Približni podaci:

• Mjesečni prihod - 130.000 rubalja.
• Neto dobit - 31.875 rubalja.
• Početni troškovi - 208.800 rubalja.
• Otplata – od 7 mjeseci.

Ovaj poslovni plan, kao i svi ostali u odjeljku, sadrži kalkulacije prosječnih cijena koje se mogu razlikovati u vašem slučaju. Stoga preporučujemo da izračunate za svoje poslovanje pojedinačno.

U ovom članku ćemo sastaviti detaljan poslovni plan za turističku agenciju s izračunima.

Opis usluge

Turistička agencija pruža usluge građanima. To ne uključuje samo obilaske, hotelske rezervacije, već i rezervacije avionskih karata, osiguranja, vize i pripremu dokumenata za dobijanje stranog pasoša. Napominjemo da će kompanija zapošljavati najamne radnike, a sam poduzetnik neće biti uključen u prodaju proizvoda. Turistička agencija će biti mala.

Analiza tržišta

Danas tržište turističkih usluga u Rusiji raste veoma brzo. Štaviše, prihod gotovo svake godine raste više od samog obima tržišta, što ukazuje na povećanje kvaliteta usluga koje se nude.

Prema Business Statu, ogromna većina usluga pruža pomoć turistima koji odlaze na odmor u inostranstvo. Ima ih oko 90%. Shodno tome, možemo govoriti o visokoj koncentraciji konkurenata koji nude potražnju upravo za ovim vrstama usluga.

Ako pogledate grafikon (podaci preuzeti sa web stranice Federalne državne službe za statistiku), možemo reći da se svake godine obim turističkog tržišta u Rusiji povećava za više od 100 milijardi rubalja. Brojka je prilično impresivna.

Šta pokreće ovu stopu rasta? Prije svega, povećanje solventnosti stanovništva. Važan faktor je razvoj turističke poslovne infrastrukture. Osim toga, ovaj segment tržišta je veoma atraktivan za investitore. Štaviše, ne ulažu toliko u turističke agencije, već u one atribute koji omogućavaju pružanje usluga (izgradnja hotela, razvoj tura, uspostavljanje vazdušnog saobraćaja i još mnogo toga).

Glavna usluga koju pružaju turističke agencije je pružanje vazdušnog prevoza putnika (u smislu troškova). Gotovo četvrtina se troši na traženje i rezervaciju hotela, hostela i tako dalje.

Želio bih napomenuti da su danas mnogi ljudi počeli koristiti potpuno novu uslugu - online rezervaciju. Procedura se odvija preko posebnih booking sajtova i takozvanih booking sistema. Ovo štedi vrijeme i potrošačima i turoperatorima. Automatizacijom procesa povećava se profitabilnost i profitabilnost. Uz minimalne troškove, poduzetnici ostvaruju prilično dobar profit.

Glavni konkurenti će biti veliki turoperatori, nadaleko poznati ne samo u pojedinim gradovima, već iu zemlji u cjelini. Bit će prilično teško boriti se protiv njih. Vrijedi razmisliti o mogućoj saradnji. Danas postoji mnogo razvijenih programa u kojima jedna poznata turistička agencija pomaže malim subjektima na ovom području. Ne besplatno, naravno. Obično uzimaju određeni postotak od profita organizacije. Osim toga, dijele gotove turističke proizvode. Ova opcija je jedna od najprikladnijih. Prvo, možete odmah početi s radom. Drugo, niko vam neće oduzeti nezavisnost, ako želite, uvek možete odbiti saradnju. Gde god da pogledate postoje samo prednosti.

Ako govorimo o potencijalnim potrošačima, to će biti ljudi starosti 20-50 godina sa prosječnim ili iznad prosječnim primanjima (pod uslovom da se organizacija fokusira na inostranstvo).

Zbog trenutne situacije u zemlji 2015. i ove 2016. godine, pojave sankcija iz nekih zemalja i nacionalnih nemira, mnogi danas preferiraju lokalne atrakcije nego odmor u inostranstvu. Ovaj trend se pojavio relativno nedavno – bukvalno ove godine. Stoga posebnu pažnju treba posvetiti domaćem pravcu. Hit ovog ljeta bio je odmor u Sočiju. Tamo idu ljudi sa nižim primanjima, kao i stariji ljudi. Možda je vrijedno posebno naglasiti izgradnju biznisa u zemlji i rad sa domaćim privrednicima u oblasti turizma.

SWOT analiza

Svako preduzeće oseća uticaj spoljnih faktora. Mogu biti pozitivni i nepovoljni. Vanjski faktori uključuju:

1. Pretnje

• Moguće promjene u preferencijama potrošača.
• Nemogućnost preciznog predviđanja situacije u budućnosti.
• Poteškoće u radu sa partnerima, mogući neuspesi u radu sa njima.
• Smanjena potražnja zbog naglog pada kupovne moći zbog rastuće inflacije.
• Fluktuacije cijena.
• Promjene deviznih kurseva.
• Povećana konkurencija.
• Pojava igrača na tržištu sposobnih da pruže bolju uslugu.
• Pooštravanje poreskog opterećenja.
• Prezasićenost ovog tržišnog segmenta.

1. Mogućnosti

• Povećanje kvaliteta života stanovništva.
• Povećanje uticaja marketinga i oglašavanja.
• Povećana kupovna moć.

Prije nego što otvorite vlastitu turističku agenciju, morate obratiti pažnju na interne faktore. Sa njima uvijek možete i trebate raditi. To uključuje:

1. Slabe strane

• Nedostatak baze kupaca i stalnih kupaca.
• Nedostatak radnog iskustva.
• Potreba za dubinskim proučavanjem zakonodavstva i mogućnosti.
• Potrebna potraga za partnerima.

1. Prednosti

• Širok spektar usluga.
• Dostupnost motivacije među zaposlenima u organizaciji.
• Visok nivo kvalifikacije zaposlenih.
• Kvalitetna usluga.
• Mogućnost provjere efikasnosti osoblja zbog njihovog malog broja.

Kao rezultat toga, možemo govoriti o glavnim područjima rada:

1. Razvoj novih turističkih programa.
2. Potreba za pronalaženjem stranih i domaćih partnera.
3. Stalno usavršavanje zaposlenih, usavršavanje, informisanje, jer se situacija veoma brzo menja.

Opportunity Assessment

Po pravilu, u periodu januar-februar dolazi do pada potražnje za uslugama turističkih agencija. U ovom trenutku vrijedi razmisliti o pružanju jeftinijih usluga. Ovdje mogu pomoći popusti, promocije i last-minute ture.

Agencija će raditi po sljedećem rasporedu:

Ukupno: 40 sati sedmično, 176 sati mjesečno.

U turističkoj agenciji će raditi 2 menadžera.

Organizacioni i pravni aspekti

1. Mi registrujemo firmu. To može biti DOO ili pojedinačni preduzetnik. OKVED kodovi:

• 30.1 Organizacija sveobuhvatnih turističkih usluga.
• 30.2 Obezbjeđivanje izletničkih karata, obezbjeđivanje smještaja, obezbjeđivanje vozila.
• 30.3 Pružanje turističkih informativnih usluga.
• 30.4 Pružanje turističkih izletničkih usluga.

1. Obavezno nije potrebna licenca, otkazan je 2007.
2. Ako radite sa bezgotovinskim plaćanjem, onda...
3. Relevantni savezni zakon navodi da turističke agencije mogu koristiti samo pojednostavljeni poreski sistem, ne UTII. Pojednostavljeni poreski sistem se može koristiti u dva formata: pojednostavljeni poreski sistem „Dohodak” 6% ili pojednostavljeni poreski sistem „Prihodi minus rashodi” 6-15% (stopa se utvrđuje u zavisnosti od regiona).
4. Obavezno proučite pravila za pružanje turističkih usluga. Da biste to uradili, proučite Federalni zakon “O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji”.
5. Posebno obratite pažnju na odabir turoperatora.
6. Posjetite službenu web stranicu Federalna agencija za turizam. Tu možete pronaći sve važeće propise, pravila, zahtjeve i za turističke agencije.
7. Odgovorno birajte svoje osiguravajuće društvo. To mora biti pouzdana kompanija.

Marketing plan

Strategija određivanja cijena:

U turističkom poslovanju cijena nije uvijek odlučujući faktor. Mnogima je važniji kvalitet hotela i organizacija cijelog putovanja u cjelini.

Ne smijemo zaboraviti na sezonalnost u ovoj vrsti poslovanja. Neophodno je izgraditi fleksibilnu politiku cijena, kreirati promocije, popuste i ponuditi klijentima izlete u zadnji čas. Jednom riječju, sve što može privući klijenta i natjerati ga da sarađuje sa vama.

Danas nijedan posao nije moguć bez reklama. On određuje ne samo priznanje, već i mogućnost rasta prihoda. Kao i sve druge vrste poslovanja, i turističke agencije koriste usluge raznih oglašivača. Najefikasnije su:

• Oglašavanje u novinama. To ne moraju nužno biti tematske publikacije. Takve informacije se po pravilu objavljuju u sedmičnim novinama sa najvećom čitanošću.
• Radio oglašavanje. Naravno, agencije biraju lokalne radio stanice. Ovdje je vrlo važno da reklama bude privlačna i dopadljiva. Slogan nije ništa manje važan - mora biti nezaboravan kako bi, ako je potrebno, slušatelj mogao zapamtiti ime ili čak kontakt podatke.
• Distribucija letaka. Ova vrsta oglašavanja je univerzalna. Najbolje je distribuirati letke u centru grada iu blizini ureda agencije.
• Kreiranje vlastite web stranice. Danas mnogi ljudi koriste internet, mnogi od njih ne žele da posećuju kancelarije. U takvim slučajevima, udaljeni putnički agent može pomoći klijentu s povratnim informacijama.
• Kontekstualno oglašavanje. Općenito, oglašavanje na Internetu je popularno. Pokriva veliki broj ljudi i privlači ih. Dovođenje web stranica na vrh rezultata pretraživanja čini broj potencijalnih kupaca još većim.

Prilikom odabira lokacije za ured treba uzeti u obzir sljedeće mogućnosti:

• Soba u centru grada.
• Prostor u poslovnom centru.
• Iznajmljujem halu u tržnom centru.
• Kancelarija u stambenoj zoni grada.

Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke.

Obračun projektovanog prihoda

Plan proizvodnje

Nakon što je odabran prostor za iznajmljivanje, potrebne su manje popravke. U pravilu uključuje ispravljanje manjih nedostataka. Ako se posao odvija u trgovačkom centru, tada u principu neće biti potrebni troškovi popravke.

U sobi će biti potreban sljedeći namještaj: stolovi, stolice, ormari, informacijski pultovi i tako dalje. Ne smijemo zaboraviti na udobnost klijenta. Vrijedi mu opremiti zonu udobnosti - odabrati udobne stolice, kupiti vješalice.

Kancelarijska oprema: moraćete da kupite 2 računara, po jedan za svakog menadžera. Za štampanje dokumenata biće vam potreban MFP. Možeš proći sa jednim.

Softver također uključuje specijalizirane programe.

Organizacija će zaposliti dva operatera. Oni će raditi sa klijentima, odnosno konsultovati ih telefonom, putem sistema povratnih informacija na sajtu i uživo. Menadžeri će također odabrati odgovarajuće ture, izraditi dokumentaciju i objasniti klijentima njihova prava i odgovornosti. Osim toga, zaposleni će raditi sa osiguravajućim društvima.

Organizacioni plan

Finansijski plan

Mjesečni prihod: 130.000 rubalja.

Dobit prije oporezivanja: 37.500 rubalja.

Porez: obračunavamo po formuli 15% razlike između prihoda i rashoda (može se izabrati i druga opcija). 37.500*0,15 = 5.625 rubalja.

Neto dobit: 37.500 – 5.625 = 31.875 rubalja.

Profitabilnost: 31.875/130.000 rubalja = 24,52%.

Otplata: 208,800/31,875 = 6,55. Shodno tome, posao će se isplatiti za najmanje 7 mjeseci.

Rizici

Razmotrimo interne rizike koji nastaju za svakog poduzetnika koji radi u turističkom biznisu:

1. Sezonalnost.

Ovaj faktor je možda najneugodniji za mnoge poslovne ljude. Ponekad nisu u stanju da procijene razmjere mogućih posljedica. Neki ljudi potpuno zaborave uzeti u obzir ovaj faktor.

Do čega bi to moglo dovesti? Na nesklad između očekivanja i stvarnosti. Ali to nije najgora stvar. “Van sezone” može donijeti velike gubitke, koji će poništiti sve napore. I ovdje stalno zapošljavanje i otpuštanje radnika nije opcija.

Situaciju treba izgladiti. Da biste to učinili, možete razmišljati o dodatnim uslugama. Moguće je kreirati ture po gradu. Također je vrijedno proširiti raspon zemalja što je više moguće. Razmišljanje o popustima i posebnim ponudama je također dobra ideja. Jednom riječju, sve novo će pouzdano privući kupce.

1. Nesposobno osoblje, nedostatak vještina za stvarnu prodaju proizvoda.

Ako je vjerovati statistici, odluka klijenta da kupi putovanje upola ovisi o radu turističke agencije. Koje kvalitete treba imati menadžer turističke agencije? Mora biti sposoban da komunicira, da zna o proizvodu koji se nudi, da bude u stanju da ga korektno predstavi i, naravno, da uvek ostane pristojan i miran. Putničke agencije moraju voljeti ono što rade.

Ovi rizici se mogu minimizirati trenutnim odabirom odgovarajućeg osoblja. Istina, ovo može potrajati. A nakon prihvatanja, zaposlenik mora poboljšati svoje vještine. Preduzetnik bi trebao razmotriti pohađanje kurseva, čak i onih na daljinu.

Turistički biznis je veoma nestabilan. Ljudi koji rade u ovoj oblasti moraju biti sposobni da se prilagode situaciji i imaju vremena da odgovore na promjene.

Sve ove metode pomoći će biznismenu da ne izgubi klijente, a s njima i profit.

1. Nedostatak profitabilnosti u specijalizaciji.

Prije nego što otvorite vlastiti posao, trebali biste vrlo pažljivo i detaljno proučiti svoje konkurente. Ne bi trebalo da radite u nišama koje su već pretrpane. Vrijedi se razlikovati od konkurencije i odabrati svoju specijalizaciju.

Ovaj pristup će vam omogućiti da ostanete na površini i ostvarite profit od svog poslovanja.

Najznačajniji vanjski rizici su sljedeći:

1. Problemi sa turoperatorima.

Odabiru odgovarajućeg turoperatora morate pristupiti vrlo odgovorno. Imajte na umu da u slučaju neuspjeha ili otkazivanja putovanja, klijent neće biti zadovoljan vama, malo je vjerojatno da će vam se ponovno htjeti obratiti za pomoć. Stoga je vrijedno odabrati pouzdane partnere koji neprestano rade na poboljšanju kvalitete svojih usluga.

Ovaj rad će spriječiti odliv kupaca i, shodno tome, profit.

1. Ratovi, prirodne katastrofe.

Takve okolnosti su uglavnom malo vjerovatne. Iako, zbog nedavnih događaja i nemira širom svijeta, danas izgledaju više nego stvarni.

Važno je shvatiti da takve pojave mogu izazvati potpuno različite reakcije kod turista. Iako će se, naravno, u većini slučajeva priliv turista u problematičnu zemlju smanjiti. Neki se čak mogu odreći svojih ulaznica.

Na ove rizike je nemoguće uticati. Kako možete minimizirati moguće gubitke? Gotovo jedini način je osiguranje. Štaviše, štiti od gubitaka više nego pouzdano.

Vrijedi zapamtiti da turistički posao nije tako jednostavan kao što se čini. To potvrđuje i statistika koja pokazuje da se svake godine desetine, pa čak i stotine agencija jednostavno zatvore zbog propusta u turizmu. Stoga je veoma važno proučiti sve postojeće rizike i implementirati politike koje će pomoći u sprečavanju nastanka ovih rizika i posljedica.

Bitan: Zapamtite da možete samostalno kreirati poslovni plan posebno za svoje poslovanje. Da biste to učinili, pročitajte članke:

Poslednji zahtev: Svi smo mi ljudi i možemo pogriješiti, nešto izostaviti itd. Nemojte strogo suditi ako vam se ovaj poslovni plan ili drugi u odjeljku čine nepotpuni. Ako imate iskustva u ovoj ili onoj aktivnosti ili vidite nedostatak i možete dodati članak, javite mi u komentarima! To je jedini način na koji zajednički možemo učiniti poslovne planove potpunijim, detaljnijim i ažurnijim. Hvala vam na pažnji!

Danas turizam utiče kako na globalnu ekonomiju u cjelini, tako i na ekonomije pojedinih zemalja. Ovaj uslužni sektor ima za cilj da pomogne stanovništvu da pronađe načine da zadovolji specifične potrebe tokom putovanja, kao i da podstakne regionalnu ekonomiju stvaranjem efikasnog regulatornog sistema u ovoj oblasti.

Istraživanja su pokazala da je po profitabilnosti i brzom razvoju na drugom mjestu nakon proizvodnje i prerade nafte. Ovaj posao čini 10% ukupnog prometa na tržištu proizvodnje i usluga. Ovaj posao je predisponiran za mala preduzeća.

Svako je navikao da se opušta na svoj način: neki su kod kuće u krevetu, u prirodi sa prijateljima, u bioskopu, dok će drugima ovo izgledati dosadno, pa će radije istraživati ​​podvodni svet Tihog okeana ili Tajlandska kultura. Danas se u svim zemljama turizam smatra veoma popularnim vidom rekreacije.

Da li je jednostavno otvoriti svoju turističku kompaniju?

Svaki poduzetnik je jednom razmišljao o tome, jer ogroman broj ljudi stalno negdje odlazi na odmor.

Kao u svakom poslu, tako i kod stanovništva, postoje poteškoće, a da biste ih otkrili, potrebno je duboko ući u poslovanje turističkih usluga.

Jedna od glavnih faza otvaranja turističke kompanije je poslovni plan. Mnogi ljudi već dugo razmišljaju o stvaranju vlastite turističke kompanije, a često imaju pitanja: čemu služi poslovni plan i da li je potreban u ovoj oblasti?

Poslovni plan je ključ uspješnog poslovanja. Uključuje razvoj ciljeva i zadataka, procjenu raspoloživih resursa, analizu tržišta i konkurencije.

Poslovni plan jasno daje do znanja da li treba da počnete da se bavite ovim ili onim poslom i u njega ulažete novac, vreme i trud, pokazuje okvirno vreme otplate posla i profitabilnost.

Ako nemate poslovni plan, to može izazvati oprez kod vaših partnera, kreditora i klijenata. Svaki preduzetnik mora jasno razumeti šta treba da bude uključeno u njegov biznis plan. Kada kreirate agenciju za pružanje usluga u sektoru turizma, morate razumjeti šta će se ponuditi klijentu.

Poslovni plan u oblasti turističkih usluga karakterizira pretjerana mukotrpnost, jer ovaj posao daje stanovništvu pozitivne emocije. Morate biti sigurni da su vaše usluge bolje od drugih i da ljudi dolaze samo vama. To mogu biti usluge za organizaciju rekreacije od početka do kraja ili posredničke usluge za implementaciju gotovih prijedloga u ovoj oblasti.

Poslovni plan tačku po tačku

1. Marketing analiza. Analizira usklađenost aktivnosti sa zahtjevima tržišta i konkurencije.
2. Tehnička i ekonomska analiza. Analizira usklađenost aktivnosti sa specijalizacijom projekta. njegovu organizaciju i tehnologiju.
3. Finansijska analiza. Analizira ekonomsku efikasnost aktivnosti.

Poslovni plan turističke kompanije treba razvijati u fazama. Konačni lanac takvog razvoja je opravdanje izvodljivosti preduzeća. Određivanje sastava, strukture i obima poslovnog plana određeno je specifičnostima aktivnosti preduzeća, veličinom organizacije, svrhom stvaranja, veličinom predviđenog prodajnog tržišta, prisustvom konkurenata i perspektivama rasta preduzeća. stvoreno preduzeće.

Poslovni plan nije jasno uređena forma, ali najčešće sadrži:

• obezbeđeni su delovi koji otkrivaju glavnu ideju i ciljeve poslovanja;
• sastavlja se opis specifičnosti proizvoda ili usluge preduzeća i njegovog zadovoljenja potreba tržišta;
• procjenjuje se tržište i identificira strategija ponašanja kompanije u uspostavljenim tržišnim segmentima;
• istaknuta je organizaciona i proizvodna struktura;
• izrađuje se finansijski projekat predmeta sa strategijom finansiranja i prijedlozima ulaganja;
• predviđaju se izgledi za rast preduzeća.

Prilikom izrade poslovnog plana morate uzeti u obzir sve ključne tačke, kao što su:

1. Lokacija turističke agencije. Mora biti prohodan, ispunjen kupcima raznih usluga zbog velike konkurencije.
2. Kancelarija kompanije. Prostorija u kojoj će se odvijati svi radovi na pružanju usluga je vizit karta, pa od izgleda zavisi i povjerenje kupca.
3. Oglašavanje. Treba joj posebna pažnja. Glavna stvar u ovoj stvari je da se glasno izjasnite kako bi ogroman broj potencijalnih klijenata znao za vas.
4. Zakonodavstvo zemlje. Morate se pridržavati svih zakona zemlje u kojoj otvarate turističku agenciju. U Ruskoj Federaciji turistička agencija mora imati finansijsku osnovu u slučaju naknade štete klijentima.
5. Provjerene turističke destinacije, popularne i tražene iz godine u godinu.

Kada sastavljate poslovni plan, nemojte štedjeti vrijeme na njemu, kako ga kasnije ne biste izgubili.

Povratak na sadržaj

Poslovni plan na primjeru turističke kompanije "Tour for You" u gradu Čeboksariju

Poslovni plan je osmišljen za godinu dana rada turističke agencije. Na kraju godišnjeg rada kompanije možete nastaviti sa radom ukoliko ostvarite planirane ciljeve i ciljeve.

Turistička kompanija "Tour for You" planira da pruži usluge putovanja i izleta kako ruskom stanovništvu tako i stranim turistima u Tuapseu i širom Rusije.

1. Ovlašteni kapital preduzeća iznosi 1.456.000 rubalja.
2. Tačka rentabilnosti je 862.992 rubalja.
3. Marža finansijske snage - 98%
4. Nivo profitabilnosti - 136%.
5. Dobit kompanije je 529.742 rubalja.
6. Indeks profitabilnosti - 1,4
7. Procijenjeni period povrata je 8 mjeseci.
8. Neto dobit - 365.781 rubalja.

Prije pokretanja kompanije potrebno je proći kroz mnoge faze, kao što su:

1. Registracija pravnog lica.
2. Odabir banke za čuvanje finansija. Zaključivanje ugovora sa ovom bankom i otvaranje privremenog računa za prenos polovine odobrenog kapitala na nju.
3. Zaključivanje ugovora o zakupu prostora za obavljanje djelatnosti pravnog lica.
4. Registracija u poreskoj upravi. Registracija se vrši u roku od nedelju dana.
5. Registracija kod budžetskih sredstava u roku od deset dana (penziono, zdravstveno, regionalno, teritorijalno, socijalno osiguranje, zapošljavanje, Rosstat).
6. Pretvorite privremeni račun u redovni tekući račun.
7. Izrada pečata i ovjera kod notara.

Troškovi registracije biznisa:

• državna pristojba - 2.000 rubalja;
• štampanje - 500 rubalja;
• konstitutivni ugovor ovjeren kod notara - 1.000 rubalja;
• licenca za 5 godina - 1.300 rubalja.

Ukupno - 4.800 rubalja.

Potrebno je stvoriti turističku agenciju čiji će ciljevi biti:

1. Visok obim prodaje.
2. Povećanje tržišnog udjela.
3. Zauzimanje novih tržišta.
4. Stvaranje pristojne reputacije i imidža.
5. Stvaranje novih turističkih usluga koje se pružaju stanovništvu.

Povratak na sadržaj

Marketing plan

Kompanija "Tour for You" pruža usluge stranom stanovništvu koje im omogućava da se urone u kulturu njima nepoznate zemlje, susreću se sa njima neuobičajenim načinom života i upoznaju se sa ruskim mentalitetom.

Glavna prednost usluge turističke agencije "Tour for You" je rad profesionalnih vodiča koji su u stanju da zadovolje sve želje klijenata. Potražnja za ovakvim uslugama je neograničena, jer ih ne nudi mnogo kompanija.

Postojeće turističke kompanije podijeljene su u nekoliko tipova:

1. Zatvorena akcionarska društva.
2. Joint ventures.
3. Kompanije koje nude mali asortiman turističkih proizvoda.
4. Privatne kompanije pružaju svoje usluge uglavnom stranim klijentima.

Kompanija "Tour for You" pripada trećoj i četvrtoj vrsti. Tržišna niša je dovoljna da donese dobar profit. Ali za uspješan rad i veliki broj klijenata neophodna je reklamna kampanja.

1. Distribucija letaka (32 dana) - 21.504 rubalja.
2. Oglašavanje u novinama (44 publikacije) - 56.000 rubalja.
3. Radio oglašavanje (1 mjesec) - 84.000 rubalja.

Ukupno: 161.504 rubalja.

Plan prodaje:

1. Za godinu dana planira se prodati 2914 tura, s prosječnom cijenom od 13.000 rubalja.
2. Očekivani profit - 37.882.000 rubalja.

Plan tehničke opreme:

Uspješno poslovanje preduzeća ne zavisi samo od kompetentnog menadžmenta, već i od osoblja, a da bi osoblje dobro radilo potrebno je stvoriti uslove za to. Da biste to učinili, morate imati propisno opremljenu sobu.

Prostorija je podijeljena na dvije kancelarije. Jedno osoblje ima uprava, a drugo osoblje. Prostorija mora biti renovirana, ima kancelarijski materijal, nameštaj i kancelarijsku opremu.

Cena najma u centru grada Čeboksarija je 450 rubalja po 1 m2. m trebat će nam soba od 25 m2. m, dakle, najam će biti 11.250 rubalja mjesečno (135.000 rubalja godišnje). Komunalna naknada iznosit će 3.000 rubalja mjesečno (36.000 rubalja godišnje). Plaćanje za telefonske razgovore je 4.000 rubalja mjesečno (48.000 rubalja godišnje). Internet - 5.000 rubalja mjesečno (60.000 rubalja godišnje). Dopisnica - 2.800 rubalja mjesečno (33.600 rubalja godišnje).

Ukupan iznos za godinu će biti 108.000 rubalja.

Troškovi opreme:

• uredska oprema - 130.950 rubalja;
• namještaj - 74.100 rubalja.

Ukupno - 205.050 rubalja.

Amortizacija - 5.600 rubalja godišnje.

Godišnji fond zarada za rad i socijalne potrebe iznosi 516.128 rubalja.

Nepredviđeni troškovi - 15.000 rubalja.

Dakle, iznos početne investicije iznosi 1.375.282 rubalja.

profit kompanije:

Bruto dobit od prodaje iznosi 37.882.000 rubalja.

Dobit nakon plaćanja kamata turoperatorima - 37.882.000*10%=3.788.200 rubalja.

Prije svega, potrebno je sve dobro isplanirati i napisati poslovni plan.

Gdje započeti izradu poslovnog plana za turističku agenciju kako biste izbjegli greške, izračunali potrebna finansijska ulaganja i izradili strategiju rada?

Prvo: potrebno je utvrditi za koga i za koju svrhu se izrađuje biznis plan - za dobijanje kredita, za trećeg investitora, za inicijatora projekta, za sebe? Drugo: za koji period: šest mjeseci, godinu dana, tri godine? Treće: izračunajte iznos kapitalnih ulaganja: za mesec, šest meseci, godinu dana...

Poslovni planovi dolaze u različitim oblicima i razlikuju se po formi, sadržaju, strukturi i obimu. Ispod je dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana za turističku kompaniju (agenciju).

• Vrsta djelatnosti: turistički agent, turoperator, mješovite djelatnosti.
• Dodatne usluge: prodaja avionskih i železničkih karata, usluge transfera, naručivanje limuzina, viza, osiguranje, priprema dokumenata za dobijanje međunarodnih pasoša, usluge individualnog vodiča, pratioca, usluge prevodioca, prodaja vodiča, prodaja poklon bonova, iznajmljivanje turističke opreme, rent-a-car.
• Prioritetne turističke destinacije: po vrsti turističke destinacije, po cijeni putovanja, po zemlji, po vrsti turizma.

Organizacioni plan

• Lokacija ureda turističke agencije: centar, periferija, udaljenost od metroa.
• Status ureda: najam, vlastiti prostor.
• Vrsta ureda: Vitrina na prvom redu, u poslovnom centru, u administrativnoj poslovnoj zgradi, u trgovačkom centru, u prizemlju stambene zgrade.
• Veličina kancelarije: dve radne stanice, tri do pet radnih stanica.
• Kancelarijski namještaj (kalkulacija troškova): stolovi sa recepcijama, stolice za zaposlene, stolice za posjetioce, noćni ormarići sa ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice, tabla za informacije i posebne ponude, sofa za posjetitelje, stolić, sef, roletne, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za prijem posetilaca), ramovi za fotografije i dozvole, biljke.
• Kancelarijska oprema (kalkulacija troškova): kompjuteri, telefoni, faks, štampači (minimalno 2 komada), skener, fotokopir aparat, TV, CB i VUO plejer za prikazivanje filmova o zemljama i letovanjima, klima uređaj, hladnjak za vodu, komplet prve pomoći, sat, dopisnica, zidna karta svijeta ili globusa.
• Dizajn ureda: zoniranje prostora, dizajn prostorija prema konceptu turističke kompanije.

Konkurentno okruženje

• Konkurenti u odabranim turističkim destinacijama.
• Konkurenti u radijusu: zgrade, četvrti, gradovi.
• Povoljni konkurentski kvaliteti buduće turističke agencije.

Plan proizvodnje

• Kadrovi: kadrovska popuna, politika plata, obuka kadrova.
• Tehnologija prodaje tura: pretraga i rezervacija tura, interakcija sa partnerima.
• Raspon usluga turističkih agencija: po sezoni, po destinaciji, po zemlji, po cijeni.

Marketing i reklamni plan

• Cenovna politika putničke agencije.
• Naziv turističke agencije, istorija oglašavanja (legenda).
• Karakteristike prodanih tura.
• Razvoj korporativnog identiteta:
• Kreiranje internet stranice.
• Dizajn ureda za prodaju.
• Oglašavanje na otvorenom.
• Štamparski proizvodi (opis, tiraž, izvođač, vrijeme izrade, cijena).
• Plan oglašavanja.
• Struktura i pravila za održavanje baze klijenata.

Pravni aspekti otvaranja turističke kompanije

• Pravni oblik pravnog lica.
• Poreski sistem.
• Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.
• Kupovina i registracija opreme za kase (po potrebi).
• Vođenje računovodstvene evidencije (samostalno, uz pomoć računovođe, konsultantske kuće).
• Pravna podrška aktivnosti.

Finansijski plan

• Izvori sredstava.
• Iznos i trajanje investicije.
• Plan početnih troškova.
• Plan fiksnih troškova.
• Plan prihoda.
• Plan otplate.

Poslovni plan možete skratiti bez ugrožavanja cjelokupne slike o stvaranju biznisa, ali što je detaljniji, lakše ćete ostvariti svoje ciljeve. Nevjerovatno je kako se vaše razmišljanje o tome šta treba učiniti može promijeniti nakon što napišete vlastiti poslovni plan. To mogu biti nove ideje, nestandardne metode rada ili potpuna revizija budućeg poslovanja.

Primjer poslovnog plana turističke agencije

Jednokratni troškovi:

Mjesečni troškovi:

Rashodna stavka	Period 1 mjesec/rub.
Ured i infrastruktura
Izdavanje prostorija 25 m 2	50 000
Komunikacijske usluge	3 000
Internet	5 000
voda (hladnjak)	500
Dopisnica	2 500
Ostali administrativni troškovi	6 000
Plate osoblja
Direktor	35 000 + %
Menadžer	19 000 + %
Menadžer	16 000 + %
Sekretar-menadžer	12 000 + %
Kurir	16 000
računovođa (outsourcing)	10 000
Čistačica	3000
Budžet za oglašavanje
Štampanje	5 000
Internet oglašavanje	15 000
Oglašavanje u štampi	15 000
Ostali mediji	10 000
Planirani tromjesečni troškovi
Pravne pretplatničke usluge	7 000
Plaćanje za online rezervaciju i sistem pretraživanja tura	1200
Punjenje kertridža	400
Neočekivani troškovi	10 000
Ukupno	241.500 RUB +% na platu

Očekivani (željeni) iznos mjesečnog prihoda je 400.000 rubalja. Budući da je nemoguće unaprijed planirati koji će se paketi putovanja tačno prodavati, najbolje je napraviti tabelu u kojoj naznačite koliko putovanja trebate prodati za svaku zemlju da biste dostigli planirani nivo prihoda. Na taj način možete saznati koliko turističkih paketa u prosjeku treba prodati. Da biste to učinili, morate zbrojiti putovanja do svih destinacija i podijeliti ih sa brojem zemalja.

Sažetak poslovnog plana za otvaranje turističke agencije od nule

Ovaj projekat je plan za stvaranje privatnog preduzeća za organizaciju turističke agencije za 24 mjeseca. Prije svega navodimo ključne točke u procesu izrade poslovnog plana za pokretanje poslovnog plana turističke agencije od nule.

Prije svega, nastaje ideja projekta, te ciljevi projekta, kao što su:

1. Stvaranje preduzeća sa visokim .
2. na zakonit način, sa navođenjem pravne adrese, pasoških podataka rukovodioca i osnivača projekta, podataka o zaposlenima.
3. Zadovoljavanje potražnje potrošača za popunjavanjem niše zabave, pružanjem zdravstvenih usluga, organizacijom bezbednog putovanja, kao i organizacijom slobodnih aktivnosti za građane.
4. Pružanje mogućnosti i organiziranje slobodnih aktivnosti.
5. Traženje i sklapanje ugovora sa investitorima.
6. Trošak projekta: 3,078,159 RUB.
7. Finansiranje projekta: Obezbijeđeno dobijanjem komercijalnog zajma u iznosu od 3.078.159 RUB.
8. Rok otplate: 2 godine.
9. Prihod investitora iznosit će 178.812,88 rubalja.
10. Otplata kamata na kredit počinje od prvog mjeseca realizacije ovog projekta.
11. Otplata pozajmljenih sredstava počinje od prvog mjeseca realizacije projekta. Ova okolnost je uvedena u ovaj poslovni plan kako bi se pojednostavilo razumijevanje strukture obračuna diskontnog toka i regulisanja novčanog toka. Otplata pozajmljenih sredstava počinje od prvog mjeseca realizacije projekta. Ova okolnost je uvedena u ovaj poslovni plan kako bi se pojednostavilo razumijevanje strukture izračunavanja diskontnog toka i regulisanja novčanog toka.
12. Založena kamatna stopa na pozajmljena sredstva iznosi 14%. Mora se uzeti u obzir da banke trenutno revidiraju kamatnu stopu za investicione projekte naniže.
13. Ukupan iznos obračunate kamate iznosiće 178.812,88 RUB.
14. Rok otplate od početka projekta je 2 mjeseca.
15. Period povrata s obzirom na popust je 2 godine.
16. Ukupan ekonomski efekat od realizacije projekta za uslovni životni ciklus iznosi 54.948.324,02 RUB.

Faze projekta

Faze projekta	Uslovi izvršenja	Rokovi
Početak projekta		1,5 - 2 godine
	Projekat u trajanju od 1 mjeseca	1 -30 bankarskih dana
Uzimanje kredita	Dostupnost odgovarajućeg paketa dokumenata	30 kalendarskih dana
Upis u državni registar, registracija kod upravnih i poreskih organa	Zaključivanje ugovora o ulaganju	1 -30 kalendarskih dana
Odabir lokacije i dokumentacije	Preliminarni rad	30 kalendarskih dana
Kupovina opreme	Zaključivanje ugovora o ulaganju	1 -30 kalendarskih dana
Instalacija opreme	Primanje investicionih sredstava	1 -30 kalendarskih dana
Zapošljavanje	Proizvodne aktivnosti	1 -30 kalendarskih dana
Trening	Završetak faze organizacije proizvodnog procesa	1 -30 kalendarskih dana
Provođenje marketinške kampanje	360 kalendarskih dana	1-360 kalendarskih dana
Kraj projekta		12 – 24 mjeseca

Algoritmi djelovanja propisani poslovnim planom turističke agencije

Poslovni plan turističke agencije sadrži sljedeće algoritme radnji za pokretanje posla:

1. Načini i metode analize ciljne publike, sastavljanje portreta idealnog klijenta, njegovog nivoa solventnosti.
2. Registracija poslovanja kod državnih nadzornih i poreskih organa.
3. Angažovanje kvalifikovanih radnika koji mogu ispuniti želje klijenta i biti spremni za rad. Druga stavka troškova je zapošljavanje radnika. Stručnjaci će popuniti upražnjena radna mjesta na konkursnoj osnovi, kao opšti, službeni i privremeni zaposlenici uz pristojnu konkurentnu plaću. Kandidati za radna mjesta će se razmatrati u roku od 30 kalendarskih dana.
4. Usluge koje pruža preduzeće.
5. Odabir formata rada preduzeća.

Relevantnost poslovanja pri otvaranju turističke agencije

Tržište paket aranžmana pokazalo je najvišu tačku svog razvoja u 2014. godini i iznosilo je 340.000.000.000 rubalja. Krajem prošle godine dinamika je iznosila oko 280.000.000.000 rubalja. Istovremeno, većina klijenata bira. Turisti koji putuju unutar Rusije češće biraju jeftine opcije smještaja - 80% njih je izbrojano, prosječni ček po osobi iznosio je 25.000 rubalja. isključujući logistiku.

Najaktivniji razvoj i ekspanziju tržište turističkih usluga doživjelo je 2010. godine. Svake godine, prema statistikama, raste ne samo broj kompanija, već i profit postojećih operatera i agenata.

Visok nivo konkurencije u ovom segmentu dovodi do većeg kvaliteta usluge i povećanih zahtjeva kupaca.

Svake godine rusko turističko tržište pokazuje porast od 100.000.000.000 rubalja.

Relevantnost poslovanja pri otvaranju turističke agencije

Prema mišljenju stručnjaka, u turističkom sektoru se dešavaju sljedeće strukturne promjene:

1. Glavna pokretačka snaga svih vrsta turističke industrije bio je aktivan razvoj digitalnih tehnologija. Biznis je postao globalizovaniji i aktivno razvija transnacionalne internet resurse.
2. Kanali prodaje turističkih usluga značajno su se promijenili u pogledu strukture i funkcionalnog značaja. Danas sve manje klijenata pokušava da sarađuje sa potrošačima - postao je moderan direktan kontakt između potrošača i pružaoca usluga (hotelijera, kompanija koje prodaju i rezervišu avio karte). Takođe, mnoge kompanije koje su indirektno povezane sa putničkim poslom pokušavaju da troše manje resursa na distribuciju i stiču sopstvenu bazu kupaca. Osim toga, korisno je eliminisati agencijske provizije, razviti atraktivne programe lojalnosti za klijente, te povećati nivo direktne rezervacije karata, što pozitivno utiče na nivo rezervacije karata za avio letove uopšte.
3. Aktivnosti niskotarifnih avioprevoznika ne zavise od aktivnosti agenata, a neki avioprevoznici su danas povećali postotak prodaje na 50 posto.
4. Kompanije koje se bave transportom robe kreiraju se na mreži, koje mogu odabrati i smještajne opcije za turiste.
5. U ruskoj turističkoj industriji nedavno se pojavila nova definicija "dinamičko spajanje" . “Dinamičko pakovanje” je posebna vrsta tehnologije koja se koristi za formiranje i distribuciju turističkog proizvoda online. Obavlja se istovremenim pristupom, bez pomoći posrednika, online resursima hotela, avio-kompanija i agregatora putničkih usluga. Dakle, ukoliko postoje slobodna mjesta, avio kompanije nude dinamične pakete koji su povoljni za klijenta, koji su znatno niži od onih koje objavljuje sam sistem i niži od čarter paketa. Ova metoda vam omogućava brzo prilagođavanje promjenama u globalnoj ekonomiji, povećava prodaju i lojalnost kupaca.
6. Klasične turističke agencije i turoperatori danas su prisiljeni balansirati rizike zbog globalne hiperprodukcije turističkog proizvoda.
7. Obim čarter i blok čarter prometa je značajno smanjen. Velika većina turoperatora odustala je od veleprodajne proizvodnje turističkih proizvoda. Konzistentno visoku zaradu pokazuju one kompanije koje klijentima mogu pružiti mogućnost jeftinog avionskog putovanja ili povoljnih uslova transporta od direktnog pružaoca logističkih usluga. Dugoročno partnerstvo je ključ uspjeha kompanije u budućnosti i danas. Danas ljudi sami rezervišu hotele koji im se sviđaju — sada to čini oko 70 posto njih. Hoteli, kao i avio kompanije, bilježe povećanje procenta obima direktne prodaje.
8. Danas su funkciju marketa počeli da obavljaju metapretraživači, koji učestvuju u obračunima između klijenta i pružaoca usluga turističkog tržišta.
9. Obim distributivnih kanala proširen je bankarskim institucijama i informativnim portalima. Glavni igrači na finansijskom tržištu, koji imaju mogućnost rukovanja velikim količinama ličnih podataka klijenata, kreiraju vlastite servise za rezervaciju turističkih usluga. Internet resursi sa dovoljnim udjelom popunjenosti također nude uslugu postavljanja turističkih usluga na svoje stranice.
10. Korporacije i velike kompanije same organiziraju povezane strukture koje mogu osigurati ne samo poslovna putovanja, već i rekreaciju za svakog svog zaposlenika.

Ostvarivanje profita u turističkom poslovanju

Šta određuje profitabilnost turističke industrije?

1. Porastao je nivo solventnosti pojedinih segmenata stanovništva.
2. Infrastruktura gradova, kako u Rusiji, tako iu inostranstvu, se razvija i može ponuditi povećan nivo usluga.
3. Sektor turističkih usluga se razvija, a sve više klijenata je zainteresovano za putovanja raznih vrsta.
4. Tržište je postalo privlačnije za privatne strane investitore.

Razlika između turističkog agenta i turoperatora je mala, a leži u činjenici da su agenti posrednici između klijenta i onih koji direktno prodaju ture. Velika većina kompanija koje danas posluju u Rusiji su posrednici.

Usluge koje će vaša kompanija pružiti

1. Pružanje sveobuhvatnih informacija o obilasku.
2. Rezervacija hotela i pronalaženje optimalnih rješenja za svakog konkretnog klijenta
3. Organizacija samog putovanja i rezervacija karata za prevoz (železnički, automobil, avion itd.).
4. Registracija stranog pasoša, viza i osiguranje, ostala prateća dokumenta
5. Pružanje dodatnih usluga (obroci, izleti).
6. Ispunjavanje želja klijenta vezanih za putovanja.
7. Informativna podrška u svim fazama ture.
8. Uključivanje vodiča/prevodioca.
9. Organizacija programa lojalnosti.
10. Pružanje popusta za prijatelja.
11. Bonusi, kumulativne kartice za popust.
12. Mogućnost posjete jedinstvenim izletničkim turama u inostranstvu i zemlji.
13. Informiranje klijenata na sve dostupne načine o last-minute izletima.
14. Brza zamjena pasoša.

Opis i analiza tržišta

Struktura turističke privrede

Moderno tržište turističkih usluga može se okarakterisati na sljedeći način

Turistička industrija u svom najčistijem obliku, tipična privatna preduzeća koja pružaju turističke usluge	Dodatne usluge za turiste i industriju	Indirektni predstavnici industrije, zavisna preduzeća
	Proizvodnja	Proizvodnja
Pružanje usluga smještaja za turiste u inostranstvu ili Rusiji	Proizvodnja suvenira i poklon proizvoda
Usluge prevoza klijenata željeznicom, autoputem, avionom ili vodenim transportom	Proizvodnja i prodaja/iznajmljivanje robe za rekreaciju
Turoperatori	Automobilska industrija (motocikli, bicikli)
Puna usluga turističkih agencija	Štampanje štampanog materijala posvećenog turizmu (katalozi, karte, reklamni materijali)
Odmarališta/pansioni/sanatoriji	Puštanje u promet specijalizovanih linija lijekova za turiste
	Sektor usluga	Sektor usluga
Sindikati, udruženja i druge vrste udruženja koja upravljaju razvojem turizma u Rusiji i inostranstvu
Organizacija gostujućih kongresa, seminara, predavanja
Organizovanje festivala, izložbi, sajmova itd.

Ko je pogodan za poslovanje otvaranjem vlastite turističke agencije?

Najčešće su uspješni vlasnici turističkih agencija bivši menadžeri koji su postigli određeni uspjeh u ovoj vrsti djelatnosti. Također, takav posao je pogodan za one koji imaju odgovarajuće obrazovanje i iskustvo na rukovodećim pozicijama.

Ciljna publika

Glavni potrošač turističkih usluga u Rusiji je:

• Građani sa konstantno visokim primanjima u dobi od 20 do 50 godina,
• Oni koji redovno posjećuju druge zemlje ili često putuju unutar zemlje radi posla.

Troškovi

• TV reklame.
• Rad sa blogerima.
• Izdavanje časopisa/kataloga (svakog mjeseca).
• Ostali štampani proizvodi (vizit karte, leci, brošure).

Troškovi najma, ovisno o gradu, kretat će se od 15.000 rubalja mjesečno. Za glavni ured predstavništva bit će dovoljna mala prostorija u poslovnom ili trgovačkom centru.

Plaćeni glavni porezi

Troškovi projekta (u rub.)

Naziv stavke troškova	Cijena
	Kol	Mjesečno	u godini	Jednokratna kupovina	Ukupni troškovi godišnje
Iznajmljivanje kancelarije, lokala	Od 20	35 000	420 000	70 000	490 000
Troškovi registracije dokumentacije preduzeća	1			30 000	30 000
Kupovina vozila	1			1 900 000	1 900 000
Kupovina opreme	10			182 229	182 229
Nabavka kompjuterske opreme	1			103 780	103 780
Web stranica, hosting, kupovina potrebnih skripti,	1			60 000	60 000
Fiksni troškovi za online oglašavanje	12	55 000	660 000		660 000
Plata	12	407 550	4 890 600		4 890 600
uklj. porezi	12	90 000	1 080 000		1 080 000
Neočekivani troškovi				234 600	234 600
Ukupno:		497 550	5 970 600	2580 609	8 551 209

Oprema

Da biste osigurali kvalitetan rad menadžera, trebat će vam:

• Računari (2).
• Štampač.
• Scanner.
• Stolovi.
• Namještaj za osoblje i smještaj klijenata.

Troškovi za ovu stavku poslovnog plana turističke agencije iznosit će oko 70.000 rubalja.

Algoritam korak-po-korak radnji za registraciju turističke agencije

1. Izrada dokumentacije, proučavanje propisa koji regulišu delatnost ovakvih preduzeća.
2. Izrada ugovora sa velikim organizatorima putovanja, otklanjanje grešaka u radu sinhronizacionih aplikacija i kompjuterskih programa
3. Kupovina ili iznajmljivanje ureda.
4. Ponašanje popravke.
5. Kupovina kancelarijske opreme.
6. Zapošljavanje.

Bitan! Za dobijanje dozvole za obavljanje turističke djelatnosti na teritoriji Ruske Federacije potrebno je ispuniti niz uslova:

1. Zaposliti najmanje sedam radnika sa visokom stručnom spremom iz oblasti turizma, ili sa najmanje 5 godina radnog iskustva.
2. Iskustvo menadžera mora biti najmanje tri godine sa posebnom diplomom. ili visoko obrazovanje.

Licenca se izdaje na period od 5 godina.

Dokumentacija za pregled

1. Federalni zakon Ruske Federacije o osnovama turističke djelatnosti Ruske Federacije
2. Uredba Vlade Ruske Federacije od 18. jula 2007. N 452 (sa izmjenama i dopunama od 1. septembra 2018.) „O odobravanju Pravila za pružanje usluga za prodaju turističkih proizvoda“
3. Član 4.1. Uslovi za obavljanje aktivnosti turoperatora

Rizici

1. Glavni rizik je bilo i ostalo prisustvo konkurentskih kompanija. Oko 30% startup turističkih agencija zatvara se u prvim godinama rada, ne uspijevajući da postanu konkurentne u svojoj niši.
2. Fluktuacije deviznog kursa.
3. Nestabilna politička i ekonomska situacija.
4. Problemi sa turoperatorom.
5. Ljudski faktor (greške koje čine rukovodioci tokom procedure za dobijanje putnih propusnica ili opšte dokumentacije).
6. Odbijanje kupaca da putuje.
7. Sezonalnost poslovanja. Visokom sezonom u turističkoj industriji obično se smatra april-novembar.

Traženje i odabir partnera

Među potencijalnim partnerima mladog turističkog agenta u razvoju mogu biti: velike turističke korporacije, koje će pod obostrano korisnim uslovima pružiti mogućnost sklapanja agencijskog ugovora, koji obično uključuje sistem za online rezervaciju tura, kao i račun sa bonusima.

1. Logističke kompanije.
2. Vlasnici hotela, hotela, hostela.
3. Visa centri.
4. Biro za pružanje izletničkih usluga.

Na videu: Relevantnost turističkog posla, kako zaraditi na putovanjima

Osoblje

Glavnim pozicijama u osoblju smatraju se menadžersko-konsultantske pozicije. Opisi poslova ovih radnika propisani su sljedećim propisima:

Dužnosti menadžera obično uključuju savjetovanje klijenta, pomoć u odabiru ture i naknadnu registraciju:

Naziv posla	Uslovi za zaposlenog	Poslovna zaduženja	Plata mesečno u
Računovođa	poznavanje računovodstvenih programa; specijalno obrazovanje; radno iskustvo od 3 godine.	vođenje računovodstvene dokumentacije; priprema i dostavljanje izvještaja.	35 000
Menadžer o turizmu	Tečno poznavanje računara i specijalizovanih programa za rezervaciju; poznavanje engleskog/drugog/stranog jezika; Ispravan usmeni i pismeni jezik; otpornost na stres.	savjetovanje klijenata; primanje poziva i kontrola pošte; sadržaj web stranice; rezervacije soba i ulaznica; naručivanje osiguranja; priprema dokumenata za prijem stranog pasoša i vize od strane klijenta; interakcija sa turoperatorom; praćenje profitabilnih ponuda na turističkom tržištu.	25 000

Što će vam pomoći da danas brzo postignete samodovoljnost u turističkoj industriji?

Glavni trendovi danas su individualni pristup, personifikacija različitih vidova rekreacije u zavisnosti od ciljeva klijenta, te potpuni pristup građana internetu. U posljednjih nekoliko godina, putnici su se navikli da rezerviraju mjesta u autobusima, vozovima i avionima od kuće ili ureda, te su prestali da se često obraćaju posredničkim kompanijama ili direktno posjećuju blagajne. Danas takvih potencijalnih klijenata ima oko 70%.

Ljudi su počeli sami organizirati svoje slobodno vrijeme i rekreaciju. Danas se vrlo mali broj građana odlučuje na odmor kao dio grupe. Vrijedi napomenuti da su potencijalni milenijumski klijenti potpuno napustili usluge turističkih agencija, koristeći direktno usluge turoperatora i B2C segmenta.

Državni nadzorni organi ozakonili su tzv. "elektronske vaučere". Agenti koji rade u online segmentu povećali su prodaju za više od 20 puta u odnosu na prethodni sličan period. Najveći uspjeh imaju oni koji su uložili više truda i finansijskih sredstava u promociju i popunjavanje svojih stranica.

Navike i potražnja potrošača rastu zbog razvoja online ponude. Online agenti nude uslugu po atraktivnoj cijeni koju možete pogledati bez napuštanja kuće. Povoljno, brzo i pouzdano - usluga iznad svega. I ovi trendovi će značajno dobiti zamah u budućnosti.

Zapadno tržište je ispred ruske turističke industrije u razvoju već dugo nude dinamično pakovanje i kreiranje visokokvalitetnih online paketa koji omogućavaju proširenje geografije putovanja, povećanje pouzdanosti i nivoa kvaliteta usluge.

Prodaja čarter proizvoda danas je vrlo veliki i neopravdan rizik, smatraju stručnjaci. Nivo marže klasičnog turističkog biznisa danas je oko ±3% ova brojka ne pokriva uvijek rizike koji nastaju na neregulisanom tržištu, što zavisi od mnogih političkih i ekonomskih faktora. Dakle, ravnotežu ponude i potražnje u dinamičnom pakovanju regulišu same avio kompanije i hoteli – mogu sebi priuštiti da ponude jeftin proizvod bez ugrožavanja kvaliteta i sopstvenog prihoda.

Hotelijeri ostvaruju veći prihod od turoperatora. Tokom niske sezone mogu privući klijenta s popustom kako bi mogli održavati infrastrukturu visoke klase i opravdati održavanje osoblja.

Može se reći, naglašavaju stručnjaci, da igrači na tržištu turističkih usluga ovise o tehnologiji. Danas tržište pokazuje visoku integraciju u globalnu mrežu, čiji je dio Peakwork platforma, koja uključuje Google, Kayak, Sabre, Expedia, TUI, Tomas Cook, FTI, Booking, KIWI, Hotelbeds i niz drugih brendova. Peakwork je trenutno jedina vodeća mreža baza podataka dobavljača putovanja. Rješenje koje je idealno za klijente jer im štedi novac i vrijeme.

Prema mišljenju stručnjaka, investitori su i danas spremni da svoja sredstva ulažu u razvoj globalnog turističkog biznisa. Ako neki segmenti pokazuju prisustvo nagomilane potražnje, onda je općenito turizam pokretačka poluga privrede mnogih gradova, pa čak i čitavih zemalja. Svjetski lideri industrije posjeduju vlastite hotelske lance, avio-kompanije, parkinge i druge segmente turističke infrastrukture. Holding kompanije stvorene na principu vertikalne integracije praktički nisu podložne kriznim uticajima: one u potpunosti obezbeđuju sebi lanac usluga, počevši od pružaoca usluga do distribucije.

Prema predviđanjima stručnjaka, dalje će se razvijati veliki metapretraživači i potrošačke digitalne platforme, koje će imati na raspolaganju i finansijska i marketinška sredstva. Osim toga, gore navedene platforme imaju arsenal Big Data alata. Mnogo pažnje će se posvetiti ličnim konsultacijama. Danas kupcima i dalje treba specijalista koji će pomoći ne samo kvalifikovanim savjetima na besplatnoj osnovi, već i pružiti konkurentnu ponudu s raznolikim asortimanom, asortimanskim ponudama,

Već u fazi planiranja posvetite veliku pažnju postprodajnoj podršci za klijenta. Dodatne opcije se već aktivno razvijaju. usluge i kompetencije, koje uključuju i tehnološku personifikaciju. Kinezi će, procjenjuju stručnjaci, postati najputujuća nacija - danas dinamika pokazuje rast turističkog segmenta od oko 9,8% u odnosu na isti period prethodnih godina.

Prema riječima šefa Rostourizma Olega Safonova, glavni trend u narednim godinama biće razvoj prodaje „elektronskih vaučera“, koji će postati garant zaštite prava i interesa putnika. Ovaj proizvod će biti prilika za unapređenje kvaliteta usluga koje pružaju turoperatori i turističke agencije i povećanje nivoa transparentnosti u ovom segmentu tržišta. Takav sistem će biti udoban i za poslovne ljude i za klijenta. Za sada je takav sistem preporuka, ali bi uskoro mogao postati obavezna stavka u poslovnom planu turističke agencije.

Vrijedi napomenuti da je više od 80% turoperatora instaliralo Master-Tour sistem, koji još nije integriran s elektronskim vaučerima, te će se potrebni podaci morati unositi ručno.

Ljudi imaju potpuno različite ideje o odmoru, jedni više vole da se opuste besplatno i ostanu unutar svojih kućnih zidina, drugi ne mogu zamisliti svoj život bez uzbudljivih putovanja u egzotične zemlje.

Najvažnija faza u otvaranju turističke agencije je pravilno sastavljen dugoročni poslovni plan turističke agencije, koji je u suštini srž budućeg poslovanja, sposoban da odredi ne samo rashodnu i prihodovnu stranu, već i da uzme u obzir dugoročni izgledi razvoja i rizici stvaranja preduzeća u ovom segmentu tržišta usluga.

Životopis turističke kompanije

Predstavljen je primjer poslovnog plana za kompaniju u Moskvi koja posluje u segmentu turizma. Glavni pravac je domaći turizam, izletničke i turističke usluge u Rusiji za strane i domaće turiste.

Naglasak će biti na pružanju mogućnosti stranim turistima da dožive stvarni život u Rusiji. Turistička agencija se definiše kao društvo sa ograničenom odgovornošću. Poslove upravljanja će obavljati vlasnik kompanije.

Ulaganje ne uključuje korištenje pozajmljenih sredstava.

1. Ovlašteni kapital - 1.456.000 rubalja.
2. Nivo profitabilnosti -136%
3. Tačka rentabilnosti - 862.992 RUB.
4. Indeks profitabilnosti - 1,4
5. Marža finansijske snage - 98%
6. Neto sadašnji prihod - 365.781 rubalja.
7. Prihod od projekta - 529.742 rubalja.
8. Rok otplate - 9 mjeseci.

Povratak na sadržaj

Perspektive razvoja turističke privrede

Rusija, uprkos ogromnom turističkom potencijalu, ima skromno mjesto u ovom segmentu tržišta, ograničeno na 1,5% svjetskog toka. Istraživanja pokazuju da 80% materijalne baze industrije zahtijeva rekonstrukciju. Ne postoje uslovi za priliv privatnih investicija, uključujući i strane.

Na formiranje ove situacije uticalo je niz faktora, uključujući promjene geopolitičke situacije, kolaps ekonomskih veza, pad proizvodnje, inflaciju - pad životnog standarda i nagli porast diferencijacije prihoda, što je izazvalo smanjenje u domaćem turizmu.

Zbog nedovoljnog sistema državne regulacije sektora turizma otvaraju se široke mogućnosti za nelojalnu konkurenciju i značajna kršenja prava potrošača.

Ulaganje u domaći turizam je čisto taktičke prirode i veoma je teško zbog nesigurnosti profita, pa čak i povrata sredstava, nedostatka planiranja i mogućnosti provođenja dugoročne strategije ulaganja.

Uprkos svim gore opisanim poteškoćama, interesovanje turista za Rusiju raste, a zemlja postepeno gubi stigmu „zatvorenosti“. Stručnjaci Svjetske turističke organizacije zaključili su da je pravilno organizovan rad industrije u stanju da Rusiju do 2020. godine podigne na 5. mjesto, iza samo Francuske, Španije, Velike Britanije i Italije.

Povratak na sadržaj

Karakteristike djelatnosti turističkih agencija

Organizacija poslovnog planiranja pretpostavlja da će u početnoj fazi razvoja kompanija biti fokusirana na prijem stranih turista i usluživanje naših građana. Kompanija će pružati izletničke i turističke usluge koje otkrivaju rusku stvarnost i život u zaleđu.

Turisti provode odmor u luksuznim hotelima. Iskusni vodiči organiziraju izlete turističkim rutama i povijesnim i arhitektonskim spomenicima. Kompanija nudi različite individualne tematske ture i garantuje ketering i kvalitetne usluge prevoza.

Djelatnost turističke agencije može se svrstati u nekoliko kategorija, uključujući omladinski, porodični i edukativni turizam. Ovakav pristup nam omogućava da dopremo do širokog spektra potencijalnih potrošača turističkih usluga.

Povratak na sadržaj

Konkurentske prednosti

Zbog činjenice da će se kancelarija kompanije nalaziti u centru Moskve, njene usluge će biti stabilno tražene. Potencijalni klijenti mogu biti: školarci, porodice, studenti (uključujući i strane), starije osobe, individualni turisti.

Analiza konkurenata nam omogućava da zaključimo da su njihove glavne aktivnosti usmjerene na odlazni turizam u različite zemlje svijeta. Nijedna od njih ne pruža usluge stranim turistima u formatu posjete ruskom zaleđu.

Poslovno planiranje u turizmu ima određenu sezonalnost. Najposjećeniji period je maj-septembar. U ovom trenutku biće intenzivirana reklamna kampanja koja će privući priliv turista.

Povratak na sadržaj

Marketing plan i oglašavanje

Postojeći turoperatori i agencije svoje aktivnosti organizuju uz angažovanje reklamnih kompanija. U tabeli 1 prikazan je broj preduzetih mjera i njihova učestalost u cilju promocije usluga na tržištu.

Povratak na sadržaj

Plan proizvodnje

Na osnovu poslovnog planiranja izrađuje se plan proizvodnje kojim se utvrđuje očekivani obim prodaje različitih vrsta turističkih proizvoda. U tabeli 2 prikazan je broj prodatih tura u određenom mjesecu u jednom od smjerova.

Mjesec	Smještaj za strane turiste	Obrazovni turizam	Youth Tour	Porodični obilazak	Ekskurzije		Individualni obilazak
					Ruske turističke grupe	Strane turističke grupe	Za strance	ruski
mart	15	10	30	20	9	8	6	5
februar	15	15	40	40	8	5	8	5
Januar	20	20	80	60	10	10	5	5
decembar	20	20	80	50	10	15	20	5
novembar	15	70	30	40	20	10	20	5
oktobar	17	60	30	40	40	10	20	10
septembra	20	50	40	80	30	20	40	10
avgust	20	50	100	80	20	28	30	40
jula	20	50	100	80	20	30	40	25
juna	15	30	60	80	40	40	40	20
maja	10	40	50	70	40	40	40	10
april	5	30	40	30	10	5	10	5
UKUPNO:	192	680	680	670	257	246	279	45

Smještaj stranih turista u hotelskim kompleksima različitih kategorija najintenzivnije se realizuje od juna do oktobra, budući da su vremenski uslovi fundamentalni faktori za strane turiste.

Omladinski turizam uzima maha u aprilu, a vrhunac dostiže u maju, kada školske i studentske organizacije planiraju zajedničke odmore. Osim toga, značajna prodaja planirana je u januaru, kada Rusija slavi Novu godinu.

Poseban vrhunac u prodaji porodičnih turističkih tura je od maja do septembra, kao iu decembru i januaru. Anketa je pokazala da većina svoj odmor organizira u pansionima i sanatorijama u junu i avgustu, prednost imaju kuće za odmor sa ribnjacima.

Poslovni plan turističke agencije formiran je uzimajući u obzir takav pravac kao što je obrazovni turizam, u okviru kojeg će se realizovati ture: Sankt Peterburg, Moskva, Zlatni prsten, Gus Hrustalni, Vladimirska oblast, Pskov, Tver-Toržok. Imajte na umu da će vrhunac prodaje biti od jula do novembra.

Tokom godine aktivnosti turističke agencije planira se prodati 2.914 tura, uzimajući u obzir prosječnu cijenu ture - 13.000 rubalja, obim profita će biti 37.882.000 rubalja.