A várva várt csomag átvétele talán a legkellemesebb és legvártabb pillanat az egész vásárlási folyamatban egy webáruházban. Úgy tűnik, a várakozásnak vége, csak el kell mennie a postára, és megkapnia, amit megrendelt. De még ebben a szakaszban sem hagyhatja cserben az őrségét, és a csomagot is megfelelően kell átvennie. Ebben a cikkben az átvétel általános szabályait tárgyaljuk, amelyek mind a vevők sokéves tapasztalatán, mind a hatósági postai dokumentumokon alapulnak.

A postai szabályok a címzett országától függően változhatnak, ezért ebben a cikkben az összes anyag csak a Szövetségi Állami Egységes Vállalat "Orosz Posta" szabályozási dokumentumain alapul.

Pályaszámok és követés

A belföldi küldemények a postahivatalban történő feladáskor regisztrálásra kerülnek. A postai küldeményhez egyedi, 14 jegyű számot rendelnek.

Példák postai nyomkövető számokra:

42383275003775 - amelyben az első 6 számjegy annak a postahivatalnak a számát jelöli, ahonnan a postai küldemény feladásra kerül.

A pályaszám segítségével nyomon követheti a postai küldemény mozgását mind a feladó országának, mind a címzett országának területén belül. Ez megtehető a csomagkézbesítésben részt vevő postai szolgáltatások webhelyein található nyomkövetési szolgáltatásokkal http://www.russianpost.ru/tracking20/, vagy univerzális nyomkövető rendszerekkel, például a MyTrack segítségével. A pályaszámokkal kapcsolatos kérdéseket pedig fel lehet tenni a fórumon. Miután a küldeményen megjelenik a „Kézbesítés a kézbesítés helyére” állapot, felveheti a kapcsolatot postájával és átveheti csomagját.

Megjegyzések

Miután a nemzetközi postai küldemény megérkezett a címzett postahivatalába (PO), a posta alkalmazottai nyilvántartásba veszik a küldeményt, és a 22. számú nyomtatványon értesítést adnak ki róla. Ezt az értesítést a postásnak kell eljuttatnia a címzett postafiókjába.

A 22. számú nyomtatvány közleménye a következő:

Elülső oldal

Az értesítés elülső oldalát a PO munkatársai töltik ki, és feltünteti a címzett címét és teljes nevét, a címzett címére érkezett küldemény adatait, a küldemény súlyát, a küldemény postai azonosítóját, valamint a annak a PO-nak a címe, ahol a szállítmány található. Az értesítés kiadásának dátumát tartalmazó postai bélyegző is található.

Hátoldal

A 22. számú nyomtatvány hátoldalát a címzett tölti ki. Itt kell feltüntetni a személyazonosító okmány nevét, számát, sorozatát, kiállításának dátumát és helyét. Ha a címzett bejelentett címe nem egyezik meg azzal a címmel, amelyre a küldeményt kézbesítették, az útlevél szerinti regisztrációs cím kerül feltüntetésre.

A címzett személyazonosító okmányaként a következők használhatók:
· Az Orosz Föderáció állampolgárának útlevele;
· Az Orosz Föderáció állampolgárának külföldi útlevele ( Nem javasoljuk ennek az elemnek a használatát, hacsak nem feltétlenül szükséges.);
· Diplomata útlevél;
· Tengerész útlevél (tengerész személyi igazolvány);
· Katonai igazolvány, katonai igazolvány helyett kiállított ideiglenes igazolvány vagy személyi igazolvány (katonai szolgálatot teljesítőknek);
· Az Orosz Föderáció állampolgárának ideiglenes személyazonosító igazolványa, amelyet az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott módon az útlevél regisztrációjának idejére állítanak ki;

A csomag átvételekor töltse ki az értesítés hátsó részét, de ne írja alá aláírását és az átvétel dátumát mindaddig, amíg a postai alkalmazott szemrevételezi és leméri a csomagot.

A hirdetmény aláírásával elfogadja az űrlapon feltüntetett feltételeket, nevezetesen " A hirdetmény elülső oldalán feltüntetett postai küldemény, megfelelő súllyal, működő borítékkal, pecsétekkel, hevederrel... érkezett".

A postai alkalmazott gyakran megköveteli, hogy azonnal jelezze az átvétel dátumát, és írja alá az értesítést. De ez a követelmény nem törvényes. Az érvelése ebben az esetben legyen egyszerű, nevezetesen a posta alkalmazottjának emlékeztető a 22. számú nyomtatvány hátoldalán található szövegre, amely fent található. Hivatkozhat a 20.16 " " szakaszra is:
"20.16. Az OPS-ben az RPO-kat ugyanúgy adják ki, mint a címre történő kézbesítéskor, de a tényleges súlynak a postai küldemény borítékán feltüntetett súlyának való megfelelésének kötelező ellenőrzésével (kivéve a „Regisztrált” kategória postai küldeményeit).

A posta munkatársa köteles a küldeményt elhozni, lemérni, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a küldemény súlya megfelel-e a hirdetményben szereplő súlynak, és lehetőséget biztosítson a csomag csomagolásának sértetlenségének szemrevételezésére. Ha a súly megfelelő és a csomag csomagolásán nem látható sérülés, akkor ebben az esetben a címzettnek alá kell írnia az értesítést, át kell adnia a postai alkalmazottnak, majd át kell vennie a csomagját.

Az alábbiakban tárgyaljuk a súlyukban eltérõ vagy sérült csomagolású küldemények fogadásának eljárását.

Csomagtárolás és másodlagos értesítések

Mint fentebb említettük, azon a napon, amikor a posta átveszi a csomagot, értesítést adnak ki, amelyet másnap átadnak a postásnak a postafiókba való kézbesítés céljából. Ha az elsődleges értesítés nyilvántartásba vételétől számított 5 munkanapon belül a csomag nem került kézbesítésre a címzettnek, akkor másodlagos értesítés kerül kiadásra.

A 22-v számú nyomtatvány másodlagos hirdetményeit az értesítőn megjelölt címre kézbesítik, és az értesítés letéphető részén, a kézbesítés időpontját feltüntető aláírás ellenében adják át. Ha a 22-v számú nyomtatványt átvétel ellenében nem lehet átadni, a postás azt a postafiókba helyezheti, és az értesítő letéphető részén az „előfizetői postafiókban feladva” jelzést kell tenni, a dátum és a postai dolgozó aláírása szerepel.

A másodlagos értesítés kézbesítésétől kezdve a postahivataloknak jogában áll díjat felszámítani a csomag tárolásáért.

A csomag postán történő tárolásának időtartama legfeljebb 30 naptári nap. Ha a csomag ezen időn belül nem érkezik meg a címzetthez, azt visszaküldjük a feladónak.

Csomagok átvétele értesítés nélkül

Ha a postai értesítést valamilyen okból nem kézbesítették meg, vagy elveszett, és a nyomkövető rendszerekben azt látja, hogy a küldemény „Megérkezett a kézbesítés helyére”, akkor értesítés nélkül is átveheti csomagját. Ezt az eljárást a 20.3. pont határozza meg. "Belföldi ajánlott küldemények átvételének és kézbesítésének eljárása":
"20.3. Amikor a címzett a postai szolgálattól kéri a postai küldemény átvételét az f. 22 értesítése nélkül, de az ShPI (SHI) szám értesítése mellett, az alkalmazottak kötelesek ellenőrizni a postai küldemény átvételét, és ha rendelkezésre állnak, adja ki."

SPI (bár postai azonosító) - ebben az esetben ez a csomagod számának száma. Azok. Csomagot értesítés nélkül is átvehet, ha felveszi a kapcsolatot a postával, és átadja a szoftver üzemeltetőjének személyazonosságát igazoló dokumentumot és nyomkövetési számát. Ha a csomag valóban a postán van, az üzemeltető a helyszínen új értesítést küld Önnek.

Problémák az átvétel során és azok megoldásának módjai

Sajnos a postai küldemények átvételekor az egyik leggyakoribb probléma a csomag sérülése és a melléklet vagy annak egy részének elvesztése, egyszerűen fogalmazva - a csomagokból történő ellopás. A fő jele annak, hogy valami történt a csomaggal, a csomag súlyának eltérése és a csomagolás sértetlensége.

Súlyeltérés

A csomag tényleges súlya és a bejelentett súly közötti eltérés észrevehető az interneten keresztüli nyomon követés során: http://www.russianpost.ru/tracking20/. Ha például 1,5 kg-os csomagot vár, de az Orosz Posta weboldalán csak 0,7 kg-os tömeg szerepel, akkor ez már aggodalomra ad okot. Ha a súly nem tér el jelentősen a várttól, akkor ez egyszerű mérlegelési hiba lehet. Az igazság kedvéért azt kell mondani, hogy egyszerűen hibák vannak a súly feltüntetésében. Ezért minden esetben meg kell várnia, amíg a csomag megérkezik a postára.

Ha a csomag feldolgozása, válogatása során súlyváltozást észleltek, úgy a csomaghoz mellékelni kell az 51-es számú nyomtatványt a küldemény külső állapotáról és a súlykülönbségről, amelyet a postai dolgozók kötelesek elvégezni. azon a ponton kell elkészíteni, ahol ezt az eltérést felfedezték. A jegyzőkönyvben fel kell tüntetni: a súlyeltérés felfedezésének dátumát és helyét, a csomag bejelentett és tényleges súlyát, a csomagolás állapotát, a jegyzőkönyvet készítő postai alkalmazottak teljes nevét.

Ez a cselekmény valahogy így nézhet ki:

​

A postai dolgozók kötelesek megismertetni Önt a csomaghoz csatolt dokumentumokkal, mielőtt azt kiadnák Önnek, és mielőtt aláírná a csomag átvételéről szóló értesítést.

A csomagolás sérülése, a tartalom elvesztése

Még akkor is, ha nem érkezett jelentés súlyeltérésről a csomaggal, és a csomag súlya a kézbesítés minden szakaszában nem változott, az értesítés aláírása előtt győződjön meg arról, hogy a csomag héja nem sérült (nincs rajta vágások, nyilvánvaló szakadások vagy szalaggal lezárt, az eredeti küldő szalagjától eltérően). Ha a csomagon márkás postai vagy vámszalag található, ez azt jelenti, hogy a csomagot vagy a vámkezelési szakaszban bontották fel ellenőrzésre, vagy a csomagoláson észlelt sérülést ezzel a ragasztószalaggal zárták le. Ezen esetek bármelyikében a csomaggal együtt jelen kell lennie a fent látható 51-es számú törvénynek. Ellenkező esetben ez közvetlen ok arra, hogy a postai dolgozót a csomag átvételi értesítőn történő aláírása előtt a csomag felnyitását és egy újabb jegyzőkönyv elkészítését, az 51-v. sz.

A hibás küldemények felbontásának rendjét az 1992. április 22-i Postaszabályzat (40. fejezet, 604. és 605. pont) határozza meg:
"604. A postai küldemények és dolgok felbontása kivételes esetben a hírközlési vállalkozás (műhely, telephely) vezetőjének utasítására, valamint a címzett kérésére történik, ha nincsenek benyújtási adatok (elmosott címek, leszakadt címkék), kétség merül fel a beruházás sértetlenségében (a héj, kötszer, pecsétek és papírszalag meghibásodása, amely a beruházáshoz való hozzáférést eredményezte, súlyeltérés) vagy külső jelek a beruházás sérülésére vagy károsodására utalnak vagy továbbítástól tilos melléklet megléte.
605. A postai küldemények és dolgok felbontása a kommunikációs vállalkozás vezetőjének (helyettesének) jelenlétében történik. , valamint a gyártóműhellyel (telephellyel) rendelkező kommunikációs vállalkozásoknál - a megadott alkalmazottak egyikének jelenlétében: a műhely (telephely) vezetője, helyettese, az ügyeletes felelős személy (műszakvezető) és a KSS alkalmazottai. A felbontás úgy történik, hogy a postai küldemény borítéka, pecsét, pecsétek, kötés, öltések tárgyi bizonyítékként megmaradjanak."

Az ilyen bontás eredménye alapján a postai dolgozók kötelesek 51-b számú jegyzőkönyvet (4 példányban) elkészíteni, amely tartalmazza a küldeményre vonatkozó összes adatot, annak súlyát, a sérülés jellegét stb. Az aktus hátoldalán a szállítmányban ténylegesen található mellékletek (tételek) nyilvántartása van összeállítva.

Az okirat elkészítésének eljárását a fent említett postai szabályzat 607. pont 40. fejezete is szabályozza:
"607. A postai küldemények és dolgok felbontásáról szóló f. 51. törvény készítése során részletesen ismertetik azok külső állapotát, feltüntetik a küldemény (dolog) súlyát, amely a melléklet (minden küldemény) ellenőrzésekor kiderült, a postai küldemény belsejében külön-külön és részletesen feltüntetésre kerül annak mérete, súlya, szabad hely rendelkezésre állása, valamint a küldemény vagy küldemény össztömege az újracsomagolás után) Ezen túlmenően az aktus rögzíti a konténer súlyát, mit tettek a melléklettel, milyen pecséttel zárták le a zárt küldeményt vagy postai küldeményt az újracsomagolás után, hová küldték az okiratot és annak másolatait."

Ha a csomag tartalma a helyén van és a csomagot szeretné átvenni, akkor a kitöltött okiratban jeleznie kell, hogy nincs igénye, alá kell írnia az okiratot és értesítenie kell. Mindenesetre az okirat egy példánya a címzettnél marad, i.e. te.

Ha a csomag felbontásakor nem azt tartalmazza, amit megrendelt, akkor megtagadhatja az ilyen csomag átvételét. Ebben az esetben az értesítésre és az okiratba az átvétel megtagadását kell írni. A csomagot újracsomagolják, és az okirat egy példányával együtt visszaküldik a feladónak.

Ha a csomag csak a mellékletek egy részét tartalmazza, akkor ebben az esetben Önnek jogában áll eldönteni, hogy átveszi-e ezt a csomagot, vagy megtagadja. Mindenesetre a kezedben lesz az okirat egy példánya, az 51-c számú nyomtatvány, amely tartalmazza a csomagban ténylegesen megtalálható mellékletek teljes listáját.

Mindenesetre, amikor az Ön számára különösen értékes vagy fontos csomagok átvételére megy, vigyen magával valamilyen videó rögzítő eszközt, és ha úgy adódik, hogy a csomagot a 1. sz. 51-b, akkor érdemesebb videóra rögzíteni a nyitási folyamatot. Ez a videó a cselekmény másolatával együtt nagyon jó bizonyíték lesz egy jövőbeni vitában a feladóval, amelyet megnyithat azon a kereskedési platformon, ahol a vásárlás történt.

Tehát foglaljuk össze és fogalmazzunk meg egy algoritmust a csomag „helyes” átvételéhez:

1. A 22-es űrlapot csak azután szabad aláírni, miután a csomagot lemérték, és Ön meggyőződött arról, hogy a csomagolás súlya és sértetlensége megfelelő;
2. Ha az alábbi tények közül legalább egy fennáll:
· Bármilyen jelentést csatolunk a csomaghoz (súlyeltérésekről, a csomagolás sérüléseiről, a tartalomhoz való hozzáférésről);
· Láthatóan látható, hogy a csomagolás sértetlensége sérült.
hívja meg a posta vezetőjét (vagy helyettesét), és kérje meg a postai alkalmazottakat, hogy az 51-c számú cselekmény végrehajtásával bontsa ki a csomagot.
3. Ha az elküldött melléklet ép és ép, aláírjuk az okiratot, észrevesszük és felvesszük a csomagot.
4. Ha a melléklet sérült vagy hiányzik, aláírjuk a dokumentumot, és megtagadjuk a csomag átvételét.
5. Lehetőség szerint videóra rögzítjük a csomag felbontásának menetét.

Ha valamilyen oknál fogva a posta munkatársai nem akarnak eleget tenni kötelességüknek és az Ön jogos követeléseinek a csomagfelbontással kapcsolatban, hívja meg a postavezetőt, és beszélje meg vele ezt a kérdést. Az osztályvezető jelenlétében felhívhatja az Orosz Posta forródrótját (8 800 2005 888), és tisztázhatja követeléseinek jogszerűségét.

18.05.2014 Ahhoz, hogy megértsük, mit tegyünk, ha változást észlel a csomag súlyában, először ismerjük meg az ilyen változások okait.

Hogyan tudhat meg egy csomag súlyának változásáról az Aliexpressről?

- pályaszám információ;
- a csomag átvételekor az ellenőrző mérlegelés során vagy otthon;

A csomag súlyának csökkentésének vagy növelésének okai

- az eladótól való átvételkor a csomag súlyát az üzemeltető hibásan adta meg;
- mérlegelési hiba (ami nem valószínű);
- áruk cseréje a csomagban az útvonalon;
- ha a csomag súlya több grammal csökkent vagy nőtt, akkor ezt befolyásolhatja a páratartalom, vagy fordítva, a száraz levegő;
- a csomag tartalmának ellopása (üres csomagok meglehetősen ritkán érkeznek; bevett gyakorlat az áruk helyettesítése);

Mi a teendő, ha változást észlel az Aliexpress csomag súlyában?

Ha a csomag súlyának változása pártól 15 grammig terjed, akkor elvileg nincs ok az aggodalomra.
De mit kell tennie, ha az Aliexpress csomag súlya jelentősen megváltozott?
Miután megkapta a postától kapott értesítést, hogy a postán átveheti a csomagot, az üzemeltető köteles átadás előtt lemérni és csak ezt követően adja át Önnek. A csomag átvételéig a feladó felel érte. Miután aláírta a csomag átvételét, Ön felelős érte.
Ha a kiszállításkor a csomag feltüntetett súlya jelentősen eltér, először ellenőrizze a csomagot, hogy nincs-e rajta manipuláció jele.

A csomagot felbontották és a vámon ellenőrizték
Az utóbbi időben egyre gyakoribbá váltak azok az esetek, amikor a Kínából érkező csomagokat a vámhatóságnál elkezdték szelektíven ellenőrizni, hogy megfelelnek-e a bejelentett értéknek.
Ha a csomagját a vámon bontották fel, akkor azt megfelelő jelzéssel és írásos visszaigazolással kell ellátni, amelyet kézhezvételkor fel kell mutatni.

A tartalom felbontása és áttekintése két postai alkalmazott jelenlétében történik.
Ha az ellenőr gyanúja nem igazolódik be, akkor a küldeményt becsomagolják, és kívülről a folyamat résztvevői által hitelesített vámvizsgálati igazolást csatolják hozzá.

Ha a csomag olyan árut tartalmaz, amelynek szállítása tilos, akkor azt egyszerűen visszaküldik a feladónak.
Ha az ellenőrzés során tiltott áru jelenlétét észlelik, a csomagot lefoglalják és megsemmisítik.
Nem valószínű, hogy a vámosok ellopják a csomagja tartalmát, mivel a vámellenőrzési területeken sok CCTV kamera található.

A csomagon felnyitás jelei láthatók, vagy nem felel meg a bejelentett súlynak
Ha a küldemény meghamisítás jeleit mutatja, vagy nem felel meg a feltüntetett súlynak (a termék hiányzik vagy ki lett cserélve), akkor ilyen esetekben az átvételkor az alábbi lépéseket kell végrehajtania.
- Feltétlenül készítsen folyamatosan videót a postahivatali csomagfelbontásról a posta alkalmazottai (a főnök) jelenlétében.
- Kérje az 51. törvény nyomtatott formában történő elkészítését a posta aláírásával és pecsétjével, melyet át kell adni.
- Ha az árut ellopták, vagy a belseje egyáltalán nem az, amit az Aliexpressen rendelt, akkor vissza kell utasítania a csomagot.
- A vita megnyitásához fényképezze le a csomagot a mérlegen, egy fotót a csomagolásról, amelyen a tömeg fel van tüntetve, valamint egy fotót a posta közleményéről, amelyen a súly is szerepel.
- Nyisson vitát az Aliexpressen, csatoljon videót és fényképet, és kérjen teljes vagy részleges visszatérítést.

Van még kérdése? Tegye fel kérdését a technikai támogatás online chatjében, vagy írja meg alább a megjegyzésekben

Az ilyen esetekben történő átvétel eljárása.

Az értesítés átvétele és kitöltése előtt Önnek joga van a csomagolás sértetlenségét ellenőrizni és a csomagot lemérni.

Ha a manipuláció nyilvánvaló jelei vannak, vagy súlybeli eltérések mutatkoznak (minden postahivatalban van mérleg), Önhöz hasonlóan meg kell kérni a postamestert (vagy távolléte miatt párbeszédet folytatni a postai dolgozóval) és beszélgess vele.

Az alkalmazottak valószínűleg vitatkozni fognak veled. Először úgy oldottam meg ezt a problémát, hogy egyszerűen felhívtam az Orosz Posta Forródrót számát: 8-800-2005-888 (kihangosító, és hagyja, hogy a postai dolgozó megpróbálja elmagyarázni a szükséges tevékenységek elvégzésének megtagadásának okait)

Továbbá: A 2009. október 24-én hatályba lépett hibás postai küldemények nyilvántartására és kézbesítésére vonatkozó rend szerint a címzett hiba észlelése esetén felszólíthatja a posta dolgozóit, hogy nyissa ki, és ellenőrizze a küldemény mellékletét a leltárral. a mellékletet vagy a vámáru-nyilatkozatot (ha van).

1. Ha manipulációra utaló jeleket nem talál, és a súly megegyezik, aláírhatja a csomag átvételéről szóló értesítést. Még egyszer gondosan ellenőrizze a csomagot, hogy nincs-e rajta manipuláció jele. Győződjön meg arról, hogy a posta személyzete felügyeli a nyitási folyamatot. Nyissa ki a csomagot a posta dolgozóinak jelenlétében.
2. Melléklet ellopása esetén ajánlatos lefényképezni a csomag tartalmát (lehetőleg postai dolgozókkal a háttérben), vagy ami még jobb, a csomag felbontásának teljes folyamatát videókamerával rögzíteni.

Ha a vásárolt terméket ellopták:

1. Az első dolog, amit meg kell tennie, írjon egy kérelmet a posta vezetőjének. Tüntesse fel a csomag megrendelésével és nyomon követésével kapcsolatos információkat, hogy melyik postahivatalban kapta meg a küldeményt stb. Csatolja a kérelemhez az okirat másolatát, a felbontott csomag fényképeit és a birtokában lévő összes dokumentumot. Az igények benyújtásának és elbírálásának rendjét a 2005. április 15-i 221. számú, „A postai szolgáltatásnyújtás szabályzatának jóváhagyásáról” szóló rendelet szabályozza.
2. Ezt követően egy f.51-c törvényt kell készítenie „hibás postai küldemény felbontásáról”, amelyben részletesen le kell írnia a csomag csomagolásának állapotát és tartalmát.

Az okiratot, az értesítést - semmi esetre sem írjuk alá.

1. Vitát is kell nyitnia.
2. Készítsen 4 másolatot az aktusról. Őrizze meg minden dokumentum eredeti példányát, csak másolatot adjon át a különböző hatóságoknak.
3. Kap egy értesítő kupont, hogy jelentkezése elfogadásra került. A kérelem garantált elfogadása érdekében érdemesebb kihívni a rendőrséget a helyszínre, pl. a csomag felbontása után azonnal a postára.
4. A pénz visszaküldéséről szóló döntés meghozatalához be kell mutatnia a csomagfelbontási okirat másolatát, a kézbesítési befizetés átvételi elismervényét, a postavezetőnek címzett kérelmet, valamint a „Rendőrségi jelentést”. Oroszországban a „rendőrségi jelentés” megfelelője a kérelem elfogadásáról szóló kuponos értesítés.
5. Ezenkívül, ha a csomag értékes, érdemes kérelmet benyújtani az összes szükséges dokumentációval együtt az ügyészséghez és a Rospotrebnadzorhoz.

Kérdés:

Helló!
Aliexpressen vásárolt telefonnal csomagot várok. A csomag nyomon követése során egyértelmű, hogy a csomag súlyának csökkenését észlelték (524 g-ról 410 g-ra). A súly megerősítése után azt tervezem, hogy a postán a főnöke jelenlétében felbontom a csomagot videófelvétellel.
Kétségek merülnek fel azonban a következőkben: hiányosság, sérülés, lopás, csomagcsere stb. azonosítása. megtagadni az átvételt, és vitát kezdeményezni az áru átvétele nélkül (ahogy jól értem, visszaküldik a feladónak), vagy átveszi a csomagot és vitatkozik vele?
Kérem, mondja meg, ha valakinek volt hasonló tapasztalata, vagy tudja, hogyan lehetne a legjobban csinálni.

A csomag súlyának változása mindig nagyon riasztó a címzettek számára. Mi történt a szállítmánnyal, ha kisebb lett a súlya? Azonnal felmerül a gyanú, hogy a csomag tartalmát ellopták vagy kicserélték. És egy olyan helyzetben, amikor hirtelen csökken egy csomag súlya, ezek a gyanúk gyakran megalapozottaknak bizonyulnak. Nézzük meg, miért csökkenhet a csomag súlya.

A csomag súlya kisebb lehet, ha:

• - a válogatópont, raktár, vám, posta dolgozói hibáztak a mérlegelésnél
• - az üzemeltető elírást vétett a csomag tömegére vonatkozó adatok megadásakor
• - a csomagolás egy kicsit veszíthet nedvességből (kiszáradhat), és akkor a súlya kissé csökken
• - árucsere: a csomagot menet közben felbontották, a mellékletet ellopták
• - ha csomagja olyan országból érkezik, ahol a súlyt fontban adják meg, akkor az oroszul beszélő alkalmazottak matematikai hibát követhetnek el a fontok kilogrammra és grammra történő átszámítása során

A címzett eltérést észlelhet a csomag súlyában:

• - a nyomkövetési számban szereplő adatok szerint, még a csomag átvétele előtt
• - a postán a csomag átvétele előtt
• - otthon, a csomag átvétele után

Milyen különbség elfogadható a csomag súlyában?

Ha a csomag súlya 2-5 grammal csökken, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy ezt a mérleg hibája okozza. Általában 2-3 gramm elfogadható hiba. De akár 5 grammot is elérhet (ha régi mérleget használ).

A páratartalom változása miatt a csomag átlagosan 10-15 grammal könnyebbé válhat.

Már a csomag súlyának 15-20 grammnál nagyobb csökkenése is riasztónak kell lennie. A felezésről nem is beszélve, vagy amikor hirtelen 20-50 grammra csökken a csomag súlya. Ha a csomag súlya jelentősen csökkent, akkor ez nagy valószínűséggel lopásról vagy a melléklet cseréjéről árulkodik.

Mit tegyek, ha a csomag súlya kisebb?

Ha nyomon vagy a postán észleli, hogy a csomag súlya hirtelen lecsökkent, akkor ne rohanjon a postán átvenni. Ne írja alá előre a felhívást! A csomag átvétele előtt ellenőrző súlymérést és ellenőrzést kell kérni. Csak akkor vegye át a küldeményt, ha biztos abban, hogy a csomag súlya annyi, amennyit kell. Ezenkívül a csomagoláson nincsenek felnyitás jelei.

Ha az ellenőrző mérlegelés során bebizonyosodik, hogy a súly csökkent, vagy azt látja, hogy a csomagot felbontották, vagy a csomaghoz vámjegyzetet csatoltak, akkor az 51. törvény szerint fel kell kérni a postai alkalmazottakat a csomag felbontására. Ebben az esetben a legjobb, ha a csomag felbontásának folyamatát videón is rögzíti. Hogy minden bizonyíték birtokában legyen a vita megnyitásakor.

Kapjak kisebb súlyú csomagot vagy ne?

Amíg Ön meg nem kapja a csomagot, az a feladó tulajdona. És minden probléma az ő vállán fekszik. Miután aláírta az átvételt, a felelősség az Öné válik. Ezért sokkal könnyebben visszakaphatja a pénzét, ha megtagadja a csomag átvételét.

A legfontosabb az, hogy megfelelően felkészüljünk a fogadásra. A csomagot az 51. törvény alapján nyissa ki a postán. A felbontásról mindenképpen készítsen videót, amelyet az osztályvezetőnek kell készítenie.
Kérje az 51. törvényt nyomtatott formában. Aláírással és pecséttel. (Néha a közvetítők a kézzel írt dokumentumokban találnak hibát, és nyomtatott változatot kérnek).

Ha a tételt ellopták, vagy a belseje egyáltalán nem az, amit az Aliexpressen rendelt, akkor vissza kell utasítania a csomagot. Ön kiállítja az 51-es törvényt, és a szállítmány visszakerül Kínába az eladóhoz, hogy biztosítást köthessen.

Ha a csomag átvétele után súlykülönbséget észlel, akkor azt videón KÖTELEZŐ megnyitni. A videót egy felvételben kell felvenni, hogy a csomag ne hagyja el a keretet. Ezenkívül készítsen fényképet a mérlegről a csomagról, egy fotót a csomag csomagolásáról, amelyen a súly látható lesz, és egy fotót a közleményről, amelyen a súly is fel van tüntetve.

Azonnal megindíthatja a vitát, ha leírja a helyzetet, és csatolja az 51. törvény szkennelését és a csomag felbontásáról készült videót.

Kérdése van?Írd meg kommentben vagy chaten

Mi a teendő, ha a csomag sérült állapotban érkezik, vagy súlya jelentősen eltér? Visszautasítja a csomagot a postán, vagy átveszi a csomagot, és vitát kezdeményez a visszatérítésért?
Először is, mielőtt követelést nyitna a Paypalon vagy az Aliexpressen, jobb mindent ellenőrizni a levélben. Előfordul, hogy a csomag súlyát hibásan tünteti fel (mind a feladó, mind a posta), ez különösen igaz az Orosz Postára.

Ha a csomag sérült, ragasztószalaggal le van zárva, a csomagon sérülési igazolás van, vagy a küldemény súlya a feladás pillanatától kezdve többé-kevésbé megváltozott, akkor az Ön intézkedései a következők:

• 1. A csomagfelbontásról szóló okiratot (51-es nyomtatvány) kell kiállítania a postán. Ne felejtsen el beszerezni a csomagfelbontási igazolás másolatát. Az okirat három példányban készül, és egy példányt a címzettnek adnak ki.
• 2. Amikor csak lehetséges, készítsen videó-/fényképfelvételt. Hasznos lehet vitához.
• 3. Ha az áru sérült, részben vagy teljesen hiányzik, akkor ebben az esetben meg kell MEGTAGADNI a csomag átvételét.
• 4. Várja meg, amíg a csomag elhagyja az országot, és indítson vitát az összes dokumentum hozzáadásával.

Ez a legegyszerűbb és leghatékonyabb módja a pénz visszaszerzésének, ha befektetését ellopják vagy megsérül. Ha az igazolás alatti csomag felbontásakor úgy találja, hogy a melléklettel minden rendben van, akkor a mellékletet átveheti, és nem kell igazolást készítenie feleslegesnek.

• Mi a teendő, ha a postai alkalmazottak megtagadják a csomag felbontásáról szóló jegyzőkönyv elkészítését?

Próbáld meg elmagyarázni az alkalmazottaknak, hogy nem azért jöttél hozzájuk, hogy bajt csinálj, hanem egyszerűen azért, hogy a lehető legkevesebb időveszteséggel átvegyed a csomagodat. Emellett az ACT 51 szerinti csomagfelbontás az ő közvetlen felelősségük, amit belső szabályzataik, valamint a postai törvény szabályoz.

Ugyanis:

"A postai szolgáltatási kötelezettség elmulasztásáért, nem megfelelő teljesítéséért, illetve azok nem megfelelő teljesítéséért a postai szolgáltatók felelősséggel tartoznak a postai szolgáltatást igénybe vevőkkel szemben. A postai szolgáltató felelőssége keletkezik az elvesztésért, minőségromlásért (sérülésért), mellékletek hiányáért, a kézbesítés elmaradásáért, ill. a postai küldemények kézbesítési határidejének megsértése, postai pénzátutalás, a postai szolgáltatások nyújtására megállapított követelmények egyéb megsértése."

Oroszország – A postai szolgáltatásokról szóló, 1999. július 17-i N 176-FZ szövetségi törvény (a 2016. július 6-i módosítással)
Ukrajna – Ukrajna törvénye, 2001. október 4., 2759-III. sz., Ukrajna Miniszteri Kabinetének határozata „A postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról”

Ha ez nem segít, írjon panaszt az Értékelések és Javaslatok Könyvébe, és töltse ki az online panaszt a forródróton.

• Mi a teendő, ha felbontó igazolás nélkül kapott csomagot?

a) Ha videóra vette a csomag felbontását.

A vevők és eladók védelmét szolgáló külföldi szolgáltatók (PayPal, Letét/Aliexpress) meglehetősen lojálisak az ilyen esetekhez, és a csomagbontásról készült videó alapján visszatérítést is tudnak adni.
Bár az utóbbi időben a védelmi szolgálatok hivatalos dokumentumokat követelnek a postától vagy a rendőrségtől. Ez annak köszönhető, hogy nagyon sok csaló van, aki átveszi az árut, majd hamis videó alapján követeli a visszatérítést.

Ha Ön gyakori látogatója a postahivatalnak, és ott jól ismerik, próbáljon felbontó igazolást beszerezni a csomaghoz, vagy a felbontása alapján állítsa ki a csomag visszamenőleges elutasítását. Nem mindig, de ezt megteheti, ha barátai vannak a postán. Ez garantálja a termék 99%-os visszatérítését.

b) Ha otthon bontja fel a csomagot, és nincs melléklet.

Ebben az esetben kicsi az esélye, de megvannak. Próbáljon videót készíteni a csomag és annak tartalmának mérlegen történő leméréséről, és mutassa meg, hogy a csomag átvételekor az áru már nem volt a csomagban. Ellenőrizze, hogy postahivatala megadja-e a csomag súlyát az utazás minden szakaszában. Ezt bizonyítékként is hozzá lehet adni.