 jours après l'envoi du colis. Si plus de 10 jours se sont écoulés, vous devez d'abord écrire au vendeur et lui demander si le suivi est correct et quel est le problème avec le colis. Voici un exemple de texte de la lettre : « Bonjour! Le numéro de piste __________________ n'est pas suivi. Vérifiez, s'il vous plaît, où est mon colis.

Si dans les 5 jours vous n'avez pas de numéro de suivi lisible entre vos mains, alors vous pouvez déjà ouvrir un litige. puisque généralement les vendeurs ne risquent pas d'envoyer des marchandises de plus de 10 $ sans piste.

Le numéro de piste n'est pas suivi, le produit coûte moins cher que 10 $.

Si le produit coûte moins de 10 $, il est fort probable que le vendeur l'ait envoyé sans trace et le colis ne sera pas suivi. Étant donné que les vendeurs ne peuvent pas envoyer de produits économiques de manière coûteuse avec une piste lisible, ils les envoient de manière économique sans suivi. Mais en même temps, ils sont tenus de remplir la colonne « numéro de piste », c'est pourquoi ils émettent de fausses pistes. Dans ce cas, vous devez attendre que le délai de livraison soit dépassé. Et si la commande n'arrive pas à cette heure, vous pouvez alors ouvrir un litige 2-3 jours avant la fin du délai.

Le colis est bloqué, l'état du suivi ne change pas.

Si le suivi de votre colis s'est arrêté, alors 3 options s'offrent à vous :

1. Votre numéro de piste est suivi uniquement en Chine. Autrement dit, après avoir traversé la frontière, les statuts ne changeront pas.

2. Le colis est bloqué au stade export-export. Les statuts commenceront à changer après un certain temps.

3. Le colis a été perdu ou volé.

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de se précipiter pour ouvrir un litige. Puisque le vendeur et l'administration Aliexpress espèrent que le colis parviendra toujours à l'acheteur. Par conséquent, vous devez attendre 2 à 3 jours avant la date limite de livraison et ouvrir un litige. Et dans certains cas, il est encore préférable de prolonger le délai de livraison et d'ouvrir un litige quelques jours avant l'expiration du délai prolongé.

Le colis a été renvoyé au vendeur.

Si le colis n'a pas passé la douane, si le contenu a été volé, s'il y a eu des problèmes avec l'adresse de livraison ou s'il a attendu 30 jours pour être reçu au bureau de poste, le colis sera renvoyé en Chine. Le litige doit être ouvert au moment où l'état du numéro de suivi indique clairement que le colis retourne au vendeur. Il est préférable de ne pas ouvrir de litige avant, car il y a un risque de perdre le litige (le vendeur peut vous accuser de fraude).

Le colis n'est pas arrivé.

Si votre commande ne vous est pas parvenue, vous devez alors attendre le délai de livraison. 2-3 jours avant sa fin, vous pouvez immédiatement ouvrir un litige, bien qu'il soit préférable d'effacer le minuteur et d'ouvrir un litige 2-3 jours avant la fin du délai de livraison prolongé.

Quelqu'un d'autre a reçu le colis.

Si vous n'avez pas reçu le colis, mais que le statut du suivi indique que le colis a été livré, alors un litige doit être ouvert dans un délai de 5 jours. Dans cette situation, mieux vaut ne pas tarder et ouvrir un litige dès que l'état de livraison du colis apparaît. Plus tôt vous ouvrirez un litige, mieux ce sera.

Problèmes avec le produit.

Si vous avez reçu votre commande et constatez des problèmes avec le produit, un litige doit être ouvert dans les 15 jours après confirmation de réception du produit.

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou contactez le chat. Un litige peut être ouvert au plus tôt 10 jours après l'envoi de la marchandise par le vendeur et avant que vous confirmiez la réception de la marchandise, mais au plus tard à la fin du délai de protection de la transaction (la protection dure en moyenne 60 -90 jours, parfois moins). Après le paiement, la commande est traitée pendant quelques jours et ensuite seulement le vendeur envoie la marchandise au destinataire.

Quant à la confirmation de commande, elle est automatiquement confirmée après l'expiration du délai de protection de la transaction ou si vous cliquez sur le bouton « Confirmer la réception des marchandises ». Connaître le temps de protection des transactions est très simple ; pour ce faire, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et cliquer sur le bouton « Détails » à côté du produit et vous verrez un compte à rebours qui indique combien de jours, d'heures, il reste des minutes et des secondes jusqu'à ce que la transaction soit clôturée.

Il est également important de savoir qu'un litige ne peut être ouvert qu'une seule fois, ne clôturez donc le litige sous aucun prétexte tant que vous n'avez pas reçu votre argent ou que vous n'avez pas reçu le produit souhaité. Mais le litige peut être annulé et rouvert plusieurs fois jusqu'à l'expiration du délai de protection de la commande. La protection Aliexpress est conçue de telle manière que le vendeur ne recevra pas l'argent tant que vous n'aurez pas confirmé la réception des marchandises ou jusqu'à ce que la protection de la transaction soit terminée (la protection des transactions est également fermée si vous confirmez la réception des marchandises), et pendant la transaction. protection, vous pouvez ouvrir un litige dans lequel tous les problèmes sont résolus.

Indice:À compter du 25 juin 2015, Aliexpress prolonge automatiquement la protection de l'acheteur de +15 jours, même si vous avez accidentellement ou accidentellement confirmé la réception de la commande (colis) ou si le délai de protection de l'acheteur a expiré. Ceci est fait au cas où vous confirmeriez accidentellement la réception de la commande ou manqueriez le délai de protection de la commande (acheteur), vous disposerez de +15 jours pour ouvrir un litige, résoudre la situation conflictuelle et restituer l'argent.

Combien de jours à l'avance est-il préférable d'ouvrir un litige sur Aliexpress ?
Il est préférable d'ouvrir un litige lorsqu'il reste 1 à 3 jours avant la fin de la protection de la transaction, le vendeur ne vous demandera alors pas d'attendre davantage, etc., bien que les Chinois les plus ennuyeux puissent prolonger le délai de protection de la commande et demander vous devez attendre davantage (c'est généralement dans ce cas, si le vendeur a vraiment envoyé votre commande et est inquiet)
Mais n’oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l’avez ensuite accepté, vous ne pouvez plus rouvrir le litige et la transaction est automatiquement clôturée.

Quels sont les principaux motifs possibles d’ouverture d’un litige ?

Lors de l'ouverture d'un litige, il vous est demandé de remplir un court formulaire (demande) sur les motifs du litige, les principaux motifs sont :

1. Le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé à temps (si le produit prend plus de 60 jours, Aliexpress restitue 100% de l'argent)
2. Le produit est de mauvaise qualité, différent de la description, pas le même que sur la photo, la taille ne correspondait pas ou la mauvaise couleur est arrivée, la mauvaise taille, défectueux, le produit ne fonctionne pas ou est cassé, pas complet, les caractéristiques ne correspondent pas à celles déclarées, le mauvais design, etc. (c'est une bonne raison pour restituer une partie ou la totalité de l'argent)
3. Le colis n'est pas suivi par numéro de suivi (cela arrive souvent avec des marchandises de moins de 20 $, mais il est préférable d'ouvrir un litige 2-3 jours avant la fin de la protection de la transaction, les marchandises arrivent généralement à temps, elles sont simplement envoyées sans piste pour économiser de l'argent)
4. Le colis a été perdu lors de la livraison (cela peut être constaté au bureau de poste et grâce au numéro de suivi, cela arrive très rarement)

Ouverture d'un litige sur Aliexpress :

Ouvrir un litige sur Ali n'est pas difficile, pour cela rendez-vous dans la rubrique Mes commandes

Dans la rubrique « Mes commandes » à côté du produit, cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige » ou « Détails »

Une page s'ouvrira avec une description détaillée et des informations sur la commande, et au début de la page, vous pourrez ouvrir un litige en cochant la case à côté du produit souhaité et en cliquant sur le bouton Ouvrir un litige.

Note: S'il y a plusieurs produits dans 1 colis, alors un litige doit être ouvert pour chaque produit séparément. Ceci est fait en espérant que si, par exemple, vous avez commandé 2 T-shirts et que 1 d'entre eux est arrivé défectueux, vous pourrez alors restituer l'argent via un litige uniquement pour le produit avec lequel il y a un problème.

Après avoir cliqué sur le bouton ouvrir un litige, un petit questionnaire apparaîtra, c'est-à-dire une demande d'ouverture d'un litige, où vous devrez répondre à des questions simples et si vous avez reçu le colis, vous devrez indiquer un remboursement total ou partiel et, dans le En cas de remboursement partiel, indiquez le montant souhaité, ou si vous n'avez pas reçu le colis, alors un remboursement à 100% vous sera automatiquement proposé.

Au tout début du litige, choisissez ce que vous souhaitez :
- Remboursement uniquement(il s'agit d'un remboursement sans renvoi du colis au vendeur, c'est-à-dire qu'il n'est pas nécessaire de retourner la marchandise)
- Retour de marchandises et d'argent(il s'agit d'un retour de marchandise et d'un remboursement, c'est-à-dire que la marchandise doit être retournée, l'expédition se fait aux frais de l'acheteur et si vous ne connaissez pas le coût du retour du colis, alors il vaut mieux ne pas appuyer sur ce bouton, car il il sera très difficile d'annuler le processus, le renvoi en Chine étant généralement très coûteux et coûte plus de 20 $)

Choisissez si vous avez reçu le colis ou non, puis les motifs possibles d'ouverture d'un litige vous seront proposés parmi lesquels vous devrez choisir votre cas, et des conseils utiles apparaîtront également à droite.
- Indiquez le montant du remboursement au format 00,00 (si le montant n'est pas un montant entier, mais avec une petite monnaie, alors au lieu d'une virgule, il doit y avoir un point entre les chiffres, ne soyez pas stupide, sinon cela donnera une erreur )
- Vous devez également indiquer le motif du litige en anglais (indiquer les arguments et les nuances sans caractères spéciaux ni lettres russes, sinon cela donnera une erreur, et si vous ne connaissez pas l'anglais, vous pouvez traduire en toute sécurité via le traducteur Google ou le site Web tarnslate.ru)
- S'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, joignez des photos et des vidéos (souvent des « arguments » vidéo sont nécessaires, c'est-à-dire que les preuves doivent être en béton armé car les Chinois ne vous rendront pas votre argent)

Raisons personnelles
- Commandé par erreur
- J'ai vu un meilleur prix ailleurs
- Je n'ai plus besoin de ce truc
- Ne convenait pas
- N'a pas aimé

Le mode de livraison ne correspond pas à la description

Le produit ne correspond pas à la description
- La couleur ne correspond pas à la description
- Ne correspond pas à l'échantillon
- La taille ne correspond pas à la description
- Le matériel ne correspond pas à la description
- La méthode de fabrication ne correspond pas à la description

Problèmes de qualité
- Ne fonctionne pas correctement
- Mauvaise qualité
- Ternissement
- Mauvaise odeur
- Le tissu est fin ou léger
- Mal cousu
- Des bouffées ou des flèches
- Problèmes de peluches

Le produit est endommagé(cassé)
- Le produit a été livré endommagé
- Dommages à l'emballage
- Emballage extérieur endommagé

Inadéquation des quantités
- Écart de quantité
- Colis vide
- Composants manquants/emballage vide

Faux

Problème avec les composants
- Problèmes avec les accessoires

Il existe désormais une liste déroulante avec des options qui changent en fonction du choix du motif du litige, mais auparavant toutes les options étaient sur une seule page comme ceci (plus clairement) :

Auparavant, vous deviez choisir un remboursement total ou partiel, mais désormais il vous suffit d'indiquer le montant du remboursement souhaité. Nous vous recommandons de spécifier un remboursement partiel, c'est-à-dire si le produit n'est pas complètement kaput et que vous ne souhaitez pas renvoyer le produit au vendeur (il arrive souvent que l'envoi du produit coûte plus cher que le produit, et généralement l'acheteur paie pour le renvoi). , et il est aussi souvent difficile de convaincre le vendeur d'un remboursement complet sans renvoyer le colis en Chine).

Si le produit est reçu et qu'il y a quelque chose qui ne va pas, alors nous vous recommandons TOUJOURS de prendre une photo du produit (prendre des photos), il est conseillé d'encercler en rouge dans l'éditeur de photos les endroits où vous pouvez voir un accroc ou une incohérence avec ce que le vendeur a proposé dans la description du produit sur Aliexpress ou sur les photos qui figuraient dans la description du produit.

Pour télécharger des photos, vous verrez un bouton « Parcourir », « Ajouter une application » ou « Ajouter une photo » (les fichiers doivent mesurer jusqu'à 2 Mo et être au format .jpg, .jpeg, .gif, .png), mais si vous décidez de prendre des photos une vidéo, elle ne doit pas dépasser 500 Mo et dans presque tous les formats vidéo, par exemple 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, et les photos et vidéos doivent être téléchargées sur le serveur via le site Web d'Aliexpress (YouTube , hébergement de fichiers et sites de gauche pour télécharger des photos ou des vidéos - ne peuvent pas être utilisés, c'est-à-dire interdits)

Considérons maintenant l'option si les marchandises ne sont pas arrivées(si le colis n'est pas arrivé), pour cela, au début du questionnaire, indiquez que la marchandise n'a pas été reçue et il vous sera demandé d'indiquer les raisons suivantes :

Problèmes de livraison des marchandises (problème de suivi logistique)
- La protection de la commande expire, mais le colis est toujours en route
- La société de transport a renvoyé la commande
- Aucune information de suivi (cet article est souvent gris et indisponible du fait que le vendeur semble avoir donné une trace, donc si le colis n'est pas traçable, il est préférable de choisir le premier article, c'est à dire. La protection de la commande expire, mais le le colis est toujours en route)

Problèmes douaniers
- Les droits de douane sont trop élevés, je ne veux pas payer

Autre
- Le vendeur a envoyé la commande à la mauvaise adresse

Juste en dessous, en un mot, expliquez la raison en anglais (vous pouvez utiliser le traducteur Google ou le service traduire.ru). Par exemple, telle ou telle piste n'est pas suivie, il n'y a aucun moyen d'aller en douane, les droits de douane sont très élevés, l'adresse de livraison est confondue ou le vendeur a indiqué une mauvaise adresse de livraison, il y a une faute de frappe dans le dernier nom ou prénom et vous ne pouvez pas recevoir la marchandise, en général, indiquez brièvement la raison.

D'ailleurs si vous avez commandé un produit et qu'on vous demande de le dédouaner, mais que vous ne souhaitez pas le dédouaner, alors vous serez entièrement remboursé de tout l'argent pour la marchandise et même pour la livraison si elle a été payée, mais la marchandise sera automatiquement renvoyée en Chine (dans le litige, sélectionnez d'abord l'article pour lequel vous n'avez pas reçu la marchandise, puis l'article "Problèmes de douane" et s'il y a un champ pour saisir le montant du retour, alors indiquez le remboursement intégral ou indiquez le montant que vous avez dépensé).

Et effectivement tout en bas de la page, cliquez sur le bouton orange « Soumettre » et le litige sera ouvert, ou cliquez sur « Annuler » si vous avez des doutes sur la nécessité d'ouvrir un litige.

Où puis-je trouver des informations sur un litige ouvert ?

Pour voir des informations détaillées sur un litige ouvert, à quel stade il en est et comment se déroule le processus, vous devez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Remboursements et litiges dans le menu de gauche.

Et à côté du produit litigieux, il y aura un bouton « Afficher les données ».

La deuxième façon de consulter les informations sur un litige déjà ouvert est d'aller dans la section Mes commandes, puis à côté du produit suspect, de cliquer sur le bouton « Litige en cours ».

Voici à quoi ressemble la page avec des informations détaillées sur le litige : (le vendeur dispose généralement de 5 jours pour « réfléchir », il peut accepter votre litige ou proposer ses propres « conditions », et si le vendeur ne prend aucune décision, le litige sera automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur)

Comment escalader un litige ? (escalader le litige)

Beaucoup de gens se demandent où trouver le bouton pour faire remonter un litige sur Aliexpress, où est-il passé et comment faire remonter un litige (litige) ?
Oui, il y avait autrefois un bouton spécial pour faire remonter un litige, mais maintenant le vendeur et l'acheteur disposent de 7 jours pour résoudre le conflit, puis si vous ne parvenez pas à parvenir à un accord « à l'amiable » avec le vendeur, alors l'arbitrage (le Aliexpress administration) est automatiquement impliquée dans le litige et le litige s'aggrave automatiquement.

Désormais, selon les règles de litige mises à jour, ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent faire remonter le litige de manière indépendante. Le litige s'intensifie automatiquement après 7 jours.

Le différend s'est intensifié - en attente d'une réponse des parties

Que faire lorsque l'état du litige s'aggrave : le différend s'est aggravé - en attente d'une réponse des parties
Pour résoudre le litige, le vendeur et l'acheteur doivent fournir des preuves suffisantes (telles que des photographies ou d'autres éléments pertinents) pour étayer leur réclamation dans un délai de 2 jours calendaires 13 heures 50 minutes. 7 secondes. Les preuves fabriquées ou modifiées ne seront pas prises en compte.

Répondre: Cela signifie que des preuves photo/vidéo en béton armé sont nécessaires, réalisées de manière à exclure complètement les retouches photo ou les astuces vidéo (par exemple, les tentatives de recharger le produit avec un chargeur qui ne fonctionne pas ou en utilisant une prise hors tension, ou essayer de l'allumer avec la batterie retirée, etc.). Vous devez télécharger des photos ou des vidéos UNIQUEMENT via Aliexpress ; le téléchargement sur toutes sortes de YouTube et d'autres services avec un lien vers le vendeur ne fonctionne pas.
Et si, par exemple, le colis est suivi, mais reste bloqué pendant un mois ou plus, vous pouvez alors prendre une capture d'écran de l'état du suivi et du suivi lui-même. Donc, dans tous les cas, faites le plein de preuves et cliquez sur le bouton « Répondre maintenant » et joignez les « preuves », et si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de tout, vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Annuler le litige ».

Important: Et autre nuance, si l'arbitrage (tribunal) Aliexpress a pris une décision, par exemple, pour un remboursement complet ou un remboursement partiel, alors vous devez cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » et écrire en anglais si vous êtes d'accord avec cette décision ( cela accélérera le processus), puis si les deux parties sont d'accord avec la décision d'Aliexpress, alors la décision entre en vigueur (généralement, la décision d'Aliexpress est dupliquée dans l'e-mail et il y a également des informations indiquant si vos arguments et preuves dans le litige sont suffisants)
Mais si, lorsque vous cliquez sur le bouton « Répondre maintenant », une erreur apparaît, un message incompréhensible ou il dit « vous ne pouvez pas gérer ce compte », alors il vous suffit d'attendre la décision finale de l'administration Aliexpress (si la vérité est de votre côté, alors il est fort probable qu'ils prendront une décision adéquate en votre faveur)

Quand et dans quels cas devez-vous cliquer sur le bouton « Répondre maintenant » en cas de litige ?

Le bouton « Répondre maintenant » sera désormais affiché pendant toute la durée du litige. Vous devez maintenant attendre que l'administration examine les preuves que vous avez fournies. Lorsque leur réponse apparaît, ajoutez au différend ou attendez qu'il soit terminé. Cela dépend de la réponse de l'administration.

Combien de temps peut-on envisager un litige aggravé sur Aliexpress ?

Je pense que beaucoup de gens s'intéressent à la rapidité avec laquelle l'administration Aliexpress examine les litiges : le délai d'examen d'un litige aggravé est généralement de 15 à 60 jours. Vous vous demandez probablement aussi s'il est possible d'accélérer d'une manière ou d'une autre l'examen d'un litige aggravé - la réponse est non, cela dépend de la charge de travail de l'équipe Aliexpress et du cas spécifique. Eh bien, la dernière chose dont vous devriez vous soucier est la probabilité que vous récupériez votre argent, cela dépend en fait des cas, généralement tout est résolu de manière équitable, bien sûr, le client a toujours raison et les administrateurs d'Aliexpress seront toujours à votre écoute. côté.

Comment puis-je modifier un litige aggravé sur Aliexpress ?

Un litige aggravé (litige) sur Aliexpress ne peut pas être modifié, le bouton d'édition disparaît (disparaît), vous devez attendre l'examen d'un tel litige par l'administration Ali, ou vous pouvez annuler un tel litige, il n'y a pas d'autres options.
Habituellement, de nombreux acheteurs inexpérimentés cliquent sur le bouton pour faire remonter le litige immédiatement après que le vendeur n'accepte pas le litige ou propose ses propres conditions. Le fait est qu'après les actions du vendeur, les termes du litige changent et le montant du remboursement n'est plus le même que celui que vous avez indiqué, mais complètement différent, souvent le montant du remboursement est de 0 (ZÉRO) ou bien inférieur à celui souhaité, ou au lieu de un remboursement intégral, il y aura un remboursement partiel et celui-ci pourra être accompagné de commentaires du vendeur :

- Le vendeur vous demande d'attendre pour recevoir le colis(si un litige est ouvert parce que le colis n'est pas arrivé ou tarde), bien sûr vous demanderez d'attendre que le délai de protection de la transaction soit écoulé, alors le vendeur ne se souciera plus de vous.
- le vendeur vous demandera de clôturer le litige et en retour propose des réductions sur leurs autres produits, d'ailleurs, des vendeurs parfois rusés proposent de restituer l'argent en contournant Aliexpress, via PayPal, virement bancaire, ou proposent de transférer de l'argent directement sur la carte (bien sûr, si vous craquez pour cela, puis, une fois le litige clôturé et après la protection de la transaction, vous ne verrez pas l'argent, et si les marchandises ne sont pas arrivées, il est peu probable qu'elles arrivent, dans de tels cas, vous devez immédiatement vous plaindre et écrire un plainte auprès de l'administration Aliexpress contre le vendeur).

Si vous avez aggravé le litige, souhaitez le modifier et que le délai de protection de votre commande n'a pas expiré, vous pouvez alors annuler en toute sécurité le litige aggravé, puis en ouvrir un nouveau ou essayer de le modifier à nouveau (le litige peut désormais être ouvert plusieurs fois, ou plutôt un nombre illimité de fois, jusqu'à l'expiration de la protection, auparavant cela n'était possible qu'une seule fois).

Mais si vous avez un litige aggravé et que le délai de protection de la commande est expiré, nous vous recommandons de contacter le support technique. Support Aliexpress, technologie russe gratuite. un support qui répond à toutes les questions et résout de nombreuses situations controversées de 8h00 à 20h00, heure de Moscou, vous pouvez nous contacter sur cette page http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Quand un litige peut-il être clos ?

Le litige ne doit être clôturé que dans un seul cas, si tout vous convient, et idéalement, assurez-vous que le vendeur accepte vos termes du litige, cela signifiera que vous avez gagné le litige. Si le vendeur accepte vos conditions ou reste silencieux pendant 4 jours, le litige sera automatiquement clôturé et votre argent vous sera restitué, selon les paramètres que vous avez choisis lors de l'ouverture du litige (remboursement total ou partiel). Les remboursements prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables. Si vous avez indiqué lors de l'ouverture d'un litige que vous souhaitiez renvoyer la marchandise, le litige sera clôturé au plus tôt lorsque le vendeur aura reçu sa marchandise.

Que devez-vous faire si le vendeur n’a pas accepté votre demande de contestation, mais vous a proposé une solution ? (si le vendeur a proposé ses conditions)

Habituellement, l'offre du vendeur n'est pas aussi généreuse que nous le souhaiterions et il est important de savoir que le litige peut être clos si vous acceptez les conditions du vendeur, ou que le litige s'intensifiera automatiquement si vous ne prenez pas de décision dans le délai imparti (le L'administration Aliexpress décidera pour vous).

Si le vendeur a proposé une solution, alors vous ne pouvez pas l'annuler, mais vous n'êtes pas obligé de l'accepter non plus, il y a deux options, soit attendre que le litige dégénère automatiquement (jusqu'à 7 jours) soit cliquer sur le bouton « Modifier ». sur votre litige et proposer une option plus acceptable au vendeur, afin qu'il accepte votre litige (vous pouvez également négocier avec le vendeur en bas de la page du litige dans les messages).

Vous pouvez voir immédiatement ce que le vendeur propose sur la page de description du litige (dans la colonne de droite apparaîtront les conditions que le vendeur est prêt à accepter). Disons que vous avez indiqué un remboursement complet ou un montant spécifique, et que le vendeur peut vous proposer de n'en restituer que la moitié ou moins, puis agir en fonction des circonstances, mais n'oubliez pas que si vous acceptez ses conditions, il sera alors très difficile de se plaindre. .

Vous pouvez négocier avec le vendeur en discutant, la possibilité d'échanger des messages se trouve en bas de page avec une description du litige, mais ne tardez pas, puisque les discussions durent environ 7 jours, si vous ne parvenez pas à trouver un accord commun. langue avec le vendeur, le litige s'intensifiera automatiquement et l'affaire sera reprise. L'administration Aliexpress elle-même décidera qui a raison, qui a tort et qui doit à qui combien.

Si vous cliquez sur le bouton Accepter dans les conditions du vendeur, une petite fenêtre apparaîtra vous demandant de confirmer votre décision avec de brèves informations sur votre part (sur ce que vous obtiendrez), et le montant que le vendeur souhaite vous offrir est affiché dans le bloquer à droite « Décision du vendeur ».

Attention, les vendeurs aiment proposer un remboursement de 0,00 $, auquel cas modifiez vos conditions ou ne faites rien et attendez que le litige dégénère.

Que peut-on tirer d’un conflit ?

En fait, la tâche principale est de restituer l'argent ou de recevoir le produit souhaité de bonne qualité, mais lorsqu'un litige est ouvert, il n'y a que quelques options pour le développement des événements, le vendeur restitue l'argent ou si sa culpabilité n'est pas reconnue , alors l'acheteur se retrouve avec ce qui lui reste. Il existe une autre option consistant à retourner les marchandises et à les échanger. Lors du retour des marchandises, vous envoyez les marchandises à vos frais et ne recevez l'argent qu'après que le vendeur a reçu les marchandises (souvent, les frais d'expédition ne sont pas remboursés, mais c'est ainsi que vous êtes d'accord), mais l'option d'échange peut se présenter de deux manières, la première est une nouvelle commande avec une remise importante, ou le vendeur renvoie simplement le produit souhaité (après avoir reçu un colis de votre part avec un produit qui ne vous convenait pas). toi).

Étant donné que parfois les frais de retour dépassent le prix du produit, il est beaucoup plus pratique, plus simple et plus rentable de négocier un remboursement partiel. Il est donc important de savoir comment mener un litige (litige), lors de l'ouverture d'un litige il vous sera demandé d'effectuer un remboursement partiel ou total, nous vous recommandons lors de l'ouverture d'un litige de sélectionner l'article avec un remboursement partiel et d'indiquer un montant adéquat de l'indemnisation, cela accélérera le processus et vous permettra de clôturer le litige plus rapidement.

Combien de temps faut-il en moyenne pour attendre un remboursement d'Aliexpress ?

Comment gagner un litige sur Aliexpress ?

En principe, gagner un litige sur Aliexpress n'est pas difficile, surtout si vous avez raison et que vous avez des arguments. Essayez de décrire le problème plus en détail lors de l'ouverture d'un litige, prenez des photos détaillées du produit, si possible, filmez une vidéo, prenez des captures d'écran de correspondance suspecte avec le vendeur ou des captures d'écran du suivi du colis. Cela accélérera le processus et ne donnera même pas au vendeur une chance de se justifier auprès d'Aliexpress. Eh bien, n'oubliez pas la règle, l'acheteur a toujours raison, même s'il a tort)

Où puis-je trouver des informations sur les remboursements ? (Où puis-je voir si l'argent a été renvoyé ou non ?)

Cet onglet est un peu caché et tout le monde ne le trouvera pas tout de suite ; un rapport complet sur les remboursements et le processus de retour se trouve sur la page d'informations détaillées de la commande. Et donc allez dans la section Mes commandes, puis à côté du produit cliquez sur le bouton « Détails » et vous verrez une page avec des informations complètes sur la commande, vous y verrez l'onglet Paiement (financier), sur lequel vous devez cliquer. et toutes les informations sur le remboursement apparaîtront. Le remboursement commence lorsque le litige est clôturé en votre faveur (lorsque vous gagnez le litige).

Une page avec des informations détaillées sur la commande, sur laquelle vous devez cliquer sur l'onglet « Paiement » :

Deuxième façon de savoir à quel stade en est le remboursement en cas de litige :
1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » (menu déroulant Aliexpress)
2. A côté de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » il y aura un bouton, ou plutôt un lien avec l'inscription « Étapes de retour », passez votre souris sur ce lien et une info-bulle apparaîtra avec des informations à quelle étape du remboursement .

Pourquoi faut-il si longtemps pour que l'argent soit restitué par Aliexpress et où est-il restitué ?

Attention: Que faire s'il n'y a pas d'argent pendant une longue période ou pourquoi les fonds ne sont pas restitués pendant très longtemps ? Habituellement, l'argent est restitué là où vous avez payé (par exemple, sur une carte, webmoney, qiwi, poison, etc.), mais parfois Aliexpress renvoie automatiquement l'argent sur votre compte Alipay (le système de paiement interne d'Aliexpress) à partir duquel vous pouvez puis payez les marchandises.

Donc, s'il est indiqué que l'argent a été restitué ou qu'il n'y a pas d'argent pendant une longue période, alors peut-être qu'Aliexpress l'a renvoyé sur votre compte Alipay, car par défaut l'argent y est souvent restitué.

Pour vérifier votre compte Alipay, vous devez d'abord vous connecter ici https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm puis accéder à la page des paramètres de profil https://intl.alipay.com/index.htm en bas dont il y aura des informations sur l'endroit où se trouve l'argent d'Aliexpress et sera restitué par défaut (si la valeur par défaut est de revenir à votre solde Alipay, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton « Annuler ») :

Si la situation n'est absolument pas claire, vous pouvez déposer une plainte contre Aliexpress ou contacter la technologie en ligne. support, même si vous pouvez toujours clarifier les nuances avec le vendeur, mais ils essaient généralement par tous les moyens de vous forcer à clôturer le litige, comme cliquer ici et là, attendre encore, etc.

Si vous en avez assez d'ouvrir des litiges, de recevoir des produits de mauvaise qualité et que vous ne voulez pas avoir de problèmes avec les vendeurs, nous vous recommandons de vérifier les vendeurs à l'aide d'Alexpress Seller Check (les caractéristiques complètes du vendeur et l'évaluation des experts seront affichées sur la page de description du produit)

Combien de fois puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Cela dépend de quelle partie s'adresser ; en principe, un litige peut être ouvert plusieurs fois jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de la marchandise ou jusqu'à la fin du délai de protection de la transaction. Mais si, par exemple, le vendeur ou vous avez proposé une compensation partielle et que les deux parties ont approuvé le litige, alors après avoir reçu l'indemnisation, il n'est plus possible d'ouvrir un litige, puisque la transaction est automatiquement clôturée et confirmée. Et encore une nuance, si vous acceptez le litige, vous ne pourrez plus le rouvrir, et si vous annulez le litige, vous pourrez le rouvrir plus tard, vous devez donc être prudent ici.

Toute situation conflictuelle est résolue par le biais d'un litige et avant l'expiration du délai de protection de la transaction (vous pouvez demander au vendeur de prolonger le délai de protection si le délai est court). Et si vous avez ouvert un litige, il est recommandé de le clôturer uniquement lorsque vous avez les MARCHANDISES entre vos mains et qu'il n'y a aucune réclamation, et de relire attentivement les termes du litige, généralement après chaque réponse du vendeur, ils changent pour DÉFAVORABLE et après cela, vous devez les modifier à chaque fois, ou si vous êtes d'accord avec "l'offre" du vendeur, vous pouvez alors accepter le litige.

Renvoyer des marchandises en Chine au vendeur sur Aliexpress

Le litige peut être édité, il existe une clause concernant le retour de la marchandise en Chine au vendeur (vous pouvez l'indiquer immédiatement lors de l'ouverture d'un nouveau litige). Après votre offre de retour du produit en cas de litige, le vendeur doit confirmer (donner son accord) ou proposer ses conditions (par exemple, un remboursement partiel).

Si le vendeur accepte de retourner la marchandise, l'adresse du vendeur apparaîtra à laquelle vous devez envoyer la marchandise et un champ pour saisir un nouveau numéro de suivi afin que les Chinois puissent suivre leur colis (vous DEVEZ fournir le numéro de suivi du colis , c'est-à-dire que vous devrez envoyer le colis aux Chinois avec une piste et saisir la piste dans le champ approprié dans le litige).
En principe, ce n'est pas difficile, nous avons déjà écrit à ce sujet, lisez plus en détail dans notre article la procédure de retour des marchandises à Aliexpress. Mais n'oubliez pas que renvoyer les marchandises en Chine coûte très cher, souvent plus cher que les marchandises, donc dans la plupart des cas, il est plus rentable de négocier avec le vendeur pour un remboursement partiel (tout se fait uniquement par le biais d'un litige ou vous se retrouver sans argent)

Comment ouvrir un litige pour renvoyer des marchandises en Chine :
1. Lors de l'ouverture d'un litige, indiquez que vous avez reçu le colis (Avez-vous reçu le produit commandé ? - cochez « Oui »)
2. Et où se trouve le motif du litige, indiquez pourquoi vous avez décidé d'ouvrir un litige (par exemple, Raisons personnelles, vous n'avez pas aimé le produit) :

3. Ensuite, cochez la case à côté de « Remboursement intégral »
4. Où se trouve l'article « Voulez-vous retourner le produit au vendeur (vous devrez peut-être payer les frais d'expédition) ? » cochez "Oui"
5. N’oubliez pas non plus d’écrire juste en dessous le motif de la demande « Veuillez fournir des informations détaillées sur votre demande » en anglais, par exemple « Je n’ai pas aimé ce produit » (Je ne veux pas de ce produit).
6. Pour soumettre un litige pour traitement, il y aura un bouton « Envoyer » ci-dessous, vous devrez peut-être également joindre une photo du produit, ou s'il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit, vous devrez peut-être joindre une vidéo/photo de preuve des « fautes » :

7. Après l'envoi, le vendeur examinera votre offre de retour de la marchandise et s'il accepte, le bouton « Ajouter des données de suivi » apparaîtra sur la page de litige et juste en dessous de l'adresse du vendeur à laquelle vous devez envoyer le colis avec la marchandise. Vous devez envoyer le colis avec un suivi (avec un numéro de suivi), après quoi vous rentrez chez vous et cliquez sur le bouton « Ajouter des informations de suivi » :
(dans 99,9% des cas, le renvoi de la marchandise au vendeur est aux frais de l'acheteur et dans la plupart des cas ce plaisir coûtera au moins 10-20 $)

8. Après avoir cliqué sur le bouton "Ajouter des informations de suivi", saisissez le numéro de suivi qui vous a été remis à la poste après renvoi du colis au vendeur (ne le confondez pas avec le suivi avec lequel le colis vous est arrivé), vous vous devez également saisir le nom de votre courrier et le site de messagerie où vous pouvez suivre cette piste :

9. C'est tout, après cela, vous attendez que le vendeur récupère sa marchandise et confirme la réception du colis, après quoi la procédure de retour de votre argent commencera (attendez environ un mois jusqu'à ce que le colis arrive en Chine)

Comment ouvrir un litige si vous avez confirmé la réception d'une commande sur Aliexpress ?

Tout le monde ne sait pas quoi faire s'il confirme accidentellement, par erreur ou par inadvertance la réception d'une commande (colis) sur Aliexpress, mais que les marchandises, par exemple, ne sont pas encore arrivées, s'avèrent de mauvaise qualité, cassées ou défectueuses. Initialement, il était impossible d'ouvrir un litige ou de restituer de l'argent si le délai de protection de l'acheteur avait expiré ou si la réception de la commande était confirmée, mais en raison de nombreuses plaintes à ce sujet, l'administration Aliexpress prolonge automatiquement la protection de la commande (garantie) de 15 jours. .
À partir du 25/06/2015, si vous avez même accidentellement confirmé la réception de la commande, vous disposez alors de +15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige (litige), donc si vous avez accidentellement confirmé la réception de la marchandise (colis), alors vous il reste encore 15 jours de garantie et la possibilité d'ouvrir un litige (litige), de résoudre la situation conflictuelle et de restituer l'argent. Mais n'oubliez pas que si, pour une raison quelconque, vous avez ouvert un litige et que vous l'avez ensuite accepté, ou si vous avez fait remonter le litige et l'avez ensuite annulé, vous ne pouvez pas rouvrir le litige.

Comment ouvrir un litige si le délai de protection de la commande (acheteur) est expiré ?

Aliexpress prolonge automatiquement le délai de protection de l'acheteur (commande) de +15 jours, ce qui vous permet d'ouvrir un litige, de résoudre les situations conflictuelles et de restituer de l'argent. Cette innovation fonctionne pour toutes les commandes passées après le 25/06/2015. Mais n'oubliez pas que si vous avez accepté le litige, vous ne pouvez pas rouvrir le litige, mais vous pouvez annuler le litige en toute sécurité s'il reste encore un délai de protection de la commande (délai de protection de l'acheteur).

Combien de fois puis-je modifier un litige sur Aliexpress ?

Le nombre de modifications du litige est limité, ce nombre change périodiquement, pour le moment un litige sur Aliexpress ne peut être modifié que 4 fois (si vous avez réussi à modifier le litige plusieurs fois, écrivez dans les commentaires, nous corrigerons l'information).
Si la protection de la commande n'est pas terminée, ou si 15 jours ne se sont pas écoulés depuis la fin de la protection de l'acheteur et que vous devez à nouveau modifier le litige, mais qu'une erreur apparaît, vous pouvez alors annuler le litige et en ouvrir un nouveau.

Est-il possible de restituer de l'argent après l'expiration du délai d'ouverture d'un litige ?

Le fait est que si vous ne gardez pas une trace de l'heure du litige, alors le litige (différend) est automatiquement clôturé en faveur de celui qui a proposé la solution, et si le litige est « résolu », alors il ne peut pas être ouvert une deuxième fois, sauf si vous avez annulé le litige et qu'il reste encore du temps pour protéger la commande, alors le litige peut être rouvert. De plus, si vous confirmez la réception de la marchandise, vous disposez alors de +15 jours pour ouvrir un litige.

Que se passe-t-il une fois le délai d'ouverture d'un litige expiré ?

Le plus souvent, après avoir ouvert un litige, le vendeur ne se contente pas de rejeter le litige, mais le modifie et propose de restituer 0,00 $ ou un montant inférieur à celui proposé par l'acheteur dans le litige et d'attendre une décision de l'acheteur. De plus, si vous manquez ou n'avez pas le temps de modifier le litige, le litige ne sera pas clos, mais s'intensifiera et l'administration Aliexpress traitera le problème. Mais si vous avez ouvert un litige et que le vendeur a été franc et n'a rien répondu ni confirmé (n'a pas accepté le litige), alors le litige sera automatiquement clôturé en votre faveur (victoire !).

Par défaut, une réponse à un litige est donnée dans un délai de 4 à 10 jours (généralement 5 jours), donc si vous manquez ce délai (minuterie) ou si vous n'avez pas le temps de répondre à temps, le litige peut automatiquement dégénérer et l'arbitrage Aliexpress sera géré. le litige (un litige aggravé ne peut être édité, mais vous pouvez l'annuler en toute sécurité si vous n'avez pas dépassé le délai de protection de la commande ou réserver +15 jours à compter de la clôture de la transaction).

Combien de temps puis-je ouvrir un litige si j'ai déjà confirmé la commande ?

Si le délai de protection de la commande est expiré ou si vous avez confirmé la réception du colis, alors vous disposez automatiquement de +15 jours pour ouvrir un litige. Mais il est quand même recommandé de surveiller tous ces compteurs, c’est parfois utile

Comment ouvrir un litige sur AliExpress si le délai de confirmation de commande est expiré ? Vous n'avez pas pu prolonger le délai de traitement des marchandises, le vendeur a ignoré votre demande. En conséquence, le délai a expiré et les marchandises ne sont jamais arrivées ou présentent des défauts évidents. Le délai de confirmation sur AliExpress a expiré et l'article s'est avéré endommagé - l'un des problèmes les plus graves lorsque l'on travaille avec une plateforme de trading. Dans ce cas, vous apprendrez comment ouvrir un litige et restituer l'argent dans cet article.

Que faire si le délai de « protection de commande » est expiré ?

L’allié le plus important de l’acheteur dans le système AliExpress est la « Protection des commandes ». Pendant que cette fonction est en vigueur, vous pouvez facilement ouvrir un litige avec le vendeur si l'achat est retardé, n'est pas suivi ou, à l'arrivée, il s'avère qu'il ne vous a pas envoyé exactement ce que vous attendiez. C'est pourquoi tant d'attention a été accordée au problème de l'extension de la protection, y compris un grand nombre de litiges ouverts précisément parce que le vendeur tarde à confirmer l'extension de la protection de la commande. Mais que doit faire l’acheteur si le délai est expiré mais qu’il n’y a aucun produit ou qu’il est clairement défectueux ?

Auparavant, ce problème était résolu assez durement vis-à-vis des clients : le temps est écoulé - la commande est clôturée instantanément. Les fraudeurs en profitaient souvent : ils refusaient de prolonger le délai de protection et attendaient qu’il soit complètement expiré et que l’argent soit crédité sur le compte du vendeur. Après cela, il n'était plus possible de les restituer. Est-il possible d'ouvrir un litige maintenant après l'expiration de la période de protection ?

Pour corriger cet oubli, l'administration du site a lancé depuis juillet de l'année dernière la possibilité d'ouvrir un litige dans les 15 jours après la fin de la période de protection de la commande.

Voyons comment ouvrir un litige sur le site Web de la plateforme de trading AliExpress si le délai de confirmation de réception de la marchandise est expiré et quel algorithme doit être suivi dans ce cas.

Nous ouvrons un litige dans les 15 jours après la date limite

Voyons comment activer un litige dans ce cas :

« Litiges et plaintes » sur AliExpress pour résoudre votre problème

Théoriquement, vous ne perdrez pas tout même si vous manquez ces 15 jours.

Si cela se produit, vous devez contacter la section « Litiges et réclamations » sur le site Internet de la plateforme de trading :

Pour profiter pleinement de la protection des acheteurs, gardez un œil sur le minuteur sur votre page de commande.

Tant que cette fonction est active, vos fonds sont en sécurité et vous n’avez pas à vous soucier de leur sécurité. Même après l'expiration du délai, vous disposez de 15 jours pour résoudre le problème. En même temps, vos preuves doivent être véritablement irréfutables : n'essayez pas de tromper le vendeur et l'administration du site si l'article se casse à cause de votre faute. Si le vendeur est vraiment en faute, vous pouvez restituer les fonds même après l'expiration de tous les délais, mais l'administration du site prend extrêmement rarement de telles décisions.

Pour plus d'informations sur l'heure de confirmation de commande, regardez la vidéo :