Internet provajder Online povezuje 100.000 pretplatnika dnevno u glavnom gradu i regionu. Za udobnost svojih kupaca, stvorena je pouzdana uslužna infrastruktura. Na ovoj stranici ćete pronaći detaljne informacije o kontaktima, tehničkoj podršci, brojevima telefona, kancelarijama popularnog provajdera.

Telefon za tehničku podršku

Kako bi spriječili korisnike da se pitaju kako da pozovu, kompanija nudi korištenje jedne linije. Tu je i cela linija dodatni brojevi telefona za naručivanje priključka. Iz navedenih informacija pronaći ćete potrebne kontakte. Online hotline dostupna je svakom stanovniku Rusije sa fiksnog telefona potpuno besplatno.

8 800 707 12 12 je besplatan broj koji radi 24 sata dnevno. Iskusan operater može prihvatiti nalog za povezivanje, radovi na renoviranju ili pružiti konsultacije za rješavanje jednostavnih poteškoća. Istovremeno će prihvatiti želje i komentare klijenta, uzeti u obzir potrebe i učiniti sve što je u njegovoj moći da problem riješi.

Pretplatnička služba radi 24/7 i obavlja sljedeće funkcije:

• Konsultacije.
• Aplikacije za veze za posao ili dom. Internet sa Online se može naručiti u bilo kom gradu u zemlji. Specijalisti će odabrati najbližu filijalu i odatle poslati stručnjaka.
• Mijenja tarifni plan.
• Navedite detaljne informacije o paketima: Internet Internet, kućni internet i televizije.
• Pozovite ponovo pretplatnika koji je pozvao telefonsku liniju.
• Moći ćete saznati odgovor na bilo koje uzbudljivo pitanje: Kako vratiti ruter, kako spojiti dodatnu opremu, kako promijeniti tarifu na povoljniju.

Možete poslati SMS na broj telefona i oni će vas sigurno nazvati da riješe probleme vezane za uslugu. Broj dežurne linije ima dovoljno osoblja, tako da čekanje na liniji neće dugo trajati. Za uslugu se bira ljubazno i ​​iskusno osoblje kako bi konsultacije bile što kompetentnije i brže.

Direkcija

Struktura ureda je podijeljena na 2 centra radi udobnosti posjetitelja.

Adresa centralne kancelarije br. 1 Onlime u Moskvi

Adresa: st. Arbat, 46, Smolenski okrug, Moskva, Moskovska oblast, Rusija, 119002
Radno vrijeme: Otvoreno 09:00-20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Nalazi se pored stanice metroa Smolenskoye.

Adresa centrale br.2

st. Suschevsky Val, 26
Maryina Roshcha, zadnji vagon iz centra
Radno vreme: od 09.00 do 21.00 sedam dana u nedelji (nedelja do 19.00)

Servisno održavanje:

• Plaćanje u gotovini za usluge kompanije.
• Prijave se primaju.
• Savjetovanje i tehnička podrška na daljinu.
• Implementacija usluge “Selidbe”.
• Izmjene i dopune ugovora.

Veliki ruski provajder Rostelecom svakodnevno poboljšava kvalitet usluge. Broj klijenata se ubrzano povećava, što zahtijeva drastične mjere za pružanje konsultacija. Korisnici se povezuju na internet, interaktivnu TV i koriste kućnu telefoniju. Brojna pitanja se javljaju tokom procesa ili tokom povezivanja. Da biste dobili odgovore, trebate li svaki put zvati stručnjaka ili sami otići u kancelariju kompanije? Postoji izlaz - usluga telefonske podrške Rostelecom-a, koja ovisi o razlogu zahtjeva.

Za pomoć kupcima kreiran je poseban servis gdje zaposlenici kompanije odgovaraju na sva pitanja i pomažu u rješavanju svih tehničkih problema.

Telefonom možete aktivirati ili blokirati sve usluge koje pruža kompanija. Neke sobe pružaju usluge savjetovanja kupaca 24 sata dnevno. Na pitanja odgovaraju profesionalci koji tečno poznaju sve potrebne informacije zahvaljujući završenoj obuci i certificiranju.

Servis tehnička podrška Rostelecom telefon pomaže i legalno i pojedinci razumjeti probleme koji su se pojavili. Ako ste redovni korisnik sistema, trebali biste proučiti sljedeće brojeve, od kojih svaki pomaže u rješavanju određenih problema:

1. 8-800-100-08-00 – kontaktirajte nas u vezi povezivanja na određenu uslugu.
2. 8-800-181-18-30 – pozovite postojeće pretplatnike kompanije ukoliko dođe do tehničkih problema sa sistemom.

Za udobnost, obezbeđene su privatne sobe. To vam omogućava da kompetentnije i brže riješite sve probleme. Kroz lični račun, registrovan na službenoj web stranici kompanije. Klijentima se obezbeđuju i specijalizovani brojevi telefona. Da biste ih primili, potrebno je da u meniju odaberete svoju regiju prebivališta i navedete razlog za prijavu.

Dodatne mogućnosti

Postoji čitava lista kratkih brojeva koji vam omogućavaju da razjasnite relevantnije informacije:

• 118-88 – saznajte stanje na vašem računu na interaktivnoj televiziji, telefonu ili internetu.
• 8-125 – ostavite zahtjev birou za popravke ako dođe do tehničkih kvarova u sistemu ili se oprema pokvari.
• 118-71 – naručivanje međunarodnih i međugradskih poziva.
• 118-09 je besplatna linija za pomoć na kojoj možete saznati koji telefonski broj nazvati u datoj situaciji.
• 118-99 je plaćena usluga pomoći uz koju možete brzo dobiti sve potrebne informacije.

Imajte na umu da se brojevi mogu razlikovati ovisno o lokaciji korisnika. Trenutne brojeve telefona možete provjeriti na službenoj web stranici Rostelecoma.

Dodatne informacije

Tehničku podršku možete kontaktirati i na ovaj način: ostavite zahtjev na web stranici kompanije popunjavanjem obrasca za povrat. Prvi dostupni operater će vas kontaktirati i pomoći vam da riješite bilo koji problem. Po potrebi se obezbjeđuje klijentu kompanije instrukcija korak po korak za povezivanje opreme ili usluga. Ako ne možete sami da rešite problem, tada će tehničar otići na adresu klijenta i rešiti problem za nekoliko minuta.

Za bilo kakve informacije možete kontaktirati podružnicu Rostelecoma.

Morate imati pasoš sa sobom da potvrdite svoj identitet.

Napominjemo da se provajder brine o svakom klijentu. Stoga daje najdetaljnije odgovore na pitanja.

Scammers čista voda! Pružaju uslugu po jednoj tarifi i brzini, a u stvari daju drugu sa manjom brzinom, umjesto obećanog besplatnog premium rutera, koji nije takav ni u jednom slučaju, godinu dana onda naznače da se ovaj ruter plaća i naknadno ako ih ne koristite godinu i po dana platit ćete im značajan iznos za usluge koje su vam nametnute, a nisu vas o tome pitali niti obavijestili, te besplatni ruter tzv. promocija na godinu dana!
Ova gomila lopova namjerno krije sve podatke i lično propisuje slugama o punom obimu usluga, poručujući klijentima da ih ne obaveštavaju ni o čemu, sve je navedeno u ugovoru! Ja ću odgovoriti! Na moje pitanje, koji su iznosi u ugovoru od 849 rubalja i 479 rubalja u dve narudžbe mesečno, operater mi je rekao da ne gledam ove papire i ne tiču ​​me se ti iznosi iznosi samo tako, osim 549 rubalja za tarifu 2.0 za 549 rubalja. Ne dugujem im ništa. Kao rezultat toga, nakon mojih zahtjeva da objasnim koji su to iznosi, ne samo da su mi ih dali, rečeno mi je da ću im sve dugovati ako odbijem njihove usluge prije godinu i po dana, ako odbijem i nismo u obavezi da vas o tome obaveštavamo, zapisano je Pročitajte sve u ugovoru! Prestravljen sam! Ove [rotkvice] pored moje tarife od 549 rubalja sa besplatnim premium set-top boxom koji uključuje dva porta 2.4 i 2.5 što daje brzinu veću nego što jeste, ali postoji samo 2.4 i brzina nije 100Mb/sec, ali ispod 50Mb/sec i ovi [ta-i-taki] mi govore da je to normalno! Platio sam im brzinu od 100 Mb/sec a oni su mi dali manje od 50 Mb/sec i kažu da je to normalno! To je kao generalno! Kako se usuđuju da mi kažu da nema žice i da koristim fleš, pa je duplo niže! Moj ruter se nalazi preko puta mog kompjutera i nisam platio za brzinu od 50mbg/sec! Dobro, na kompjuteru bi mogao postati budala i vjerovati im da je to normalno jer nema kabla, ali na telefonu je i ispod 50MB umjesto obećanih 100?! Pisaću žalbe na ovu gomilu svim nadležnim organima! Pridruži nam se! Napišite i skupljajte recenzije kako biste ih pokrili. Zahtjev da stambene kompanije odbiju koristiti njihove usluge! Pročitajte recenzije na web stranicama o njima od klijenata koji su bili prevareni. Ovi paraziti smatraju normalnim nasmijati se i spustiti slušalicu bez odgovora na pitanja kupaca sa pritužbama!" Operater jednostavno nije mogao odgovoriti na moje pitanje šta je uključeno u njihov premium set-top box kada mi je brzina 2 puta manja, gdje je njegov premium On mi je rekao da nije. Odgovorio je sa smiješkom i spustio slušalicu, pri povezivanju usluge rekao sam zaposleniku da spoji moj ruter D-link kod kuće, odbio sam, rekavši da je njihov premium! mnogo bolje i ne gubim ništa, osim toga, gde je besplatno, saznam da sam sada dužan novac za to, a niko mi nije rekao za ovo." za odbijanje vaših usluga prije godinu i po dana! Gdje je probni rok imam pravo provjeriti vaš rad i brzinu! Zašto ne obavijestite svoje klijente o tome i ne odgovorite na zahtjeve za pružanje pune informaciješta je uračunato u tarifu i šta ću ti dužan! Paraziti i [rotkvice]! Morate pisati žalbe na njih! Osim toga savjetujem vam da provjerite njihove uređaje i konzole koje su predstavili kao premium!!! Njihove dionice su mamac za prevaru i namjerno i posebno prikrivanje svih podataka o prevari! Nadam se da će ih tužilaštvo i Roskomnadzor preuzeti!

U Moskvi i Moskovskoj regiji, usluge Rostelecoma se pružaju pod brendom OnLime. Provajder povezuje pretplatnike putem optičkih kanala velike brzine, omogućavajući pristupne brzine do 500 Mbit/s. Nudeći moderne komunikacione usluge, kompanija ne zaboravlja na pretplatnike, pružajući im pomoć kada se pojave problemi. Telefon za tehničku podršku OnLime Rostelecom radi 24 sata dnevno - nazovite tamo ako imate bilo kakvih pitanja ili problema s komunikacijom.

Brojevi telefona tehničke podrške

OnLime servis za podršku radi 24 sata dnevno, jer se problemi u komunikaciji mogu dogoditi svakog trenutka. Ako vam je Internet prestao da radi ili je digitalna televizija prestala da radi, pozovite telefonsku liniju za pomoć na broj 8-800-707-12-12. Služba za pomoć je dostupna sa mobilnih i fiksnih telefona. Imajte na umu da u vršnim satima usluga podrške može biti preopterećena iu ovom slučaju može doći do poteškoća u prolazu. Sačekajte 30-40 minuta i pokušajte ponovo nazvati.

Različiti problemi se mogu riješiti pozivanjem OnLime tehničke podrške. Pozovite ovdje ako imate:

• Bilo je poteškoća s kućnim internetom.
• Pokvarila se pretplatnička oprema.
• Bilo je problema sa plaćanjem.
• Ne mogu iskoristiti bonus bodove.
• Digitalna TV ili fiksni telefon ne radi.
• Postoje problemi u pristupu određenim mrežnim resursima.
• Povezivanje na mrežu nije moguće.
• Neki TV kanali su prestali da rade.
• Brzina veze je naglo pala.
• U kući je novi kompjuter.
• Pojavila se potreba za preseljenjem u novi stan.

Zapišite telefonski broj tehničke podrške OnLime operatera u svoju kontakt listu.

Na pitanja o povezivanju na OnLime možete odgovoriti putem alternativnog broja - 8-800-707-80-00 ovdje nije pružena tehnička podrška.

Podrška putem e-pošte

Nije najčešći način podrške kupcima. Ipak radi. Ako trebate poslati bilo kakvu izjavu ili pritužbu OnLimeu, pošaljite pismo na [email protected]. Dobićete ga u najkraćem mogućem roku. Zapiši to email ne može se smatrati kanalom za operativno rješenje tehnički problemi. Ako vam treba hitno, pozovite 8-800-707-12-12 - ovo je naj brz način riješiti probleme i dobiti odgovore na pitanja.

OnLime adrese ureda

U Moskvi rade dvije OnLime (aka Rostelecom) kancelarije. Prvi se nalazi u ulici ul. Arbat, 46, zgrada 1. Druga kancelarija se nalazi nedaleko od stanice metroa Maryina Roshcha, u ulici. Sushchevsky Val, 26. Plaćanja se obrađuju u kancelarijama, primaju se prijave za servisno povezivanje, konsultacije se daju na tarifni planovi i oni su zamijenjeni. Ovdje možete rješavati i monetarna pitanja – na primjer, višak otpisa. U OnLime uredima ne postoji potpuna tehnička podrška.

Odgovori na često postavljana pitanja

Na web stranici operatera OnLime postoji odjeljak sa često postavljanim pitanjima. Ovde ima mnogo toga korisne informacije.Prije nego pozovete tehničku podršku, idite na ovaj odjeljak i pokušajte pronaći odgovor na svoje pitanje. Sasvim je moguće da vam neće biti potrebna tehnička podrška. Ako nema rješenja, pozovite gore navedeni broj telefona.

Pomoć na društvenim mrežama

OnLime operater ima zajednice u svim glavnim oblastima na društvenim mrežama. Ovdje se objavljuju vijesti provajdera, ističu se aktuelne promocije i predstavljaju novi proizvodi. U komentarima i diskusijama postavljaju se pitanja tehničkoj podršci. Ne može se reći da su grupe i nalozi na društvenim mrežama i drugim servisima punopravni kanali podrške, ali generalno, administratori izlaze u susret pretplatnicima na pola puta i prihvataju zahtjeve. Inače, u istom VK-u postoji mogućnost postavljanja pitanja putem ličnih poruka.

Zvanična predstavništva OnLime-a dostupna su na društvenim mrežama VKontakte i Facebook, kao i na Twitteru, Instagramu i video hostingu YouTube.

Pomoć na vlastitom forumu

Vlastiti forum provajdera pomoći će vam u komunikaciji s drugim pretplatnicima i predstavnicima OnLime operatera. Nije zatvoreno - može mu pristupiti svako. Registrujte nalog i komunicirajte. Forum je zanimljiv jer ovdje čak možete dobiti odgovore na pitanja na koja konsultanti tehničke podrške ne mogu odgovoriti. Obavezno se registrirajte ovdje ako želite pristup moćnom izvoru informacija.

Memorandum za pretplatnike

Već smo zapisali telefonski broj OnLime tehničke podrške i proučili druge metode kontaktiranja stručnjaka za podršku. Ali postoji još jedan kanal za primanje pomoći - ovo je podsjetnik za pretplatnike. Naći ćete ga u papirnom obliku u kancelarijama provajdera ili u u elektronskom formatu na njegovoj web stranici. Evo linka da ne morate predugo tražiti. Ovdje se raspravlja o mnogim tipičnim situacijama i problemima, tehnička rješenja, objavljeni su brojevi telefona i adrese OnLime ureda.