किसी ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी की पूरी प्रक्रिया में लंबे समय से प्रतीक्षित पार्सल प्राप्त करना शायद सबसे सुखद और लंबे समय से प्रतीक्षित क्षण है। ऐसा लगता है कि इंतजार खत्म हो गया है, अब जो कुछ बचा है वह अपने डाकघर में जाना है और जो आपने ऑर्डर किया है उसे प्राप्त करना है। लेकिन इस स्तर पर भी आपको अपनी सावधानी नहीं बरतनी चाहिए और आपको अपना पार्सल सही ढंग से प्राप्त करने की भी आवश्यकता है। रसीद के सामान्य नियम, खरीदारों के कई वर्षों के अनुभव और नियामक डाक दस्तावेजों के प्रावधानों के आधार पर, इस लेख में चर्चा की जाएगी।

डाक नियम प्राप्तकर्ता के देश के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, इसलिए इस लेख में सभी सामग्री केवल संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "रूसी पोस्ट" के नियामक दस्तावेजों पर आधारित है।

ट्रैक नंबर और ट्रैकिंग

डाकघर में भेजे जाने पर घरेलू मेल पंजीकृत किया जाता है। डाक आइटम को एक अद्वितीय 14-अंकीय संख्या निर्दिष्ट की जाती है।

डाक ट्रैकिंग नंबरों के उदाहरण:

42383275003775 - जिसमें पहले 6 अंक उस डाकघर का नंबर दर्शाते हैं जहां से डाक सामग्री भेजी जाती है।

ट्रैक नंबर का उपयोग करके, आप प्रेषक के देश के क्षेत्र के भीतर और प्राप्तकर्ता के देश के क्षेत्र के भीतर, डाक आइटम की आवाजाही को ट्रैक कर सकते हैं। यह डाक सेवाओं की वेबसाइटों पर स्थित ट्रैकिंग सेवाओं का उपयोग करके किया जा सकता है जो पार्सल डिलीवरी http://www.russianpost.ru/tracking20/ में शामिल हैं, या सार्वभौमिक ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करके, उदाहरण के लिए, MyTrack। और ट्रैक नंबरों के बारे में कोई भी प्रश्न फोरम पर पूछा जा सकता है। एक बार शिपमेंट पर "डिलीवरी के स्थान पर वितरित" स्थिति दिखाई देने पर, आप अपने डाकघर से संपर्क कर सकते हैं और अपना पार्सल प्राप्त कर सकते हैं।

नोटिस

अंतर्राष्ट्रीय मेल आइटम प्राप्तकर्ता के डाकघर (पीओ) में पहुंचने के बाद, डाकघर के कर्मचारी ऐसी वस्तु को पंजीकृत करते हैं और फॉर्म नंबर 22 में उस पर एक नोटिस जारी करते हैं। यह सूचना डाकिया द्वारा प्राप्तकर्ता के मेलबॉक्स पर पहुंचाई जानी चाहिए।

फॉर्म नंबर 22 की सूचना इस प्रकार है:

सामने की ओर

नोटिस का अगला भाग पीओ कर्मचारियों द्वारा भरा जाता है और इसमें प्राप्तकर्ता का पता विवरण और पूरा नाम, प्राप्तकर्ता के पते पर प्राप्त शिपमेंट के बारे में जानकारी, शिपमेंट का वजन, शिपमेंट का डाक पहचानकर्ता और शामिल होता है। पीओ का पता जहां शिपमेंट स्थित है। नोटिस जारी होने की तारीख वाला एक पोस्टमार्क भी चिपकाया गया है।

विपरीत पक्ष

फॉर्म संख्या 22 के नोटिस का पिछला भाग प्राप्तकर्ता द्वारा भरा जाता है। यहां आपको पहचान दस्तावेज का नाम, उसकी संख्या, श्रृंखला, तारीख और जारी करने का स्थान अवश्य बताना होगा। यदि प्राप्तकर्ता का पंजीकृत पता उस पते से मेल नहीं खाता है जिस पर आइटम वितरित किया गया था, तो पासपोर्ट के अनुसार पंजीकरण पता इंगित किया गया है।

निम्नलिखित का उपयोग प्राप्तकर्ता के लिए पहचान दस्तावेज के रूप में किया जा सकता है:
· रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट;
· रूसी संघ के नागरिक का विदेशी पासपोर्ट ( जब तक अत्यंत आवश्यक न हो हम इस वस्तु का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करते हैं।);
· राजनयिक पारपत्र;
· नाविक का पासपोर्ट (नाविक का पहचान पत्र);
· सैन्य आईडी, सैन्य आईडी के स्थान पर जारी किया गया अस्थायी प्रमाणपत्र, या पहचान पत्र (सैन्य सेवा से गुजरने वाले व्यक्तियों के लिए);
· रूसी संघ के नागरिक का अस्थायी पहचान पत्र, रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित तरीके से पासपोर्ट के पंजीकरण की अवधि के लिए जारी किया गया;

पार्सल प्राप्त होने पर, आपको नोटिस का पिछला भाग भरना चाहिए, लेकिन अपने हस्ताक्षर और प्राप्ति की तारीख तब तक न डालें जब तक कि डाक कर्मचारी द्वारा पार्सल का निरीक्षण और वजन न कर लिया जाए।

नोटिस पर अपना हस्ताक्षर करके, आप फॉर्म पर बताई गई शर्तों से सहमत होते हैं, अर्थात् " नोटिस के सामने की ओर इंगित डाक सामग्री, सही वजन, कार्यशील लिफाफा, मुहरें, स्लिंग के साथ... प्राप्त हुई".

अक्सर, एक डाक कर्मचारी को आपसे रसीद की तारीख तुरंत बताने और नोटिस पर अपना हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है। लेकिन यह आवश्यकता कानूनी नहीं है. इस मामले में आपका तर्क सरल होना चाहिए, अर्थात्, फॉर्म नंबर 22 के नोटिस के पीछे दिए गए पाठ के बारे में डाकघर कर्मचारी को एक अनुस्मारक, जो ऊपर दिया गया है। आप खंड 20.16 " " का भी उल्लेख कर सकते हैं:
"20.16. ओपीएस में, आरपीओ उसी तरह जारी किए जाते हैं जैसे पते पर पहुंचाए जाने पर, लेकिन डाक सामग्री के लिफाफे पर दर्शाए गए वजन के साथ वास्तविक वजन के अनुपालन का अनिवार्य सत्यापन ("पंजीकृत" श्रेणी की डाक वस्तुओं को छोड़कर)।

डाक कर्मचारी आपका पार्सल लाने, उसे तौलने के लिए बाध्य है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पार्सल का वजन नोटिस में बताए गए वजन के अनुरूप है, और आपको पार्सल की पैकेजिंग की अखंडता को दृष्टिगत रूप से सत्यापित करने का अवसर देता है। यदि वजन सही है और पार्सल पैकेजिंग को कोई दृश्य क्षति नहीं हुई है, तो इस मामले में प्राप्तकर्ता को नोटिस पर हस्ताक्षर करना होगा, इसे डाक कर्मचारी को सौंपना होगा और फिर अपना पार्सल प्राप्त करना होगा।

वज़न में बेमेल या क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के साथ मेल प्राप्त करने की प्रक्रिया पर नीचे चर्चा की जाएगी।

पार्सल भंडारण और द्वितीयक सूचनाएं

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जिस दिन डाकघर को पार्सल प्राप्त होता है, एक नोटिस जारी किया जाता है, जिसे अगले दिन मेलबॉक्स में डिलीवरी के लिए डाकिया को सौंप दिया जाता है। यदि, प्राथमिक अधिसूचना के पंजीकरण की तारीख से 5 कार्य दिवसों के बाद, पार्सल प्राप्तकर्ता को वितरित नहीं किया गया है, तो एक द्वितीयक अधिसूचना जारी की जाती है।

फॉर्म नंबर 22-वी के द्वितीयक नोटिस नोटिस पर दिए गए पते पर पहुंचाए जाते हैं और नोटिस के फाड़े गए हिस्से पर डिलीवरी की तारीख दर्शाते हुए हस्ताक्षर के साथ सौंपे जाते हैं। यदि फॉर्म नंबर 22-वी का नोटिस रसीद के साथ सौंपना असंभव है, तो डाकिया इसे मेलबॉक्स में डाल सकता है, और नोटिस के फाड़े गए हिस्से पर "ग्राहक के मेलबॉक्स में पोस्ट किया गया" का निशान बनाया जाता है। डाक कर्मचारी की तिथि और हस्ताक्षर अंकित हैं।

द्वितीयक सूचना वितरित होने के क्षण से, डाकघरों को पार्सल भंडारण के लिए शुल्क लेने का अधिकार है।

डाकघर में पार्सल भंडारण की अधिकतम अवधि 30 कैलेंडर दिन है। यदि इस अवधि के भीतर पार्सल प्राप्तकर्ता को वितरित नहीं किया गया है, तो इसे प्रेषक को वापस कर दिया जाएगा।

बिना सूचना के पार्सल प्राप्त करना

यदि किसी कारण से डाक अधिसूचना आपको वितरित नहीं की गई या खो गई, और ट्रैकिंग सिस्टम में आपको एक रिकॉर्ड दिखाई देता है कि शिपमेंट "डिलीवरी के स्थान पर पहुंचा", तो आप अधिसूचना प्रस्तुत किए बिना अपना पार्सल प्राप्त कर सकते हैं। यह प्रक्रिया खंड 20.3 में परिभाषित है। "घरेलू पंजीकृत मेल की स्वीकृति और वितरण की प्रक्रिया":
"20.3. जब प्राप्तकर्ता एफ. 22 को सूचित किए बिना आरपीओ प्राप्त करने के लिए डाक सेवा पर आवेदन करता है, लेकिन एसएचपीआई (एसएचआई) संख्या की अधिसूचना के अधीन, कर्मचारी डाक आइटम की रसीद की जांच करने के लिए बाध्य हैं और, यदि उपलब्ध हो, इसे जारी करें।"

एसपीआई (बार पोस्टल आइडेंटिफ़ायर) - इस मामले में, यह आपके पार्सल का ट्रैक नंबर है। वे। आप केवल अपने डाकघर से संपर्क करके, सॉफ़्टवेयर ऑपरेटर को अपनी पहचान और अपना ट्रैकिंग नंबर साबित करने वाला दस्तावेज़ प्रदान करके बिना सूचना के पार्सल प्राप्त कर सकते हैं। यदि पार्सल वास्तव में डाकघर में है, तो ऑपरेटर आपको मौके पर ही एक नया नोटिस जारी करेगा।

प्राप्ति के दौरान समस्याएँ एवं उनके समाधान के उपाय

दुर्भाग्य से, डाक सामग्री प्राप्त करते समय सबसे आम समस्याओं में से एक पार्सल का क्षतिग्रस्त होना और उसके अनुलग्नक या उसके हिस्से का खो जाना है, सीधे शब्दों में कहें तो - पार्सल से चोरी। आपके पार्सल को कुछ हुआ है इसका मुख्य संकेत पार्सल के वजन में विसंगति और इसकी पैकेजिंग की अखंडता को नुकसान होगा।

वजन में विसंगति

इंटरनेट के माध्यम से ट्रैकिंग करते समय पार्सल के वास्तविक वजन और घोषित वजन के बीच विसंगति देखी जा सकती है: http://www.russianpost.ru/tracking20/। यदि, उदाहरण के लिए, आप 1.5 किलोग्राम वजन वाले पार्सल की उम्मीद कर रहे हैं, लेकिन रूसी पोस्ट वेबसाइट केवल 0.7 किलोग्राम वजन प्रदर्शित करती है, तो यह पहले से ही चिंता का कारण है। यदि वज़न अपेक्षा से बहुत अधिक भिन्न नहीं है, तो यह वज़न में एक साधारण त्रुटि हो सकती है। निष्पक्ष होने के लिए, यह कहा जाना चाहिए कि वजन इंगित करने में बस त्रुटियां हैं। इसलिए, किसी भी स्थिति में, आपको पार्सल आपके डाकघर तक पहुंचने तक इंतजार करना चाहिए।

यदि प्रसंस्करण और छँटाई के दौरान पार्सल के वजन में परिवर्तन पाया जाता है, तो पार्सल के साथ आइटम की बाहरी स्थिति और वजन में अंतर पर फॉर्म नंबर 51 की एक रिपोर्ट संलग्न की जाएगी, जो डाक कर्मचारियों के लिए आवश्यक है। उस बिंदु पर ड्रा करें जहां यह विसंगति पाई गई थी। रिपोर्ट इंगित करेगी: वजन में विसंगति की खोज की तारीख और स्थान, पार्सल का घोषित और वास्तविक वजन, पैकेजिंग की स्थिति, रिपोर्ट तैयार करने वाले डाक कर्मचारियों का पूरा नाम।

यह अधिनियम कुछ इस तरह दिख सकता है:

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डाक कर्मचारियों को पार्सल जारी करने से पहले और पार्सल की प्राप्ति की सूचना पर हस्ताक्षर करने से पहले आपको पार्सल से जुड़े किसी भी दस्तावेज़ से परिचित कराना आवश्यक है।

पैकेजिंग को नुकसान, सामग्री का नुकसान

यहां तक ​​कि अगर पार्सल के वजन में विसंगतियों की कोई रिपोर्ट नहीं है और डिलीवरी के सभी चरणों में पार्सल का वजन नहीं बदला है, तो नोटिस पर हस्ताक्षर करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पार्सल का खोल क्षतिग्रस्त नहीं है (नहीं है) कट, स्पष्ट आँसू या टेप से सील, मूल प्रेषक के टेप से अलग)। यदि पार्सल पर कोई ब्रांडेड डाक या सीमा शुल्क टेप है, तो इसका मतलब है कि पार्सल या तो सीमा शुल्क निकासी चरण में निरीक्षण के लिए खोला गया था, या पैकेजिंग में पाई गई क्षति को इस टेप से सील कर दिया गया था। इनमें से किसी भी मामले में, फॉर्म नंबर 51 अधिनियम, जो ऊपर दिखाया गया है, पार्सल के साथ मौजूद होना चाहिए। अन्यथा, यह मांग करने का एक सीधा कारण है कि डाक कर्मचारी पार्सल खोलें और पार्सल की प्राप्ति की सूचना पर आपके हस्ताक्षर से पहले एक और रिपोर्ट, फॉर्म नंबर 51-वी तैयार करें।

दोषपूर्ण वस्तुओं को खोलने की प्रक्रिया 22 अप्रैल 1992 के डाक नियमों (अध्याय 40, पैराग्राफ 604 और 605) द्वारा निर्धारित की जाती है:
"604। संचार उद्यम (कार्यशाला, साइट) के प्रमुख के आदेश के साथ-साथ प्राप्तकर्ता के अनुरोध पर असाधारण मामलों में डाक आइटम और चीजें खोली जाती हैं। जब कोई सबमिशन डेटा नहीं होता है (पते धुल जाते हैं, टैग फट जाते हैं), तो निवेश की अखंडता (शेल, बैंडेज, सील और पेपर टेप की खराबी, जिसने निवेश तक पहुंच बनाई, वजन विसंगति) या बाहरी के बारे में संदेह होता है संकेत निवेश को नुकसान या नुकसान का संकेत देते हैं या किसी अनुलग्नक की उपस्थिति को अग्रेषित करने से प्रतिबंधित किया गया है।
605. डाक वस्तुओं और चीजों को संचार उद्यम के प्रमुख (उनके डिप्टी) की उपस्थिति में खोला जाता है , और संचार उद्यमों में जिनके पास उत्पादन कार्यशालाएं (साइट) हैं - निर्दिष्ट कर्मचारियों में से एक की उपस्थिति में: कार्यशाला (साइट) के प्रमुख, उनके डिप्टी, ड्यूटी पर जिम्मेदार व्यक्ति (शिफ्ट मैनेजर), और केएसएस कर्मचारी। उद्घाटन इस प्रकार किया जाता है कि डाक सामग्री का लिफाफा, मुहर, मोहरें, पट्टी, टाँके भौतिक साक्ष्य के रूप में सुरक्षित रहें।”

इस तरह के उद्घाटन के परिणामों के आधार पर, डाक कर्मचारियों को फॉर्म नंबर 51-बी (4 प्रतियां) की एक रिपोर्ट तैयार करने की आवश्यकता होती है, जो आइटम पर सभी डेटा, उसके वजन, क्षति की प्रकृति आदि को इंगित करती है। अधिनियम के विपरीत पक्ष पर, शिपमेंट में वास्तव में स्थित अनुलग्नकों (वस्तुओं) का एक रजिस्टर संकलित किया जाता है।

अधिनियम तैयार करने की प्रक्रिया भी उपर्युक्त डाक नियमों, पैराग्राफ 607, अध्याय 40 द्वारा विनियमित होती है:
"607। डाक वस्तुओं और चीजों को खोलने पर अधिनियम एफ. 51 बनाते समय, उनकी बाहरी स्थिति का विस्तार से वर्णन किया गया है, वस्तु (वस्तु) का वजन दर्शाया गया है, जो अनुलग्नक की जांच करते समय पाया गया था (प्रत्येक वस्तु, इसका आकार, वजन, खाली स्थान की उपलब्धता को डाक आइटम के अंदर अलग से और विस्तार से सूचीबद्ध किया गया है, साथ ही दोबारा पैकिंग के बाद वस्तु या वस्तु का कुल वजन भी दर्ज किया गया है। इसके अलावा, अधिनियम कंटेनर के वजन को रिकॉर्ड करता है, क्या किया गया था संलग्नक के साथ, बंद वस्तु या डाक वस्तु को दोबारा पैक करने के बाद सील करने के लिए किस सील का उपयोग किया गया था, अधिनियम और उसकी प्रतियां कहां भेजी गईं थीं।''

यदि पार्सल की सामग्री यथास्थान है और आप पार्सल प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको भरे हुए अधिनियम में यह बताना होगा कि आपका कोई दावा नहीं है, अधिनियम और नोटिस पर हस्ताक्षर करें। किसी भी स्थिति में, अधिनियम की एक प्रति प्राप्तकर्ता के पास रहती है, अर्थात। आप।

यदि पार्सल खोलते समय उसमें वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था, तो आप ऐसे पार्सल को प्राप्त करने से इनकार कर सकते हैं। इस मामले में, नोटिस और अधिनियम में इसे प्राप्त करने से इंकार करना आवश्यक है। पार्सल को दोबारा पैक किया जाएगा और अधिनियम की एक प्रति के साथ प्रेषक को वापस भेज दिया जाएगा।

यदि पार्सल में अनुलग्नकों का केवल एक हिस्सा है, तो इस मामले में आपको स्वयं यह निर्णय लेने का अधिकार है कि इस पार्सल को प्राप्त करना है या इसे अस्वीकार करना है। किसी भी स्थिति में, आपके हाथ में अधिनियम की एक प्रति, फॉर्म संख्या 51-सी होगी, जिसमें पार्सल में वास्तव में पाए गए अनुलग्नकों की पूरी सूची होगी।

किसी भी मामले में, जब आप ऐसे पार्सल प्राप्त करने जाते हैं जो आपके लिए विशेष रूप से मूल्यवान या महत्वपूर्ण हैं, तो आपको अपने साथ किसी प्रकार का वीडियो रिकॉर्डिंग उपकरण ले जाना चाहिए, और यदि ऐसा होता है कि पार्सल फॉर्म संख्या के एक अधिनियम की तैयारी के साथ खोला जाता है .51-बी, तो उद्घाटन प्रक्रिया को वीडियो पर रिकॉर्ड करना बेहतर है। यह वीडियो, अधिनियम की आपकी प्रति के साथ, प्रेषक के साथ भविष्य के विवाद में बहुत अच्छा सबूत होगा, जिसे आप उस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर खोल सकते हैं जहां खरीदारी की गई थी।

तो, आइए किसी पैकेज की "सही" प्राप्ति के लिए एक एल्गोरिदम को संक्षेप में प्रस्तुत करें और तैयार करें:

1. फॉर्म नंबर 22 अधिसूचना पर तभी हस्ताक्षर किए जाने चाहिए जब पार्सल का वजन हो चुका हो और आपने यह सत्यापित कर लिया हो कि इसकी पैकेजिंग का वजन और अखंडता उचित है;
2. यदि निम्नलिखित में से कम से कम एक तथ्य मौजूद है:
· कोई भी रिपोर्ट पार्सल के साथ संलग्न है (वजन संबंधी विसंगतियों के बारे में, पैकेजिंग को नुकसान के बारे में, सामग्री तक पहुंच के बारे में);
· यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है कि पैकेजिंग की अखंडता क्षतिग्रस्त है।
आपको डाकघर के प्रमुख (या उसके डिप्टी) को आमंत्रित करना चाहिए और डाक कर्मचारियों को फॉर्म संख्या 51-सी में एक अधिनियम के निष्पादन के साथ पार्सल खोलने के लिए कहना चाहिए।
3. यदि भेजा गया अनुलग्नक सुरक्षित और मजबूत है, तो हम अधिनियम पर हस्ताक्षर करते हैं, नोटिस देते हैं और पार्सल उठाते हैं।
4. यदि अनुलग्नक क्षतिग्रस्त या गायब है, तो हम दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करते हैं और पार्सल प्राप्त करने से इनकार करते हैं।
5. यदि संभव हो तो हम पार्सल खोलने की प्रक्रिया को वीडियो में रिकॉर्ड करते हैं।

यदि किसी कारण से आपके डाकघर के कर्मचारी अपने कर्तव्यों और पार्सल खोलने की आपकी वैध मांगों को पूरा नहीं करना चाहते हैं, तो आपको डाकघर प्रबंधक को आमंत्रित करना चाहिए और उनके साथ इस मुद्दे पर चर्चा करनी चाहिए। आप विभाग के प्रमुख की उपस्थिति में, रूसी पोस्ट हॉटलाइन (8 800 2005 888) पर भी कॉल कर सकते हैं और अपनी मांगों की वैधता स्पष्ट कर सकते हैं।

18.05.2014 यह समझने के लिए कि यदि आप अपने पार्सल के वजन में परिवर्तन देखते हैं तो क्या करें, आइए पहले ऐसे परिवर्तनों के कारणों को समझें।

आप Aliexpress से पार्सल के वजन में बदलाव के बारे में कैसे पता लगा सकते हैं?

- ट्रैक नंबर की जानकारी;
- वजन नियंत्रण के दौरान या घर पर पार्सल प्राप्त होने पर;

पार्सल का वजन कम या ज्यादा करने का कारण

- विक्रेता से पार्सल स्वीकार करते समय ऑपरेटर द्वारा उसके वजन की गलत प्रविष्टि;
- तौल में त्रुटि (जिसकी संभावना नहीं है);
- अपने मार्ग के साथ पार्सल में माल का प्रतिस्थापन;
- यदि पार्सल का वजन कई ग्राम कम या बढ़ गया है, तो यह नमी या, इसके विपरीत, शुष्क हवा से प्रभावित हो सकता है;
- पार्सल की सामग्री की चोरी (खाली पार्सल बहुत कम ही आते हैं; सामान का प्रतिस्थापन एक आम बात है);

यदि Aliexpress से पार्सल के वजन में परिवर्तन का पता चले तो क्या करें?

यदि पार्सल के वजन में परिवर्तन एक जोड़े से लेकर 15 ग्राम तक होता है, तो सिद्धांत रूप में चिंता की कोई बात नहीं है।
लेकिन अगर Aliexpress के पार्सल का वजन काफी बदल गया हो तो आपको क्या करना चाहिए?
डाकघर से एक अधिसूचना प्राप्त होने पर कि आप पार्सल को डाकघर से उठा सकते हैं, इसे सौंपने से पहले, ऑपरेटर इसे तौलने के लिए बाध्य है और उसके बाद ही इसे आपको सौंपता है। जब तक आपको पार्सल प्राप्त नहीं हो जाता, तब तक प्रेषक इसके लिए जिम्मेदार होता है। एक बार जब आप पार्सल की प्राप्ति के लिए हस्ताक्षर कर देते हैं, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होते हैं।
यदि शिपमेंट पर पैकेज का बताया गया वजन काफी भिन्न है, तो पहले छेड़छाड़ के संकेतों के लिए पैकेज का निरीक्षण करें।

सीमा शुल्क विभाग में पार्सल को खोलकर जांच की गई
हाल ही में, ऐसे मामले अधिक बार सामने आए हैं कि चीन से पार्सल को उनके घोषित मूल्य के अनुपालन के लिए सीमा शुल्क पर चुनिंदा रूप से जांचना शुरू हो गया है।
यदि आपका पार्सल सीमा शुल्क पर खोला गया था, तो उस पर एक संबंधित चिह्न और लिखित पुष्टि होनी चाहिए, जो रसीद पर आपको दिखाया जाना चाहिए।

सामग्री का उद्घाटन एवं निरीक्षण दो डाक कर्मचारियों की उपस्थिति में होता है।
यदि निरीक्षक के संदेह की पुष्टि नहीं होती है, तो शिपमेंट पैक कर दिया जाता है, और प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा प्रमाणित एक सीमा शुल्क निरीक्षण प्रमाणपत्र इसके बाहर संलग्न होता है।

यदि पार्सल में वह सामान है जो परिवहन के लिए निषिद्ध है, तो इसे प्रेषक को वापस कर दिया जाएगा।
यदि निरीक्षण प्रक्रिया के दौरान निषिद्ध माल की उपस्थिति का पता चलता है, तो पार्सल जब्ती और निपटान के अधीन है।
सीमा शुल्क अधिकारियों द्वारा आपके पार्सल की सामग्री चुराने की संभावना नहीं है, क्योंकि सीमा शुल्क नियंत्रण क्षेत्रों में बहुत सारे सीसीटीवी कैमरे हैं।

पार्सल खुले होने के लक्षण दिखाता है या घोषित वजन के अनुरूप नहीं है
यदि पार्सल में छेड़छाड़ के लक्षण दिखाई देते हैं या घोषित वजन के अनुरूप नहीं है (उत्पाद गायब है या इसे बदल दिया गया है), तो ऐसे मामलों में, रसीद पर, आपको निम्नलिखित कदम उठाने होंगे।
- डाकघर के कर्मचारियों (बॉस) की उपस्थिति में डाकघर में पार्सल खोलने का लगातार वीडियो शूट करना सुनिश्चित करें।
- अधिनियम 51 को डाकघर के हस्ताक्षर और मुहर के साथ मुद्रित रूप में तैयार करने के लिए कहें, जिसे आपको सौंप दिया जाना चाहिए।
- यदि सामान चोरी हो गया है या अंदर का सामान वैसा नहीं है जैसा आपने Aliexpress पर ऑर्डर किया था, तो आपको पार्सल को अस्वीकार करना होगा।
- विवाद खोलने के लिए, पैमाने पर पार्सल की एक तस्वीर लें, पैकेजिंग की एक तस्वीर जिस पर वजन दर्शाया गया है, और डाकघर से नोटिस की एक तस्वीर लें, जिसमें वजन भी दर्शाया गया है।
- Aliexpress पर विवाद खोलें, वीडियो और फोटो साक्ष्य संलग्न करें और पूर्ण या आंशिक धनवापसी का अनुरोध करें।

क्या आपके पास अभी भी प्रश्न हैं?अपना प्रश्न तकनीकी सहायता ऑनलाइन चैट में पूछें या नीचे टिप्पणियों में लिखें

ऐसे मामलों में प्राप्त करने की प्रक्रिया.

नोटिस प्राप्त करने और भरने से पहले, आपको पैकेजिंग की अखंडता का निरीक्षण करने और पार्सल का वजन करने का अधिकार है।

यदि छेड़छाड़ के स्पष्ट संकेत हैं या वजन में विसंगतियां हैं (हर डाकघर में तराजू हैं), तो आपकी तरह, आपको पोस्टमास्टर से पूछना होगा (या, उसकी अनुपस्थिति के कारण, डाक कर्मचारी के साथ बातचीत करने के लिए) और उससे बातचीत करें.

कर्मचारी संभवतः आपसे बहस करने लगेंगे। सबसे पहले, मैंने केवल रूसी डाक हॉटलाइन नंबर: 8-800-2005-888 (स्पीकरफ़ोन) पर कॉल करके इस मुद्दे को हल किया और डाक कर्मचारी को आवश्यक गतिविधियों को करने से इनकार करने के कारणों को समझाने का प्रयास करने दिया)

इसके अलावा: दोषपूर्ण मेल आइटमों के पंजीकरण और वितरण की प्रक्रिया के अनुसार, जो 24 अक्टूबर 2009 को लागू हुई, यदि कोई दोष पाया जाता है, तो प्राप्तकर्ता को डाकघर के कर्मचारियों से इसे खोलने और सूची के साथ मेलिंग अनुलग्नक की जांच करने की आवश्यकता हो सकती है। कुर्की या सीमा शुल्क घोषणा (यदि कोई हो)।

1. यदि छेड़छाड़ का कोई संकेत नहीं मिलता है और वजन मेल खाता है, तो आप पार्सल की प्राप्ति की अधिसूचना पर हस्ताक्षर कर सकते हैं। एक बार फिर, छेड़छाड़ के संकेतों के लिए पार्सल का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करें। सुनिश्चित करें कि डाकघर के कर्मचारी उद्घाटन प्रक्रिया की निगरानी करें। डाकघर कर्मियों की उपस्थिति में पैकेज खोलें।
2. यदि कोई अटैचमेंट चोरी हो जाता है, तो पार्सल की सामग्री की एक तस्वीर लेने की सिफारिश की जाती है (अधिमानतः पृष्ठभूमि में डाक कर्मचारियों के साथ), या इससे भी बेहतर, पार्सल खोलने की पूरी प्रक्रिया को वीडियो कैमरे पर रिकॉर्ड करें।

यदि आपकी खरीदारी चोरी हो गई है:

1. पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह डाकघर के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन लिखना है। पार्सल के ऑर्डर और ट्रैकिंग, आपको किस डाकघर से प्राप्त हुआ आदि के बारे में जानकारी बताएं। आवेदन के साथ अधिनियम की एक प्रति, खोले गए पार्सल की तस्वीरें और आपके पास मौजूद सभी दस्तावेज संलग्न करें। दावे दाखिल करने और उन पर विचार करने की प्रक्रिया 15 अप्रैल, 2005 के डिक्री संख्या 221 द्वारा विनियमित होती है "डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर।"
2. इसके बाद, आपको "दोषपूर्ण डाक आइटम के उद्घाटन पर" एक अधिनियम f.51-c तैयार करने की आवश्यकता है, जिसमें आपको पार्सल की पैकेजिंग और सामग्री की स्थिति का विस्तार से वर्णन करना होगा।

हम अधिनियम, अधिसूचना पर हस्ताक्षर करते हैं - किसी भी परिस्थिति में नहीं।

1. आपको एक विवाद भी खोलना होगा.
2. अधिनियम की 4 प्रतियां बनाएं। सभी दस्तावेजों की मूल प्रति अपने पास रखें, विभिन्न प्राधिकारियों को केवल प्रतियां ही दें।
3. एक अधिसूचना कूपन प्राप्त करें कि आपका आवेदन स्वीकार कर लिया गया है। आवेदन स्वीकार किए जाने की गारंटी के लिए, पुलिस को घटनास्थल पर बुलाना बेहतर है, यानी। पार्सल खोलने के तुरंत बाद डाकघर में।
4. पैसे लौटाने का निर्णय लेने के लिए, आपको पार्सल खोलने के अधिनियम की एक प्रति, डिलीवरी के लिए भुगतान की रसीद, डाकघर के प्रमुख को संबोधित एक आवेदन और "पुलिस रिपोर्ट" प्रस्तुत करनी होगी। रूस में, "पुलिस रिपोर्ट" के समकक्ष एक आवेदन की स्वीकृति की कूपन अधिसूचना है।
5. इसके अलावा, यदि पार्सल मूल्यवान है, तो अभियोजक के कार्यालय और Rospotrebnadzor को आपके पास मौजूद सभी दस्तावेजों के साथ एक आवेदन जमा करना समझ में आता है।

सवाल:

नमस्ते!
मैं Aliexpress पर खरीदे गए फ़ोन के साथ पार्सल की प्रतीक्षा कर रहा हूँ। जैसे ही पार्सल को ट्रैक किया गया, यह स्पष्ट है कि पार्सल के वजन में कमी (524 ग्राम से 410 ग्राम तक) पाई गई है। एक बार वजन की पुष्टि हो जाने के बाद, मैं पोस्ट ऑफिस में उसके बॉस की उपस्थिति में वीडियो रिकॉर्डिंग के साथ पैकेज खोलने की योजना बना रहा हूं।
लेकिन निम्नलिखित के बारे में संदेह हैं: अपूर्णता, क्षति, चोरी, पार्सल के प्रतिस्थापन आदि की पहचान करते समय। इसे प्राप्त करने से इंकार कर दें और सामान प्राप्त किए बिना विवाद शुरू कर दें (जैसा कि मैं इसे समझता हूं, इसे प्रेषक को वापस भेज दिया जाएगा) या पार्सल प्राप्त करें और इसे अपने हाथ में लेकर बहस करें?
कृपया मुझे बताएं कि क्या किसी को भी ऐसा ही अनुभव हुआ है या वह जानता है कि इसे सर्वोत्तम तरीके से कैसे किया जाए।

पार्सल के वजन में परिवर्तन हमेशा प्राप्तकर्ताओं के लिए बहुत चिंताजनक होता है। यदि शिपमेंट का वजन कम होने लगे तो उसका क्या हुआ? तुरंत संदेह उत्पन्न होता है कि पार्सल की सामग्री चोरी हो गई है या बदल दी गई है। और ऐसी स्थिति में जब किसी पार्सल का वजन अचानक कम हो जाता है, तो ये संदेह अक्सर सही साबित होते हैं। आइए जानें पार्सल का वजन क्यों कम हो सकता है।

पार्सल का वजन कम हो सकता है यदि:

• - छँटाई बिंदु, गोदाम, सीमा शुल्क, डाकघर के कर्मचारियों ने वजन करते समय गलती की
• - पार्सल के वजन पर डेटा दर्ज करते समय ऑपरेटर ने एक टाइपो बनाया
• - पैकेज की नमी थोड़ी कम हो सकती है (सूख सकती है), और फिर वजन थोड़ा कम हो जाएगा
• - माल का प्रतिस्थापन: रास्ते में पार्सल खोला गया, अटैचमेंट चोरी हो गया
• - यदि आपका पार्सल ऐसे देश से आता है जहां वजन पाउंड में दर्शाया गया है, तो रूसी भाषी कर्मचारी पाउंड को किलोग्राम और ग्राम में परिवर्तित करते समय गणितीय त्रुटि कर सकते हैं

प्राप्तकर्ता को पार्सल के वजन में अंतर दिखाई दे सकता है:

• - ट्रैकिंग नंबर की जानकारी के मुताबिक, पार्सल मिलने से पहले ही
• - पार्सल प्राप्त करने से पहले डाकघर में
• - घर पर, पार्सल प्राप्त करने के बाद

पार्सल वजन में क्या अंतर स्वीकार्य है?

यदि आपके पार्सल का वजन 2-5 ग्राम कम होने लगे, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि यह तराजू में त्रुटि के कारण हुआ है। आमतौर पर 2-3 ग्राम एक स्वीकार्य त्रुटि है। लेकिन यह 5 ग्राम तक पहुंच सकता है (यदि आप पुराने तराजू का उपयोग करते हैं)।

औसतन, आर्द्रता में परिवर्तन के कारण, पैकेज 10-15 ग्राम हल्का हो सकता है।

किसी पार्सल के वजन में 15-20 ग्राम से अधिक की कमी पहले से ही चिंताजनक होनी चाहिए। आधा करने या जब पार्सल का वजन अचानक 20-50 ग्राम तक कम हो जाता है तो इसका जिक्र नहीं किया जाता है। यदि पार्सल का वजन काफी कम हो गया है, तो यह संभवतः हमें अटैचमेंट की चोरी या प्रतिस्थापन के बारे में बताता है।

यदि पैकेज का वज़न कम हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको ट्रैक पर या डाकघर में पता चलता है कि पार्सल का वजन अचानक कम हो गया है, तो इसे डाकघर में प्राप्त करने में जल्दबाजी न करें। नोटिस पर पहले से हस्ताक्षर न करें! पैकेज प्राप्त करने से पहले उसके वजन की जांच और निरीक्षण की आवश्यकता है। शिपमेंट केवल तभी प्राप्त करें जब आप आश्वस्त हों कि पैकेज का वजन उतना ही है जितना होना चाहिए। और साथ ही, पैकेजिंग पर खुलने का कोई निशान नहीं है।

यदि वजन नियंत्रण के दौरान डेटा की पुष्टि हो जाती है कि वजन कम हो गया है, या आप देखते हैं कि पैकेज खोला गया है, या पार्सल के साथ एक सीमा शुल्क रिपोर्ट संलग्न है, तो आपको डाक कर्मचारियों से अधिनियम 51 के तहत पार्सल खोलने के लिए कहना होगा। इस मामले में, पार्सल खोलने की प्रक्रिया को वीडियो पर अतिरिक्त रूप से फिल्माना सबसे अच्छा है। ताकि विवाद खोलते समय आपके पास सभी सबूत हों।

क्या मुझे कम वजन वाला पार्सल मिलना चाहिए या नहीं?

जब तक आपको पार्सल प्राप्त नहीं हो जाता, यह प्रेषक की संपत्ति है। और सारी समस्याएँ उसके कंधों पर हैं। एक बार जब आप रसीद के लिए हस्ताक्षर कर देते हैं, तो जिम्मेदारी आपकी हो जाती है। इसलिए, यदि आप पार्सल प्राप्त करने से इनकार करते हैं तो अपना पैसा वापस पाना बहुत आसान है।

मुख्य बात इसे प्राप्त करने के लिए ठीक से तैयारी करना है। अधिनियम 51 के तहत डाकघर में पार्सल खोलें। उद्घाटन का एक वीडियो लेना सुनिश्चित करें, जिसे विभाग के प्रमुख द्वारा बनाया जाना चाहिए।
अधिनियम 51 मुद्रित रूप में माँगें। हस्ताक्षर एवं मोहर के साथ. (कभी-कभी मध्यस्थ हाथ से लिखे दस्तावेजों में खामियां ढूंढते हैं और मुद्रित संस्करण की मांग करते हैं)।

यदि वस्तु चोरी हो गई है या अंदर का सामान वैसा नहीं है जैसा आपने Aliexpress पर ऑर्डर किया था, तो आपको पार्सल को अस्वीकार करना होगा। आपको अधिनियम 51 जारी किया जाएगा, और शिपमेंट चीन में विक्रेता के पास वापस चला जाएगा ताकि वह बीमा प्राप्त कर सके।

यदि आपको पार्सल प्राप्त करने के बाद वजन में अंतर दिखाई देता है, तो आपको इसे वीडियो पर अवश्य खोलना चाहिए। वीडियो को एक बार में ही शूट किया जाना चाहिए, ताकि पैकेज फ्रेम से बाहर न जाए। और साथ ही, तराजू पर पार्सल की एक तस्वीर लें, पार्सल पैकेजिंग की एक तस्वीर जिस पर वजन दिखाई देगा, और नोटिस की एक तस्वीर जिस पर वजन भी दर्शाया गया है।

आप स्थिति का वर्णन करके और अधिनियम 51 का स्कैन और पार्सल खोलने का एक वीडियो संलग्न करके तुरंत विवाद खोल सकते हैं।

एक सवाल है?इसे टिप्पणियों या चैट में लिखें

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त स्थिति में आता है या वजन में काफी भिन्न है तो आपको क्या करना चाहिए? क्या आप डाकघर में पार्सल लेने से इनकार कर देते हैं या पार्सल प्राप्त कर लेते हैं और धन वापसी के लिए विवाद शुरू कर देते हैं?
सबसे पहले, Paypal या Aliexpress पर दावा खोलने से पहले, मेल से सब कुछ जांच लेना बेहतर है। ऐसा होता है कि पार्सल का वजन गलत तरीके से इंगित किया जाता है (प्रेषक और डाकघर दोनों द्वारा), यह विशेष रूप से रूसी पोस्ट के लिए सच है।

यदि पार्सल क्षतिग्रस्त है, टेप से सील किया गया है, पार्सल के क्षतिग्रस्त होने का प्रमाण पत्र है, या चूंकि पार्सल का वजन भेजने के क्षण में कम या ज्यादा दोनों बदल गया है, तो आपके कार्य इस प्रकार हैं:

• 1. आपको डाकघर में पार्सल खोलने का एक अधिनियम (फॉर्म 51) तैयार करना होगा। पार्सल खोलने के प्रमाणपत्र की एक प्रति प्राप्त करना न भूलें। अधिनियम तीन प्रतियों में तैयार किया गया है और एक प्रति प्राप्तकर्ता को जारी की जाती है।
• 2. जब भी संभव हो वीडियो/फोटो रिकॉर्डिंग लें। बहस के लिए उपयोगी हो सकता है.
• 3. यदि सामान क्षतिग्रस्त है, आंशिक रूप से या पूरी तरह से गायब है, तो इस स्थिति में आपको पार्सल प्राप्त करने से इनकार करना होगा।
• 4. पार्सल के देश छोड़ने तक प्रतीक्षा करें और सभी दस्तावेज़ जोड़कर विवाद खोलें।

यदि आपका निवेश चोरी हो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है तो यह अपना पैसा वापस पाने का सबसे सरल और प्रभावी तरीका है। यदि, प्रमाणपत्र के तहत पार्सल खोलने के समय, आप पाते हैं कि अनुलग्नक के साथ सब कुछ क्रम में है, तो आप अनुलग्नक ले सकते हैं और अनावश्यक के रूप में प्रमाणपत्र नहीं बना सकते हैं।

• यदि डाक कर्मचारी पार्सल खोलने पर रिपोर्ट तैयार करने से इनकार कर दें तो क्या करें?

कर्मचारियों को यह समझाने का प्रयास करें कि आप उनके पास परेशानी खड़ी करने नहीं आए हैं, बल्कि कम से कम समय की हानि के साथ अपना पैकेज लेने आए हैं। इसके अलावा, अधिनियम 51 के तहत पार्सल खोलना उनकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है, जो उनके आंतरिक नियमों के साथ-साथ डाक कानून द्वारा नियंत्रित होती है।

अर्थात्:

"डाक सेवाएं प्रदान करने के दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए, डाक ऑपरेटर डाक सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के प्रति उत्तरदायी होते हैं। हानि, गिरावट (क्षति), अनुलग्नकों की कमी, गैर-वितरण या के लिए डाक ऑपरेटरों की ज़िम्मेदारी उत्पन्न होती है डाक वस्तुओं की डिलीवरी की समय सीमा का उल्लंघन, डाक धन हस्तांतरण, डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए स्थापित आवश्यकताओं के अन्य उल्लंघन।"

रूस - 17 जुलाई 1999 का संघीय कानून एन 176-एफजेड (6 जुलाई 2016 को संशोधित) "डाक सेवाओं पर"
यूक्रेन - यूक्रेन का कानून दिनांक 4 अक्टूबर 2001 संख्या 2759-III, यूक्रेन के मंत्रियों की कैबिनेट का संकल्प "डाक सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर"

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो समीक्षा और सुझाव पुस्तक में शिकायत लिखें, और हॉटलाइन पर एक ऑनलाइन शिकायत भी भरें।

• यदि आपको बिना ओपनिंग सर्टिफिकेट के पार्सल प्राप्त हो तो क्या करें?

a) यदि आपने पार्सल के उद्घाटन की वीडियोटेप की है।

खरीदारों और विक्रेताओं की सुरक्षा के लिए विदेशी सेवाएं (PayPal, Escrow/Aliexpress) ऐसे मामलों के प्रति काफी वफादार हैं और पार्सल खोलने के वीडियो के आधार पर रिफंड जारी कर सकती हैं।
हालाँकि हाल ही में, सुरक्षा सेवाएँ डाकघर या पुलिस से आधिकारिक दस्तावेज़ों की माँग कर रही हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि बहुत सारे घोटालेबाज हैं जो सामान प्राप्त करते हैं और फिर नकली वीडियो के आधार पर धन वापसी की मांग करते हैं।

यदि आप डाकघर में बार-बार आते हैं और आप वहां अच्छी तरह से जाने जाते हैं, तो पार्सल के लिए एक उद्घाटन प्रमाणपत्र प्राप्त करने का प्रयास करें या अपने उद्घाटन के आधार पर पार्सल का पूर्वव्यापी इनकार जारी करें। हमेशा तो नहीं, लेकिन यदि डाकघर में आपके मित्र हों तो ऐसा किया जा सकता है। यह उत्पाद पर 99% रिफंड की गारंटी देता है।

बी) यदि आप घर पर पार्सल खोलते हैं और कोई अटैचमेंट नहीं है।

इस मामले में, आपकी संभावनाएँ कम हैं, लेकिन वे हैं। पार्सल और उसकी सामग्री को तराजू पर तौलने का वीडियो बनाने का प्रयास करें और दिखाएं कि पार्सल की प्राप्ति के समय सामान पार्सल में नहीं था। जांचें कि क्या आपका डाकघर यात्रा के प्रत्येक चरण में पार्सल का वजन प्रदान करता है। इसे सबूत के तौर पर भी जोड़ा जा सकता है.