Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.
Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.
Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.
Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.
Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.
Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.
Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.
Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.
Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.
Самые распространенные причины для открытия споров:
Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.
Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).
Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.
Вести диалог придется на английском языке , желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.
Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа. Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.
Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!
Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.
Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али . Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!
С уважением, Наталья Мельникова!
Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс , мы и поговорим в этой статье.
Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.
Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в
Мои заказы -> View details
После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что за своим заказом.
Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать ? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает. Но лишняя бдительность так же не помешает.
Теперь рассмотрим различные ситуации.
Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.
Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.
Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.
Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com
Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.
Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.
Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев . Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:
Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.
Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто .
Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока продлять заказ (UPD : На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.
Например, при заказе шлема виртуальной реальности для телефона OYOVR Y4 мне пришлось просить компенсацию, и мне без проблем ее сделали. Тут многое зависит от продавца.
Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:
Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.
Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки . Посмотрите на , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.
Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.
Кадр из видео-доказательства)
Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.
На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:
Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно перед заказом.
Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.
Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.
Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»
Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.
Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.
Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:
1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.
2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.
3. Посылка потерялась или ее украли.
В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.
Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).
Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.
Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.
Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Спор можно открыть не раньше чем через 10 дней, после того как продавец отправит товар и до того как Вы подтвердите получение товара, но не позднее чем закончится время защиты сделки (защита длится в среднем 60-90 дней, иногда меньше). После оплаты, пару дней идёт обработка заказа и только потом продавец отправляет товар получателю.Что касается подтверждения заказа, то он автоматически подтверждается после того как заканчивается время защиты сделки либо если Вы нажмёте кнопку "Подтвердить получение товара" (Confirm Goods Received). Узнать время защиты сделки очень просто, для этого нужно зайти в раздел Мои заказы (My Orders) и около товара нажать кнопку "Подробнее" и вы увидите тикающий счётчик с обратным отсчётом который показывает сколько осталось дней, часов, минут и секунд до закрытия сделки.
Также важно знать, спор можно открыть только 1 раз, так что ни под каким предлогом не закрывайте спор пока вам не вернут деньги либо пока не получите нужный товар. Но спор можно отменить и открыть заново много раз, пока не закончилось время защиты заказа. Защита Алиэкспресс сделана таким образом, что продавец не получит деньги пока вы не подтвердили получение товара либо пока не закончилась защита сделки (защита сделки также закрывается если подтвердить получение товара), ну и собственно на протяжении защиты сделки можно открыть спор в котором решаются все проблемы.
Подсказка: Начиная с 25.06.2015, Алиэкспресс автоматически продлевает защиту покупателя на +15 дней, даже если Вы случайно или нечайно подтвердили получение заказа (посылки) или время защиты покупателя закончилось. Это сделано на тот случай, если Вы случайно подтвердите получение заказа или прозеваете время защиты заказа (покупателя), у Вас будет +15 дней что открыть спор, решить конфликтную ситуацию и вернуть деньги.
За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?
Лучше всего открывать спор, когда до конца защиты сделки, остаётся 1-3 дня, тогда продавец не будет просить подождать ещё и.т.д, хотя более надоедливые китайцы, могут продлить время защиты заказа и попросить подождать ещё (это обычно в том случае, если продавец действительно отправил ваш заказ и волнуется)
Но не забывайте, если Вы по какой либо причине открыли спор, а потом приняли спор, то повторно открыть спор уже нельзя и сделка автоматически закрывается.
1. Не пришла посылка либо не пришла в срок (если товар идёт больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги)
2. Товар не надлежащего качества, отличается от описания, не такой как на фото, не подошел размер либо пришел не тот цвет, не тот размер, брак, товар не рабочий или сломан, не полная комплектация, характеристики не соответствуют заявленным, не тот дизайн и.т.п (это хороший повод вернуть часть денег либо все деньги)
3. Посылка не отслеживается по трек номеру (такое часто бывает у товаров до 20$, но спор лучше открывать за 2-3 дня до окончания защиты сделки, товар обычно приходит в срок, просто отправляется без трека для экономии)
4. Посылка потеряна во время доставки (это можно узнать на почте и благодаря трек-номеру, такое бывает очень редко)
В разделе "Мои заказы" около товара нажмите кнопку "Открыть спор" или "Подробнее"
Откроется страница с подробным описанием и информацией о заказе и вначале страницы Вы сможете открыть спор, поставив галочку около нужного товара и нажав на кнопку Открыть Спор (Open Dispute).
Обратите внимание: если товаров в 1 посылке несколько, то на каждый товар нужно открывать спор по отдельности. Это сделано с расчётом на то, если Вы например заказали 2 футболки, а 1 из них пришла с браком, тогда можно вернуть деньги через спор только за тот товар с которым что-то не так..
После нажатия на кнопку открыть спор, появится небольшая анкета т.е заявка на открытие спора, где нужно ответить на простые вопросы и если Вы получили посылку, то нужно будет указать полный или частичный возврат средств и в случае частичного возврата указать желаемую сумму, ну или если Вы не получили посылку, тогда автоматически будет предложен 100% возврат средств.
В самом начале спора, выбирите что вы хотите:
- Только возврат
(это возврат денег без отправки посылки обратно продавцу т.е возвращать товар не нужно)
- Возврат товара и денег
(это возврат товара и возврат денег т.е товар необходимо вернуть, отправка делается за счёт покупателя и если вы не знаете стоимость обратной отправки посылки, то лучше не нажимайте эту кнопку, так как отменить процесс уже будет очень сложно, обычно отправка обратно в Китай очень дорогая и стоит более 20$)
Выберите получили вы посылку или нет, далее будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай, также справа будут появляться полезные подсказки.
- Указать сумму возврата в формате 00.00 (если сумма не целая, а с мелочью, то вместо запятой обязательно точка между цифр, не тупаните, а то выдаст ошибку)
- Также на английском нужно указать причину спора (аргументы и нюансы указывайте без спец.символов и русских букв, а то выдаст ошибку, ну и если не знаете английский можете смело перевести через гугл переводчик или сайт tarnslate.ru)
- Если с товаром что-то не так, прикрепляйте фото и видео (часто видео "аргументы" обязательны т.е доказательства должны быть железобетонные ибо китайцы вам денег не вернут)
Личные причины
- Заказал(а) по ошибке
- Увидел(а) цену лучше в другом месте
- Эта вещь мне больше не нужна
- Не подошло
- Не понравилось
Способ доставки не соответствует описанию
Товар не соответствует описанию
- Цвет не соответствует описанию
- Не соответствует образцу
- Размер не соответствует описанию
- Материал не соответствует описанию
- Способ изготовления не соответствует описанию
Проблемы с качеством
- Не работает должным образом
- Плохое качество
- Потускнение
- Плохой запах
- Ткань тонкая или лёгкая
- Плохо прошито
- Затяжки или стрелки
- Проблемы с пухом
Товар повреждён
(сломан)
- Товар доставлен повреждённым
- Повреждение упаковки
- Повреждена внешняя упаковка
Несоответствие количества
- Несоответствие количества
- Пустая посылка
- Не хватает компонентов/пустая упаковка
Подделка
Проблема с комплектующими
- Проблемы с аксессуарами
Сейчас предлагается выпадающий список с вариантами, которые меняются в зависимости от выбора причины спора, а раньше все варианты были на одно странице вот так (более наглядно):
Раньше нужно было выбирать полный либо частичный возврат средств, а сейчас просто указываете нужную сумму возврата. Рекомендуем указывать частичный возврат средств т.е если с товаром не полный капут и Вы не хотите отправлять товар обратно продавцу (часто бывает что отправить товар стоит дороже чем товар, ну и обычно отправку обратно оплачивает покупатель, также продавца часто сложно раскрутить на полный возврат денег без отправки посылки обратно в Китай).
Если товар получен и с ним что-то не так, то ОБЯЗАТЕЛЬНО рекомендуем сфоткать товар (сделать фотографии), желательно обвести красным цветом в фото-редакторе те места где видно подвох или не состыковку с тем что продавец предлагал в описании товара на Алиэкспресс либо на фотках которые были в описании товара..
Для загрузки фоток Вы увидите кнопку "Обзор" (Browse), "Добавить приложение" или "Добавить фото" (файлы должны быть до 2мб и форматы.jpg, .jpeg, .gif, .png), ну а если Вы решили снять видео, то оно должно быть не более 500мб и в почти любом видео формате, например 3GP, MP4, MOV,AVI, MPEG, WMV, FLV, ну и фото и видео обязательно загружаются на сервер через сайт Алиэксперсс (YouTube, файл-хостинги и левые сайты для загрузки фото или видео - использовать нельзя т.е запрещено)
Теперь рассмотрим вариант если товар не пришел (если посылка не пришла), для этого в начале анкеты указываете что товар не получен и Вам будет предложено указать следующие причины:
Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)
Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить
Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
Чуть ниже в двух словах объясните причину на английском (можно воспользоватся гугл переводчиком или сервисом translate.ru). Например такой-то трек не отслеживается, нет возможности съездить на таможню, сильно большая таможенная пошлина, перепутал адрес доставки или продавец указал неправильный адрес доставки, опечатка в фамилии или имени и не можете получить товар, вообщем вкратце причину укажите..
Кстати если Вы заказали товар и Вас просят его растаможить, а Вы не хотите растамаживать , то Вам полностью вернут все деньги за товар и даже за доставку если она была платной, ну а товар автоматически вернётся в Китай (выбираете в споре сначала пункт что не получили товар и потом пункт "Проблемы с таможней" и если будет поле для ввода суммы возврата, то указываете возврат средств в полном объеме или указываете сумму которую потратили).
И собственно в самом низу страницы нажмите оранжевую кнопочку "Отправить" и спор будет открыт, либо нажмите "Отменить" если у Вас какие-либо сомнения в нужности открытия спора..
И около спорного товара будет кнопка "Посмотреть данные".
Второй способ посмотреть информацию о уже открытом споре, это зайти в раздел Мои заказы, далее возле подозреваемого товара нажать кнопку "ведется спор" (Dispute in Progress).
Вот так выглядит страница с подробной информацией о споре: (продавцу обычно даётся 5 дней на "раздумья", он может принять ваш спор либо предложить свои "условия", а если продавец не примет никакого решения, то спор автоматически закроется в пользу покупателя)
Теперь, по обновленным правилам ведения споров, ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить спор. Спор обостряется автоматически через 7 дней.
Ответ:
Это означает что нужны железобетонные фото/видео доказательства, сделанные таким образом, чтобы полностью был исключен фотомонтаж или фокусы с видео (например попытки зарядить товар нерабочей зарядкой или с помощью обесточенной розетки или пытаться включить с вытащенной батареей и.т.д). Загружать фото или видео факты нужно ТОЛЬКО через Алиэкспресс, заливка на всякие ютубы и прочие сервисы с предоставлением ссылки продавцу - не катит.
А если например посылка трекаеться, но застряла на месяц и более, то можно сделать скриншот трекинг статусов и самого трека. Так что в любом случае запаситесь доказательствами и жмите кнопку "Ответить сейчас" и прикрепляйте "доказательства", а если всё впорядке и всем довольны, то можете нажать кнопку "Отменить спор"..
Важно:
И ещё нюанс, если арбитраж (суд) Алиэкспресс принял решение например на полный возврат или частичный возврат, тогда нужно нажать на кнопку "Ответить сейчас" и на английском написать согласны ли Вы с таковым решением (это ускорит процесс), далее если обе стороны согласны с решением Алиэкспресс, то решение вступает в силу (обычно решение Алиэкспресс дублируеться на емейл и тамже есть инфа о том, достаточно ли ваших аргументов и доказательств в споре)
Но если при нажатии на кнопку "Ответить сейчас", вылазит ошибка, непонятная надпись или пишет "вы не можете управлять этим счетом", тогда нужно просто ждать окончательное решение Администрации Алиэкспресс (если правда на вашей стороне, то скорее всего вынесут адекватное решение в вашу пользу)
- продавец просит подождать получение посылки
(если спор открыт из-за того что посылка не пришла или долго идёт), разумеется ждать будет просить пока не закончится время защиты сделки, потом продавцу уже будет похер на вас.
- продавец попросит закрыть спор
и в замен предлагает скидки на другие свои товары, кстати иногда хитрые продавцы предлагают вернуть деньги в обход Aliexpress, через PayPal, банковский перевод или предлагает перечислить деньги напрямую на карту (разумеется если вы на такое поведётесь, то после закрытия спора и после того как закончится время защиты сделки, деньги вы не увидите, ну и если товар не пришёл, то вряд ли уже придёт, в таких случаях нужно сразу жаловаться и собственно написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца).
Если Вы обострили спор, хотите его отредактировать и у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете смело отменять обострённый спор и далее открыть новый либо заново его попробовать отредактировать (сейчас уже спор можно открывать несколько раз, точнее неограниченное число раз, пока не закончилась защита заказа, раннее можно было только 1 раз).
А вот если у Вас обострённый спор и время защиты заказа закончилось, тогда рекомендуем связаться с тех. поддержкой Алиэкспресс, бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы и решает многие спорные ситуации с 8:00 до 20:00 по МСК, связаться можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
Если продавец предложил решение, то отменить его нельзя, но и принимать его тоже не обязательно, тут два варианта, либо ждёте автоматическое обострение спора (до 7 дней) либо нажимаете кнопку "Изменить" свой спор и предлагаете более приемлемый вариант для продавца, чтоб он принял Ваш спор (также внизу страницы спора в сообщениях можно торговаться с продавцом).
Посмотреть то что предлагает продавец, можно сразу на странице с описанием спора (в колонке справа, появятся условия на которые готов пойти продавец). Допустим Вы указали полный возврат средств или конкретную сумму, а продавец может предложить вернуть только половину или меньше, тут действуйте по обстоятельствам, но не забывайте, если Вы примите его условия, то потом жаловаться уже будет очень сложно.
С продавцом можно торговаться переписываясь в чате, возможность обмениваться сообщениями находится внизу страницы с описанием спора, но не затягивайте время, так как на обсуждения дается около 7 дней, если Вы не сумеете найти общий язык с продавцом, тогда спор автоматически обострится и за дело возьмётся администрация Алиэкспресс и сама решит кто прав, кто виноват и кто кому сколько должен.
Если нажать кнопку Принять (Accept) условия продавца, то появится небольшое окошко с просьбой подтвердить ваше решение с краткой информацией о вашей доле (о том что вам перепадёт), также сумма которую Вам хочет предложить продавец, отображается в блоке справа "Решение продавца".
Будьте осторожнее, продавцы любят предлагать возврат 0.00$, в таком случае редактируйте свои условия либо ничего не делайте и дождитесь обострения спора.
Учитывая что иногда стоимость пересылки обратно превышает цену товара, то гораздо удобнее, проще и выгоднее договариваться о частичном возврате средств. Поэтому важно знать как вести спор (диспут), при открытии спора Вам будет предложено выполнить частичный либо полный возврат средств, рекомендуем при открытии диспута выбирать пункт с частичным возвратом средств и указывать адекватную сумму возмещения, это ускорит процесс и позволит быстрее закрыть спор.
Сколько в среднем ждать возврат денег с Алиэкспресс:
Страница с подробной информацией о заказе, на которой нужно клацнуть на вкладку "Платёж":
Второй способ узнать на какой стадии возврат средств в споре:
1. Перейдите в раздел "Мои заказы" (выпадающее меню Алиэксррессс)
2. Около вашего заказа в разделе "Мои Заказы" будет кнопка, точнее ссылка с надписью "Стадии возврата", наведите на эту ссылку мышку и появится всплывающая подсказка с информацией на какой стадии возврат денег.
Так что если написано что деньги возвращены обратно или денег долго нет, то возможно Алиэкспресс вернул их вам на ваш счёт Alipay, так как по умолчанию деньги часто возвращаются именно туда.
Чтоб проверить свой счёт Alipay, сначала нужно авторизироваться здесь https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm и потом перейдите на страницу настроек профиля https://intl.alipay.com/index.htm внизу которого будет информация о том, куда по умолчанию возвращаются и будут возвращаться деньги с Алиэкспресс (если по умолчанию стоит возврат на баланс Alipay, то рекомендуем нажать кнопку "Отменить"):
В случае если ситуация совсем непонятна, тогда можно подать Жалобу на Алиэкспресс или связаться с онлайн тех. поддержкой , хотя ещё можно уточнить нюансы у продавца , но они обычно всеми способами пытаются заставить Вас закрыть спор, типа нажми туда-сюда, подожди ещё и.т.д
Если Вам надоело открывать споры (диспуты), получать некачественный товар и не хотите иметь проблемы с продавцами, рекомендуем проверять продавцов с помощью Alexpress Seller Check (полная характеристика продавца и оценка эксперта, будет отображаться на странице описания товара)
Любые конфликтные ситуации решаются через спор и до того как закончится время защиты сделки (можно просить продавца продлит время защиты, если времени мало). И если Вы открыли спор, рекомендуется закрывать его только тогда, когда ТОВАР у вас в руках и претензий никаких нет, ну и внимательно перечитывайте условия спора, обычно после каждого ответа продавца они меняются на НЕВЫГОДНЫЕ и их нужно после этого каждый раз редактировать, ну или если Вы согласны с "предложением" продавца, тогда можно принять спор.
Если продавец согласиться на возврат товара, то появится адрес продавца на который нужно отправить товар и поле для ввода нового трек номера, чтоб китаец мог отслеживать свою посылку (нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставить номер отслеживания посылки, т.е Вы должны будете отправить посылку китайцу с треком и ввести трек в соответствующем поле в споре).
В принципе там не сложно, мы уже писали об этом, более подробно читайте в нашей статье процедура возврата товара на Алиэкспресс . Но не забывайте, отправить товар обратно в Китай это очень дорого, часто выходит дороже чем товар, поэтому в большинстве случаев выгоднее договориться с продавцом о частичном возврате (всё делается только через спор или останетесь без денег)
Как открывать спор на возврат товара обратно в Китай:
1.
При открытии спора укажите что получили посылку (Получили ли Вы заказанный товар? - отметьте "Да")
2.
И там где причина спора, укажите почему решили открыть спор (например Личные причины, не понравился товар):
3.
Далее поставьте галочку около пункта "Возврат денежных средств в полном объеме"
4.
Там где пункт "Хотите ли Вы вернуть товар продавцу (Возможно, Вам придётся оплатить стоимость доставки)?" поставьте галочку "Да"
5.
Также не забудьте чуть ниже написать причину запроса "Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе" на английском, например "I not liked this product" (я не хочу этот товар).
6.
Чтоб отправить спор в обработку, ниже будет кнопка "Отправить", возможно также потребуется прикрепить фотку товара или если что-то не так с товаром, тогда возможно понадобится прикрепить видео/фото доказательства "неисправностей":
7.
После отправки, продавец рассмотрит ваше предложение вернуть товар и если он согласен, то на странице спора появится кнопка "Добавить данные об отслеживании" и чуть ниже адрес продавца на который нужно отправить посылку с товаром. Отправлять посылку нужно обязательно с треком (с номером отслеживания), после чего приходите домой и нажимаете кнопку "Добавить данные об отслеживании":
(в 99.9% случаев, отправка товара обратно продавцу - осуществляется за счёт покупателя и удовольствие это в большинстве случаев обойдётся не менее 10-20$)
8. После нажатия на кнопку "Добавить данные об отслеживании", вводите трек номер который вам дали на почте после отправки посылки обратно продавцу (не путайте с тем треком, с которым к вам пришла посылка), также нужно ввести название вашей почты и сайт почты где можно отследить этот трек:
9. Вот и всё, после этого ждёте когда продаван получит свой товар обратно и подтвердит получение посылки, после чего начнётся процедура возврата ваших денюшек (ждать примерно месяцок, пока посылка доползёт до Китая)
По умолчанию на ответ в споре, даеться 4-10 дней (обычно 5 дней), поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, то спор может автоматически обостриться и рассмотрением спора займётся арбитраж Алиэкспресс (обострённый спор нельзя редактировать, но можно безопасно отменить если у Вас не закончилось время защиты заказа или резервные +15 дней с момента закрытия сделки).
Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.
Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?
Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?
Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.
Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.
Разберемся, как активировать диспут в таком случае:
Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.
Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:
Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.
Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.
Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео: