Zdravo svima! U nastavku serije članaka o prednostima narudžbi za Aliexpress U ovom članku želim vam reći zašto je kupovina na ovom resursu potpuno sigurna. U prilog tome navest ću primjere iz svog života i iz iskustava poznanika i prijatelja. A mi ćemo govoriti o sistemu uz pomoć kojeg trgovačka platforma garantuje sigurnu transakciju između kupca i prodavca, kao i o tome kako kroz spor možete riješiti sve probleme na Aliju. Šta je spor na Aliexpressu je tema današnje rasprave.

Aliexpress je bezbedan!

Sigurno su mnogi od vas zabrinuti zbog vjerovatnoće da će ih beskrupulozni prodavac prevariti prilikom kupovine putem interneta. Na ovo vam niko neće odgovoriti, jer sve zavisi ne samo od ocene i broja narudžbi od strane prodavca, već i od blokada pošte ili banalnog gubitka robe tokom slanja. Nemoguće je zaštititi se od takve situacije (iako se dešavaju izuzetno rijetko). Ali možete nadoknaditi gubitke ili čak ostati u plusu. Korak po korak upute za vođenje sporova nalaze se u ovom članku.

Kako se ponašati ako ste već platili kupovinu, ali je niste poslali ili primili u roku koji je obećao prodavac? Kako ispravno otvoriti spor i ne nauditi sebi? Da li da otvorim spor na najmanju sumnju na prevaru ili da ipak sačekam period zaštite narudžbine, dajući prodavcu šansu za rehabilitaciju? Kako dobiti spor i, kao rezultat, vratiti ne samo svoj novac, već i nadoknadu za izgubljeno vrijeme? Često me pitaju o svemu tome.

Primjeri iz života

Prvo ću vam ispričati malu priču o tome kako sam naručio sočiva na Aliexpressu za Noć vještica. Pošto sam razborito izabrao odgovarajući primjerak 3 mjeseca unaprijed (to jest, još u ljeto), naručio sam početkom avgusta. Odmah ću reći da ne štedim na proizvodima poput kozmetike ili leća (na kraju krajeva, najjeftiniji artikli mogu oštetiti oči, krvne sudove, kožu, izazvati alergije itd.) i naručujem skuplje.

Prodavac je imao samo nekoliko recenzija, a bilo je i malo narudžbi, ali sam toliko želio da dobijem svoj glavni ukras za svečani maskenbal da sam zaboravio na sve mjere opreza. Roba nije stigla ni nakon mjesec dana ni nakon tri, zbog čega sam bio jako uznemiren i morao sam otvoriti spor.

Prodavac se nije svađao, a novac mi je automatski vraćen. Vrijedi napomenuti da je razdoblje zaštite proizvoda do tada praktički isteklo, a sam nije praćen pomoću koda za praćenje. Ali sada je prošlo mjesec dana od praznika i nedavno mi je zazvonilo na vratima. Objektivi su ipak poslani, ali su zbog prekida u poštanskoj službi na putu iz Kine za Rusiju nekako uspjeli obići teritoriju Ukrajine.

Tako sam dobio i novac i proizvod, koji sam morao zadržati za sebe, jer čak i da sam htio pošteno da ga vratim prodavcu, morao bih platiti urednu svotu za povraćaj.

Ova situacija nije neuobičajena. Mnogi moji prijatelji su takođe ostali u povoljnoj poziciji nakon otvaranja spora. Ali često se ne isplati koristiti ovo, pogotovo ako niste ograničeni u pogledu primanja robe, kao ja. Prvo, to je nepravedno prema prodavcima, a drugo, u budućnosti vam može biti odbijen spor. Ako je spor otvoren, ali i dalje primite robu, uvijek postoji mogućnost da ga otkažete.

FAQ

Da li je moguće pokrenuti spor ako dobijete proizvod lošeg kvaliteta ili drugog tipa od onoga što ste naručili? Nesumnjivo da. Otvaranje takvog spora takođe se mora obaviti u roku za zaštitu naloga. Nećete morati vratiti proizvod, ali ćete dobiti dio svog novca nazad.

Najčešći razlozi za otvaranje sporova:

• Loš kvalitet (pokvaren, neispravan, nefunkcionalni, neispravan) proizvod
• Proizvod druge boje/vrste od one koju ste naručili
• Nema informacija o praćenju
• Slanje narudžbe na pogrešnu adresu
• Slanje narudžbe od strane prodavca bez upozorenja plaćenom poštom, za koju ćete morati dodatno platiti dostavu
• Prijem prazne, oštećene kutije itd.

Vrlo često prodavači na Aliju pokušavaju odvratiti klijenta od potrebe za vođenjem spora u ličnoj prepisci, obećavajući pritom povrat dijela novca, popust, slanje drugog proizvoda kao poklon itd. Ukoliko strane ne mogu postići konsenzus, uprava predlaže složeniji način rješavanja sukoba.

Teški spor se također može otvoriti na vaš zahtjev nakon 15 dana od dana otvaranja spora klikom na dugme „Eskaliraj spor“. Njime ga prenosite u takozvani spor, tokom kojeg komunicirate s moderatorom i dajete dokaze o svojoj ispravnosti (fotografija nekvalitetnog proizvoda, kopija računa, screenshotovi koda pjesme, itd.) .

Kako eskalirati spor i izaći kao pobjednik? Prvo, pažljivo pratite prepisku u otvorenom sporu. Ako jedna od strana ignoriše spor duže od 7 dana, on se automatski zatvara u korist druge strane. Drugo, pokušajte da pružite što više dokaza i objasnite zašto vam ne odgovaraju uslovi koje nudi prodavac.

Dijalog će morati biti na engleskom jeziku, preporučljivo je to učiniti kompetentno, zatraživši pomoć od prijatelja koji zna jezik ako imate problema s komunikacijom. Uočio sam mnoge komične situacije kada su se, koristeći online prevodioce, ljudi doveli u glupu poziciju, pa čak i izgubili svađe zbog činjenice da administratori jednostavno nisu razumjeli o čemu sagovornik piše.

Da li je moguće poništiti spor na Aliju? Na primjer, da sam ih dobio tokom sedmične prepiske o sočivima, nesumnjivo bih okončao spor. Ovo se radi pomoću dugmeta „Otkaži spor“ pre kraja perioda zaštite proizvoda. Možete otvarati i zatvarati sporove proizvoljan broj puta. Najbolje je otvoriti ponovljeni spor nakon što se dogovorite s prodavcem o produženju roka zaštite narudžbe. Uostalom, u ovom slučaju vas mogu čekati zamke.

Neki prodavci pokušavaju prevariti lakovjerne kupce koji su otvorili spor zbog kašnjenja u prijemu robe. Obećavaju da će vratiti dio novca ili riješiti spor na bilo koji drugi pogodan način, a zauzvrat traže da ga zatvore. Tokom prepiske ističe rok zaštite za robu i iako se čini da je kupcu dio novca vraćen, on još uvijek ne dobija svoju robu. I više ne može ponovo otvoriti spor. Ne nasjedajte na prevarante!

Spor obično ne traje duže od nekoliko sedmica. Istovremeno, važno je blagovremeno obavijestiti prodavača o potrebi produženja roka zaštite proizvoda. Kako zatvoriti spor ako su vaši zahtjevi zadovoljeni? Potpuno isto kao i otkazivanje.

Sada znate kako izbjeći da postanete žrtve prevaranta i profitabilno napraviti širok izbor shopping na Ali. Na kraju krajeva, resurs štiti svakog kupca i njemu je stalo do vašeg iskustva kupovine! U međuvremenu, vidimo se ponovo i ne zaboravite podijeliti linkove do mog bloga sa svojim prijateljima na društvenim mrežama. Hvala vam na pažnji!

Srdačan pozdrav, Natalya Melnikova!

Ako niste primili svoj paket, ako niste zadovoljni stanjem proizvoda ili je neispravan, tada možete tražiti nadoknadu od prodavca ili Aliexpress web stranice. To se radi otvaranjem spora (spora). Kako otvoriti spor na Aliexpress, o tome ćemo govoriti u ovom članku.

Dakle, ako ste primili paket i zadovoljni ste sa svime u vezi s njim, sve što trebate učiniti je ostaviti pozitivan komentar prodavcu. Ali to nije uvijek slučaj. Pogledajmo razne neugodne situacije kada ćete možda morati otvoriti spor na Aliexpressu.

O tome sam već pisao, ali ću ponoviti. Imate ograničeno vrijeme da osporite narudžbu. Možete ga pogledati tako što ćete otići na

Moje narudžbe -> Pogledajte detalje

Nakon što tajmer istekne, novac ide prodavcu, a vi ne možete ništa učiniti niti ga osporiti, pa uzmite svoju narudžbu.

Često pitaju - Vrijeme za otvaranje spora je isteklo - šta učiniti?? Ništa, najviše što možete učiniti je ostaviti lošu recenziju prodavcu. Niko vam ništa neće vratiti, a novac će biti uplaćen prodavcu. Zato - budite veoma oprezni. Inače, nedavno vas sam Aliexpress putem e-pošte podsjeća da će narudžba uskoro isteći. Ali ni dodatna budnost neće škoditi.

Pogledajmo sada različite situacije.

Vaša narudžba ne stiže na vrijeme

Za vas to znači da možete dobiti proizvod nepoznate kvalitete, a nećete imati vremena ni da ga provjerite na djelu, a novac će već otići prodavcu. Ili vam paket uopće neće stići. Stoga možete tražiti od prodavca da produži rok isporuke kako biste imali vremena da vidite šta se nalazi u paketu. Da biste to učinili, kliknite na “ Zahtjev za produženje roka isporuke"(pogledajte sliku iznad) i stavite još nekoliko dana na vrh.

Ako paket uopšte nije "proveren" na servisima, recimo, mesec dana ili vidite da ga je neko već primio pre vas (a to se dešava i ako prodavac pošalje stari tracker), onda ima smisla otvoriti spor u svakom slučaju.

Paket i dalje nije stigao na vreme ili je prodavac odbio da produži rok

Postoje takvi tipovi, iako trgovine koje poštuju samoga sebe to nikada ne rade.

Možete bezbedno otvoriti spor i zatražiti povrat novca sa stranice. Privremena šema za otvaranje spora na Aliexpressu prikazana je u nastavku. Hvala gsconto.com

Kako otvoriti spor na Aliju

Spor se otvara pomoću dugmeta " Otvorispor"- pogledajte prvi snimak ekrana. Pojavit će vam se šest dana nakon što prodavac pošalje vašu narudžbu. Nakon otvaranja spora, vi i prodavac ćete imati 15 dana da se postigne dogovor. Ako se ne slažete, spor će se pretvoriti u tužbu, koju će već razmotriti administracija web stranice Aliexpress.

Ako ona smatra da su vaši dokazi dovoljno jaki, onda novac neće otići prodavcu, već vama. Oni će se vratiti na isti način na koji ste ih upisali.

Uslovi za razmatranje potraživanja od strane sajta – od sedmice do dva mjeseca. Zato je bolje pregovarati sa prodavcem. I prije nego što otvorite spor, pišite mu o svojim pritužbama. To se može uraditi iz odjeljka "Moje narudžbe" - pogledajte sliku:

Ako prodavac ne odgovara na vaše poruke, onda sami možete pretvoriti spor u tužbu, nakon 5 dana nakon što se otvori.

Ako je paket ipak stigao kasnije, a vi ste zadovoljni kvalitetom proizvoda, onda je bolje zatvoriti spor i jednostavno ga zatvoriti.

Sve je stiglo na vrijeme, ali nešto nije u redu sa proizvodom

Obično paket stigne brže nego što je navedeno, pa moram za sada da produžim narudžbu ( UPD: Ja sam, naime, već imao i još čekam jednu pošiljku tri mjeseca, ali nije baš vrijedna). Međutim, postoje slučajevi kada nešto nije u redu s proizvodom. U tom slučaju možete se dogovoriti sa prodavcem o naknadi ako je kvar manji, ili opet otvoriti spor ako je sve zaista loše.

Na primjer, prilikom naručivanja slušalica za virtuelnu stvarnost za telefon OYOVR Y4, morao sam da tražim nadoknadu, a oni su mi to uradili bez problema. Ovde mnogo zavisi od prodavca.

Klikom na dugme “Otvori spor” vidimo ovaj obrazac:

Sama forma je prilično jednostavna, ali ću je komentirati.

• Jeste li primili svoju robu?– ako ste primili robu, stavite “Da”, ako ne, onda “Ne” – ovo je samo za slučaj 2.
• Recite nam svoje rješenje- Procijenite svoju štetu. Ako je kvar manji, onda možete tražiti nekoliko dolara. Ako se proizvod ne može koristiti, zatražite puni iznos narudžbe.
• Da li želite da pošaljete robu nazad– ne vraćajte narudžbu! Izgubićete mnogo vremena i živaca. Lakše je vratiti svoj novac.
• Molimo napišite detalje vašeg zahtjeva– ovdje pišemo sve što mislimo o proizvodu i prodavcu. Na engleskom .
• Molimo otpremite priloge– priloženi fajlovi – dokaz upravu si. Hajde da se zadržimo na ovoj tački detaljnije.

Dokaz prilikom otvaranja spora

Šta može poslužiti kao dokaz? Ovo je foto i video snimanje proizvoda i otvaranje paketa.. Pogledaj ovo, ja uvek fotografišem paket sa svih strana, da se vidi adresa i ostali podaci. Pošto moji proizvodi nisu skupi, snalazim se samo sa fotografijama. Ako imate nešto skuplje, na primjer: onda preporučujem da snimite cijeli proces otvaranja paketa.

Danas, ako napravim veliku narudžbu, na primjer, telefon za 10k ili tako nešto, nosim ga u poštu prijatelja. On se raspakuje - ja poletim. Ovo može izgledati smiješno, ali bolje je da novac dobijete kasnije. Istovremeno slikam samu poštu - prostoriju u kojoj se nalazimo - i podatke na paketu - da potvrdim da je zaista spakovana.

Još iz video dokaza)

Upravo ove datoteke ćete priložiti u sporu koji otvorite ako nešto nije u redu sa sadržajem paketa. Paket možete otvoriti i u prisustvu poštanskih radnika i sastaviti akt o stanju njene „unutrašnjice“, ali to nikada nisam uradio.

Glavne tačke otvaranja spora

Ova stranica web stranice Aliexpress opisuje postupak otvaranja spora i ono što vam je za to potrebno. Evo glavnih tačaka otvaranja spora:

• Ako proizvod ne odgovara opisu, a zatim pružite dokaze o tome u obliku fotografija i video zapisa. Na primjer, ako predmet nije veličine navedene na web stranici, snimite fotografiju s pričvršćenim ravnalom.
• Što više dokaza, to bolje.
• Ako proizvod ne radi ispravno, ili je neispravan, na primjer, to je neka vrsta elektroničkog uređaja, snimite video koji to potvrđuje.
• Ako je ambalaža proizvoda oštećena- Pozabavite se dostavom. Nemamo ništa s tim.
• Ako je roba zadržana od strane carine, onda nemate sreće, nećemo ni ovo nadoknaditi.
• Ti imaš tri dana da otvori spor od momenta prijema paketa.

To je zapravo sve što sam vam htio reći o otvaranju spora na Aliexpressu. Kao što vidite, postupak nije baš ugodan i nadam se da ga nikada nećete morati doživjeti. Kako biste osigurali da se to dogodi, pažljivo prije naručivanja.

Pa, sada znate kako otvoriti spor na Aliexpressu. Volio bih da ovaj članak za vas ostane samo teorija.

Sada su kupci na Aliexpressu postali pametniji u kupovini, odabiru prodavača i robe. I znaju da ako ima problema s isporukom ili robom, moraju otvoriti spor. Ali kada to treba učiniti kako ne bi bilo prekasno ili, obrnuto, prerano? Sada ćemo vam reći o glavnim rokovima za otvaranje sporova na Aliexpressu.

Broj numere se ne prati, proizvod je veći od 10 USD.

Obično se brojevi tragova počinju pratiti 10-15 dana nakon slanja paketa. Ako je prošlo više od 10 dana, potrebno je da prvo pišete prodavcu i pitate ga da li je staza ispravna i šta nije u redu sa pošiljkom. Evo primjera teksta pisma: “ Zdravo! Broj numere __________________ se ne prati. Provjerite, molim vas, gdje je moja pošiljka.”

Ako u roku od 5 dana nemate čitljiv broj za praćenje u rukama, tada već možete otvoriti spor. pošto obično prodavci ne rizikuju slanje robe preko 10 USD bez traga.

Broj numere se ne prati, proizvod je jeftiniji od 10$.

Ako je proizvod jeftiniji od 10$, onda ga je najvjerovatnije prodavac poslao bez traga i paket se neće pratiti. Budući da prodavci ne mogu slati jeftinu robu na skup način sa čitljivom trakom, oni je šalju ekonomično bez praćenja. Ali istovremeno su obavezni da popune kolonu „broj numere“, zbog čega izdaju lažne tragove. U tom slučaju morate pričekati da prođe rok isporuke. A ako narudžba ne stigne do tog vremena, onda možete otvoriti spor 2-3 dana prije kraja tajmera.

Paket je zaglavljen, status praćenja se ne mijenja.

Ako je praćenje vaše pošiljke prestalo, postoje 3 opcije:

1. Vaš broj numere se prati samo u Kini. Odnosno, nakon prelaska granice statusi se neće mijenjati.

2. Paket je zaglavio u fazi izvoz-izvoz. Statusi će se početi mijenjati nakon nekog vremena.

3. Paket je izgubljen ili ukraden.

U ovom slučaju, nema potrebe žuriti s otvaranjem spora. Pošto će se i prodavac i administracija Aliexpressa nadati da će paket ipak stići do kupca. Stoga je potrebno sačekati 2-3 dana prije roka isporuke i otvoriti spor. A u nekim slučajevima je još bolje produžiti rok isporuke i otvoriti spor par dana prije isteka produženog tajmera.

Paket je vraćen prodavcu.

Ako paket nije prošao carinu, sadržaj je ukraden, bilo je problema sa adresom za dostavu ili je čekalo 30 dana na prijem u pošti, onda će paket biti vraćen u Kinu. Spor se mora otvoriti u trenutku kada status broja za praćenje jasno pokazuje da se paket vraća prodavcu. Bolje je ne otvarati spor prije, jer postoji šansa da ćete izgubiti spor (prodavac vas može optužiti za prevaru).

Paket nije stigao.

Ako Vam narudžba nije stigla, potrebno je sačekati rok isporuke. 2-3 dana prije njegovog kraja, možete odmah otvoriti spor, iako je bolje da obrišete tajmer i otvorite spor 2-3 dana prije kraja produženog roka isporuke.

Neko drugi je primio paket.

Ako niste primili paket, ali status praćenja pokazuje da je paket isporučen, spor se mora otvoriti u roku od 5 dana. U ovoj situaciji, bolje je ne odlagati i otvoriti spor čim se pojavi status isporuke paketa. Što prije otvorite spor, to bolje.

Problemi sa proizvodom.

Ako ste primili svoju narudžbu i otkrijete bilo kakve probleme sa proizvodom, spor se mora otvoriti u roku od 15 dana nakon potvrde o prijemu proizvoda.

Imate pitanje? Napišite u komentarima ili kontaktirajte na chat.Spor se može otvoriti najkasnije 10 dana nakon što prodavac pošalje robu i prije nego što potvrdite prijem robe, ali najkasnije do isteka vremena zaštite transakcije (zaštita traje u prosjeku 60 -90 dana, ponekad i manje). Nakon uplate, narudžba se obrađuje par dana i tek tada prodavac šalje robu primaocu.

Što se tiče potvrde narudžbe, ona se automatski potvrđuje nakon isteka vremena zaštite transakcije ili ako kliknete na dugme “Potvrdi primljenu robu”. Pronalaženje vremena zaštite transakcije je vrlo jednostavno; da biste to učinili, morate otići u odjeljak Moje narudžbe i kliknuti na dugme „Detalji“ pored proizvoda i vidjet ćete brojač koji otkucava odbrojavanje koji pokazuje koliko dana, sati, minute i sekunde ostaju do zaključenja transakcije.

Također je važno znati da se spor može otvoriti samo jednom, stoga ne zatvarajte spor ni pod kakvim izgovorom dok ne dobijete novac nazad ili dok ne dobijete željeni proizvod. Ali spor se može otkazati i ponovo otvarati mnogo puta dok ne istekne vrijeme zaštite naloga. Aliexpress zaštita je dizajnirana na način da prodavac neće primiti novac dok ne potvrdite prijem robe ili dok se zaštita transakcije ne završi (zaštita transakcije je takođe zatvorena ako potvrdite prijem robe), a tokom transakcije zaštite, možete otvoriti spor u kojem su svi problemi riješeni.

trag: Od 25. juna 2015. Aliexpress automatski produžava zaštitu kupaca za +15 dana, čak i ako ste slučajno ili slučajno potvrdili prijem narudžbe (paketa) ili je isteklo vrijeme zaštite kupca. Ovo se radi u slučaju da slučajno potvrdite prijem narudžbe ili propustite vrijeme zaštite narudžbe (kupac), imat ćete +15 dana da otvorite spor, riješite konfliktnu situaciju i vratite novac.

Koliko dana unaprijed je bolje otvoriti spor na Aliexpressu?
Najbolje je otvoriti spor kada je ostalo 1-3 dana do kraja zaštite transakcije, tada vas prodavac neće tražiti da čekate više itd., iako dosadniji Kinezi mogu produžiti vrijeme zaštite narudžbe i tražiti da čekate više (to je obično u ovom slučaju, ako je prodavač zaista poslao vašu narudžbu i zabrinut je)
Ali ne zaboravite, ako ste iz nekog razloga otvorili spor, a zatim prihvatili spor, tada više ne možete ponovo otvoriti spor i transakcija se automatski zatvara.

Koji su mogući glavni razlozi za otvaranje spora?

Prilikom otvaranja spora od vas se traži da popunite kratku formu (prijavu) o razlozima spora, a glavni razlozi su:

1. Paket nije stigao ili nije stigao na vrijeme (ako je proizvodu potrebno više od 60 dana, Aliexpress vraća 100% novca)
2. Proizvod je lošeg kvaliteta, razlikuje se od opisa, nije isti kao na fotografiji, veličina ne odgovara ili je došla pogrešna boja, pogrešna veličina, neispravan, proizvod ne radi ili je pokvaren, nije kompletan, karakteristike ne odgovaraju deklarisanim, pogrešan dizajn itd. (ovo je dobar razlog da vratite dio novca ili sav novac)
3. Paket se ne prati brojem za praćenje (ovo se često dešava sa robom ispod 20 dolara, ali je bolje otvoriti spor 2-3 dana prije završetka zaštite transakcije, roba obično stiže na vrijeme, jednostavno se šalje bez staze za uštedu novca)
4. Paket je izgubljen tokom isporuke (ovo se može saznati u pošti i zahvaljujući broju numere, to se dešava veoma retko)

Otvaranje spora na Aliexpressu:

Otvaranje spora na Aliju nije teško, da biste to učinili, idite na odjeljak Moje narudžbe

U odjeljku "Moje narudžbe" u blizini proizvoda kliknite na dugme "Otvori spor" ili "Detalji"

Otvoriće se stranica sa detaljnim opisom i informacijama o narudžbi, a na početku stranice možete otvoriti spor tako što ćete označiti kućicu pored željenog proizvoda i kliknuti na dugme Otvori spor.

Bilješka: Ako se u 1 paketu nalazi više proizvoda, onda se spor mora otvoriti za svaki proizvod posebno. Ovo se radi sa očekivanjem da ako ste npr. naručili 2 majice, a 1 je stigla neispravna, onda možete vratiti novac putem spora samo za proizvod sa kojim nešto nije u redu.

Nakon što kliknete na dugme za otvaranje spora, pojaviće se mali upitnik, odnosno aplikacija za otvaranje spora, gde treba da odgovorite na jednostavna pitanja i ako ste primili paket, potrebno je da navedete potpuni ili delimičan povrat novca i u u slučaju djelimičnog povrata novca, navedite željeni iznos, ili ako niste primili paket, automatski će vam biti ponuđen 100% povrat novca.

Na samom početku spora odaberite šta želite:
- Samo povrat novca(ovo je povrat novca bez slanja paketa nazad prodavcu, tj. nema potrebe za vraćanjem robe)
- Povrat robe i novca(ovo je vraćanje robe i povraćaj novca, tj. roba se mora vratiti, slanje se vrši o trošku kupca i ako ne znate cijenu povrata paketa, bolje je da ne pritiskate ovo dugme, jer biće veoma teško otkazati proces, obično slanje nazad u Kinu je veoma skupo i košta više od 20 dolara)

Odaberite jeste li primili paket ili ne, tada će se ponuditi mogući razlozi za otvaranje spora iz kojih trebate odabrati svoj slučaj, a na desnoj strani će se pojaviti i korisni savjeti.
- Navedite iznos povrata u formatu 00.00 (ako iznos nije cijeli iznos, već sa malom izmjenom, onda umjesto zareza između brojeva mora biti tačka, nemojte biti glupi, inače će dati grešku )
- Također morate navesti razlog spora na engleskom (navesti argumente i nijanse bez posebnih znakova i ruskih slova, inače će dati grešku, a ako ne znate engleski, možete bezbedno prevesti putem Google prevodioca ili web stranica tarnslate.ru)
- Ako nešto nije u redu sa proizvodom, priložite fotografije i video zapise (često su potrebni video "argumenti", tj. dokaz mora biti armiranobetonski jer vam Kinezi neće vratiti novac)

Lični razlozi
- Naručeno greškom
- Na drugom mestu sam video bolju cenu
- Ne treba mi više ova stvar
- Ne uklapa se
- Nije mi se svidelo

Način isporuke ne odgovara opisu

Proizvod ne zadovoljava opis
- Boja ne odgovara opisu
- Ne odgovara uzorku
- Veličina ne odgovara opisu
- Materijal ne odgovara opisu
- Način proizvodnje ne odgovara opisu

Problemi sa kvalitetom
- Ne radi kako treba
- Loše kvalitete
- Okaljanje
- Smrad
- Tkanina je tanka ili lagana
- Loše ušiveno
- Puffs ili strelice
- Problemi sa dlakama

Proizvod je oštećen(slomljeno)
- Proizvod je isporučen oštećen
- Oštećenje ambalaže
- Vanjska ambalaža oštećena

Neusklađenost količine
- Količinska razlika
- Prazan paket
- Nedostaju komponente/prazno pakovanje

Lažna

Problem sa komponentama
- Problemi sa priborom

Sada postoji padajuća lista sa opcijama koje se menjaju u zavisnosti od izbora razloga za spor, ali ranije su sve opcije bile na jednoj stranici ovako (jasnije):

Ranije ste morali odabrati puni ili djelomični povrat novca, ali sada jednostavno naznačite željeni iznos povrata. Preporučujemo da navedete djelomični povrat novca, odnosno ako proizvod nije u potpunosti kaput i ne želite proizvod vratiti prodavcu (često se dešava da slanje proizvoda košta više od proizvoda, a obično kupac plaća vraćanje , a također je često teško uvjeriti prodavača za puni povrat novca bez slanja paketa nazad u Kinu).

Ako je proizvod primljen i nešto nije u redu s njim, onda UVIJEK preporučujemo fotografiranje proizvoda (fotografiranje), preporučljivo je zaokružiti crvenom bojom u uređivaču fotografija ona mjesta na kojima se može uočiti kvaka ili nedosljednost sa šta je prodavac ponudio u opisu proizvoda na Aliexpressu ili na fotografijama koje su bile u opisu proizvoda..

Za učitavanje fotografija videćete dugme “Pregledaj”, “Dodaj aplikaciju” ili “Dodaj fotografiju” (fajlovi moraju biti do 2 MB i formati .jpg, .jpeg, .gif, .png), ali ako odlučite da snimate video, onda ne bi trebao biti veći od 500 MB iu gotovo bilo kojem video formatu, na primjer 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, a fotografije i video zapisi moraju biti postavljeni na server preko Aliexpress web stranice (YouTube , hosting datoteka i ostavljene stranice za postavljanje fotografija ili video zapisa - ne mogu se koristiti, tj. zabranjeno)

Sada razmotrite opciju ako roba nije stigla(ako paket nije stigao), da biste to učinili, na početku upitnika navedite da roba nije primljena i od vas će se tražiti da navedete sljedeće razloge:

Problemi s isporukom robe (problem praćenja logistike)
- Zaštita narudžbine ističe, ali paket je još uvijek na putu
- Transportna kompanija je vratila narudžbu
- Nema informacija o praćenju (ovaj artikl je često siv i nedostupan zbog činjenice da se čini da je prodavac dao trag, pa ako se paket ne može pratiti, bolje je izabrati prvu stavku, tj. zaštita narudžbe ističe, ali paket je još uvijek na putu)

Carinski problemi
- Carina je previsoka, neću da plaćam

Ostalo
- Prodavac je poslao narudžbu na pogrešnu adresu

Odmah ispod, ukratko, objasnite razlog na engleskom (možete koristiti Google prevodilac ili uslugu translate.ru). Na primjer, takav i takav trag se ne prati, nema načina da se ide na carinu, carina je jako visoka, adresa za dostavu je pomiješana ili je prodavac naveo pogrešnu adresu za dostavu, greška je u zadnjem ime ili ime i ne možete primiti robu, generalno ukratko navedite razlog..

Između ostalog ako ste naručili proizvod i od vas se traži da ga ocarinite, ali ne želite da ga carinite, tada će vam biti u potpunosti vraćen sav novac za robu pa čak i za isporuku ako je plaćena, ali će se roba automatski vratiti u Kinu (u sporu prvo odaberite artikal koji niste primili a zatim artikal “Problemi sa carinom” i ako postoji polje za unos povrata iznosa, onda navedite povrat novca u cijelosti ili navedite iznos koji ste potrošili).

I zapravo na samom dnu stranice kliknite narandžasto dugme „Pošalji“ i spor će biti otvoren, ili kliknite na „Otkaži“ ako sumnjate u potrebu otvaranja spora.

Gdje mogu pronaći informacije o otvorenom sporu?

Da biste vidjeli detaljne informacije o otvorenom sporu, u kojoj je fazi i kako se proces odvija, potrebno je da odete u odjeljak Moje narudžbe i odaberete Povrati i sporovi u meniju s lijeve strane.

A pored spornog proizvoda biće dugme „Prikaži podatke“.

Drugi način da vidite informacije o već otvorenom sporu je da odete u odjeljak Moje narudžbe, a zatim pored sumnjivog proizvoda kliknete na dugme „Spor u toku“.

Ovako izgleda stranica sa detaljnim informacijama o sporu: (prodavcu se obično daje 5 dana da "razmisli", može prihvatiti vaš spor ili ponuditi svoje "uslove", a ako prodavac ne donese nikakvu odluku, spor će se automatski zatvoriti u korist kupca)

Kako eskalirati spor? (eskalirati spor)

Mnogi ljudi se pitaju gdje pronaći dugme za eskalaciju spora na Aliexpressu, gdje je nestalo i kako eskalirati spor (spor)?
Da, nekada je postojalo posebno dugme za eskalaciju spora, ali sada prodavac i kupac imaju 7 dana da reše sukob, a onda ako niste uspeli da postignete „prijateljski“ sporazum sa prodavcem, onda arbitraža (Aliexpress administracija) je automatski uključena u spor i spor automatski eskalira.

Sada, prema ažuriranim pravilima o sporovima, ni kupac ni prodavac ne mogu samostalno eskalirati spor. Spor automatski eskalira nakon 7 dana.

Spor je eskalirao - čeka se odgovor strana

Šta učiniti kada se status spora pogorša: spor je eskalirao - čeka se odgovor strana
Da bi riješili spor, prodavac i kupac moraju dostaviti dovoljno dokaza (kao što su fotografije ili drugi relevantni materijali) kako bi potkrijepili svoj zahtjev u roku od 2 kalendarska dana 13 sati i 50 minuta. 7 sek. Izmišljeni ili modificirani dokazi neće se uzeti u obzir.

odgovor: To znači da je potreban armiranobetonski foto/video dokaz, napravljen na način da se u potpunosti isključe uređivanje fotografija ili video trikovi (na primjer, pokušaji punjenja proizvoda neispravnim punjačem ili korištenjem utičnice bez struje, ili pokušavate ga uključiti sa uklonjenom baterijom itd.). Fotografije ili video činjenice trebate postavljati SAMO putem Aliexpressa; postavljanje na sve vrste YouTubea i drugih servisa uz navođenje linka do prodavca ne funkcionira.
A ako se, na primjer, pošiljka prati, ali je zaglavljena mjesec dana ili više, tada možete napraviti snimak ekrana statusa praćenja i same staze. Dakle, u svakom slučaju, opskrbite se dokazima i kliknite na dugme “Odgovori odmah” i priložite “dokaze”, a ako je sve u redu i sa svime ste zadovoljni, onda možete kliknuti na dugme “Otkaži spor”.

Bitan: I još jedna nijansa, ako je arbitraža (sud) Aliexpressa donijela odluku, na primjer, za potpuni ili djelomični povrat novca, tada morate kliknuti na dugme "Odgovori sada" i na engleskom napisati da li se slažete s ovom odlukom ( ovo će ubrzati proces), onda ako se obje strane slažu sa odlukom Aliexpress-a, tada odluka stupa na snagu (obično se odluka Aliexpress-a duplira u e-poruci, a tu su i informacije o tome da li su vaši argumenti i dokazi u sporu su dovoljni)
Ali ako se, kada kliknete na dugme „Odgovori odmah“, pojavi greška, nerazumljiva poruka ili piše „ne možete upravljati ovim računom“, onda samo trebate pričekati konačnu odluku Aliexpress administracije (ako je istina je na vašoj strani, onda će najvjerovatnije donijeti adekvatnu odluku u vašu korist)

Kada i u kojim slučajevima treba da kliknete na dugme „Odgovori odmah“ u sporu?

Dugme „odgovori odmah“ od sada će biti prikazano tokom cijelog spora. Sada morate sačekati da uprava razmotri dokaze koje ste dostavili. Kada se pojavi njihov odgovor, onda ili dodajte spor ili sačekajte da se završi. Zavisi od odgovora administracije.

Koliko dugo se može razmatrati teški spor na Aliexpressu?

Mislim da mnoge ljude zanima koliko brzo administracija Aliexpressa razmatra sporove; period za razmatranje otežanog spora je obično 15-60 dana. Vjerovatno se i vi pitate da li je moguće nekako ubrzati razmatranje otežanog spora - odgovor je ne, ovisi o opterećenosti Aliexpress tima i konkretnom slučaju. E pa poslednja stvar o kojoj bi trebalo da brinete je kolika je verovatnoća da ćete dobiti svoj novac nazad, to zapravo zavisi od slučaja, obično je sve pošteno rešeno, naravno da je klijent uvek u pravu i Aliexpress administratori će uvek biti na vašem strana.

Kako mogu urediti otežani spor na Aliexpressu?

Otežani spor (spor) na Aliexpressu ne može se uređivati, gumb za uređivanje nestaje (nestaje), trebate pričekati razmatranje takvog spora od strane Ali administracije, ili možete otkazati takav spor, nema drugih opcija.
Obično mnogi neiskusni kupci kliknu na dugme za eskalaciju spora odmah nakon što prodavac ne prihvati spor ili ponudi svoje uslove. Činjenica je da se nakon radnji prodavca menjaju uslovi spora i iznos povraćaja više nije isti kao što ste naveli, već potpuno drugačiji, često je iznos povrata 0 (NULA) ili mnogo manji od željenog, ili umesto puni povrat novca, bit će i djelomični povrat novca, a uz to mogu biti i komentari prodavca:

- Prodavac vas moli da sačekate da primite paket(ako je spor otvoren jer pošiljka nije stigla ili traje dugo), naravno da ćete tražiti da sačekate da protekne vrijeme zaštite transakcije, tada prodavaču više neće biti stalo do vas.
- prodavac će od vas tražiti da zatvorite spor a zauzvrat nudi popuste na svoje ostale proizvode, usput, ponekad lukavi prodavci nude da vrate novac zaobilazeći Aliexpress, putem PayPal-a, bankovnog transfera ili nude transfer novca direktno na karticu (naravno, ako padnete na ovo, onda nakon zatvaranja spora i nakon za vrijeme zaštite transakcije, nećete vidjeti novac, a ako roba nije stigla, onda je malo vjerovatno da će stići, u takvim slučajevima morate se odmah žaliti i zapravo napisati žalba upravi Aliexpressa protiv prodavca).

Ako ste otežali spor, želite ga urediti, a vrijeme zaštite Vaše narudžbe nije isteklo, onda možete bezbedno poništiti otežani spor i zatim otvoriti novi ili ga ponovo pokušati urediti (sada se spor može otvarati nekoliko puta, odnosno neograničen broj puta, do isteka naloga zaštite, ranije je to bilo moguće samo 1 put).

Ali ako imate teži spor i vrijeme zaštite narudžbe je isteklo, preporučujemo da kontaktirate tehničku podršku. Aliexpress podrška, besplatna ruska tehnologija. podršku koja odgovara na sva pitanja i rešava mnoge kontroverzne situacije od 8:00 do 20:00 po moskovskom vremenu, možete nas kontaktirati na ovoj stranici http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kada se spor može zaključiti?

Spor bi trebao biti zatvoren samo u jednom slučaju, ako vam sve odgovara, a idealno bi bilo da prodavac prihvati vaše uslove spora, onda će to značiti da ste dobili spor. Ako prodavač pristane na vaše uvjete ili šuti 4 dana, spor će se automatski zatvoriti i novac će vam biti vraćen, ovisno o parametrima koje ste odabrali prilikom otvaranja spora (potpuni ili djelomični povrat novca). Povrat novca obično traje 5-15 radnih dana. Ako ste prilikom otvaranja spora naznačili da želite da robu pošaljete nazad, spor će biti zaključen najranije kada prodavac primi svoju robu nazad.

Šta učiniti ako prodavac nije prihvatio vaš zahtjev za spor, ali je ponudio rješenje? (ako je prodavac ponudio svoje uslove)

Obično ponuda prodavca nije tako velikodušna koliko bismo želeli i važno je znati da se spor može zaključiti ako prihvatite uslove prodavca, ili će spor automatski eskalirati ako ne donesete odluku u navedenom roku ( Aliexpress administracija će odlučiti umjesto vas).

Ako je prodavac predložio rješenje, onda ga ne možete otkazati, ali ga ne morate ni prihvatiti, postoje dvije opcije, ili pričekajte da spor automatski eskalira (do 7 dana) ili kliknite na “Promijeni” dugme na vašem sporu i ponudite prihvatljiviju opciju za prodavca, kako bi prihvatio vaš spor (možete se i cjenkati sa prodavcem na dnu stranice sa sporovima u porukama).

Šta prodavac nudi možete vidjeti odmah na stranici s opisom spora (u koloni desno će se pojaviti uslovi koje je prodavac spreman prihvatiti). Recimo da ste naveli puni povrat novca ili određeni iznos, a prodavač može ponuditi da vrati samo polovicu ili manje, zatim postupite u skladu sa okolnostima, ali ne zaboravite, ako prihvatite njegove uvjete, onda će biti vrlo teško žaliti se .

Sa prodavcem se možete cjenkati četovanjem, mogućnost razmjene poruka je na dnu stranice sa opisom spora, ali ne odgađajte vrijeme, jer se razgovori daju oko 7 dana, ako ne uspijete pronaći zajednički jezika sa prodavcem, onda će spor automatski eskalirati i stvar će se pokrenuti. Aliexpress administracija će sama odlučiti ko je u pravu, ko nije i ko kome koliko duguje.

Ako kliknete na dugme Prihvati na uslovima prodavca, pojaviće se mali prozor u kome će se tražiti da potvrdite svoju odluku sa kratkim informacijama o svom udelu (o tome šta ćete dobiti), a iznos koji prodavac želi da vam ponudi prikazuje se u blok sa desne strane "Odluka prodavca."

Budite oprezni, prodavači vole ponuditi povrat od 0,00 USD, u tom slučaju uredite svoje uslove ili ne učinite ništa i pričekajte da spor eskalira.

Šta se može postići sporom?

Zapravo, glavni zadatak je vratiti novac ili dobiti željeni proizvod u odgovarajućoj kvaliteti, ali kada se otvori spor, postoji samo nekoliko opcija za razvoj događaja, prodavač vraća novac ili ako se njegova krivica ne prepozna , onda kupcu ostaje ono što mu je ostalo. Postoji još jedna opcija sa vraćanjem robe i zamjenom robe.Prilikom vraćanja robe šaljete robu o svom trošku a novac dobijate tek nakon što prodavac primi robu (često se ne refundira trošak dostave, ali ovako slažete se), ali opcija sa zamjenom može nastupiti na dva načina, prvi je ponovljena narudžba sa velikim popustom ili prodavac jednostavno ponovo pošalje željeni proizvod (nakon što od vas dobijete paket sa proizvodom koji vam nije odgovarao ti).

S obzirom na to da ponekad trošak povratne isporuke premašuje cijenu proizvoda, mnogo je praktičnije, jednostavnije i isplativije pregovarati o djelimičnom povratu novca. Stoga je važno znati kako voditi spor (spor), prilikom otvaranja spora od vas će se tražiti da izvršite djelomični ili potpuni povrat novca, preporučujemo da prilikom otvaranja spora odaberete stavku s djelimičnim povratom novca i naznačite adekvatan iznos naknade, to će ubrzati proces i omogućiti brže okončanje spora.

Koliko u prosjeku treba čekati na povraćaj novca sa Aliexpressa?

Kako dobiti spor na Aliexpressu?

U principu, pobijediti u sporu na Aliexpressu nije teško, pogotovo ako ste u pravu i imate argumente. Pokušajte detaljnije opisati problem prilikom otvaranja spora, snimite detaljne fotografije proizvoda, ako je moguće, snimite video, snimite screenshotove sumnjive korespondencije s prodavateljem ili screenshotove praćenja paketa. Ovo će ubrzati proces i neće ni prodavcu dati priliku da se opravda Aliexpressu.. Pa, ne zaboravite pravilo, kupac je uvijek u pravu, čak i ako nije u pravu)

Gdje mogu pronaći informacije o povratu novca? (Gdje mogu vidjeti da li je novac vraćen ili nije?)

Ova kartica je malo skrivena i neće je svi odmah pronaći; potpuni izvještaj o povratu novca i procesu povrata nalazi se na stranici s detaljnim informacijama o narudžbi. I tako idite na odjeljak Moje narudžbe, zatim pored proizvoda kliknite na dugme “Detalji” i vidjet ćete stranicu sa potpunim informacijama o narudžbi, tamo ćete vidjeti karticu Plaćanje (Finansijska) na koju trebate kliknuti i sve informacije o povratu će se pojaviti. Povrat počinje kada se spor završi u vašu korist (kada dobijete spor).

Stranica sa detaljnim informacijama o narudžbi, na kojoj morate kliknuti na karticu "Plaćanje":

Drugi način da saznate u kojoj fazi je povrat novca u sporu:
1. Idite na odjeljak "Moje narudžbe" (Aliexpress padajući meni)
2. U blizini vaše narudžbe u odjeljku "Moje narudžbe" nalazit će se dugme, odnosno link sa natpisom "Faze povrata", zadržite pokazivač miša preko ovog linka i pojavit će se savjet sa informacijama u kojoj fazi povrata novca .

Zašto je potrebno toliko vremena da se novac vrati sa Aliexpressa i gdje se vraća?

pažnja:Šta učiniti ako dugo nema novca ili zašto se sredstva ne vraćaju jako dugo? Obično se novac vraća tamo gdje ste platili (na primjer, na karticu, webmoney, qiwi, poison, itd.), ali ponekad Aliexpress automatski vraća novac na vaš Alipay račun (interni platni sistem Aliexpressa) sa kojeg možete zatim platiti robu.

Dakle, ako piše da je novac vraćen ili da novca nema već duže vrijeme, onda ga je Aliexpress možda vratio na vaš Alipay račun, jer se po defaultu novac tamo često vraća.

Da biste provjerili svoj Alipay račun, prvo se morate prijaviti ovdje https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm, a zatim otići na stranicu postavki profila https://intl.alipay.com/index.htm na dnu od kojih će biti informacija o tome gdje je novac s Aliexpressa i bit će vraćen prema zadanim postavkama (ako je zadano vraćanje na vaš Alipay saldo, preporučujemo da kliknete na dugme “Otkaži”):

Ako je situacija potpuno nejasna, onda možete podnijeti žalbu na Aliexpress ili se obratiti online tehnici. podršku, iako još uvijek možete razjasniti nijanse sa prodavcem, ali oni obično pokušavaju na svaki način da vas natjeraju da zatvorite spor, kao što je klik tu i tamo, pričekajte još malo itd.

Ako ste umorni od otvaranja sporova, primanja nekvalitetne robe i ne želite imati problema s prodavačima, preporučujemo da prodavače provjerite pomoću Alexpress Seller Check (potpune karakteristike prodavača i stručna ocjena bit će prikazane na stranici s opisom proizvoda)

Koliko puta mogu otvoriti spor na Aliexpressu?

Zavisi s koje strane pristupiti; u principu, spor se može otvarati više puta dok ne potvrdite prijem robe ili dok ne istekne vrijeme zaštite transakcije. Ali ako je, na primjer, prodavac ili vi ponudili djelomičnu kompenzaciju i obje strane su odobrile spor, tada nakon primanja naknade više nije moguće otvoriti spor, jer se transakcija automatski zatvara i postaje potvrđena. I još jedna nijansa, ako prihvatite spor, onda ga više nećete moći otvoriti, a ako poništite spor, možete ga kasnije ponovo otvoriti, tako da ovdje morate biti oprezni..

Sve konfliktne situacije rješavaju se putem spora i prije isteka vremena zaštite transakcije (možete tražiti od prodavca da produži vrijeme zaštite ako je vremena kratko). A ako ste otvorili spor, preporučljivo je da ga zatvorite tek kada imate ROBU u rukama i nema pritužbi, te pažljivo ponovo pročitajte uslove spora, obično nakon svakog odgovora prodavca koji se mijenjaju u NEPOVOLJNO i nakon toga ih treba svaki put uređivati ​​ili ako se slažete sa "ponudom" prodavca onda možete prihvatiti spor.

Vraćanje robe nazad u Kinu prodavcu na Aliexpress-u

Spor se može uređivati, postoji klauzula o vraćanju robe nazad u Kinu prodavcu (to možete odmah naznačiti prilikom otvaranja novog spora). Nakon vaše ponude da vratite proizvod u sporu, prodavac mora potvrditi (dati pristanak) ili ponuditi svoje uslove (na primjer, djelomični povrat novca).

Ako prodavac pristane da vrati robu, tada će se pojaviti adresa prodavca na koju treba da pošaljete robu i polje za unos novog broja za praćenje kako bi Kinezi mogli da prate svoju pošiljku (MORATE dati broj za praćenje paketa , tj. morat ćete poslati paket Kinezima sa stazom i unijeti stazu u odgovarajuće polje u sporu).
U principu, nije teško, već smo pisali o tome, detaljnije pročitajte u našem članku postupak vraćanja robe na Aliexpress. Ali ne zaboravite, slanje robe nazad u Kinu je veoma skupo, često skuplje od robe, pa je u većini slučajeva isplativije pregovarati sa prodavcem o delimičnom povraćaju novca (sve se radi samo putem spora ili ćete ostati bez novca)

Kako otvoriti spor za vraćanje robe u Kinu:
1. Prilikom otvaranja spora naznačite da ste primili paket (Jeste li primili naručeni proizvod? - označite "Da")
2. A gdje je razlog spora, navedite zašto ste odlučili otvoriti spor (na primjer, Lični razlozi, nije vam se svidio proizvod):

3. Zatim potvrdite okvir pored "Potpuni povrat novca"
4. Gdje se nalazi stavka "Želite li vratiti proizvod prodavcu (možda ćete morati platiti troškove dostave)?" označite "Da"
5. Također, ne zaboravite da napišete razlog zahtjeva „Molimo da dostavite detaljne informacije o svom zahtjevu” na engleskom jeziku odmah ispod, na primjer „Nije mi se svidio ovaj proizvod” (Ne želim ovaj proizvod).
6. Da podnesete osporavanje na obradu, ispod će biti dugme „Pošalji“, možda ćete morati da priložite i fotografiju proizvoda, ili ako nešto nije u redu sa proizvodom, možda ćete morati da priložite video/fotografiju dokazi o "greškama":

7. Nakon slanja, prodavac će razmotriti vašu ponudu za vraćanje robe i ako se slaže, tada će se na stranici spora pojaviti dugme „Dodaj podatke za praćenje“ i odmah ispod adrese prodavca na koju treba da pošaljete paket sa robom. Morate poslati paket sa tragom (sa brojem za praćenje), nakon čega dolazite kući i kliknite na dugme "Dodaj informacije o praćenju":
(u 99,9% slučajeva slanje robe nazad prodavcu je na teret kupca i u većini slučajeva ovo zadovoljstvo košta najmanje 10-20$)

8. Nakon što kliknete na dugme "Dodaj informacije o praćenju", unesite broj numere koji ste dobili u pošti nakon što ste poslali paket nazad prodavcu (nemojte ga brkati sa tragom kojim vam je paket stigao), također morate unijeti naziv vaše pošte i mail stranice na kojoj možete pratiti ovu stazu:

9. To je sve, nakon toga čekate dok prodavac ne primi svoju robu nazad i potvrdi prijem paketa, nakon čega će započeti postupak vraćanja vašeg novca (sačekajte oko mjesec dana dok paket ne stigne u Kinu)

Kako otvoriti spor ako ste potvrdili prijem narudžbe na Aliexpressu?

Ne znaju svi što učiniti ako slučajno, greškom ili nehotice potvrde primitak narudžbe (paketa) na Aliexpressu, ali roba, na primjer, još nije stigla, ispostavilo se da je loše kvalitete, pokvarena ili neispravna. U početku je bilo nemoguće otvoriti spor ili vratiti novac ako je kupcu isteklo vrijeme zaštite ili ako je prijem narudžbe potvrđen, ali zbog brojnih pritužbi u vezi s tim, Aliexpress administracija automatski produžava zaštitu (garanciju) narudžbe za 15 dana. .
Počevši od 25.06.2015., ako ste čak i slučajno potvrdili prijem narudžbe, onda vam se daje još +15 dana da otvorite spor (spor), pa ako ste slučajno potvrdili prijem robe (paketa), onda ćete još uvijek imaju 15 dana garancije i mogućnost otvaranja spora (spor), rješavanja konfliktne situacije i vraćanja novca. Ali ne zaboravite, ako ste iz nekog razloga otvorili spor, a zatim prihvatili spor, ili ako ste eskalirali spor, a zatim ga poništili, onda ne možete ponovo otvoriti spor.

Kako otvoriti spor ako je isteklo vrijeme zaštite narudžbe (kupac)?

Aliexpress automatski produžava vrijeme zaštite kupca (narudžbe) za +15 dana, što vam omogućava da otvorite spor, riješite konfliktne situacije i vratite novac. Ova inovacija radi za sve narudžbe napravljene nakon 25.06.2015. Ali ne zaboravite, ako ste prihvatili spor, onda ne možete ponovo otvoriti spor, ali možete bezbedno otkazati spor ako je još preostalo vreme zaštite narudžbe (vreme zaštite kupca).

Koliko puta mogu urediti spor na Aliexpressu?

Broj uređivanja spora je ograničen, ovaj broj se periodično mijenja, trenutno se spor na Aliexpressu može urediti samo 4 puta (ako ste uspjeli urediti spor više puta, napišite u komentarima, ispravit ćemo informacije).
Ako zaštita narudžbe nije završila, ili ako nije prošlo 15 dana od završetka zaštite kupca i trebate ponovo urediti spor, ali se pojavi greška, onda možete poništiti spor i otvoriti novi.

Da li je moguće vratiti novac nakon isteka vremena za otvaranje spora?

Činjenica je da ako ne vodite računa o vremenu spora, onda se spor (spor) automatski zatvara u korist onoga koji je predložio rješenje, a ako je spor "razriješen", onda se ne može otvoren drugi put, osim ako ste otkazali spor i preostalo je još vremena za zaštitu naloga, onda se spor može ponovo otvoriti. Takođe, ako potvrdite prijem robe, postoji +15 dana za otvaranje spora.

Šta se dešava nakon isteka vremena za otvaranje spora?

Najčešće, nakon što otvorite spor, prodavac ne jednostavno odbije spor, već ga uređuje i nudi da vrati 0,00 USD ili iznos manji od kupca koji je ponudio u sporu i čekaju odluku kupca. Nadalje, ako propustite ili nemate vremena da uredite spor, spor neće biti zatvoren, već će eskalirati i Aliexpress administracija će se pozabaviti tim problemom. Ali ako ste otvorili spor, a prodavac je bio tup i nije ništa odgovorio ili potvrdio (nije prihvatio spor), tada će se spor automatski zatvoriti u vašu korist (pobjeda!).

Prema zadanim postavkama, odgovor na spor se daje u roku od 4-10 dana (obično 5 dana), tako da ako propustite ovo vrijeme (tajmer) ili nemate vremena da odgovorite na vrijeme, spor može automatski eskalirati i Aliexpress arbitraža će riješiti spor (otežani spor se ne može urediti, ali možete bezbedno otkazati ako vam nije isteklo vreme zaštite naloga ili rezervišite +15 dana od trenutka zatvaranja transakcije).

Koliko dugo mogu otvoriti spor ako sam već potvrdio narudžbu?

Ako je isteklo vrijeme zaštite narudžbe ili ako ste potvrdili prijem paketa, tada vam se automatski daje +15 dana za otvaranje spora. Ali ipak se preporučuje praćenje svih ovih brojača, ponekad je korisno

Kako otvoriti spor na AliExpressu ako je isteklo vrijeme potvrde narudžbe? Niste mogli produžiti vrijeme obrade robe, prodavac je ignorirao vaš zahtjev - kao rezultat toga, vrijeme je isteklo, a roba nikada nije stigla ili ima očigledne nedostatke. Vrijeme potvrde na AliExpress-u je isteklo, a ispostavilo se da je stavka oštećena - jedan od najozbiljnijih problema pri radu sa platformom za trgovanje. U ovom slučaju, naučit ćete kako otvoriti spor i vratiti novac u ovom članku.

Šta učiniti ako je istekao period „zaštite naloga“?

Najvažniji saveznik kupca u AliExpress sistemu je „Zaštita narudžbi“. Dok je ova funkcija na snazi, lako možete otvoriti spor sa prodavcem ako kupovina kasni, ne prati se ili se po dolasku ispostavi da vam nisu poslali baš ono što ste očekivali. Zato je problemu proširenja zaštite posvećena velika pažnja, uključujući i veliki broj sporova koji se otvaraju upravo zbog toga što prodavac sporo potvrđuje produženje zaštite narudžbine. Ali što bi kupac trebao učiniti ako je rok istekao, a proizvoda uopće nema ili je očito neispravan?

Ranije je ovaj problem bio riješen prilično oštro u odnosu na kupce: vrijeme je isteklo - narudžba se trenutno zatvara. Prevaranti su to često iskorištavali: odbijali su produžiti vrijeme zaštite i čekali da u potpunosti istekne i novac bude dodijeljen na račun prodavača. Nakon toga ih više nije bilo moguće vratiti. Da li je moguće pokrenuti spor sada nakon isteka perioda zaštite?

Kako bi ispravili ovaj propust, od jula prošle godine administracija sajta je pokrenula mogućnost otvaranja spora u roku od 15 dana nakon isteka perioda zaštite naloga.

Pogledajmo kako otvoriti spor na web stranici AliExpress trgovačke platforme ako je isteklo vrijeme potvrde za prijem robe i koji algoritam treba slijediti u ovom slučaju.

Otvaramo spor u roku od 15 dana nakon isteka roka

Hajde da shvatimo kako aktivirati spor u ovom slučaju:

"Sporovi i žalbe" na AliExpress-u da biste riješili svoj problem

Teoretski, nećete izgubiti sve čak ni ako propustite ovih 15 dana.

Ako se to dogodi, trebate kontaktirati odjeljak "Sporovi i žalbe" na web stranici trgovačke platforme:

Da biste u potpunosti iskoristili prednosti zaštite kupaca, pazite na tajmer na stranici za narudžbu.

Dok je ova funkcija na snazi, vaša sredstva su sigurna i ne morate brinuti o njihovoj sigurnosti. I nakon isteka roka imate 15 dana da riješite problem. U isto vrijeme, vaši dokazi moraju biti zaista nepobitni; nemojte pokušavati prevariti prodavača i administraciju stranice ako se artikal pokvari vašom krivnjom. Ako je prodavač zaista kriv, onda možete vratiti sredstva čak i nakon isteka svih rokova, ali administracija stranice takve odluke donosi izuzetno rijetko.

Za više informacija o vremenu potvrde narudžbe pogledajte video: