Potrošnik se pogosto sooča s situacijami, ko izdelek, ki mu je dostavljen, ne ustreza tistemu, kar je naročil. To so lahko različni parametri - število elementov, pomanjkanje dodatkov za montažo, barva, velikost, dizajn itd. Izkušnje poznajo veliko primerov, ko se neskladnost izdelka izrazi v njegovih neustreznih lastnostih.

Vsaka taka situacija je podlaga za vračilo takih izdelkov. Hkrati so pravice kupca urejene in zaščitene s potrošniško zakonodajo. Zaradi zakonskih zahtev mora neskladje med kvaliteto in količino blaga odpraviti prodajalec na lastne stroške.

Ukrepanje ob odkritju količinskega ali kakovostnega neskladja izdelkov

Neskladje v količini izdelkov se praviloma ugotovi ob prevzemu. Dostava izdelka nalaga podjetju obveznost zagotavljanja skladnosti s pogoji pogodbe. To pomeni, da mora kupec prejeti izdelke, ki jih je naročil.

Če se odkrije neskladje v količini ali lastnostih, obstaja določen algoritem za dejanja kupca:

• Obrnite se na trgovino in prijavite odkritje tega dejstva. Morda je prišlo do napake po krivdi skladiščnih delavcev in je bila dostava izvedena nepravilno. Prodajalec praviloma prostovoljno odpravi pomanjkljivosti pri dobavi in ​​potrošnik prejme izdelke, ki jih potrebuje;
• V kolikor se prodajalec izmika pravilnemu izpolnjevanju pogodbenih obveznosti, je treba sestaviti in poslati pisni zahtevek. V tem primeru se mora dokument sklicevati na pogodbo in potrdilo o nepravilnem izvajanju te pogodbe;
• Za evidentiranje dejstva dobave neskladnih izdelkov je potrebno sestaviti zapisnik. Ta dokument je prvotno dejanje kupca za prejem nadomestila. Potrjuje ugotovljeno kršitev in služi kot podlaga za vse prihodnje ukrepe.

Hkrati za sestavo poročila o neskladnosti ali sestavo zahtevka ni treba vključiti strokovnjakov. Vendar mora biti akt sestavljen v prisotnosti prič, ki lahko naknadno preverijo dejstvo napačne dobave in napačne količine oziroma lastnosti izdelka.

Zakon o varstvu pravic potrošnikov v primeru neskladnosti kakovosti izdelkov

Zakon je namenjen zaščiti pravic kupcev. Vendar to ne more služiti kot podlaga za neutemeljene zahtevke do trgovine. V nasprotnem primeru se lahko obravnava kot zloraba vaše pravice. Posledično je kupec dolžan upoštevati ustaljeni postopek reševanja sporov in izterjati potrebne dokumente. Te je treba navesti na naslednji način:

• dogovor. To je glavni dokument, na podlagi katerega je bila opravljena dobava. S pogodbo se bodo dobavljeni izdelki primerjali in ugotavljala neskladnost;
• Akt, ki se sestavi v prisotnosti prič;
• Če se spor nadaljuje, morate vložiti zahtevek in obvestiti trgovino.

Če predkazenski postopek ne prinese želenih rezultatov, se za zaščito svojih pravic obrnite na sodne organe.

Kako se neskladnost blaga z deklarirano kakovostjo odraža v dobavni pogodbi?

Če se odkrije neskladnost s količino ali kakovostjo izdelkov, je treba upoštevati zgornje ukrepe. Vendar lahko pogodba o dobavi na začetku vsebuje določbe za rešitev takih situacij. V ta namen dobavna pogodba predvideva ločeno poglavje, ki je namenjeno odgovornosti izvajalca v primeru neustrezne kakovosti izdelka. O vsebini tega razdelka se stranki dogovorita. Lahko vključuje časovni okvir, v katerem se dobavitelj zavezuje, da bo stanje popravil, in postopek za ugotavljanje dejstva slabe kakovosti izdelka. Tam lahko navedete tudi določene standarde, ki jih obe strani sprejmeta kot osnovo.

Kako sestaviti zapisnik o neskladnosti blaga?

Veljavna zakonodaja natančno ureja postopek sklenitve dobavne pogodbe. Predmet takšne pogodbe je različno blago (vključno z izdelki proizvajalca). Pravna razmerja v zvezi z dobavo blaga so zakonodajno uredila leta (členi -). Ta odstavek vsebuje tudi določena pravila, ki urejajo postopek vračila blaga z napako, tj. blago, ki ne izpolnjuje zahtev, določenih s pogodbo.

Značilnosti priprave dokumenta

Kaj storiti, če je bil dostavljen izdelek z napako

Če je kupcu bilo dobavljeno blago z napako in poškodovano blago, mora najprej preučiti pogodbo, sklenjeno z dobaviteljem.

Pomembno: Stranki v osnovi predvidita postopek reševanja sporov, kakor tudi zamenjavo blaga z napako v pogodbi. Če tak vrstni red ni vzpostavljen, veljajo pravila.

V praksi naročnik dobavljeno blago predvsem pregleda in če le-to ne izpolnjuje s pogodbo določenih zahtev, sestavi ustrezen akt o vračilu blaga z napako.

Kako sestaviti izjavo o vračilu

Veliko ljudi zanima vprašanje, kako pravilno sestaviti akt za vračilo blaga z napako.

Priporočljivo je dokumentirati oblikovanje komisije in njena pooblastila (na primer sprejeti ustrezno odločitev, ki jo bo podpisal vodja podjetja stranke).

Pomembno: Zaželeno je, da skupaj s kupcem dostavljeno blago pregleda predstavnik dobavitelja. Če pri pregledu sodeluje predstavnik dobavitelja, mora podpisati tudi vračilo blaga z napako.

Akt morajo podpisati vsi člani komisije po pregledu dostavljenega blaga.

Kaj vključiti v potrdilo o vračilu

Besedilo akta o vračilu blaga z napako mora vsebovati naslednje podatke:

• podatki o dobavitelju in stranki (ime, naslov itd.):
• podatke o sklenjeni pogodbi;
• datum in kraj sestave akta;
• informacije o prevoznem podjetju, ki je dostavilo blago;
• opis stanja embalaže blaga;
• navedba količine blaga z napako in njegov podroben opis;
• podroben opis napak in možni razlogi od nastanka;
• znesek izdelka z napako, ki se vrača.

Po sestavi in ​​podpisu akta se blago z napako skupaj z aktom vrne dobavitelju. Če je naročnik dobavljeno blago plačal vnaprej, se ob aktu sestavi račun, ki ga je dolžan plačati dobavitelj.

Po prejemu akta mora dobavitelj zamenjati poškodovano blago ali vrniti znesek kupcu.

Pomembno: priporočljivo je v aktu določiti tudi rok za zamenjavo blaga in vračilo dela plačanega denarja.

Če po preteku navedenega roka dobavitelj ne izpolni zahteve kupca, lahko slednji predloži tožbeni zahtevek na sodišče, da se spor reši na sodišču.

Izpolnjen vzorec dokumenta

AKT št.____z dne “_____”____20___
o vračilu blaga z napako

1. Ime organizacije ________________________________________________________________________________

2. Polno ime pooblaščene osebe _____________________________________________________________________

3. Dobavnica in številka računa dobavitelja _____________________________________________________

4. Transportno podjetje _____________________________________________________________ po transportnih računih št. _________________________________________________________________

5. Stanje posod in embalaže izdelkov ________________________________________________________________

6. Število prejetih mest _____________________________________________________________________

7. Natančen opis blago z napako:

	Ime izdelka	Opis (podroben opis izdelka, opis napake ipd.)	št. računa

Skupni znesek, rub. (z besedami) _________________________________________________________________ vključno z DDV, rub. (z besedo) ________________________________________________________________

Sklep komisije o naravi ugotovljenih napak na izdelku (blagu) in razlogu za njihov nastanek ________________________________________________________________________________________________

Izdelek z napako se skupaj z zapisnikom o napaki in računom za znesek napake pošlje dobavitelju v pregled. Akt sestavi komisija, ki jo sestavljajo predstavniki dobavitelja in kupca. Člani komisije so odgovorni za podpis akta, ki vsebuje podatke, ki ne ustrezajo resnici.

Funkcija_______________________podpis_________________________Polno ime____________________